dịch vụ cung cấp
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp máy nén khí tại công ty atlas copco việt nam
Ngày tải lên :
07/11/2012, 13:39
... LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ XÂY DỰNG
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA MỘT CÔNG TY 05
1.1. Một số khái niệm chung về ch
ất lượng dịch vụ 05
1.1.1. Khái niệm về dịch vụ 05
1.1.2. Khái niệm về chất lượng dịch vụ 06 ... LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ XÂY
DỰNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA MỘT CÔNG TY
1.1. Một số khái niệm chung về chất lượng dịch vụ:
1.1.1. Khái niệm về dịch vụ:
Dịch vụ là bao gồm toàn bộ ... máy.
Các loại dị
ch vụ:
Có nhiều loại dịch vụ như tư vấn, lắp đặt, kiểm tra, sửa chữa, cung cấp phụ
tùng với nhiều hình thức khác nhau như dịch vụ bảo dưỡng định kỳ, dịch vụ trọn
gói…đặc biệt...
- 81
- 1.1K
- 4
Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho KH doanh nghiệp của các chi nhánh BIDV
Ngày tải lên :
09/11/2012, 08:11
... – P.
Theo mô hình này, khoảng cách giữa chất lượng kỳ vọng và chất lượng cảm
nhận của khách hàng sẽ bị tác động bởi:
Các thành phần
của chất lượng
dịch vụ:
1. Sự hữu hình;
2. Độ tin cậy;
3. Hiệu quả phục
vụ
4. Năng lực
chuyên môn;
5. Tiếp cận;
6. Ân cần;
7. Thông tin;
8. Tín nhiệm;
9. An toàn;
10. Thấu hiểu.
Truyền miệng
(word of mouth)
Nhu cầu cá nhân
(personal needs)
Kinh nghiệm
(past experience)
Thông tin bên ngoài
(external communication)
Chất lượng
kỳ vọng
Chất lượng
cảm nhận
Chất lượng
dịch vụ
· Nhà cung cấp cung ứng dịch vụ tại thời điểm mà họ đã hứa;
· Nhân viên dịch vụ luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng;
· Nhà cung cấp luôn cung cấp thông tin đến cho khách hàng đầy đủ và kịp
thời…
* Hiệu quả phục vụ ... cách
khác hiệu quả phục vụ là sự phản hồi từ phía nhà cung cấp dịch vụ đối với những gì
mà khách hàng mong muốn, cụ thể như:
· Nhân viên dịch vụ sẵn sàng giúp đỡ khách hàng;
· Nhà cung cấp dịch vụ cung cấp dịch vụ nhanh chóng, kịp thời; ... Nhà cung cấp dịch vụ thực hiện dịch vụ chính xác, không có sai sót;
· Nhân viên phục vụ khách hàng lịch thiệp, nhã nhặn;
· Chứng từ giao dịch rõ ràng, dễ hiểu;
· Nhà cung cấp dịch vụ luôn cung cấp thông tin dịch vụ cần thiết cho khách
hàng;...
- 137
- 627
- 4
Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho KH doanh nghiệp của các chi nhánh BIDV.pdf
Ngày tải lên :
11/11/2012, 18:46
... cách
khác hiệu quả phục vụ là sự phản hồi từ phía nhà cung cấp dịch vụ đối với những gì
mà khách hàng mong muốn, cụ thể như:
· Nhân viên dịch vụ sẵn sàng giúp đỡ khách hàng;
· Nhà cung cấp dịch vụ cung cấp dịch vụ nhanh chóng, kịp thời; ... Nhà cung cấp dịch vụ thực hiện dịch vụ chính xác, không có sai sót;
· Nhân viên phục vụ khách hàng lịch thiệp, nhã nhặn;
· Chứng từ giao dịch rõ ràng, dễ hiểu;
· Nhà cung cấp dịch vụ luôn cung cấp thông tin dịch vụ cần thiết cho khách
hàng; ... thể
được cấp bằng sáng chế.
1.1.2.2 Tính không đồng nhất (heterogeneous):
Chất lượng dịch vụ thường không đồng nhất và khó xác định vì các sản
phẩm dịch vụ phụ thuộc vào người cung cấp chúng, hoàn cảnh tạo ra dịch vụ. Dịch
vụ được cung cấp khác nhau ở từng thời điểm, tùy thuộc vào cách thức phục vụ, nhà
cung cấp dịch vụ, nhân viên phục vụ, đối tượng và địa điểm phục vụ. Vì vậy, việc
đánh giá chất lượng hoàn hảo hay yếu kém khó có thể xác định dựa vào một thước
đo chuẩn mà phải xét đến nhiều yếu tố liên quan khác trong trường hợp cụ thể.
hàng nội địa cung cấp dịch vụ kinh doanh ngoại ...
- 137
- 451
- 2
Tổ chức hoạt động của công ty dịch vụ cung cấp nhân sự
Ngày tải lên :
11/12/2012, 16:35
... trò của dịch vụ cung cấp nhân sự
1. Khái niệm về công ty cung cấp dịch vụ nhân sự
Công ty cung cấp dịch vụ nhân sự là một doanh nghiệp chuyên doanh
trong lĩnh vực dịch vụ chuyên cung cấp nhân ... trở thành
một tập đoàn lớn chuyên cung cấp dịch vụ nhân sự. Chức năng dịch vụ của
Công ty cung cấp dịch vụ nhân sự được thông qua việc cung cấp các dịch vụ
cho khách hàng. Mỗi khách hàng thường ... Công ty cung cấp dịch vụ
nhân sự thực chất đã tồn tại ở Việt Nam đó là những Công ty cung
cấp dịch vụ nhân sự dịch vụ bảo vệ, vệ sinh, láu xe, phiên dịch, Việc ra đời
của các Công ty cung cấp...
- 55
- 1.1K
- 0
ban hành danh mục và bảng giá thực hiện dịch vụ cung cấp thông tin
Ngày tải lên :
16/01/2013, 15:55
... chuyên đề :cung cấp cho các tổ chức , cá nhân
có yêu cầu .
Cung cấp thông tin qui hoạch :cung cấp cho các tổ chức , cá
nhân có yêu cầu
Cung cấp thông tin giao dịch bảo đảm :cung cấp cho các ...
1.000.000
đồng/lớp
11 Cung cấp thông
tin qui hoạch
200.000
đồng/lần
12 Cung cấp thông
tin giao dịch bảo
đảm :
* Cung cấp
thông tin cơ bản
10.000
đồng/lần
* Cung cấp
thông tin chi tiết
30.000 ... 21/6/2007
THÔNG BÁO
V/v ban hành danh mục và bảng giá thực hiện
dịch vụ cung cấp thông tin
- Căn cứ chức năng hoạt động dịch vụ của Trung tâm trong các lĩnh
vực thông tin–lưu trữ đã được qui...
- 5
- 491
- 1
Mạng cồng đồng công cụ thư tịch các dịch vụ cung cấp, phương thức tổ chức và quy chế hoạt động
Ngày tải lên :
17/01/2013, 09:58
... các
dịch vụ do mạng cung cấp
• Đối với các thư viện có ý định sẽ
trang bị phần mềm quản lý thư
viện điện tử: đăng ký sử dụng
dịch vụ tư vấn hoặc dịch vụ
cung cấp công cụ hỗ trợ
nghiệp vụ ...
danh mục đã có. Dịch vụ cung cấp và
trao đổi danh mục sẽ cung cấp nhiều
loại danh mục bao g
ồm: tên tác giả,
khung phân loại thập phân DDC 14,
bộ tiêu đề đề mục
Dịch vụ sẽ cung cấp các danh ... danh mục và
cập nhật thường xuyên theo chuẩn
ngành.
Đối với các dịch vụ cung cấp tài
nguyên nói chung và dịch vụ cung
cấp danh mục nói riêng, để khuyến
khích sự tham gia tích cực của các...
- 17
- 455
- 0
FPT Telecom Hệ thống mạng và dịch vụ cung cấp
Ngày tải lên :
21/01/2013, 14:42
... cậy
Đối tác IP tin cậy
1. Dịch vụ Thuê kênh Quốc tế (IPLC)
2. Dịch vụ Mạng riêng ảo (MPLS)
3. Dịch vụ Thuê kênh trong nước
4. Dịch vụ Truy nhập Internet quốc tế (GIA)
5. Dịch vụ kết nối IP trong nước ...
nén H.264 (MPEG-4) cung cấp hình ảnh (video) chất lượng
cao
•
Dịch vụ cung cấp 64/64 tỉnh thành
•
Các dịch vụ đa dạng trên nền IP
Đối tác IP tin cậy
Đối tác IP tin cậy
Dịch vụ E-Metro
•
Kết nối ... cố định khác nhau
•
Cung cấp dịch vụ điểm nối điểm hoặc điểm nối đa điểm theo
các loại hình: TDM truyền thống (Time Division Multiplex),
Chuyển mạch gói IPVPN/MPLS…
•
Dịch vụ Truyền hình hội...
- 42
- 716
- 7
Luận văn thạc sĩ về một số giả pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp máy nén khí tại công ty ATLAS COPPO Việt nam
Ngày tải lên :
28/03/2013, 10:07
... cho rằng chất lượng dịch vụ được đánh
giá trên 2 mặt:
(1) Quá trình cung cấp dịch vụ
(2) Kết quả củ
a dịch vụ
• Gronroos [II.4] đưa ra 2 lĩnh vực của chất lượng dịch vụ:
(1) Chất lượng kỹ ... của khách hàng về dịch vụ nhưng lại không thể chuyển hoá
chúng thành nhưng tiêu chuẩn chất lượng cụ thể cho dịch vụ của mình và đáp ứng
Dịch vụ kỳ vọng
Dịch vụ cảm nhận
Dịch vụ chuyển giao
Chuyển ... lượng dịch vụ cung cấp hiện tại hay
không và các thành phần chất lượng dịch vụ có khả năng tác động đến sự thỏa mãn
của họ không thể được đánh giá chủ quan bởi cảm nhận của nhà cung cấp mà...
- 81
- 721
- 0
27 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp máy nén khí tại Công ty Atlas Copco Việt Nam
Ngày tải lên :
01/04/2013, 14:25
... LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ XÂY
DỰNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA MỘT CÔNG TY
1.1. Một số khái niệm chung về chất lượng dịch vụ:
1.1.1. Khái niệm về dịch vụ:
Dịch vụ là bao gồm toàn bộ ... cho rằng chất lượng dịch vụ được đánh
giá trên 2 mặt:
(1) Quá trình cung cấp dịch vụ
(2) Kết quả củ
a dịch vụ
• Gronroos [II.4] đưa ra 2 lĩnh vực của chất lượng dịch vụ:
(1) Chất lượng kỹ ... của khách hàng về dịch vụ nhưng lại không thể chuyển hoá
chúng thành nhưng tiêu chuẩn chất lượng cụ thể cho dịch vụ của mình và đáp ứng
Dịch vụ kỳ vọng
Dịch vụ cảm nhận
Dịch vụ chuyển giao
Chuyển...
- 81
- 566
- 0
Chế độ pháp lý về hợp đồng dịch vụ cung cấp phần mềm và Thực tiễn tại công ty TNHH tư vấn CN&TM HÀ BẢO
Ngày tải lên :
09/04/2013, 15:23
... của bên cung
ứng dịch vụ theo nỗ lực và khả năng cao nhất, bên cung ứng dịch vụ phải thực hiện
nghĩa vụ cung ứng dịch vụ đó với bỗ lực và khả năng cao nhất
Trong hoạt động cung ứng dịch vụ cũng ... ròi
hợp đồng dịch vụ cung cấp phần mềm. Nó có giá trị pháp lý như nhau.
Cơ cấu phụ lục hợp đồng dịch vụ cung cấp phần mềm cũng bao gồm các phần như
văn bản hợp đồng dịch vụ cung cấp phần mềm.
• ... Trường hợp một dịch vụ do nhiều bên cung ứng dịch vụ cùng tiến hành hoặc
phối hợp với bên cung ứng dịch khác, khách hàng có nghĩa vụ điều phối hoạt động
của các bên cung ứng dịch vụ để không gây...
- 70
- 1.2K
- 4
Dịch vụ cung cấp thực phẩm Swiss
Ngày tải lên :
19/10/2013, 10:15
... Trường hợp 46: Dịch vụ cung cấp thực phẩm Swiss
Dịch vụ cung cấp thực phẩm Swiss đã kinh doanh được bảy tháng. Cho đến nay
họ khá thành ... nhân viên phục vụ. Họ được trả hẳn 10
đô la một giờ phục vụ và hoá đơn cho khách hàng là một hóa đơn tổng không có
khoản tiền boa. Thỉnh thoảng khách hàng cho nhân viên phục vụ tiền boa, nhưng ... đoàn. Một số giám sát viên nhóm phục vụ đã hứa sẽ làm theo cách của
cô, thế mà sau đó lại thay đổi các chi tiết kỹ thuật. Cô còn gặp vấn đề với một số
người phục vụ cô đang cố kết thân với khách....
- 3
- 664
- 0
Một số vấn đề cơ bản về dịch vụ cung cấp nhân sự
Ngày tải lên :
30/10/2013, 10:20
... trò của dịch vụ cung cấp nhân sự
1. Khái niệm về công ty cung cấp dịch vụ nhân sự
Công ty cung cấp dịch vụ nhân sự là một doanh nghiệp chuyên doanh trong
lĩnh vực dịch vụ chuyên cung cấp nhân ... nhà cung cấp dịch vụ. Các dịch vụ
cung cấp bao gồm: thư ký, nhân viên văn thư, nhân viên xử lý văn bản.
+) 87204: Dịch vụ cung cấp người giúp việc trong gia đình
Bao gồm các dịch vụ cung cấp ... gồm: Dịch vụ cung cấp dịch vụ mang tính chuyên môn mà người
lao động được nhà cung cấp dịch vụ trả lương được phân loại theo các dịch vụ đó
Ví dụ: dịch vụ lau chùi, mã số phân loại 8740, hoặc dịch...
- 21
- 558
- 1
Tài liệu Xác nhận đủ điều kiện kỹ thuật nghiệp vụ cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến doc
Ngày tải lên :
24/01/2014, 19:20
... và cấp văn bản xác nhận đủ điều kiện
kỹ thuật nghiệp vụ cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến cho
doanh nghiệp;
- Báo cáo việc triển khai các điều kiện kỹ thuật nghiệp vụ
cung cấp dịch vụ trò ... kỹ thuật nghiệp vụ cung cấp dịch
vụ trò chơi trực tuyến
- Trình tự thực hiện:
- Doanh nghiệp gửi báo cáo đã hoàn thành việc triển
khai các điều kiện kỹ thuật nghiệp vụ cung cấp trò chơi trực ... chính
Viễn thông và Internet -Vụ Viễn thông
Tên thủ tục :
Xác nhận đủ điều kiện kỹ thuật nghiệp vụ cung cấp dịch vụ trò chơi
trực tuyến
Cơ quan thực
hiện :
Vụ Viễn thông
Nội dung :
Thủ...
- 2
- 346
- 0