khái niệm nghiên cứu và các giả thuyết

Chất lượng tín hiệu, xây dựng thương hiệu, chất lượng cảm nhận và lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng - Nghiên cứu tại TPHCM Luận văn thạc sĩ 2013

... hình giả thuyết nghiên cứu Tiếp theo, việc kiểm định mô hình giả thuyết nghiên cứu phương pháp chạy hồi quy Kết kiểm định cho thấy mô hình lý thuyết phù hợp với thông tin thị trường giả thuyết ... tài nghiên cứu Chương II: Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu Chương III: Phương pháp nghiên cứu Chương IV: Phân tích kết nghiên cứu Chương V: Kết luận ý nghĩa 8 CHƯƠNG II CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ ... MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Giới thiệu Chương tác giả trình bày tổng quan nội dung nghiên cứu bao gồm: sở hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, kết...

95
955
3

Đo lường lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam, chi nhánh khánh hòa

Danh mục: Kinh tế

... trình nghiên cứu 32 2.2 Thiết kế nghiên cứu Nghiên cứu thực quan hai bước: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, nghiên cứu thức sử dụng nghiên cứu ... LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý thuyết 1.1.1 Khái niệm khách hàng Khách hàng khái niệm quen thuộc, nhiên chưa có quan điểm thống định nghĩa khái niệm Tùy theo lĩnh vực mà nhà nghiên ... 2.2.1 Nghiên cứu sơ Nghiên cứu sơ thực với mục đích điều chỉnh thang đo cho phù hợp với môi trường nghiên cứu ngân hàng Vietcombank Khánh Hòa Phương pháp nghiên cứu áp dụng bước nghiên cứu sơ nghiên...

116
503
0

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... PHÁP NGHIÊN C U 3.1 Gi i thi u Chương 2, nghiên c u trình bày s lý thuy t khái ni m nghiên c u, đ ngh mô hình nghiên c u v i gi thuy t nghiên c u Chương trình bày tr ng tâm phương pháp nghiên ... lư ng khái ni m nghiên c u ki m đ nh mô hình gi thuy t nghiên c u đưa chương 3.2 Thi t k nghiên c u Đ đ m b o tính khoa h c, nghiên c u đư c th c hi n thông qua giai đo n nghiên c u sơ b nghiên ... khái ni m Xây d ng mô hình ph c v cho vi c nghiên c u đ t gi thuy t nghiên c u - Chương 3: Phương pháp nghiên c u – Trình bày quy trình nghiên c u, xây d ng ki m đ nh thang đo nh m đo lư ng khái...

96
4,194
66

đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ adsl

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... PHÁP NGHIÊN C U 3.1 Gi i thi u Chương 2, nghiên c u trình bày s lý thuy t khái ni m nghiên c u, đ ngh mô hình nghiên c u v i gi thuy t nghiên c u Chương trình bày tr ng tâm phương pháp nghiên ... lư ng khái ni m nghiên c u ki m đ nh mô hình gi thuy t nghiên c u đưa chương 3.2 Thi t k nghiên c u Đ đ m b o tính khoa h c, nghiên c u đư c th c hi n thông qua giai đo n nghiên c u sơ b nghiên ... khái ni m Xây d ng mô hình ph c v cho vi c nghiên c u đ t gi thuy t nghiên c u - Chương 3: Phương pháp nghiên c u – Trình bày quy trình nghiên c u, xây d ng ki m đ nh thang đo nh m đo lư ng khái...

96
1,157
4

Đo lường chất lượng dịch vụ sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSI

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... PHÁP NGHIÊN C U 3.1 Gi i thi u Chương 2, nghiên c u trình bày s lý thuy t khái ni m nghiên c u, đ ngh mô hình nghiên c u v i gi thuy t nghiên c u Chương trình bày tr ng tâm phương pháp nghiên ... lư ng khái ni m nghiên c u ki m đ nh mô hình gi thuy t nghiên c u đưa chương 3.2 Thi t k nghiên c u Đ đ m b o tính khoa h c, nghiên c u đư c th c hi n thông qua giai đo n nghiên c u sơ b nghiên ... khái ni m Xây d ng mô hình ph c v cho vi c nghiên c u đ t gi thuy t nghiên c u - Chương 3: Phương pháp nghiên c u – Trình bày quy trình nghiên c u, xây d ng ki m đ nh thang đo nh m đo lư ng khái...

96
1,127
7

ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ADSL

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thành (LOY) Các giả thuyết nghiên cứu 12 III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Thiết kế nghiên cứu : Quy trình nghiên cứu Giai đoạn 2: Nghiên cứu thức (định lượng) Giai đoạn 1: Nghiên cứu sơ + Nghiên cứu định ... KẾT CẤU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Tổng quan đề tài nghiên cứu Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phân tích kết nghiên cứu Kết luận kiến nghị I TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Giới thiệu ... Mục tiêu nghiên cứu - Cơ sở lý thuyết (thang đo gốc) III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Xây dựng thang đo Sau nghiên cứu sơ để điều chỉnh thang đo cho phù hợp với loại hình dịch vụ ADSL, nghiên cứu đưa...

36
545
1

Đo lường chất lượng dịch vụ , sự thỏa mãn lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL

Danh mục: Quản trị kinh doanh

...

1
374
2

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ ADSL

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... PHÁP NGHIÊN C U 3.1 Gi i thi u Chương 2, nghiên c u trình bày s lý thuy t khái ni m nghiên c u, đ ngh mô hình nghiên c u v i gi thuy t nghiên c u Chương trình bày tr ng tâm phương pháp nghiên ... lư ng khái ni m nghiên c u ki m đ nh mô hình gi thuy t nghiên c u đưa chương 3.2 Thi t k nghiên c u Đ đ m b o tính khoa h c, nghiên c u đư c th c hi n thông qua giai đo n nghiên c u sơ b nghiên ... khái ni m Xây d ng mô hình ph c v cho vi c nghiên c u đ t gi thuy t nghiên c u - Chương 3: Phương pháp nghiên c u – Trình bày quy trình nghiên c u, xây d ng ki m đ nh thang đo nh m đo lư ng khái...

96
882
4

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ ADSL

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... thành (LOY) Các giả thuyết nghiên cứu 12 III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Thiết kế nghiên cứu : Quy trình nghiên cứu Giai đoạn 2: Nghiên cứu thức (định lượng) Giai đoạn 1: Nghiên cứu sơ + Nghiên cứu định ... KẾT CẤU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Tổng quan đề tài nghiên cứu Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phân tích kết nghiên cứu Kết luận kiến nghị I TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Giới thiệu ... Mục tiêu nghiên cứu - Cơ sở lý thuyết (thang đo gốc) III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Xây dựng thang đo Sau nghiên cứu sơ để điều chỉnh thang đo cho phù hợp với loại hình dịch vụ ADSL, nghiên cứu đưa...

36
771
5

Đo lường ảnh hưởng của chất lượng sản phẩm nước mắm 584 nha trang đến sự thỏa mãn, danh tiếng thương hiệu và vấn đề lòng trung thành của khách hàng

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... Thiết kế nghiên cứu Sơ đồ qui trình thực nghiên cứu: Vấn đề quản lý, lý thuyết Vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Cơ sở lý thuyết; mô hình; giả thiết Thiết kế nghiên cứu Nhu ... hình nghiên cứu giả thiết nghiên cứu Chương II: Phương pháp nghiên cứu Chương II trình bầy việc thiết kế nghiên cứu, bao gồm việc xác định phương pháp thu thập số liệu, phương pháp nghiên cứu ... HIỆU VÀ VẤN ĐỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG” PHẦN MỞ ĐẦU Trình bày vấn đề nghiên cứu Trước vào chi tiết vấn đề cần nghiên cứu, xây dụng mô hình vấn đề nghiên cứu Mô hình vấn đề nghiên cứu mô...

145
409
0

đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ adsl

Danh mục: Kinh tế

... thành (LOY) Các giả thuyết nghiên cứu 12 III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Thiết kế nghiên cứu : Quy trình nghiên cứu Giai đoạn 2: Nghiên cứu thức (định lượng) Giai đoạn 1: Nghiên cứu sơ + Nghiên cứu định ... KẾT CẤU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Tổng quan đề tài nghiên cứu Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phân tích kết nghiên cứu Kết luận kiến nghị I TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Giới thiệu ... Mục tiêu nghiên cứu - Cơ sở lý thuyết (thang đo gốc) III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Xây dựng thang đo Sau nghiên cứu sơ để điều chỉnh thang đo cho phù hợp với loại hình dịch vụ ADSL, nghiên cứu đưa...

42
633
0

Luận văn thạc sĩ Đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương Việt Nam - Chi nhánh Cà Mau

Danh mục: Kinh tế

... B GIÁO D O I H C KINH T TP.HCM C NG CÁC NHÂN T N LÒNG TRUNG THÀNH C A KHÁCH HÀNG T I IC PH N CÔNG T NAM - CHI NHÁNH CÀ MAU Chuyên ngành: ... Quintana (2004) t khách hàng giao ghiên Nghiê khách hàng Chi phí Martin & Quintana (2004) 1.4.1.2 Nghiên 15 au: CLDV vô hình Lòng trung thành Thói quen N , Goulrou Abdollahi (2008) Tangible ... Ngân hàng công 23 Phòng khách hàng doanh Phòng khách hàng doanh - - Phòng khách hàng cá nhân Các Phòng giao Phòng Hành Phòng Phòng Phòng ngân toán tài soát hàng 24 giao Tham gia hách...

130
358
2

ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH

Danh mục: Kinh tế

...

121
327
3

Đo lường mức độ thỏa mãn và sự ảnh hưởng của nó đến lòng trung thành của khách hàng ngân hàng TMCP sài gòn thương tín

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Chương trình bày khái niệm, thuật ngữ, mô hình, nội dung lý thuyết có liên quan để làm sở tảng cho nghiên cứu Chương trình bày mô hình nghiên cứu đề tài Các khái niệm ... pháp nghiên cứu đề cập chương 1, sở lý thuyết mô hình nghiên cứu lý thuyết đề cập chương 2; Chương trình bày thiết kế nghiên cứu, đưa thang đo sơ ban đầu, kiểm định thang đo, đưa mô hình nghiên cứu ... giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao thỏa mãn khách hàng Phạm vi nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: mức độ thỏa mãn lòng trung thành khách hàng Sacombank - Phạm vi nghiên cứu...

49
786
0

Luận văn thạc sĩ kinh tế đo lường chất lượng dịch vụ, sự thõa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL

Danh mục: Kinh tế

... Kết cấu báo cáo nghiên cứu - Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu - Chương 2: Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu – Nghiên cứu trình bày sở lý thuyết liên quan đến khái niệm nghiên cứu : chất lượng ... tượng phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu thực thông qua giai đoạn : (1) nghiên cứu sơ thực thông qua phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính tiến hành cách thảo luận ... hình nghiên cứu điều chỉnh từ kết EFA 4.4 Kiểm định giả thuyết mô hình nghiên cứu Mô hình nghiên cứu điều chỉnh sau phân tích nhân tố khám phá (EFA) trình bày hình 4-1 giả thuyết nghiên cứu cần...

77
439
0

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành cuả khách hàng đối với dịch vụ ADSL

Danh mục: Kinh tế

... phương pháp nghiên cứu định PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Giới thiệu Chương 2, nghiên cứu trình bày sở lý thuyết khái niệm nghiên cứu, đề nghị mô hình nghiên cứu với giả thuyết nghiên cứu Chương trình ... phá (EFA), nghiên cứu thực kiểm định giả thuyết nghiên cứu đưa chương phương pháp hồi quy đa biến, hồi quy đơn biến khái niệm nghiên cứu 0,6 trở lên sử dụng trường hợp khái niệm nghiên cứu Ngoài ... CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu Chương 1, nghiên cứu giới thiệu tổng quan đề tài nghiên cứu Chương 2, nghiên cứu trình bày nội dung lý thuyết liên quan đến khái niệm để làm...

48
387
0

ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ ADSL

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tượng phạm vi nghiên cứu , phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu – Nghiên cứu trình bày Chươ ương sở lý thuyết liên quan đến khái niệm tảng chất ... hàng 29 2.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN CÁC GIẢ THUYẾT………30 2.3.1 Mô hình chất lượng dịch vụ ADSL 30 2.3.2 Mô hình lý thuyết giả thuyết nghiên cứu 32 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ NGHỊ 2.4 TÓM TẮT ... PHÁP NGHIÊN CỨU PHƯƠ ƯƠNG PHÁ NGHIÊ Nghiên cứu thực thông qua giai đoạn: Nghiên cứu sơ thực thông qua phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng · Nghiên cứu định tính Nghiê định Nghiên...

90
683
2

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng sử dụng ADSL

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... tượng phạm vi nghiên cứu , phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu – Nghiên cứu trình bày Chươ ương sở lý thuyết liên quan đến khái niệm tảng chất ... hàng 29 2.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN CÁC GIẢ THUYẾT………30 2.3.1 Mô hình chất lượng dịch vụ ADSL 30 2.3.2 Mô hình lý thuyết giả thuyết nghiên cứu 32 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ NGHỊ 2.4 TÓM TẮT ... PHÁP NGHIÊN CỨU PHƯƠ ƯƠNG PHÁ NGHIÊ Nghiên cứu thực thông qua giai đoạn: Nghiên cứu sơ thực thông qua phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng · Nghiên cứu định tính Nghiê định Nghiên...

90
518
1

chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại tp. Hồ Chí Minh

Danh mục: Báo cáo khoa học

... chỉnh thang đo 2.2.Mơ hình nghiên cứu giả viên phục vụ Nguyễn & ctg (2003) kiểm thuyết định SERVQUAL cho thị trường khu vui Mơ hình nghiên cứu giả thuyết chơi giải trí ngồi trời TPHCM cho trình ... tính SEM (Structural khái niệm nghiên cứu HH, PV, TB, MB, Equation Modeling) sử dụng để AT, SAT, TTST nhỏ kiểm định mơ hình lý thuyết với phương sai trích tương ứng Như vậy, giả thuyết Phương pháp ... Việt Nam Đây nghiên cứu mình, thí dụ chất hướng cho nghiên cứu Hai lượng ngành dịch vụ khác, giá trị là, nghiên cứu xem xét tác động thương hiệu ngành dịch vụ, Việt chất lượng dịch vụ vào thỏa mãn...

14
870
3

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN, VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SIÊU THỊ TẠI TPHCM

Danh mục: Báo cáo khoa học

... chỉnh thang đo 2.2.Mơ hình nghiên cứu giả viên phục vụ Nguyễn & ctg (2003) kiểm thuyết định SERVQUAL cho thị trường khu vui Mơ hình nghiên cứu giả thuyết chơi giải trí ngồi trời TPHCM cho trình ... tính SEM (Structural khái niệm nghiên cứu HH, PV, TB, MB, Equation Modeling) sử dụng để AT, SAT, TTST nhỏ kiểm định mơ hình lý thuyết với phương sai trích tương ứng Như vậy, giả thuyết Phương pháp ... Việt Nam Đây nghiên cứu mình, thí dụ chất hướng cho nghiên cứu Hai lượng ngành dịch vụ khác, giá trị là, nghiên cứu xem xét tác động thương hiệu ngành dịch vụ, Việt chất lượng dịch vụ vào thỏa mãn...

14
592
3