... mua hàng qua mạng điện thoại Chương 1- Tổng quan tâmlý học F Khái niệm tâmlý học F Sự hình thành phát triển tâmlý F Các biểu tâmlý F Mối liên hệ tâmlý ngôn ngữ F Các nhân tố ảnh hưởng đến tâm ... đến tâmlý F Kháchhàng hành vi kháchhàng Định nghĩa tâmlý học “Là môn khoa học tâm hồn, nghiên cứu hình thành, diễn biến phát triển hoạt động tâmlý thông qua hành vi người” • Tâmlý (Psychology) ... Hành vi kháchhàng hành vi bị tác động trạng thái tâmlý khác kháchhàng dẫn đến hành vi mua không mua sản phẩm • Hành vi chịu tác động tâmlý • Tâmlý định nhận thức tình cảm kháchhàng bị tác...
... loại kháchhàng 1.1 Các tiêu chí phân loại kháchhàng lợi ích việc phân loại kháchhàng * Nghiên cứu tâmlýkháchhàng nội dung quan trọng đại lý tiến hành nghiên cứu kháchhàng Do tâmlýkháchhàng ... với đối tượng kháchhàng khác Ngoài ra, người đại lý bắt gặp nhiều loại Kháchhàng khác với thái độ khác nhau: Kháchhàng nói nhiều, Kháchhàng tôn giáo, Kháchhàng lợi dụng, Kháchhàng có trình ... Do tâmlýkháchhàng thấy giá leo thang nên e ngại giátrị đồng tiền sau bị giáGiá tăng cao kháchhàng lợi DNBH bị ảnh hưởng nhiều - Sự phục vụ chưa tốt DNBH số khâu công việc gây nên tâm lý...
... thúc đẩy trình mua hàng – thân người muốn kết thúc trình Bạn cần đưa đề xuất hấp dẫn khiến kháchhàng quan tâm 8) Chúng ta thường hay nghi ngờ Phần lớn người ngần ngừ lưỡng lự với hàng Họ không muốn ... 2 Kỹ bán hàng tương lai kháchhàng 7) Mọi người thích mua sắm Con người thực thích mua sắm Đơn giản lưu ý đến ngành ... giản – đưa mà họ tìm kiếm Và không cần Thế đủ 10) Mọi người hành động thường theo tâmlý bầy đàn Nếu người khác đánh giá sản phẩm coi tốt Những sách bán chạy nhất, phim bom thu hút nhiều lượt độc...
... lòng tin kháchhàng cũ, đưa sản phẩm đến kháchhàng mới, phận kháchhàng thân thiện tăng thị phần, đẩy lùi cạnh tranh mặt hàng thay đối thủ cạnh tranh trực tiếp - Với thu nhập kháchhàng tiềm ... Chẳng hạn cảm giác mềm sờ vào, mùi, form tã giấy, kiểu dáng mẫu mã bao bì - 2.2 Tri giác khách hàng: Là trình tâmlý phản ánh cách trọn vẹn tượng vật tác động lên giác quan người Tri giác sở cho ... Australia họ thích cửa hàng sẽ, vệ sinh, đa dạng hàng hoá, chất lượng hàng phải tốt, phảidễ dàng lựa chọn hàng hoá cửa hàng ( 88% sản lượng tã giấy bán Hà Nội từ cửa hàng nhỏ “Kênh phân phối”...
... nghiên cứu tâmlý khoa học thần kinh để tìm lời giải đáp Còn trước đây, để tìm hiểu lĩnh vực có điều tra truyền thống phản hồi kháchhàng đoạn băng quảng cáo Nghệ thuật đọc ý nghĩ Tại trung tâm nghiên ... thích kháchhàng qua thời gian, họ nắm bắt trung thành nhãn hiệu lâu bền Rất nhiều công ty tất lĩnh vực, Kellogg P&G, ngày quan tâm tìm hiểu "tình cảm" nhiều Gần đây, Kellogg thuê hẳn nhà tâmlý ... bán cửa hàng, họ có cảm giác phát hiện, ngẫu nhiên thú vị Tất nhiên hiệu cao." Trí nhớ đóng vai trò quan trọng định lựa chọn sản phẩm Trong nghiên cứu gần đây, nhà khoa học phát kháchhàng định...
... cho h Giá tr kháchhàng c m nh n T ng giá tr kháchhàngGiá tr dành cho kháchhàngGiá tr dành cho kháchhàng ñư c c m nh n T ng chi phí kháchhàng Chi phí kháchhàng c m nh n Hình 1.2 Giá tr ... Khi kháchhàng ñánh giágiá tr , ñó giá tr dành cho kháchhàng mà doanh nghi p cung c p ñư c kháchhàng c m nh n Giá tr dành cho kháchhàng ñư c c m nh n chênh l ch gi a t ng giá tr mà kháchhàng ... chu i giá tr [5] 1.1.2 Giá tr dành cho kháchhànggiá tr dành cho kháchhàng ñư c c m nh n 1.1.2.1 Giá tr dành cho kháchhàng Theo Philips Kotler & Kevin Lane Keller, giá tr dành cho khách hàng...
... loại kháchhàng 1.1 Các tiêu chí phân loại kháchhàng lợi ích việc phân loại kháchhàng * Nghiên cứu tâmlýkháchhàng nội dung quan trọng đại lý tiến hành nghiên cứu kháchhàng Do tâmlýkháchhàng ... với đối tượng kháchhàng khác Ngoài ra, người đại lý bắt gặp nhiều loại Kháchhàng khác với thái độ khác nhau: Kháchhàng nói nhiều, Kháchhàng tôn giáo, Kháchhàng lợi dụng, Kháchhàng có trình ... Do tâmlýkháchhàng thấy giá leo thang nên e ngại giátrị đồng tiền sau bị giáGiá tăng cao kháchhàng lợi DNBH bị ảnh hưởng nhiều - Sự phục vụ chưa tốt DNBH số khâu công việc gây nên tâm lý...
... ngân hàng yếu tố ảnh hưởng đến định giao dịch kháchhàng ngân hàng đề sách chăm sóc kháchhàng hợp lý để đáp ứng nhu cầu kháchhàng Ngân hàngtrì số lượng kháchhàng cũ tăng số lượng kháchhàng ... hiểu tâmlýkháchhàng ngân hàng 1.1 Lýkháchhàng đến với ngân hàng Khi đến với ngân hàng, kháchhàng đặc biệt mong muốn điều Họ đòi hỏi đó, ngân hàng không chủ động đáp ứng đòi hỏi này, ngân hàng ... tạo tin khách hàng; • Kháchhàng ngày tăng cách ổn định: Các kháchhàng truyền thống, kháchhàng cũ trì đặn giao dịch với ngân hàng Đồng thời lượng kháchhàng mới, kháchhàng tiềm ngân hàng không...
... TRẢ LỜI KHÁCHHÀNG Hãy làm bật vai trò tầm qaun trọng kháchhàng Hãy nói lợi ích kháchhàng Hãy viết riêng cho kháchhàng thấy ta quan tâm đến riêng cá nhân người nhận thư cách đặc biệt ... LỜI THƯ KHÁCHHÀNG Quan điểm “tất lợi ích kháchhàng Tìm hiểu người đọc thư Xác đònh bạn muốn người nhận thư Một số nguyên tắc MỘT SỐ NGUYÊN TẮC CƠ BẢN CỦA THƯ TRẢ LỜI KHÁCHHÀNG Hãy ... Tôn trọng tạo điều kiện cho đồng nghiệp kháchhàng nội mình” Tham gia hoạt động nhóm phi thức 3û.GIAO TIẾP VỚI BÊN NGOÀI a) Với kháchhàng Kháchhàng đem lại hội phục vụ trả lương cho ta...
... tiêu dùng lúc mua hàng Thường xuyên thăm viếng người tiêu dùng Thường xuyên thị trường, tiếp xúc nhà bán lẻ Nghe chương trình radio nhóm kháchhàng mục tiêu Thường xuyên sử dụng hàng đối thủ cạnh ... cáo Tìm ý tưởng khuyến mãi, kích hoạt Tìm định vị Đối tượng kháchhàng mục tiêu Hình thành nhóm làm việc (tiếp thị, kỹ thuật, bán hàng, tài chính) Bước 2: Khám phá Dùng kinh nghiệm, kiến ... khăẳng định Trang phục nói lên tính cách họ Wragler Jean Wash Thế thật ngầm hiểu tiềm Mới mẻ Giátrị lâu dài Thích hợp với đối tượng mục tiêu Thú vị Thực tiễn Ứng dụng thật ngầm hiểu Áp...
... Senior Member II.4 Nhóm yếu tố đặc thù tâmlý Hành vi lựa chọn mua hàng cá nhân thường chịu ảnh hưởng bốn yếu tố có tính chất tâmlý sau: động cơ, tri giác, lĩnh hội, niềm tin thái độ • Động ... hưởng hành vi mua hàng thể Niềm tin thường nhận định thâm tâm thể gí Thái độ đánh giá tốt hay xấu thể, thường hình thành tri thức mà cá thể có bền vững khách thể hay ý tưởng đó, cảm giác chúng gây ... Senior Member III TÓM LẠI Khi giáo viên hướng dẫn cho học viên phần này, cần ý lớp kỹ thuật, học viên người làm công tác thiết kế quảng cáo tương lai Chứ lớp tâmlý học, giáo viên phải làm cho không...
... Chúng ta coi trọng giátrị Khi lựa chọn sản phẩm hay sản phẩm kia, thường quan tâm tới giátrị trước hết Sau đó, so sánh giátrị với giáhàng hóa .Giá trịhàng hóa lớn so với giáhàng hóa xác suất ... độ an toàn, giá dịch vụ chăm sóc Anh ta muốn có xe cho phép có cảm giác thoải mái Nhưng mua biện minh cho hành vi mua bán chứng minh tính lýtrí hành động 3) Chúng ta trung tâmtâm tự kỷ Chúng ... thúc đẩy trình mua hàng – thân người muốn kết thúc trình Bạn cần đưa đề xuất hấp dẫn khiến kháchhàng quan tâm 8) Chúng ta thường hay nghi ngờ Phần lớn người ngần ngừ lưỡng lự với hàng Họ không muốn...
... bắt xác tâmlýkháchhàng Để bắt đầu nâng cao khả nắm bắt tâmlýkhách hàng, cần ý đến bước sau: Công cụ Marketing công ty nên bao hàm cách thức nắm bắt tâmlýkháchhàng Điều giúp kháchhàng bạn ... bắt tâmlý này, giải thực tế kháchhàng mong mỏi Điều có nghĩa tìm hiểu kháchhàng làm, kháchhàng nghĩ làm tương lai Trong thực tế, kháchhàng không nhận nhân tố tạo khó khăn họ đánh hội quí giá ... hướng dẫn "7 dấu hiệu cảnh báo ban đầu" để nhắc nhở kháchhànggiátrị sản phẩm bạn cung cấp Sử dụng trang web để có bước nắm bắt tâmlýkhách hàng, nhằm tạo triển vọng kinh doanh tốt Đảm bảo buổi...
... Đề Tài: Phân tích ứng dụng tâmlýkháchhàng vào hoạt động kinh doanh sản phẩm điện thoại CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÂMLÝKHÁCHHÀNGTâmlý giao tiếp 1.1 Tâmlý Tâmlý người ln gắn liền với hoạt ... Dụng TâmLýKháchHàng Vào Hoạt Động Kinh Doanh Sản Phẩm điện thoại cơng ty Nokia” Đề tài nhằm tìm hiểu thành cơng việc đáp ứng nhu cầu khách hàng, tìm hiểu tâmlýkháchhàng ứng dụng tâmlýkhách ... cục đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÂMLÝKHÁCHHÀNGTâmlý giao tiếp 1.1 Tâmlý 1.1.1 Phân loại tượng tâmlý 1.1.1.1 Phân loại theo...