khách sạn danh đường thi sách f bến nghé

Ngày tải lên: 27/04/2014, 16:22

... (over booking), khách chờ phòng,… Việc đặt phòng đặt phòng cho khách lẻ, khách đoàn, thực đặt cọc trước Các khách có đặt cọc trước ưu tiên danh sách khách chờ Khi khách đến khách sạn để checkin ... thị trường khách lưu trú khách sạn để báo cáo GĐ KS - Xây dựng dự báo buồng khách sạn cho tuần, hai tuần, tháng ba tháng… - Nắm vững tình hình khách khách đến ngày ngày - Kiểm tra danh sách VIP ... doanh khách sạn khu vực lân cận dự án Hiện thị xã Hồng Lĩnh có - khách sạn, có vài khách sạn có chất lượng tương đối tốt, số lại chất lượng thấp nên chưa đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Tên khách...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 15:51

... trí thuận lợi nơi quần tụ khách sạn lớn khách sạn Hữu Nghị, khách sạn Bạch Đằng, khách sạn Duyên Hải, khách sạn Hồng Bàng, khách sạn Điện Biên Công ty cổ phần khách sạn du lịch Đại Dương có vị ... khách sạn Đại Dương) 2.2.3 Đối tượng khách chủ yếu Khách sạn Đại Dương số khách sạn có uy tín địa bàn thành phố Hải phòng, khách đến với khách sạn chủ yếu khách hàng lâu năm khách sạn Nguồn khách ... trú khách sạn Đại Dương (thuộc Công ty cổ phần khách sạn du lịch Đại Dương) CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHÁCH SẠN VÀ DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI KHÁCH SẠN 1.1 Một số vấn đề khách sạn kinh doanh khách sạn...

Ngày tải lên: 30/03/2013, 10:49

... Trong khách sạn ví phận lễ tân mặt khách sạn, phận tiếp xúc với khách họ đến khách sạn, phận lễ tân có nhiệm vụ thay mặt Giám Đốc đón tiếp khách khách đến rời khách sạn, cầu nối khách phận khác khách ... tiễn khách đoàn đến Nắm rõ loại vé, ngoại tệ, kệ báo chí Nhận fax, điện thoại khách đến đặt phòng, trả lời fax -Thơng lợng giá với khách - Lu trữ thông tin khách - Tổng kết số liệu lợt khách ... thoải mái dễ chịu cho khách khách đặt chân đến Khách sạn, Nhà hàng Và việc thu hút khách đến không mục đích đem lại lợi nhuận điều không ngừng thúc đẩy cho ngành du lịch -khách sạn, nhà hàng ngày...

Ngày tải lên: 06/03/2014, 19:15

... ứng khách sạn Kiểm tra sổ sách/ máy vi tính Khách sạn có khả đáp ứng: 3.4 Thoả thuận, thuyết phục lưu lại thông tin đặt buồng - Tên khách đặt buồng, tên quan, địa quan, số điện thoại, số fax khách ... nhà ga, bến cảng, đặt tiệc, hội nghị thuê phiên dịch,… - Thông báo cho khách thời gian quy định hủy đặt buồng khách sạn - Đề nghị trưởng đoàn/ hướng dẫn viên gửi danh sách đoàn cho khách sạn thời ... vụ 26 3.1 Tiếp nhận yêu cầu đặt buồng đoàn khách - Chào khách theo tiêu chuẩn khách sạn, sẵn sàng chờ phục vụ 3.2 - Hỏi khách số lượng buồng, số lượng khách (thành phần đoàn), loại buồng, ngày...

Ngày tải lên: 15/03/2014, 01:06

... lỗi khách, xin khách vui lòng chờ để khách sạn kiểm tra lại dùng chung dùng chung Thí sinh (Nếu lỗi khách sạn, nhân viên lễ tân xin lỗi khách) - Liên hệ với khách đặt (hoặc công ty đặt cho khách) ... Bút loại, giấy nháp, kéo, ghim 2/ Biểu mẫu, sổ sách 2.1 Danh sách dự kiến Theo mẫu quy định khách đến 2.2 Phiếu đăng ký khách Theo mẫu quy định sạn 2.3 Giấy biên nhận đặt Theo mẫu quy định cọc ... buồng khách, thuyết phục khách lưu trú khách sạn, lễ tân kiểm tra sau 3.5 Làm thủ tục đăng ký 3.6 Xác định lại phương thức trách nhiệm toán 3.7 Trao chìa khoá, cung cấp thông tin dịch vụ khách sạn...

Ngày tải lên: 15/03/2014, 01:06

... tiền tài sản khách buồng Thậm chí có khách bỏ quên tiền tài sản khách sạn liên hệ để trả lại khách đầy đủ Đề nghị khách bình tĩnh nhớ lại kiểm tra lại toàn hành lý khách Hỏi khách xem khách có khoá ... việc tài sản khách Tế nhị mời khách khỏi khu vực sảnh nơi có nhiều khách qua lại Tỏ ý thông cảm với khách, lắng nghe khách trình bày việc đồ Trấn an khách từ tốn giải thích: khách sạn chưa xảy ... lên khách khách yêu cầu Báo cho trưởng lễ tân, phụ trách bảo vệ biết Về việc bồi thường: nói khách thông cảm theo quy định khách sạn: tiền bạc, tài sản quý khách Thí sinh phải gửi két an toàn khách...

Ngày tải lên: 15/03/2014, 01:06

... Có thái độ hành vi chuyên nghiệp phục vụ khách hàng phạm vi khách sạn nói chung Bộ phận buồng nói riêng Danh mục thi t bị, dụng cụ (cho 01 thí sinh) TT Thi t bị, dụng cụ Mô tả Đơn vị Số Ghi tính ... thí sinh dự thi tốt nghiệp nghề Quản trị khách sạn phải thực giải cách hiệu công việc nhân viên phục vụ buồng Các công việc tạo nhiều hội nghề nghiệp thú vị cho thí sinh quản trị khách sạn Vì vậy, ... phẩm Đồ hóa mỹ phẩm Thi t bị, dụng cụ vệ sinh Sắp xếp xe đẩy Vào phòng khách Gõ cửa phòng khách xưng danh Đặt xe đẩy cách Vệ sinh phòng ngủ Kéo rèm Thu gom đồ dùng loại bỏ 0.5 khách Chỉnh trang...

Ngày tải lên: 15/03/2014, 01:07

... Có thái độ hành vi chuyên nghiệp phục vụ khách hàng phạm vi khách sạn nói chung Bộ phận buồng nói riêng Danh mục thi t bị, dụng cụ (cho 01 thí sinh) TT Thi t bị, dụng cụ Mô tả Đơn Số Ghi vị lượng ... phẩm Đồ hóa mỹ phẩm Thi t bị, dụng cụ vệ sinh Sắp xếp xe đẩy Vào phòng khách Gõ cửa phòng khách xưng danh 0.5 Đặt xe đẩy cách 0.5 Vệ sinh phòng ngủ Tắt thi t bị điện không cần thi t 0.25 Kéo rèm ... thí sinh dự thi tốt nghiệp nghề Quản trị khách sạn phải thực giải cách hiệu công việc nhân viên phục vụ buồng Các công việc tạo nhiều hội nghề nghiệp thú vị cho thí sinh quản trị khách sạn Vì vậy,...

Ngày tải lên: 15/03/2014, 01:07

... khách, xin khách vui lòng chờ để khách sạn kiểm tra lại - Chuyển cho khách phiếu đặt buồng/ xác nhận đặt buồng để khách kiểm tra - Nếu khách không đồng ý: liên lạc với khách/ công ty đặt hộ khách ... không liên lạc được, thuyết phục khách lễ tân liên lạc sau Trao chìa khoá, cung cấp thông tin dịch vụ khách sạn Hướng dẫn khách buồng Hoàn thi n hồ sơ đăng ký khách sạn Tổng 30 ... Bút loại, giấy nháp, kéo, ghim 2/ Biểu mẫu, sổ sách 2.1 Danh sách dự kiến Theo mẫu quy định khách đến 2.2 Phiếu đăng ký khách Theo mẫu quy định sạn 2.3 Giấy biên nhận đặt Theo mẫu quy định cọc...

Ngày tải lên: 15/03/2014, 01:07

... yêu cầu gửi tiền khách - Hỏi khách gửi tài sản - Kiểm, đếm tiền trước mặt khách 3.2 - Đưa phong bì đựng tiền cho khách; - Đề nghị khách kiểm tra phong bì cẩn thận; - Đề nghị khách tự cho số tiền ... Có thái độ hành vi chuyên nghiệp phục vụ khách hàng phạm vi khách sạn nói chung Bộ phận buồng nói riêng Danh mục thi t bị, dụng cụ (cho 01 thí sinh) TT Thi t bị, dụng cụ Mô tả Đơn vị Số Ghi tính ... phòng phẩm Đồ hóa mỹ phẩm Thi t bị, dụng cụ vệ sinh Sắp xếp xe đẩy Vào phòng khách Gõ cửa phòng khách xưng danh Đặt xe đẩy cách Vệ sinh phòng ngủ Tắt thi t bị điện không cần thi t Kéo rèm mở cửa sổ...

Ngày tải lên: 15/03/2014, 01:07

... mục để khách yên tâm tổng chi phí khách phải toán không sai - Nhẹ nhàng giải thích đưa khách xem mục hoá đơn toán khoản mục chi phí khách 3.6 - Khẳng định với khách hoá đơn tính - Hỏi khách xem ... Có thái độ hành vi chuyên nghiệp phục vụ khách hàng phạm vi khách sạn nói chung Bộ phận buồng nói riêng Danh mục thi t bị, dụng cụ (cho 01 thí sinh) TT Thi t bị, dụng cụ Mô tả Đơn vị Số Ghi tính ... TT Thi t bị, dụng cụ Phòng thực hành lễ tân 1/ Trang thi t bị 1.1 Máy vi tính Mô tả Đạt tiêu chuẩn Kèm theo phần mềm quản lý khách sạn 1.2 Điện thoại Điện thoại tổng...

Ngày tải lên: 15/03/2014, 01:07

... ứng khách sạn Kiểm tra sổ sách/ máy vi tính Khách sạn có khả đáp ứng: 3.4 Thoả thuận, thuyết phục lưu lại thông tin đặt buồng - Tên khách đặt buồng, tên quan, địa quan, số điện thoại, số fax khách ... nhà ga, bến cảng, đặt tiệc, hội nghị thuê phiên dịch,… - Thông báo cho khách thời gian quy định hủy đặt buồng khách sạn - Đề nghị trưởng đoàn/ hướng dẫn viên gửi danh sách đoàn cho khách sạn thời ... vụ 26 3.1 Tiếp nhận yêu cầu đặt buồng đoàn khách - Chào khách theo tiêu chuẩn khách sạn, sẵn sàng chờ phục vụ 3.2 - Hỏi khách số lượng buồng, số lượng khách (thành phần đoàn), loại buồng, ngày...

Ngày tải lên: 15/03/2014, 01:07

... Bút loại, giấy nháp, kéo, ghim 2/ Biểu mẫu, sổ sách 2.1 Danh sách dự kiến Theo mẫu quy định khách đến 2.2 Phiếu đăng ký khách Theo mẫu quy định sạn 2.3 Giấy biên nhận đặt Theo mẫu quy định cọc ... đoàn khách xác định tình trạng đặt buồng đoàn khách - Chào đón đoàn khách 3.2 - Mời đoàn nghỉ ngơi sảnh 3.3 - Mời trưởng đoàn/ hướng dẫn viên làm thủ tục đăng ký khách sạn - Hỏi tên đoàn khách, ... Có thái độ hành vi chuyên nghiệp phục vụ khách hàng phạm vi khách sạn nói chung Bộ phận buồng nói riêng Danh mục thi t bị, dụng cụ (cho 01 thí sinh) TT Thi t bị, dụng cụ Mô tả Đơn vị Số Ghi tính...

Ngày tải lên: 15/03/2014, 01:07

... phàn nàn khách 3.2 Xin lỗi khách, tỏ ý thông cảm với khách 3.3 Giải thích với khách khách sạn thường xuyên áp dụng biện pháp để diệt trừ côn trùng Tuy nhiên, theo khách phản ánh khách sạn cần ... giúp khách chuyển buồng 3.7 Viết phiếu chuyển buồng, đề nghị khách ký gửi cho phận dùng chung Thí sinh 3.8 Xin lỗi khách lần nữa, hy vọng điều khó chịu xảy cảm ơn khách thông báo điều với khách sạn ... Có thái độ hành vi chuyên nghiệp phục vụ khách hàng phạm vi khách sạn nói chung Bộ phận buồng nói riêng Danh mục thi t bị, dụng cụ (cho 01 thí sinh) TT Thi t bị, dụng cụ Mô tả Đơn vị Số Ghi tính...

Ngày tải lên: 15/03/2014, 01:07

... Giải thích cho khách: có vết bẩn tẩy vết ố… mong khách thông cảm, khách sạn rút kinh nghiệm 3.5 - Khách yêu cầu giảm giá: báo phận giặt phàn nàn khách, xin ý kiến giảm giá cho khách 3.6 Xác định ...  Lịch sự, chu đáo phục vụ khách hàng phạm vi khách sạn nói chung phận lễ tân nói riêng Danh mục thi t bị, dụng cụ (cho 01 thí sinh) TT Thi t bị, dụng cụ Mô tả Đơn vị Số Ghi tính ... Có thái độ hành vi chuyên nghiệp phục vụ khách hàng phạm vi khách sạn nói chung Bộ phận buồng nói riêng Danh mục thi t bị, dụng cụ (cho 01 thí sinh) TT Thi t bị, dụng cụ Mô tả Đơn vị Số Ghi tính...

Ngày tải lên: 15/03/2014, 01:07

... ứng khách sạn Kiểm tra sổ sách/ máy vi tính Khách sạn có khả đáp ứng: 3.4 Thoả thuận, thuyết phục lưu lại thông tin đặt buồng - Tên khách đặt buồng, tên quan, địa quan, số điện thoại, số fax khách ... nhà ga, bến cảng, đặt tiệc, hội nghị thuê phiên dịch,… - Thông báo cho khách thời gian quy định hủy đặt buồng khách sạn - Đề nghị trưởng đoàn/ hướng dẫn viên gửi danh sách đoàn cho khách sạn thời ... vụ 26 3.1 Tiếp nhận yêu cầu đặt buồng đoàn khách - Chào khách theo tiêu chuẩn khách sạn, sẵn sàng chờ phục vụ 3.2 - Hỏi khách số lượng buồng, số lượng khách (thành phần đoàn), loại buồng, ngày...

Ngày tải lên: 15/03/2014, 01:08

... Hỏi rõ khách tên người đặt, hình thức đặt buồng 3.3 - Xin lỗi khách, xin khách vui lòng chờ để khách sạn kiểm tra lại (Nếu lỗi khách sạn, nhân viên lễ tân xin lỗi khách) - Liên hệ với khách đặt ... cấp thông tin dịch vụ khách sạn 3.8 Hướng dẫn khách buồng 3.9 Hoàn thi n hồ sơ đăng ký khách sạn Tổng 30 -(Thí sinh bốc thăm đề thi chuẩn bị 10 phút) ... Bút loại, giấy nháp, kéo, ghim 2/ Biểu mẫu, sổ sách 2.1 Danh sách dự kiến Theo mẫu quy định khách đến 2.2 Phiếu đăng ký khách Theo mẫu quy định sạn 2.3 Giấy biên nhận đặt Theo mẫu quy định cọc...

Ngày tải lên: 15/03/2014, 01:08

... 3.1 Chào khách gợi ý giúp đỡ - Chào khách theo tiêu chuẩn khách sạn - Gợi ý giúp đỡ khách 3.2 Tiếp nhận yêu cầu đặt ăn khách - Hỏi tên khách, số buồng - Hỏi số lượng khách 3.3 - Giới thi u sơ ... hàng, kiểu phục vụ khách sạn; - Hỏi khách ăn thực đơn nào: ăn chọn hay theo thực đơn cố định khách sạn 3.4 Nếu khách ăn chọn hay đặt bữa ăn theo yêu cầu, lễ tân giới thi u cho khách biết vị trí ... Khẩu vị ăn khách (ăn kiêng, bệnh lý, yêu cầu đặc biệt); + Hỏi khách hình thức toán Xác nhận lại thông tin 3.8 + Nhắc lại thông tin chi tiết đặt ăn nhà hàng khách sạn khách; + Hỏi khách xem đúng,...

Ngày tải lên: 15/03/2014, 01:08