cơ sở lý luận chăm sóc khách hàng
Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet
Ngày tải lên :
19/04/2013, 14:35
... Hồi lại
Cơ Sở Dữ
Liệu Khách
Hàng
Phuchoil_C
lick()
Hủy bỏ Button Hủy bỏ việc
phục hồi Cơ
Sở Dữ Liệu
Khách Hàng
Huybo_Clic
k()
Hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của ... quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet
33
3.7) Form Chi Tiết Khách Hàng:
+ Form thể hiện chi tiết các thông tin của khách hàng.
+ Mỗi khi sửa thông tin khách hàng, ...
Hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet
19
1.3 ) Menu Quản Lý Khách Hàng.
+ Menu này dành cho nhân viên thuộc bộ phận Quản Lý Khách Hàng sử dụng.
+...
- 63
- 2K
- 6
CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ HOẠT ĐỘNG TÀI CHÍNH CỦA NHTM
Ngày tải lên :
02/10/2013, 11:20
... ngân hàng.
Cơ sở hạ tầng, trang thiết bị máy móc, trình độ công nghệ được gọi chung là
cơ sở vật chất kỹ thuật có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của ngân
hàng. Khi ngân hàng có cơ sở ... của
ngân hàng vì quá trình hoạt động TSCĐ bị hao mòn đi. Để có thể tiếp tục kinh
ngân hàng không trả lãi. Khi sự cạnh tranh giữa các ngân hàng cao, để thu hút
khách hàng thì các ngân hàng đã cho khách ... ngân hàng tăng thêm lợi nhuận. Hơn nữa, quy
mô VTC còn phản ánh uy tín của ngân hàng, một khi ngân hàng đã xây dựng được
uy tín trên thị trường thì sẽ có nhiều khách hàng đến quan hệ với ngân hàng. ...
- 25
- 1.3K
- 3
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ NGÂN HÀNG
Ngày tải lên :
03/10/2013, 04:20
... lẻ hàng hoá và dịch vụ. Khi thanh toán, cơ sở cung ứng hàng
hoá dịch vụ sẽ ghi các thông tin về khách hàng trên thẻ vào hoá đơn bán hàng. Sau
đó nhà phát hành thẻ thanh toán lại cho cơ sở cung ... đầu những năm 40, một số cơ sở tư nhân lớn mở rộng dịch vụ bán chịu
cho khách hàng và cho phép họ trả tiền hàng hóa dịch vụ vào tài khoản của mình.
Nhiều cơ sở cung ứng hàng hoá dịch vụ cũng muốn ... chúng đối với hệ thống ngân
hàng. Có các loại rủi ro cơ bản sau:
Sau khi thẩm định hồ sơ, nếu khách hàng đủ điều kiện làm thẻ, ngân hàng sẽ
phát hành thẻ cho khách hàng (2), hướng dẫn cách sử...
- 19
- 820
- 3
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XUẤT KHẨU HÀNG MAY MẶC
Ngày tải lên :
20/10/2013, 07:20
... chọn khách hàng để giao dịch căn cứ vào các điều kiện sau như: Tình
hình kinh doanh của khách hàng, Khả năng về vốn và cơ sở vật chất, Uy tín, Danh tiếng
trong quan hệ làm ăn của khách hàng
* ...
− Xuất trình hàng hoá.
− Thực hiện các quyết định của hải quan.
* Giao hàng lên tàu.
Trong bước này doanh nghiệp cần tiến hành các công việc sau:
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XUẤT KHẨU HÀNG MAY MẶC
1.1 ... thu mua tạo nguồn hàng cho xuất khẩu hàng may mặc.
Đối với doanh nghiệp sản xuất sản phẩm may mặc thì tạo nguồn hàng là việc tổ
chức sản xuất hàng hoá theo yêu cầu của khách hàng. Các doanh nghiệp...
- 14
- 516
- 0
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NHẬP KHẨU HÀNG HOÁ
Ngày tải lên :
20/10/2013, 15:20
... để nhận hàng
+ Ký hợp đồng uỷ thác cho các cơ quan giao cảng về việc
giao nhận hàng từ nước ngoài về
+Xác nhận với cơ quan giao cảng về kế hoạch tiếp nhận hàng,
lịch tàu, cơ cấu mặt hàng, điều ... đoái.
+ Điều kiện giao hàng: Nội dung cơ bản của điều kiện giao
hàng là sự xác định thời hạn và địa điểm giao hàng, xác định
phương thức giao hàng và thông báo giao hàng.
2.1 Chuẩn bị tiến ... Thương mại quốc tế. Nhằm nói lên mặt
"lượng" của hàng hoá được giao dịch, bao gồm về các vấn đề đơn
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NHẬP KHẨU HÀNG HOÁ
I. KHÁI NIỆM NHẬP KHẨU:
Nhập khẩu là quá trình...
- 22
- 1.3K
- 12
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HẠCH TOÁN HÀNG HOÁ VÀ TIÊU THỤ HÀNG HOÁ
Ngày tải lên :
30/10/2013, 12:20
... đại lý) xuất hàng cho bên
nhận đại lý để bán (bên đại lý)
26
TK152,156
26
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HẠCH TOÁN HÀNG HOÁ VÀ TIÊU
THỤ HÀNG HOÁ
I. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ HẠCH TOÁN HÀNG HOÁ
1. Khái niệm
Hàng ... và
khách hàng đồng ý mua, đã thanh toán hoặc chấp nhận thanh toán.
Có sự chuyển đổi quyền sở hữu hàng hóa từ doanh nghiệp sang khác
hàng.
Doanh nghiệp giao hàng hóa từ doanh nghiệp sang khách hàng ... lập báo cáo bán hàng sau khi đã kiểm kê
hàng tồn trên quầy.
1.1.3. Phương thức hàng đổi hàng.
Theo phương thức này doanh nghiệp dùng sản phẩm hàng hóa của
mình để đổi lấy sản phẩm hàng hóa của doanh...
- 32
- 665
- 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHOẢN MỤC HÀNG TỒN KHO VÀ KIỂM TOÁN KHOẢN MỤC HÀNG TỒN KHO TRONG KIỂM TOÁN TÀI CHÍNH
Ngày tải lên :
04/11/2013, 15:20
... kiểm soát hàng tồn kho thường được sử dụng trong quá trình này
bao gồm:
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHOẢN MỤC HÀNG TỒN KHO VÀ
KIỂM TOÁN KHOẢN MỤC HÀNG TỒN KHO TRONG KIỂM
TOÁN TÀI CHÍNH
1.1 Lí luận về ... này từ khi khách hàng có yêu cầu mua hàng đến khi
hàng hoá, thành phẩm được chuyển giao cho khách hang. Phân chia trách nhiệm
rõ ràng giữa các bộ phận.
Kiểm kê hàng tồn kho và xử lý chênh lệch
... hàng hoá mà đơn vị có ý
định mua, như số lượng, chủng loại, chất lượng, quy cách, giá cả của các mặt
hàng cụ thể, thời điểm nhận hàng
Kiểm soát việc nhận hàng
Khi nhận hàng, bộ phận nhận hàng...
- 25
- 1.2K
- 7
Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng trong quản trị marketing.
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:30
... của khách hàng 3
II. Khái niệm, mục đích, vai trò của chăm sóc khách hàng 4
1. Chăm sóc khách hàng là gì? 4
2. Mục đích của việc chăm sóc khách hàng 4
3. Vai trò của việc chăm sóc khách hàng ... thực hiện chăm sóc khách hàng 5
1. Những khiếm khuyết trong việc chăm sóc khách hàng 5
2. Quản lý để thoả mãn khách hàng 5
3. Các bước để thoả mãn khách hàng 7
4. Văn hoá chăm sóc khách hàng 7
PHẦN ... điệp mà khách hàng
gửi đến thông qua sự lựa chọn của họ.
II. KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH, VAI TRÒ CỦA CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG :
1. Chăm sóc khách hàng là gì ?
- Chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo...
- 48
- 4.9K
- 40
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Ngày tải lên :
24/10/2013, 10:20
... cập ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và
khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách
hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... tranh.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
1.1. Khách hàng của Doanh nghiệp
- Khái niệm về khách hàng:
Để nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp phải xác định được khách
hàng ... các
khách hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất.
1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng
Thuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot;...
- 5
- 9.4K
- 242
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
Ngày tải lên :
04/10/2013, 04:20
... cầu.
1.5. Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức
chăm sóc khách hàng.
1.5.1 .Chăm sóc khách hàng
a. Chăm sóc khách hàng là gì?
Thuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot; thường ... ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và
khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách
hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng:
Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách hàng nhằm duy trì khách hàng hiện...
- 34
- 2.8K
- 21
