khái niệm quản trị quan hệ khách hàng crm

... Lí LUN V QUN TR MI QUAN H KHCH HNG TRONG HOT éNG MARKETING CA DOANH NGHIP 1.1 KHI NIM QUN TR QUAN H KHCH HNG (CRM) 1.1.1 Khỏi nim CRM CRM cú th c hiu qua cỏc khớa cnh sau õy: CRM bao hm mi khớa ... 1.1.8 Nhng phm trự chc nng ca cụng ngh CRM Cụng ngh CRM cú th c chia thnh phm trự chc nng: thao tỏc CRM, phõn tớch CRM, v cng tỏc CRM ( Trepper, 2000) Thao tỏc CRM Phm trự ny bao gm khỏch hng, vi ... ngha hay cỏch hiu khỏc v CRM, vic khuch trng, qung bỏ ca cỏc cụng ty cụng ngh thụng tin v phn mm CRM ó khin nhiu ngi nhm tng rng CRM ch liờn quan n cụng ngh v mi liờn quan u thụng qua b phn ph...

Ngày tải lên: 20/11/2014, 08:36

... DỤNG QUAN ĐIỂM TOÀN DIỆN VÀO HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNH (CRM) 2.1 Khái niệm quản lý quan hệ khách hàng Quản lý quan hệ khách hàng trình tìm kiếm, chọn lọc, xây dựng phát triển trì mối quan ... mối quan hệ tốt với khách hàng đạt lợi nhuận tối đa kinh doanh 2.2 Tính tất yếu hoạt động quản lý quản hệ khách hàng Hoạt động quản lý quan hệ khách hàng mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, ... bí khách hàn vào tay đối thủ kinh doanh 3.3 Giải pháp hoàn thiện quản lý quan hệ khách hàng 3.3.1 Xây dựng văn hóa dịch vụ khách hàng Điều quan hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tạo cho khách...

Ngày tải lên: 18/05/2015, 16:38

... Các hoạt động quản trị 2.2.1 Quản trị công nghệ Công nghệ yếu tố quan trọng quản lý quan hệ khách hàng Công nghệ giúp cho việc xây dựng quản lý hệ thống sở liệu tổng hợp khách hàng phận khác ... thành nhóm nhỏ : khách hàng gửi tiền, khách hàng vay tiền khách hàng sử dụng dịch vụ khác, cụ thể : Thứ nhất, nhóm khách hàng có quan hệ gửi tiền: Đây nhóm khách hàng quan hệ với ngân hàng để hưởng ... dễ dàng Hệ thống công nghệ quản lý khách hàng thiết kế gồm nhiều thành phần quản lý thông tin khách hàng, quản lý tương tác khách hàng, quản lý quy trình bán hàng, quản lý marketing, quản lý...

Ngày tải lên: 06/09/2012, 12:02

... lập, quản lý, theo dõi giao dịch Lập báo cáo 30 1.3 Mô hình hóa hệ thống 1.3.1 Sơ đồ chức quản trị quan hệ khách hàng Hệ thống quan hệ khách hàng 3.0 .Quản trị giao dịch 1.0 .Quản trị thông tin khách ... loại khách hàng có nhiều Khách hàng, Khách hàng thuộc Loại khách hàng Mỗi Khách hàng có mối quan hệ với hay nhiều Nhân viên, Nhân viên có mối quan hệ với hay nhiều Khách hàng Mỗi Khách hàng tham ... Quan hệ chiều: quan hệ mà lần xuất thực thể quan hệ với lần xuất thực thể Quan hệ hai chiều: quan hệ có hai thực thể liên kết với Quan hệ nhiều chiều: quan hệ có nhiều hai thực thể tham gia Một quan...

Ngày tải lên: 17/09/2012, 16:49

... đó, CRM gần đồng nghĩa với công nghệ (phần mềm CRM) Tuy nhiên, trường phái định nghĩa hướng vào vòng đời khách hàng lại quan niệm CRM khả giao dịch với khách hàng cách liên tục suốt vòng đời khách ... giá trị xác định Qua đó, ta xác định mong muốn, yêu cầu KH để đưa lời chào hàng phù hợp CRM đưa cách tiếp cận để quản lý quan hệ với khách hàng CRM tạo chế để đưa thương hiệu đến với khách hàng ... đề liên quan đến việc xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng BM giúp hình hành nên mong muốn, yêu cầu, đề xuất khách hàng, CRM lại tiếp nhận mong muốn đề xuất để đáp ứng nhu cầu khách hàng Nhìn...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 23:08

... lập, quản lý, theo dõi giao dịch Lập báo cáo 1.3 Mô hình hóa hệ thống 1.3.1 Sơ đồ chức quản trị quan hệ khách hàng Hệ thống quan hệ khách hàng 1.0 .Quản trị thông tin khách hàng 2.0 .Quản trị dịch ... mức 1- Quản trị thông tin khách hàng 1.1.Cập nhập TT khách hàng Hồ sơ khách hàng 1.2.Phân loại khách hàng 1.3.Sửađổi TT khách hàng Khách hàng TT khách hàng Nhân viên TT phân loại khách hàng TT ... loại khách hàng có nhiều Khách hàng, Khách hàng thuộc Loại khách hàng Mỗi Khách hàng có mối quan hệ với hay nhiều Nhân viên, Nhân viên có mối quan hệ với hay nhiều Khách hàng Mỗi Khách hàng tham...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 14:18

... tỷ lệ bán hàng cho khách hàng; đo lường độ trung thành khách hàng II TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY OMNITECH Căn để thực hoạt động quản lý quan hệ khách hàng công ... nghiệp công tác quản lý quan hệ khách hàng Vì có thông tin khách hàng, Công ty biết khách hàng có hài long hay không? mức độ hài lòng khách hàng đến đâu? Công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng nào? Các ... Lựa chọn khách hàng Định hướng vào khách hàng Thiết lập quan hệ khách hàng Vấn đề bảo mật Đo lường Bước 2: Phân tích liệu Mục đích phân tích liệu để tìm hiêu khách hàng lợi ích mà khách hàng đem...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 08:31

... trình hoạt động 1.2 Những mô hình quản trị quan hệ khách hàng giới Việt Nam 1.2.1 Phân tích mô hình quản trị quan hệ khách hàng Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM (Customer Relationship Management) ... VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 Khái quát chung quản trị quan hệ khách hàng Chúng ta xây dựng lí luận CRM dựa luận điểm phân tích 1.1.1.Những khái niệm Trước tiên cần làm rõ lại khái niệm khách ... nhì quản trị quan hệ khách hàng dựa lời tuyên bố giá trị mang lại cho khách hàng, từ xât dựng cho Techcombank chiến lược quản trị quan hệ khách hàng cần thiết Chỉ lãnh đạo biết phục vụ nhóm khách...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 15:06

... 2.2 Tổng quan hệ thống quan hệ khách hàng - CRM 2.2.1 Khái niệm CRM CRM viết tắt Customer Relationship Managemet - Quản trị quan hệ khách hàng Đó chiến lược công ty việc phát triển quan hệ gắn ... 1: Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng Quản lý thông tin khách hàng Quản lý hợp đồng Chăm sóc khách hàng Lập báo cáo, thống kê Phác thảo 2: Quản lý thông tin khách hàng Quản lý DM khách hàng Quản ... QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 3.1 Phân tích yêu cầu 3.1.1 Các hoạt động chủ yếu hệ thống quản lý khách hàng công ty Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng nhằm giải vấn đề quản lý thông tin khách hàng...

Ngày tải lên: 21/11/2012, 10:04

... QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 Sự cần thiết công việc quản lý quan hệ khách hàng 1.1.1 Nhiệm vụ phận quản lý thông tin khách hàng 1.1.2 Hệ thống quản ... liên quan đến khách hàng Hệ thống CRM mô tả phụ thuộc nhiều vào sở liệu khách hàng việc phân tích số liệu xây dựng mối quan hệ khách hàng Tuy nhiên, hệ thống CRM gặp phải thách thức lớn hệ thống ... dùng − Quản lý danh sách khách hàng + Thêm, sửa, xóa khách hàng + Tìm kiếm, lọc khách hàng theo yêu cầu + Hiển thị danh sách khách hàng + Với khách hàng cụ thể, yêu cầu hệ thống cần có chức quản...

Ngày tải lên: 23/11/2012, 15:04

... PHẦN I: QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG LÀ GÌ? 1 .Khái niệm: Quản lý quan hệ khách hàng chiến lược kinh doanh hướng vào việc tìm kiếm, chọn lựa,xây dựng, phát triển trì quan hệ với khách hàng nhằm ... bán hàng thông tin đầy đủ liên quan đến khách hàng, CRM cho phép công ty thiết lập mối quan hệ có lợi với khách hàng cắt giảm chi phí hoạt động Hiệu hệ thống CRM thể tính đơn giản khách hàng ... động CRM tạo nên môi trường giúp cho việc quản lý liên tục Hệ thống CRM thiết kế gồm nhiều thành phần quản lý thông tin khách hàng, quản lý tương tác khách hàng, quản lý quy trình bán hàng, quản...

Ngày tải lên: 06/12/2012, 17:04

... SÁNH iCRM VỚI MỘT SỐ CRM KHÁC Chức VtigerCRM 5.1.0 SugarCRM 5.0 iCRM Quản lý thông tin Khách Hàng √ √ √ Quản lý Đơn đặt hàng – Hợp đồng √ √ √ Quản lý Thanh Toán √ √ √ Quản lý Thương Vụ √ √ √ Quản ... •Với khách hàng •Với doanh nghiệp •Với nhóm thực TỔNG QUAN CRM • • • • • Khái niệm Lợi ích CRM Các thành phần CRM Thực trạng sử dụng CRM Một số CRM MÔ HÌNH THÀNH PHẦN CRM THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CRM ... √ Quản lý Hỗ Trợ Khách Hàng √ √ √ Quản lý Tài Liệu √ √ √ Quản lý Chiến Dịch √ √ √ Quản lý Dự Án √ √ √ Báo cáo – biểu đồ √ √ √ Quản lý Sản Phẩm – Dịch Vụ √ √ √ Quản lý Bảng Giá √ √ √ SO SÁNH iCRM...

Ngày tải lên: 24/01/2013, 14:29

Ngày tải lên: 24/01/2013, 16:16

... SÁNH iCRM VỚI MỘT SỐ CRM KHÁC Chức VtigerCRM 5.1.0 SugarCRM 5.0 iCRM Quản lý thông tin Khách Hàng √ √ √ Quản lý Đơn đặt hàng – Hợp đồng √ √ √ Quản lý Thanh Toán √ √ √ Quản lý Thương Vụ √ √ √ Quản ... TỔNG QUAN CRM • • • • • • Khái niệm Lợi ích CRM Mục đích CRM Các thành phần CRM Thực trạng sử dụng CRM Một số CRM MÔ HÌNH THÀNH PHẦN CRM THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CRM • Thế giới • Việt Nam MỘT SỐ CRM HIỆN ... √ Quản lý Hỗ Trợ Khách Hàng √ √ √ Quản lý Tài Liệu √ √ √ Quản lý Chiến Dịch √ √ √ Quản lý Dự Án √ √ √ Báo cáo – biểu đồ √ √ √ Quản lý Sản Phẩm – Dịch Vụ √ √ √ Quản lý Bảng Giá √ √ √ SO SÁNH iCRM...

Ngày tải lên: 24/01/2013, 21:04

... rõ Khách hàng Tạo Tổ chức Tập trung vào Khách hàng Mục tiêu Tìm Khách hàng Tăng khả sinh lợi Khách hàng thời Giữ gìn Khách hàng suốt đời M R C CRM ? Một chiến lược kinh doanh để nâng cao lực quản ... Solutions Khách hàng DN Vừa & Nhỏ VN Cung cấp • Nền tảng CNTT Mạng – Máy chủ – Email – Bảo mật • Phần mềm Ứng dụng Cổng thông tin Nội Quản lý Tài liệu – Dự án Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) Lợi ... nâng cao lực quản trị doanh nghiệp xoay quanh hành vi khách hàng Cần thay đổi tổ chức, quy trình kỹ thuật Thông tin Khách hàng Phân tán, tìm kiếm Khó khăn Không có Thông tin Khách hàng đầy đủ Không...

Ngày tải lên: 25/01/2013, 08:46

... xác Khái niệm CRM sau nói nhiều người chấp nhận CRM (Customer Relationship Management – Quản lí mối quan hệ khách hàng ): chiến lược DN để lựa chọn quản lí mối quan hệ khách hàng có giá trị CRM ... rõ quan hệ khách hàng khác hẳn với dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng dựa vào quan hệ tương tác nhanh chóng nhà cung cấp dịch vụ khách hàng Còn CRM bao gồm công việc lớn xây dựng mối quan hệ ... CRM Du lịch - Thực trạng giải pháp PHẦN NỘI DUNG I NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Khách hàng vai trò khách hàng 1.1 Khái niệm khách hàng (KH) Trong kinh...

Ngày tải lên: 01/02/2013, 10:45

... quản trị quan hệ khách hàng Hệ thống quan hệ khách hàng Quản trị thông tin khách hàng Quản trị dịch vụ Quản trị giao dịch Quảng cáo Tìm kiếm Lựa chọn báo cáo Cập nhập thông tin khách hàng Cập nhập ... Mối quan hệ thực thể Mỗi loại khách hàng có nhiều Khách hàng, Khách hàng thuộc Loại khách hàng Mỗi Khách hàng có mối quan hệ với hay nhiều Nhân viên, Nhân viên có mối quan hệ với hay nhiều Khách ... 1.0 Quản trị thông tin khách hàng TT khách hàng 2.0 Quản trị dịch vụ Đánh giá dịch vụ Thông tin cập nhập Thông tin dịch vụ Hồ sơ giao dịch Khách hàng Hồ sơ khách hàng TT giao dịch 3.0 Quản trị...

Ngày tải lên: 01/03/2013, 17:04