hiện đại hóa tiêu chuẩn hóa hệ thống hóa chất lượng dịch vụ tài chính ngân hàng
Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ trong ngành ngân hàng.DOC
Ngày tải lên :
04/09/2012, 01:43
... nhiệm hệ thống thông tin việc cải tiến chất lượng dịch vụ Hệ thống chất lượng dịch vụ bao gồm trình chủ yếu: Tiếp thị, thiết kế cung ứng dịch vụ: Ba trình hợp thành vòng chất lượng dịch vụ khép ... xác định tiêu để đo lường chất lượng dịch vụ số cụ thể 1.3 Quản lý chất lượng dịch vụ ngành ngân hàng Hầu hết nhà ngân hàng cho ngân hàng loại công nghiệp tài hơng phải cơng nghiệp dịch vụ Vì thế, ... đón ngân hàng thương mại Việt Nam? Các ngân hàng phải chuẩn bị để khơng bị đẩy ngồi chơi? Do tầm quan trọng dịch vụ ngân hàng nên định chọn đề tài: "Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ...
- 33
- 2.8K
- 27
Tự do hóa dịch vụ tài chính ngân hàng trong khuôn khổ GATS WTO kinh nghiệm quốc tế và những gợi ý đối với việt nam
Ngày tải lên :
06/02/2014, 21:31
... - ngân hàng tự hóa dịch vụ tài ngân hàng 1.1.1 Khái niệm chất dịch vụ tài - ngân hàng 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ tài - ngân hàng Mục trình bày khái niệm dịch vụ tài - ngân hàng: Dịch vụ tài dịch ... dịch vụ mang chất tài chính, nhà cung cấp dịch vụ tài cung cấp Dịch vụ tài bao gồm dịch vụ bảo hiểm dịch vụ liên quan tới bảo hiểm, dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khác” 1.1.1.2 Phân loại dịch vụ tài ... dịch vụ liên quan tới chứng khoán; - Dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khác 1.1.2 Khái niệm, chất tự hóa dịch vụ tài - ngân hàng Mục trình bày nét tự hóa dịch vụ tài - ngân hàng nội dung tự hóa dịch...
- 19
- 621
- 0
Tự do hóa dịch vụ tài chính ngân hàng trong khuôn khổ GATSWTO kinh nghiệm quốc tế và những gợi ý đối với Việt Nam
Ngày tải lên :
18/03/2015, 08:35
... niệm dịch vụ tài chính: Dịch vụ tài dịch vụ mang chất tài chính, nhà cung cấp dịch vụ tài cung cấp Dịch vụ tài bao gồm dịch vụ bảo hiểm dịch vụ liên quan tới bảo hiểm, dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài ... DỊCH VỤ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG TRONG BỐI CẢNH VIỆT NAM HỘI NHẬP WTO 1.1 Những vấn đề lý luận dịch vụ tài - ngân hàng tự hóa dịch vụ tài ngân hàng 1.1.1 Khái niệm chất dịch vụ tài - ngân hàng 1.1.1.1 ... tự hóa dịch vụ tài - ngân hàng WTO 48 3.1.1 Dịch vụ ngân hàng 48 3.1.2 Dịch vụ bảo hiểm 48 3.1.3 Dịch vụ chứng khoán 49 3.2 Tự hóa dịch vụ tài - ngân hàng...
- 105
- 519
- 1
ự do hóa dịch vụ tài chính - ngân hàng trong khuôn khổ GATSWTO kinh nghiệm quốc tế và những gợi ý đối với Việt NamTT
Ngày tải lên :
18/03/2015, 08:36
... ngân hàng tự hóa dịch vụ tài - ngân hàng 1.1.1 Khái niệm chất dịch vụ tài - ngân hàng 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ tài - ngân hàng Mục trình bày khái niệm dịch vụ tài - ngân hàng: Dịch vụ tài dịch ... dịch vụ mang chất tài chính, nhà cung cấp dịch vụ tài cung cấp Dịch vụ tài bao gồm dịch vụ bảo hiểm dịch vụ liên quan tới bảo hiểm, dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khác” 1.1.1.2 Phân loại dịch vụ tài ... dịch vụ liên quan tới chứng khoán; - Dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khác 1.1.2 Khái niệm, chất tự hóa dịch vụ tài - ngân hàng Mục trình bày nét tự hóa dịch vụ tài - ngân hàng nội dung tự hóa dịch...
- 18
- 250
- 0
Tự do hóa và bảo hộ dịch vụ tài chính ngân hàng.PDF
Ngày tải lên :
24/03/2015, 12:19
... NbU'ng khàch hàng éa mot ngàn hàng hồn tồn ed thè lién lac vdi ngàn hàng bang thif, 176 fax, dién thoai hoàc Internet va tru'dng hdp ngàn hàng khdng càn phài d lành thd vdi khàch hàng eùa minh ... suà't/tdng tài san; • Cdt 5: O/la: chi phi boat ddng/tdng tài san; • Cdt 6: T/ta: Thué'/tdng tài san; • Cdt 7: LLP/ta: Dif pbòng rùi ro/tdng tài san • Col 8: NP/ta: Ldi nhuan rdng/tdng tài san 195 ... s't/tdng tài san; • Còl 5: O/ta: chi phi hoat ddng/tdng tài san; • Cdt 6: T/ta: Thué'/tdng tài san; • Cdt 7: LLP/ta: Dif pbòng rùi ro/tdng tài san • Cpt 8: NP/ta: Ldi nhuan rdng/tdng tài san 197...
- 32
- 217
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) - chi nhánh Khánh Hòa
Ngày tải lên :
26/03/2015, 09:29
... hàng Đối với dịch vụ có hàm lượng lao động cao, ví dụ chất lượng xảy trình chuyển giao dịch vụ, chất lượng dịch vụ thể trình tương tác khách hàng nhân viên công ty cung cấp dịch vụ Như vậy, dịch ... lường chất lượng dịch vụ Lấy ví dụ, Lehtinen (1982) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai lĩnh vực chất lượng dịch ... 1991) Mơ hình Serqual tập trung đo lường chất lượng dịch vụ sở so sánh kì vọng khách hàng chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ cảm nhận sau sử dụng dịch vụ (Parasuraman, Zeithaml and Bitner, 1985;...
- 113
- 1.6K
- 13
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK) – CHI NHÁNH KHÁNH HÒA
Ngày tải lên :
10/01/2017, 19:01
... Hòa phải tối đa hóa hài lòng khách hàng để giữ chân khách hàng cũ níu kéo thêm nhiều khách hàng Do vậy, việc nghiên cứu “Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Sài Gòn ... vụ thơng báo kịp thời (4) Dịch vụ quầy: Ngân hàng có đủ số lượng nhân viên giao dịch để phục vụ khách hàng suốt Số 1/2016 làm việc cao điểm Trong bối cảnh ngành ngân hàng Việt Nam, nghiên cứu ... Thực dịch vụ cam kết từ lần đầu lưu ý khơng để xảy sai sót Cung cấp dịch vụ thẻ chất lượng thời điểm cam kết Đính kèm đầy đủ tài liệu hướng dẫn sử dụng thẻ biểu phí dịch vụ Đồng cảm với khách hàng...
- 7
- 528
- 3
Tài liệu Giải pháp thực hiện hiệu quả đề án: “Phát triển dịch vụ tài chính Ngân hàng giai đoạn 2006-2010” trên địa bàn TP HCM doc
Ngày tải lên :
15/01/2014, 15:59
... dụng; - Tài trợ thương mại; - Dịch vụ huy động vốn; - Dịch vụ toán; - Dịch vụ ngoại hối; - Dịch vụ ngân qũy; - Các dịch vụ ngân hàng khác; Thứ hai: Phát triển ứng dụng công nghệ ngân hàng đại Bao ... triển dịch vụ tài ngân hàng giai đoạn 2006-2010 địa bàn TP.HCM 05 Mục tiêu (u cầu) Đề án: Thứ nhất:Tiếp tục hoàn thiện nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ ngân hàng truyền thống có: - Dịch vụ ... tử liên ngân hàng, hệ thống tóan chung ngành ngân hàng UBNDTP, đạo xây dựng chương trình kinh tế; chương trình phát triển dịch vụ tài ngân hàng để ngành ngân hàng thành phố thực hiện: + Thực...
- 17
- 659
- 2
Hiện đại hóa Hải quan Việt Nam, vay vốn Ngân hàng Thế giới
Ngày tải lên :
10/04/2013, 17:39
... Sau hàng hóa thơng quan, Đội giám sát hải quan Đội kiểm tra hàng hóa có trách nhiệm cập nhật thơng tin cho hệ thống, xác nhận hàng hóa thơng quan Hệ thống xác nhận lần thông tin cập nhật - Nếu hàng ... THỰC HIỆN ĐỀ ÁN 3.2.1 Nguồn vốn vay Ngân hàng Thế giới Trong báo cáo nghiên cứu khả thi Dự án Hiện đại hóa Hải quan vay vốn Ngân hàng Thế giới Chính phủ phê duyệt bao gồm cấu phần: - Hệ thống ... trợ hệ thống: Hệ thống cung cấp thông tin có sẵn từ Chú giải HS, mã số hàng hóa thuế suất hàng hóa, sách thương mại liên quan đến loại hình đăng ký (các thơng tin cán hải quan cập nhật vào hệ thống) ;...
- 90
- 444
- 1
nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động (vms – mobifone) chi nhánh khánh hòa
Ngày tải lên :
06/03/2015, 10:33
... hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Trong đó: Chất lượng dịch vụ: Sự đánh giá khách hàng dịch vụ kết hợp dịch vụ khách hàng, điều kiện thể sản phẩm, lĩnh vực dịch vụ sản phẩm Chất lượng ... đoạn cuối cùng, dịch vụ, khách hàng đồng hành suốt phần trình tạo dịch vụ Đối với dịch vụ có hàm lượng lao động cao, ví dụ chất lượng xảy trình chuyển giao dịch vụ chất lượng dịch vụ thể trình tương ... này, khách hàng nhận thấy khơng có khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm nhận tiêu dùng dịch vụ chất lượng dịch vụ xem hoàn hảo Parasuraman ctg (1985) cho chất lượng dịch vụ hàm số...
- 140
- 1.5K
- 9
Tiểu luận hệ thống thông tin quản trị DỊCH VỤ BẢO HIỂM NGÂN HÀNG LLOYDS ÁP DỤNG RAD LLOYDS BANK INSURANCE SERVICES APPLIES RAD
Ngày tải lên :
09/05/2015, 09:19
... xem xét hệ thống có phù hợp với chiến lược kinh doanh chiến lược hệ thống thơng tin khơng Trong case study vấn đề mà ngân hàng Lloyds đối mặt cần hệ thống để phát triển sản phẩm MUDI, hệ thống ... trì hệ thống Trong chi phí hệ thống thơng tin thường dễ xác định, việc định lượng lợi ích thường khó khăn lợi ích đa phần lợi ích vơ hình mang tính ước lượng tương lai Hệ thống RAD giúp cho Ngân ... cầu đặt cần hệ thống báo giá bán hàng qua điện thoại Môi trường kinh doanh ln thay đổi nhanh chóng, hệ thống phát triển theo mơ hình thác nước truyền thống có xu hướng cung cấp hệ thống trễ, khơng...
- 26
- 519
- 2
Nghiên cứu ứng dụng các công nghệ tự động hóa tiên tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính viễn thông ở việt nam
Ngày tải lên :
19/12/2015, 21:45
... cáo tổng hợp đề tài KC.03.16 Mục tiêu đề tài “ Nghiên cứu ứng dụng công nghệ tự động hóa tiên tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu Việt nam” nghiên cứu, chế tạo thử nghiệm hệ thống chia chọn ... giá thành hệ thống cao (hệ thống SOLYSTIC khoảng triệu USD) Các hệ thống chia chọn bưu phẩm mặt công nghệ không phức tạp mang tính bí hệ thống chia chọn bưu phẩm tự động đòi hỏi khả hệ thống hố, ... lý điều khiển hệ thống nguyên lý khi chế tạo Cơng việc tích hợp module tích hợp hệ thống dựa chuẩn tích hợp Hệ thống chia chọn thư tự động mà nhóm thực đề tài xây dựng chế tạo đạt tiêu kỹ thuật...
- 97
- 325
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông thanh hóa
Ngày tải lên :
08/11/2016, 10:32
... ngành: dịch vụ kinh doanh, dịch vụ viễn thông, dịch vụ phân phối, dịch vụ giáo dục, dịch vụ môi trường, dịch vụ tài chính, dịch vụ xã hội lữ hành, dịch vụ văn hóa giải trí, dịch vụ vận tải, dịch vụ ... khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 1.4 Lý thuyết quản lý chất lượng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.4.1 Lý thuyết quản lý chất lượng Chất lượng ... hàng rời mạng mức độ sử dụng dịch vụ khách hàng - Tăng cường kiểm tra chất lượng dịch vụ (chất lượng mạng lưới, chất lượng thiết bị, tiêu dịch vụ công bố ), mức độ hợp lý quy trình cung cấp dịch...
- 163
- 283
- 0
Thiết kế các tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ tại hệ thống rạp chiếu phim Lotte cinema tại Hà Nội
Ngày tải lên :
02/12/2016, 23:49
... lượng dịch vụ mức phù hợp sản phẩm dịch vụ thỏa mãn yêu cầu đề định trước người mua” 1.2 Các tiêu đo lường chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ bao gồm phận: Chất lượng kỹ thuật: - Là hệ trình ... chất lượng dịch vụ Theo ISO 8402/1986: Chất lượng dịch vụ tập hợp đặc trưng sản phẩm, dịch vụ làm cho có khả thỏa mãn nhu cầu nêu chưa nêu tiềm ẩn” Theo tiêu chuẩn Việt Nam ISO 9000:” Chất lượng ... câu hỏi: Nhà cung ứng cung cấp dịch vụ nào? Các tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ Về bản, Zeithaml, Parasuraman Berry cho chất lượng dịch vụ định 10 yếu tố dịch vụ, bao gồm: Sự tin cậy Thực...
- 19
- 4K
- 22
Hoàn thiện cơ sở vật chất để nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn Hòa Bình.doc
Ngày tải lên :
28/08/2012, 10:17
... sạn Để cho kinh doanh dịch vụ bổ sung hoạt động có hiệu sở vật chất khách sạn phục vụ cho dịch vụ cần hoàn thiện Tuy cấp hạng khách sạn mà hệ thống sở vật chất kỹ thuật dịch vụ bỉ sung nhiỊu hay ... tennis phải có hệ thống sân tennis, bể bơi phải đầy đủ tiêu chuẩn phục vụ khách , hay để phục vụ loại hình du lịch chữa bệnh, có dịch vụ y tế cha bệnh bùn, nớc khoáng, ,hoặc dịch vụ khác nh: giặt ... cầu hàng ngày họ Dịch vụ lu trú cã ý nghÜa rÊt quan träng chuyÕn du lÞch khách hàng tức chất lợng phục vụ dịch vụ tác động đến thành công chuyến du lịch Cơ sở vật chất kỹ thuật có mối liên hệ...
- 54
- 2.8K
- 13
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 09:00
... lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình Két sắt *Các dịch vụ Dịch vụ lưu trú Dịch vụ ăn uống, tổ chức tiệc Dịch vụ hội nghị Karaoke Massage Cho thuê xe Dịch vụ lữ hành Dịch vụ Thư tín ... đánh giá chất lượng dich vụ Đối với sản phẩm dịch vụ nói chung dịch vụ khách sạn nói riêng ta khó đo lường chất lượng dịch vụ tiêu chí định lượng đặc điểm riêng biệt sản phẩm dịch vụ Vì đề tài em ... Yêu cầu dịch vụ mức độ phục vụ Yêu cầu nhân viên phục vụ Yêu cầu vệ sinh 2.1.2 Chất lượng dịch vụ khách sạn 2.1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn Dịch vụ thường coi kết mối quan hệ nhân...
- 76
- 5.9K
- 55