iii tổ chức thực hiện và biện pháp
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ gửi tiên tiết kiệm tại hệ thống Eximbank Chi nhánh Cần Thơ.pdf
Ngày tải lên: 21/09/2012, 09:59
Lắng nghe khách hàng bằng mạng xã hội
... phẩm Ngân hàng Credit Mutuel Pháp tập đoàn pizza quốc tế Domino's Pizza Mỹ có bước tiến lớn sản phẩm biết khai thác chương trình mạng xã hội Credit Mutuel ngày hoàn thiện tốt dịch vụ ngân hàng ... thiếu sót vấn đề khác công ty Trên thực tế, dù có chủ động cởi mở hay không dư luận không ngừng đánh giá sản phẩm Vì tốt hết nên chủ động Thứ hai lưu ý công tác thực Sigma xã hội phương thức giao ... sở thời gian thực Vì vậy, không nên sử dụng Sigma xã hội công ty sẵn sàng trì đầu đối thoại Nói cách khác, phân bổ đội ngũ nhân viên, ngân sách, kế hoạch chiến lược cách hiệu để thực hóa nỗ lực...
Ngày tải lên: 18/10/2012, 16:42
Nghệ thuật động viên khách hàng bằng nguyên tắc 7%-38%-55%
... tân, bạn hướng tới Đó người mong muốn đạt tới 4/ Và thực tế (Actual Self) xác định người thực Nếu bạn bán sản phẩm/dịch vụ phục vụ cho hành động thực tế sống, mục tiêu bạn nên Bạn tiếp cận “sự ... công tạo quảng cáo thân thiện tuân theo định luật bất mãn Chủ đích quảng cáo không quan trọng, mà yếu tố định nằm tâm lý suy nghĩ trái ngược Tạo dựng bất mãn hiệu Để thực thi thành công chiến ... băng video quảng cáo chiến dịch thể người thực với tất khiếm khuyết họ thông điệp người nên hài lòng với thân, hài lòng với hình thức họ Nhưng thông điệp thực đằng sau đoạn băng quảng cáo với người...
Ngày tải lên: 22/10/2012, 11:06
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC chi nhánh TP. HCM.pdf
... có nhiều cách định nghĩa khác tùy thuộc vào đối tượng nghiên cứu môi trường nghiên cứu việc tìm hiểu chất lượng dịch vụ sở cho việc thực biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ doanh nghiệp Vì ... gọi tính khác biệt dịch vụ Theo đó, việc thực dịch vụ thường khác tùy thuộc vào cách thức phục vụ, nhà cung cấp dịch vụ, người phục vụ, thời gian thực hiện, lĩnh vực phục vụ, đối tượng phục vụ ... tiền tự động WTO : Tổ chức Thương mại giới FDI : Đầu tư trực tiếp Nước SERVQUAL : Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF : Mô hình chất lượng dịch vụ thực FSQ : Mô hình chất lượng chức TSQ : Mô hình...
Ngày tải lên: 29/10/2012, 16:34
Website - Giữ khách hàng bằng ấn tượng đầu tiên
... ảnh, JPEG nén để giảm dung lượng tới 80% mà không làm rõ ràng Điều làm giảm kích cỡ tổng thể file ảnh cải thiện thời gian tải Định dạng ảnh tác động đến rõ ràng hình ảnh Theo nguyên tắc chung,...
Ngày tải lên: 08/11/2012, 09:26
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ.pdf
... có nhiều cách định nghĩa khác tùy thuộc vào đối tượng nghiên cứu môi trường nghiên cứu việc tìm hiểu chất lượng dịch vụ sở cho việc thực biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ doanh nghiệp Vì ... gọi tính khác biệt dịch vụ Theo đó, việc thực dịch vụ thường khác tùy thuộc vào cách thức phục vụ, nhà cung cấp dịch vụ, người phục vụ, thời gian thực hiện, lĩnh vực phục vụ, đối tượng phục vụ ... tiền tự động WTO : Tổ chức Thương mại giới FDI : Đầu tư trực tiếp Nước SERVQUAL : Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF : Mô hình chất lượng dịch vụ thực FSQ : Mô hình chất lượng chức TSQ : Mô hình...
Ngày tải lên: 27/11/2012, 15:50
NGHIÊN CỨU SỰHÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHỆP ĐỐI VỚI SẢN PHẨM, DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HSBC, CN TP.HCM
... có nhiều cách định nghĩa khác tùy thuộc vào đối tượng nghiên cứu môi trường nghiên cứu việc tìm hiểu chất lượng dịch vụ sở cho việc thực biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ doanh nghiệp Vì ... gọi tính khác biệt dịch vụ Theo đó, việc thực dịch vụ thường khác tùy thuộc vào cách thức phục vụ, nhà cung cấp dịch vụ, người phục vụ, thời gian thực hiện, lĩnh vực phục vụ, đối tượng phục vụ ... tiền tự động WTO : Tổ chức Thương mại giới FDI : Đầu tư trực tiếp Nước SERVQUAL : Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF : Mô hình chất lượng dịch vụ thực FSQ : Mô hình chất lượng chức TSQ : Mô hình...
Ngày tải lên: 01/04/2013, 09:26
Thỏa mãn mọi yêu cầu của khách hàng bằng chất lượng phục vụ và những giải pháp sáng tạo
... quốc gia tổ chức du lòch quốc tế PATA, ASTA, JATA, USTOA, đồng thời ký kết nhiều hợp đồng liên doanh với nước tổ chức tuyến du lòch sang nước Đông Nam Á Song song với mở rộng - 24 -GIẢI PHÁP NÂNG ... khoảng cách chất lượng dòch vụ TỔ CHỨC DỊCH VỤ KHÁ CH HÀNG Tổ c hiể u đượ c kỳ vọ ng củ a ch hà ng Dòch vụ kỳ vọng Nhữ ng tiê u chuẩ n chấ t KHOẢNG CÁCH lượ ng củ a tổ c KHOẢNG CÁCH KHOẢNG CÁCH ... 22 -GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC SAIGONTOURIST TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN CỦA SAIGONTOURIST 1.4 TỔNG QUAN...
Ngày tải lên: 05/04/2013, 16:22
Tuyệt chiêu bắt khách hàng từ tay đối thủ
... hỏi nhiều nỗ lực hao tổn trò phất phơ Bởi phải phân tích kỹ lưỡng nguồn lực mình, cách tổ chức, tiếp cận, “hạ gục” họ cho hợp lý, cách giữ chân họ nào… Ve vãn rủ rê khách hàng vào “ngoại tình” Tiếp ... đối thủ (hoặc tổ chức nhóm thử nghiệm) để thu thập thông tin - Đánh giá phản ứng xảy đối thủ chiến dịch “bắt khách hàng” bạn Nếu đối thủ có nguồn lực mạnh đừng nên hao tiền tốn vào việc Tuy nhiên, ... thành thực Mẹo “bắt” khách hàng đối thủ Phân tích đối thủ - Vì khách hàng lại hợp tác với đối thủ với bạn Đối thủ có lợi (giá rẻ hơn, dịch vụ tốt hơn, chế độ quà tặng phong phú hơn…)? Thử tổ chức...
Ngày tải lên: 15/08/2013, 15:17
Nghệ thuật động viên khách hàng bằng nguyên tắc 7%38% 55%
... tân, bạn hướng tới Đó người mong muốn đạt tới 4/ Và thực tế (Actual Self) xác định người thực Nếu bạn bán sản phẩm/dịch vụ phục vụ cho hành động thực tế sống, mục tiêu bạn nên Bạn tiếp cận “sự ... cốt lõi bất mãn chung chung hay cụ thể Liệu khách hàng tiềm bạn chấp nhận giải pháp đưa hay thoả mãn họ phụ thuộc vào việc bạn đáp ứng yêu cầu cụ thể Cuối cùng, bạn phải xác định xem có phải bất...
Ngày tải lên: 06/11/2013, 13:15
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nham chi nhánh thành phố đà nẵng
... s hài lòng s trung thành hay s than phi n c a KH CHƯƠNG TI N TRÌNH VÀ K T QU NGHIÊN C U 3.1 Xác ñ nh mô hình, gi thi t phương pháp nghiên c u 3.1.1 Mô hình nghiên c u: Phong cách ph c v Danh m ... trên, d a vào b ng 3.9 ta có k t qu sau: V nhân t S H U HÌNH, bi n quan sát ñ u có H s tương quan t ng bi n phù h p >0,3 H s Alpha 0,712 > 0,6 nên ñ t yêu c u v ñ tin c y có th ñưa vào phân tích ... trên, d a vào B ng 3.11 ta có k t qu sau: V nhân t TI P XÚC KHÁCH HÀNG, bi n quan sát ñ u ñ t yêu c u v H s tương quan t ng bi n phù h p >0,3 có H s Alpha 0,638 > 0,6 nên th a ñi u ki n ñưa vào phân...
Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:25
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính thuế tại văn phòng cục thuế tỉnh kontum
... doanh nghi p có trình ñ hi u bi t v pháp lu t thu nên ñánh giá ñư c ch t lư ng d ch v hành thu Tum - Qua k t qu nghiên c u c a ñ tài, Ban lãnh ñ o C c Thu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C U Đ tài ñư c th c ... C U Đ tài ñư c th c hi n v i s k t h p m t s phương pháp nghiên sau: Kon Tum ñánh giá th c t ch t lư ng d ch v hành thu , nhân t - Phương pháp t ng h p, phân tích v n ñ lý thuy t thông tin liên ... − Nh n th c v ch t lư ng d ch v ph thu c vào kinh nghi m v i nhà cung c p d ch v , môi trư ng kinh doanh s hài lòng c a khách hàng l i ph thu c nhi u vào y u t 1.2.4 Quy trình lư ng hóa s hài...
Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:25
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh huyện bố trạch, quảng bình
... nghiệp đại học 2.2.2.2 Chức phận Căn vào mô hình tổ chức Ngân hàng No & PTNT Việt Nam tình hình kinh doanh chi nhánh Ngân hàng No & PTNT Bố Trạch, máy tổ chức đơn giản, gọn nhẹ chức phòng ban sau: ... dịch Lý Hòa - Phòng giao dịch Thọ Lộc 2.2.2 Sơ đồ cấu tổ chức Chi nhánh chức phận 2.2.2.1 Cơ cấu tổ chức Giám Đốc Phó Giám Đốc Phòng Kinh doanh Tổ trưởng Kế toán Phòng giao dịch GĐ, P.GĐ Phòng giao ... Lập kế koạch thực kế hoạch kinh danh Ngân hàng Nông nghiệp cấp giao Tiến hành chủ động biện pháp xử lý, thu hồi nợ kịp thời Tổ hành chính: có nhiệm vụ sau: • Xây dựng quy chế, tổ chức ngân hàng...
Ngày tải lên: 11/12/2013, 20:40
Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh huyện bố trạch, quảng bình
... PHÁPNHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG No & PTNT CHI NHÁNH HUYỆN BỐ TRẠCH QUẢNG BÌNH NỘI DUNG CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Cơ sở khoa học Dịch vụ: " Dịch vụ biện pháp ... ban NH như: Phòng kế toán, Tổ hành Số liệu sơ cấp: thông qua việc điều tra trực tiếp khách hàng bảng hỏi Xử lý số liệu Xử lý số liệu Tổng hợp thống kê Phương pháp so sánh Xử lý phần mềm ... hàng Nội dung Đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ Ngân hàng NỘI DUNG CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG No & PTNT CHI NHÁNH HUYỆN BỐ TRẠCH QUẢNG BÌNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI...
Ngày tải lên: 11/12/2013, 21:07
Slide nghiên cứu hành vi sau khi mua của khách hàng cá nhân đối với thẻ ghi nợ nội địa e partner của ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh nam thừa thiên huế
... ngẫu nhiên hệ thống sử dụng bước nhảy k Tổng hợp phân tích SPSS 16.0 NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương I Nội dung nghiên cứu Chương II Chương III Tổng quan vấn đề nghiên cứu Nghiên cứu hành ... Vietinbank – Nam Thừa Thiên Huế Giải pháp TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Những khái niệm liên quan đến hành vi người tiêu dùng Khái niệm người tiêu dùng: cá nhân, tổ chức hay nhóm tham dự trực tiếp ... - Tổ chức nhiều đợt khuyến phát hành thẻ miễn phí - Ở máy ATM nên có thông báo địa điểm rút tiền gần nhất, gần địa danh lớn nào,… - Có kế hoạch tuyển dụng thêm nhân viên thuộc phận thẻ GIẢI PHÁP...
Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:34
Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng NN&PTNT – quảng điền
... Định hướng giải pháp nhằm nâng cao Những nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng KH CLDV CLDV & thõa mãn tốt nhu cầu KH TGTK NH? MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CÂU HỎI Mức độ tác động? Biện pháp nhằm nâng cao ... Nâng cao nguồn nhân lực trình độ chuyên môn đội ngũ CNV Định kỳ tổ chức khóa đào tạo kỹ nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ nhân viên khả thực công việc Chú ý đến việc rèn luyện kỹ giao tiếp cho nhân ... nhằm nâng cao CLDV TGTK? SVTH – Nguyễn Thị Ánh Ngân SVTH – Nguyễn Thị Ánh Ngân Phương pháp nghiên cứu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Thiết kế nghiên cứu Chọn mẫu điều tra Nghiên cứu Nghiên cứu định tính:...
Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:32
Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cuả ngân hàng No&PTNT việt nam chi nhánh lý thái tổ, thành phố đồng hới, quảng bình
... Chương 2: Đánh giá thực trạng vấn đề nghiên cứu 2.1 Khái quát NH No&PTNT Việt Nam chi nhánh Lý Thái Tổ - Quá trình hình thành phát triển - Chức năng, nhiệm vụ - Cơ cấu tổ chức chức phận - Tình ... pháp chọn mẫu 4.3 Phương pháp phân tích liệu - Tổng hợp thống kê - Phương pháp so sánh - Xử lý phân tích liệu phần mềm SPSS 16 PHẦN Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống thực địa PHẦN 4.2.1 Xác ... Thái Tổ, thành phố Đồng Hới, Quảng Bình PHẦN Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu - Dữ liệu thứ cấp - Dữ liệu sơ cấp 4.2 Mẫu nghiên cứu - Xác định kích cỡ mẫu - Phương pháp...
Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:32