Tiểu luận hệ thống thông tin quản trị CHUỖI CUNG ỨNG NHU CẦU NHIỀU HƠN VỀ DỮ LIỆU CÓ TÁC ĐỘNG RỘNG LỚN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO BÀI TẬP TÌNH HUỐNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ ĐỀ TÀI: CHUỖI CUNG ỨNG NHU CẦU NHIỀU HƠN VỀ DỮ LIỆU CÓ TÁC ĐỘNG RỘNG LỚN GVHD : NGUYỄN HOÀNG MINH Lớp : T19 Nhóm sinh viên : 1. Nguyễn Thị Mỹ Hạnh 2. Lê Thị Minh Nguyệt 3. Võ Thị Hạnh Nguyên 4. Nguyễn Thị Hồng Phương 5. Vũ Thị Anh Thư TPHCM – 2015 IT003_111_T19 – Nhóm2 – Case study 1.2 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT Mã SV Họ và tên Nhiệm vụ Ký tên 1 030125090307 Nguyễn Thị Mỹ Hạnh - Phân tích case study, trả lời câu hỏi, tìm tài liệu. 2 030125090529 Lê Thị Minh Nguyệt - Phân tích case study, trả lời câu hỏi, tìm tài liệu. 3 030125090524 Võ Thị Hạnh Nguyên - Phân tích case study, thuyết trình, trả lời câu hỏi, tổng hợp và chỉnh sửa bài. 4 030125090625 Nguyễn Thị Hồng Phương - Dịch case study, giải pháp, làm powerpoint, trả lời câu hỏi. 5 030125090783 Vũ Thị Anh Thư - Dịch và tóm tắt case study, làm powerpoint, trả lời câu hỏi. MỤC LỤC 2 IT003_111_T19 – Nhóm2 – Case study 1.2 TÓM TẮT CASE STUDY 3 BÀI PHÂN TÍCH 4 1.Giới thiệu 4 2.Cơ sở lý thuyết: Chuỗi cung ứng 5 3.Phân tích vấn đề 6 3.1.Mối tương quan giữa dữ liệu và thương hiệu 6 4.Các giải pháp 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO 18 TÓM TẮT CASE STUDY Đối với các nhà bán lẻ điện từ Bestbuy của Mỹ, có dự liệu đúng thật sự là một vấn đề quan trọng. Chỉ một thông tin nhỏ sai về sản phẩm (ví dụ: kích thước, màu sắc…) cũng khiến cho khách hàng không hài lòng và trả lại sản phẩm. Ngày nay, người tiêu dùng có xu 3 IT003_111_T19 – Nhóm2 – Case study 1.2 hướng muốn biết nhiều hơn về các sản phẩm mà họ mua về nguồn gốc, thành phần và chất liệu, cách thức vận chuyển và thậm chí là tác động của nó tới môi trường. Nhưng trong hệ thống quản lý chuỗi cung ứng của nhiều công ty đều thiếu những thông tin này thậm chí tồi tệ hơn là không có. Vấn đề trở nên gay gắt hơn khi các công ty được yêu cầu lưu giữ thông tin về sản phẩm họ bán, ít nhất là 6 tháng. Tuy nhiên, chuỗi cung ứng ngày càng được mở rộng và việc sử dụng các hợp đồng sản xuất ngày càng tăng khiến cho các công ty phải đưa ra những thông tin chắc chắn về những gì có trong sản phẩm của họ.  Những nhà quản lý cấp cao đang cố gắng tìm hiểu những rủi ro kinh doanh của họ bởi vì một dữ liệu tồi có thể phá hủy thương hiệu.  Việc cải thiện chất lượng dữ liệu có thể mang lại lợi ích ngay lập tức đến lợi nhuận.  Thời gian thực hiện giải quyết tranh chấp cung ứng và sản phẩm cho thấy việc xử lý tranh chấp tốn rất nhiều tiền.  Các doanh ngiệp muốn cải thiện chất lượng thông tin phải đối mặt với hai trở ngại lớn. Thứ nhất là làm thế nào để mô tả và đo lường một món hàng. Thứ hai là các bên phải giữ đúng mức độ của thông tin, phải hiểu được giá trị thông tin, chất lượng và tần số của nó để đảm bảo thông tin tăng giá trị cho các quyết định được thực hiện.  Các nhà sản xuất có thể không muốn chia sẻ toàn bộ công thức hay hóa đơn vật liệu với nhà bán lẻ nhưng các nhà bán lẻ lại muốn biết hàng loạt các thông tin cơ bản đó từ nhà sản xuất bởi vì họ cũng phải chịu áp lực lớn từ người tiêu dùng tại các địa điểm bán hàng, trực tuyến…điều này đòi hỏi cần phải có hệ thống phần mềm dữ liệu để lưu trữ và trao đổi dữ liệu. Nó vừa là cơ hội, vừa là gánh nặng đối với nhà sản xuất. Như vậy, case study đã cho thấy mối quan hệ giữa thông tin đối với doanh nghiệp, vai trò và tác động to lớn của thông tin; cho thấy được nhu cầu rông lớn của thông tin hiện nay. Đồng thời, case study cũng cho thấy những thách thức, khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải trong việc cải thiện chất lượng thông tin trong chuỗi cung ứng cũng như trong hoạt động của doanh nghiệp. BÀI PHÂN TÍCH 1. Giới thiệu Cạnh tranh một cách thành công trong bất kỳ môi trường kinh doanh nào hiện nay đều đòi hỏi các doanh nghiệp phải tham gia vào công việc kinh doanh của nhà cung cấp cũng như của khách hàng. Điều này yêu cầu các doanh nghiệp khi đáp ứng sản phẩm hoặc dịch vụ cần phải quan tâm sâu sắc hơn tới dòng dịch chuyển nguyên vật liệu, cách thức thiết kế và đóng gói sản phẩm và dịch vụ của nhà cung cấp, cách thức vận chuyển và bảo quản sản 4 IT003_111_T19 – Nhóm2 – Case study 1.2 phẩm hoàn thành. Hơn nữa, trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt ở thị trường toàn cầu hiện nay, việc giới thiệu sản phẩm mới và chu kỳ sống ngày càng ngắn hơn, cùng với mức độ kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng đã thúc đẩy các doanh nghiệp phải đầu tư, phải tập trung nhiều vào chuỗi cung ứng của nó. Cùng với những tiến bộ của công nghệ thông tin và vận tải đã thúc đẩy sự phát triển không ngừng của chuỗi cung ứng và kỹ thuật để quản lý nó. Quản trị chuỗi cung ứng (SCM – Supply Chain Management) trở nên thịnh hành trong suốt thập niên 1990 và tiếp tục là tâm điểm giúp các tổ chức nâng cao khả năng cạnh tranh trong thị trường toàn cầu. Tuy nhiên việc quản lý chuỗi cung ứng vẫn còn khá mới mẻ với nhiều công ty. Họ khó khăn trong việc làm thế nào để hiểu được SCM là gì? ứng dụng SCM như thế nào? Và việc quản lý có hiệu quả hệ thống thông tin trong chuỗi cung ứng. Để quản trị chuỗi cung ứng có hiệu quả cần phải thiết lập hệ thống thông tin trong chuỗi cung ứng. Hiện nay, rất nhiều doanh nghiệp quan tâm tới quan trị chuỗi cung ứng bởi vì họ nhận thấy rằng những cơ hội có được từ việc xuất hiện khối lượng lớn những dữ liệu và các khoản tiết kiệm có được từ việc phân tích dữ liệu này. Nhờ đó, mà doanh nghiệp có thể tối ưu hóa hoạt động của doanh nghiệp, tổng hợp được các dữ liệu quan trọng để từ đó đưa ra các quyết định đầu tư hợp lý nhất. Vì vậy, thông tin trong chuỗi cung ứng là rất quan trọng: một dữ liệu tồi có thể tổn hại tới thương hiệu bởi lẽ khách hàng ngày càng có xu hướng quan tâm nhiều hơn đến thông tin về những sản phẩm mà họ mua, điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải xác định được những nguyên nhân dẫn tới thông tin kém chất lượng đồng thời đưa ra các giải pháp khắc phục. Vấn đề này sẽ được làm rõ qua việc phân tích: Case Study 1.2: Chuỗi cung ứng: nhu cầu nhiều hơn về dữ liệu có tác động rộng lớn. 2. Cơ sở lý thuyết: Chuỗi cung ứng Trong giai đoạn mà xu hướng toàn cầu hóa phát triển mạnh mẽ như hiện nay, để tăng khả năng cạnh tranh và thành công, doanh nghiệp cần phải tham gia vào công việc của nhà cung cấp và khách hàng bán lẻ chứ không chỉ tập trung vào công việc của riêng doanh nghiệp. Điều đó đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải quản trị chuỗi cung ứng của mình sao cho hiệu quả và tiết kiệm chi phí nhất, hướng đến thực hiện mục tiêu tối đa hóa giá trị cho toàn hệ thống. Như vậy chuỗi cung ứng là gì, các nhân tố tác động đến chuỗi cung ứng như thế nào và làm thế nào để doanh nghiệp có thể quản trị chuỗi cung ứng một cách hiệu quả? 5 IT003_111_T19 – Nhóm2 – Case study 1.2 Chuỗi cung ứng bao gồm tất cả các doanh nghiệp tham gia, một cách trực tiếp hay gián tiếp, trong việc đáp ứng nhu cầu khách hàng, là một chuỗi các hoạt động di chuyển nguyên vật liệu từ nhà cung cấp ban đầu qua các quá trình xử lí đến khách hàng cuối cùng. Chuỗi cung ứng không chỉ bao gồm nhà sản xuất và nhà cung cấp, mà còn công ty vận tải, nhà kho, nhà bán lẻ và khách hàng của nó. Trong những năm đầu thế kỷ 20, khái niệm chuỗi cung ứng vẫn chưa được xây dựng, hoạt động của các doanh nghiệp chỉ tập trung vào các nguồn lực của bản thân mà chưa có sự cộng tác giữa doanh nghiệp với nhà cung cấp và khách hàng. Bước sang những năm 70, sự phát triển của công nghệ thông tin đã khiến các doanh nghiệp thấy rõ được vai trò của quản trị hiệu quả vật liệu. Từ những nhận thức ban đầu đó, bước sang những năm 80 và đến nay, chuỗi cung ứng và quản trị chuỗi cung ứng đã trở thành vấn đề quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp. Cấu trúc của chuỗi cung ứng gồm những hoạt động bên phía đầu vào của tổ chức (các lớp ngược dòng) và những hoạt động bên phía đầu ra của tổ chức (các lớp xuôi dòng). Đó là các nhà sản xuất, nhà cung ứng, hãng vận tải, kho bãi, người bán lẻ và khách hàng. Việc quản trị chuỗi cung ứng có nghĩa là việc quản lí dòng nguyên liệu thông qua toàn bộ chuỗi cung ứng. Mục tiêu của chuỗi cung ứng là tối đa hóa giá trị tạo ra cho toàn hệ thống bằng cách tối thiểu hóa tổng chi phí của toàn hệ thống, từ khâu vận chuyển, phân phối đến tồn kho nguyên vật liệu, tồn kho trong sản xuất và thành phẩm. Thông tin có vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng, ảnh hưởng mạnh mẽ đến hiệu quả hoạt động của chuỗi cung ứng, từ đó tác động lên lợi nhuận của doanh nghiệp. Thông tin giúp doanh nghiệp có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất và hiệu quả nhất, thõa mãn nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, thông tin là yếu tố then chốt giúp doanh nhgiệp có thể quản lý hàng tồn kho, quản trị chuỗi cung ứng và giảm thiểu chi phí. Việc xây dựng một hệ thống thông tin tốt, từ đó có được những thông tin chât lượng, giá trị góp phần làm giảm chi phí chuỗi cung ứng, hướng đến mục tiêu tối đa hóa giá trị doanh nghiệp. 3. Phân tích vấn đề 3.1. Mối tương quan giữa dữ liệu và thương hiệu Để có một thương hiệu vững mạnh, yếu tố không thể thiếu và cần được xém xét kĩ lưỡng chính là dữ liệu. Theo Ông Bryan larkin, giám đốc chiến lược về bán lẻ và các ngành công nghiệp CPG tại công ty đồng bộ hóa dữ liệu GXS, “Dữ liệu tồi có thể dẫn đến thiệt hại cho 6 IT003_111_T19 – Nhóm2 – Case study 1.2 thương hiệu”. Vậy dữ liệu là gì? Thương hiệu là gì? Thế nào là dữ liệu tồi? Và dữ liệu ảnh hưởng như thế nào đến thương hiệu. Sau đây là phần khái quát về những vấn đề trên: Theo Hiệp hội nhãn hiệu thương mại quốc tế ITA (International Trademark Association), thương hiệu bao gồm những từ ngữ, tên gọi, biểu tượng hay bất kì sự kết hợp nào giữa các yếu tố trên được dùng trong thương mại để xác định và phân biệt hàng hoá của các nhà sản xuất hoặc người bán với nhau và để xác định nguồn gốc của hàng hoá đó. Dữ liệu là những sự kiện, sự việc thô được xem là ít có hoặc không có giá trị nào cả cho đến khi chúng được xử lý và biến đổi thành thông tin. Những dữ liệu mà bản chất không liên quan đến ngữ cảnh thì dược gọi là “nhiễu”. Dữ liệu chỉ đáng xem xét khi nó được đặt trong một ngữ cảnh mà nó sẽ trở nên có nghĩa đối với nhà quản trị. Dữ liệu tồi là dữ liệu bị thiếu, không đầy đủ, không nhất quán, dữ liệu mang tính cục bộ, một phần nhỏ, riêng lẽ, không tổng quát, dữ liệu bị trùng lắp, lặp đi lặp lại, dữ liệu sai về chuyên môn, dữ liệu được đặt không đúng vị trí hay lĩnh vực của nó, dữ liệu không có tính cập nhật theo thời gian, từng giai đoạn hay các xu hướng biến đổi, dữ liệu sai những điều cơ bản như lỗi chính tả, dấu câu, vv và vv…Dữ liệu ảnh hưởng rất lớn đến quá trình sản xuất lẫn kinh doanh, buôn bán ở bất kì loại sản phẩm hay dịch vụ nào. Trong case study này, người viết đã cho thấy rõ tác động của dự liệu tồi lên thương hiệu, nó có thể dẫn đến sự phá hủy thương hiệu. Điều đó thể hiện quan những phân tích sau:  Theo nghiên cứu Gartner, dữ liệu về khách hàng bị kém chất lượng có thể dẫn đến việc tăng đáng kể một lượng chi phí không cần thiết cho việc liên lạc với khách hàng qua thư tín, qua các dịch vụ chăm sóc khách hàng, từ đó bỏ lỡ nhiều cơ hội kinh doanh. Ngoài ra, các công ty còn phát hiện thấy dữ liệu kém chất lượng không chỉ có tác động đáng kể lên việc bán hàng và tiếp thị, mà còn tác động đến các sáng kiến kinh doanh chiến lược nhất của họ, thậm chí hoạt động của các phòng chức năng, sản xuất, ngân sách, phân phối cũng bị ảnh hưởng.  Nếu dữ liệu về khách hàng bị sai, nhân viên bán hàng có thể viết hoặc đọc sai tên khách hàng, hoặc bộ phận phân phối có thể giao hàng nhầm địa chỉ, nhầm món hàng hoặc nhầm về số lượng, khách hàng đó lập tức rời bỏ doanh nghiệp. Vì như vậy đã làm khách hàng mất lòng tin vào dịch vụ hay sản phẩm của doanh nghiệp khi mà ngay cả tên tuổi hoặc thông tin cơ bản nhất về họ doanh nghiệp cũng không thể biết chính xác.  Nếu dữ liệu về kỹ thuật, nguyên liệu sản xuất sản phẩm bị sai, thành phẩm làm ra dĩ nhiên không đúng theo những gì nhà sản xuất quảng cáo, hứa hẹn về chất lượng sản 7 IT003_111_T19 – Nhóm2 – Case study 1.2 phẩm của mình. Khách hàng có thể sử dụng một lần, và một khi đã phát hiện ra những sai sót đó, không một khách hàng nào có thể tin dùng vào hàng hóa của doanh nghiệp. Trong case study có chỉ ra một tình huống cụ thể: Bestbuy, nhà bán lẻ hàng điện tử tại Mỹ đã có những nghiên cứu cho thấy nếu sản phẩm được sản xuất ra chỉ sai so với số liệu kĩ thuật một con số rất nhỏ, khoảng ½ inch thì số lượng hàng hóa bị trả lại tăng đến 3,4%.  Việc dữ liệu bị sai sót dẫn đến thu hồi sản phẩm sẽ làm khách hàng mất lòng tin vào sản phẩm hay thương hiệu. Một ví dụ có thể minh chứng rõ cho điều này là sự kiện Toyota Vietnam thu hồi xe Innova bị lỗi. Công ty Toyota Việt Nam đã có kế hoặch thu hồi hơn 8000 chiếc xe loại bảy chỗ Innova vì các lỗi kỷ thuật trong đó có lỗi áp lực phanh bánh sau. Tại cuộc họp báo vào tháng 4 năm 2011, Giám đốc Toyota Việt Nam, ông Tadashu Yoshida, đã thừa nhận có ba lỗi kỷ thuật trong số gần 9000 chiếc ở dòng xe Innova J được bán ra thị trường. Tuy ông Tadashu Yishida đã tuyên bố là đây là các lỗi nhỏ và không ảnh hưởng tới an toàn cho người sử dụng nhưng việc này cũng khiến nhiều khách hàng lo lắng và giảm lòng tin. Thương hiệu là yếu tố chi phối hành vi mua của người tiêu dùng. Người tiêu dùng khi muốn tiếp xúc với thương hiệu thì phải thông qua các dữ liệu và thông tin mà nhà sản xuất cung cấp. Đối với người tiêu dùng, thương hiệu được coi là một sự đảm bảo về chất lượng từ phía nhà sản xuất và được định hình qua một quá trình trải nghiệm và đúc kết khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ mang thương hiệu đó. Thương hiệu giúp khách hàng giảm thiểu những rủi ro có thể phải gánh chịu khi mua sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp như những sai hỏng về tính năng, những nguy hại đối với sức khoẻ, sự lừa gạt về mặt giá trị, những rủi do về mặt xã hội và những phí tổn về mặt thời gian hao phí trong trường hợp sản phẩm không đảm bảo. “Một lần bất tín, vạn lần bất tin”, doanh nghiệp có thể mất hàng năm để xây dựng một danh tiếng tốt cho thương hiệu, nhưng chỉ cần một chút sơ sót trong dữ liệu, dẫn đến rất nhiều các hệ lụy khác từ khâu sản xuất, đến kinh doanh, phân phối, hoạt động xã hội… doanh nghiệp làm mất lòng tin ở khách hàng, tức là họ đã vứt bỏ uy tín thương hiệu của mình. Những lập luận trên cho thấy sự quan trọng của dữ liệu lên thương hiệu và dữ liệu tồi sẽ nhanh chóng đánh mất niềm tin nơi người tiêu dùng và khiến họ không tin dùng sản phẩm của doanh nghiệp doanh nghiệp. 8 IT003_111_T19 – Nhóm2 – Case study 1.2 3.2. Tác hại của thông tin kém chất lượng Trong điều kiện cạnh tranh trên qui mô toàn cầu hiện nay, để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp phải sản xuất được những sản phẩm đáp ứng được nhu cầu các đối tượng tiêu dùng của mình. Các yếu tố hàng đầu tác động đến quyết định của khách hàng trong việc mua một sản phẩm hay dịch vụ chính là chất lượng sản phẩm, giá cả và với khách hàng là doanh nghiệp thì tiến độ và thời gian giao hàng còn quan trọng hơn nữa. Bất kỳ đối tượng khách hàng nào, chất lượng đều là mối quan tâm hàng đầu ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng của họ. Trước đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng , các doanh nghiệp cần phải sản xuất ra những mặt hàng có chất lượng cao, giá thành rẻ để đảm bảo lợi nhuận, đồng thời với giá cả cạnh tranh. Trong bối cảnh như vậy, cách tốt nhất cho các doanh nghiệp để tồn tại và phát triển là đảm bảo được niềm tin cho khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình thông qua một môi trường sản xuất mà trong đó, từng cá nhân ở mọi cấp độ đều có ý thức về chất lượng. Trong case study, tác giả đã chỉ ra những vấn đề nảy sinh khi chất lượng thông tin trong một doanh nghiệp kém. Để hiểu rõ những tác hại có thể gây ra do thông tin kém chất lượng. Nhóm sẽ khái quát đôi nét về thông tin, như là nào là thông tin và các tiêu chí để đánh giá chất lượng thông tin. Có rất nhiều định nghĩa về thông tin nhưng định nghĩa phổ biến là: - Dữ liệu đã dược xử lý để có đầy đủ ý nghĩa. - Dữ liệu được xử lí nhằm phục vụ cho một mục đích nào đó. - Dữ liệu đã được làm sáng tỏ hay được hiểu bởi người tiếp nhận. Thông tin có những đặc điểm chính như sau: - Thông tin là kết quả của việc chuyển hóa dữ liệu thông qua một quá trình được xác định - Thông tin bao gồm việc đặt dữ liệu vào một ngữ cảnh phù hợp - Thông tin được tạo ra do nhu cầu về thông tin hoặc phục vụ cho mục đích nào đó - Thông tin giúp giảm tính không chắc chắn, vì vậy giúp cải thiện hành vi ra quyết định của nhà quản trị 9 IT003_111_T19 – Nhóm2 – Case study 1.2 - Thông tin mang nhiều tính cá nhân, tính mục tiêu (tuỳ thuộc vào yêu cầu và cách thức xử lý), còn dữ liệu “trung tính” hơn, chủ yếu phản ánh thế giới khách quan. Chất lượng thông tin được đánh giá thông qua các thuộc tính liên quan đến đặc điểm của thông tin, các thuộc tính của thông tin được đưa ra để nhận biết được một thông tin có chất lượng tốt hay không tốt. Các thuộc tính của thông tin là một nhóm các đặc điểm qua đó chất lượng thông tin được đánh giá như: thời gian, tính nội dung, hình thức và các đặc điểm khác. Trong case study, tác giả đã nêu ra những ví dụ về thông tin kém chất lượng như là: - Thông tin liên quan đến việc đo đếm, mô tả sản phẩm sai. Đây là thông tin có nội dung không chính xác. - Khi khách hàng muốn biết về thông tin của một sản phẩm nào đó do doanh nghiệp sản xuất mà không có sẵn, không tìm được. “Người tiêu dùng muốn biết nhiều hơn nữa về các sản phẩm họ muốn mua: về nguồn gốc của sản phẩm, thành phần, nguyên vật liệu, sản phẩm đã được vận chuyển như thế nào và thậm chí là tác động của sản phẩm đến môi trường. Nhưng các thông tin này không được tìm thấy trong những hệ thống quản lý chuỗi cung ứng của các công ty, hoặc tồi tệ hơn, đó là những thông tin mà họ chỉ đơn giản là không có.” Ví dụ trên thể hiện thông tin đã vi phạm thuộc tính về nội dung: tính đầy đủ, tính chính xác, tính phạm vi. - Các thông tin về việc giao hàng hóa, sản phẩm như là loại sản phẩm, số lượng sản phẩm, giá cả sản phẩm sai. Điều này làm cho thông tin trở nên kém chất lượng vì không chính xác. - Sản phẩm được mô tả hay đo đếm theo nhiều cách khác nhau, không đồng nhất theo một thước đo chung để có thể chia sẻ với nhiều người, dẫn đến sự nhận thức sai về sản phẩm. - Sự khó khăn trong việc đảm bảo rẳng các bên có được đúng mức độ của thông tin dẫn đến sự tranh cãi do nhận thức khác nhau, như mức độ chi tiết không chính xác, gây tranh cãi về phạm vi, sự xúc tích và phù hợp. Trogn case study có đưa lên một ví dụ thể hiện thông tin đã vi phạm thuộc tính đầy đủ, chính xác, bảo mật, đúng phạm vi, phù hợp, đúng người nhận “mỗi tổ chức trong chuỗi cung ứng chỉ có thể nắm giữ 10 [...]... tin về vị trí của phương tiện vận chuyển thông qua hệ thống định vị toàn cầu, chuyển các yêu cầu về nguyên liệu thông qua hệ thống trao đổi dữ liệu điện tử trên nền web, hay nắm bắt thông tin về nhu cầu và bổ sung bằng việc sử dụng công nghệ mã vạch, các thẻ nhận dạng bằng sóng Radio (RFID) cũng trở nên hữu dụng khi nắm bắt thông tin về dòng chảy nguyên liệu và sản phẩm − Tích hợp thông tin trong chuỗi. .. thông tin hoàn hảo: sự hoàn hảo của hệ thống công nghệ thông tin sẽ hỗ trợ rất nhiều cho chuỗi cung ứng thông qua việc đảm bảo dòng chảy thông tin thông suốt, kịp thời điều này dẫn đến các quyết định trong chuỗi cung ứng sẽ chính xác hơn Cho dù có sử dụng hình thức nền tảng hay phần mềm công nghệ thông tin nào đi nữa, chuỗi cung ứng cũng nên nắm bắt và chia sẻ thông tin trong toàn bộ phòng chức năng... chúng ta có thể thấy rõ những khó khăn, trở ngại mà doanh nghiệp gặp phải trong việc nâng cao hệ thống thông tin trong chuỗi cung ứng Đó là: - Những trở ngại trong việc cải thiện chất lượng thông tin: làm thế naò để thông tin có thể chia sẻ dễ dàng, đồng nhất trong nội bộ; các bên trong chuỗi cung ứng có đầy đủ thông tin trong hoạt động của mình… và đảm bảo rằng thông tin đó làm tăng giá trị cho các... - Việc xây dựng hệ thống phần mềm dữ liệu để lưu trữ và trao đổi dữ liệu tạo nên gánh nặng về tài chính và kỷ thuật cho dooanh nghiệp Để giải quyết những vấn đề trên, nhóm đưa ra một số giải pháp như sau: − Ứng dụng công nghệ thông tin trong việc quản lý chuỗi cung ứng sẽ giúp doanh nghiệp trao đổi thông tin hiệu quả với các đối tác và khách hàng Ví dụ: để đáp ứng yêu cầu về thông tin sản phẩm ngày... từng thông tin được đưa ra, phân loại thông tin để dễ dàng kiểm soát thông tin, xem thông tin đó quan trọng mức độ nào, bộ phận, cá nhân nào được phép, và không được phép biết Điều này cần người quản lý thông tin phải làm việc một cách khoa học, công bằng, tinh tế trong việc đánh giá thông tin và giữa từng bộ phận của chuỗi cung ứng phải có sự kết hợp nhịp nhàng với nhau − Xây dựng hệ thống thông tin. .. IT003_111_T19 – Nhóm2 – Case study 1.2 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Trường đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh, Hệ thống thông tin quản trị, 2010 [2] Nguyễn Công Bình, Quản lý chuỗi cung ứng [3] Hòa Nghị, Hệ thống thông tin trong chuỗi cung ứng, được lấy về ngày 10/11/2011, từ http://vnbusiness.vn/articles/h%E1%BB%87-th%E1%BB%91ng-th%C3%B4ng -tin- cho-chu %E1%BB%97i -cung- %E1%BB%A9ng [4] Trọng Nghiệp,... đáp ứng yêu cầu của họ tốt nhất Hơn nữa, Khi biết rõ thông tin về sản phẩm như các tính năng, đặc điểm, các lưu ý khi sử dụng, khách hàng có thể thuận tiện,an toàn hơn trong sử dụng hay tăng thêm tuổi thọ cho các sản phẩm  Khi khách hàng được cung cấp nhiều thông tin hơn về sản phẩm, họ cảm thấy an tâm hơn khi mua và sử dụng hàng hoa đó Mặt khác, hiện nay thị trường tràn lan nhiều loại sản phẩm, có nhiều. .. liệu và sản phẩm − Tích hợp thông tin trong chuỗi cung ứng: Kiểm soát hiệu quả chuỗi cung ứng đòi hỏi phải có một hệ thống thông tin đồng bộ thông suốt giữa các bộ phận trong chuỗi Ở đó cơ sở dữ liệu phải được đồng bộ hóa từ mua hàng, sản xuất đến logistics, phân phối Nhà bán lẻ và nhà sản xuất phải có những thỏa thuận và phối hợp nhất định Thông tin cung cấp cho khách hàng cần được quy định theo khuông... nghiệp có thể áp dụng hệ thống Mobile Marketing: cung cấp thông tin quảng cáo về sản phấm của doanh nghiệp thông qua điện thoại di động Bên cạnh đó, có thể mở các trung tâm 15 IT003_111_T19 – Nhóm2 – Case study 1.2 khách hàng qua điện thoại (contact center): giải đáp thắc mắc và tiếp thu ý kiến của khách hàng về sản phẩm − Cải thiện chất lượng thông tin: để thông tin đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy... việc cung cấp thông tin chính xác, đúng lúc đến khách hàng, đảm bảo cho dữ liệu giao hàng được chính xác.Từng sản phẩm được bán ra phải có một số lượng nhất định dữ liệu, thông tin đi kèm được lưu trữ ở từng bộ phận sản xuất, bán hàng, theo từng giai đoạn cấu thành, đóng gói, phân phối sản phẩm Mỗi sản phẩm đều có những con số riêng, tất cả thông tin được mã hóa thành thông tin số, lưu trữ trong hệ thống . TP. HỒ CHÍ MINH KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO BÀI TẬP TÌNH HUỐNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ ĐỀ TÀI: CHUỖI CUNG ỨNG NHU CẦU NHIỀU HƠN VỀ DỮ LIỆU CÓ TÁC ĐỘNG RỘNG LỚN GVHD : NGUYỄN HOÀNG MINH Lớp. quản lý có hiệu quả hệ thống thông tin trong chuỗi cung ứng. Để quản trị chuỗi cung ứng có hiệu quả cần phải thiết lập hệ thống thông tin trong chuỗi cung ứng. Hiện nay, rất nhiều doanh nghiệp. tối đa hóa giá trị cho toàn hệ thống. Như vậy chuỗi cung ứng là gì, các nhân tố tác động đến chuỗi cung ứng như thế nào và làm thế nào để doanh nghiệp có thể quản trị chuỗi cung ứng một cách hiệu quả? 5 IT003_111_T19