Tiểu luận hệ thống thông tin quản trị DỊCH VỤ BẢO HIỂM NGÂN HÀNG LLOYDS ÁP DỤNG RAD LLOYDS BANK INSURANCE SERVICES APPLIES RAD

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO BÀI TẬP TÌNH HUỐNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ ĐỀ TÀI: LLOYDS BANK INSURANCE SERVICES APPLIES RAD (DỊCH VỤ BẢO HIỂM NGÂN HÀNG LLOYDS ÁP DỤNG RAD) GVHD : Nguyễn Hoàng Minh Lớp : 25TC-T19 Nhóm sinh viên : Nhóm 9 1 Phạm Thị Ngọc Bích 030125090102 2 Nguyễn Thị Kim Châu 030125090111 3 Vũ Đức Quang 030125090667 4 Mai Xuân Sơn 030125090708 TP.HCM – 2015 [Lớp 25T19] – [Nhóm 9] – [Case study 7.3] LỜI MỞ ĐẦU Trước đây, các tổ chức kinh doanh cũng đã nhìn nhận được vai trò của hệ thống thông tin kinh doanh(BIS) trong các hoạt động của tổ chức mình Tuy nhiên vào những khoảng thời gian đó thì BIS chỉ nhằm hỗ trợ cho các quy trình nghiệp vụ riêng biệt trong hoạt động của tổ chức Ngày nay, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế và quá trình toàn cầu hóa diễn ra nhanh thì tầm quan trọng của BIS càng được khẳng định một cách rõ nét hơn trong các hoạt động của tổ chức kinh doanh Nó không chỉ đơn thuần là giúp hỗ trợ các quy trình nghiệp vụ mà còn giúp cho các tổ chức kinh doanh nâng cao khả năng cạnh tranh của mình trên thị trường Do đó, các tổ chức kinh doanh cần phải biết xây dựng một BIS như thế nào để giảm thiểu được chi phí, xử lý công việc nhanh chóng hơn, đáp ứng thời gian quy định, thỏa mãn được sự kỳ vọng của người dùng cuối cùng và tạo ra sự khác biệt về sản phẩm và dịch vụ,….Để có thể xây dựng được một BIS phù hợp nhất với yêu cầu mà tổ chức đặt ra như vậy thì cần nắm rõ được chiến lược kinh doanh của tổ chức để có thể lên một kế hoạch cho dự án hoặc làm việc với người phát triển hệ thống Song song với việc đó thì tổ chức cần phải biết nhìn nhận một cách khách quan về những điều kiện nội tại đang có để có thể lựa chọn một giải pháp tối ưu nhất cho việc phát triển và quản trị một hệ thống thông tin kinh doanh Tổ chức có thể lựa chọn gói giải pháp xây dựng mới hoàn toàn, tự xây dựng hoặc cũng có thể lựa chọn gói giải pháp mua phần mềm có sẵn hay có thể sử dụng việc kết hợp triển khai các phương pháp xây dựng BIS Tóm lại, trong quá trình khởi tạo và phát triển hệ thống thông tin, bản thân tổ chức phải trả lời được câu hỏi vì sao phải xây dựng nên hệ thống, bằng cách nào để xây dựng được một hệ thống thông tin và đặc biệt hơn nữa là hệ thống thông tin kinh doanh này có khả thi đối với tổ chức không Đây cũng chính là lý do mà nhóm 9 chúng tôi chọn đề tài liên quan đến vấn đề khởi tạo, phát triển hệ thống thông tin kinh doanh cùng với việc đánh giá tính khả thi của dự án với một chủ 2 [Lớp 25T19] – [Nhóm 9] – [Case study 7.3] đề thực tế LLOYDS BANK INSURANCE SERVICES APPLIES RAD (DỊCH VỤ BÀO HIỂM NGÂN HÀNG LLOYDS ÁP DỤNG RAD) Mặc dù nhóm đã cố gắng nhiều nhưng trong quá trình nghiên cứu và thảo luận do kiến thức còn hạn hẹp và thời gian hạn chế nên không thể tránh khỏi những sai sót nhất định Nhóm chúng em rất mong nhận được sự đóng góp của thầy và các bạn để đề tài được hoàn thiện hơn Xin chân thành cảm ơn! 3 [Lớp 25T19] – [Nhóm 9] – [Case study 7.3] DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT SDLC: System development life cycle (Chu trình phát triển hệ thống thông tin) HTTT: Hệ thống thông tin MUDI:Mortgage Unemployment Disability Insurance (Bảo hiểm vay mượn thất nghiệp và thương tật) CNTT: Công nghệ thông tin RAD: Rapid Application Development ( phát triển ứng dụng nhanh) 4 [Lớp 25T19] – [Nhóm 9] – [Case study 7.3] BÀI DỊCH CASE STUDY 7.3 DỊCH VỤ BẢO HIỂM NGÂN HÀNG LLOYDS ÁP DỤNG RAD Khi những nhân viên thị trường nhận ra một cơ hội kinh doanh thì người đó thường là dân IT, người phải có suy nghĩ và hành động nhanh hơn những người khác Hệ thống phải được đưa ra sao cho đáp ứng được thời gian quy định; ngay trong lần làm việc đầu tiên; và nó phải đáp ứng được mong đợi của người sử dụng Nếu không thì cơ hội có thể bị mất mãi mãi Đó cũng là tình hình mà nhóm chuyên gia máy tính của dịch vụ bảo hiểm tại Ngân hàng Lloyds phải đối mặt khi có một sản phẩm mới được gọi là MUDI( Bảo hiểm vay mượn thất nghiệp và thương tật) ra đời; sản phẩm mới này đòi hỏi cần phải có một hệ thống báo giá qua điện thoại hoạt động một cách hoàn chỉnh vào ngày 2 tháng 10 Khi nó được thực hiện thì vào giữa tháng 8 David Jacklin- nhà quản lý phát triển CNTT, LBIS- đã được thông báo về sự cần thiết cho các ứng dụng mới Đó là một khoảnh khắc mà ông nhớ rất rõ “Tôi phải đối mặt với sự tiến thoái lưỡng nan khi không có nguồn tài nguyên có sẵn trong đội của tôi và thời gian giới hạn là cố định”, ông nhớ lại Tuy nhiên, mặc dù đây là phản ứng ban đầu và đi ngược những bất hòa không mong muốn, sự vận hành bất chấp thời gian đã chiến thắng Mục tiêu của các nhà môi giới bảo hiểm đã đạt được với sự giúp đỡ của một công ty phần mềm làm việc nhiệt tình và cẩn thận, một công cụ phát triển môi trường và một cách tiếp cận nhanh được gọi là RAD (phát triển ứng dụng nhanh) Trong thực tế, phát triển hoàn thiện đã chỉ ra là chỉ mất 5 tuần cho toàn bộ sự phát triển này Lý do cho mức độ khẩn cấp tại trụ sở LBIS trong Haywards Health là chính phủ đã đưa ra một quyết định để sửa đổi các quy tắc liên quan đến các khoản thanh toán thế chấp mua nhà ra khỏi quỹ an sinh xã hội trong trường hợp chủ sở hữu nhà đang dư thừa Và quyết định này có tên là West Sussex Điều này đã mở ra một cách thức bảo hiểm mới mà công ty đã xác định để khai thác LBIS, một công ty con của ngân hàng Lloyds và Abbey Life, là một công ty môi giới độc lập kinh doanh về bảo hiểm cuộc sống, lương hưu và bảo hiểm chung Doanh thu hàng năm là 100 triệu bảng Anh và có đến 800 người được tuyển dụng tại Haywards Health và sáu văn phòng các 5 [Lớp 25T19] – [Nhóm 9] – [Case study 7.3] khu vực Một tỷ lệ đáng kể trong kinh doanh của công ty được tạo ra thông qua một đơn vị kinh doanh được gọi là ngân hàng bảo hiểm trực tiếp Lloyds (LBID) Về bản chất, LBIS giống như một tổ chức tiếp thị từ xa qua điện thoại, có trụ sở ở Bournemouth Khoảng 70% kinh doanh của nó thông qua các chi nhánh của ngân hàng Lloyds, nơi mà người tư vấn sẽ tiến hành hỏi thông tin chi tiết và đưa LBID một bảng trích dẫn chi tiết 30% còn lại là từ những người trả lời trực tiếp thư quảng cáo và gọi điện thoại trực tiếp Thực ra, một phiên bản đơn giản hơn của MUDI đã được dùng cho các chi nhánh ngân hàng Tuy nhiên lại không có bất cứ một cơ sở vật chất nào cho việc bảo lãnh phát hành một cách chính xác và bất cứ ai sử dụng đến điều khoản này đều phải trả 6.50 bảng Anh cho 100 bảng Anh tiền bảo hiểm (ví dụ tiền nhà trả hàng tháng là 300 bảng Anh thì phí bảo hiểm sẽ là 19.50 bảng Anh) Hệ thống mới kết hợp với một màn hình sẽ thay thế cho những mẫu đơn giấy đơn giản để thực hiện một cách linh hoạt việc định giá phí bảo hiểm phù hợp với ưu cầu của người sử dụng trong khoảng từ 4.40 bảng Anh đến 9.40 bảng Anh trên 100 bảng Anh tiền bảo hiểm Nhưng đầu tiên thì hệ thống mới phải được xây dựng Đã có sự tồn tại của một số chương trình ứng dụng khác được sử dụng tại Bournermouth – BIQS (Building Insurance Quotations Service) Nhưng ứng dụng này lại chạy trên DOS cho nên gần như là chắc chắn hệ thống Windows không thể cài thêm vào một cách đơn thuần Jacklin và nhóm của anh ta đã tìm kiếm một bộ công cụ phát triển và khái niệm về RAD trong khoảng thời gian sớm hơn những ngày đầu hè Họ đã thực sự bị cuốn hút bởi các chuyên gia về RAD, các chuyên gia của công ty phần mềm MDA và công ty phần mềm cơ sở Croydon vào cuối tháng 7 Đột nhiên, với những yêu cầu kinh doanh mạnh mẽ trước mắt đã dẫn đến nhu cầu về RAD là cấp bách Jacklin nói “chúng ta không thể chần chừ để quay lại MDA Họ biết rất rõ những điều họ đang nói và chúng ta đang ở trong một tình trạng cấp bách cần có một hệ thống” Một trong những điểm thu hút chính của RAD là có thể cung cấp một phiên bản có khả năng làm việc trong một thời gian ngắn, việc kiểm tra sẽ được kết hợp với chu kì phát triển, tính linh hoạt của đặc điểm, chi tiết kỹ thuật, và khả năng người sử dụng có thể tham gia vào toàn bộ quá trình 6 [Lớp 25T19] – [Nhóm 9] – [Case study 7.3] Trong vài ngày, Jacklin và đồng nghiệp của anh ta đã đồng ý nhau về việc MDA sử dụng phương pháp RAD Công ty phần mềm đã nhấn mạnh sự cần thiết của một môi trường phát triển thích hợp của LBIS và đề xuất cho những nhà phát triển doanh nghiệp sử dụng công cụ phát triển kinh doanh Bộ công cụ đa năng, linh hoạt này của Symantec đã có tất cả các tính năng tiên tiến của một hệ thống thế hệ phát triển thứ hai của khách hàng /máy chủ, và đây chính xác là những gì mà nhóm LBIS đang tìm kiếm Những hệ thống như vậy là những cơ sở dữ liệu có khả năng phát triển, mở rộng ra và theo Jacklin thì điều quan trọng hơn cả chính là vì hệ thống hoạt động dựa trên những nguyên tắc kinh doanh cho nên khi những nhu cầu trong kinh doanh thay đổi thì hệ thống cũng sẽ có những biến động trong tương lai MDA đánh giá các công cụ được cung cấp trên thị trường khách hàng/ máy chủ rằng nhà phát triển doanh nghiệp đã cung cấp một bộ công cụ tốt nhất của các cơ sở thế hệ thứ hai Bước tiếp theo đó là sự trình bày về bộ công cụ Symantec tại MDA, "Bản thử nghiệm đã thuyết phục chúng tôi Chúng tôi đã tìm kiếm những công cụ phát triển khác nhưng chúng dường như không đáp ứng đủ cho nhu cầu của chúng tôi Và mặc dù MDA đã chưa bao giờ xây dựng một dự án nào với Công cụ phát triển hoạt động kinh doanh nhưng họ đã thực sự hăng hái thực hiện điều đó" Dựa vào bản thử nghiệm này và sự đồng tình về phạm vi dự án, công việc đã bắt đầu từ 24 tháng 8 Yêu cầu chủ chốt ở đây là hệ thống tương tác chủ yếu với người sử dụng có thể cho phép nhân viên bán hàng qua điện thoại tại 30 màn hình tham chiếu được những chi tiết của khách hàng và tạo được ngay lập tức một bảng kê khai báo giá MUDI Hệ thống sẽ hoạt động chủ yếu ở Windows 3.1 và dựa trên cơ sở GUI-giao diện giữa người và máy bằng đồ họa, ứng dụng PC LAN cổ điển một cách cơ bản Nó có thể vận hành trên một máy chủ sử dụng Novell Tuy nhiên, nhiệm vụ đầu tiên của MDA đó là phân tích hệ thống Tại giai đoạn khởi đầu, LIBS đã không trình bày tất cả yêu cầu của họ ngay cả đối với bản thiết kế biểu mẫu trên màn hình Vì vậy MDA đã sử dụng công nghệ RAD để tìm ra những yêu cầu có thể, và đã sử dụng 3 ngày tại LIBD ở Bournemouth để lần đầu tiên đưa ra bản phát thảo biểu mẫu trên màn hình sử dụng công cụ phát triển hệ thống kinh doanh (Enterprise Developer) Đồng thời công ty phần 7 [Lớp 25T19] – [Nhóm 9] – [Case study 7.3] mêm còn phải làm giảm bớt sự lo ngại của nhóm người sử dụng có ít kinh nghiệm với windows về hệ thống vận hành bằng chuột Để bắt đầu dự án, việc sử dụng cơ sở dữ liệu Watcom đã được thừa nhận Tuy nhiên, qua những cuộc thảo luận với LIBS và do những nguyên nhân từ chiến lược và điều hành nên việc sử dụng Oracle được lựa chọn ưu tiên MDA đã phải cung cấp một cơ sở dữ liệu sẵn sàng trong chu trình phát triển nghiêm ngặt Khả năng để thích ứng với các trường hợp mới và cung cấp hệ thống đúng thời hạn là chỉ báo cho việc sử dụng phương pháp RAD hiệu quả ( Trong thực tế, có những vấn đề tương thích nhỏ đã biến mất khi LBIS nâng cấp để Enterprise Developer 2,5 vào đầu tháng mười một.) Hệ thống đã được chuyển giao trong tuần trước tháng 9 cho lần thử nghiệm cuối cùng ở tư thế sẵn sàng đi vào hoạt động sau thứ Hai tới Bởi sau đó, đội ngũ kỹ thuật của LBIS đã điều chỉnh để những người bán hàng qua điện thoại có thể nhận từ MUDI, tùy thuộc vào nhu cầu của người gọi, với một thao tác phím đơn giản Alt/Tab Vào ngày chính thức đưa vào sử dụng, nhóm tiếp thị qua điện thoại đã xử lý 200 giao dịch với khách hàng mà không gặp phải bất cứ sự cản trở khó khăn nào.J acklin, MDA và Symantec có quyền để cảm thấy hài lòng với chính bản thân họ Một doanh nghiệp cần có sự hỗ trợ IT và sự hỗ trợ đó phải được thực hiện đúng lúc Ngày nay, những người sử dụng đã được trang bị điện thoại cầm tay để nhập các chi tiết cá nhân ảnh hưởng đến việc xếp loại như giới tính, mã… và nghề nghiệp trên màn hình GUI Sự trích dẫn sau đó xuất hiện trên màn hình tương tự Trên màn hình sẽ hỗ trợ thêm 5 phần khác là tình trạng, ý kiến, thư in ấn, đánh giá và tìm kiếm khách hàng hiện tại Jacklin đã vui vẻ kết luận: “Đây là một công ty phần mềm đã cho chúng tôi những gì chúng tôi cần Họ đã luôn tin tưởng rằng họ có thể làm một điều gì đó với Enterprise Developer trong vòng một khoảng thời gianquy định Không có sự chậm trễ nào mặc dù đó là ứng dụng đầu tiên của Symantec và đã có sự thay đổi cơ sở dữ liệu trong quá trình tiến hành Tôi nghĩ rằng điều đó ũng đã nói lên được vài điều về Enterprise Developer Và chúng tôi đã thành công cho một ngày trọng đại 8 [Lớp 25T19] – [Nhóm 9] – [Case study 7.3] “ Chúng tôi thích RAD và chúng tôi sẽ sử dụng nó một lần nữa Trên thị trường , trong những tổ chức theo mô hình LBIS, chúng tôi luôn có nhu cầu để phản ứng những thay đổi của doanh nghiệp một cách nhanh chóng, và tôi cho rằng trong vòng 18 tháng chúng tôi phải cần một hệ thống để quản lý tất cả 6 sản phẩm bảo hiềm của chúng tôi” Ông ấy nói thêm, “ Hệ thống đã cho phép LBIS khởi động một sản phẩm có tính cạnh tranh cao hơn những cái khác và chúng tôi bán nhiều hơn cái mà chúng tôi thực hiện Nó có thể đúng thời điểm hoặc chúng ta bỏ lỡ cơ hội Từ quan điểm công nghệ kỹ thuật, nó buộc chúng tôi phải đi đến Windows, cái mà đã luôn là ý định cuối cùng của chúng tôi Tất cả điều này, và hệ thống sẽ hoàn vốn lại được trước khi Giáng sinh ! Câu hỏi : 1) Tại sao và bằng cách nào công ty đã lựa chọn phương pháp tiếp cận RAD sử dụng cho dự án ? 2) Bạn có thể xác định những khuyết điểm của phương pháp RAD từ bài nghiên cứu? 3) Bạn nghĩ gì khi Lloyds có thể tin rằng trong tương lai dự án RAD sẽ thành công ? TÓM TẮT CASE STUDY 7.3 Trong một tổ chức kinh doanh, để nắm bắt và thực hiện thành công một cơ hội kinh doanh tùy thuộc vào cách xử lý những thông tin của bộ phận IT Đây cũng là tình huống mà công ty chuyên cung cấp các dịch vụ bảo hiểm ngân hàng Lloyds đã gặp phải khi họ muốn tung ra một sản phẩm mới MUDI để đáp ứng nhu cầu thực tế và cũng do chính phủ Anh đã có động thái trong việc quyết định thay đổi chính sách thanh toán các khoản thế chấp mua nhà ra khỏi an sinh xã hội trong trường hợp những người sở hữu nhà dư thừa.Nhưng MUDI yêu cầu phải có hệ thống bán 9 [Lớp 25T19] – [Nhóm 9] – [Case study 7.3] hàng qua điện thoại từ xa Để có thể đạt được mục tiêu đề ra trong sự giới hạn về nguồn lực và một giới hạn nhất định về thời gian công ty đã đi tìm kiếm và xây dựng nên hệ thống thông tin kinh doanh(BIS) Trong quá trình tìm kiếm hệ thống thông tin phù hợp cho công ty thì bản thân công ty cũng đã từng dùng một phiên bản đơn giản hơn cho các chi nhánh của ngân hàng nhưng nếu sử dụng phiên bản này thì lại tốn kém về mặt chi phí trong quá trình giao dịch giữa khách hàng và công ty.Không có một khách hàng nào muốn bỏ ra một khoản lớn 6.50 bảng Anh để trả cho 100 bảng Anh tiền bảo chứng Đồng thời, phiên bản này cũng không có một cơ sở vật chất nào cho sự bảo đảm phát hành Không chỉ có thế, công ty cũng đã từng sử dụng một chương trình ứng dụng BIQS Nhưng ứng dụng này lại chạy trên DOS cho nên hệ thống Windows không thể thêm vào một cách đơn thuần David Jacklin-nhà quản lý phát triển CNTT, LBIS cùng với nhóm đồng nghiệp của anh đã thực sự bị cuốn hút bởi các chuyên gia về RAD,các chuyên gia của công ty phần mềm MDA và công ty phần mềm cơ sở Croydon vào cuối tháng 7 Cho nên họ đã tìm kiếm về một bộ công cụ và khái niệm về RAD Với việc sử dụng Bộ công cụ đa năng Symantec, Công cụ phát triển hoạt động kinh doanh (Enterprise Development) cùng với việc sử dụng cơ sở dữ liệu Oracle thì RAD ra đời Vào ngày chính thức đưa vào sử dụng, nhóm tiếp thị qua điện thoại đã xử lý 200 giao dịch với khách hàng mà không gặp phải bất cứ sự cản trở khó khăn nào Jacklin đã vui vẻ và kết luận rằng không có một sự chậm trễ nào trong quá trình tiến hành, ông và nhóm cộng sự của ông rất thích RAD, RAD chính là một sản phẩm tạo nên lợi thế cạnh tranh cho công ty, và nếu có thể thì ông vẫn cứ dùng RAD Ông tin tưởng rằng nếu công ty sử dụng RAD để hoạt động thì chắc chắn sẽ hoàn vốn được trước Giáng sinh 1 Cơ sở lý thuyết 1.1Hệ thống thông tin 1.1.1Tổng quan về hệ thống thông tin 10 [Lớp 25T19] – [Nhóm 9] – [Case study 7.3] 1.2 Các mô hình phát triển HTTT Để triển khai một dự án, doanh nghiệp có rất nhiều cách thức lựa chọn phần mềm Một doanh nghiệp có thể tự xây dựng phần mềm ứng dụng cho riêng doanh nghiệp, có thể mua sắm, hoặc sử dụng các phần mềm có mã nguồn mở Nếu doanh nghiệp chọn hình thức tự xây dựng các phần mềm mã nguồn mở thì doanh nghiệp có thể lựa chọn một trong số các phương pháp sau 1.2.1Mô hình thác nước truyền thống (Waterfall) Mô hình thác nước truyền thống là một dạng thể hiện của chu trình phát triển hệ thống trong đó các giai đoạn được thực hiện theo thứ tự định trước với việc kiểm tra cuối mỗi giai đoạn trước khi giai đoạn kế tiếp được bắt đầu Mục đích của mô hình thác nước truyền thống trong việc xây dựng hệ thống là nhằm chia quá trình phát triển thành một loạt các giai đoạn có liên quan với nhau một cách có tổ chức để có thể được quản lý một cách khoa học Ngoài ra còn do đặc thù của phát triển hệ thống là một số công việc cần phải hoàn thành trước khi những việc khác có thể bắt đầu 12 [Lớp 25T19] – [Nhóm 9] – [Case study 7.3] Quy trình thực hiện Mô hình thác nước có thể minh hoạ như hình bên dưới Các giai đoạn được tiến hành tuần tự và mỗi giai đoạn bắt đầu sau khi giai đoạn trước kết thúc Mỗi giai đoạn đều có liên kết quay ngược lại giai đoạn trước đó để sửa chữa những sai sót trong giai đoạn trước Đánh giá mô hình thác nước Ưu điểm: Quy trình triển khai có cấu trúc hết sức chặt chẽ từ mô tả yêu cầu đối với hệ thống, thiết kế, phát triển, kiểm định hệ thống và cuối cùng là vận hành hệ thống Hệ thống các bước triển khai rõ ràng, cụ thể với việc phân công nhiệm vụ rất rõ ràng cho các chuyên gia công nghệ thông tin và người sử dụng; đề ra cụ thể các mốc hoàn thành các nhiệm vụ, các nguyên tắc cần tuân thủ, các yêu cầu chi tiết về kết quả sẽ đạt được Do đó, đội dự án có thể xây dựng được một hệ thống thông tin hoàn chỉnh đúng thời gian với chi phí không vượt quá ngân sách 13 [Lớp 25T19] – [Nhóm 9] – [Case study 7.3] Nhược điểm Khoảng cách hiểu biết giữa người phát triển và người sử dụng Người sử dụng có xu hướng biết ít về công nghệ, trong khi người phát triển có hiểu biết hạn chế về nghiệp vụ và quy trình ra quyết định nằm đằng sau những yêu cầu xây dựng phần mềm Xu hướng cô lập giữa người phát triển và người sử dụng.Các nhà phát triển hệ thống sẽ bị cô lập với người sử dụng thông qua rào cản về mặt thuật ngữ Vấn đề thuật ngữ chuyên môn có thể làm chậm tiến trình phát triển trong một số dự án Bên cạnh đó là xu hướng cô lập về mặt vật lý do đội ngũ phát triển thường làm việc trong phòng riêng của mình và hoàn toàn tách biệt với người sử dụng Chất lượng sản phẩm được đo bởi đặc tả phần mềm nhiều khi không sát với yêu cầu người dùng và hỗ trợ ra quyết định kém Do đó cần phải chú trọng đến việc so sánh hệ thống với các yêu cầu thực tế chứ không phải so sánh với các đặc tả vì đặc tả chỉ là sự ánh xạ các yêu cầu thực tế tại một thời điểm cụ thể Mất nhiều công sức, thời gian phát triển trong khi môi trường kinh doanh thay đổi nhanh chóng.Trong khi đó người dùng lại không có được cái mà họ thực sự cần 1.2.2Mô hình phát triển ứng dụng nhanh RAD: Mộ hình phát triển ứng dụng nhanh (RAD) là một quy trình phát triển phần mềm gia tăng, tăng dần từng bước với việc tập trung xây dựng các ứng dụng trong một khoảng thời gian rất ngắn (được thiết kế và phát triển trong khoảng 60-90 ngày) Để có thể thực hiện mô hình này thì cần có một số yếu tố cốt lõi bao gồm: prototyping, phát triển lặp, time-boxing, các nhóm, phương pháp quản lý và các công cụ RAD ●Prototyping: xây dựng một phiên bản của sản phẩm hoàn tất đưa cho người sử dụng xem xét và phản hồi ý kiến, đề xuất chỉnh sửa ●Phát triển lặp: tạo ra các phiên bản chức năng của hệ thống trong chu kỳ phát triển ngắn, mỗi phiên bản được khách hàng xem xét lại cho phù hợp với yêu cầu của phiên bản tiếp theo Quá trình này được lặp đi lặp lại tới khi tất cả các chức năng được phát triển 14 [Lớp 25T19] – [Nhóm 9] – [Case study 7.3] ●Time-boxing: là quá trình đưa ra các tính năng của phiên bản ứng dụng trong tương lai để hoàn thành các phiên bản hiện tại trong khoảng thời gian ngắn nhất có thể ●Các nhóm: phương pháp RAD được thực hiện bởi nhiều nhóm nhỏ gồm những người nhiều kinh nghiệm, linh hoạt và có thể thực hiện được nhiều vai trò ●Phương pháp quản lý: phải đảm bảo công việc được thực hiện với thời gian nghiêm ngặt, lựa chọn được những thành viên thích hợp cho các nhóm ●Các công cụ: RAD được thiết kế để tận dụng lợi thế của các công nghệ mới nhất (tích hợp dữ liệu, công cụ mô hình hóa dữ liệu, mã hóa…) Quy trình thực hiện: gồm các bước chính: lập kế hoạch, người sử dụng thiết kế, xây dựng, triển khai Giai đoạn Lập kế hoạch Người sử dụng thiết kế Mô tả công việc Đội ngũ lập kế hoạch và khách hàng tập trung để đề ra các yêu cầu và thiết lập phạm vi dự án Đội ngũ lập kế hoạch sẽ xác định các chức năng kinh doanh chính, lên sơ đồ hành động xác định tương tác giữa các quá trình và phần tử dữ liệu Nhóm phân tích sẽ gặp gỡ những người sử dụng cuối cùng, thảo luận và đưa ra các yêu cầu cụ thể hơn, phát triển mô hình dữ liệu, tiến hành kế hoạch kiểm tra và bố trí các bộ phận thiết yếu của hệ thống 15 [Lớp 25T19] – [Nhóm 9] – [Case study 7.3] Các nhóm thiết kế phát triển ứng dụng trong các chu kỳ lặp của sự phát triển, kiểm nghiệm, các yêu cầu cải tiến cho đến khi ứng dụng hoàn chỉnh Yêu cầu là giữ cho quá trình lặp theo đúng tiến độ và các tính năng phải giảm xuống để đảm bảo được thời gian Khi nhóm xây Xây dựng dựng đưa ra mẫu thử nghiệm ban đầu, các nhóm thiết kế sẽ đánh giá việc áp dụng, các khách hàng đánh giá các ứng dụng và xác định các yêu cầu cho việc lặp tiếp theo Trong chu kỳ lặp cuối cùng, nhóm thiết kế sẽ cập nhật tài liệu hướng dẫn cho người sử dụng, xác định các bước cần thiết để thực hiện ứng dụng Tích hợp hệ thống mới vào kinh doanh Nhóm phát triển chuẩn bị dữ liệu và thực hiện các giao diện đến các hệ thống khác Nhóm thiết kế Triển khai giúp người sử dụng chuyển từ những thủ tục cũ sang thủ tục mới phù hợp với hệ thống mới, chỉ cho họ cách vận hành hệ thống mới, làm thế nào để khắc phục những rắc rối trong việc triển khai, xác định và theo dõi khả năng cải tiến của hệ thống 2 Khái quát về công ty 2.1 Ngân hàng Lloyds Trong thế kỷ 17, London có một tầm chiến lược quan trọng, là một trung tâm thương mại lớn của thế giới Điều đó đã dẫn đến một nhu cầu ngày càng tăng cho việc bảo hiểm các tàu và bảo hiểm hàng hóa nơi đây Quán cà phê của Edward Lloyd đã được công nhận để trở thành một nơi để bảo hiểm hàng hải và đây chính là nơi mà Lloyd đã ra đời như chúng ta biết đến ngày hôm nay Từ những khởi đầu trong một căn nhà cà phê năm 1688, Lloyd đã được đi tiên phong trong bảo hiểm và đã phát triển hơn 300 năm để trở thành thị trường hàng đầu thế giới Ngày nay, Lloyd là thị trường bảo hiểm hàng đầu thế giới, nằm trong một tòa nhà hiện đại đã từng đoạt giải thưởng ở đường Lime thuộc thành phố London Thị trường của Lloyds hầu như có mặt khắp các quốc qia, Lloyds đã hoạt động hiệu quả trên 200 quốc gia và vùng lãnh thổ 16 [Lớp 25T19] – [Nhóm 9] – [Case study 7.3] Cũng giống như những công ty khác thì Lloyds tập hợp những người cần bán một thứ gì đó ( bảo lãnh phát hành, người cung cấp bảo hiểm) với những người cần mua( công ty môi giới- làm việc cho khách hàng của họ, những người đang tìm kiếm bảo hiểm) Các doanh nghiệp, tổ chức, công ty bảo hiểm khác và cá nhân từ khắp nơi trên thế giới muốn bảo vệ mình chống lại các rủi ro có thể ảnh hưởng đến họ thì họ có thể tiếp cận một nhà môi giới và giải thích các nhu cầu cá nhân của họ Các thành viên cung cấp vốn để hỗ trợ cho việc bảo lãnh phát hành của Lloyds bao gồm một số tập đoàn bảo hiểm và các công ty lớn của thế giới niêm yết trên sàn chứng khoán London, cũng như các cá nhân và các đối tác 2.2 LBIS LBIS là một công ty con của ngân hàng Lloyds và Abbey Life Đó là một công ty môi giới độc lập kinh doanh lĩnh vực bảo hiểm cuộc sống, lương hưu và bảo hiểm chung Doanh thu hàng năm là 100 triệu bảng Anh và có đến 800 người được tuyển dụng tại Haywards Health và sáu văn phòng các khu vực Một tỷ lệ đáng kể trong kinh doanh của công ty được tạo ra thông qua một đơn vị kinh doanh được gọi là ngân hàng bảo hiểm trực tiếp Lloyds (LBID) Thực sự ra mà nói thì LBIS giống như một tổ chức tiếp thị từ xa qua điện thoại, có trụ sở ở Bournemouth Khoảng 70 % kinh doanh của nó thông qua các chi nhánh của ngân hàng Lloyds ,30 % còn lại là từ những người trả lời trực tiếp thư quảng cáo và gọi điện thoại trực tiếp 3 Phân tích 3.1 Vấn đề Chính phủ đưa ra quyết định West Sussex để sửa đổi các quy tắc liên quan đến các khoản thanh toán thế chấp bao gồm cả an sinh xã hội trong trường hợp chủ đầu tư đang thực hiện dự phòng Điều này mở ra một cửa sổ bảo hiểm mới cần khai thác Vì thế ngân hàng Lloyds cần một sản phẩm mới MUDI, và yêu cầu đặt ra là cần một hệ thống báo giá bán hàng qua điện thoại Môi trường kinh doanh luôn thay đổi nhanh chóng, trong khi các hệ thống phát triển theo mô hình thác nước truyền thống có xu hướng cung cấp hệ thống quá trễ, do đó không đáp ứng được yêu cầu về thời gian của ngân hàng Lloyds Đồng thời, hệ thống mới cần sự tham gia tích 17 [Lớp 25T19] – [Nhóm 9] – [Case study 7.3] cực, trực tiếp của người dùng trong quá trình phát triển và tăng tốc độ phát triển so với mô hình thác nước truyền thống Từ những yêu cầu trên, ngân hàng Lloyds đã tìm được một phần mềm, một công cụ phát triển môi trường và một cách tiếp cận nhanh theo dõi được gọi là RAD (phát triển ứng dụng nhanh) Là một phương pháp phát triển hệ thống phần mềm máy tính Trong đó từng phần của hệ thống được lập trình và cài đặt chứ không phải chờ toàn bộ hệ thống hoàn thành Dự án RAD là phù hợp vì nó có thể tạo ra một kênh phân phối mới cho doanh nghiệp, cắt giảm chi phí cho ngân hàng Hệ thống mới kết hợp với một màn hình sẽ thay thế cho những mẫu đơn giấy đơn giản để thực hiện một cách linh hoạt việc định giá phí bảo hiểm phù hợp với yêu cầu của người sử dụng trong khoảng từ 4.40 bảng Anh đến 9.40 bảng Anh trên 100 bảng Anh tiền bảo chứng Trong khi đó, một phiên bản đơn giản hơn của MUDI đã được dùng cho các chi nhánh ngân hàng thì không có bất cứ một cơ sở vật chất nào cho việc bảo lãnh phát hành một cách chính xác và bất cứ ai sử dụng đến điều khoản này đều phải trả 6.50 bảng Anh cho 100 bảng Anh tiền bảo chứng (ví dụ tiền nhà trả hàng tháng là 300 bảng Anh thì phí bảo hiểm sẽ là 19.50 bảng Anh) Thêm vào đó, dự án RAD còn có khả năng tương thích với các hệ thống khác như Windows, điều này đã khắc phuc được yếu điểm của chương trình ứng dụng BIQS (Building Insurance Quotations Service) - được sử dụng tại Bournermouth, do nó chỉ chạy trên DOS, cho nên hệ thống Windows không thể thêm vào một cách đơn thuần Ngoài ra, một trong những điểm thu hút chính của RAD là có thể cung cấp một phiên bản có khả năng làm việc trong một thời gian ngắn (trong thực tế, ngân hàng Lloyds đã phát triển toàn bộ hệ thống trong 5 tuần), việc thử nghiệm được kết hợp với chu kì phát triển, các đặc điểm kỹ thuật linh hoạt, và người sử dụng có thể tham gia vào toàn bộ quá trình Đồng thời, hệ thống RAD đã cho phép LBIS khởi động một sản phẩm cạnh tranh hơn những cái khác và giúp họ bán được nhiều hơn cái mà họ sẽ phải thực hiện 3.2 Hướng triển khai 18 [Lớp 25T19] – [Nhóm 9] – [Case study 7.3] Để phát triển hệ thống RAD, yêu cầu quan trọng là hệ thống tương tác chủ yếu với người sử dụng có thể cho phép nhân viên bán hàng qua điện thoại tại 30 màn hình để nắm bắt các chi tiết về khách hàng và đưa ra bản kê giá MUDI ngay lập tức Đồng thời, hệ thống hoạt động trên Windows 3.1, dựa trên GUI – giao diện người – máy bằng đồ họa, cơ bản là một ứng dụng mạng nội bộ cổ điển và sẽ chạy máy chủ Compaq bằng việc sử dụng Novell Từ những yêu cầu trên, nhóm máy tính tại dịch vụ bảo hiểm Ngân hàng Lloyds đã tìm kiếm một bộ công cụ phát triển và khái niệm về RAD trong những ngày đầu hè Họ đã thực sự bị cuốn hút bởi các chuyên gia về RAD và công ty phần mềm MDA mà họ gặp ở viện phần mềm Croydon Nhiệm vụ đầu tiên của MDA đó là phân tích hệ thống Tại giai đoạn khởi đầu, LIBS đã không trình bày một cách hệ thống yêu cầu của họ, ngay cả bản thiết kế mẫu trên màn hình Nên MDA sử dụng công nghệ RAD để tính toán những yêu cầu của LBIS, và bỏ ra 3 ngày tại LIBD ở Bournemouth để phát thảo biểu mẫu trên màn hình sử dụng công cụ phát triển hoạt động kinh doanh để giảm bớt nỗi lo ngại của nhóm người sử dụng có ít kinh nghiệm về Windows, về hệ thống vận hành bằng chuột Để bắt đầu dự án, việc sử dụng cơ sở dữ liệu Watcom được áp dụng Tuy nhiên, qua những cuộc thảo luận với LIBD, do các nguyên nhân về chiến lược và hỗ trợ điều hành việc sử dụng Oracle đã được quyết định ưu tiên lựa chọn Hệ thống RAD cần có sự hỗ trợ của công cụ hay sử dụng ngôn ngữ cấp cao Do đó, công ty phần mềm đã xem xét nhu cầu về môi trường phát triển chuyên biệt của LBIS và đề xuất sử dụng công cụ phát triển hoạt đông kinh doanh Bộ công cụ linh hoạt này của Symantec có tất cả những tính năng cao cấp của hệ thống phát triển máy chủ thứ 2 và đó chính là những gì mà nhóm LBIS tìm kiếm Bước tiếp theo, đó là sự trình bày bộ công cụ Symantec tại MDA, bản thử nghiệm đã thuyết phục nhóm LBIS Nhóm LBIS đã từng xem qua rất nhiều công cụ phát triển khác nhưng chúng hầu như không đáp ứng được nhu cầu của ngân hàng Và mặc dù MDA chưa từng xây dựng bất cứ dự án nào với công cụ phát triển hoạt động kinh doanh nhưng họ đã nhiệt tình thực hiện điều đó MDA đã phải cung cấp một cơ sở dữ liệu mới trong chu trình phát triển khép kín Khả năng thích ứng với những tình huống mới và tung ra hệ thống kịp thời là một chỉ báo sự hiệu quả to lớn đối với phương pháp RAD và bộ công cụ Symantec 19 [Lớp 25T19] – [Nhóm 9] – [Case study 7.3] Sau đó đội ngũ kỹ thuật của LBIS đã điều chỉnh hệ thống mới để những người bán hàng qua điện thoại có thể nhận từ MUDI, tùy thuộc vào nhu cầu của khách hàng, với một tổ hợp phím đơn giản Alt/Tab Ta có thể thấy được những ưu điểm của RAD như sau:  Tùy theo yêu cầu cụ thể của mỗi dự án mà thời gian phát triển phần mềm có thể được giảm một cách đáng kể Như tại Ngân hàng Lloyds, RAD được cung cấp một cách nhanh chóng trong một thời gian ngắn Chỉ trong 5 tuần kể từ khi nhận được yêu cầu, LIBS đã đưa ra được một giải pháp đáp ứng được những yêu cầu từ phía Ngân hàng Lloyds  Phương pháp này thích hợp cho những tổ chức có môi trường hoạt động thay đổi nhanh và liên tục  Những mẫu phần mềm được thay đổi có thể được lưu trữ và dùng trong tương lai Điều này giúp tiết kiệm thời gian cho những dự án sử dụng lại ứng dụng cơ sở như RAD Vì thế, ngân sách cho dự án và thời gian có thể được tiết kiệm đáng kể do khả năng tái sử dụng của các nguyên mẫu  Việc kiểm tra được thực hiện song song trong suốt chu trình phát triển Những yêu cầu chưa được đáp ứng sẽ được giải quyết nhanh chóng Nhà tài trợ dự án (trong trường hợp này là Ngân hàng Lloyds) tham gia vào quá trình kiểm tra, nhận phản hồi trong quá trình phát triển ứng dụng Nên kết quả cuối cùng sẽ mang lại sự hài lòng cho toàn bộ các bên 3.3 Nhược điểm 1 2 RAD có thể không hữu ích cho những dự án lớn, chuyên sâu và phức tạp Phương pháp này sẽ không thể thành công nếu đội ngũ vận hành không có đủ động lực và không phối hợp ăn í với nhau 3 Sự thành công của RAD phụ thuộc vào trình độ của chuyên gia phát triển 4 Trong quá trình làm việc, độ ngũ vận hành bỏ qua một trong số các tiêu chí cần thiết như độ tin cậy, tính nhất quán và sự tiêu chuẩn hóa thì việc quản lý chất lượng dự án sẽ rất khó thực hiện 5 Và hệ thống quản lý thông tin kiểu những ứng dụng dựa trên GUI và CSDL, đồng thời cần có sự hỗ trợ của công cụ hay sử dụng ngôn ngữ cấp cao và do phải hoàn thành trong thời gian ngắn nên RAD được áp dụng tại ngân hàng Lloyds có thể không đáp ứng được nhu cầu của ngân hàng, khách hàng… Thực tế là khi áp dụng RAD, đã có một số vấn đề xảy ra với khả năng tương thích với cơ sở dữ liệu và các tình huống mới 20 [Lớp 25T19] – [Nhóm 9] – [Case study 7.3] 6 Người dùng có thể không chuyên trong vấn đề kỹ thuật Vì thế việc tối giản các thao tác, các hiển thị sao cho người dùng có thể thuận tiện nhất trong sử dụng là cần thiết Nhưng không hề dễ dàng khi thực hiện điều đó Đã có ứng dụng BIQS chạy trên hệ DOS nhưng điều này lại không khả dĩ cho người sử dụng khi người sử dụng hiện nay, phần lớn đang dùng Hệ điều hành Windows Việc thao tác với chuột và màn hình sẽ đơn giản và tiện lợi hơn rất nhiều so với làm việc bằng các lệnh trong hệ điều hành DOS 4.4 Giải pháp cho công ty 4.4.1 Phát huy ưu điểm  Thời gian phát triển phần mềm có thể được giảm một cách đáng kể nếu ngay từ lúc bắt đầu vào dự án, mục tiêu và yêu cầu cần phải được đưa ra rõ ràng Trong trường hợp của Ngân hàng Lloyds, do đã xác định được mục tiêu và yêu cầu nên chỉ sau 5 tuần, hệ thống MUDI với việc quản lí khách hàng thông qua trích dẫn thông tin trực tiếp trên màn hình máy tính đã hoạt động hiệu quả, đáp ứng được hạn mức thời gian của Ngân hàng  Ngân hàng Lloyds có thể lưu trữ ứng dụng phát triển này và áp dụng cho những dự án sau này Việc này sẽ tiết kiệm được thời gian và chi phí cho Ngân hàng  Trong quá trình phát triển ứng dụng, các bên liên quan cần phối hợp với nhau để tiến hành kiểm tra, nêu ý tưởng cải tiến để quá trình có thể tiến hành nhanh chóng và hiệu quả 4.4.2 Khắc phục nhược điểm 1 Để RAD có thể phát huy được những ưu điểm của mình, cũng như đưa lại hiệu quả cao, đáp ứng được nhu cầu của người sử dụng thì những dự án áp dụng RAD cần phải có mục tiêu rõ ràng, yêu cầu cụ thể và nhất quán 2 Cần chọn một đội ngũ chuyên viên phát triển làm việc ăn ý với nhau, phối hợp với nhau tốt Như thế RAD mới được áp dụng một cách hiệu quả, tránh những sai sót không đáng có và tiết kiệm thời gian, công sức cho toàn bộ hệ thống làm việc Nhóm lập kế hoạch sẽ đề ra tầm nhìn vĩ mô cho dự án, Nhóm phân tích sẽ phân tích những yêu cầu cụ thể, lập kế hoạch bố trí và kiểm tra quá trình Các nhóm thiết kế phát triển các ứng dụng, kiểm nghiệm và yêu cầu sự cải tiến, lập hướng dẫn sử dụng cho người dùng… Như thế, chu trình phát triển hệ thống là một chu trình liên hoàn và cần sự phối hợp chặt chẽ từ các nhóm, các bước Sẽ rất khó khăn nếu các nhóm không thể phối hợp với nhau và điều tất yếu là quy trình sẽ không hiệu quả 21 [Lớp 25T19] – [Nhóm 9] – [Case study 7.3] 3 Yêu cầu xhuyên môn cao và công việc cần sự sáng tạo và khả năng thích ứng trong môi trường thay đổi cảu các chuyên viên Vì thế, cần chọn những công ty phát triển và cung cấp RAD uy tín cũng như phù hợp với tình hình tài chính của công ty 4 Bảo đảm nghiêm ngặt khâu kiểm tra và đánh giá quá trình áp dụng Thường xuyên nhận thấy những yêu cầu thay đổi sao cho mục tiêu đề ra của dự án được thực hiện Khuyến khích, động viên các chuyên viên, tạo được môi trường cạnh tranh trong các nhóm Nâng cao tinh thần tự giác bằng chế độ thưởng, động viên đúng lúc… 5 Cập nhật, phát triển ngay khi thấy lỗi hoặc phần không đạt yêu cầu Ngay khi thấy một số vấn đề xảy ra với khả năng tương thích với cơ sở dữ liệu và các tình huống mới khi áp dụng RAD, LIBS đã nâng cấp Công cụ phát triển hoạt động kinh doanh phiên bản 2.5 ngay đầu tháng 11 6 Cần phải có một đội ngũ chuyên viên tập trung vào việc đơn giản hóa thao tác và hiển thị Chuyển từ dùng lệnh trong DOS qua dùng chuột và màn hình trong Windows là điều tất yếu Ngoài ra, các chuên viên kỹ thuật còn làm rất tốt khi tích hợp tính năng chuyển đổi giữa MUDI và BIQS chỉ với tổ hợp phím Alt/Tab 4.5 Đánh giá tính khả thi Tính khả thi của một dự án hệ thống thông tin không những cần xác định khi bắt đầu khởi tạo mà còn phải được xác định trong quá trình xây dựng dự án Việc nghiên cứu tính khả thi của dự án được nghiên cứu dựa trên bốn khía cạnh: khả thi về tổ chức, khả thi về mặt kinh tế, khả thi về mặt vận hành và khả thi về hoạt động Để quyết định xem Ngân hàng Llloyds áp dụng RAD trong phát triển MUDI có mang lại hiệu quả trong tương lai, chúng ta xem xét tính khả thi về mặt kinh tế và tổ chức Vì chỉ trong thời gian phát triển ban đầu và đang hoàn thiện nên hai mặt khả thi còn lại thì khó có thể đánh giá một cách rõ ràng được Do đó trong phần này, nhóm chúng tôi sẽ tập trung phân tích tính khả thi của dự án dựa vào khả thi tổ chức và kinh tế 4.5.1Khả thi về mặt tổ chức Khả thi về mặt tổ chức xem xét giải pháp có đáp ứng được yêu cầu của tổ chức không, xem xét hệ thống có phù hợp với chiến lược kinh doanh và chiến lược hệ thống thông tin không Trong case study này thì vấn đề mà ngân hàng Lloyds đang đối mặt là cần một hệ thống để phát triển sản phẩm mới MUDI, nhưng hệ thống mới này cần phải nhanh, giảm chi phí, người dùng có thể tham gia đóng góp vào quá trình phát triển của hệ thống Khi áp dụng RAD thì tổ chức đã khẳng định được sự phù hợp của RAD đối với chiến lược kinh doanh của họ 22 [Lớp 25T19] – [Nhóm 9] – [Case study 7.3] Trong ngày làm việc đầu tiên thì hệ thống đã giải quyết được 200 giao dịch với khách hàng mà không gặp bất cứ một cản trở nào gây ra sự khó khăn Điều này, cũng đã chứng minh cho sự phù hợp và thành công bước đầu của RAD Sai sót là điều khó tránh khỏi khi áp dụng một hệ thống trong lần đầu tiên sử dụng Thế nhưng RAD đã cho thấy tính khả thi cao khi được tổ chức – MDA – tính toán và xây dựng một mô hình RAD phù hợp nhất cho dự án MUDI Khi xem xét tính khả thi về mặt tổ chức đối với hệ thống thì chúng ta còn phải xem xét những thái độ của người quản trị và người dùng cuối đối với hệ thống Jacklin và các cộng sự của anh ta đã rất hài lòng về hệ thống Jacklin đã vui vẻ và kết luận: “Đây là một công ty phần mềm đã cho chúng tôi những gì chúng tôi cần Và chúng tôi đã thành công cho một ngày trọng đại Chúng tôi thích RAD và chúng tôi sẽ sử dụng nó một lần nữa Trên thị trường , trong những tổ chức theo mô hình LBIS, chúng tôi luôn có nhu cầu để phản ứng những thay đổi của doanh nghiệp một cách nhanh chóng, và tôi cho rằng trong vòng 18 tháng chúng tôi phải cần một hệ thống để quản lý tất cả 6 sản phẩm bảo hiềm của chúng tôi” Nhìn chung, mô hình RAD áp dụng cho dự án MUDI đã cho thấy tính khả thi đối với chiến lược kinh doanh của ngân hàng Lloyds 4.5.2 Khả thi về mặt kinh tế Khả thi về mặt kinh tế là phân tích các chi phí và lợi ích trong việc thực hiện hệ thống mới Phân tích chi phí và lợi ích của hệ thống thông tin không phải là một khoa học chính xác Vấn đề cơ bản là sự khó khăn trong việc đánh giá chính xác chi phí và lợi ích của hệ thống thông tin, do đó, chúng ta chỉ có thể đánh giá ở một khía cạnh nào đó của vấn đề Để phát triển, triển khai dự án RAD, Ngân hàng Lloyds phải mua phần mềm Windows 3.1 và duwjj trên cơ sở GUI, ứng dụng PC LAN cổ điển, bộ công cụ đa năng Symantec, ngôn ngữ cấp cao nếu Ngân hàng chưa có Đồng thời, phải bỏ ra chi phí cho nhóm phát triển dự án, cho MDA, chi phí trong quá trình vận hành, chạy thử, mở rộng, bảo trì hệ thống Trong khi chi phí của hệ thống thông tin thường dễ xác định, việc định lượng các lợi ích thường khó khăn hơn bởi các lợi ích đa phần là lợi ích vô hình và mang tính ước lượng trong tương lai Hệ thống RAD giúp cho Ngân hàng cắt giảm được chi phí, tăng hiệu quả cho quy trình nghiệp vụ cũng như chất lượng thông tin hỗ trợ cho các quy trình Nó còn giúp nâng cao chất 23 [Lớp 25T19] – [Nhóm 9] – [Case study 7.3] lượng phục vụ khách hàng của Ngân hàng Lloyds Đồng thời, hệ thống RAD đã cho phép LBIS khởi động một sản phẩm cạnh tranh hơn, tạo ra lợi thế cạnh tranh đến từ việc là người dẫn đầu nhằm đảm bảo sự thành công trong tương lai  Tiểu kết Chỉ mới là giai đoạn đầu của dự án, còn nhiều vấn đề cần được giải quyết, và còn nhiều việc phải làm để có thể đưa MUDI áp dụng RAD vào hoạt động tại Ngân hàng Lloyds Nhưng với những ưu thế của mình, RAD đang cho thấy tính khả thi rất cao và chúng ta có thể tin tưởng rằng, với những cố gắng của mình, Ngân hàng Lloyds có thể có một dự ấn thành công và trên hết đó là sẽ mang lại sự phuc vụ tốt nhất cho khách hàng 6.Kết luận Thông qua bài nghiên cứu của nhóm chúng tôi cũng đã giúp các bạn hiểu được tầm quan trọng của một BIS đối với một tổ chức kinh doanh Và khi khởi tạo, xây dựng và phát triển một hệ thống thông tin kinh doanh thì tổ chức kinh doanh cần phải xác định được mục tiêu kinh doanh của tổ chức, cần phải đánh giá được tiềm lực thực tế của chính tổ chức mình để có thể lên kế hoạch cho một dự án xây dựng một BIS, và lựa chọn phương pháp để thực hiện giải pháp cho mục tiêu của tổ chức mình như thế nào Thông qua bài viết các bạn cũng có thể nhìn thấy rõ được RAD là gì; RAD chính là một quy trình phát triển phần mềm gia tăng, tăng dần từng bước với việc tập trung xây dựng các ứng dụng trong một khoảng thời gian rất ngắn (được thiết kế và phát triển trong khoảng 60-90 ngày); mô hình về RAD Đồng thời giúp các bạn nhận thấy được khi sử dụng RAD sẽ tiết kiệm được chi phí, thời gian cho quá trình xây dựng và phát triển ngắn, có sự liên kết với người dùng cuối, người dùng cuối sẽ đóng góp ý kiến nhận xét, thông tin của khách hàng sẽ phản hồi để giúp mô hình hoàn thiện, thỏa mãn được sự kỳ vọng của tổ chức kinh doanh và người dùng cuối Nhưng RAD chỉ phù hợp với những tổ chức mà có nguồn lực dồi dào, có kỹ năng, kinh nghiệm và đặc biệt là họ phải linh hoạt có thể đảm nhiệm nhiều chức vụ khác nhau Và đặc biệt RAD không thể áp dụng tốt cho các ứng dụng không được module hóa và tính năng cao 24 [Lớp 25T19] – [Nhóm 9] – [Case study 7.3] 25 ... [Case study 7.3] đề thực tế LLOYDS BANK INSURANCE SERVICES APPLIES RAD (DỊCH VỤ BÀO HIỂM NGÂN HÀNG LLOYDS ÁP DỤNG RAD) Mặc dù nhóm cố gắng nhiều trình nghiên cứu thảo luận kiến thức hạn hẹp thời... trình phát triển hệ thống thông tin) HTTT: Hệ thống thông tin MUDI:Mortgage Unemployment Disability Insurance (Bảo hiểm vay mượn thất nghiệp thương tật) CNTT: Công nghệ thông tin RAD: Rapid Application... pháp xây dựng BIS Tóm lại, trình khởi tạo phát triển hệ thống thơng tin, thân tổ chức phải trả lời câu hỏi phải xây dựng nên hệ thống, cách để xây dựng hệ thống thông tin đặc biệt hệ thống thông