chuyên viên quan hệ khách hàng cần làm gì

... (2)  Giới thiệu tổng quan ngân hàng bán lẻ  Làm quen với các sản phẩm MB đang cung cấp cho khách hàng cá nhân  Nâng cao kỹ năng giao tiếp cho chuyên viên quan hệ khách hàng  Nâng cao kỹ năng ... doanh  Doanh nghiệp tư nhân TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (2) KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN LÀ AI? 7  Tích lũy  Vay vốn  Thanh toán TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (3) KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CẦN GÌ? GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH ... PHẨM TÍN DỤNG CÁ NHÂN 4 GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO (3) 1. Tổng quan ngân hàng bán lẻ 2. Kỹ năng chuyên viên Quan hệ khách hàng 3. Các sản phẩm tín dụng cá nhân 4. Hướng dẫn thẩm định và lập...

Ngày tải lên: 27/06/2014, 14:20

... nhiệm bảo vệ khách hàng của ngân hàng giống như gìn giữ tài sản của ngân hàng. - Khách hàng là Tài sản của chúng tôi => Là 1 CV QHKH tôi sẽ luôn trân trọng & giữ gìn mối quan hệ với KH. ... 30 30 30 30 60 LÃI - Khách hàng là Tài sản của chúng tôi. Do đó nếu để mất khách hàng cũng đồng nghĩa những CV QHKH đã làm mất mát 1 lượng tài sản của ngân hàng - Khách hàng là Tài sản của chúng ... thêm 1 khoảng thời gian - Bán hàng tư vấn là gì ? Bán hàng tư vấn (Sales consultancy) là dịch vụ bán hàng hiện đại, theo đó nhân viên bán hàng sẽ tư vấn cho khách hàng những sản phẩm/ dịch vụ...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 16:58

Ngày tải lên: 31/10/2012, 16:59

Ngày tải lên: 31/10/2012, 16:59

... bộ tín dụng /quan hệ khách hàng trong kinh doanh ngân hàng © Bank Training Company 10 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ Mô hình kinh doanh Phi ngân hàng “Người bán lẻ” Dịch vụ ngân hàng “tư nhân”/Quản ... báo cho khách hàng) © Bank Training Company 6 CHƯƠNG TRÌNH HỌC CHƯƠNG TRÌNH HỌC Ngày 1: 1. Bản chất của kinh doanh ngân hàng 2. Thị trường ngân hàng Ngày 2: 3. Các loại rủi ro trong ngân hàng 4. ... Bank Training Company 20  Cơ cấu  Các bên tham gia – Các tổ chức ngân hàng, Các tổ chức phi ngân hàng, Các cơ quan kiểm soát/điều tiết  Các công cụ Thị trường ngân hàng © Bank Training...

Ngày tải lên: 12/03/2013, 09:27

Ngày tải lên: 01/11/2013, 17:17

... HNG BÁN (COGS) Hàng tồn kho đầu kỳ + Hàng mua về trong kỳ - Hàng tồn kho cuối kỳ = Giá vốn hàng bán Doanh thu = Tiền nhận từ khách hàng – Nợ phải thu đầu kỳ + Nợ phải thu cuối kỳ Hàng mua = Tiền ... BẢN VÀ PHÂN TÍCH BÁO CÁO TÀI CHÍNH PHÂN TÍCH BÁO CÁO TÀI CHÍNH CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP BẬC CƠ BẢN HỌC PHẦN 2 HỌC PHẦN 2 32 â Bank Training Company Vớ ... doanh/kỳ kế toán (cuối kỳ kế toán trước) Hàng tồn kho đầu kỳ + Hàng mua trong kỳ (nhập kho) - Hàng xuất kho trong kỳ (hàng bán/giá vốn hàng bán) = Hàng tồn kho cuối kỳ (bắt đầu của kỳ kế toán...

Ngày tải lên: 29/01/2014, 12:49

... bán hàng  Kỹ năng quản lý khách hàng và quản lý hồ sơ khách hàng CÁC KỸ NĂNG CHÍNH CÁC KỸ NĂNG CHUYÊN VIÊN QHKHCN 1 CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KỸ NĂNG CHUYÊN ... tượng khách hàng  Ăn mặc cẩu thả  Chậm chạp, gây mất thời gian của khách hàng  Phân biệt đối xử với khách hàng KỸ NĂNG BÁN HÀNG (3) PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG  Khách hàng nội bộ  Khách hàng ... khách hàng trên cơ sở hiệu quả của ngân hàng.  Hỗ trợ Chuyên viên quan hệ khách hàng sau khi đã thiết lập được mối quan hệ ban đầu với khách hàng. 26  Gắn liền với bán sản phẩm chính  Bán...

Ngày tải lên: 27/06/2014, 14:20

... liệu, thông tin và các loại giấy tờ của khách hàng. THẨM ĐỊNH KHÁCH HÀNG (1) VÌ SAO PHẢI THẨM ĐỊNH ? 1 CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KỸ NĂNG THẨM ĐỊNH VÀ LẬP TỜ ... đặc điểm, năng lực của khách hàng  Các mối quan hệ của khách hàng với các tổ chức tín dụng  Mục đích sử dụng vốn vay của khách hàng  Tình hình tài chính của khách hàng (thu nhập thường ... ĐỊNH KHÁCH HÀNG (4) PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN 15 LẬP TỜ TRÌNH THẨM ĐỊNH KHOẢN VAY (3) KẾT CẤU TỜ TRÌNH  Đề xuất của khách hàng  Phân tích các thông tin liên quan đến khách hàng (thông tin khách...

Ngày tải lên: 27/06/2014, 14:20

... (2) ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG 43  Khách hàng có uy tín, tình hình tài chính tốt, có kiến thức và kinh nghiệm về kinh doanh chứng khoán  Ưu tiên khách hàng của Cty CK Thăng Long, khách hàng của các ... định  Khách hàng làm việc tại Đơn vị quản lý có sử dụng dịch vụ thanh toán lương qua hệ thống MB CHO VAY TÍN CHẤP (2) ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG 8  Các thương nhân; chủ doanh nghiệp; những người làm ... dịch tại hệ thống MB  Tuổi của khách hàng vay vốn: từ 25-55 tuổi CHO VAY KD CHỨNG KHOÁN (2) ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG 3 SẢN PHẨM TÍN DỤNG CÁ NHÂN MB  Khớp sản phẩm với nhu cầu của khách hàng  Một...

Ngày tải lên: 27/06/2014, 14:20

... định của Ngân hàng và pháp luật thì Chuyên viên khách hàng (RM) tiếp nhận và phụ trách khách hàng, đồng thời hướng dẫn khách hàng lập hồ sơ vay vốn. Một số lưu ý khi phỏng vấn khách hàng: 11. ... sơ bộ các yêu cầu của khách hàng, tuỳ thuộc đối tượng khách hàng, mục đích sử dụng vốn vay, phương thức vay vốn, loại hình kinh doanh của khách hàng, Chuyên viên khách hàng phải cung cấp Danh ... TNHH chỉ có HĐ Thành viên nên biên bản sẽ là BB Họp HĐTV) Câu 5: Chuyên viên Quan hệ Khách hàng cần có kiến thức gì? (1 điểm) * a. Kiến thức về chính sách và sản phẩm của Ngân hàng b. Kiến thức...

Ngày tải lên: 14/08/2014, 09:52

Ngày tải lên: 12/10/2014, 21:32

Ngày tải lên: 20/05/2015, 09:02

... vai trò của quản trị quan hệ khách hàng (CRM): 1.1. Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng (CRM): - “CRM là khả năng tạo dựng mối quan hệ sinh lợi trong dài hạn với các khách hàng tốt nhất thông ... thực hiện được nhờ hệ thống tự động) Công việc thứ ba là tương tác với khách hàng. Tuơng tác khách hàng gồm 2 việc: tìm kiếm thông tin từ khách hàng và nhận phản hồi từ khách hàng. Việc thứ nhất ... thẻ khách hàng, thẻ mua hàng, chương trình khách hàng thường xuyên, tương tác trên web, bảng câu hỏi,… - Liên kết các đặc điểm nhận dạng khách hàng với tất cả các tương tác mà khách hàng đã...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:50

... quản lý quan hệ khách hàng dựa trên lời tuyên bố về giá trị mang lại cho khách hàng “Vì khách hàng, và phục vụ khách hàng từ đó xây dựng cho VIETFAIR chiến lược về quản lý quan hệ khách hàng ... LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI VIETFAIR 2.1. Quan điểm của VIETFAIR về tầm quan trọng của quản lý quan hệ khách hàng 2.1.1. Quan điểm của ban lãnh đạo Nhận thức ngày càng rõ mục tiêu hướng vào khách ... sự quan tâm, mong muốn hợp tác của khách hàng đối với VIETFAIR. 2.3.5. Hiện trạng Quản lý quan hệ khách hàng tại VIETFAIR Hệ thống CRM giúp VIETFAIR xây dựng và quản trị được mối quan hệ khách...

Ngày tải lên: 17/04/2013, 10:21

Ngày tải lên: 05/12/2013, 22:11

... trị quan hệ khách hàng _crm 3.1. Crm là gì nay có xu hướng chú trọng hơn đến việc thiết kế hệ thống các mối quan hệ khách hàng tốt nhất và giữ khách hàng 1 Marketing quan hệ phân chia quan hệ khách ... mối quan hệ khách hàng: Sự thoả mãn Khách hàng Đáp ứng theo yêu cầu cá biệt Dịch vụ khách hàng chương trình lòng trung thành của khách hàng chương trình tri ân khách hàng khách hàng ... marketing quan hệ. Công ty sẽ xây dựng chiến lược quản trị mối quan hệ khách hàng Marketing quan hệ chia quan hệ khách hàng theo nhiều cấp độ tăng dần mức độ phụ thuộc giữa doanh nghiệp và khách hàng...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 15:15

Ngày tải lên: 24/12/2013, 11:31

... nhận một hình ảnh đẹp về doanh nghiệp. Khi các bạn đi gặp khách hàng thì khách hàng cũng sẽ coi bạn là khách của họ, thái độ của khách với chúng ta sẽ phụ thuộc không nhỏ vào thông tin trên ... tấm VC nhỏ nhỏ. Hãy bắt đầu xây dựng những mối quan hệ khách hàng tốt đẹp bằng những tấm VC, cái bắt tay thân thiện và thái độ hợp tác. Khách hàng đi hay ở lại với doanh nghiệp của bạn ban ... đến cho họ nhưng việc có thể hợp tác làm ăn lâu dài hay không lại ở thái độ và cách làm việc của bạn với khách hàng. Nên nhớ rằng, miếng trầu ngon sẽ làm cho khách có cảm nhận ban đầu tốt đẹp...

Ngày tải lên: 10/03/2014, 23:20

... thành trong khách hàng thông tin cũng như cách làm việc của khách hàng với bạn Giống như VC, CRM cũng lưu trữ thông tin liên quan đến khách hàng. Khi chúng ta làm việc với một khách hàng nào ... cũng vậy, khi chúng ta gặp khách hàng, đặc biệt là những khách hàng mới, sẽ rất khó để nói ngay được vào câu chuyện vì do chúng ta và khách hàng hoàn toàn chưa biết gì về nhau hoặc có biết thì ... dung cuộc nói chuyện cũng như thái độ nói chuyện với khách hàng CRM và Visit Card - Điều cần thiết trong thiết lập quan hệ khách hàng ...

Ngày tải lên: 20/03/2014, 02:20