chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại
Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh khánh hòa( scb khánh hòa)
Ngày tải lên :
05/04/2014, 09:00
... nhận chất lượng của khách hàng với
sự hài lòng của khách hàng (Zeithaml & Bitner (2000)).
- Chất lượng dịch vụ: sự đánh giá khách hàng hiện tại về các dịch vụ kết hợp như
dịch vụ khách hàng, ... các dịch vụ, mặt khác là phải đi liền với đảm
bảo chất lượng và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng cung cấp cho
khách hàng.
1.2. Mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ Ngân ... dịch vụ, nghiệp vụ
Marketing, uy tín và danh tiếng của ngân hàng, quy mô và mạng lưới của ngân hàng.
Song đương nhiên là chất lượng dịch vụ sẽ tạo lên danh tiếng, uy tín lâu dài cho ngân
hàng, ...
- 135
- 2.3K
- 11
Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần nam việt chi nhánh kiên giang
Ngày tải lên :
16/08/2014, 03:23
... nhận của họ về kết quả họ có được sau khi đã sử dụng qua dịch vụ đó.
Như vậy chất lượng dịch vụ ngân hàng là khả năng đáp ứng của sản phẩm dịch
vụ ngân hàng đối với sự mong đợi của khách hàng, ... khách hàng về chất lượng dịch vụ
do doanh nghiệp thực hiện và kỳ vọng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đó.
Cụ thể, theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ được xác định như sau:
Chất ...
phần chất lượng dịch vụ có thể đánh giá mọi vấn đề đặc trưng của chất lượng dịch vụ.
Thang đo này được khẳng định là thang đo hoàn chỉnh về chất lượng dịch vụ, phù hợp
với mọi loại hình dịch vụ...
- 138
- 709
- 0
đánh giá chất lượng dịch vụ của ngân hàng ngoại thương chi nhánh nha trang
Ngày tải lên :
29/07/2014, 13:22
... phần cấu thành chất lượng dịch vụ ngân hàng ngoại thương chi
nhánh Nha Trang?
2. Khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ như thế nào khi sử dụng dịch vụ của
ngân hàng ngoại thương chi nhánh ... thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại
ngân hàng ngoại thương chi nhánh Nha Trang (mục tiêu tổng thể)
2. Khám phá các thành phần chất lượng dịch vụ tại ngân hàng ngoại thương
chi ... tích chất
lựơng dịch vụ của ngân hàng sẽ trực tiếp giúp các nhà quản lý của ngân hàng ngoại
thương chi nhánh Nha Trang có cái nhìn toàn diện hơn về tầm quan trọng của chất
lượng dịch vụ và...
- 131
- 536
- 2
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế
Ngày tải lên :
23/03/2013, 08:44
... dịch vụ thẻ của ngân hàng khách hàng sẽ cảm nhận được chất lượng của nó và sẽ tiếp tục sử dụng nữa
hay không. Do vậy các ngân hàng dang nỗ lực hết sức nhằm giữ chân khách hàng sử dụng dịch vụ của
mình.
Bảng ... chung của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ
Khác với sản phẩm vật chất tiêu dùng, chất lượng sản phẩm dịch vụ không thể cân đong đo đếm tr
ước mà chỉ có thể đánh giá được chất lượng ... SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH V
Ụ THẺ CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TU VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH
THỪA THIÊN HUẾ
3.1. Giới thiệu về dịch vụ thẻ của Ngân hàng Ðầu tu...
- 44
- 1.5K
- 9
Hoàn thiện các loại hình dịch vụ của ngân hàng thương mại Việt Nam
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:28
... dịch vụ của ngân hàng thơng mại
I. Khái niệm về ngân hàng thơng mại 3
1. Khái niệm 3
2. Các chức năng của ngân hàng thơng mại 4
II. Quá trình phát triển của dịch vụ ngân hàng 6
1. Tổng quan dịch ... hình dịch vụ của ngân hàng thơng mại
Chơng II: Hoàn thiện các dịch vụ của ngân hàng thơng mại Việt Nam.
Chơng III: Những kiến nghị nhằm nâng cao chất lợng hoạt động của các
ngân hàng thơng mại ... ra
đời của một loạt ngân hàng thơng mại: ngân hàng thơng mại quốc doanh, ngân
hàng thơng mại cổ phần, ngân hàng thơng mại liên doanh, chi nhánh ngân hàng
nớc ngoài, đa tổng số ngân hàng tại...
- 81
- 772
- 2
Nâng cao chất lượng cho vay của ngân hàng thương mại trong nền kinh tế
Ngày tải lên :
27/11/2012, 09:55
... I
tổng quan về ngân hàng thơng mại
và nghiệp vụ cho vay của ngân hàng thơng
mại
I .Ngân hàng th ơng mại
Ơ hầu hết các nớc, các ngân hàng trung ơng và chỉ có các ngân
hàng trung ơng mới ...
tiền.
II.Cho vay của ngân hàng th ơng mại
Cho các khách hàng vay, ngân hàng đóng vai trò chủ nợ. Nhận
tiền gửi của khách hàng, ngân hàng đóng vai trò ngời đi vay.
Thông qua nghiệp vụ này, ngân hàng đ ... khấu là ngân hàng thơng mại mua lại những kỳ phiếu th-
ơng mại của khách hàng.
Đầu t là ngân hàng thơng mại sử dụng vốn với tính chất hợp tác
kinh doanh có thể với các doanh nghiệp, ngân hàng...
- 85
- 695
- 2
Tín dụng Ngân hàng và chất lượng tín dụng của Ngân hàng thương mại
Ngày tải lên :
30/03/2013, 09:39
... trọng nhất mà khách hàng quan tâm là chất lợng và giá
cả dịch vụ cung cấp.
Chất lợng dịch vụ là:
- Tính chất kịp thời, chính xác, an toàn và tiện lợi của dịch vụ.
- Công nghệ ngân hàng.
- Uy tín ... Khách hàng cũng rất quan tâm đến tính chất sở hữu của loại hình ngân
hàng thơng mại, khách hàng rất tin tởng đối với các NHTM quốc doanh.
+ Đội ngũ cán bộ nhân viên ngân hàng chính là bộ mặt của ngân ... yếu tố nguy hiểm làm xấu chất lợng tín dụng ngân hàng, có thể
dẫn tới ngân hàng bị mất ngời, mất của, bị sập tiệm. Chất lợng tín dụng ngân
hàng cao nhất là khi ngân hàng không có nợ khó đòi.
e....
- 33
- 402
- 5
Nghiên cứu các loại hình dịch vụ của ngân hàng thương mại
Ngày tải lên :
02/04/2013, 10:10
... hình dịch vụ của ngân hàng thơng mại
Chơng II: Hoàn thiện các dịch vụ của ngân hàng thơng mại Việt Nam.
Chơng III: Những kiến nghị nhằm nâng cao chất lợng hoạt động của các
ngân hàng thơng mại ... dịch vụ NHTM
III. Các loại hình dịch vụ cơ bản của ngân hàng
thơng mại:
Các ngân hàng thơng mại có thể có ít hay nhiều loại hình dịch vụ, tuỳ
thuộc vào mức độ hiện đại hoá của ngân hàng thơng mại ... dịch vụ
của ngân hàng thơng mại Việt Nam
I. Tổng quan về hệ thống ngân hàng thơng mại
Việt Nam:
1) Hệ thống tổ chức ngân hàng:
- Trớc năm 1990: Hệ thống ngân hàng Việt Nam là hệ thống ngân hàng...
- 80
- 653
- 2