dịch vụ khách hàng như là một triết lý

... thu bán hàng cung cấp dịch vụ 01 VI.25 Các khoản giảm trừ doanh thu 02 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (10 = 01 - 02) 10 Giá vốn hàng bán 11 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ (20 = ... thu bán hàng cung cấp dịch vụ 01 VI.25 Các khoản giảm trừ doanh thu 02 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (10 = 01 - 02) 10 Giá vốn hàng bán 11 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ (20 = ... s dng qun tr: CMIS FMIS Qun lý nhõn s Qun lý Cụng Mng truyn dn Th trng in Qun lý o m GNN D toỏn sa cha ln Danh mc sa cha ln Qun lý CT Trng im in Qun lý CT Trng im Vin thụng in nụng...

Ngày tải lên: 09/10/2016, 23:25

... lợng khách hàng tiềm trở thành khách hàng không nhỏ 1.2.2 Khách hàng nội (đại lý, nhân viên) Đại lý đợc coi khách hàng công ty, họ phận đặc biệt quan trọng, ngời trực tiếp tiếp xúc với khách hàng ... xảy với khách hàng cho nhanh chóng xác Các dịch vụ phần sản phẩm mà khách hàng đợc hởng, khách hàng thắc mắc không nhận đợc dịch vụ Công việc đợc công ty bảo hiểm thực định kỳ để khách hàng tiện ... đại lý - Đại lý không t vấn đầy đủ cho khách hàng điều khoản điều kiện bảo hiểm, không nói rõ giá trị giải ớc khách hàng huỷ hợp đồng nên tạo tâm lý ức chế khách hàng, làm niềm tin khách hàng...

Ngày tải lên: 27/08/2012, 16:22

... sách khách hàng hợp lý Khách hàng nơi mà dịch vụ ngân hàng hướng tới, khách hàng định tồn sản phẩm dịch vụ ngân hàng Có sách khách hàng hợp lý làm cho hiệu chất lượng công tác dịch vụ khách hàng ... Số hàng 600 dịch vụ mà ngân hàng cung cấp hướng tới kháchthể định Các chủ là: khách hàng khách hàng sử dụng tất yếu dịch vụ mà ngân hàng cung cấp tồn Khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng 400 dịch ... hình thu dịch vụ, thu dịch vụ ròng Chỉ tiêu thu dịch vụ thu dịch vụ ròng tiêu tổng hợp thể hiệu công tác dịch vụ khách hàng: thể lực phục vụ khách hàng chi nhánh, phản ánh thu nhập ngân hàng từ...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 10:56

... ngày làm việc, tốt vòng đến hai Hãy gọi khách hàng sớm sản phẩm đáp ứng đơn chào hàng họ sẵn sàng Độ tin cậy việc cugn cấp dịch vụ cho khách hàng Không giữ lời hứa nguồn gốc gây bực cho khách hàng ... cho họ quyền làm điều để khách hàng hài lòng, chí bỏ qua cho họ số sai lầm trình hoạt động phải làm vui lòng khách hàng Thể quan tâm, sẵn sàng giúp đỡ khách hàng Ở nhân viên giao dịch, thái độ ... gì” khoản giảm giá, giao hàng miễn phí, sản phẩm dịch vụ miễn phí kèm theo Sự thuận tiện giao dịch Khách hàng cảm thấy giao dịch với bạn dễ dàng bạn có thêm nhiều vụ giao dịch Sự thuận tiện bao...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 09:25

... tranh dịch vụ khách hàng ngân hàng thương mại 1.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA NHTMKhái quát dịch vụ khách hàng Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm phân loại dịch vụ khách hàng Ngân hàng thương ... cung ứng tiêu dùng dịch vụ .Dịch vụ khách hàng NHTM dự trữ 1.1.3Các yếu tố cấu thành dịch vụ khách hàng NHTM Đối với dịch vụ khách hàng NHTM đại bao gồm hai yếu tố Một là, Khách hàng tham gia vào ... sau giao dịch 1.1.2Đặc điểm dịch vụ khách hàng NHTM Dịch vụ khách hàng NHTM mang hình thái phi vật chất (tính không hữu) Dịch vụ khách hàng NHTM có tính không tách rời Dịch vụ khách hàng NHTM...

Ngày tải lên: 04/12/2012, 16:12

... - Dịch vụ khách hàng triết lý: Coi phần giá trị tăng thêm mục tiêu triết lý dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng nâng lên thành thỏa thuận cam kết công ty nhằm cung cấp thỏa mãn cho khách hàng ... thông qua dịch vụ khách hàng cao Các loại dịch vụ khách hàng tiêu chuẩn xác định 3.1 Các loại dịch vụ khách hàng Tùy theo mức độ thỏa mãn khách hàng công ty hướng tới mà dịch vụ khách hàng cung ... dịch vụ khách hàng, dịch vụ đưa khách hàng chờ đợi để nhận sản phẩm mà mua để nhận lại sản phẩm mà sửa chữa bảo hành b Với doanh nghiệp sản xuất dịch vụ: khách hàng chia làm nhóm: - Dịch vụ khách...

Ngày tải lên: 18/04/2013, 11:24

... tiền mong đợi 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.2.1.1 Lý luận dịch vụ: * Khái niệm dịch vụ Dịch vụ trình hoạt động bao ... cứu số lý luận Dịch vụ khách hàng công ty Bảo hiểm thương mại, đưa nhìn kết hợp thực tế lý luận Đề tài đưa lý luận sản phẩm dịch vụ, chất lượng dịch vụ, lý luận dịch vụ khách hàng bảo hiểm, lý luận ... chất lượng dịch vụ cao hay thập phụ thuộc vào khách hàng nhận dịch vụ thực tế bối cảnh họ mong đợi Chất lượng mà khách hàng cam rnhận dịch vụ chức cỡ hướng khoảng cách dịch vụ nhận dịch vụ mong...

Ngày tải lên: 09/07/2013, 16:59

... cho khách hàng thông qua dịch vụ khách hàng cao 1.3 Các loại dịch vụ khách hàng tiêu chuẩn xác định a Các loại dịch vụ khách hàng Tùy theo mức độ thỏa mãn khách hàng công ty hướng tới mà dịch vụ ... mua Thực trang dịch vụ khách hàng Việt Nam Dịch vụ khách hàng công ty thương mại Dịch vụ khách hàng hoàn hảo huyết mạch doanh nghiệp Dịch vụ khách hàng hoàn hảo tât đem khách hàng quay trở lại ... cuối dịch vụ khách hàng, dịch vụ đưa khách hàng chờ đợi để nhận sản phẩm mà mua để nhận lại sản phẩm mà sửa chữa bảo hành * Với doanh nghiệp sản xuất dịch vụ khách hàng chia làm nhóm: - Dịch vụ khách...

Ngày tải lên: 23/07/2013, 14:13

... tiền mong đợi 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.2.1.1 Lý luận dịch vụ: * Khái niệm dịch vụ Dịch vụ trình hoạt động bao ... cứu số lý luận Dịch vụ khách hàng công ty Bảo hiểm thương mại, đưa nhìn kết hợp thực tế lý luận Đề tài đưa lý luận sản phẩm dịch vụ, chất lượng dịch vụ, lý luận dịch vụ khách hàng bảo hiểm, lý luận ... khách hàng người bán máy bay cất cánh) 1.2.1.2 Lý luận chất lượng dịch vụ * Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng trình cảm nhận tiêu dùng dịch vụ, dịch vụ...

Ngày tải lên: 24/07/2013, 09:11

... hiểu dịch vụ khách hàng tất mà khách hàng nghĩ dịch vụ cần phải có dành cho Đối với khách hàng A, chất lượng sản phẩm với giá phải chăng, khách hàng B coi việc giao hàng hạn, linh hoạt, khách hàng ... cho dịch vụ khách hàng vị trí ưu tiên hàng đầu Rất nhiều doanh nghiệp chi hàng triệu đôla cho việc quảng cáo để thu hút khách hàng lại khiến họ bỏ dịch vụ chăm sóc khách hàng, chất lượng phục vụ ... lòng, không với sản phẩm dịch vụ công ty bạn, mà với lần tiếp xúc hay giao dịch với nhân viên công ty Dịch vụ khách hàng chi phí mà đầu tư có khả sinh lợi cao Dịch vụ khách hàng hoàn hảo bước tập...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:15

... Khi giao dịch với khách hàng ghi chép đầy đủ, nhân viên không bỏ sót điều cần phải làm Nếu bạn giải yêu cầu khách hàng mà không để họ phải thúc giục, bạn khiến khách hàng cảm thấy dịch vụ bạn mang ... hỏi thăm hay nhắc nhở từ phía khách hàng? Cùng với thời gian, tất lãng quên vài điều Tuy nhiên với khách hàng bạn không để xảy điều Bạn nhân viên dịch vụ khách hàng cần viết giấy thứ cần ghi ... chắn rồi, khách sạn tuyệt vời” Quay trở lại với công ty bạn nhân viên dịch vụ khách hàng Liệu họ có sẵn lòng ngừng công việc để giúp đỡ khách hàng? Và họ có hiểu TẠI SAO họ lại cần phải làm không?...

Ngày tải lên: 15/12/2013, 03:15

... ngày làm việc, tốt vòng đến hai Hãy gọi khách hàng sớm sản phẩm đáp ứng đơn chào hàng họ sẵn sàng Độ tin cậy việc cugn cấp dịch vụ cho khách hàng Không giữ lời hứa nguồn gốc gây bực cho khách hàng ... cho họ quyền làm điều để khách hàng hài lòng, chí bỏ qua cho họ số sai lầm trình hoạt động phải làm vui lòng khách hàng Thể quan tâm, sẵn sàng giúp đỡ khách hàng Ở nhân viên giao dịch, thái độ ... gì” khoản giảm giá, giao hàng miễn phí, sản phẩm dịch vụ miễn phí kèm theo Sự thuận tiện giao dịch Khách hàng cảm thấy giao dịch với bạn dễ dàng bạn có thêm nhiều vụ giao dịch Sự thuận tiện bao...

Ngày tải lên: 20/12/2013, 17:15

... - Có nhiều tiêu chí để đánh giá dịch vụ khách hàng chất lượng, dù đứng quan điểm khách hàng hay chủ doanh nghiệp Nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp trước tiên cần đánh ... lòng cho khách hàng Nhân viên có tôn trọng thời gian khách hàng? Mỗi nhân viên giao dịch với khách hàng cần tỏ tôn trọng khách hàng thời gian họ, thể cao tính chuyên nghiệp hiệu giao dịch Bởi ... tốt đẹp cho khách hàng nhân viên ý quan sát, để tâm đến nhu cầu khách hàng đem lại hỗ trợ cần thiết, chẳng hạn giúp khách hàng làm quen với cách bố trí gian hàng, hay thủ tục mua hàng, toán,…...

Ngày tải lên: 20/03/2014, 02:20

... đáp ứng nhu cầu khách hàng - Thực nghiêm túc cam kết, lời hứa khách hàng - Luôn tỏ nhiệt tình, quan tâm, giúp đỡ khách hàng - Giải đáp thắc mắc khách hàng - Giải phàn nàn khách hàng với thái độ ... doanh nào, chủ doanh nghiệp cần ghi nhớ hiệu Khách hàng luôn đúng”, để khách hàng quay trở lại, trở thành khách hàng trung thành, đào tạo dịch vụ khách hàng cho nhân viên phương tiện để đạt mục ... Hãy để khách hàng phục vụ, hỗ trợ từ bước chân vào cửa hàng, hay địa điểm giao dịch - Luôn tôn trọng khách hàng dù họ không lịch hay có cách cư xử khiến bạn không hài lòng - Khi khách hàng đưa...

Ngày tải lên: 20/03/2014, 02:20

... nghị khách hàng chờ đợi để giải việc khác, mặc cho khách hàng phải nghe tạp âm bên ngoài, đến quay trở lại khách hàng gác máy Như khách hàng “sa thải” bạn, không lựa chọn doanh nghiệp bạn làm ... nơi cung cấp dịch vụ hay sản phẩm cho họ Không đưa giả định sai lầm khách hàng Nhiều nhân viên bán hàng có suy nghĩ không xác khách hàng, chẳng hạn khách hàng dạo chơi mà ý định mua hàng, hay bề ... cho hàng vị khách hàng cố làm thời gian người bán hàng Đó thái độ thiếu thiện chí nhân viên Thực ra, dịch vụ khách hàng tốt thể thái độ nhân viên; thái độ muốn xây dựng mối quan hệ tốt , phục vụ, ...

Ngày tải lên: 25/03/2014, 04:21

... hàng lý tưởng, gia tăng lòng trung thành khách hàng 0:60 - Coi dịch vụ khách hàng phần văn hóa doanh nghiệp Dịch vụ chăm sóc khách hàng phải triển khai thường xuyên, cải thiện ngày Một dịch vụ ... lượng dịch vụ mà họ cung cấp tới khách hàng Một dịch vụ khách hàng tốt chắn khiến doanh nghiệp không thời gian, nhiên viết bổ sung cho doanh nghiệp kiến thức bổ ích “60 giây” xây dựng dịch vụ khách ... từ khách hàng, đem lại hài lòng cho khách hàng chất lượng phục vụ Hãy đặt vào địa vị khách hàng, chủ động đưa chế độ đãi ngộ nhạy bén với nhu cầu khách hàng 0:38 - Đảm bảo thông tin tới khách hàng...

Ngày tải lên: 25/03/2014, 04:21

... điều tốt mà thân làm Thái độ dẫn đường cho công việc tác động tích cực đến khách hàng Thích ứng nhiệm vụ theo nhu cầu khách hàng Một dịch vụ khách hàng tốt phải xác định nhiệm vụ chung bạn Hãy ... bạn tạo phương pháp phục vụ khách hàng trực tiếp hiệu Đây tảng để có khách hàng thoã mãn trung thành Làm nhiều nhiệm vụ yêu cầu Gần đây, dùng bữa tối nhà hàng, người phục vụ tiến đến gần hỏi “ Bà ... nhiệm vụ chung bạn Hãy thích nghi nhiệm vụ bạn với yêu cầu khách hàng Mục tiêu bạn lôi kéo khách hàng trở lại công ty Tìm hiểu nhu cầu khách hàng ,đảm bảo bạn làm việc cách chủ động tích cực để thoã...

Ngày tải lên: 28/03/2014, 15:20

... lồ máy tính lại bị khách hàng phản đối gian lận dịch vụ hậu dành cho khách hàng Điều làm giảm hiệu dịch vụ khách hàng hệ thống chuyên nghiệp trình độ cao Là công ty máy tính hàng đầu có tầm ảnh ... Dựa số tiêu đo lường dịch vụ khách hàng nhận thấy dịch vụ khách hàng mà Dell cung cấp mức đáp ứng tốt nhu cầu Khách hàng đáp ứng hầu hết tiêu - Tần số thiếu hàng tỉ lệ đầy đủ hàng hóa: Trước năm ... hỏi Dell dịch vụ khách hàng tốt Chính lẽ đời hỏi Dell cần có tâm mực với khách hàng đáp ứng yêu cầu khách hàng, biết nắm bắt giải vấn đề mà khách hàng cần, gia tăng niềm tin nơi khách hàng, đào...

Ngày tải lên: 07/05/2014, 16:15

... ràng dịch vụ hướng đến thương hiệu SF: Xin bà cho biết khác dịch vụ tốt đơn dịch vụ hướng đến thương hiệu? JB: Một số nhà lãnh đạo quen với việc đơn giản lệnh cho nhân viên rằng: đi cung cấp dịch ... niệm dịch vụ hướng đến thương hiệu Tiêu chuẩn công ty thương hiệu Công ty không bị tiêu chuẩn “bó buộc” việc làm bánh mỳ kẹp bán cho khách hàng, mà mục tiêu McDonald’s dịch vụ thân thiện làm cho ... ty không tiếc tiền bạc đầu tư cho việc đào tạo nhân viên dịch vụ khách hàng, nhân viên họ làm cho khách hàng bực Theo bà công ty phải làm để khắc phục điều này? JB: Nhân viên qua huấn luyện nghĩa...

Ngày tải lên: 01/07/2014, 04:31