hoàn thiện định hướng quản trị quan hệ khách hàng

... gåm nh÷ng u tè chđ quan vµ nh÷ng u tè kh¸ch quan + Kh¸ch quan: Th«ng th−êng hoµn c¶nh sÏ ¶nh h−ëng ®Õn qut ®Þnh mua cđa kh¸ch Nh÷ng ¶nh h−ëng ®ã lµ m«i tr−êng x· héi xung quanh, ¶nh h−ëng cđa ... chÊt l−ỵng dÞch vơ bao giê còng gåm hai u tè: + Chđ quan: Lµ chÊt l−ỵng dÞch vơ cã liªn quan ®Õn c¸c thµnh phÇn vËt chÊt cđa dÞch vơ + Kh¸ch quan: ChÊt l−ỵng ®−ỵc t¹o bëi sù tho¶ m·n cđa kh¸ch ... kh¸ch hµng th−êng xuyªn Kh¸ch hµng th−êng xuyªn lµ nh÷ng ng−êi quan träng nhÊt cđa xÝ nghiƯp Duy tr× mèi quan hƯ lµm ¨n víi hä lµ ®iỊu quan träng Bëi v× kh¸ch hµng th−êng xuyªn ®em l¹i cho XÝ nghiƯp...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 13:15

... lượng khách hàng thường xuyên Xí nghiệp a Khái niệm khách hàng thường xuyên Khách hàng thường xuyên người quan trọng xí nghiệp Duy trì mối quan hệ làm ăn với họ điều quan trọng Bởi khách hàng ... công tác quản lý khách hàng thường xuyên CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNGVỀ KINH DOANH DỊCH VỤ VÀ KHÁCH HÀNG TRONG ... tố chủ quan yếu tố khách quan + Khách quan: Thông thường hoàn cảnh ảnh hưởng đến định mua khách Những ảnh hưởng môi trường xã hội xung quanh, ảnh hưởng thời gian, hoàn cảnh mua + Chủ quan: Đây...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 00:15

... hợp hà nội, qua thực tế việc quản lý khách hàng từ việc cấp thiết phải quản lý khách hàng em lựa chọn sâu vào nghiên cứu đề tài: "Hoàn thiện công tác quản lý khách hàng thường xuyên xí nghiệp ... thiện công tác quản lý khách hàng thường xuyên CHƯƠNG I: TổNG QUAN Về KHáCH HàNG Và QUảN Lý KHáCH HàNG TRONG KINH DOANH DịCH Vụ VậN TảI 1.1 Những vấn đề chungvề kinh doanh dịch vụ khách hàng kinh ... khách hàng chịu ảnh hưởng vủa nhiều yếu tố bao gồm yếu tố chủ quan yếu tố khách quan + Khách quan: Thông thường hoàn cảnh ảnh hưởng đến định mua khách Những ảnh hưởng môi trường xã hội xung quanh,...

Ngày tải lên: 09/08/2014, 11:21

... lượng khách hàng thường xuyên Xí nghiệp a Khái niệm khách hàng thường xuyên Khách hàng thường xuyên người quan trọng xí nghiệp Duy trì mối quan hệ làm ăn với họ điều quan trọng Bởi khách hàng ... Thống kê lượng khách hàng thường xuyên Xí nghiệp Khách hàng thường xuyên Xí nghiệp bao cồm đối tượng sau khách hàng có quan hệ mua bán thường xuyên với Xí nghiệp bao gồm khách hàng thực việc ... dịp cố định năm Bảng 2.2.1b: So sánh khách hàng thường xuyên tổng khách hàng có Lượt xe Lượt khách Lượt xe 26665 1011739 17150 578036 Lượt khách 64,3 57,1 Bảng2.2.1c: Tỷ lệ loại khách hàng thường...

Ngày tải lên: 09/08/2014, 11:21

... hình trị nội tổ chức khách hàng + Khám phá người nắm quyền định nội khách hàng + Tìm cách tiếp cận nội khách hàng theo sơ đồ tổ chức + Có mối quan hệ thẳng thắn khách hàng + Sử dụng hội + Qua khách ... lượng khách có thu hút thêm lượnh khách hàng 3.3 Hoàn thiện phương pháp thống kê, phân tích đánh giá khách hàng thường xuyên 3.3.1.phương pháp thống kê khách hàng Từ số liệu ban đầu khách hàng ... khách hàng xí nghiệp phân khách hàng thường xuyên vào tổ, nhóm thích hợp có đặc điểm khác Ví dụ: khách hàng thường xuyên xí nghiệp chia làm tổ xác định: khách hàng doanh nghiệp, khách hàng quan...

Ngày tải lên: 09/08/2014, 11:21

... án hoàn thiện công tác quản lý khách hàng thường xuyên CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNGVỀ KINH DOANH DỊCH VỤ VÀ KHÁCH ... lượng khách hàng thường xuyên Xí nghiệp a Khái niệm khách hàng thường xuyên Khách hàng thường xuyên người quan trọng xí nghiệp Duy trì mối quan hệ làm ăn với họ điều quan trọng Bởi khách hàng ... tố chủ quan yếu tố khách quan + Khách quan: Thông thường hoàn cảnh ảnh hưởng đến định mua khách Những ảnh hưởng môi trường xã hội xung quanh, ảnh hưởng thời gian, hoàn cảnh mua + Chủ quan: Đây...

Ngày tải lên: 04/10/2014, 07:57

... ta giới thiệu nhân tài 1.1.4 Giá trị khách hàng việc quản trị quan hệ khách hàng 1.1.4.1 Khái niệm giá trị khách hàng Giá trị khách hàng tổng lợi nhuận mà khách hàng đem lại cho bạn suốt trình ... mong muốn khách hàng Để làm điều công tác quản trị quan hệ khách hàng công ty cần phải đầu tư mức Đã từ lâu, quản trị quan hệ khách hàng (CRM) nhắc đến cách thức hữu hiệu giúp nhà quản trị giải ... quan hệ khách hàng .4 Theo CRM guru.com quản lý mối quan hệ khách hàng chiến lược doanh nghiệp để lựa chọn quản lý mối quan hệ khách hàng có giá trị CRM yêu cầu nguyên lý doanh nghiệp khách hàng...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:43

... cầu khách hàng Tuy nhiên, tất cách hiểu bao quát khía cạnh quản trị quan hệ khách hàng Thực chất, Quản trị quan hệ khách hàng chiến lược kinh doanh hướng vào việc tìm kiếm, chọn lựa trì quan hệ ... Marketing khác - Ước định khả sinh lợi khách hàng: công ty ước định số khách hàng họ, khách hàng có khả sinh lợi cao, khách hàng khách hàng thông thường khách hàng khả sinh lợi Điều quan trong, giúp ... lường giá trị khách hàng giới thiệu khách hàng khác đo Song mục tiêu CLV tạo sở liệu khách hàng để so sánh khách hàng có giá trị khách hàng khác để doanh nghiệp lập dự án khách hàng Giá trị mặt...

Ngày tải lên: 29/11/2012, 16:19

... ta giới thiệu nhân tài 1.1.4 Giá trị khách hàng việc quản trị quan hệ khách hàng 1.1.4.1 Khái niệm giá trị khách hàng Giá trị khách hàng tổng lợi nhuận mà khách hàng đem lại cho bạn suốt trình ... mong muốn khách hàng Để làm điều công tác quản trị quan hệ khách hàng công ty cần phải đầu tư mức Đã từ lâu, quản trị quan hệ khách hàng (CRM) nhắc đến cách thức hữu hiệu giúp nhà quản trị giải ... quan hệ khách hàng .4 Theo CRM guru.com quản lý mối quan hệ khách hàng chiến lược doanh nghiệp để lựa chọn quản lý mối quan hệ khách hàng có giá trị CRM yêu cầu nguyên lý doanh nghiệp khách hàng...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 13:45

... pháp hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) cho nhóm khách hàng hộ kinh doanh (Trader) công ty TNHH Metro Cash&Carry Việt Nam” Sự cần thiết chuyên đề : Khách hàng đóng vai trò quan ... doanh nghiệp khách hàng ngày phát triển chiều rộng chiều sâu Chính lẽ đó, quản trị quan hệ khách hàng trở thành chiến lược quan trọng công ty đa quốc gia Đầu tư vào mối quan hệ với khách hàng đầu ... mối quan hệ với khách hàng, nhắc nhở, kêu gọi khách hàng đến mua sắm Metro Phòng hỗ trợ bán hàng: Hỗ trợ phận bán hàng gom hàng hóa theo đơn đặt hàng, toán hỗ trợ vận chuyển hàng đến tay khách hàng...

Ngày tải lên: 19/07/2013, 13:56

... 2.2.3 Quy trình quan hệ khách hàng Một quy trình quan hệ khách hàng Metro thể sau: Sơ đồ 2-3: Quy trình quan hệ khách hàng Tiếp cận phát nhu cầu khách hàng tiềm Thăm viếng khách hàng có Thu thập ... pháp hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) cho nhóm khách hàng hộ kinh doanh (Trader) công ty TNHH Metro Cash&Carry Việt Nam” Sự cẩn thiết chuyên đề “Giải pháp hoàn thiện hệ thống ... thăm viếng khách hàng hộ kinh doanh Kết chứng tỏ phần quan tâm khách hàng đến hoạt động Metro Đây để Metro xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng mục tiêu...

Ngày tải lên: 05/08/2013, 14:29

... qu n tr quan h khách hàng ngân hàng thương m i Chương 2: Th c tr ng qu n tr quan h khách hàng t i Chi nhánh Ngân hàng Ngo i thương Qu ng Nam Chương 3: Hoàn thi n qu n tr quan h khách hàng t i ... lo i khách hàng Phân lo i T l Khách hàng truy n th ng 23% Khách hàng chi n lư c 16% Khách hàng bình thư ng 61% T ng 100% Ngu n: Chi nhánh Ngân hàng Ngo i thương Qu ng Nam Công tác qu n tr quan ... hàng Ngo i thương Qu ng Nam c p tín d ng ñư c thu n l i cho khách hàng Ưu th c a ATM Khách hàng truy n th ng Khách hàng chi n lư c T ng 2.3.1.3 Các sách tương tác v i khách hàng máy POS bán hàng...

Ngày tải lên: 26/11/2013, 00:08

... a qu n tr quan h khách hàng CHƯƠNG CƠ S LÝ LU N V QU N TR QUAN H KHÁCH HÀNG 1.1 T NG QUAN V QU N TR QUAN H KHÁCH HÀNG 1.1.1 Marketing, qu n tr quan h khách hàng giá tr dành cho khách hàng 1.1.2.1 ... i t khách hàng khách hàng ñư c t ch c th a mãn nhu c u c a h T ñ ng hóa l c lư ng bán hàng: Cung c p cho nhân viên bán hàng thông tin liên quan ñ n khách hàng 5 Trung tâm tr l i khách hàng ... qu n tr quan h khách hàng khách hàng, tr giúp liên l c ña kênh web-email, theo v t cu c g i, cho 1.1.7.1 Hình thành qu n tr quan h khách hàng phép khách hàng t ph c v Có ba quy t ñ nh quan tr...

Ngày tải lên: 29/11/2013, 09:15

... KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TƯƠNG TÁC MYTV ... HUẾ” MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1) Hệ thống hoá lý thuyết, nghiên cứu liên quan đến Quản trị quan hệ KH liên hệ với VNPT Thừa Thiên Huế 2) Đánh giá công tác quản trị quan hệ KH dịch vụ truyền hình tương ... dụng CRM chiến thắng cho thấy: giải pháp kinh tế định hướng hợp lý tiết kiệm cho công ty việc vào KH “HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TƯƠNG TÁC MYTV...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:36

... liờn quan n Qun tr quan h KH v liờn h vi VNPT Tha Thiờn Hu 2) ỏnh giỏ cụng tỏc qun tr quan h KH i vi dch v truyn hỡnh tng tỏc MyTV ca VNPT Tha Thiờn Hu 3) xut gii phỏp hon thin cụng tỏc qun tr quan ... 1.1.1.1 Khỏi nim khỏch hng mi quan h vi CRM Tựy theo cỏch tip cn m hỡnh thnh cỏc quan im khỏc v KH KH l ngi mua hoc cú s quan tõm, theo dừi mt loi hng húa hoc dch v no ú m s quan tõm ny cú th dn n ... giỏ tr cho cỏc KH, qun tr cỏc mi quan h KH nhm em li li ớch cho t chc v cỏc bờn quan tõm ca t chc (Hip hi Marketing Hoa K - AMA, 2004) Theo quan im marketing, hai quan trng t c li ớch: Mt l sỏng...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:15

... nhận định quản trị mối quan hệ khách hàng - Việc tiếp cận quản trị mối quan hệ khách hàng tiếp cận nghiên cứu thông qua việc áp dụng hệ thống quản trị mối quan hệ khách hàng với việc đề cao hệ ... nghiệp quản trị mối quan hệ khách hàng Hiện giới Việt Nam nghiên cứu quản trị quan hệ khách hàng thường tác giả viết nhiều tới vấn đề hệ thống quản trị quan hệ khách hàng, việc lập quản lý liệu khách ... cho quản trị quan hệ khách hàng là: - Các luận văn hệ thống hoá trình lịch sử phát triển Quản trị mối quan hệ khách hàng giới, thông qua việc xem xét quan niệm quản trị mối quan hệ khách hàng...

Ngày tải lên: 24/12/2013, 11:31

... quan hệ KH CN NHCT ĐN Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ KH CN NHCT ĐN CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KH Ngân hàng thương mại KH dịch vụ ngân hàng Quản trị ... pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ KH chi nhánh 3.5 Một số kiến nghị ngành quan có liên quan 23 3.4 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KH TẠI CN 3.4.1 Quan hệ với KH nhằm ... thời gian qua Hoạt động quản trị quan hệ KH chi nhánh NHCT ĐN Các nhân tố ảnh hưởng Thực trạng công tác quản trị quan hệ KH chi nhánh Đánh giá công tác quản trị quan hệ KH thời gian qua TÌNH...

Ngày tải lên: 22/03/2014, 17:20