hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng

... CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Một số khái niệm 1.2 Vai trị hoạt động chăm sóc khách hàng 20 1.3 Các nội dung đặc điểm hoạt động chăm sóc khách hàng kinh ... 39 2.2 Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng KS Sheraton 42 2.3 Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng KS Mường Thanh 60 2.4 Đánh giá chung hoạt động chăm sóc khách hàng KS Sheraton KS ... doanh khách sạn 24 1.4 Các hình thức chăm sóc khách hàng 28 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động CSKH khách sạn 32 1.6 Chỉ tiêu đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng khách

Ngày tải lên: 23/07/2020, 14:27

... NGHỆ TP HCM Khoa Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn BÁO CÁO THUYẾT TRÌNH HỌC PHẦN: DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI KHÁCH SẠN SHERATON SAIGON Ngành: QUẢN TRỊ ... phản hồi ý kiến khách hàng 0 CHIẾN LƯỢC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI KHÁCH SẠN 3.1 Chính sách chăm sóc khách hàng Sheraton Sagion * Chính sách mở loại thẻ ưu đãi dành cho khách hàng Khách sạn có loại ... ưu đãi khách sạn khác nâng cấp hạng phòng so với phòng ban đầu khách đặt 0 3.2 Hoạt động đào tạo, nhân chăm sóc khách hàng Sheraton Saigon * Hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực khách sạn

Ngày tải lên: 18/12/2022, 10:54

... NGHỆ TP HCM Khoa Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn BÁO CÁO THUYẾT TRÌNH HỌC PHẦN: DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI KHÁCH SẠN SHERATON SAIGON Ngành: QUẢN TRỊ ... phản hồi ý kiến khách hàng Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 CHIẾN LƯỢC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI KHÁCH SẠN 3.1 Chính sách chăm sóc khách hàng Sheraton Sagion ... nhẹn” - ? ?Khách sạn thuận tiện cho khách công tác” Qua đánh giá từ khách hàng phản hồi từ khách sạn cho thấy dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Sheraton Saigon tốt, khách sạn

Ngày tải lên: 22/06/2023, 20:51

... NGHỆ TP HCM Khoa Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn BÁO CÁO THUYẾT TRÌNH HỌC PHẦN: DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI KHÁCH SẠN SHERATON SAIGON Ngành: QUẢN TRỊ ... CHIẾN LƯỢC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI KHÁCH SẠN 3.1 Chính sách chăm sóc khách hàng Sheraton Sagion * Chính sách mở loại thẻ ưu đãi dành cho khách hàng Khách sạn có loại thẻ ưu đãi cho khách hàng sử ... Marriot, khách hàng có thẻ ưu đãi hưởng sách ưu tiên tập đồn dành cho khách hàng * Chính sách ưu đãi dành cho khách hàng trung thành với khách sạn - Khách hàng trung thành với khách sạn hiểu khách hàng

Ngày tải lên: 24/12/2023, 11:51

... nay, khách hàng nhân tố định tồn ngân hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng giúp Ngân hàng khác biệt hoá đƣợc hình ảnh chất lƣợng dịch vụ tâm trí khách hàng, trì khách hàng có, gia tăng khách hàng ... thu hút khách hàng tiềm giảm chi phí kinh doanh cho doanh nghiệp Hoạt động chăm sóc khách hàng hoạt động then chốt hoạt động Marketing Ngân hàng nhằm hƣớng hoạt động quản lý vào khách hàng mục ... luận hoạt động chăm sóc khách hàng - Đánh giá thực trạng Hoạt động chăm sóc khách hàng NHHT CN Thanh Hoá - Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lƣợng Hoạt động chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 08/01/2015, 12:34

... tác chăm sóc khách hàng ngân hàng Chăm sóc khách hàng tốt mang lại cho NH nhiều lợi ích sau: + Chăm sóc khách hàng giúp tạo trung thành khách hàng + Chăm sóc khách hàng công cụ xúc tiến bán hàng ... ích hoạt động chăm sóc khách hàng kinh doanh NHBL NHTM * Về phía Ngân hàng: - Chăm sóc khách hàng tốt giữ chân khách hàng, tạo lòng trung thành khách hàng với sản phẩm dịch vụ ngân hàng Chăm sóc ... phát triển hoạt động chăm sóc khách hàng Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam – chi nhánh Hưng Yên CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN...

Ngày tải lên: 30/01/2015, 15:03

... trò khách hàng ngân hàng 1.2 Chăm sóc khách hàng tầm quan trọng công tác chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng 1.2.2 Hoạt động chăm sóc khách hàng ... cầu hoạt động chăm sóc khách hàng 1.2.4 Tầm quan trọng công tác chăm sóc khách hàng 10 1.3 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng .13 1.3.1 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng ... khách hàng chăm sóc khách hàng ngân hàng thương mại Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chƣơng 3: Một số giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 10:43

... Ngân hàng Quân đội gặp phải không khó khăn Một khó khăn liên quan đến hoạt động chăm sóc khách hàng Trên thực tế, Ngân hàng Quân đội tập trung nỗ lực vào hoạt động Marketing, chăm sóc khách hàng ... giúp cho ngân hàng quản lý khách hàng tốt hơn, đồng thời đưa chương trình chăm sóc, hỗ trợ khách hàng phù hợp 2.3 Chủ trƣơng chăm sóc khách hàng MB HCM 2.3.1 Các quy định chăm sóc khách hàng MB ... hàng đầu chiến lược chăm sóc khách hàng Chỉ biết khách hàng thực mong muốn lúc chăm sóc khách hàng cách hiệu chu đáo Những điều khách hàng mong muốn chia thành hai nhóm khác Thứ nhất, khách hàng...

Ngày tải lên: 24/09/2015, 15:32

... phòng chăm sóc khách hàng riêng biệt nên vấn đề cần thiết phải thành lập phòng chăm sóc khách hàng riêng, để có hiệu tốt việc chăm sóc khách hàng Công tác hoàn thiện máy chăm sóc khách hàng phải ... khác Các hoạt động chăm sóc khách hàng sau cung cấp dịch vụ bao gồm: Tư vấn, giúp đỡ khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ - Thực việc đa dạng hóa hoạt động chăm sóc khách hàng, mục tiêu hoạt động ... trì mối quan hệ khách hàng nhà cung cấp Vì vậy, TTVTĐLPT cần có kế hoạch xây dựng hoạt động chăm sóc khách hàng cụ thể với nhóm khách hàng khác Để thực tốt hoạt động chăm sóc khách hàng cần phải...

Ngày tải lên: 24/09/2012, 17:22

... trình hoạt động chăm sóc khách hàng Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng chia làm giai đoạn: Hình 4: Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng Giai đoạn trước: Đây giai đoạn khách hàng bắt đầu ... Khái niệm chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Nhưng tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh ... dịch vụ khách hàng dịch vụ gia tăng tối thiểu kèm bán sản phẩm Còn chăm sóc khách hàng nói mang nghĩa tổng quát hơn, rộng Có thể nói dịch vụ khách hàng nằm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 05/12/2012, 14:33

... tôi, chăm sóc khách hàng hiểu là: Phục vụ khách hàng theo cách mà khách hàng mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng bạn có 1.2 Mục tiêu chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng ... việc hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp thực Chăm sóc khách hàng phần quan trọng hoạt động marketing, đóng vai trò quan trọng việc đảm bảo thành công doanh nghiệp Việc chăm sóc khách hàng ... cấp cho khách hàng Nếu trọng vào sản phẩm việc chăm sóc khách hàng không đạt hiệu Trên thực tế hện có nhiều cách hiểu dòch vụ chăm sóc khách hàng Chẳng hạn : - Dòch vụ chăm sóc khách hàng việc...

Ngày tải lên: 28/03/2013, 08:32