kaplan r s the balanced scorecard

... marketing, hệ thống điều hành tài Trước hết chiến lược công ty kiểm tra Giáo s Robert S Kaplan Ảnh: hossli.com khả nuôi dưỡng tầm nhìn hay không Sau chiến lược chiến thuật marketing phát triển, ... khách hàng bỏ học cách thay đổi dịch vụ để trì lợi cạnh tranh Tập đoàn Hilton: Chiến lược marketing đặc biệt từ Balanced Scorecard Tập đoàn khách s n Hilton bắt đầu áp dụng Bảng điểm cân từ ... xuất s c nghiệp kế toán”, giải thưởng “Dịch vụ bật” năm 2001 Học viện Kế toán quản lý trao tặng đóng góp ông cho thực tiễn cộng đồng học thuật UPS: Kéo khách hàng trở lại nhờ Balanced Scorecard...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 20:16

... Practitioner s Guide to the Balanced Scorecard Stakeholder Balanced Scorecards 6.3.2 Step Two – Draft the Scorecard The second step is to design a draft Scorecard and this process replicates the ... Scorecard there are generally two types of measures The first are sometimes referred to as ‘outcome measures’ because they describe the results of past actions, such as the utilisation of resources or ... Internal Processes The processes are the ‘service delivery systems’ for strategic goals, which the HAZ resolved into work streams or projects The work streams might be at different stages of...

Ngày tải lên: 09/02/2014, 21:12

... and the Balanced Scorecard The management processes described for the Balanced Scorecard are very similar to the MBO system elements and six implementation steps In essence, both systems are based ... managing this tension is an area that deserves further study In conclusion, the likely success of a measurement system such as the Balanced Scorecard will depend on addressing the larger issues that ... and the Balanced Scorecard have described many similarities between the two management systems It seems that the Balanced Scorecard is based on the same philosophies as MBO That is, there is a...

Ngày tải lên: 26/01/2014, 12:20

... aggregate impact on these requirements; and ● Create appropriate metrics for the processes heading the list ● Process metrics – internal measures that cause the results metrics Process metrics ... ‘Customer Value Drivers’ Matrix Customer value Customer value drivers matrix Y1 Y2 X1 √ √ X2 √ √ Core/support processes: Step 9: Prepare ‘Process Drivers’ Matrix Process drivers matrix Core/support ... performance measures than did the lower performers To summarise, the Kaplan and Norton view is that strategy scorecards: Recent research suggests that the way forward for managers, is to focus explicitly...

Ngày tải lên: 09/02/2014, 21:12

Ngày tải lên: 02/04/2014, 14:21

... to the answers to these questions either on the basis of internal “Self Assessment” or with the assistance of outside assessors Scoring uses a universal scoring and weighting system that treats ... Outputs (Documents) Key Success Factors Origins The Balanced Scorecard The Balanced Scorecard is a framework that expresses an organisation s strategy as a set of measurable goals from the perspectives ... by suitably trained and experienced personnel (“assessors”) This encourages the use of a Self-Assessment process run by “project teams” rather than managers themselves, and legitimises the use...

Ngày tải lên: 07/08/2014, 02:20

Ngày tải lên: 06/10/2014, 14:20

... strategy map scorecard This scorecard makes the strategy hypothesis explicit The scorecard enables the strategic hypothesis to be described as a set of cause and effect relationships that are ... objectives They must set both financial and customer objectives, as well as objectives and measures for their internal business processes as the BSC should translate a business unit 's mission and strategy ... strategy The last step in connecting strategy to actions is to establish specific short-term targets, or milestones, for the Scorecards measures Milestones are some tangible expression of managers'...

Ngày tải lên: 24/11/2014, 01:02

...  Trong giai đoạn đó, nỗi trội phát triển đáng kể việc xây dựng khuôn khổ hiệu suất "Balanced Scorecard " Kaplan Norton Shenhar khuôn khổ "Chiều thành công " (Success Dimensions) Shenhar Dvir ...  Balanced Scorecard  Success Dimensions Giới thiệu tổng quan tình hình nghiên cứu I Tóm tắt nghiên cứu Các khái niệm bản:  .Balanced Scorecard : đo lường tài kế toán truyền thống (ví dụ , ROI, ... mô hình "Balanced Scorecard" "Success Dimensions" tiền đề hình thành s cho mô hình hiệu suất , gọi Dynamic Multi-dimensional Performance ( Mô hình đa chiều hiệu suất động) Đã kiểm tra thực nghiệm...

Ngày tải lên: 22/06/2015, 22:02

... observed that traditional evaluations, like regular sales and sales revenues indicate past results rather than future prospects In terms of the analysis of stock holder value, future forecasts ... information to understand the status of their businesses, with the balanced scorecard providing the basis of firm strategic planning Additionally, with the 11 steps of the balanced scorecard developed ... before setting objectives, various factors should first be analyzed Company P uses the inner factors analysis, competitors analysis, and five forces analysis to analyze business operations Furthermore,...

Ngày tải lên: 10/08/2015, 15:31

... develops a plan and BSC for “best practice” sharing to create synergies across SBUs A Corporate Scorecard defines overall strategic priorities CORPORATE LINE BUSINESSES CORPORATE SCORECARD (Shared Strategic ... Corporate Scorecard defines overall strategic priorities CORPORATE LINE BUSINESSES CORPORATE SCORECARD (Shared Strategic Agenda) Themes Measures SBU A SBU B SBU C SUPPORT UNITS EXTERNAL PARTNERS SBU D ... Transformation Provide State of the Art Health Risk Assessments and Countermeasures Resources DoD/Army/Soldiers Focus on Our Customers / Sound Business Practices Recruit & Retain a Quality AMEDD Force Develop...

Ngày tải lên: 30/10/2015, 14:40

... Strategy Maps, Harvard Business School, Boston [7] Brian E.Becker, Mark A.Husulid, Dave Ulrich (2001), The HR Scorecard, Harvard Business School, Boston [8] Mohan Nair (2004), Essentials Of Scorecard, ... learning company, United States [10] Tami L Knotts, Stephen C Jones, Gerald G Udell, Using a "balanced approach" to measure merchandising supplier performance, Measuring Business Excellence,pp 1-2 ... Of Scorecard, John Wiley & Sons, Inc, Hoboken, New Jersey, Published simultaneously in Canada [9] Rodney E.Smith (2000), Balanced Scorecard Framework, Bell & Howell information and learning company,...

Ngày tải lên: 19/04/2013, 23:02

... m sau: Fast Business: Ph n m m qu n tr toàn di n doanh nghi p (ERP) cho doanh nghi p l n Fast Financial – Ph n m m qu n tr tài cho DNVVL Fast HRM – Ph n m m qu n lý nhân s , tính lương Fast ... platform, ch y môi trư ng Microsoft Windows Phát tri n s n ph m, gi i pháp phù h p theo quy mô lo i hình kinh doanh (Business Templates) Xây d ng thêm Templates Nghiên c u, phát tri n ph n m m công ... ñây: Xác ñ nh tr ng s KPIs; Phát tri n ng d ng cho ch s KPIs; Thu th p d li u KPIs, Đ nh lư ng KPIs, Phân tích s hoàn thành, Đánh giá KPIs; Xác ñ nh 100 Quý Phát ñ ng phong trào Fast s Kaizen 30...

Ngày tải lên: 06/12/2013, 09:15

... Figure 1.1  The balanced scorecard Balanced Scorecard and the Project Manager  ◾  on, the units they support, and how that affects the strategy of the enterprise as a whole For project managers, the balanced ... authority Competent personnel are assigned to the project organization Process approach Appropriate processes are identified for the project Interrelations and interactions among the processes are ... teams in other companies Thus, measurement across collaborative distributed partners must be considered in any measurement program Several interest groups and partnerships 16  ◾  Implementing the...

Ngày tải lên: 07/03/2014, 00:20

... CHƯƠNG I CƠ S LÝ THUYẾT VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BALANCED SCORECARD 1.1 Tổng quan Thẻ cân điểm Balanced Score Card ( BSC) 1.1.1 S đời BSC Thẻ điểm cân Balanced Score Card (BSC) xây dựng Robert Kaplan ... KTGSTT Kiểm tra giám s t tuân thủ KH Khách hàng LĐ Lãnh đạo NV Nhân viên NHNN Ngân hàng Nhà Nuớc RI Residual income Lợi nhuận giữ lại ROA Return on assets Tỷ suất sinh lợi tài s n ROE Return ... Harvard Business Review “Thẻ điểm cân – Những thước đo dẫn dắt hiệu suất” ([11], Robert S .Kaplan - David P.Norton, 1992) Bốn năm sau đó, nhiều tổ chức áp dụng BSC đạt kết tức thời Kaplan Norton...

Ngày tải lên: 05/04/2014, 03:27

... ỉnhchiếnlượckhicần thiết II LỊCH S Ử PHÁT TRIỂN KháiniệmThẻđiểmcânbằng(BalancedScor ecard-BSC) lầnđầut iên đượcgiớithiệu vàon ăm 1992bởihaigiáosưđạihọcHarvardlàRobert S. KaplanvàDavidNortonvớimụcđí chlàthúc ... Trang 10 1.Tầm nhìn (Vision) Trang 10 2 .S mệnh (Mission) Trang 10 Các giá trị cốt lõi (Core Values) .Trang 11 Chiến lược .Trang 11 Chiến ... chệch hướng đề r a s mệnh; S mệnh không n gười hiểu ủng hộ; S mệnh khôn g r r ng không truyền đạt r r n g tới cá nhân tổ chức, r phương hư ớn g hoạt động tổ chức; NHÓM 3_ MBA12 B Trang 11 THẺ...

Ngày tải lên: 27/04/2014, 16:23

... Berliner Balanced Scorecard: The Employee Perspective Summary: Berliner Balanced Scorecard Approach Summary: Berliner Balanced Scorecard Approach This contribution is the final of four essays, ... perspectives of the Balanced Scorecard und the created shareholder value If the single perspectives of the BSC are considered as business sectors of a company, it becomes obvious that the sum ... perspective Here, this part of the costs is consciously assigned to the investment field in order to stress that especially the further education represents an investment in the future of the...

Ngày tải lên: 01/07/2014, 12:10

... head of the unit that the researchers were there to observe the interactions as the process of BSC implementation unfolded In the smaller working group meetings, the researchers had a more proactive ... proactive role in helping the unit staff design their customized scorecards Non-verbal behaviors were also noted Semi-structured interviews with KIs Semi-structured interviews allow for a conversation ... professional domains have also been noted in France [32] Axelsson describes territorial barriers between professionals and administrators to be a classic concern within organizations [36] Furthermore,...

Ngày tải lên: 10/08/2014, 10:23

... giá trị cho khách hàng ngày cao Thẻ điểm cân (Balanced scorecard) khai sinh giáo s Robert S .Kaplan David Norton, mô hình đo lường hiệu hoạt động có tích hợp thêm s không thuộc tài bên cạnh s ... CƠ S LÝ THUYẾT VỀ PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BALANCED SCORECARD – BSC 1.1 Tổng quan phương pháp Thẻ điểm cân 1.1.1 S lược lịch s đời Thẻ điểm cân Thẻ điểm cân (Balanced scorecard) – BSC ... chuyên biệt dành cho BSC để hỗ trợ theo dõi, kiểm soát, đánh giá thành doanh nghiệp 30 KẾT LUẬN CHƯƠNG I Balanced Scorecard hệ thống Robert S Kaplan David D Norton s ng lập từ năm đầu thập niên...

Ngày tải lên: 05/03/2015, 15:00

... diện tài (Financial Perspective) 1.2.2 Phương diện khách hàng (Customer Perspective) 10 1.2.3 Phương diện quy trình hoạt động nội (Internal-business-process Perspective) ... không sinh lời bị loại bỏ giữ lại để theo dõi tương lai có khả sinh lời 12 1.2.3 Phương diện quy trình hoạt động nội (Internal-business-process Perspective) Phương diện hình thành để trả lời ... lường thành hoạt động kế toán quản trị BSC đời BSC công trình nghiên cứu xuất s c có tầm ảnh hưởng s u r ng Giáo s Robert S .Kaplan đồng tác giả David P.Norton BSC áp dụng thành công nhiều công...

Ngày tải lên: 06/03/2015, 10:36