dịch vụ chăm sóc sau sinh ở đà nẵng
Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:50
... mình.
15
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 7
PHẦN 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1
1.1. Khách hàng của Doanh nghiệp 1
1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2
1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng ... 3. DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA ZAPPOS.COM 16
3.1. Tổng quan về Zappos.com 16
3.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Zappos.com 17
3.2.1. Dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ngoài 18
3.2.2. Dịch vụ ... thể phục vụ các khách
hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất.
1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng
Thuật ngữ " ;chăm sóc khách...
- 56
- 2.5K
- 25
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội.DOC
Ngày tải lên :
28/09/2012, 11:45
... hoạt động chăm sóc khách hàng gồm:
- Chăm sóc khách hàng trước khi cung cấp dịch vụ
- Chăm sóc khách hàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ
- Chăm sóc khách hàng sau khi cung cấp dịch vụ
2.1.5.3. ... phục vụ.
Hiện tại với hình thức chăm sóc này thì Bưu Điện TP Hà Nội có tổng đài 600,
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội
17
1.2. Dịch vụ chăm sóc ... phẩm, dịch vụ
+ Sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ cung cấp
+ Yếu tố giá cả
+ Chất lượng và quy cách của sản phẩm dịch vụ
+ Chất lượng dịch vụ hậu mãi…
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc...
- 73
- 6.3K
- 97
Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc
Ngày tải lên :
02/10/2012, 15:49
... dịch vụ cơ bản của viễn thông bao gồm dịch vụ thoại và dịch vụ truyền số
liệu. Dịch vụ thoại bao gồm dịch vụ điện cố định, di động; Dịch vụ truyền số liệu gồm:
dịch vụ kênh thuê riêng, dịch vụ ... hợp. Do đó, thực thể
dịch vụ viễn thông thường được phân làm 2 loại: dịch vụ cơ bản (dịch vụ cốt lõi) và
dịch vụ giá trị gia tăng (dịch vụ phụ thêm).
Dịch vụ cơ bản là dịch vụ chủ yếu của doanh ... dịch vụ .
Dịch vụ giá trị gia tăng của dịch vụ viễn thông bao gồm các dịch vụ gia tăng trên
nền thoại đó là: dịch vụ hiển thị số gọi đến, dịch vụ chuyển cuộc gọi tạm thời, dịch vụ
báo thức, dịch...
- 131
- 3.4K
- 33
Xây dựng giá trị của thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng
Ngày tải lên :
23/10/2012, 09:02
... Việc huấn luyện kĩ năng chăm sóc khách hàng” phải phù hợp với chiến lược của thương
hiệu.
Trên thực tế, có rất nhiều công ty tách đội ngũ thương hiệu và đào tạo về chăm sóc khách hàng ra
riêng ... dịch vụ chăm sóc khách hàng –
tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu của công ty. Điều này là hoàn toàn sai lầm.
Các giám đốc thương hiệu cần luôn luôn quan tâm tới việc huấn luyện kĩ năng chăm ... niềm tin, tính chất, lời hứa của thương hiệu và cách thể
hiện tất cả những điều này trong dịch vụ chăm sóc khách hàng. Nếu dùng các cố vấn và chuyên
gia bên ngoài công ty, cần yêu cầu họ thực...
- 2
- 1.4K
- 16
Xây dựng giá trị thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng
Ngày tải lên :
25/10/2012, 10:16
... ngày 19/12/2004
06:38:10
Xây dựng giá trị của thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng” ở đây là những thứ hơn cả “nụ cười” hay những
“cử chỉ đẹp” đối với ... cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng “sống một ngày trong vai trò của khách
hàng mà họ phục vụ để hiểu được những suy nghĩ, hành động của khách hàng.
Lấy ví dụ: bệnh viện (nhà cung cấp dịch vụ) ... tiện truyền thông tiếp thị.
Các yếu tố sau có thể giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về việc xây dựng các giá trị
của thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng.
1. Mang những giá trị của...
- 2
- 769
- 3
Thương hiệu và Dịch vụ chăm sóc khách
Ngày tải lên :
25/10/2012, 15:04
... trình phần mềm dịch vụ khách hàng và
nghĩ rằng họ đang mua các chương trình đào tạo kỹ năng phục vụ khách hàng. Đây chính là điều
mà nhiều người đang làm. Hầu hết các công ty dịch vụ đào tạo kỹ ... nhau khi được phục vụ. Khi đánh giá dịch vụ chăm sóc
khách hàng, người tiêu dùng có rất nhiều sự mong đợi mang tính cách cá nhân, cụ thể và rất đặc
trưng về sản phẩm hay dịch vụ của một nhãn hiệu ... thường như là cung cấp dịch
vụ chuẩn giống như đối thủ cạnh tranh của mình và tin rằng vậy là đủ. Nhìn lại dịch vụ thông qua
lăng kính thương hiệu để nhân rộng mô hình dịch vụ hướng về thương hiệu....
- 4
- 482
- 0
Nghiên cứu về tiếp cận Dịch vụ Chăm sóc, Điều trị, và Hỗ trợ cho phụ nữ và trẻ em nhiễm HIV trong cộng đồng ngừời dân tộc thiểu số tại Điện biên, Kon Tum và An Giang
Ngày tải lên :
31/10/2012, 11:23
...
61 6 HIV. Sau 10
nh 2 , sau Minh,
HIV/100.000 . ...
- 65
- 1.3K
- 3
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ
Ngày tải lên :
07/11/2012, 17:44
... Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại BVNT
2.1.2.1. Các loại hình dịch vụ được cung cấp tại BVNT.
Việc chăm sóc khách hàng là một quá trình cung cấp các dịch vụ chăm sóc tới
khách hàng ... sử dụng dịch vụ đó. Các dịch vụ này tạo nên sự khác biệt riêng của từng
công ty. Với các công ty khác nhau thì dịch vụ cung cấp cho khách hàng là
khác nhau ở một số điểm nào đó. Dịch vụ này ...
dịch vụ này đã được quy định trong các văn bản hướng dẫn triển khai và quản
lý nghiệp vụ của Tổng Công ty.
1.2.3.2. Dịch vụ khách hàng ngoài hợp đồng.
Dịch vụ khách hàng ngoài hợp đồng hay dịch...
- 96
- 8.5K
- 29
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tạo web game benthuonghai.com
Ngày tải lên :
08/11/2012, 11:42
... việc phục vụ trực tiếp để nâng cao chất lượng dịch vụ này.
Chất lượng dịch vụ trực tiếp có một số nhân tố ảnh hưởng sau:
Trình tự dịch vụ: Trong quá trình khách hàng và nhân viên phục vụ trao ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng phụ thuộc vào khoảng
mức độ kì vọng của khách hàng và mức độ cảm nhận của khách hàng với dịch vụ
này. Chất lượng dịch vụ thể hiện ngay trong quá trình giao dịch ... III
TÌNH HÌNH NÂNG CAO CHẤT LƯNG DỊCH VỤ
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI
BENTHUONGHAI.COM
1. Tổng quan về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Benthuonghai.com:
1.1 Cơ sở dữ liệu khách hàng:
Hiện tại,...
- 83
- 827
- 4
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
Ngày tải lên :
14/11/2012, 16:33
... sử dụng dịch vụ. Nhận thức là sự
đánh giá của khách hàng về dịch vụ đó. Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng so sánh dịch
vụ cảm nhận được với dịch vụ mong muốn và nếu thực tế sử dụng dịch vụ được ... đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
trong các doanh nghiệp viễn thông
Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn
thông bị ảnh hưởng bởi 3 yếu tố cơ ... dịch vụ.
b.Sự khác biệt giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng
Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần:
Thứ nhất, chăm sóc khách hàng là phục vụ...
- 131
- 3.2K
- 36
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định
Ngày tải lên :
20/11/2012, 11:32
... sử dụng dịch vụ .
Dịch vụ giá trị gia tăng của dịch vụ viễn thông bao gồm các dịch vụ gia tăng trên
nền thoại đó là: dịch vụ hiển thị số gọi đến, dịch vụ chuyển cuộc gọi tạm thời, dịch vụ
báo ... về dịch vụ cơ bản. Dịch vụ giá
trị gia tăng của dịch vụ viễn thông là các dịch vụ làm tăng thêm các giá trị thông tin của
người sử dụng dịch vụ bằng cách khai thác thêm các loại hình dịch vụ ... bản là dịch vụ để kết nối và truyền tín hiệu số giữa các thiết bị đầu cuối.
Các dịch vụ cơ bản của viễn thông bao gồm dịch vụ thoại và dịch vụ truyền số
liệu. Dịch vụ thoại bao gồm dịch vụ điện...
- 131
- 2.5K
- 20