... LƯỢNG DỊCHVỤ VÀ XÂY DỰNG CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ CỦA MỘT CÔNG TY 05 1.1. Một số khái niệm chung về chất lượng dịchvụ 05 1.1.1. Khái niệm về dịchvụ 05 1.1.2. Khái niệm về chất lượng dịchvụ 06 ... LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ VÀ XÂY DỰNG CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ CỦA MỘT CÔNG TY 1.1. Một số khái niệm chung về chất lượng dịch vụ: 1.1.1. Khái niệm về dịch vụ: Dịchvụ là bao gồm toàn bộ ... máy. Các loại dịch vụ: Có nhiều loại dịchvụ như tư vấn, lắp đặt, kiểm tra, sửa chữa, cungcấp phụ tùng với nhiều hình thức khác nhau như dịchvụ bảo dưỡng định kỳ, dịchvụ trọn gói…đặc biệt...
... – P. Theo mô hình này, khoảng cách giữa chất lượng kỳ vọng và chất lượng cảm nhận của khách hàng sẽ bị tác động bởi: Các thành phần của chất lượng dịch vụ: 1. Sự hữu hình; 2. Độ tin cậy; 3. Hiệu quả phục vụ 4. Năng lực chuyên môn; 5. Tiếp cận; 6. Ân cần; 7. Thông tin; 8. Tín nhiệm; 9. An toàn; 10. Thấu hiểu. Truyền miệng (word of mouth) Nhu cầu cá nhân (personal needs) Kinh nghiệm (past experience) Thông tin bên ngoài (external communication) Chất lượng kỳ vọng Chất lượng cảm nhận Chất lượng dịch vụ · Nhà cungcấpcung ứng dịchvụ tại thời điểm mà họ đã hứa; · Nhân viên dịchvụ luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng; · Nhà cungcấp luôn cungcấp thông tin đến cho khách hàng đầy đủ và kịp thời… * Hiệu quả phục vụ ... cách khác hiệu quả phục vụ là sự phản hồi từ phía nhà cungcấpdịchvụ đối với những gì mà khách hàng mong muốn, cụ thể như: · Nhân viên dịchvụ sẵn sàng giúp đỡ khách hàng; · Nhà cungcấpdịchvụcungcấpdịchvụ nhanh chóng, kịp thời; ... Nhà cungcấpdịchvụ thực hiện dịchvụ chính xác, không có sai sót; · Nhân viên phục vụ khách hàng lịch thiệp, nhã nhặn; · Chứng từ giao dịch rõ ràng, dễ hiểu; · Nhà cungcấpdịchvụ luôn cungcấp thông tin dịchvụ cần thiết cho khách hàng;...
... cách khác hiệu quả phục vụ là sự phản hồi từ phía nhà cungcấpdịchvụ đối với những gì mà khách hàng mong muốn, cụ thể như: · Nhân viên dịchvụ sẵn sàng giúp đỡ khách hàng; · Nhà cungcấpdịchvụcungcấpdịchvụ nhanh chóng, kịp thời; ... Nhà cungcấpdịchvụ thực hiện dịchvụ chính xác, không có sai sót; · Nhân viên phục vụ khách hàng lịch thiệp, nhã nhặn; · Chứng từ giao dịch rõ ràng, dễ hiểu; · Nhà cungcấpdịchvụ luôn cungcấp thông tin dịchvụ cần thiết cho khách hàng; ... thể được cấp bằng sáng chế. 1.1.2.2 Tính không đồng nhất (heterogeneous): Chất lượng dịchvụ thường không đồng nhất và khó xác định vì các sản phẩm dịchvụ phụ thuộc vào người cungcấp chúng, hoàn cảnh tạo ra dịch vụ. Dịch vụ được cungcấp khác nhau ở từng thời điểm, tùy thuộc vào cách thức phục vụ, nhà cung cấpdịch vụ, nhân viên phục vụ, đối tượng và địa điểm phục vụ. Vì vậy, việc đánh giá chất lượng hoàn hảo hay yếu kém khó có thể xác định dựa vào một thước đo chuẩn mà phải xét đến nhiều yếu tố liên quan khác trong trường hợp cụ thể.hàng nội địa cungcấpdịchvụ kinh doanh ngoại ...
... trò của dịchvụcungcấp nhân sự1. Khái niệm về công ty cungcấpdịchvụ nhân sựCông ty cungcấpdịchvụ nhân sự là một doanh nghiệp chuyên doanh trong lĩnh vực dịchvụ chuyên cungcấp nhân ... trở thành một tập đoàn lớn chuyên cungcấpdịchvụ nhân sự. Chức năng dịchvụ của Công ty cungcấpdịchvụ nhân sự được thông qua việc cungcấp các dịchvụ cho khách hàng. Mỗi khách hàng thường ... Công ty cungcấpdịchvụ nhân sự thực chất đã tồn tại ở Việt Nam đó là những Công ty cung cấp dịchvụ nhân sự dịchvụ bảo vệ, vệ sinh, láu xe, phiên dịch, Việc ra đời của các Công ty cung cấp...
... chuyên đề :cung cấp cho các tổ chức , cá nhân có yêu cầu . Cung cấp thông tin qui hoạch :cung cấp cho các tổ chức , cá nhân có yêu cầu Cung cấp thông tin giao dịch bảo đảm :cung cấp cho các ... 1.000.000 đồng/lớp 11 Cungcấp thông tin qui hoạch 200.000 đồng/lần 12 Cungcấp thông tin giao dịch bảo đảm :* Cungcấp thông tin cơ bản 10.000 đồng/lần* Cungcấp thông tin chi tiết30.000 ... 21/6/2007THÔNG BÁOV/v ban hành danh mục và bảng giá thực hiện dịch vụcungcấp thông tin- Căn cứ chức năng hoạt động dịchvụ của Trung tâm trong các lĩnh vực thông tin–lưu trữ đã được qui...
... các dịch vụ do mạng cungcấp • Đối với các thư viện có ý định sẽ trang bị phần mềm quản lý thư viện điện tử: đăng ký sử dụng dịch vụ tư vấn hoặc dịchvụ cung cấp công cụ hỗ trợ nghiệp vụ ... danh mục đã có. Dịchvụcungcấp và trao đổi danh mục sẽ cungcấp nhiều loại danh mục bao gồm: tên tác giả, khung phân loại thập phân DDC 14, bộ tiêu đề đề mục Dịch vụ sẽ cungcấp các danh ... danh mục và cập nhật thường xuyên theo chuẩn ngành. Đối với các dịchvụcungcấp tài nguyên nói chung và dịchvụcung cấp danh mục nói riêng, để khuyến khích sự tham gia tích cực của các...
... cậyĐối tác IP tin cậy1. Dịchvụ Thuê kênh Quốc tế (IPLC)2. Dịchvụ Mạng riêng ảo (MPLS)3. Dịchvụ Thuê kênh trong nước4. Dịchvụ Truy nhập Internet quốc tế (GIA)5. Dịchvụ kết nối IP trong nước ... nén H.264 (MPEG-4) cungcấp hình ảnh (video) chất lượng cao• Dịch vụcungcấp 64/64 tỉnh thành•Các dịchvụ đa dạng trên nền IPĐối tác IP tin cậyĐối tác IP tin cậy Dịch vụ E-Metro•Kết nối ... cố định khác nhau• Cung cấpdịchvụ điểm nối điểm hoặc điểm nối đa điểm theo các loại hình: TDM truyền thống (Time Division Multiplex), Chuyển mạch gói IPVPN/MPLS…• Dịch vụ Truyền hình hội...
... cho rằng chất lượng dịchvụ được đánh giá trên 2 mặt: (1) Quá trình cungcấpdịchvụ (2) Kết quả của dịchvụ • Gronroos [II.4] đưa ra 2 lĩnh vực của chất lượng dịch vụ: (1) Chất lượng kỹ ... của khách hàng về dịchvụ nhưng lại không thể chuyển hoá chúng thành nhưng tiêu chuẩn chất lượng cụ thể cho dịchvụ của mình và đáp ứng Dịch vụ kỳ vọng Dịch vụ cảm nhận Dịch vụ chuyển giaoChuyển ... lượng dịchvụcungcấp hiện tại hay không và các thành phần chất lượng dịchvụ có khả năng tác động đến sự thỏa mãn của họ không thể được đánh giá chủ quan bởi cảm nhận của nhà cungcấp mà...
... LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ VÀ XÂY DỰNG CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ CỦA MỘT CÔNG TY 1.1. Một số khái niệm chung về chất lượng dịch vụ: 1.1.1. Khái niệm về dịch vụ: Dịchvụ là bao gồm toàn bộ ... cho rằng chất lượng dịchvụ được đánh giá trên 2 mặt: (1) Quá trình cungcấpdịchvụ (2) Kết quả của dịchvụ • Gronroos [II.4] đưa ra 2 lĩnh vực của chất lượng dịch vụ: (1) Chất lượng kỹ ... của khách hàng về dịchvụ nhưng lại không thể chuyển hoá chúng thành nhưng tiêu chuẩn chất lượng cụ thể cho dịchvụ của mình và đáp ứng Dịch vụ kỳ vọng Dịch vụ cảm nhận Dịch vụ chuyển giaoChuyển...
... của bên cung ứng dịchvụ theo nỗ lực và khả năng cao nhất, bên cung ứng dịchvụ phải thực hiện nghĩa vụcung ứng dịchvụ đó với bỗ lực và khả năng cao nhấtTrong hoạt động cung ứng dịchvụcũng ... ròi hợp đồng dịchvụcungcấp phần mềm. Nó có giá trị pháp lý như nhau.Cơ cấu phụ lục hợp đồng dịchvụcungcấp phần mềm cũng bao gồm các phần như văn bản hợp đồng dịchvụcungcấp phần mềm.• ... Trường hợp một dịchvụ do nhiều bên cung ứng dịchvụcùng tiến hành hoặc phối hợp với bên cung ứng dịch khác, khách hàng có nghĩa vụ điều phối hoạt động của các bên cung ứng dịchvụ để không gây...
... Trường hợp 46: Dịchvụcungcấp thực phẩm Swiss Dịch vụcungcấp thực phẩm Swiss đã kinh doanh được bảy tháng. Cho đến nay họ khá thành ... nhân viên phục vụ. Họ được trả hẳn 10 đô la một giờ phục vụ và hoá đơn cho khách hàng là một hóa đơn tổng không có khoản tiền boa. Thỉnh thoảng khách hàng cho nhân viên phục vụ tiền boa, nhưng ... đoàn. Một số giám sát viên nhóm phục vụ đã hứa sẽ làm theo cách của cô, thế mà sau đó lại thay đổi các chi tiết kỹ thuật. Cô còn gặp vấn đề với một số người phục vụ cô đang cố kết thân với khách....
... trò của dịchvụcungcấp nhân sự1. Khái niệm về công ty cungcấpdịchvụ nhân sựCông ty cungcấpdịchvụ nhân sự là một doanh nghiệp chuyên doanh trong lĩnh vực dịchvụ chuyên cungcấp nhân ... nhà cungcấpdịch vụ. Các dịchvụ cung cấp bao gồm: thư ký, nhân viên văn thư, nhân viên xử lý văn bản.+) 87204: Dịchvụcungcấp người giúp việc trong gia đìnhBao gồm các dịchvụcungcấp ... gồm: Dịchvụcungcấpdịchvụ mang tính chuyên môn mà người lao động được nhà cungcấpdịchvụ trả lương được phân loại theo các dịchvụ đó Ví dụ: dịchvụ lau chùi, mã số phân loại 8740, hoặc dịch...
... và cấp văn bản xác nhận đủ điều kiện kỹ thuật nghiệp vụcungcấpdịchvụ trò chơi trực tuyến cho doanh nghiệp;- Báo cáo việc triển khai các điều kiện kỹ thuật nghiệp vụ cung cấpdịchvụ trò ... kỹ thuật nghiệp vụcungcấp dịch vụ trò chơi trực tuyến- Trình tự thực hiện:- Doanh nghiệp gửi báo cáo đã hoàn thành việc triển khai các điều kiện kỹ thuật nghiệp vụcungcấp trò chơi trực ... chính Viễn thông và Internet -Vụ Viễn thông Tên thủ tục : Xác nhận đủ điều kiện kỹ thuật nghiệp vụcungcấpdịchvụ trò chơi trực tuyến Cơ quan thực hiện : Vụ Viễn thông Nội dung : Thủ...
... hồi âm trong 48 giờ9 Dịch vụ hỗ trợ khách hàngThời gian cungcấpdịchvụ hỗ trợ khách hàng bằng nhân công qua điện thoại24/24 giờ 24/24 giờTỷ lệ cuộc gọi tới dịchvụ hỗ trợ khách hàng ... có thêm dịchvụ giá trị gia tăng: Đào tạo trực tuyến, game online, xen truyền hình trực tuyến, sổ liên lạc điện tử, dịchvụ bảo mật an ninh và an toàn mạng.Bảng 4.7: Giá cước dịchvụ FTTH ... sử dụng dịchvụ FTTH năm 2009 là 413 line; tuy nhiên, đến đầu năm 2010 Công ty không tập trung phát triển nữa mà chủ yếu tập trung phát triến dịch vụ ADSL, nên số lượng phát triển dịchvụ FTTH...