kinh nghiệm tư vấn khách hàng qua điện thoại

Ngày tải lên: 28/06/2014, 06:20

... khách hàng qua điện thoại? Đôi lúc bạn tự hỏi mình đâu là lý do khiến khách hàng rời bỏ công ty. Sẽ thật bất ngờ nếu bạn biết rằng một trong những nguyên nhân chính lại bắt nguồn từ cuộc điện ... mình sẽ đem lại cho khách hàng những cảm nhận dễ chịu nhất, tốt đẹp nhất về công ty, làm sao để khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực sự của bạn chỉ sau một cuộc điện thoại. Luôn mỉm ... của nhân viên được thể hiện và cảm nhận qua điện thoại? Câu trả lời là rất thường xuyên, bởi điện thoại luôn là phương tiện đầu tiên và duy nhất mà khách hàng có thể sử dụng để liên lạc với công...

Ngày tải lên: 21/08/2012, 17:28

... quyết lấy lòng khách hàng qua điện thoại thể giải quyết vấn đề của họ. Trước khi chuyển cuộc gọi của khách hàng cho đồng nghiệp, bạn hãy đưa ra cho khách hàng tên và số điện thoại của mình ... tiếp với khách hàng qua điện thoại như vừa nêu ở trên, bạn sẽ chiếm được cảm tình của khách hàng ngay từ lần trò chuyện đầu tiên. Và gần như chắc chắn những khách hàng nhận được ấn tư ng ban ... khách hàng. Hãy xin phép khách hàng trước khi bạn để họ chờ máy Bạn có thể có nhiều đường điện thoại khác nhau và có nhiều khách hàng chờ để nói chuyện với bạn tại cùng một thời điểm. Khách hàng...

Ngày tải lên: 11/03/2014, 04:21

... rất nhiều qua điện thoại? Có thể nói rằng điện thoại là phương tiện liên lạc đầu tiên và gần như duy nhất của khách hàng với công ty. Vì vậy, Chinh phục khách hàng qua điện thoại ... chuyện không hay với khách hàng xảy ra, bạn vẫn cần trả lời điện thoại với thái độ niềm nở cùng với một nụ cười và hãy thể hiện cho khách hàng của bạn biết điều đó. Và dù qua điện thoại, khi được ... viên của mình luôn tạo được ấn tư ng tốt khi tiếp xúc với khách qua điện thoại, từ đó biến họ trở thành khách hàng trung thành của công ty. Hãy trả lời điện thoại với một nụ cười. Dù bạn...

Ngày tải lên: 20/03/2014, 02:20

... những khách hàng lòng trung thành của bạn. Cách Lấy Lòng Khách Hàng Qua Điện Thoại Hiệu Quả Kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện ... tiếp với khách hàng qua điện thoại như vừa nêu ở trên, bạn sẽ chiếm được cảm tình của khách hàng ngay từ lần trò chuyện đầu tiên. Và gần như chắc chắn những khách hàng nhận được ấn tư ng ban ... quyết vấn đề của họ. Trước khi chuyển cuộc gọi của khách hàng cho đồng nghiệp, bạn hãy đưa ra cho khách hàng tên và số điện thoại của mình để đề phòng trường hợp mất liên lạc. Bạn nên nói với khách...

Ngày tải lên: 25/03/2014, 06:20

Ngày tải lên: 28/06/2014, 07:20

Ngày tải lên: 27/07/2014, 10:20

Ngày tải lên: 12/08/2013, 09:12

... với khách hàng, giữ chân khách hàng và thuyết phục cũng như làm hài lòng khách hàng. Đặc biệt tôi có cơ hội được tham gia vào một số bước trong khâu tư vấn và tìm kiếm khách hàng qua điện thoại. ... được các bước trong quy trình tư vấn bán hàng qua điện thoại tại ngân hàng. 2.2. Nhận xét của cá nhân đối với hoạt động hoạt động tư vấn, bán hàng qua điện thoại tại phòng giao dịch số 3 1 ... thiện hoạt động tư vấn và bán hàng qua điện thoại tại phòng giao dịch số 3 -ngân hàng Vietcombank Hà Nội Hoàn thiện hoạt động tư vấn và bán hàng qua điện thoại tại phòng giao...

Ngày tải lên: 20/03/2014, 19:20

... thác vấn đề, tìm hiểu kỳ vọng và giới hạn thời gian của khách hàng. Tìm kiếm khách hàng “ruột” Khi bắt đầu làm một nhà tư vấn, hãy tập trung tâm trí vào việc tìm lấy ít nhất đôi ba khách hàng ... www.vnedoc.com 10 hàng. 1. Lắng nghe trạng thái cảm xúc của khách hàng bạn. Mối quan hệ giữa bạn và khách hàng cực kỳ quan trọng. Bạn cần họ quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ hay thậm chí là quan tâm ... tiền điện hàng tháng như thế nào. Hãy luôn nhấn mạnh đến lợi ích lâu dài mà khách hàng bạn nhận được. 5. Tìm hiểu vấn đề chính mà khách hàng của bạn đang vướng mắc. Ví dụ, nếu khách hàng...

Ngày tải lên: 30/10/2012, 16:44

... vào lĩnh vực tư vấn: - Tư vấn tài chính - Tư vấn bảo hiểm - Tư vấn kinh doanh - Tư vấn sau bán hàng - Tư vấn tâm lý…vv… 4 2.2 Khảo sát thực trạng quản lý hàng chờ dịch vụ tư vấn khách hàng ở nước ... dịch vụ tư vấn khách hàng có thể được phân thành nhiều loại hình tư vấn khác nhau: + Căn cứ vào mức độ tiếp xúc giữa khách hàng với chuyên gia tư vấn: 2 loại - Tư vấn trực tiếp - Tư vấn gián ... trực tiếp tư vấn cho khách hàng (ví dụ: tư vấn bảo hiểm, tư vấn sau bán hàng) , hoặc cũng có thể do nhà cung cấp đặt lịch hẹn (ví dụ: tư vấn tâm lý). Đối với hình thức tư vấn gián tiếp (qua Website):...

Ngày tải lên: 29/03/2013, 14:22

... tiền điện hàng tháng như thế nào. Hãy luôn nhấn mạnh đến lợi ích lâu dài mà khách hàng bạn nhận được. 5. Tìm hiểu vấn đề chính mà khách hàng của bạn đang vướng mắc. Ví dụ, nếu khách hàng ... chuyên gia tư vấn khách hàng Lựa chọn một lĩnh vực cụ thể Tất nhiên, ít ai học luật mà có thể tư vấn đầu tư chứng khoán cho khách hàng, cũng ... của khách hàng bạn. Mối quan hệ giữa bạn và khách hàng cực kỳ quan trọng. Bạn cần họ quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ hay thậm chí là quan tâm đến công ty của bạn. Vậy thì trước tiên bạn phải quan...

Ngày tải lên: 06/04/2013, 09:12

Ngày tải lên: 23/07/2013, 14:13

Ngày tải lên: 16/08/2013, 10:06

... tiền cho tư vấn viên là khoản chi trả rất nhiều Công ty miễn cưỡng làm bởi họ gần như không thấy kết quả ngay. Bí quyết trở thành chuyên gia tư vấn khách hàng Tìm kiếm khách hàng “ruột” Khi ... trừu tư ng sẽ không mang lại gì cho cả bạn và khách hàng. Lựa chọn một lĩnh vực cụ thể Tất nhiên, ít ai học luật mà có thể tư vấn đầu tu chứng khoán cho khách hàng, cũng chẳng ai học kinh ... những mục tiêu khác lớn hơn. Chào hàng hấp dẫn Hãy vẽ ra một bức tranh màu hồng cho tư ng lai của vấn đề bạn đang giải quyết giúp khách hàng. Lời chào hàng là hành trang cho bạn tiến tới việc...

Ngày tải lên: 20/10/2013, 02:15

... xúc phạm và lợi dụng bởi những tư tưởng hám lợi đó. Thay vào đó, các công ty cần chỉ ra điều gì làm kinh nghiệm khách hàng trở nên thú vị và phối hợp với sự tư ng tác, các điểm tiếp xúc, quá ... coi quá trình và mạng lưới bên trong quan trọng hơn khách hàng . Khách hàng không để ý đến những điều đang xảy ra tại những tầng dưới “các hoạt động tư ng tác” và chỉ kết luận với cảm giác ... Bằng việc bắt đầu với một hình mẫu đầu tiên, một hiện thân của kinh nghiệm, doanh nghiệp sau đó đã có thể sắp xếp những sự tư ng tác, các điểm tiếp xúc, quá trình và hệ thống phù hợp để hỗ...

Ngày tải lên: 21/01/2014, 10:20

... hơn. 2."BA CÂU HỎI TRONG KHI TƯ VẤN CHO KHÁCH HÀNG" Hoàng Gia Phong, MBA Việt-Bỉ đã có những kinh nghiệm khi làm tư vấn là: Để có thể thuyết phục khách hàng tham gia bảo hiểm, người đại ... và đánh giá khách hàng. 1.1. Các bước thiết lập nguồn khách hàng tiềm năng Thu thập tên: Sử dụng nhiều nguồn thông tin khác nhau qua sự việc tự quan sát, qua những người quen biết, qua những người ... mắc của khách hàng) nhằm đạt hiệu quả bán hàng cao nhất. Người tư vấn bảo hiểm phải cần nhớ rằng Tìm Kiếm KHTN là công việc cực kỳ quan trọng. ĐLBH phải liên tục bổ sung nguồn khách hàng tiềm...

Ngày tải lên: 19/02/2014, 10:19

... hàng mẫu miễn phí sản phẩm của bạn và nhờ khách hàng nói lại với bạn bè của họ về sản phẩm cũng như dịch vụ bạn có nếu họ thấy thoải mái. Trong trường hợp bạn là nhà tư vấn, hãy dành cho khách ... xét những đối tư ng nào có thể trở thành khách hàng lý tư ng của bạn. Nếu bạn bán hàngcho một tổ chức, bạn cần đánh giá xem bộ phận nào trong tổ chức đó có nhiều khả năng mua hàng và dịch ... hãy dành cho khách hàng một vài lời khuyên miễn phí hữu ích. Cách làm này có thể dùng hình thức gửi thư thông báo có kèm theo những tin tức, Kinh nghiệm tìm kiếm khách hàng Lên kế hoạch Bạn...

Ngày tải lên: 22/02/2014, 22:20

... vụ có chất lượng tốt mà khách hàng không biết đến thì mọi thứ cũng như không. Để thu hút, tìm kiếm khách hàng, mỗi công ty cần có kế hoạch, chiến lược tiếp cận khách hàng phù hợp! Lên kế ... xét những đối tư ng nào có thể trở thành khách hàng lý tư ng của bạn. Nếu bạn bán hàng cho một tổ chức, bạn cần đánh giá xem bộ phận nào trong tổ chức đó có nhiều khả năng mua hàng và dịch vụ ... sử dụng sản phẩm của bạn hay không. Kinh nghiệm tìm kiếm khách hang Khó khăn lớn nhất của mỗi doanh nghiệp khi khởi nghiệp chính là “tìm kiếm khách hàng . Dù bạn có tạo ra được sản phẩm...

Ngày tải lên: 19/03/2014, 08:20