... LƯỢNG DỊCHVỤ VÀ XÂY DỰNG CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ CỦA MỘT CÔNG TY 05 1.1. Một số khái niệm chung về chất lượng dịchvụ 05 1.1.1. Khái niệm về dịchvụ 05 1.1.2. Khái niệm về chất lượng dịchvụ 06 ... LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ VÀ XÂY DỰNG CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ CỦA MỘT CÔNG TY 1.1. Một số khái niệm chung về chất lượng dịch vụ: 1.1.1. Khái niệm về dịch vụ: Dịchvụ là bao gồm toàn bộ ... 2.3. Phân tích thực trạng chất lượng dịchvụcungcấp máy nén khí của công ty Atlas Copco Việt Nam 46 2.3.1. Phân tích thực trạng chất lượng dịchvụcungcấp máy nén khí của công ty Atlas copco...
... cách khác hiệu quả phục vụ là sự phản hồi từ phía nhà cungcấpdịchvụ đối với những gì mà khách hàng mong muốn, cụ thể như: · Nhân viên dịchvụ sẵn sàng giúp đỡ khách hàng; · Nhà cungcấpdịchvụcungcấpdịchvụ nhanh chóng, kịp thời; ... Nhà cungcấpdịchvụ thực hiện dịchvụ chính xác, không có sai sót; · Nhân viên phục vụ khách hàng lịch thiệp, nhã nhặn; · Chứng từ giao dịch rõ ràng, dễ hiểu; · Nhà cungcấpdịchvụ luôn cungcấp thông tin dịchvụ cần thiết cho khách hàng; ... đã cam kết, hứa hẹn. Điều này đòi hỏi sự nhất quán trong việc thực hiện dịchvụ và tôn trọng các cam kết cũng như giữ lời hứa với khách hàng. Tiêu chí này được đo lường bởi các thang đo: · Nhà cungcấpdịchvụ thực hiện đúng ngay từ lần đầu; Chương I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CÁC MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm dịchvụ Theo tài liệu của MUTRAP Dự án hỗ trợ thương mại đa biên (2006), cho đến nay chưa có một định nghĩa chính thống nào về dịch vụ. Các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực marketing và kinh doanh đưa rất nhiều khái niệm về dịch vụ, nhưng khái niệm được trích dẫn phổ...
... cách khác hiệu quả phục vụ là sự phản hồi từ phía nhà cungcấpdịchvụ đối với những gì mà khách hàng mong muốn, cụ thể như: · Nhân viên dịchvụ sẵn sàng giúp đỡ khách hàng; · Nhà cungcấpdịchvụcungcấpdịchvụ nhanh chóng, kịp thời; ... Nhà cungcấpdịchvụ thực hiện dịchvụ chính xác, không có sai sót; · Nhân viên phục vụ khách hàng lịch thiệp, nhã nhặn; · Chứng từ giao dịch rõ ràng, dễ hiểu; · Nhà cungcấpdịchvụ luôn cungcấp thông tin dịchvụ cần thiết cho khách hàng; ... thể được cấp bằng sáng chế. 1.1.2.2 Tính không đồng nhất (heterogeneous): Chất lượng dịchvụ thường không đồng nhất và khó xác định vì các sản phẩm dịchvụ phụ thuộc vào người cungcấp chúng, hoàn cảnh tạo ra dịch vụ. Dịch vụ được cungcấp khác nhau ở từng thời điểm, tùy thuộc vào cách thức phục vụ, nhà cung cấpdịch vụ, nhân viên phục vụ, đối tượng và địa điểm phục vụ. Vì vậy, việc đánh giá chất lượng hoàn hảo hay yếu kém khó có thể xác định dựa vào một thước đo chuẩn mà phải xét đến nhiều yếu tố liên quan khác trong trường hợp cụ thể....
... trò của dịchvụcungcấp nhân sự1. Khái niệm về công ty cungcấpdịchvụ nhân sựCông ty cungcấpdịchvụ nhân sự là một doanh nghiệp chuyên doanh trong lĩnh vực dịchvụ chuyên cungcấp nhân ... trở thành một tập đoàn lớn chuyên cungcấpdịchvụ nhân sự. Chức năng dịchvụ của Công ty cungcấpdịchvụ nhân sự được thông qua việc cungcấp các dịchvụ cho khách hàng. Mỗi khách hàng thường ... sơ đồ sau:Đối với các công ty cungcấpdịchvụ nhân sự cấp cao thì phần lớn được cungcấp bởi các công ty liên doanh với nước ngoài. Và dịch vụ cungcấp nhân sự cấp cao chỉ là một trong những...
... chuyên đề :cung cấp cho các tổ chức , cá nhân có yêu cầu . Cung cấp thông tin qui hoạch :cung cấp cho các tổ chức , cá nhân có yêu cầu Cung cấp thông tin giao dịch bảo đảm :cung cấp cho các ... 1.000.000 đồng/lớp 11 Cungcấp thông tin qui hoạch 200.000 đồng/lần 12 Cungcấp thông tin giao dịch bảo đảm :* Cungcấp thông tin cơ bản 10.000 đồng/lần* Cungcấp thông tin chi tiết30.000 ... 21/6/2007THÔNG BÁOV/v ban hành danh mục và bảng giá thực hiện dịch vụcungcấp thông tin- Căn cứ chức năng hoạt động dịchvụ của Trung tâm trong các lĩnh vực thông tin–lưu trữ đã được qui...
... danh mục đã có. Dịchvụcungcấp và trao đổi danh mục sẽ cungcấp nhiều loại danh mục bao gồm: tên tác giả, khung phân loại thập phân DDC 14, bộ tiêu đề đề mục Dịch vụ sẽ cungcấp các danh ... mang thông tin quý giá của nhân loại đến cho cộng đồng. Dịch vụcungcấp CSDL chuyên ngành có cơ chế hoạt động tương tự như dịchvụcungcấp tài nguyên ấn phẩm. Ngoài ra, dựa trên hiện trạng ... danh mục và cập nhật thường xuyên theo chuẩn ngành. Đối với các dịchvụcungcấp tài nguyên nói chung và dịchvụcung cấp danh mục nói riêng, để khuyến khích sự tham gia tích cực của các...
... tin cậy1. Dịchvụ Thuê kênh Quốc tế (IPLC)2. Dịchvụ Mạng riêng ảo (MPLS)3. Dịchvụ Thuê kênh trong nước 4. Dịchvụ Truy nhập Internet quốc tế (GIA)5. Dịchvụ kết nối IP trong nước (NIX)6. ... Private LineEthernet over ATM Dịch vụ E-Metro Đối tác IP tin cậyĐối tác IP tin cậy Dịch vụ MPLS IP/VPN trong nước Đối tác IP tin cậyĐối tác IP tin cậy Dịch vụ MPLS IP/VPN quốc tế Đối tác ... chuẩn nén H.264 (MPEG-4) cungcấp hình ảnh (video) cht lng caoãDch v cung cp 64/64 tnh thnhãCỏc dch vụ đa dạng trên nền IP Đối tác IP tin cậyĐối tác IP tin cậy Dịch vụ E-MetroãKt ni im...
... của khách hàng về dịchvụ nhưng lại không thể chuyển hoá chúng thành nhưng tiêu chuẩn chất lượng cụ thể cho dịchvụ của mình và đáp ứng Dịch vụ kỳ vọng Dịch vụ cảm nhận Dịch vụ chuyển giaoChuyển ... [II.6] cho rằng chất lượng dịchvụ được đánh giá trên 2 mặt: (1) Quá trình cungcấpdịchvụ (2) Kết qu ca dch v ã Gronroos [II.4] a ra 2 lĩnh vực của chất lượng dịch vụ: (1) Chất lượng kỹ thuật: ... lượng dịchvụcungcấp hiện tại hay không và các thành phần chất lượng dịchvụ có khả năng tác động đến sự thỏa mãn của họ không thể được đánh giá chủ quan bởi cảm nhận của nhà cungcấp mà...
... LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ VÀ XÂY DỰNG CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ CỦA MỘT CÔNG TY 1.1. Một số khái niệm chung về chất lượng dịch vụ: 1.1.1. Khái niệm về dịch vụ: Dịchvụ là bao gồm toàn bộ ... của khách hàng về dịchvụ nhưng lại không thể chuyển hoá chúng thành nhưng tiêu chuẩn chất lượng cụ thể cho dịchvụ của mình và đáp ứng Dịch vụ kỳ vọng Dịch vụ cảm nhận Dịch vụ chuyển giaoChuyển ... [II.6] cho rằng chất lượng dịchvụ được đánh giá trên 2 mặt: (1) Quá trình cungcấpdịchvụ (2) Kết qu ca dch v ã Gronroos [II.4] a ra 2 lĩnh vực của chất lượng dịch vụ: (1) Chất lượng kỹ thuật:...
... của bên cung ứng dịchvụ theo nỗ lực và khả năng cao nhất, bên cung ứng dịchvụ phải thực hiện nghĩa vụcung ứng dịchvụ đó với bỗ lực và khả năng cao nhấtTrong hoạt động cung ứng dịchvụcũng ... Trường hợp một dịchvụ do nhiều bên cung ứng dịchvụcùng tiến hành hoặc phối hợp với bên cung ứng dịch khác, khách hàng có nghĩa vụ điều phối hoạt động của các bên cung ứng dịchvụ để không gây ... bên cung ứng dịchvụ : Theo điều 81 LTM 2005 khi đó mỗi bên cung ứng dịch vụ cần: - Trao đổi thông tin cho nhau về tiến độ công việc và yêu cầu của mình có liên quan đến việc cung ứng dịch vụ...
... TRẠNG CUNGCẤPNƯỚCSẠCH VÀ NHU CẦU SỬ DỤNG TẠI TP.HCM & CÁC VÙNG NGOẠI THÀNH TP.HCM 2.2.1 Hiện trạng cungcấpnướcsạch tại tp.HCM và các vùng ngoại thành TP.HCMTình hình cungcấpnướcsạch ... trình công nghệ xử lý nước của công ty cổ phần cấp nước Thủ Đức:Hình 2.2: Quy trình công nghệ xử lý nướccấp của công ty cổ phần cấpnước Thủ Đức.(Nguồn: tổng công ty cấpnước Sawaco.)Trang ... trộn sơ cấp Bể phản ứngBể phân phối nước Bể lắng ngangBể lọc nhanh Nước thô từ trạm bơm tớiBể trộn thứ cấp Bể chứa nước sạch Đồng hồ thu nước Dung dịch Clochor liquidClor, dung dịch fluor...
... Trường hợp 46: Dịchvụcungcấp thực phẩm Swiss Dịch vụcungcấp thực phẩm Swiss đã kinh doanh được bảy tháng. Cho đến nay họ khá thành ... nhân viên phục vụ. Họ được trả hẳn 10 đô la một giờ phục vụ và hoá đơn cho khách hàng là một hóa đơn tổng không có khoản tiền boa. Thỉnh thoảng khách hàng cho nhân viên phục vụ tiền boa, nhưng ... đoàn. Một số giám sát viên nhóm phục vụ đã hứa sẽ làm theo cách của cô, thế mà sau đó lại thay đổi các chi tiết kỹ thuật. Cô còn gặp vấn đề với một số người phục vụ cô đang cố kết thân với khách....
... trò của dịchvụcungcấp nhân sự1. Khái niệm về công ty cungcấpdịchvụ nhân sựCông ty cungcấpdịchvụ nhân sự là một doanh nghiệp chuyên doanh trong lĩnh vực dịchvụ chuyên cungcấp nhân ... nhà cungcấpdịch vụ. Các dịchvụ cung cấp bao gồm: thư ký, nhân viên văn thư, nhân viên xử lý văn bản.+) 87204: Dịchvụcungcấp người giúp việc trong gia đìnhBao gồm các dịchvụcungcấp ... gồm: Dịchvụcungcấpdịchvụ mang tính chuyên môn mà người lao động được nhà cungcấpdịchvụ trả lương được phân loại theo các dịchvụ đó Ví dụ: dịchvụ lau chùi, mã số phân loại 8740, hoặc dịch...
... cậy.Hình 3. Cấu hình điều khiển và giám sát tháp nước Dùng mạng không dây để cungcấp nước sạch Đã bao giờ bạn suy nghĩ về việc nướcsạch được cungcấp đến các hộ dân như thế nào chưa? Phần lớn ... trách nhiệm giữ cho nước được sạch và cungcấp chúng một cách dư dật cho mọi người.Trước kia, các cộng đồng dân cư lắp đặt và bảo dưỡng các hệ thống cungcấp và làm sạchnước vận hành bằng ... chuyện đó rất đơn giản. Trong thực tế thì nước được cungcấp thông qua hàng vạn đường ống và van, trở thành một dòng nướcsạch và mát, chảy ra ở vòi nước nhà bạn. Nhiều người không biết đến...