... Thất bại dịch vụ Chiến lược khơi phục dịch vụ Phân tích công ty Sotrans Thất bại dịch vụ? Trên mức mong đợi (dịch vụ tuyệt vời) Vùng mong đợi Dưới mức mong đợi (dịch vụ thất bại) Dịch vụ thất ... DỊCH VỤ THẤT BẠI VÀ CÁCH THỨC KHÔI PHỤC DỊCH VỤ KHI CUNG CẤP DỊCH VỤ BỊ THẤT BẠI Môn: Quản trị Dịch vụ GVHD: T.S Bùi Thanh Tráng NHÓM 2: Lê Hữu Thuận ... tế suy giảm Thất bại dịch vụ Gây hậu Nghiêm trọng Đặc điểm THẤT BẠI DỊCH VỤ THƯỜNG XUN XẢY RA • Grưnroos C (2007) Service Management and Marketing Nguyên nhân Sự sẵn có dịch vụ Sự mong đợi Hệ thống
Ngày tải lên: 08/09/2022, 16:05
... tỉ chøc thêm phòng dịch vụ khách hàng huyện xa thị xà Bắc Ninh nh Yên phong, Gia bình, lơng tài Nhiệm vụ phòng : +Thực giao dịch với khách hàng nh ký kết hợp đồng , t vấn cho khách hàng việc ... ngời chủ động đảm bảo sống tuổi già từ khả lao động, kiếm đủ thu nhập để phục sinh hoạt hàng ngày Với biện pháp kinh tế chuyên gia Nga cho rằng, để kích thích mua BHNT dài hạn Nhà nớc phải cho ... dịch vụ trớc, sau bán +Bộ phận khai thác thị trờng nằm phòng này, phòng thực thêm chức ®iỊu tra thÞ trêng nÕu cha cã ®iỊu kiƯn tỉ chức riêng phòng nghiêm cứu thị trờng Ngoài ra, Công ty cần chủ
Ngày tải lên: 09/08/2023, 15:21
Dịch vụ cuộc gọi dịch vụ điện thoại IP và ứng dụng trong Gateway PSTN-IP
... chûúng trònh 86Chûúng 4: Xíy dûơng phíìn mïìm xûê lñ cuöơc goơi cho gateway 89 1 Lûơa cho? ?n mö hònh líơp trònh 892 Thû viïơn AFC cho card Dm3/IP Link 943 Xíy dûơng maây traơng thaâi 974 Xíy ... phaâp kyô thuíơt böí sung cho maơng PSTN Ăiïơn thoaơi coâ thïí ặúơc aâp duơng cho gíìn nhû moơi ýu cíìu cuêa giao tiïịp thoaơi, tûđ möơt cuöơc ăađm thoaơi ăún giaên cho ăïịn möơt cuöơc goơi höơi ... hún 30 tyê USD cho viïơc gûêi fax ặúđng dađi Nhûng ngađy nay Internet fax ăaô lađm thay ăöíi ăiïìu nađy.Viïơc sûê duơng Internet khöng nhûông ặúơc múê röơng cho thoaơi mađ cođn cho caê dõch vuơ
Ngày tải lên: 20/11/2012, 14:16
Dịch vụ TM và các biện pháp phát triển TM dịch vụ
... và các bạn.1. Khái niệm và vai trò của dịch vụ nói chung và dịch vụ thơng mại nói riêng.a. Khái niệm của dịch v? ?Dịch vụ là một lĩnh vực rất rộng. Dịch vụ nằm trong cấu trúc nền sản xuất xã hội ... tài: " ;Dịch vụ thơng mại và các biện pháp phát triển thơng mại dịch vụ& quot;.Trong đề tài này có những ý chính chủ yếu sau đây:- Khái niệm và vai trò của dịch vụ nói chung và dịch vụ thơng ... giản.* Dịch vụ kỹ thuật khách hàng: đây là hình thức và giới thiệ hàng, h-ớng dẫn mua và sử dụng hàng hoá, tổ chức bảo dỡng máy móc thiết bị . * Dịch vụ cho thuê thiết bịĐây là hình thức dịch vụ
Ngày tải lên: 26/12/2012, 12:11
Dịch vụ khách hàng- thực trạng và những biện pháp để dịch vụ khách hàng là công cụ cạnh tranh của các doanh nghiệp tại Việt Nam
... hình của mức dịch vụ này. Khi đó hoạt động logistics dừng lại ở mức độ hoàn thiện giao dịch. Phòng dịch vụ khách hàng là cơ cấu chức năng chính đại diện cho mức dịch vụ này. - Dịch vụ khách hàng ... nhóm: - Dịch vụ khách hàng chính yếu: là nhóm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp thường xuyên cho khách hàng, thường là dịch vụ mà doanh nghiệp có ưu thế về nguồn lực và mang lại nhiều lợi nhuận cho ... công ty nhằm cung cấp sự thỏa mãn cho khách hàng thông qua các dịch vụ khách hàng cao hơn. 3. Các loại dịch vụ khách hàng và tiêu chuẩn xác định 3.1. Các loại dịch vụ khách hàng Tùy theo mức độ
Ngày tải lên: 18/04/2013, 11:24
Dịch vụ giám định hàng hoá xuất nhập khẩu và các giải pháp nhằm hoàn thiện, phát triển dịch vụ giám định hàng hoá xuất nhập khẩu ở việt nam
... khái quát dịch vụ giám định hàng hoá I Sơ lợc dịch vụ giám định hàng hoá Giám định hàng hoá nhu cầu khách quan Thơng mại quốc tế .3 Dịch vụ giám định tổ chức kinh doanh dịch vụ giám định ... tạo điều kiện cho em hoàn thành khoá luận Nguyễn Tuyết Thanh - A3 -K37 Chơng I: Khái quát dịch vụ giám định hàng hoá chơng i khái quát dịch vụ giám định hàng hoá I Sơ lợc dịch vụ giám định hàng ... nhập Dịch vụ đà xuất hàng trăm năm giới trở thành tập quán thơng mại đợc thừa nhận rộng rÃi, hoạt động thiếu thuơng mại Dịch vụ giám định tổ chức kinh doanh dịch vụ giám định 2.1 Dịch vụ giám định
Ngày tải lên: 25/12/2013, 20:47
Dịch vụ du lịch là việc cung cấp các dịch vụ về lữ hành (1)
... tạm ứng cho hướng dẫn viên. - Lập thủ tục chi cho bên bảo hiểm. - Lập bảng xác nhận dịch vụ xe cho phòng kế toán để kết toán vào cuối tháng. - Lập chứng từ dịch vụ lưu trú và ăn uống cho kế toán ... công tác phục vụ trực tiếp cho khách du lịch, bao gồm các hoạt động: - Công tác chuẩn bị dịch vụ - Đón tiếp khách du lịch - Tổ chức phục vụ khách tại cơ sở lưu trú - Tổ chức phục vụ khách tại ... động xảy ra chủ yếu tại công ty du lịch là: Công tác chuẩn bị dịch vụ: Bước này bao gồm các công việc: - Chuẩn bị các dịch vụ - Chuẩn bị phiếu thanh toán, một số khoản tiền mặt cho hướng dẫn
Ngày tải lên: 09/06/2014, 09:35
Dịch vụ viễn thông và chất lượng dịch vụ pps
... về dịch vụ viễn thông và chất lợng dịch vụ viễn thông b Ch tiờu nh lng: Chất lợng... doanh Học viện Công nghệ Bu chính Viễn thông -18- Chơng 1: Khái quát về dịch vụ ... -7- Chơng 1: Khái quát về dịch vụ viễn thông và chất lợng dịch vụ viễn thông n, dch v chuyn tip cuc gi, dch v hp th thoi, dch v Fax s liu, dch v truy nhp Internet Dch vụ điện thoại thẻ Dch v ... Viễn thông -14- Chơng 1: Khái quát về dịch vụ viễn thông và chất lợng dịch vụ viễn thông Mt h thng ch tiờu cht lng cn giỳp ớch cho t chc o lng c mc tho món ca khỏch hng
Ngày tải lên: 03/07/2014, 14:20
Dịch vụ Web dữ liệu của IBM Data Studio, Phần 1: IBM Data Studio: Bắt đầu với dịch vụ Web dữ liệu potx
... hỗ trợ dịch vụ Web dữ liệu. Dịch vụ Web dữ liệu là bộ cung cấp dịch vụ Web thuộc thế hệ kế tiếp cho các máy chủ cơ sở dữ liệu của IBM. Dịch vụ Web dữ liệu cung cấp một giao diện dịch vụ Web ... BONUS_INCREASE Thêm một cá thể máy chủ Web Một cá thể của máy chủ Web đơn giản là một định nghĩa cho máy chủ Web hiện có Nếu đây là dịch vụ Web đầu. .. một máy chủ Web, bạn sẵn sàng để ... lệnh SQL Tạo một dịch vụ Web Bổ xung các tập lệnh SQL Thêm các thủ tục lưu vào dịch vụ Web Thêm một máy chủ Web Triển khai một dịch vụ Web Kiểm thử dịch vụ Web Một số yêu
Ngày tải lên: 07/08/2014, 09:23
Dịch vụ Web dữ liệu của IBM Data Studio, Phần 2: Triển khai dịch vụ Web dữ liệu tại máy chủ Web pdf
... tại máy chủ Web nội bộ WebSphere ASCE. Triển khai dịch vụ Web của các dịch vụ Web dữ liệu tại máy chủ Web từ xa WebSphere ASCE. Triển khai dịch vụ Web của các dịch vụ Web dữ liệu tại máy ... khai dịch vụ Web của dịch vụ Web dữ liệu tại máy chủ Web cục bộ WebSphere ASCE Việc phát triển các dịch vụ Web được thực hiện chủ yếu là với một cá thể máy chủ Web cục bộ. Với một cá thể máy chủ ... Hình 11. Dịch vụ Web đã được triển khai Triển khai các dịch vụ Web dữ liệu tại máy chủ Web từ xa WebSphere ASCE Việc triển khai dịch vụ Web cho các dịch vụ Web dữ liệu tới máy chủ Web từ
Ngày tải lên: 07/08/2014, 09:23
dịch vụ thương mại và các biện pháp phát triển thương mại dịch vụ
... và các bạn. 1. Khái niệm và vai trò của dịch vụ nói chung và dịch vụ thơng mại nói riêng. a. Khái niệm của dịch vụ Dịch vụ là một lĩnh vực rất rộng. Dịch vụ nằm trong cấu trúc nền sản xuất xã ... tài: " ;Dịch vụ thơng mại và các biện pháp phát triển thơng mại dịch vụ& quot;. Trong đề tài này có những ý chính chủ yếu sau đây: - Khái niệm và vai trò của dịch vụ nói chung và dịch vụ thơng ... Khái niệm và vai trò của dịch vụ nói chung và dịch vụ thơng 2 mại nói riêng 2 Những đặc điểm chủ yếu của sản phẩm dịch vụ 7 3 Những loại hình dịch vụ, nội dung và đặc trng
Ngày tải lên: 12/08/2014, 21:56
Dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty VTC dịch vụ truyền hình số
... SỞ LÝ LUẬN DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1Tổng quan tình hình nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2 Khái quát dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1.Khái niệm dịch vụ ... bỏ dịch vụ Kết khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ VTC Kết khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ VTC iii 57 58 60 65 sử dụng dịch vụ lâu năm, tiêu thức phân loại chủ yếu theo doanh thu để phục vụ ... dịch vụ của khách hàng Mục đích nhằm duy trì các khách hàng đã sử dụng dịchvụ, củng cố niềm tin cho khách hàng đang sử dụng dịch vụ Dịch vụ chăm sóc khách. .. dịch
Ngày tải lên: 29/03/2016, 18:41
Dịch vụ cảng biển và phát triển dịch vụ cảng biển ở việt nam đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế
... ngành dịch vụ chính là: dịch vụ kinh doanh, dịch vụ liên lạc, dịch vụ xây dựng và thi công, dịch vụ phân phối, dịch vụ giáo dục, dịch vụ môi trường, dịch vụ tài ... rộng dịch vụ Xuất phát từ ý nghĩa dịch vụ cảng biển nên việc nghiên cứu dịch vụ phát triển dịch vụ cảng biển Việt Nam vừa có ý nghĩa mặt lý luận vừa mang tính thực tiễn cao Chính chọn ? ?Dịch vụ ... Tàu [...]... và các dịch vụ xã hội, các dịch vụ du lịch và liên quan đến du lịch, các dịch vụ giải trí và thể thao, các dịch vụ vận tải, các dịch vụ khác [13] Ở Việt
Ngày tải lên: 11/06/2016, 12:15
Dịch vụ cảng biển và phát triển dịch vụ cảng biển ở việt nam đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế
... Frieght Station) : nơi tiến hành nghiệp vụ chuyên chở hàng lẻ, có chức : + + + - Tiếp nhận lô hàng lẻ chủa chủ hàng từ nội địa, lưu kho, phân loại giao trả hàng cho chủ hàng lẻ Tiếp nhận container hàng ... cao ,chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hang thấp ,kém tính cạnh tranh so với cảng khác khu vực Từ bất cập nhân lực cho thấy ,các cảng cần tang cường công tác đào tạo nhân lực cho đội Các hoạt ... nhiều hạn chế chuyên môn nghiệp vụ chuyên sâu phục vụ tàu hàng container Điều ảnh hưởng không nhỏ đến lực cạnh tranh cảng, cần nâng cao kiến thức nghiệp vụ phục vụ container bến cảng C VN Có thay
Ngày tải lên: 07/07/2016, 12:38
DỊCH VỤ BẢO HIỂM VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM VIỆT NAM ĐÁP ỨNG NHU CẦU HỘI NHẬP
... hay máy móc tạo dịch vụ Từ địi hỏi phải quan tâm bố trí sản - Căn vào đối tượng dịch vụ xuất hợp lý việc đặt địa điểm làm dịch vụ, mạng lưới dịch vụ lưu + Dịch vụ có tính chất xã hội (dịch vụ ... tố bên ngồi + Dịch vụ có tính chất sản xuất (dịch vụ vật chất) bao gồm dịch vụ quan trọng Nó ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ cung ứng yếu tố đầu vào cho trình sản xuất, dịch vụ tiêu thụ sản ... doanh mới, dịch vụ tiêu chuẩn kỹ thuật Cái mà khách hàng cảm nhận từ sản phẩm dịch * Phân loại dịch vụ vụ vụ lại phương tiện chuyển giao dịch vụ tới khách hàng Do - Căn vào lĩnh vực dịch vụ mà thái
Ngày tải lên: 02/08/2016, 18:30
Dịch vụ cảng biển và phát triển dịch vụ cảng biển ở việt nam đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế
... 1.2 Các dịch vụ cảng biển 1.2.1 Khái niệm dịch vụ cảng biển 1.2.2 Đặc điểm dịch vụ cảng biển 15 1.2.3 Phân loại dịch vụ cảng biển 16 1.2.4 Vai trò, tác dụng dịch vụ cảng ... rộng dịch vụ Xuất phát từ ý nghĩa dịch vụ cảng biển nên việc nghiên cứu dịch vụ phát triển dịch vụ cảng biển Việt Nam vừa có ý nghĩa mặt lý luận vừa mang tính thực tiễn cao Chính chọn ? ?Dịch vụ ... lượng hàng hoá dịch vụ, nghiên cứu hoàn thiện hệ thống pháp luật thương mại phù hợp với thông lệ quốc tế Như vậy, nâng cao chất lượng dịch vụ cảng biển nhiệm vụ cần phải sớm thực Dịch vụ cảng cải
Ngày tải lên: 05/11/2016, 10:03
Dịch vụ Spa smile - Marketing dich vụ
... quy trình dịch vụ chuẩn hóa, chuyên nghiệp, đem đến hài lòng cho tất khách hàng đã, trải nghiệm dịch vụ SaigonSmile Quy trình làm đẹp xây dựng sở khoa học đảm bảo yếu tố an toàn, dịch vụ làm đẹp ... tiến công nghệ kĩ thuật, nâng cao chất lượng dịch vụ, thiết kế gói dịch vụ cao cấp cho khách hàng có thu nhập cao Chiến lược S-T: - S2 + T1: đổi dịch vụ, bắt kịp xu hướng đại tránh bị đổi thủ non ... nơi cung cấp dịch vụ Spa nhắm đến đối tượng khách du lịch thưởng thức kỳ nghỉ resort cao cấp Tùy theo điều kiện resort, khách thưởng thức dịch vụ spa thiết kế khu chuyên biệt dịch vụ massage trời
Ngày tải lên: 29/03/2017, 14:26
Dịch vụ công tác xã hội đối với trẻ em bị bạo lực từ thực tiễn Trung tâm Tư vấn và Dịch vụ truyền thông thuộc Cục Bảo vệ chăm sóc trẻ em
... VÀ DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG 36 2.1 Tổng quan Trung tâm Tư vấn Dịch vụ truyền thông 36 2.2 Kết cung cấp dịch vụ Trung tâm Tư vấn Dịch vụ truyền thông .39 2.3 Các hoạt động cung cấp dịch vụ ... vấn Dịch vụ truyền thông……… 44 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ công tác xã hội trẻ em bị bạo lực Trung tâm Tư vấn Dịch vụ truyền thông 51 2.5 Đánh giá tổng quát dịch vụ ... tâm Tư vấn Dịch vụ truyền thông 99 100 Phụ lục 4: Bài viết tác giả đăng Tạp chí Lao động Xã hội Bài 1: Xã hội hóa cung cấp dịch vụ cơng tác xã hội 101 Bài 2: Dịch vụ công tác xã hội cho trẻ em
Ngày tải lên: 13/06/2017, 16:32
Giải pháp quản trị nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ cho thuê kho của tổng công ty cổ phần bách hóa.doc
... lượng dịch vụ logistics GVHD:PGS.TS.Nguyễn Văn Hiệu d) Chiến lược kinh doanh: - Kinh doanh dịch vụ: cải tạo, xây dựng mới, cho thuê nhà, kho và các dịch vụ kèm theo. -Kinh doanh dịch vụ logistics: +Thị ... các thông số chất lượng dịch vụ. - Khoảng cách 3: Giữa biến nhận thức thành các thông số chất lượng dịch vụ và cung ứng dịch vụ. - Khoảng cách 4: Giữa cung ứng dịch vụ và thông tin bên ngoài ... ghi chép lịch sử hình thành và phát triển của dịch vụ logistics (cho thuê kho),cũng như các công tác về quản lý chất lượng dịch vụ logistics (cho thuê kho) đã được thực hiện trong những năm gần...
Ngày tải lên: 24/10/2012, 16:15
Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa: