... -6- CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCHHÀNG 1.1 KHÁIQUÁTVỀKHÁCHHÀNGVÀGIÁTRỊKHÁCHHÀNG 1.1.1 Kháiquátkháchhàng 1.1.1.1 Khái niệm kháchhàngKháchhàng tổ chức tập hợp cá ... định kháchhàng tiềm kháchhàng trung thành ngân hàng 1.1.2.2 Kháchhàng tiềm ngân hàngKháchhàng tiềm ngân hàngkháchhàng có khả mang lại lợi nhuận cao cho ngân hàng tương lai mà ngân hàng ... Giátrịkháchhàng doanh nghiệp xem tài sản, biến định hướng tương lai Giátrịkháchhàng tổng giátrị giao dịch tương lai đóng góp từ kháchhàng riêng biệt hay từ phân khúc kháchhàng Mỗi khách...
... dụ nh giảm giá, khuyến khích mua hàngkháchhàng mua hàng tới giátrị lớn đợc tặng thởng quà Tuy nhiên mặt hàng khuyến mại hãng sản xuất kháchhàng thờng khó nhận thấy để lẫn vào mặt hàng khác ... đón khách sẵn sàng giải đáp thắc mắc kháchhàng + Giúp khách chọn hàng trả lời, giải thích câu hỏi kháchhàng Ngời bán đa mẫu hàng, giới thiệu kháchhàng tính tác dụng công dụng hàng hoá để khách ... khác Đối với mặt hàng giảm giá bày bán vào mặt hàng khác làm cho kháchhàng nhiều không để ý tới, không thu hút đợc kháchhàng * Qui trình bán hàng + Tiếp khách Nhân viên bán hàng phải có thái...
... xuyên đánh giá, phân loại khách hàng, tổ chức thu thập thông tin nhiều chiều kháchhàng vay vốn, thực tốt sách khách hàng, thu hút kháchhàng lành mạnh, tạo gắn bó kháchhàng với ngân hàng Nhờ ... kì hạn ngân hàng trả lãi thấp, nhng có đặc điểm không ổn định, kháchhàng đến rút vào lúc nào, ngân hàng phải dự trữ với tỷ lệ lớn đề phòng kháchhàng rút tiền bất ngờ Ngoài ngân hàng có nguồn ... xuất phát từ yếu tố khách quan phía kháchhàng Phần lớn kháchhàng ngân hàng doanh nghiệp có vốn tự có thấp nhng lại có đầu t vào tài sản cố định nhiều, khả toán cho ngân hàng khoản nợ ngắn hạn...
... cho kháchhàng (5) Giátrịkháchhàng khác biệt tổng giátrị tổng chi phí kháchhàng Tổng giátrịkháchhàng toàn lợi ích mà kháchhàng mong đợi nhận từ sản phẩm hay dịch vụ Có hai loại giátrị ... loại giátrị từ khách hàng: - Giátrị kinh tế: Khả sinh lợi khách hàng, phụ thuộc nhiều vào gắn bó khách hàng, gắn bó lâu dài tổ chức, kháchhàng đêm lại cho công ty nhiều giátrị - Giátrị truyền ... thủ khó lòng bắt chước 2.2 Giátrị từ kháchhàngGiátrị từ kháchhànggiátrị mà công ty nhận lại từ kháchhàngkháchhàng tổ chức thoả mãn (5)Theo tài liệu: Quản trị marketing, Nguyễn Thị Bích...
... Tổng hợp Phần KHÁIQUÁTVỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HÀ NỘI 1.2 Cơ cấu tổ chức Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Hà Nội Chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp ... Thực nhiệm vụ khác Giám đốc Chi nhánh giao 1.3.2 Phòng Tín dụng - Nghiên cứu xây dựng chiến lược kháchhàng tín dụng, phân loại khách hàng, đề xuất sách ưu đãi loại kháchhàng nhằm mở rộng xu ... hàng, sách khuyến mãi, tiếp thị, ưu đãi cho kháchhàng lâu dài, kháchhàng có số dư tiền gửi lớn ngân hàng áp dụng triệt để nhằm đáp ứng yêu cầu cho kháchhàng cách nhanh chóng thuận lợi Qua việc...
... hồi từ kháchhàng -Duy trì kiểm soát giao dịch kháchhàng -Thực công tác tiếp thị sản phẩm dịch vụ kháchhàng 2.2.3 Phòng dịch vụ kháchhàng doanh nghiệp: Chịu trách nhiệm giao dịch kháchhàng ... đốc kháchhàng trả nợ (gốc, lãi) hạn, chuyển nợ hạn, thực biện pháp thu nợ -Đề xuất hạn mức tín dụng kháchhàng -Chăm sóc toàn diện khách hàng, tiếp nhận yêu cầu tất dịch vụ ngân hàngkháchhàng ... việc tuân thủ điều kiện vay vốn khách hàng, giám sát liên tục kháchhàng vay tình hình sử dụng vốn vay, thờng xuyên trao đổi kháchhàng để nắm vững tình trạng khách hàng) Thực cho vay thu nợ theo...
... theo loại hàng) - Giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa − Các lô hàng mẫu: Yêu cầu có hóa đơn chiếu lệ kê khai đặc điểm hàng hóa không vận đơn − Hàng quà tặng: không cần tài liệu tổng giátrịhàng hóa ... chuyền hàng hóa 1.3) Lưu kho: thời gian lưu kho tháng.Sau tháng người đến nhận, hàng bán đấu giá Container nhiệt có sân bay Nội Bài sân bay Tân Sơn Nhất Kho lạnh, kho hàng nguy hiểm hànggiátrị ... sản theo giátrị mua giátrị lại (các hóa đơn chứng từ có) − Biên bất thường (CIR) (bản chính) điện văn xác nhận hàng hóa không đến đại diện sân bay đến V) Đối tác: Vận tải hàng hóa hãngHàng không...
... kháchhàng thực dự án phương án sản xuất kinh doanh đáp ứng nhu cầu vốn cho sống - Số tiền thuế xuất kháchhàng phải nộp để làm thủ tục xuất mà ngân hàng có cho kháchhàng vay vốn để đầu tư vào ... Phó Giám đốc: trợ thủ đắc lực Giám đốc Phó Giám đốc đảm nhiệm phần trách nhiệm Giám đốc quản lý điều hành hoạt động Ngân hàng Tuỳ vào lực chuyên môn mà Phó Giám đốc Giám đốc phân công, uỷ quyền ... tín dụng, thường xuyên kiểm tra, phân tích, đánh giá tình hình tài Ngân hàng, kiểm tra tính pháp lý hồ sơ vay vốn - Phòng Kháchhàng cá nhân Kháchhàng doanh nghiệp: có chức quản lý thực hoạt động...
... hàng hoạt động bán hàng Công ty Bán hàng nhằm thực giátrịhàng hoá , thể thừa nhận xã hội lao động người sản xuất hàng hoá có ích Nó giải mâu thuẫn người mua người bán , mâu thuẫn giátrịgiá ... động bán hàng doanh nghiệp có điều kiện giới thiệu hàng hoá với kháchhàng , có hội để phục vụ khách hàng, tạo uy tín cho doanh nghiệp niềm tin kháchhàng vào sản phẩm Mặt khác, bán hàng tốt ... cho kháchhàng nhìn thấy loại hàng mà lại gọn gàng đẹp mắt - Mục đích trưng bày hàng hoá Nên tạo hành lang để người bán hàngkháchhàng lại Việc trưng bày hàng hoá nhằm mục đích tạo cho khách hàng...
... 3.2.1 Ban Giám đốc Bao gồm Giám đốc Phó Giám đốc - Giám đốc: người NHN0 tỉnh bổ nhiệm, lãnh đạo cao NHN0 huyện Giám đốc có nhiệm vụ quản lý, điều hành toàn hoạt động ngân hàng, ký duyệt ... đồng cầm cố, chấp, bão lãnh theo quy định Chịu trách nhiệm trước Giám đốc cấp pháp luật định Được uỷ quyền cho Phó Giám đốc, Giám đốc chi nhánh cấp ký kết hợp đồng tín dụng, cầm cố, chấp tài ... ngân hàng - Phó giám đốc phụ trách kinh doanh: phụ trách trực tiếp phận tín dụng Chịu trách nhiệm việc phân công, bố trí cán tín dụng, ký hồ sơ cho vay xử lý khoản nợ Tham mưu xin ý kiến Giám...
... hàng hoạt động bán hàng Công ty Bán hàng nhằm thực giátrịhàng hoá , thể thừa nhận xã hội lao động người sản xuất hàng hoá có ích Nó giải mâu thuẫn người mua người bán , mâu thuẫn giátrịgiá ... động bán hàng doanh nghiệp có điều kiện giới thiệu hàng hoá với kháchhàng , có hội để phục vụ khách hàng, tạo uy tín cho doanh nghiệp niềm tin kháchhàng vào sản phẩm Mặt khác, bán hàng tốt ... cho kháchhàng nhìn thấy loại hàng mà lại gọn gàng đẹp mắt - Mục đích trưng bày hàng hoá Nên tạo hành lang để người bán hàngkháchhàng lại Việc trưng bày hàng hoá nhằm mục đích tạo cho khách hàng...
... quan hệ kháchhàng Tìm hiểu chung giátrị 2.1 Giátrị cho kháchhàng (5) Giátrịkháchhàng khác biệt tổng giátrị tổng chi phí kháchhàng Tổng giátrịkháchhàng toàn lợi ích mà kháchhàng mong ... thủ khó lòng bắt chước 2.2 Giátrị từ kháchhàngGiátrị từ kháchhànggiátrị mà công ty nhận lại từ kháchhàngkháchhàng tổ chức thoả mãn (5)Theo tài liệu: Quản trị marketing, Nguyễn Thị Bích ... Hương - Giátrị kinh tế: Khả sinh lợi khách hàng, phụ thuộc nhiều vào gắn bó khách hàng, gắn bó lâu dài tổ chức, kháchhàng đêm lại cho công ty nhiều giátrị - Giátrị truyền thông: Kháchhàng trung...
... nghiệp nhằm tạo giátrị hay lợi ích cho kháchhàng Những nguyên tắc marketing dựa tảng giátrịkháchhàng bao hàm ba vấn đề:Giải pháp giátrịkháchhàng (nhìn từ góc độ kháchhàng thị trường) ... tảng giátrịkháchhàng bao hàm ba vấn đề: Giải pháp giátrịkháchhàng bạn có tạo giátrị thật cho kháchhàng hay không? Nhiều doanh nghiệp tham gia thị trường với sản phẩm không thực tạo giátrị ... tảng giátrịkháchhàng bao hàm ba vấn đề: Giải pháp giátrịkháchhàng bạn có tạo giátrị thật cho kháchhàng hay không? Nhiều doanh nghiệp tham gia thị trường với sản phẩm không thực tạo giá trị...
... giảm giá Bạn nên tiếc kháchhàng không thấy giátrị bạn, chí tránh xa họ Nếu bạn có kháchhàng tiềm năng, bạn muốn làm việc để bán hàng cho họ, dù có phải giảm giá Nhưng bạn có nhiều kháchhàng ... Dưới điều học từ phản ứng kháchhànggiá bán sản phẩm: Bán giátrị thật sản phẩm Đừng để rơi vào tình phải xin lỗi giá sản phẩm bạn có điều chưa hợp lý Hãy xác định giátrị sản phẩm trung thành ... xử lý phản ứng giá gì? Tất vấn đề nhận thức”- anh nói “Nhiều người bán xe hạ giá điểm bán xe, chí trước kháchhàng bước vào xe Lúc đó, kháchhàng bỏ qua điều để nghĩ giátrị mà họ nhận được?”...
... Khách hàng: Khi phân tích nghiên cứu khách hàng, doanh nghiệp cần trung phân tích mặt sau đây: • Các yếu tố giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập,… • Đánh giá khả thương lượng khách hàng, ... tham gia vào s ản xu ất kinh doanh phải phấn đấu nhằm đạt lợi nhuận tối đa Mục tiêu trị: Các doanh nghiệp, doanh nghiệp nhà n ước ph ải đảm b ảo m ột đ ội ngũ công nhân viên có giác ngộ trị, ý ... bán thị trường sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ để nhận khoản tiền chênh lệch giá bán sản phẩm với giá thành sản phẩm 1 Khái niệm doanh nghiệp Theo quan điểm hệ thống: Doanh nghiệp bao gồm tập...
... loại bỏ kháchhàng không kinh tế để xây dựng mở rộng mối quan hệ bạn với kháchhàng đem lại lợi nhuận Chương trình bày việc phát triển giữ chân kháchhàng Bạn ước tính giátrịkháchhàng bạn ... vụ đối tượng kháchhàng Nhiều công ty thực điều thông qua website "tự phục vụ" Xây dựng kế hoạch giữ chân kháchhàng khu vực có lợi nhuận phát triễn giátrị kinh tế họ Những kháchhàng viên ngọc ... loại bỏ số kháchhàng Khỏan tiền mà bạn tiết kiệm dùng để thu hút trìkháchhàng phát sinh lợi nhuận Tuy nhiên, trước đưa định cuối cùng, bạn nên tìm hiểu tình hình kháchhàng Liệu kháchhàng trung...
... ñánh giákhách quan c a kháchhàng v nh ng giá tr doanh nghi p mang l i (VE) cho h kh gi chân kháchhàng c a doanh nghi p (RE) H14 Có m i quan h chi u gi a s ñánh giákhách quan c a kháchhàng ... ni m tin c a khác hàng vào doanh nghi p (TP) s nhìn nh n ch quan c a kháchhàng v doanh nghi p (BE) H11 Có m i quan h chi u gi a s ñánh giákhách quan c a kháchhàng v nh ng giá tr doanh nghi ... hàng vào nhân viên ph c v (TS) ni m tin c a khác hàng vào doanh nghi p (TP) H8 Có m i quan h chi u gi a ni m tin c a khác hàng vào nhân viên ph c v (TS) s ñánh giákhách quan c a kháchhàng v...