giải pháp về nâng cao chất lượng dịch vụ

... khách hàng dịch vụ Khách hành không ngời trực tiếp tiêu dùng dịch vụ nhân viên cung ứng mà ngời tham gia vào trình tạo sản phẩm dịch vụ Chất lợng dịch vụ cao hay thấp không chất dịch vụ quy định ... dịch vụ nên giao tiếp hai bên tạo tính chất đặc biệt marketing dịch vụ + Tính không ổn định: Chất lợng dịch vụ thờng không xác định, phụ thuộc vào ngời thực dịch vụ, thời gian địa điểm thực dịch ... khiến cho chất lợng tour giảm xuống Dịch vụ Chất lợng dịch vụ cácnhà cung cấp u tè hÕt søc quan träng chÊt lỵng tour Dịch vụ tốt kéo theo chất lợng tour tốt Còn ngợc lại phần dịch vụ không đạt...

Ngày tải lên: 28/08/2012, 10:07

... vay - Chơng II : Thực trạng vấn ®Ị cho vay ë ViƯt Nam - Ch¬ng III : Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng nghiệp vụ cho vay Đối tợng phạm vi nghiên cứu viết chủ yếu gồm văn bản, chế độ Nhà ... mở rộng lĩnh vực dịch vụ khác nh chuyển tiền hộ, toán cho khách hàng, mua bán hộ tiền nớc ngoài, Có thể nói ngân hàng xuất có ba nghiệp vụ : nhận tiền gửi, cho vay đầu t, dịch vụ toán Từ ta có ... có đủ điều kiện đặt quan hệ ký hợp đồng dịch vụ cho vay Về đối tợng cho vay chủ yếu đầu t vốn cho đơn vị để tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ chỗ Hạn chế việc vay vốn kinh doanh...

Ngày tải lên: 28/08/2012, 10:37

... trái vụ cầu giảm tổ chức quản lí tốt chất lượng dịch vụ cầu cao điểm * Tính trọn gói dịch vụ du lịch Dịch vụ du lịch thường dịch vụ trọn gói bao gồm dịch vụ bản, dịch vụ bổ sung Dịch vụ dịch vụ ... tỏ chất lượng dịch vụ nâng cao * Nâng cao khả thu hút khách hàng Khi tiến hành biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ mà khách hàng đến tiêu dùng dịch vụ ngày tăng, điều phản ánh chất lượng dịch ... vượt trông đợi (P>E) Chất lượng dịch vụ thoả mãn (P=E) 3 .Chất lượng dịch vụ mức trông đợi (P

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:50

... biển, dịch vụ, chất lượng dịch vụ khai thác cảng biển,… .Chất lượng dịch vụ nói chung chất lượng dịch vụ khai thác cảng biển nói riêng phụ thuộc vào khoảng cách mức độ kỳ vọng khách hàng dịch vụ ... lượng dịch vụ tốt họ nghĩ • Khi dịch vụ mong đợi không đáp ứng (ES>PS), khách hàng không thỏa mãn chất lượng dịch vụ • Khi dịch vụ đáp ứng mong đợi (ES=PS), khách hàng thỏa mãn chất lượng dịch vụ ... đó, đưa giải pháp thích hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khai thác cảng • Mục đích đề tài : Nghiên cứu yếu tố làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khai thác Cảng Long Bình, sở đề giải pháp nhằm...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:29

... 3.2.3 Giải pháp đầu tư phát triển sân bay Liên Khương – Đà Lạt 63 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 66 3.2.5 Giải pháp hoàn thiện nâng cao chất lượng dòch vụ mặt ... chức máy chất lượng dịch vụ phục vụ hành khách cho phù hợp đạt chất lượng cao Đối với ngành hàng không, điều kiện nay, vấn đề xây dựng chất lượng dịch vụ cho đường bay hiệu có chất lượng cao ln ... thơng qua việc hoàn thiện nâng cấp chất lượng dịch vụ phục vụ hành khách theo tiêu chuẩn ASQ Thông qua nhận thức trên, chọn đề tài Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không sân bay Liên...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:31

... lớn chất lợng dịch vụ cho khách hàng Để làm đợc nh cá đóng góp không nhỏ phận nhân viên Mặc đên nay, chất lợng dịch vụ cha đạt đợc mức cao nhng có cải thiện đáng kể Việc quản lý chất lợng dich vụ ... dựng đợc hệ thống quản lý chất lợng dịch vụ hoàn chỉnh rộng khắp, Công ty gặp khó khăn Đó nhận thức cán công nhân viên chất lợng dịch vụ, với quản lý chất lợng dịch vụ hạn chế, có nhìn sai lệch ... tiến lên nấc thang Phần II Thực trạng chất lợng dịch vụ công ty TNHH Tiếp vận Đại Dơng I Thực trạng CHấT LƯợNG dịch vụ CủA công ty tiếp vận đại dơng Các nghiệp vụ tiếp vận 1.1 Đối với hàng xuất khẩu:...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:37

... hình dịch vụ mà khách sạn phục vụ cho khách hàng Dịch vụ khách sạn dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, phuc vụ nhu cầu khách Dịch vụ bổ xung dịch vụ làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ Dịch vụ bổ ... quan chất lưọng dịch vụ kinh doanh khách sạn Phần II Thanh Bình : Thực trạng chất lượng dịch vụ Khách sạn Cơng Đồn Phần III : Các giải pháp kiến nghị nhằm giữ vững nâng cao chất lượng dịch vụ Khách ... dạn chọn đề tài “Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Khách sạn Cơng Đồn Thanh Bình” nhằm mục tiêu góp phần nhỏ bé vào việc cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ không khách sạn Thanh...

Ngày tải lên: 02/10/2012, 15:48

... thực thể dịch vụ viễn thông thường phân làm loại: dịch vụ (dịch vụ cốt lõi) dịch vụ giá trị gia tăng (dịch vụ phụ thêm) Dịch vụ dịch vụ chủ yếu doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Dịch vụ thỏa ... cuối Các dịch vụ viễn thông bao gồm dịch vụ thoại dịch vụ truyền số liệu Dịch vụ thoại bao gồm dịch vụ điện cố định, di động; Dịch vụ truyền số liệu gồm: dịch vụ kênh thuê riêng, dịch vụ truyền ... hàng, thước đo chất lượng dịch vụ so sánh mong đợi giá trị dịch vụ khách hàng với giá trị thực tế nhận được(sự thoả mãn) Chất lượng dịch vụ gồm chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật:...

Ngày tải lên: 02/10/2012, 15:49

... LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ XÂY DỰNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA MỘT CÔNG TY 05 1.1 Một số khái niệm chung chất lượng dịch vụ .05 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 05 1.1.2 Khái niệm chất lượng ... Chương I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ XÂY DỰNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA MỘT CÔNG TY 1.1 Một số khái niệm chung chất lượng dịch vụ: 1.1.1 Khái niệm dịch vụ: Dịch vụ bao gồm tồn hoạt động ... chất lượng dịch vụ đánh giá mặt: (1) Quá trình cung cấp dịch vụ (2) Kết dịch vụ • Gronroos [II.4] đưa lĩnh vực chất lượng dịch vụ: (1) Chất lượng kỹ thuật: nói đến phục vụ (2) Chất lượng chức năng:...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 13:39

... dịch vụ đợc chia thành hai loại: dịch vụ dịch vụ bổ xung Đây hình thức phân loại phổ biến nêu bật đợc loại hình dịch vụ mà khách sạn phục vụ cho khách hàng Dịch vụ khách sạn dịch vụ lu trú, dịch ... dịch vụ ăn uống, phuc vụ nhu cầu khách Dịch vụ bổ xung dịch vụ làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ Dịch vụ bổ xung có hai dạng: không bắt buộc bắt buộc Dịch vụ bổ xung không bắt buộc dịch vụ làm ... có dịch vụ hớng dẫn viên du lịch Dịch vụ bổ xung bắt buộc hoàn thiện cho dịch vụ Chẳng hạn nh trớc định khách sạn nào, khách cần có dịch vụ thông tin khách sạn, dịch vụ đặt chỗ trớc, dịch vụ...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 11:03

... khách sạn không đơn dịch vụ lu trú mà có dịch vụ ăn uống, dịch vụ vui chơi giải trí dịch vụ bổ sung khác Đối với khách sạn, dịch vụ lu trú dịch vụ ăn uống dịch vụ bản, dịch vụ khác nhằm góp phần ... Hoạt động kinh doanh dịch vụ bổ sung Nhìn chung, ngành dịch vụ mà sản phẩm bao gồm hai loại :Dịch vụ dịch vụ bổ sung Dịch vụ bao gồm : dịch vụ lu trú, dịch vụ ăn uống dịch vụ nhằm đáp ứng nhu ... nhiên, dịch vụ vui choi giải trí, th giãn tinh thần dịch vụ bổ sung nhằm đáp ứng nhu cầu thứ yếu du khách *Dịch vụ bổ sung dịch vụ làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ bản, bao gồm dich vụ nh :...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 11:03

... liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ Thực tế rằng, nâng cao chất lượng dịch vụ góp phần nâng cao lợi nhuận nâng cao vị cạnh tranh cho doanh nghiệp khách sạn 1.4 ĐẶC ĐIỂM CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH ... +) Dịch vụ khách sạn dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống phục vụ nhu cầu khách +) Dịch vụ bổ xung dịch vụ làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ Dịch vụ bổ xung có hai dạng: khơng bắt buộc bắt buộc Dịch ... luận chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn Chương II : Thực trạng chất lượng dịch vụ Công ty Khách sạn du lịch Kim Liên Chương III : Các giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Công...

Ngày tải lên: 12/11/2012, 17:12

... trạng chất lượng dịch vụ 1.4 Ý nghĩa nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Nâng cao chất lượng dịch vụ gồm tất hoạt động làm tăng chất lượng dịch vụ mức cao trước, làm "lấp" dần lỗ hổng chất lượng dịch ... trước Chất lượng dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ vượt trông đợi (P > E) chất lượng dịch vụ thoả mãn (P = E) chất lượng dịch vụ mức trông đợi (P < E) Sơ đồ 1: Mơ hình chất lượng dịch vụ Mơ ... đánh giá mức độ nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch làm tăng thoả mãn khách hàng dịch vụ Vậy tiêu thức đánh giá mức độ nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch độ...

Ngày tải lên: 12/11/2012, 17:12

... phục vụ cho trình cung ứng dịch vụ mà phục vụ cho trình đổi mới, cải tiến dịch vụ đa dịch vụ cho thị trờng 5.2 Về sản phẩm dịch vụ Hiện sách dịch vụ công ty tập trung vào vấn đề loại sản phẩm dịch ... trị cao đồng chi phí bỏ Ngoài dịch vụ công ty cần trọng cung cấp dịch vụ bao quanh dịch vụ bao quanh dịch vụ tác động tới khách hàng nhiều với chi phí so với dịch vụ Công ty phát triển dịch vụ ... lớn chất lợng dịch vụ cho khách hàng Để làm đợc nh cá đóng góp không nhỏ phận nhân viên Mặc đên nay, chất lợng dịch vụ cha đạt đợc mức cao nhng có cải thiện đáng kể Việc quản lý chất lợng dich vụ...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 10:17

... thực thể dịch vụ viễn thông thường phân làm loại: dịch vụ (dịch vụ cốt lõi) dịch vụ giá trị gia tăng (dịch vụ phụ thêm) Dịch vụ dịch vụ chủ yếu doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Dịch vụ thỏa ... cuối Các dịch vụ viễn thông bao gồm dịch vụ thoại dịch vụ truyền số liệu Dịch vụ thoại bao gồm dịch vụ điện cố định, di động; Dịch vụ truyền số liệu gồm: dịch vụ kênh thuê riêng, dịch vụ truyền ... hàng, thước đo chất lượng dịch vụ so sánh mong đợi giá trị dịch vụ khách hàng với giá trị thực tế nhận được(sự thoả mãn) Chất lượng dịch vụ gồm chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật:...

Ngày tải lên: 14/11/2012, 16:33

... đánh giá cao chất lượng dịch vụ, tiếp tục hấp dẫn khách quay trở lại khách sạn thời gian Giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phận ăn uống 3.1 Nâng cao chất lượng sở vật chất kỹ ... cao chất lượng dịch vụ phận ăn uống…… 30 Giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phận ăn uống………………………………………………………………………………….30 3.1 Nâng cao chất lượng sở vật chất ... dùng dịch vụ , doanh nghiệp xã hội Tuy nhiên , nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn, đặc biệt phận ăn uống, nhà quản lý nên ý kết hợp chặt chẽ việc nâng cao chất lượng dịch vụ kèm với nâng cao...

Ngày tải lên: 19/11/2012, 16:25

... thực thể dịch vụ viễn thông thường phân làm loại: dịch vụ (dịch vụ cốt lõi) dịch vụ giá trị gia tăng (dịch vụ phụ thêm) Dịch vụ dịch vụ chủ yếu doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Dịch vụ thỏa ... cuối Các dịch vụ viễn thông bao gồm dịch vụ thoại dịch vụ truyền số liệu Dịch vụ thoại bao gồm dịch vụ điện cố định, di động; Dịch vụ truyền số liệu gồm: dịch vụ kênh thuê riêng, dịch vụ truyền ... hàng, thước đo chất lượng dịch vụ so sánh mong đợi giá trị dịch vụ khách hàng với giá trị thực tế nhận được(sự thoả mãn) Chất lượng dịch vụ gồm chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật:...

Ngày tải lên: 20/11/2012, 11:32

... nhiệm chất lượng Điều buộc Trung tâm kinh doanh hàng miễn thuế Hà Nội cần phải quan tâm đến chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ bán hàng mình, với việc đa dạng hoá sản phẩm nâng cao chất lượng ... ích” khơng có chất lượng sản phẩm mà có chất lượng cơng việc Một cơng việc có chất lượng cao đem lại sản phẩm có chất lượng cao, bán hàng Hoạt động bán hàng không trực tiếp tạo chất lượng tồn sản ... bảo chất lượng Trung tâm - Tim hiểu nghiên cứu chất lượng, tình hình quản lý chất lượng Trung tâm kinh doanh hàng miễn thuế Hà nội đặc biệt khâu bán hàng - Kiến nghị số giải pháp nhằm nâng cao chất...

Ngày tải lên: 03/12/2012, 11:33