khái quát về các kim loại kiềm thổ nhóm iia
Giữ chân khách hàng bằng cách nào
... hàng tự biết họ mong muốn điều ngồi đợi để khách hàng tự tìm đến bạn Ngược lại, bạn giữ khách hàng cách định hướng cho họ Bạn giữ liên lạc với khách hàng lần năm để cung cấp cho họ thông tin mà bạn...
Ngày tải lên: 21/08/2012, 17:28
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ gửi tiên tiết kiệm tại hệ thống Eximbank Chi nhánh Cần Thơ.pdf
Ngày tải lên: 21/09/2012, 09:59
Lắng nghe khách hàng bằng mạng xã hội
... ngon Một cách đơn giản để thu hút phản hồi là: tạo chuyên mục trang web công ty để khách hàng đưa ý tưởng Trang web Starbucks ví dụ tiêu biểu 3) Marketing: Hãy truyền tải thông điệp cách rõ ràng ... nên sử dụng Sigma xã hội công ty sẵn sàng trì đầu đối thoại Nói cách khác, phân bổ đội ngũ nhân viên, ngân sách, kế hoạch chiến lược cách hiệu để thực hóa nỗ lực Sigma xã hội Việc thực không tốt ... ràng đến khách hàng công ty quảng cáo lắng nghe, hưởng ứng thay đổi nhờ phản hồi khách hàng Nói cách khác, đảm bảo giới biết công ty bạn không giả vờ cần phản hồi từ khách hàng Đó điều mà Toyota...
Ngày tải lên: 18/10/2012, 16:42
Nghệ thuật động viên khách hàng bằng nguyên tắc 7%-38%-55%
... Self-Esteem hãng Dove Các đoạn băng quảng cáo Dove thu hút chút ý 3,3 triệu người xem hàng triệu người ghé thăm trang web Dove, chưa kể lượng lớn người khác nghe kể chiến dịch Về bề ngoài, dường ... khác nghe kể chiến dịch Về bề ngoài, dường chiến dịch quảng cáo Dove ngược với định luật bất mãn Các đoạn băng video quảng cáo chiến dịch thể người thực với tất khiếm khuyết họ thông điệp người ... Nếu bạn bán sản phẩm sang trọng có giá cao hay dịch vụ liên quan tới cấp bậc, địa vị, bạn sử dụng cách giới thiệu, trình bày hướng tới công chúng Đó người thể thân với người khác xung quanh 2/ Cái...
Ngày tải lên: 22/10/2012, 11:06
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC chi nhánh TP. HCM.pdf
... DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến marketing kinh doanh.Có nhiều cách định nghĩa dịch vụ theo Valarie A Zeithaml Mary J Bitner (2000) “dịch vụ hành vi, trình cách thức thực ... KHÁCH HÀNG 1.5.1 Khái niệm Có nhiều nghiên cứu hài lòng khách hàng với 15,000 luận công trình nhiều tác giả (Peterson Wilson, 1992) thực tế có nhiều cách hiểu khác khái niệm Nói cách đơn giản, ... hỗ trợ tài nên họ nhóm khách hàng giao dịch thường xuyên với Ngân hàng Do đó, triển khai dịch vụ cho nhóm khách hàng doanh nghiệp tính khả thi cao quy mô đáng kể, đồng thời nhóm khách hàng doanh...
Ngày tải lên: 29/10/2012, 16:34
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ.pdf
... DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến marketing kinh doanh.Có nhiều cách định nghĩa dịch vụ theo Valarie A Zeithaml Mary J Bitner (2000) “dịch vụ hành vi, trình cách thức thực ... KHÁCH HÀNG 1.5.1 Khái niệm Có nhiều nghiên cứu hài lòng khách hàng với 15,000 luận công trình nhiều tác giả (Peterson Wilson, 1992) thực tế có nhiều cách hiểu khác khái niệm Nói cách đơn giản, ... hỗ trợ tài nên họ nhóm khách hàng giao dịch thường xuyên với Ngân hàng Do đó, triển khai dịch vụ cho nhóm khách hàng doanh nghiệp tính khả thi cao quy mô đáng kể, đồng thời nhóm khách hàng doanh...
Ngày tải lên: 27/11/2012, 15:50
NGHIÊN CỨU SỰHÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHỆP ĐỐI VỚI SẢN PHẨM, DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HSBC, CN TP.HCM
... DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến marketing kinh doanh.Có nhiều cách định nghĩa dịch vụ theo Valarie A Zeithaml Mary J Bitner (2000) “dịch vụ hành vi, trình cách thức thực ... KHÁCH HÀNG 1.5.1 Khái niệm Có nhiều nghiên cứu hài lòng khách hàng với 15,000 luận công trình nhiều tác giả (Peterson Wilson, 1992) thực tế có nhiều cách hiểu khác khái niệm Nói cách đơn giản, ... hỗ trợ tài nên họ nhóm khách hàng giao dịch thường xuyên với Ngân hàng Do đó, triển khai dịch vụ cho nhóm khách hàng doanh nghiệp tính khả thi cao quy mô đáng kể, đồng thời nhóm khách hàng doanh...
Ngày tải lên: 01/04/2013, 09:26
Thỏa mãn mọi yêu cầu của khách hàng bằng chất lượng phục vụ và những giải pháp sáng tạo
... t KHOẢNG CÁCH lượ ng củ a tổ c KHOẢNG CÁCH KHOẢNG CÁCH Dòch vụ cảm nhận KHOẢNG CÁCH KHOẢNG CÁCH Chấ t lượ ng thự c tế củ a tổ c Thô ng tin củ a tổ c đế n ch hà ng Khoảng cách 1: xem cách biệt ... BÀN TPHCM việc tối thiểu hóa khoảng cách lại Chất lượng dòch vụ công ty xác đònh hàm số: Khoảng cách = f(khoảng cách 1, khoảng cách 2, khoảng cách 3, khoảng cách 4) Để khách hàng đánh giá chất ... ĐỊA BÀN TPHCM nhiều hội mục du lòch nhóm khác.Thấp từ 16 – 24 tuổi (8.1%), nhóm tuổi độ tuổi sinh viên – học sinh Về Quốc tòch: mẫu chia thành nhóm quốc tòch Nhóm khách có quốc tòch Châu Á đến...
Ngày tải lên: 05/04/2013, 16:22
Tuyệt chiêu bắt khách hàng từ tay đối thủ
... đối thủ trở thành khách hàng tiềm tôi” Có ba cách “bắt” khách hàng đối thủ Cách thứ - cách xấc xược nhất: thu lượm chiến lợi phẩm trận địa đối thủ Cách thứ hai – tiếp xúc trực tiếp với khách hàng ... nỗ lực hao tổn trò phất phơ Bởi phải phân tích kỹ lưỡng nguồn lực mình, cách tổ chức, tiếp cận, “hạ gục” họ cho hợp lý, cách giữ chân họ nào… Ve vãn rủ rê khách hàng vào “ngoại tình” Tiếp xúc ... “nẫng tay trên” nguồn khách hàng mà họ nằm mơ chưa kiếm cách nhanh Tháng 10 năm ngoái, Citibank đâm đơn kiện cựu nhân viên chi nhánh Singapore Các nhân viên chịu trách nhiệm chăm sóc khách hàng VIP...
Ngày tải lên: 15/08/2013, 15:17
Nghệ thuật động viên khách hàng bằng nguyên tắc 7%38% 55%
... tính cách tân, bạn hướng tới Đó người mong muốn đạt tới 4/ Và thực tế (Actual Self) xác định người thực ... bè đồng nghiệp Một bạn phân tích chất bất mãn khách hàng tiềm khả sản phẩm/dịch vụ bạn giúp họ cách rõ nét nhất, bạn đến gần chiến dịch quảng cáo, tiếp thị thành công Nếu thông điệp tiếp thị...
Ngày tải lên: 06/11/2013, 13:15
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nham chi nhánh thành phố đà nẵng
... c a KH, AGRIBANK s hi u rõ v nhu c u KH ch t lư ng d ch v ñang cung c p Đây cách ñánh giá mang tính khách quan khái quát cao ño lư ng hi u qu ho t ñ ng c a AGRIBANK m t KH 1.8 K t c u c a ñ tài: ... lòng c a KH mô hình nghiên c u t ng quát s ñư c hi u ch nh sau (Hình 3.3: Mô hình nghiên c u t ng quát) : S thu n ti n H1 S h u hình H2 M c ñ hài lòng Phong cách ph c v C nh tranh v giá H3 c a ... NH vi c ñem ñ n s hài lòng cho KH m t cách t t nh t 3.5 H n ch c a nghiên c u - Kh o sát ch t p trung vào nhóm KH doanh nghi p nên chưa th ñánh giá t ng quát v toàn b KH giao d ch t i AGRIBANK...
Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:25
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính thuế tại văn phòng cục thuế tỉnh kontum
... Kho ng cách th năm ph thu c vào nhu c u mong ñ i c a khách hàng” kho ng cách trư c ñó Nghĩa kho ng cách 1, 2, 3, Vì th , ñ rút ng n kho ng cách th gia tăng ch t lư ng d ch v , 1.1.1.2 Các ñ c ... trình cách th c th c hi n m t công vi c cách ch t lư ng d ch v Parasuraman & ctg (1985) cho r ng ch t lư ng d ch v hàm s ñó nh m t o giá tr s d ng cho khách hàng làm th a mãn c a kho ng cách ... ñánh giá ch t lư ng d ch v Khái ni m d ch v ñ c tính c a d ch v Mô hình năm kho ng cách ch t lư ng d ch v Parasuraman & ctg (1985, 1988) ñã ñưa mô hình năm kho ng 1.1.1.1 Khái ni m d ch v Theo Valarie...
Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:25
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh huyện bố trạch, quảng bình
... định phân tích phương sai yếu tố: • Các nhóm so sánh phải độc lập chọn cách ngẫu nhiên • Các nhóm so sánh phải có phân phối chuẩn cỡ mẫu đủ lớn • Phương sai nhóm so sánh phải đồng Nếu giả định ... khoảng cách thứ tư - Như đề cập, khác biệt chất lượng kỳ vọng chất lượng cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ Ngân hàng Đây khoảng cách thứ năm Khoảng cách phụ thuộc vào bốn khoảng cách trước ... nhân Khoảng cách Dịch vụ cảm nhận Khoảng cách Dịch vụ chuyển giao Thông tin đến khách hàng Khoảng cách Chuyển đổi cảm nhận Doanh nghiệp thành tiêu chí chất lượng NGÂN HÀNG Khoảng cách Dịch vụ...
Ngày tải lên: 11/12/2013, 20:40
Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh huyện bố trạch, quảng bình
... NỘI DUNG TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG Giới thiệu Chi nhánh Ngân hàng: Thành lập ngày 26/3/1988 Trụ sở chính: Tiểu khu 4, Thị trấn Hoàn Lão, Bố Trạch, Quảng Bình Các phòng giao dịch ... hài lòng khách hàng dịch vụ Ngân hàng NỘI DUNG CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG No & PTNT CHI NHÁNH HUYỆN BỐ TRẠCH QUẢNG BÌNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ...
Ngày tải lên: 11/12/2013, 21:07
Slide nghiên cứu hành vi sau khi mua của khách hàng cá nhân đối với thẻ ghi nợ nội địa e partner của ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh nam thừa thiên huế
... Thừa Thiên Huế Giải pháp TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Những khái niệm liên quan đến hành vi người tiêu dùng Khái niệm người tiêu dùng: cá nhân, tổ chức hay nhóm tham dự trực tiếp hay có ảnh ... trình Marketing TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Văn hóa Xã hội Cá nhân - Nền văn hóa - Nhánh văn hóa - Tầng lớp xã hội - Nhóm tham khảo - Gia đình ... Thái độ Người tiêu dùng - Nhân cách ý thức Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Nguồn: Lê Thế Giới – Nguyễn Xuân Lãn (2008), Quản trị Marketing TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Hành vi...
Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:34
Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng NN&PTNT – quảng điền
... Alpha cao Bác bỏ giả thuyết H0 (Các biến không tương quan với nhau) Nên việc phân tích nhân tố phù hợp SVTH – Nguyễn Thị Ánh Ngân Kiểm định độ tin cậy thang đo đặt tên nhóm nhân tố F1 Uy tín lực phục ... biến độc lập thứ i •βi: hệ số hồi qui riêng biến thứ i •e: sai số phương trình hồi quy Các giả thuyết: •H0i: Các nhân tố mối tương quan với Sự hài lòng khách hàng •H1: F1 có tương quan chiều với ... Xây dựng chuẩn mực phong cách ứng xử giao dịch viên Phải có thái độ phục vụ tốt, lịch chuyên nghiệp, có trách nhiệm với công việc Khuyến khích khách hàng chia mong muốn họ loại sản phẩm dịch vụ...
Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:32
Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cuả ngân hàng No&PTNT việt nam chi nhánh lý thái tổ, thành phố đồng hới, quảng bình
... cậy Các biến Ký F4 - Cảm thấy tin tưởng sử dụng dịch vụ - Khi gặp trở ngại giải kịp thời, thỏa đáng - Các thông tin liên quan bảo mật PHẦN - Kết rút trích yếu tố chất lượng dịch vụ Đặt lại tên Các ... ngân hàng - Kết số nghiên cứu liên quan PHẦN Chương 2: Đánh giá thực trạng vấn đề nghiên cứu 2.1 Khái quát NH No&PTNT Việt Nam chi nhánh Lý Thái Tổ - Quá trình hình thành phát triển - Chức năng, ... tố chất lượng dịch vụ Đặt lại tên Các biến nhân tố Ký hiệu - Nhân viên tận tình hướng dẫn thủ tục - Thời gian giao dịch thực cam kết - Hoạt động giấc quy định - Các thủ tục gia dịch đơn giản, nhanh...
Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:32