giải quyết khiếu nại thắc mắc của khách hàng

... chuyên môn giải khiếu nại, tố cáo HSC (Không xử lý đơn thư nặc danh) Mô tả bước Tên bước Đơn vị chuyên môn (Ban TCCB khiếu nại, tố cáo liên Bước quan đến cán hệ thống; Ban KTNB khiếu nại, tố cáo ... Tên bước chức gửi đơn thư khiếu nại, tố cáo Hồ sơ Thành phần hồ sơ Đơn thư khiếu nại, tố cáo tổ chức, cá nhân tự viết Các tài liệu, vật chứng chứng minh nội dung khiếu nại tố cáo(nếu có); Số hồ ... để giải Thời hạn giải tố cáo: Không 60 ngày kể từ ngày thụ lý để giải quyết; vụ việc phức tạp thời hạn không 90 ngày kể từ ngày thụ lý để giải Đối tượng thực hiện: Tất...

Ngày tải lên: 11/07/2014, 07:21

... định giải khiếu nại lần hai: Trong thời hạn 07 ngày, kể từ ngày có định giải khiếu nại, người giải khiếu nại lần hai gửi định giải khiếu nại cho người khiếu nại, người bị khiếu nại, người giải khiếu ... việc giải khiếu nại định kỷ luật cán bộ, công chức quy định cụ thể Chương IV Luật Khiếu nại năm 2011 1.1.2 Khái lược giải khiếu nại hành 1.1.2.1 Khái niệm giải khiếu nại hành Giải khiếu nại hành ... dung khiếu nại - Tổ chức đối thoại: Trong trình giải khiếu nại lần đầu, yêu cầu người khiếu nại kết xác minh nội dung khiếu nại khác người 22 giải khiếu nại tổ chức đối thoại với người khiếu nại, ...

Ngày tải lên: 18/12/2017, 11:13

... bị khiếu nại người giải khiếu nại lần đầu Người giải khiếu nại lần đầu phải định giải khiếu nại văn gửi định cho người khiếu nại, người bị khiếu nại, người có quyền, lợi ích liên quan… Cơ chế giải ... quyền giải khiếu nại Chủ tịch UBND tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương việc giải khiếu nại khiếu nại mà giám đốc sở giải lần đầu khiếu nại Tuy nhiên, thẩm quyền giải UBND TP Hà Nội giải khiếu nại ... cấp huyện giải khiếu nại, Chủ tịch UBND cấp tỉnh giải khiếu nại mà Chủ tịch UBND cấp huyện giải khiếu nại; giải khiếu nại mà Giám đốc Sở cấp tương đương thuộc UBND cấp tỉnh giải khiếu nại mà nội...

Ngày tải lên: 03/04/2013, 11:15

... khiếu nại ghi rõ quyền khiếu nại tiếp người khiếu nại quyền khiếu nại tiếp, trường hợp người khiếu nại khơng quyền khiếu nại tiếp phải ghi rõ: định giải khiếu nại cuối 1.8 Thời Gian Giải Quyết Khiếu ... hai loại định bao gồm: Quyết định giải khiếu nại lần đầu giải khiếu nại lần (kể định giải khiếu nại lần cuối) Quyết định giải khiếu nại lần đầu quy định điều 38 luật khiếu nại, tố cáo: Đó việc ... tính hợp pháp định hành hành vi, hành bị khiếu nại - Được nhận định giải khiếu nại người giải khiếu nại khiếu nại mà giải người khiếu nại tiếp tục khiếu nại *Tại khoãn điều 18 luật KN-TC qui định...

Ngày tải lên: 10/04/2013, 17:02

... hành vi vi phạm pháp luật II Khiếu nại, tố cáo hoạt động giải khiếu nại, tố cáo quan hành nhà nước giải khiếu nại, tố cáo Khiếu nại, tố cáo a Khiếu nại Khái niệm khiếu nại thể số văn quy phạm pháp ... Luật khiếu nại, tố cáo năm 1998 (sửa đổi, bổ sung năm 2004, 2005, 2006) quy định khái niệm giải khiếu nại giải tố cáo” Theo đó, Giải khiếu nại việc xác minh, kết luận định giải người giải khiếu ... khiếu nại Trước hết thể quyền người khiếu nại: người khiếu nại tự ủy quyền cho người khác thực việc khiếu nại đặc biệt nhờ luật sư giúp đỡ pháp luật trình khiếu nại Trong trình giải khiếu nại, ...

Ngày tải lên: 27/04/2013, 13:34

... động giải khiếu nại, tố cáo quan hành nhà nước tỉnh Ninh Bình Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHIẾU NẠI, TỐ CÁO VÀ PHÁP LUẬT VỀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TỐ CÁO 1.1 Khái niệm khiếu nại, tố cáo quyền khiếu nại, ... luận khiếu nại, tố cáo pháp luật khiếu nại, tố cáo, yêu cầu đặt việc nâng cao hiệu hoạt động giải khiếu nại, tố cáo - Đánh giá thực trạng pháp luật khiếu nại, tố cáo hoạt động giải khiếu nại, ... toàn tỉnh giải 4.823/5.406 vụ việc khiếu nại, tố cáo cơng dân, đạt tỷ lệ 88,4%, đó: Khiếu nại giải 3.043/3.406 vụ việc, đạt tỷ lệ 90,7% (khiếu nại 659 vụ, khiếu nại sai 1.450 vụ, khiếu nại có có...

Ngày tải lên: 12/02/2014, 10:53

Ngày tải lên: 17/03/2014, 11:20

... tiếp với người khiếu nại, người bị khiếu nại để làm rõ nội dung khiếu nại, yêu cầu người khiếu nại hướng giải khiếu nại Đối với người giải khiếu nại luật quy định: “người giải khiếu nại lần phải ... vụ giải khiếu nại Theo quy định Luật Khiếu nại, tố cáo hành, quy trình giải khiếu nại chia làm 03 giai đoạn gồm: thụ lý, chuẩn bị giải khiếu nại; tiến hành xác minh khiếu nại kết thúc giải khiếu ... khiếu nại, đoàn xác minh phải tham mưu người giải khiếu nại phải ban hành định giải khiếu nại văn Nội dung định giải khiếu nại việc gửi định giải khiếu nại thực theo quy định Điều 38 Luật khiếu nại, ...

Ngày tải lên: 22/06/2014, 07:20

... thêm để người khiếu nại lưu giữ Bước Khi đơn khiếu nại giải xong, người khiếu nại nhận kết qua đường bưu điện Hồ sơ Thành phần hồ sơ Đơn khiếu nại; Chứng minh nhân dân người khiếu nại (bản chụp) ... Thời gian thông báo thụ lý không thụ lý 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận đơn khiếu nại + Thời gian Quyết định giải khiếu nại 30 ngày làm việc kể từ ngày thụ lý (đối với vụ việc phức tạp không 40 ... Khơng Kết việc thực TTHC: Quyết định hành Trường hợp không thuộc thẩm quyền giải quyết: Thông báo không thuộc thẩm quyền thụ lý Các bước Tên bước Bước Mô tả bước Người khiếu nại chuẩn bị hồ sơ đầy...

Ngày tải lên: 06/07/2014, 06:20

... bị khiếu nại (Khoản 5, Điều 2, Luật Khiếu nại) .[1]  Người giải khiếu nại Người giải khiếu nại quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền giải khiếu nại (Khoản 6, Điều 2, Luật Khiếu nại) .[1]  Giải khiếu ... giải khiếu nại sau: + Thụ lý giải khiếu nại; + Thời hạn giải khiếu nại lần đầu; + Xác minh nội dung khiếu nại; 23 + Tổ chức đối thoại; + Quyết định giải khiếu nại lần đầu; + Gửi định giải khiếu nại ... người khiếu nại; tên, địa quan, tổ chức, cá nhân bị khiếu nại; nội dung, lý khiếu nại, yêu cầu người khiếu nại phải ký tên Đơn khiếu nại phải người khiếu nại ký tên Nếu người khiếu nại đến khiếu nại...

Ngày tải lên: 31/08/2014, 20:00

Ngày tải lên: 19/10/2014, 16:27

... tình khơng tình quen thuộc mà tình 1.2.2 Khái niệm khiếu nại khiếu nại đông người 1.2.2.1 Khiếu nại Theo “Từ điển tiếng Việt” giải thích khiếu nại “đề nghị quan có thẩm quyền xét việc làm mà khơng ... trình giải KNĐN CB 1.3.2.1 Khái niệm KNTD trình giải KNĐN Kỹ tiếp dân trình giải khiếu nại đông người cán vận dụng kinh nghiệm, tri thức chuyên môn vào việc giải tình nảy sinh nhóm người khiếu nại ... trình nghiên cứu khác liên quan đến khiếu nại cơng dân góc độ pháp lý, quản lý hành nhà nước chủ yếu Tuy có cơng trình nghiên cứu khiếu nại đông người giải khiếu nại đông người góc độ khác góc độ...

Ngày tải lên: 24/11/2014, 09:45

... tình khơng tình quen thuộc mà tình 1.2.2 Khái niệm khiếu nại khiếu nại đông người 1.2.2.1 Khiếu nại Theo “Từ điển tiếng Việt” giải thích khiếu nại “đề nghị quan có thẩm quyền xét việc làm mà khơng ... trình giải KNĐN CB 1.3.2.1 Khái niệm KNTD trình giải KNĐN Kỹ tiếp dân q trình giải khiếu nại đơng người cán vận dụng kinh nghiệm, tri thức chun mơn vào việc giải tình nảy sinh nhóm người khiếu nại ... trình nghiên cứu khác liên quan đến khiếu nại cơng dân góc độ pháp lý, quản lý hành nhà nước chủ yếu Tuy có cơng trình nghiên cứu khiếu nại đơng người giải khiếu nại đơng người góc độ khác góc độ...

Ngày tải lên: 25/11/2014, 20:09

... nại, tố cáo xã 3.1 Giải khiếu nại 3.1.1 Các nguyên tắc đạo giải khiếu nại hành - Nguyên tắc 1: Giải khiếu nại hành phải tuân theo pháp luật + Thứ nhất: Khiếu nại, giải khiếu nại hành phải tn theo ... nội dung khiếu nại, kiến nghị giải khiếu nại - Tổ chức đối thoại Trong trình giải khiếu nại lần đầu, yêu cầu người khiếu nại kết xác minh nội dung khiếu nại khác người giải khiếu nại tổ chức đối ... chủ - Quyết định giải khiếu nại lần đầu: Người giải khiếu nại lần đầu phải định giải khiếu nại - Khiếu nại lần hai khởi kiện vụ án hành + Trong thời hạn 30 ngày, kể từ ngày hết thời hạn giải khiếu...

Ngày tải lên: 18/03/2015, 16:07

... 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHIẾU NẠI, TỐ CÁO VÀ PHÁP LUẬT VỀ HOẠT ĐỘNG GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TỐ CÁO 1.1 Khái niệm khiếu nại, tố cáo quyền khiếu nại, tố cáo 1.1.1 Khái niệm khiếu nại 1.1.2 Khái niệm ... luận khiếu nại, tố cáo pháp luật khiếu nại, tố cáo, yêu cầu đặt việc nâng cao hiệu hoạt động giải khiếu nại, tố cáo - Đánh giá thực trạng pháp luật khiếu nại, tố cáo hoạt động giải khiếu nại, ... dẫn, giải đáp khiếu nại, tố cáo công dân 95 3.1.2.6 Ban hành Luật Khiếu nại giải khiếu nại, Luật tố cáo giải tố cáo thành hai đạo luật riêng biệt 95 3.2 Các giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động giải...

Ngày tải lên: 25/03/2015, 15:27

Ngày tải lên: 05/06/2015, 09:51

... chức 1.2.2 Giải khiếu nại hành 1.2.2.1 Khái niệm giải khiếu nại hành Luật Khiếu nại 2011 quy định: Giải khiếu nại việc thụ lý, xác minh, kết luận giải khiếu nại 16 Vậy giải khiếu nại hành hiểu ... khiếu nại, đe dọa, trả thù, trù dập người khiếu nại; bao che người bị khiếu nại; can thiệp trái pháp luật vào việc giải khiếu nại 1.2.1.2 Bản chất khiếu nại hành Khiếu nại, tố cáo nói chung khiếu ... chung khiếu nại hành chính, giải khiếu nại hành 17 1.2.1 Khái niệm, nội dung, đặc điểm khiếu nại hành 17 1.2.2 Giải khiếu nại hành 20 CHƢƠNG 2: PHÁP LUẬT VỀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI HÀNH...

Ngày tải lên: 01/10/2015, 22:29

... GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI TỐ CÁO 3.1 Khái quát chung tình hình giải khiếu nại tố cáo 3.1.1 Khái niệm 3.1.1.1 Khiếu nại gì? 3.1.1.2 Tố cáo gì? 3.1.2 Tình hình giải khiếu nại tố cáo 3.1.3 Nội dung giải ... thư: 98 vụ việc giải xong, vụ chuyển sang năm 2012 tiếp tục giải 3.2.1.1 Giải khiếu nại: Tình hình giải khiếu nai từ 2008 đến 2011 sau: - Tổng số vụ khiếu nại giải tổng số vụ khiếu nại thuộc thẩm ... PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG III: CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI TỐ CÁO 3.1 Khái quát chung tình hình giải khiếu nại tố cáo 3.1.1 Khái niệm khiếu nại tố cáo gi? Khiếu nại, tổ cáo quyền công dân Điều ghi...

Ngày tải lên: 25/12/2015, 22:54

... Tổng số vụ khiếu nại thuộc thẩm quyền phải giải là: vụ - Đã giải quyết: vụ - Đang giải quyết: vụ Giải tố cáo: Năm 2011: Tổng số vụ tố cáo thuộc thẩm quyền phải giải là: 23 vụ - Đã giải quyết: 21 ... quyền giải nại hành chính, ngồi gia thực nhiệm vụ theo dõi, đôn đốc cấp, ngành việc tiếp công dân, nhân khiếu nại, tố Phan Phương Dung KH9TT1 cáo, giải khiếu nại, tố cáo thi hành định giải khiếu nại, ... phán độc lập việc giải khiếu nại hành chính, vừa cấp giải khiếu nại, tố cáo có quyền kháng nghị định giải khiếu nại cấp dưới, mà cụ thể chủ tịch UBND cấp Xã huyện phát việc giải có vi phạm pháp...

Ngày tải lên: 25/12/2015, 22:57

... đến khiếu nại, tố cáo Việc Chủ tịch UBND xã Văn Khê ban hành định giải khiếu nại lần đầu đơn khiếu nại ông Bảy thẩm quyền theo quy định Luật Khiếu nại năm 2011 Tuy nhiên, ông Bảy lại tiếp tục khiếu ... đơn khiếu nại UBND huyện ban hành định đình 30/10/2015 giải khiếu nại trường hợp người khiếu nại rút Văn phòng HĐND – 31/10/2015 UBND huyện đơn Trường hợp: ơng Bảy giữ nguyên quan điểm đơn khiếu ... mưu Quyết định phòng giải đơn HĐND – khiếu nại UBND ông Bảy (kèm huyện 30/10/2015 theo báo cáo UBND xã Văn Khê) Thanh tra huyện Văn tham mưu 11 30/10/2015 Quyết định giải Thanh tra khiếu nại...

Ngày tải lên: 30/01/2016, 12:17