kỹ năng xử lý khách hàng khó tính
Ứng xử với khách hàng khó tính
Ngày tải lên :
17/10/2012, 17:25
... Ứng xử với khách hàng khó tính
Bạn làm thế nào nếu gặp phải một vị khách hàng khó tính và
khó chịu? Hãy tham khảo một vài nguyên tắc sau:
Nguyên tắc 1: Không bao giờ cãi vã với khách hàng ... vã với khách
hàng bởi khách hàng luôn có hàng tá lựa chọn. Thậm chí, họ còn
có lựa chọn gửi ý kiến phàn nàn lên các cơ quan có thẩm quyền
hoặc báo chí ngay cả khi những ý kiến đó hợp lý hay ...
Khiến khách hàng cảm thấy thua cuộc không bao giờ dẫn đến
kết quả mong muốn cuối cùng. Điều này cũng xảy ra tương tự
nếu bạn mong muốn thể hiện sự hiểu biết của mình là hơn khách
hàng. Một...
- 4
- 1.1K
- 12
Tài liệu Những kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng bán lẻ docx
Ngày tải lên :
14/12/2013, 09:15
... của khách hàng, giám đốc khách
hàng cần phân tích lý do của khách hàng đã đầy đủ hay chưa, yêu cầu của họ
có hợp lý hay không, ý kiến bất đồng là do sản phẩm hay là do chính bản
thân khách hàng ... hàng và trình bày
quan điểm của mình.
Những kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng bán lẻ
Khách hàng bán lẻ thường được coi là khách hàng nhỏ của công ty, nhưng
số lượng của họ rất ... độ hài lòng của khách hàng
Sau khi giám đốc khách hàng nhận được khiếu nại của khách hàng, phải có
thái độ tích cực để xử lý sự việc, tốt nhất là phải giao lưu với khách hàng
trước khi họ...
- 6
- 1.2K
- 9
Kỹ năng xử lý từ chối của khách hàng pot
Ngày tải lên :
28/06/2014, 08:20
... tốt…
Kỹ năng xử lý từ chối của khách hàng
Kỹ năng bán hàng | Không phân biệt bạn là nhân viên marketing hay chủ nhân của
thương hiệu, việc thuyết phục được khách hàng mới đồng ý mua hàng ... cầu khách hàng
Hãy tạo ra ấn tượng tốt đẹp đầu tiên với khách hàng
thuyết phục khách hàng vì vai trò của họ rất quan trọng với sự sống còn của doanh
nghiệp.
2. “Giá của bạn quá đắt”
Ứng xử ... nó.
Bạn hãy xem những tình huống khách hàng từ chối dưới đây và những kỹ năng xử
lý lời từ chối tương ứng với từng tình huống giúp bạn hóa giải bớt những khó
khăn, thách thức trong công việc...
- 5
- 1K
- 11
Làm thế nào để phục vụ tốt các khách hàng khó tính
Ngày tải lên :
21/08/2012, 17:24
... vụ khách hàng của bạn nên hướng tới một giải pháp có thể giúp ích hiệu
quả nhất cho cả công ty bạn và khách hàng. Nếu bạn thành công, bạn sẽ níu giữ được khách
hàng, vượt mọi mong đợi của khách ... tới khách hàng thông qua Quy trình 5
bước.
Bước 1 - Hoạch định chiến lược: Chiến lược của chúng ta là nhằm giữ chân các khách
hàng bất cứ lúc nào có thể. Chúng ta muốn đưa ra cho khách hàng ... bằng giữa lợi ích kinh doanh và nhu cầu của khách hàng. Không
ai muốn đánh mất các khách hàng hiện đang có cả.
Tình huống được đưa ra là một khách hàng gọi điện than phiền về chất lượng sản phẩm...
- 4
- 2K
- 3
Một số kỹ năng giao tiếp khách hàng trong dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thường mại
Ngày tải lên :
17/10/2012, 14:48
... lý c a khách hàng không ph i ả ậ ờ ạ ắ ậ ệ đị đ ủ ả
quá khó. Chúng ta có th g p b n m u khách hàng ph bi n sau: nhóm khách hàng thông thái; ể ặ ố ẫ ổ ế
nhóm khách hàng hi u bi t; nhóm khách hàng ... ng quan h khách hàng ă ự ệ
D a vào tâm lý khách hàng, k t h p v i các thông tin nh n c t khách, x lý thông tin, áp ự ế ợ ớ ậ đượ ừ ử đ
ng nhu c u ho c có th t ch i nh ng luôn làm khách tho mãn ... th ng xuyên ph i ti p xúc v i khách hàng ố ệ ả ự ườ ả ế ớ
M T S K N NG GIAO TI P KHÁCH HÀNG TRONGỘ Ố Ỹ Ă Ế
DCH V BÁN L C A NGÂN HÀNG TH N G M IỊ Ụ Ẻ Ủ ƯỜ Ạ
Khách hàng là m t nhân t r t quan...
- 4
- 1.4K
- 4
Kỹ năng chăm sóc khách hàng (toàn tập) dành cho cấp Giám sát
Ngày tải lên :
18/10/2012, 16:59
... chị không ”
"Tôi sẽ không "
Kỹ năng chăm sóc khách hàng (toàn tập) dành cho cấp Giám sát
1 Kỹ năng chăm sóc khách hàng của Cấp Giám sát
1.1 Kỹ năng giao tiếp trực diện
Các yếu tố ảnh ... đó xin lỗi và đưa ra lời giải thích không đến nỗi khó chấp nhận thì chắc
bạn sẽ không than phiền. Đây là điều cũng xảy ra trong dịch vụ khách hàng.
Tùy từng trường hợp cụ thể, nhưng khi đưa ra ... khác nào đổ dầu vào lửa, sẽ chỉ làm vấn đề trở
nên tồi tệ thêm.
Cố gắng tìm cách khác để giúp khách hàng. Hãy nói “Dù chúng tôi không thể
làm được điều này vì Nhưng chúng tôi có thể làm điều này...
- 4
- 3.2K
- 69
Kỹ nǎng chǎm sóc khách hàng trước bán hàng
Ngày tải lên :
22/10/2012, 11:24
...
sự tin tưởng đối với khách hàng là lên một kế hoạch tiếp cận khách hàng và sau đó thực hiện
đúng những gì đã ghi trong kế hoạch - thậm chí chỉ là một cuộc gọi lại cho khách hàng sau một
khoảng ... Từ đó, sau mỗi lần bán hàng
xong, bạn nên viết những điều cần lưu ý về việc chǎm sóc khách hàng trước khi kết thúc một
ngày làm việc.
Cho dù bạn gặp gỡ những khách hàng mới như thế nào thì ... thích kỹ lưỡng với khách hàng vì sao tôi khước từ lời mời này.
Tôi đã làm như vậy chủ yếu bởi vì tôi không muốn bất cứ ai nghĩ hoặc nói với người khác rằng
tôi đã không chǎm sóc khách hàng cẩn...
- 3
- 1.7K
- 6
Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Ngày tải lên :
06/11/2012, 13:49
... ĐẤT
KỸ NĂNG
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Mã KS: KNCA-QHK-01
Lần sửa đổi: 00
Dành cho Cấp Quản lý (CSM)
Trang 2
Chào mừng các bạn đến với khóa học
Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng dành cho Cấp Quản Lý
(Customer ... 00
Dành cho Cấp Quản lý (CSM)
Trang 1
Kỹ Năng
Chăm Sóc Khách Hàng
Dành Cho Cấp Quản Lý
(Customer Service for
Managers)
1
GT KHAI THÁC MẶT ĐẤT
KỸ NĂNG
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Mã KS: KNCA-QHK-01
Lần ... MẶT ĐẤT
KỸ NĂNG
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Mã KS: KNCA-QHK-01
Lần sửa đổi: 00
Dành cho Cấp Quản lý (CSM)
Trang 31
3Quản trị mối quan hệ khách hàng
3.1Tổng quát về quản trị mối quan hệ khách hàng
Ngày...
- 74
- 2.6K
- 19
Kỹ nǎng chǎm sóc khách hàng trước bán hàng
Ngày tải lên :
07/11/2012, 19:52
... Kỹ nǎng chǎm sóc khách hàng trước bán hàng
Bán hàng cũng giống như chơi bóng chày. Nếu muốn chiến thắng, bạn phải hoàn thành mọi
công đoạn. Thǎm dò và lôi kéo khách hàng chỉ là sự ... nhưng bạn phải có
những bước chǎm sóc khách hàng theo cách truyền thống để hoàn thành quá trình bán hàng
Những người bán hàng thường không muốn chǎm sóc khách hàng, bởi vì đó không phải là một
công ...
sự tin tưởng đối với khách hàng là lên một kế hoạch tiếp cận khách hàng và sau đó thực hiện
đúng những gì đã ghi trong kế hoạch - thậm chí chỉ là một cuộc gọi lại cho khách hàng sau một
khoảng...
- 2
- 969
- 5
Dịch vụ: Mấu chốt để thỏa mãn khách hàng khó tính
Ngày tải lên :
08/11/2012, 09:25
... sống còn của công ty.
Khách hàng của bạn là ai?
Khách hàng cũng giống như bạn, có tính cách, suy nghĩ, lập trường riêng, do vậy bạn khó
có thể đoán trước cách xử sự của họ sẽ như thế nào. Tuy ... sao
khách hàng chấm dứt hợp tác với các công ty? Kết quả là:
1. Thiếu sự quan tâm
92% số khách hàng được hỏi cho biết sẽ chấm dứt hợp tác nếu không nhận được sự quan
tâm. Ví dụ: Nếu khách hàng ... là khách hàng chỉ cần giá thật rẻ.
Khách hàng quen ngày càng đòi hỏi nhiều hơn. Ngoài chất lượng và giá thành của sản
phẩm, mọi dịch vụ đi kèm với nó sẽ quyết định sự sống còn của công ty.
Khách...
- 3
- 495
- 1
Đào tạo kỹ năng quản lý khách sạn
Ngày tải lên :
12/03/2013, 09:17
... Member of VCCI and BNI Vietnam
CÔNG TY QUẢN LÝ DU LỊCH CAO CẤP CHÂU Á
ASIA ADVANCED TOURISM MANAGEMENT CO., LTD
KHOÁ ĐÀO TẠO KỸ NĂNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN
Chuyên gia thực hiện các khoá ...
Mục tiêu
Khóa học được thiết kế nhằm giúp học viên :
Đánh giá tổng quan về nghành du lịch – khách sạn
Nắm rõ được vai trò và chức năng của người quản lý
Điều hành và quản lý hiệu quả ... dịch vụ lưu trú
2. Vai trò và chức năng của người Giám đốc khách sạn:
Mô tả được cơ cấu tổ chức khách sạn
Xác định được công việc cơ bản của người quản lý khách sạn
Phân tích được tầm quan...
- 3
- 653
- 1
kỹ năng tiếp cận khách hàng
Ngày tải lên :
15/03/2013, 08:51
... phẩm, chăm sóc và tư vấn khách hàng,
vv
- Thực hành các kỹ năng ”mềm” như: kỹ năng giao tiếp nghề nghiệp, kỹ
năng tư vấn và phối hợp làm việc trong nhóm chuyên môn, kỹ năng ra
quyết định, giải ... chuyên ngành 3 Kỹ năng tiếp cận khách hàng cho
sinh viên học hỏi, bổ sung kiến thức, cập nhật thông tin về thực tiễn kinh doanh,
rèn luyện kỹ năng tiếp cận khách hàng, kỹ năng giao tiếp trong ... Tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng, cách tiếp cận khách hàng của
doanh nghiệp, chiến lược maketing.
- Tìm hiểu các bước thực hiện xây dựng hợp đồng với khách hàng, kỹ
năng đàm phán, ký kết và...
- 24
- 2.5K
- 7
Kỹ năng tiếp xúc khách hàng và tìm hiểu yêu cầu tư vấn
Ngày tải lên :
06/04/2013, 15:29
... sư phải
có kĩ năng giao tiếp tốt và có khả năng giải quyết công việc của khách hàng.
1. Kỹ năng tiếp xúc khách hàng và tìm hiểu yêu cầu tư vấn.
Phân tích kỹ năng tiếp xúc khách hàng và tìm hiểu ... nhiều kĩ năng hành nghề khác: kĩ năng soạn thảo
văn bản, kĩ năng tiếp xúc khách hàng, kĩ năng tác nghiệp hành nghề của luật sư…
Trong số các kĩ năng này, kĩ năng tiếp xúc với khách hàng và tìm ... kỹ năng tiếp xúc khách hàng và tìm hiểu yêu cầu tư vấn – Liên hệ thực tiễn (có tình huống minh họa)
7
Tiểu luận môn: Kỹ năng tư vấn pháp luật và đại diện ngoài tố tụng
khách hàng thì khách hàng...
- 16
- 8.1K
- 69