chiến tranh nam bắc triều và trịnh nguyễn

... 4 7 Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 47 truyềnthống,MaiLinhđầutưvàocáclĩnhvựckhácnhư:vậnchuyểnhànhkháchtuyếncố địnhbằngxechấtlượngcao(MaiLinhExpress),vậnchuyểnkháchdulịchbằngđườngbiển, đầutưkháchsạn,nhàhàng,dịchvụgiảitrívàbấtđộngsản. Năm2007chuyểntrụsởkhuvựctừthànhphốBuônMaThuộttỉnhDaklakvềthànhphố NhaTrangtỉnhKhánhHòa.Tháng4/2007chuyểnđổiCôngtyCổphầnMaiLinhNhaTrang thànhCôngtyCổphầnTâpđoànMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên(Côngtymẹkhu vực),hoạtđộngtheomôhìnhcôngtymẹ-côngtyconkinhdoanhđangànhnghềtrongđó kinhdoanhchủđạovẫnlàvậntảivớivốnđiềulệđăngkýlà368tỷđồng.Đồngthờichuyển đổiCôngtyMaiLinhĐàLạt,Đaklak,GiaLaivàBìnhĐịnhthànhcácCôngtyTNHHMTV vốn100%thuộcsởhữucủaCôngtyCổphầnTậpđoànMaiLinhNamTrungBộvàTây Nguyên.ChuyểnđổicácchinhnhánhcôngtynhưMaiLinhPhúYên,MaiLinhNinhHòa, MaiLinhCamRanh,MaiLinhPhanRang–ThápChàm,MaiLinhKonTum,MaiLinhĐak Nông,MaiLinhĐứcTrọng,MaiLinhBảoLộc,MaiLinhVậntảiTốchành,TrungtâmDu LịchNhaTrangthànhCôngtyTNHHMTVvốn100%thuộcsởhữucủaCôngtyCổphần TậpđoànMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên;trongđóMaiLinhPhanRang–Tháp Chàmvừakinhdoanhvậntảivừakinhdoanhnhàhàngkháchsạn. Năm2008đánhdấusựkiệnmởrộnghoạtđộngsảnxuấtkinhdoanhvươnrathịtrường nướcngoàikhiMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyênthànhlậpMaiLinhChampasacktại thànhphốPaksetỉnhChampasacknướcCộnghòaDânchủNhândânLàovớingànhnghề kinhdoanhchínhlàliênvậnquốctếViệtNam–Lào.Cũngtrongnămnày,chuyểnnguyên TtrạngCôngtyTNHHMTVVậntảitốchànhMaiLinhNhaTrangchoCôngtyCổphầnVận tảitốchànhMaiLinhquảnlý,chuyểnnguyêntrạngCôngtyTNHHMTVDulịchMaiLinh NhaTrangchoCôngtyCổphầnDulịchMaiLinhquảnlý,thànhlậpCôngtyTNHHDịchvụ BảovệVinhQuangdocácthểnhângópvốn,kinhdoanhdịchvụbảovệ,làđốitáccủaMai LinhvàhoạtđộngtheotiêuchuẩnvănhóaMaiLinh.Đưadịchvụvậnchuyểnhànhkhách thamquanthànhphốbằngôtôđiệnvàohoạtđộngtạithànhphốNhaTrang. Năm2009thànhlậpchinhánhCôngtyCổphầnTậpđoànMaiLinhNamTrungB và TâyNguyêntạithànhphốHồChíMinh;sắpxếplại,chuyểnđổicáccôngtycóquymônhỏ thànhTrạmgiaocanhưNinhHòa,CamRanh;sápnhậpMaiLinhĐứcTrọngvàMaiLinh Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 43 Việcphântíchđốithủcạnhtranhsẽgiúpchodoanhnghiệpbiếtđượcphảilàmgìđểgiành lấyưuthếhơn.Chiếnlượcđềralúcnàylàkhaithácđiểmyếuvàvôhiệuhóacácđiểmmạnh. Từđóđềracácchiếnlượcmarketingchophùhợp. 1.5.2.5 1.5.2.5 1.5.2.5 1.5.2.5C C C Cô ô ô ông ng ng ngch ch ch chú ú ú úng ng ng ngtr tr tr trự ự ự ực c c cti ti ti tiế ế ế ếp p p p Côngchúngtrựctiếplàmộtnhómbấtkỳtỏraquantâmthựcsựhaycóthểsẽquantâm đếnnhữngtổchứccóảnhhưởngđếnkhảnăngđạttớinhữngmụctiêuđềracủanó. Côngchúngtrựctiếpcóthểhoặclàhỗtrợhoặclàchốnglạinỗlựccủacôngtynhằm phụcvụthịtrường.Côngchúngtíchcựclànhómquantâmđếncôngtyvớitháiđộthiệnchí. Côngchúngtìmkiếmlànhómmàcôngtyđangtìmkiếmsựquantâmcủahọ,nhưngkhông phảibaogiờcũngtìmđược.Côngchúngkhôngmongmuốnlànhómmàcôngtycốgắngthu hútsựchúýcủahọ,nhưngbuộcphảiđểýđếnhọnếuhọxuấthiện Côngtycóthểxâydựngkếhoạchmarketingchotấtcảcáccôngchúngtrựctiếp,cơbản củamình,cũngchotấtcảthịtrườngkháchhàng.Giảsửrằngcôngtymuốngiànhđượctừmột nhómcôngchúngtrựctiếpcụthểnàođótháiđộphảnứngthiệncảm,nhữnglờikhenngợihay sựđónggópthờigiantiềnbạc.Đểlàmđượcviệcđócôngtycầnphảithiếtkếhànghoáhấp dẫnđốivớichínhnhómcôngchúngnày. Cácloạicôngchúngtrựctiếpcủacôngtythườnglà: - - - - Giớitàichính .Cóảnhhưởngđếnkhảnăngđảmbảonguồnvốncủacôngty.Côngchúng trựctiếpcơbảntronggiớitàichínhlàngânhàng,cáccôngtyđầutư,cáccôngtymôigiới củaSởgiaodịchchứngkhoán,cáccổđông. - - - - Côngchúngtrựctiếpthuộccácphươngtiệnthôngtin .Côngchúngthuộccácphương tiệnthôngtinlànhữngtổchứcphổbiếntintức,nhữngbàibáovàbàixãluận.Trướchếtđó làbáochí,đàiphátthanhvàđàitruyềnhình. Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 25 truyềnthôngbằngcáchnhấtthểhóacácthôngđiệprờirạc.Tấtcảcáchoạtđộng truyềnthôngphảiđượcquảnlývàphốihợpđồngnhấtđểbảođảmsựnhấtquán, phânbốthờigianhợplý,chuyểnđúngthôngđiệptớikháchhàng. Tómlại,bốnbiếnsốcủamarketing-mixcóliênquanchặtchẽvớinhau,tươnghỗgiúpđỡ nhaupháttriển.Vìvậy,chỉcóthựchiệnhàihòacảbốnbiếnsốnóitrênmớilàmnênsứcmạnh tổnghợpcủachiếnlượcmarketing. 1.2.5 1.2.5 1.2.5 1.2.5M M M Mố ố ố ối i i iquan quan quan quanh h h hệ ệ ệ ệv v v và à à às s s sự ự ự ựph ph ph phố ố ố ối i i ih h h hợ ợ ợ ợp p p pch ch ch chí í í ính nh nh nhs s s sá á á ách ch ch chmarketing-mix marketing-mix marketing-mix marketing-mixc c c củ ủ ủ ủa a a adoanh doanh doanh doanhnghi nghi nghi nghiệ ệ ệ ệp p p p Cácchínhsáchtrongmarketing-mixluôncómốiquanhệrấtchặtchẽvớinhau.Ngườita khôngthểtáchrờichínhsáchsảnphẩmvớichínhsáchgiávìngườitiêudùngrấtnhạycảmvề giá,vớinhữngsảnphẩmcùngloại,cùngmẫumã,chấtlượngcũngtươngđươngthìngườitiêu dùngsẽlựachọnnhữngsảnphẩmcómứcgiáthấphơn.Dođó,nếuchỉchúýđếnsảnphẩmmà khôngđểýđếnchiphíchomỗisảnphẩmđólàmchogiáthànhcaohơnsovớisảnphẩmcùng loạithìchínhsáchmarketing-mixđólàkhôngcóhiệuquả.Cũngnhưvậy,đốivớinhữngchính sáchkhácnếukhôngcómốiquanhệchặtchẽvớinhauđểtạoramộtchínhsáchmarketing-mix hiệuquảthìchodùdoanhnghiệpcócácchiếnlượchayđếnmấycũngsẽthấtbạitrênthương trường.Khôngchỉcómốiquanhệchặtchẽmàcácchínhsáchnàycònphảicósựphốihợpvới nhauđểthựchiện1mụctiêungắnhạnnàođócủadoanhnghiệp.Giảsửdoanhnghiệpmới thànhlậpvàmụctiêulàcóđượcthịphầnvữngchắctrênthịtrường.Đólàmụctiêulâudàicòn trướcmắtthìsảnphẩmcủadoanhnghiệpcầnphảiđượcthịtrườngchấpnhậnđã,dođó,trong chínhsáchmarketing-mixcủadoanhnghiệplúcnàycầnphảiđiềuchỉnhgiáởmứcchỉcầnbù đắpđượcchiphí,sảnphẩmphảihoàntoànđảmbảochấtlượngtốt,mẫumãphùhợp…đểtạo đượcuytíntrênthịtrường.Xâydựngkênhphânphốirộngkhắpmangtínhđạitràchưacóchọn lọc.Tăngcườngquảngcáotrêncácphươngtiệncóhiệuquảnhưngphảiphùhợpvớisản phẩm.v.v…Nhưvậy,cácchínhsáchmarketing-mixkhôngnhữngcómốiquanhệchặtchẽvới nhaumàcònphảicósựphốihợpnhấtđịnhđểđạtđượcmụctiêucủadoanhnghiệp. 1.3 1.3 1.3 1.3Kh Kh Kh Khá á á ái i i ini ni ni niệ ệ ệ ệm m m mv v v về ề ề ềchi chi chi chiế ế ế ến n n nl l l lượ ượ ượ ược c c cmarketing marketing marketing marketing 1.3.1 1.3.1 1.3.1 1.3.1Kh Kh Kh Khá á á ái i i ini ni ni niệ ệ ệ ệm m m m Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 38 - - - -ĐượctậphuấnchuyênmônnghiệpvụtheogiáotrìnhthốngnhấtdoHiệphộiVậntảiôtô ViệtNamtổchứcvàđượccấp"Giấychứngnhậntậphuấnláixetaxi" - - - -Khilàmnhiệmvụláixephảimặcđồngphục,đeobiểntêntheoquyđịnhcủadoanhnghiệp vàmangtheo"Giấychứngnhậntậphuấnláixetaxi" QuyđịnhđốivớihànhKháchđixe - - - -Cótháiđộứngxửhoànhã,lịchsựđốivớiláixevànhânviêncủadoanhnghiệptaxi .Và thựchiệnđúngcácquyđịnhvềantoàngiaothôngvàhướngdẫncủaláixetaxikhiđixe. - - - -Thanhtoántiềncướcđixevớiláixetaxitheođồnghồtínhtiềnvàtiềncướcphíchothời gianchờ(nếucó)trướckhirờixe. - - - -Cóquyềngửiđếndoanhnghiệpcôngtykinhdoanhdịchvụvậntảitaxihànhkhách ,và MaiLinhThủĐôcũngkhôngnằmngoàiquyluậtđó.Mộtmặtcôngtychấphànhnghiêm chỉnhtheoquyđịnhcủanhànướcmặtkhácnhằmcungcấpmộtdịchvụtôtnhấtchohành khách.Nhằmkiểmsoát,chấnchỉnhhoạtđộngkinhdoanhtaxitheođúngquyđịnhcủa phápluật,Chủtịchcôngtythôngbáonhắclạicácnộidunghoặccơquanquảnlýhoạt độngtaxinhậnxétcủamìnhvềchấtlượngphươngtiệnhoặctháiđộphụcvụcủaláixe. Tấtcảcácquyđịnhtrênảnhhưởngkhôngnhỏđếncácsauđâyđốivớicácnhânviêntrong côngtynhưsau: - - - -Trưởngcácđơnvịphảităngcườngkiểmtra,đảmbảocácloạigiấytờ,trangthiếtbịsau đâyđượcđikèmtheoxe/nhânviênláixetaxitrongsuốtquátrìnhkinhdoanh: •Phùhiệutaxi(temtaxi);temđăngkiểmphươngtiện; •Cácloạigiấytờ(tấtcảphảicònhiệulực,nguyênvẹn):Giấyphépkinhdoanhtaxi (bảnphotocôngchứng);Giấychứngnhậntậphuấnnghiệpvụtaxicủaláixe;Sổ kiểmđịnhphươngtiện;Giấyphépláixe(bằnglái);Giấyđăngkýxe(giấyphéplưu hànhcủaxe);Giấychứngnhậnbảohiểm. Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 16 Biểuhình1.1:Nộidung4PcủaMarketing–mix 1.2 1.2 1.2 1.2N N N Nộ ộ ộ ội i i idung dung dung dung4P 4P 4P 4Ptrong trong trong trongmarketing marketing marketing marketing– – – –mix mix mix mix 1.2.1 1.2.1 1.2.1 1.2.1Ch Ch Ch Chí í í ính nh nh nhs s s sá á á ách ch ch chs s s sả ả ả ản n n nph ph ph phẩ ẩ ẩ ẩm m m m Sựthànhcôngtrongmarketingphụthuộcvàobảnchấtcủacácsảnphẩmvàcácquyết địnhcơbảntrongquảnlýsảnphẩm.sảnphẩmlàyếutốđầutiênvàquantrọngnhấtcủachiến lượcmarketing-mix.Chiếnlượcsảnphẩmbaogồmcácquyếtđịnhvề:    Quy Quy Quy Quyế ế ế ết t t tđị đị đị định nh nh nhv v v về ề ề ềch ch ch chủ ủ ủ ủng ng ng nglo lo lo loạ ạ ạ ại i i is s s sả ả ả ản n n nph ph ph phẩ ẩ ẩ ẩm. m. m. m. Chủngloạihànghóalàmộtnhómhànghóacóliênquanchặtchẽvớinhaudogiống nhauvềchứcnănghaydobánchungchocùngmộtnhómkháchhàng,haythôngquacùng nhữngkiểutổchứcthươngmại,haytrongkhuônkhổcùngmộtdãygiá.Tuytheomụcđích doanhnghiệptheođuổinhưcungcấpmộtchủngloạiđầyđủhaymởrộngthịtrườnghaytheo mụctiêulợinhuânmàdoanhnghiệpcóthểlựachọntheo2hướng: Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 19 Trongcácbiếnsốcủamarketing-mixchỉcóbiếnsốgiácảlàtrựctiếptạoradoanhthuvàlợi nhuậnthựctế.Giácảđượccoilàphươngtiệncạnhtranhcóhiệuquảđặcbiệtlàtrongnhững thịtrườngmàmứcđộcạnhtranhchungvềgiácònthấp. Có3phươngánchiếnlượcgiácả: Chiếnlược“hớtvángsữa”đượcthiếtkếnhằmthumứcchênhlệchcao.Theo địnhnghĩanày,giá“hớtvángsữa”làmứcgiá“hời”đượcxâydựngtrongđiềukiện ngườimuachấpnhậnsẵnsangthanhtoán.Vìvậy,chiếnlượcnàyđượcthựchiên trongđiềukiệnítcạnhtranhvàkhilợinhuậntừviệcbánhàngnhằmvàođốitượng ởphânkhúccaonằmngoàicácphânkhúcthôngthườngởtrênthịtrườngrộnghơn màthôngthườngchỉchấpnhậnởmứcgiáthấp. Chiếnlược“giábámsát”nhằmtạoramứcgiáthậtsát,đủthấpđểhấpdẫnvàthu hútmộtsốlượnglớnkháchhàng.Chiếnlượcnàyđượcthiếtkếđểgiatăngsản lượngbántrongđiềukiệncogiãncủacầucaovàcạnhtranhmạnhmẽ,thâmchígiá báncònnhỏhơncảchiphí. Chiếnlược“giátrunghòa”làkhôngsửdụnggiáđểgiànhthịphần,điềukiệnthị trườngthườngkhôngchấpnhậngiácaohoặcgiáthấpnêndoanhnghiệpthường chọnchiếnlượcnày.Đặcbiệt,chiếnlượcgiá“trunghòa”thườngđượcchấpnhận trongcácngànhcôngnghiệpmàkháchhàngnhạycảmvềgiá,đốithủcạnhtranh nhạycảmvềsảnlượng. Khiđưaracácquyếtđịnhvềgiá,cácdoanhnghiệpphảixemxétnhữngyếutốsau: Cácyếutốbêntrongdoanhnghiệp: Cácmụctiêumarketing:Cácmụctiêumarketingđóngvaitròđịnhhướngtrong viếcxácđịnhvaitròvànhiêmvụcủagiácả.Dođó,doanhnghiệpphảixemxétcác mụctiêu:tốiđahóalợinhuânhiệnhành,dẫnđầuthịphầnthịtrường,dẫnđầuvề chấtlượngsảnphẩm,đảmbàoantoànsốngsóthaycácmụctiêukhácđểquyếtđịnh chiếnlượcgiá. Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 23 Đánhgiácácbiếnsốảnhhưởngđếncấutrúckênh. Lựachọncấutrúckênhtốtnhất. Tìmkiếmcácthànhviênkênh. Quảnlýkênhphânphối. Saukhithiếtlậpcáckênhphânphốivấnđềlàphảiquảnlýđiềuhànhhoạtđộng củakênh.Thứnhấtlàtuyểnchọncácthànhviêncủakênh,thứhailàphảiđônđốckhuyến khíchcácthànhviêncủakênhvàcuốicùnglàphảiđịnhkỳđánhgiáhoạtđộngcủakênh. Vìmôitrườngmarketingluônthayđổinêndoanhnghiệpcũngphảiluônchúýtớiviệccải tiếncáckênhsaochohoạtđộngcóhiệuquả. Nhữngquyếtđịnhlưuthônghànghóa Phânphốihànghóavậtchấtlàhoạtđộnglậpkếhoạch,thựchiệnvàkiểmtraviệc vậntảivàlưukhohànghóatừnơisảnxuấtđếnnơitiêudùngởthịtrườngmụctiêusaocho đạthiệuquảcaonhất.Dođó,doanhnghiệpphảicócácquyếtđịnhhợplýtrongviệcxửlý đơnđặthàng,vấnđềlưukho,dựtrữ,vấnđềvậnchuyển,dạngvậntảivàcơcấuquảnlý lưuthônghànghóa.Ngoàira,doanhnghiệpcònluônphảichúýđếnđộngtháicủakênh, sựhợptác,mâuthuẫnvàcạnhtranhcủakênhđểcósựuđiềuchỉnhchothíchhợp. 1.2.4 1.2.4 1.2.4 1.2.4Ch Ch Ch Chí í í ính nh nh nhs s s sá á á ách ch ch chx x x xú ú ú úc c c cti ti ti tiế ế ế ến n n n Xúctiếnhỗnhợpđượchiểulàbấtcứmộthoạtđộngnàomàdoanhnghiệptiến hànhđểđưanhữngthôngtinhữuíchvàcótínhthuyếtphụcvềsảnphẩmcủamìnhtớikhách hàngmụctiêu.Xúctiếnhỗnhợpgồmcáccôngcụchủyếulàquảngcáo,kíchthíchtiêuthụ, quanhệcôngchúngvàtuyêntruyền,bánhàngtrựctiếpvàmarketingtrựctiếp. Đểxâydựngvàpháttriểnmộtchươngtrìnhxúctiếnhỗnhợp,doanhnghiệpcầnphải xemxétcácbướcsau: Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 9 bảothịphầnvàmụctiêupháttriểncủadoanhnghiệplâudàiMaiLinhcầnphảihoànthiệnchiến lượcMarketingcủamìnhphảilàtốtnhất,làkhácbiệtnhất. Nhậnthấytầmquantrọngcủaviệccầnphảikhácbiệttrongđốithủcạnhtranhnênemxin chọnđềtàinghiêncứulà “ “ “ “Ho Ho Ho Hoà à à àn n n nThi Thi Thi Thiệ ệ ệ ện n n nChi Chi Chi Chiế ế ế ến n n nL L L Lượ ượ ượ ược c c cMarketing Marketing Marketing Marketingtrong trong trong trongL L L Lĩ ĩ ĩ ĩnh nh nh nhv v v vự ự ự ực c c ckinh kinh kinh kinhdoanh doanh doanh doanh Taxi Taxi Taxi Taxic c c củ ủ ủ ủa a a aC C C Cô ô ô ông ng ng ngTy Ty Ty TyC C C Cổ ổ ổ ổph ph ph phầ ầ ầ ần n n nMai Mai Mai MaiLinh Linh Linh LinhNam Nam Nam NamTrung Trung Trung TrungB B B Bộ ộ ộ ộv v v và à à àT T T Tâ â â ây y y yNguy Nguy Nguy Nguyê ê ê ên n n n” ” ” ” . 2. 2. 2. 2.M M M Mụ ụ ụ ục c c cti ti ti tiê ê ê êu u u unghi nghi nghi nghiê ê ê ên n n nc c c cứ ứ ứ ứu: u: u: u: • MụctiêuTổngQuát: DựatrêncơsởphântíchthựctrạngMarketingcủaCôngTyCổPhần MaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyênđềxuấtvàbổsungmộtsốgiảipháphoànthiện chiếnlượcmarketingchoCôngTy • Mụctiêucụthể - TìmhiểuthựctrạngcáchoạtđộngMarketingcủaCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrung BộvàTâynguyên - Từnhữngthựctrạngvàkiếnthứctìmhiểuvềphươngphápvềmarketing,đềranhữnggiải pháphoànthiệnchiếnlượcMarketingtạiCôngTy 3. 3. 3. 3.Đố Đố Đố Đối i i iT T T Tượ ượ ượ ượng ng ng ngv v v và à à àph ph ph phạ ạ ạ ạm m m mvi vi vi vinghi nghi nghi nghiê ê ê ên n n nc c c cứ ứ ứ ứu u u u: : : : •Đốitượngnghiêncứu:CáchoạtđộngmarketingvềlĩnhvựcTaxicủaCôngTyCổPhần MaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên •Phạmvinghiêncứu: Phạmvinộidung:Đềtàichỉtậptrungphântíchvàgiảiquyếtcácvấnđềlý luậnvàhoànthiệnnhữnggiảiphápnhằmnângcaocácchiếnlượcmarketing choCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên. Phạmvithờigian:Thờigianthựchiện15tuầntừngày24/02/2012đến 08/06/2012 Phạmvikhônggian:TạiCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộvàTây NguyênvàkhuvựcNhaTrang. Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 46 Sauhơn8nămhìnhthànhvàpháttriển,tínhđếnngày31/12/2011CôngtyCổphầnMai LinhNamTrungBộvàTâyNguyênđãcónhữngbướctiếndàitrênbướcđườngkinhdoanh vàngàycàngkhẳngđịnhvịthếtạiđịabànhoạtđộngvớivốnlệ268tỷđồng,quảnlý13đơn vịthànhviên,hoạtđộngkinhdoanhtrảidàikhắpcáctỉnhNamTrungBộtừBìnhĐịnhđến NinhThuận,cáctỉnhTâyNguyêntừKonTumđếnLâmĐồngvàmởrộngđịagiớikinh doanhđếnthànhphốHồChíMinhvàNamLào(tỉnhChampasack),tạocôngănviệclàmcho gần3.000ngườilaođộngvớimứcthunhậpthángbìnhquântrên3triệuđồng. 2.1.2.2 2.1.2.2 2.1.2.2 2.1.2.2Nh Nh Nh Nhữ ữ ữ ững ng ng ngs s s sự ự ự ựki ki ki kiệ ệ ệ ện n n nquan quan quan quantr tr tr trọ ọ ọ ọng ng ng ngđá đá đá đánh nh nh nhd d d dấ ấ ấ ấu u u ub b b bướ ướ ướ ước c c cph ph ph phá á á át t t ttri tri tri triể ể ể ển n n nc c c củ ủ ủ ủa a a aC C C Cô ô ô ông ng ng ngty ty ty ty Gần2nămsaukhiđượccấpgiấyphéphoạtđộng,ngày23/06/2003CôngtyCổphầnMai LinhNhaTrangvàCôngtyCổphầnMaiLinhĐàLạtđượcthànhlậpvớitàisảnbanđầumỗi đơnvịchỉcó15xetaxithuêtừCôngtyCổphầnMaiLinh(côngtymẹ)với35laođộng(bao gồmcảnhânviênláixevànhânviênvănphòng),hoạtđộnggiớihạntrongthànhphốNha TrangvàthànhphốĐàLạtvớicáclĩnhvựckinhdoanhchủyếulà:dịchvụTaxivàdịchvụ dulịch.MặcdầuhoạtđộngtrongthịtrườngnăngđộngvàgiàutiềmnăngnhưngMaiLinh cũnggặpkhôngítkhókhăndonhiềuhãngtaxiđịaphươnghoạtđộnglâunăm,chiếmlĩnhthị trườngvàkháchhàngổnđịnh.Tuynhiênbằnglòngnhiệtthành,nỗlựcphấnđấucủaCBNV, thươnghiệuMaiLinhvớinétvănhóadoanhnghiệpkhácbiệtvàphươngchâm“Tấtcảvì kháchhàng”nênhoạtđộngkinhdoanhcủacôngtyngàycàngcónhiềuthuậnlợi,tạođượcsự tinyêuủnghộcủakháchhàngvàdầnchiếmđượcthịtrường,mởrộngthịphần. Năm2004,đểnângcaovịthếcủamìnhMaiLinhđãthựchiệnchiếnlượcnângcaochất lượngdịchvụthôngquahìnhthứcthanhlýphươngtiệncũ,đầutưphươngtiệnmớivàkhông ngừngmởrộngthịtrường:MaiLinhNhaTrangtăngtừ15xetaxilên50xetaxi,MaiLinh ĐàLạttăngtừ15xetaxilên30xetaxi.Đểmởrộngthịtrường,MaiLinhNhaTrangthành lậpcácchinhánh:MaiLinhCamRanh,MaiLinhNinhHòa,Trungtâmbảodưỡngsửachữa ôtô,TrungtâmdulịchNhaTrang;MaiLinhĐàLạtthànhlậpchinhánhMaiLinhĐức Trọng. Năm2005-2006MaiLinhthànhlậpkhuvựcNamTrungbộ&Tâynguyên,trụsởđóng tạithànhphốBuônMaThuộttỉnhĐaklak,mởthêmmạnglướitạicáctỉnhĐaklak,GiaLai, PhúYên,NinhThuậnvàthịxãBảoLộc.Bêncạnhhoạtđộngkinhdoanhtaxilàngànhnghề Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 10 4. 4. 4. 4.Ph Ph Ph Phươ ươ ươ ương ng ng ngph ph ph phá á á áp p p pnghi nghi nghi nghiê ê ê ên n n nc c c cứ ứ ứ ứu u u u Emsửdụngphươngphápnghiêncứuđịnhtính.CókhảosátthựctếtạiCôngTyCổPhần MaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên.Thamkhảoquacácchươngtrìnhnghiêncứuvềcác chiếnlượcmarketing,Thamkhảocáccôngtrìnhkhoahọcnghiêncứuvềlĩnhvựctiếpthịthần kinhhọc.Thamkhảoquasách,Báo,Tivi,đặcbiệtlàmạnginternet. 5. 5. 5. 5.K K K Kế ế ế ết t t tc c c cấ ấ ấ ấu u u uđề đề đề đềt t t tà à à ài i i ig g g gồ ồ ồ ồm m m m3 3 3 3ch ch ch chươ ươ ươ ương ng ng ng Ch Ch Ch Chươ ươ ươ ương ng ng ng1 1 1 1:Tổngquancơsởlýthuyếtvềmarketingvàchiếnlượcmarketing Ch Ch Ch Chươ ươ ươ ương ng ng ng2 2 2 2:ThựctrạngchiếnlượcmarketingcủaCôngTycổphầnMaiLinhNamTrungB và TâyNguyên Ch Ch Ch Chươ ươ ươ ương ng ng ng3 3 3 3:MộtsốgiảiPhápkiếnnghịhoànthiệnchiếnlượcmarketingtronglĩnhvựckinh doanhtaxicủaCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên Vớiýnghĩathựctếcủađềtài,emhyvọngsẽđónggópmộtphầnnhỏnàođósựkhácbiệt trongxâydựngchiếnlượcmarketingcủaCôngCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungB và TâyNguyên.Dothờigiancònhạnchế,kiếnthứckinhnghiệmcủaemcònhạnhẹp.Emrất mongnhậnđượcsựđónggópvàphêbìnhcủathầycôvàcủacácbạnđểđềtàiemđượchoàn chỉnhhơnvàcóýnghĩathựctiễnhơn. Emxinchânthànhcảmơncô:Ths.CAOTHỊHỒNGNGAvàcácthầycáccôgiúpđể emđểhoànthànhđềtàinày. Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 15 Sựthuậntiện(Conveniene)Thôngtin(Communication) C C C CẤ Ấ Ấ ẤU U U UTR TR TR TRÚ Ú Ú ÚC C C CC C C CỦ Ủ Ủ ỦA A A AMARKETING MARKETING MARKETING MARKETING- - - -MIX MIX MIX MIX Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 48 BảoLộcthànhMaiLinhLâmĐồng(vềpháplýMaiLinhBảoLộcvẫncòntưcáchpháp nhânnhưngquảnlýnộibộlàmộttrạmgiaocathuộcMaiLinhLâmĐồng).Đồngthờithời giannàychútrọngmởrộngthịtrườngxuốngcấphuyện,mởmộtloạtcáctrạmgiaocanhư BồngSơn,AnNhơn,SôngCầu,DiênKhánh,NgọcHồi,AnKhê,Ayunpa,ChưSê,DiLinh, LâmHà,ĐơnDương…ThànhlậpTrạmdừngnghỉCàNávớiloạihìnhCôngtyTNHHMTV vớitêngọiSaoMaiNinhThuận.Cũngtrongnămnày,MaiLinhNamTrungBộvàTây Nguyênđưadịchvụdulịchthểthaokhámpháthànhphốtừtrêncaobằngdiềubaycóđộng cơvàokhaithácvàthànhlậpSaoMaiNhaTrangvớiloạihìnhdịchvụdulịchtàubiển,ôtô điện,diềubaycóđộngcơ… Năm2010tiếnhànhtáicấutrúctinhgiảmbộmáyvănphònggọnnhẹvàthựchiệnchính sách“MộtMaiLinh”đổitênCôngtythànhCôngtyCổphầnMaiLinhNamTrungB và TâyNguyênvàđiềuchỉnhvốnđiềulệchophùhợpvớithựctếgóp268.000.000.000đồng. Hợpnhấtmộtvănphòng,sửdụngtòanhà25LêLợilàmtrụsởchínhchotấtcảcácngành nghề. Năm2011thựchiệnchiếnlượcquảnlýkinhdoanhtheoniềmBắc–Trung–Namcủa MaiLinhGroup,MaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyêncùngvớiMaiLinhBắcTrungBộ hìnhthànhMaiLinhMiềnTrung(vềpháplýcáccôngtyvẫncóphápnhânriêngnhưngchịu sựquảnlýnộibộcủaMaiLinhMiềnTrung). 2.1.3 2.1.3 2.1.3 2.1.3Ch Ch Ch Chứ ứ ứ ức c c cn n n nă ă ă ăng ng ng ngnhi nhi nhi nhiệ ệ ệ ệm m m mv v v vụ ụ ụ ục c c củ ủ ủ ủa a a ac c c cô ô ô ông ng ng ngty ty ty ty    L L L Lĩ ĩ ĩ ĩnh nh nh nhv v v vự ự ự ực c c ckinh kinh kinh kinhdoanh doanh doanh doanh -Vậntảihànhkháchvàhànghóabằngđườngbộ,đườngsông,đườngbiển. -Chothuêphươngtiệnvậntải. -VậntảihànhkháchcôngcộngbằngTaxi,xebuýt,xevậntảitốchànhđườngdàitrongnước vàquốctế. -Đạilýbánvémáybay,vétàulửa. -Bánlẻxăngdầu,ôtô,phụtùngvàcácphươngtiệnvậntảikhác,bánhànglưuniệm. -Sửachữacơkhíôt và óngmớicácphươngtiệnđườngthủy,đườngbộ. Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 4 DANHMỤCBẢNGBIỂU…………………………………………………………………… DANHMỤCSƠĐỒ………………………………………………………………………… ... 4 7 Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 47 truyềnthống,MaiLinhđầutưvàocáclĩnhvựckhácnhư:vậnchuyểnhànhkháchtuyếncố địnhbằngxechấtlượngcao(MaiLinhExpress),vậnchuyểnkháchdulịchbằngđườngbiển, đầutưkháchsạn,nhàhàng,dịchvụgiảitrívàbấtđộngsản. Năm2007chuyểntrụsởkhuvựctừthànhphốBuônMaThuộttỉnhDaklakvềthànhphố NhaTrangtỉnhKhánhHòa.Tháng4/2007chuyểnđổiCôngtyCổphầnMaiLinhNhaTrang thànhCôngtyCổphầnTâpđoànMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên(Côngtymẹkhu vực),hoạtđộngtheomôhìnhcôngtymẹ-côngtyconkinhdoanhđangànhnghềtrongđó kinhdoanhchủđạovẫnlàvậntảivớivốnđiềulệđăngkýlà368tỷđồng.Đồngthờichuyển đổiCôngtyMaiLinhĐàLạt,Đaklak,GiaLaivàBìnhĐịnhthànhcácCôngtyTNHHMTV vốn100%thuộcsởhữucủaCôngtyCổphầnTậpđoànMaiLinhNamTrungBộvàTây Nguyên.ChuyểnđổicácchinhnhánhcôngtynhưMaiLinhPhúYên,MaiLinhNinhHòa, MaiLinhCamRanh,MaiLinhPhanRang–ThápChàm,MaiLinhKonTum,MaiLinhĐak Nông,MaiLinhĐứcTrọng,MaiLinhBảoLộc,MaiLinhVậntảiTốchành,TrungtâmDu LịchNhaTrangthànhCôngtyTNHHMTVvốn100%thuộcsởhữucủaCôngtyCổphần TậpđoànMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên;trongđóMaiLinhPhanRang–Tháp Chàmvừakinhdoanhvậntảivừakinhdoanhnhàhàngkháchsạn. Năm2008đánhdấusựkiệnmởrộnghoạtđộngsảnxuấtkinhdoanhvươnrathịtrường nướcngoàikhiMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyênthànhlậpMaiLinhChampasacktại thànhphốPaksetỉnhChampasacknướcCộnghòaDânchủNhândânLàovớingànhnghề kinhdoanhchínhlàliênvậnquốctếViệtNam–Lào.Cũngtrongnămnày,chuyểnnguyên TtrạngCôngtyTNHHMTVVậntảitốchànhMaiLinhNhaTrangchoCôngtyCổphầnVận tảitốchànhMaiLinhquảnlý,chuyểnnguyêntrạngCôngtyTNHHMTVDulịchMaiLinh NhaTrangchoCôngtyCổphầnDulịchMaiLinhquảnlý,thànhlậpCôngtyTNHHDịchvụ BảovệVinhQuangdocácthểnhângópvốn,kinhdoanhdịchvụbảovệ,làđốitáccủaMai LinhvàhoạtđộngtheotiêuchuẩnvănhóaMaiLinh.Đưadịchvụvậnchuyểnhànhkhách thamquanthànhphốbằngôtôđiệnvàohoạtđộngtạithànhphốNhaTrang. Năm2009thànhlậpchinhánhCôngtyCổphầnTậpđoànMaiLinhNamTrungB và TâyNguyêntạithànhphốHồChíMinh;sắpxếplại,chuyểnđổicáccôngtycóquymônhỏ thànhTrạmgiaocanhưNinhHòa,CamRanh;sápnhậpMaiLinhĐứcTrọngvàMaiLinh Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 43 Việcphântíchđốithủcạnhtranhsẽgiúpchodoanhnghiệpbiếtđượcphảilàmgìđểgiành lấyưuthếhơn.Chiếnlượcđềralúcnàylàkhaithácđiểmyếuvàvôhiệuhóacácđiểmmạnh. Từđóđềracácchiếnlượcmarketingchophùhợp. 1.5.2.5 1.5.2.5 1.5.2.5 1.5.2.5C C C Cô ô ô ông ng ng ngch ch ch chú ú ú úng ng ng ngtr tr tr trự ự ự ực c c cti ti ti tiế ế ế ếp p p p Côngchúngtrựctiếplàmộtnhómbấtkỳtỏraquantâmthựcsựhaycóthểsẽquantâm đếnnhữngtổchứccóảnhhưởngđếnkhảnăngđạttớinhữngmụctiêuđềracủanó. Côngchúngtrựctiếpcóthểhoặclàhỗtrợhoặclàchốnglạinỗlựccủacôngtynhằm phụcvụthịtrường.Côngchúngtíchcựclànhómquantâmđếncôngtyvớitháiđộthiệnchí. Côngchúngtìmkiếmlànhómmàcôngtyđangtìmkiếmsựquantâmcủahọ,nhưngkhông phảibaogiờcũngtìmđược.Côngchúngkhôngmongmuốnlànhómmàcôngtycốgắngthu hútsựchúýcủahọ,nhưngbuộcphảiđểýđếnhọnếuhọxuấthiện Côngtycóthểxâydựngkếhoạchmarketingchotấtcảcáccôngchúngtrựctiếp,cơbản củamình,cũngchotấtcảthịtrườngkháchhàng.Giảsửrằngcôngtymuốngiànhđượctừmột nhómcôngchúngtrựctiếpcụthểnàođótháiđộphảnứngthiệncảm,nhữnglờikhenngợihay sựđónggópthờigiantiềnbạc.Đểlàmđượcviệcđócôngtycầnphảithiếtkếhànghoáhấp dẫnđốivớichínhnhómcôngchúngnày. Cácloạicôngchúngtrựctiếpcủacôngtythườnglà: - - - - Giớitàichính .Cóảnhhưởngđếnkhảnăngđảmbảonguồnvốncủacôngty.Côngchúng trựctiếpcơbảntronggiớitàichínhlàngânhàng,cáccôngtyđầutư,cáccôngtymôigiới củaSởgiaodịchchứngkhoán,cáccổđông. - - - - Côngchúngtrựctiếpthuộccácphươngtiệnthôngtin .Côngchúngthuộccácphương tiệnthôngtinlànhữngtổchứcphổbiếntintức,nhữngbàibáovàbàixãluận.Trướchếtđó làbáochí,đàiphátthanhvàđàitruyềnhình. Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 25 truyềnthôngbằngcáchnhấtthểhóacácthôngđiệprờirạc.Tấtcảcáchoạtđộng truyềnthôngphảiđượcquảnlývàphốihợpđồngnhấtđểbảođảmsựnhấtquán, phânbốthờigianhợplý,chuyểnđúngthôngđiệptớikháchhàng. Tómlại,bốnbiếnsốcủamarketing-mixcóliênquanchặtchẽvớinhau,tươnghỗgiúpđỡ nhaupháttriển.Vìvậy,chỉcóthựchiệnhàihòacảbốnbiếnsốnóitrênmớilàmnênsứcmạnh tổnghợpcủachiếnlượcmarketing. 1.2.5 1.2.5 1.2.5 1.2.5M M M Mố ố ố ối i i iquan quan quan quanh h h hệ ệ ệ ệv v v và à à às s s sự ự ự ựph ph ph phố ố ố ối i i ih h h hợ ợ ợ ợp p p pch ch ch chí í í ính nh nh nhs s s sá á á ách ch ch chmarketing-mix marketing-mix marketing-mix marketing-mixc c c củ ủ ủ ủa a a adoanh doanh doanh doanhnghi nghi nghi nghiệ ệ ệ ệp p p p Cácchínhsáchtrongmarketing-mixluôncómốiquanhệrấtchặtchẽvớinhau.Ngườita khôngthểtáchrờichínhsáchsảnphẩmvớichínhsáchgiávìngườitiêudùngrấtnhạycảmvề giá,vớinhữngsảnphẩmcùngloại,cùngmẫumã,chấtlượngcũngtươngđươngthìngườitiêu dùngsẽlựachọnnhữngsảnphẩmcómứcgiáthấphơn.Dođó,nếuchỉchúýđếnsảnphẩmmà khôngđểýđếnchiphíchomỗisảnphẩmđólàmchogiáthànhcaohơnsovớisảnphẩmcùng loạithìchínhsáchmarketing-mixđólàkhôngcóhiệuquả.Cũngnhưvậy,đốivớinhữngchính sáchkhácnếukhôngcómốiquanhệchặtchẽvớinhauđểtạoramộtchínhsáchmarketing-mix hiệuquảthìchodùdoanhnghiệpcócácchiếnlượchayđếnmấycũngsẽthấtbạitrênthương trường.Khôngchỉcómốiquanhệchặtchẽmàcácchínhsáchnàycònphảicósựphốihợpvới nhauđểthựchiện1mụctiêungắnhạnnàođócủadoanhnghiệp.Giảsửdoanhnghiệpmới thànhlậpvàmụctiêulàcóđượcthịphầnvữngchắctrênthịtrường.Đólàmụctiêulâudàicòn trướcmắtthìsảnphẩmcủadoanhnghiệpcầnphảiđượcthịtrườngchấpnhậnđã,dođó,trong chínhsáchmarketing-mixcủadoanhnghiệplúcnàycầnphảiđiềuchỉnhgiáởmứcchỉcầnbù đắpđượcchiphí,sảnphẩmphảihoàntoànđảmbảochấtlượngtốt,mẫumãphùhợp…đểtạo đượcuytíntrênthịtrường.Xâydựngkênhphânphốirộngkhắpmangtínhđạitràchưacóchọn lọc.Tăngcườngquảngcáotrêncácphươngtiệncóhiệuquảnhưngphảiphùhợpvớisản phẩm.v.v…Nhưvậy,cácchínhsáchmarketing-mixkhôngnhữngcómốiquanhệchặtchẽvới nhaumàcònphảicósựphốihợpnhấtđịnhđểđạtđượcmụctiêucủadoanhnghiệp. 1.3 1.3 1.3 1.3Kh Kh Kh Khá á á ái i i ini ni ni niệ ệ ệ ệm m m mv v v về ề ề ềchi chi chi chiế ế ế ến n n nl l l lượ ượ ượ ược c c cmarketing marketing marketing marketing 1.3.1 1.3.1 1.3.1 1.3.1Kh Kh Kh Khá á á ái i i ini ni ni niệ ệ ệ ệm m m m Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 38 - - - -ĐượctậphuấnchuyênmônnghiệpvụtheogiáotrìnhthốngnhấtdoHiệphộiVậntảiôtô ViệtNamtổchứcvàđượccấp"Giấychứngnhậntậphuấnláixetaxi" - - - -Khilàmnhiệmvụláixephảimặcđồngphục,đeobiểntêntheoquyđịnhcủadoanhnghiệp vàmangtheo"Giấychứngnhậntậphuấnláixetaxi" QuyđịnhđốivớihànhKháchđixe - - - -Cótháiđộứngxửhoànhã,lịchsựđốivớiláixevànhânviêncủadoanhnghiệptaxi .Và thựchiệnđúngcácquyđịnhvềantoàngiaothôngvàhướngdẫncủaláixetaxikhiđixe. - - - -Thanhtoántiềncướcđixevớiláixetaxitheođồnghồtínhtiềnvàtiềncướcphíchothời gianchờ(nếucó)trướckhirờixe. - - - -Cóquyềngửiđếndoanhnghiệpcôngtykinhdoanhdịchvụvậntảitaxihànhkhách ,và MaiLinhThủĐôcũngkhôngnằmngoàiquyluậtđó.Mộtmặtcôngtychấphànhnghiêm chỉnhtheoquyđịnhcủanhànướcmặtkhácnhằmcungcấpmộtdịchvụtôtnhấtchohành khách.Nhằmkiểmsoát,chấnchỉnhhoạtđộngkinhdoanhtaxitheođúngquyđịnhcủa phápluật,Chủtịchcôngtythôngbáonhắclạicácnộidunghoặccơquanquảnlýhoạt độngtaxinhậnxétcủamìnhvềchấtlượngphươngtiệnhoặctháiđộphụcvụcủaláixe. Tấtcảcácquyđịnhtrênảnhhưởngkhôngnhỏđếncácsauđâyđốivớicácnhânviêntrong côngtynhưsau: - - - -Trưởngcácđơnvịphảităngcườngkiểmtra,đảmbảocácloạigiấytờ,trangthiếtbịsau đâyđượcđikèmtheoxe/nhânviênláixetaxitrongsuốtquátrìnhkinhdoanh: •Phùhiệutaxi(temtaxi);temđăngkiểmphươngtiện; •Cácloạigiấytờ(tấtcảphảicònhiệulực,nguyênvẹn):Giấyphépkinhdoanhtaxi (bảnphotocôngchứng);Giấychứngnhậntậphuấnnghiệpvụtaxicủaláixe;Sổ kiểmđịnhphươngtiện;Giấyphépláixe(bằnglái);Giấyđăngkýxe(giấyphéplưu hànhcủaxe);Giấychứngnhậnbảohiểm. Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 16 Biểuhình1.1:Nộidung4PcủaMarketing–mix 1.2 1.2 1.2 1.2N N N Nộ ộ ộ ội i i idung dung dung dung4P 4P 4P 4Ptrong trong trong trongmarketing marketing marketing marketing– – – –mix mix mix mix 1.2.1 1.2.1 1.2.1 1.2.1Ch Ch Ch Chí í í ính nh nh nhs s s sá á á ách ch ch chs s s sả ả ả ản n n nph ph ph phẩ ẩ ẩ ẩm m m m Sựthànhcôngtrongmarketingphụthuộcvàobảnchấtcủacácsảnphẩmvàcácquyết địnhcơbảntrongquảnlýsảnphẩm.sảnphẩmlàyếutốđầutiênvàquantrọngnhấtcủachiến lượcmarketing-mix.Chiếnlượcsảnphẩmbaogồmcácquyếtđịnhvề:    Quy Quy Quy Quyế ế ế ết t t tđị đị đị định nh nh nhv v v về ề ề ềch ch ch chủ ủ ủ ủng ng ng nglo lo lo loạ ạ ạ ại i i is s s sả ả ả ản n n nph ph ph phẩ ẩ ẩ ẩm. m. m. m. Chủngloạihànghóalàmộtnhómhànghóacóliênquanchặtchẽvớinhaudogiống nhauvềchứcnănghaydobánchungchocùngmộtnhómkháchhàng,haythôngquacùng nhữngkiểutổchứcthươngmại,haytrongkhuônkhổcùngmộtdãygiá.Tuytheomụcđích doanhnghiệptheođuổinhưcungcấpmộtchủngloạiđầyđủhaymởrộngthịtrườnghaytheo mụctiêulợinhuânmàdoanhnghiệpcóthểlựachọntheo2hướng: Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 19 Trongcácbiếnsốcủamarketing-mixchỉcóbiếnsốgiácảlàtrựctiếptạoradoanhthuvàlợi nhuậnthựctế.Giácảđượccoilàphươngtiệncạnhtranhcóhiệuquảđặcbiệtlàtrongnhững thịtrườngmàmứcđộcạnhtranhchungvềgiácònthấp. Có3phươngánchiếnlượcgiácả: Chiếnlược“hớtvángsữa”đượcthiếtkếnhằmthumứcchênhlệchcao.Theo địnhnghĩanày,giá“hớtvángsữa”làmứcgiá“hời”đượcxâydựngtrongđiềukiện ngườimuachấpnhậnsẵnsangthanhtoán.Vìvậy,chiếnlượcnàyđượcthựchiên trongđiềukiệnítcạnhtranhvàkhilợinhuậntừviệcbánhàngnhằmvàođốitượng ởphânkhúccaonằmngoàicácphânkhúcthôngthườngởtrênthịtrườngrộnghơn màthôngthườngchỉchấpnhậnởmứcgiáthấp. Chiếnlược“giábámsát”nhằmtạoramứcgiáthậtsát,đủthấpđểhấpdẫnvàthu hútmộtsốlượnglớnkháchhàng.Chiếnlượcnàyđượcthiếtkếđểgiatăngsản lượngbántrongđiềukiệncogiãncủacầucaovàcạnhtranhmạnhmẽ,thâmchígiá báncònnhỏhơncảchiphí. Chiếnlược“giátrunghòa”làkhôngsửdụnggiáđểgiànhthịphần,điềukiệnthị trườngthườngkhôngchấpnhậngiácaohoặcgiáthấpnêndoanhnghiệpthường chọnchiếnlượcnày.Đặcbiệt,chiếnlượcgiá“trunghòa”thườngđượcchấpnhận trongcácngànhcôngnghiệpmàkháchhàngnhạycảmvềgiá,đốithủcạnhtranh nhạycảmvềsảnlượng. Khiđưaracácquyếtđịnhvềgiá,cácdoanhnghiệpphảixemxétnhữngyếutốsau: Cácyếutốbêntrongdoanhnghiệp: Cácmụctiêumarketing:Cácmụctiêumarketingđóngvaitròđịnhhướngtrong viếcxácđịnhvaitròvànhiêmvụcủagiácả.Dođó,doanhnghiệpphảixemxétcác mụctiêu:tốiđahóalợinhuânhiệnhành,dẫnđầuthịphầnthịtrường,dẫnđầuvề chấtlượngsảnphẩm,đảmbàoantoànsốngsóthaycácmụctiêukhácđểquyếtđịnh chiếnlượcgiá. Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 23 Đánhgiácácbiếnsốảnhhưởngđếncấutrúckênh. Lựachọncấutrúckênhtốtnhất. Tìmkiếmcácthànhviênkênh. Quảnlýkênhphânphối. Saukhithiếtlậpcáckênhphânphốivấnđềlàphảiquảnlýđiềuhànhhoạtđộng củakênh.Thứnhấtlàtuyểnchọncácthànhviêncủakênh,thứhailàphảiđônđốckhuyến khíchcácthànhviêncủakênhvàcuốicùnglàphảiđịnhkỳđánhgiáhoạtđộngcủakênh. Vìmôitrườngmarketingluônthayđổinêndoanhnghiệpcũngphảiluônchúýtớiviệccải tiếncáckênhsaochohoạtđộngcóhiệuquả. Nhữngquyếtđịnhlưuthônghànghóa Phânphốihànghóavậtchấtlàhoạtđộnglậpkếhoạch,thựchiệnvàkiểmtraviệc vậntảivàlưukhohànghóatừnơisảnxuấtđếnnơitiêudùngởthịtrườngmụctiêusaocho đạthiệuquảcaonhất.Dođó,doanhnghiệpphảicócácquyếtđịnhhợplýtrongviệcxửlý đơnđặthàng,vấnđềlưukho,dựtrữ,vấnđềvậnchuyển,dạngvậntảivàcơcấuquảnlý lưuthônghànghóa.Ngoàira,doanhnghiệpcònluônphảichúýđếnđộngtháicủakênh, sựhợptác,mâuthuẫnvàcạnhtranhcủakênhđểcósựuđiềuchỉnhchothíchhợp. 1.2.4 1.2.4 1.2.4 1.2.4Ch Ch Ch Chí í í ính nh nh nhs s s sá á á ách ch ch chx x x xú ú ú úc c c cti ti ti tiế ế ế ến n n n Xúctiếnhỗnhợpđượchiểulàbấtcứmộthoạtđộngnàomàdoanhnghiệptiến hànhđểđưanhữngthôngtinhữuíchvàcótínhthuyếtphụcvềsảnphẩmcủamìnhtớikhách hàngmụctiêu.Xúctiếnhỗnhợpgồmcáccôngcụchủyếulàquảngcáo,kíchthíchtiêuthụ, quanhệcôngchúngvàtuyêntruyền,bánhàngtrựctiếpvàmarketingtrựctiếp. Đểxâydựngvàpháttriểnmộtchươngtrìnhxúctiếnhỗnhợp,doanhnghiệpcầnphải xemxétcácbướcsau: Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 9 bảothịphầnvàmụctiêupháttriểncủadoanhnghiệplâudàiMaiLinhcầnphảihoànthiệnchiến lượcMarketingcủamìnhphảilàtốtnhất,làkhácbiệtnhất. Nhậnthấytầmquantrọngcủaviệccầnphảikhácbiệttrongđốithủcạnhtranhnênemxin chọnđềtàinghiêncứulà “ “ “ “Ho Ho Ho Hoà à à àn n n nThi Thi Thi Thiệ ệ ệ ện n n nChi Chi Chi Chiế ế ế ến n n nL L L Lượ ượ ượ ược c c cMarketing Marketing Marketing Marketingtrong trong trong trongL L L Lĩ ĩ ĩ ĩnh nh nh nhv v v vự ự ự ực c c ckinh kinh kinh kinhdoanh doanh doanh doanh Taxi Taxi Taxi Taxic c c củ ủ ủ ủa a a aC C C Cô ô ô ông ng ng ngTy Ty Ty TyC C C Cổ ổ ổ ổph ph ph phầ ầ ầ ần n n nMai Mai Mai MaiLinh Linh Linh LinhNam Nam Nam NamTrung Trung Trung TrungB B B Bộ ộ ộ ộv v v và à à àT T T Tâ â â ây y y yNguy Nguy Nguy Nguyê ê ê ên n n n” ” ” ” . 2. 2. 2. 2.M M M Mụ ụ ụ ục c c cti ti ti tiê ê ê êu u u unghi nghi nghi nghiê ê ê ên n n nc c c cứ ứ ứ ứu: u: u: u: • MụctiêuTổngQuát: DựatrêncơsởphântíchthựctrạngMarketingcủaCôngTyCổPhần MaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyênđềxuấtvàbổsungmộtsốgiảipháphoànthiện chiếnlượcmarketingchoCôngTy • Mụctiêucụthể - TìmhiểuthựctrạngcáchoạtđộngMarketingcủaCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrung BộvàTâynguyên - Từnhữngthựctrạngvàkiếnthứctìmhiểuvềphươngphápvềmarketing,đềranhữnggiải pháphoànthiệnchiếnlượcMarketingtạiCôngTy 3. 3. 3. 3.Đố Đố Đố Đối i i iT T T Tượ ượ ượ ượng ng ng ngv v v và à à àph ph ph phạ ạ ạ ạm m m mvi vi vi vinghi nghi nghi nghiê ê ê ên n n nc c c cứ ứ ứ ứu u u u: : : : •Đốitượngnghiêncứu:CáchoạtđộngmarketingvềlĩnhvựcTaxicủaCôngTyCổPhần MaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên •Phạmvinghiêncứu: Phạmvinộidung:Đềtàichỉtậptrungphântíchvàgiảiquyếtcácvấnđềlý luậnvàhoànthiệnnhữnggiảiphápnhằmnângcaocácchiếnlượcmarketing choCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên. Phạmvithờigian:Thờigianthựchiện15tuầntừngày24/02/2012đến 08/06/2012 Phạmvikhônggian:TạiCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộvàTây NguyênvàkhuvựcNhaTrang. Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 46 Sauhơn8nămhìnhthànhvàpháttriển,tínhđếnngày31/12/2011CôngtyCổphầnMai LinhNamTrungBộvàTâyNguyênđãcónhữngbướctiếndàitrênbướcđườngkinhdoanh vàngàycàngkhẳngđịnhvịthếtạiđịabànhoạtđộngvớivốnlệ268tỷđồng,quảnlý13đơn vịthànhviên,hoạtđộngkinhdoanhtrảidàikhắpcáctỉnhNamTrungBộtừBìnhĐịnhđến NinhThuận,cáctỉnhTâyNguyêntừKonTumđếnLâmĐồngvàmởrộngđịagiớikinh doanhđếnthànhphốHồChíMinhvàNamLào(tỉnhChampasack),tạocôngănviệclàmcho gần3.000ngườilaođộngvớimứcthunhậpthángbìnhquântrên3triệuđồng. 2.1.2.2 2.1.2.2 2.1.2.2 2.1.2.2Nh Nh Nh Nhữ ữ ữ ững ng ng ngs s s sự ự ự ựki ki ki kiệ ệ ệ ện n n nquan quan quan quantr tr tr trọ ọ ọ ọng ng ng ngđá đá đá đánh nh nh nhd d d dấ ấ ấ ấu u u ub b b bướ ướ ướ ước c c cph ph ph phá á á át t t ttri tri tri triể ể ể ển n n nc c c củ ủ ủ ủa a a aC C C Cô ô ô ông ng ng ngty ty ty ty Gần2nămsaukhiđượccấpgiấyphéphoạtđộng,ngày23/06/2003CôngtyCổphầnMai LinhNhaTrangvàCôngtyCổphầnMaiLinhĐàLạtđượcthànhlậpvớitàisảnbanđầumỗi đơnvịchỉcó15xetaxithuêtừCôngtyCổphầnMaiLinh(côngtymẹ)với35laođộng(bao gồmcảnhânviênláixevànhânviênvănphòng),hoạtđộnggiớihạntrongthànhphốNha TrangvàthànhphốĐàLạtvớicáclĩnhvựckinhdoanhchủyếulà:dịchvụTaxivàdịchvụ dulịch.MặcdầuhoạtđộngtrongthịtrườngnăngđộngvàgiàutiềmnăngnhưngMaiLinh cũnggặpkhôngítkhókhăndonhiềuhãngtaxiđịaphươnghoạtđộnglâunăm,chiếmlĩnhthị trườngvàkháchhàngổnđịnh.Tuynhiênbằnglòngnhiệtthành,nỗlựcphấnđấucủaCBNV, thươnghiệuMaiLinhvớinétvănhóadoanhnghiệpkhácbiệtvàphươngchâm“Tấtcảvì kháchhàng”nênhoạtđộngkinhdoanhcủacôngtyngàycàngcónhiềuthuậnlợi,tạođượcsự tinyêuủnghộcủakháchhàngvàdầnchiếmđượcthịtrường,mởrộngthịphần. Năm2004,đểnângcaovịthếcủamìnhMaiLinhđãthựchiệnchiếnlượcnângcaochất lượngdịchvụthôngquahìnhthứcthanhlýphươngtiệncũ,đầutưphươngtiệnmớivàkhông ngừngmởrộngthịtrường:MaiLinhNhaTrangtăngtừ15xetaxilên50xetaxi,MaiLinh ĐàLạttăngtừ15xetaxilên30xetaxi.Đểmởrộngthịtrường,MaiLinhNhaTrangthành lậpcácchinhánh:MaiLinhCamRanh,MaiLinhNinhHòa,Trungtâmbảodưỡngsửachữa ôtô,TrungtâmdulịchNhaTrang;MaiLinhĐàLạtthànhlậpchinhánhMaiLinhĐức Trọng. Năm2005-2006MaiLinhthànhlậpkhuvựcNamTrungbộ&Tâynguyên,trụsởđóng tạithànhphốBuônMaThuộttỉnhĐaklak,mởthêmmạnglướitạicáctỉnhĐaklak,GiaLai, PhúYên,NinhThuậnvàthịxãBảoLộc.Bêncạnhhoạtđộngkinhdoanhtaxilàngànhnghề Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 10 4. 4. 4. 4.Ph Ph Ph Phươ ươ ươ ương ng ng ngph ph ph phá á á áp p p pnghi nghi nghi nghiê ê ê ên n n nc c c cứ ứ ứ ứu u u u Emsửdụngphươngphápnghiêncứuđịnhtính.CókhảosátthựctếtạiCôngTyCổPhần MaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên.Thamkhảoquacácchươngtrìnhnghiêncứuvềcác chiếnlượcmarketing,Thamkhảocáccôngtrìnhkhoahọcnghiêncứuvềlĩnhvựctiếpthịthần kinhhọc.Thamkhảoquasách,Báo,Tivi,đặcbiệtlàmạnginternet. 5. 5. 5. 5.K K K Kế ế ế ết t t tc c c cấ ấ ấ ấu u u uđề đề đề đềt t t tà à à ài i i ig g g gồ ồ ồ ồm m m m3 3 3 3ch ch ch chươ ươ ươ ương ng ng ng Ch Ch Ch Chươ ươ ươ ương ng ng ng1 1 1 1:Tổngquancơsởlýthuyếtvềmarketingvàchiếnlượcmarketing Ch Ch Ch Chươ ươ ươ ương ng ng ng2 2 2 2:ThựctrạngchiếnlượcmarketingcủaCôngTycổphầnMaiLinhNamTrungB và TâyNguyên Ch Ch Ch Chươ ươ ươ ương ng ng ng3 3 3 3:MộtsốgiảiPhápkiếnnghịhoànthiệnchiếnlượcmarketingtronglĩnhvựckinh doanhtaxicủaCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên Vớiýnghĩathựctếcủađềtài,emhyvọngsẽđónggópmộtphầnnhỏnàođósựkhácbiệt trongxâydựngchiếnlượcmarketingcủaCôngCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungB và TâyNguyên.Dothờigiancònhạnchế,kiếnthứckinhnghiệmcủaemcònhạnhẹp.Emrất mongnhậnđượcsựđónggópvàphêbìnhcủathầycôvàcủacácbạnđểđềtàiemđượchoàn chỉnhhơnvàcóýnghĩathựctiễnhơn. Emxinchânthànhcảmơncô:Ths.CAOTHỊHỒNGNGAvàcácthầycáccôgiúpđể emđểhoànthànhđềtàinày. Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 15 Sựthuậntiện(Conveniene)Thôngtin(Communication) C C C CẤ Ấ Ấ ẤU U U UTR TR TR TRÚ Ú Ú ÚC C C CC C C CỦ Ủ Ủ ỦA A A AMARKETING MARKETING MARKETING MARKETING- - - -MIX MIX MIX MIX Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 48 BảoLộcthànhMaiLinhLâmĐồng(vềpháplýMaiLinhBảoLộcvẫncòntưcáchpháp nhânnhưngquảnlýnộibộlàmộttrạmgiaocathuộcMaiLinhLâmĐồng).Đồngthờithời giannàychútrọngmởrộngthịtrườngxuốngcấphuyện,mởmộtloạtcáctrạmgiaocanhư BồngSơn,AnNhơn,SôngCầu,DiênKhánh,NgọcHồi,AnKhê,Ayunpa,ChưSê,DiLinh, LâmHà,ĐơnDương…ThànhlậpTrạmdừngnghỉCàNávớiloạihìnhCôngtyTNHHMTV vớitêngọiSaoMaiNinhThuận.Cũngtrongnămnày,MaiLinhNamTrungBộvàTây Nguyênđưadịchvụdulịchthểthaokhámpháthànhphốtừtrêncaobằngdiềubaycóđộng cơvàokhaithácvàthànhlậpSaoMaiNhaTrangvớiloạihìnhdịchvụdulịchtàubiển,ôtô điện,diềubaycóđộngcơ… Năm2010tiếnhànhtáicấutrúctinhgiảmbộmáyvănphònggọnnhẹvàthựchiệnchính sách“MộtMaiLinh”đổitênCôngtythànhCôngtyCổphầnMaiLinhNamTrungB và TâyNguyênvàđiềuchỉnhvốnđiềulệchophùhợpvớithựctếgóp268.000.000.000đồng. Hợpnhấtmộtvănphòng,sửdụngtòanhà25LêLợilàmtrụsởchínhchotấtcảcácngành nghề. Năm2011thựchiệnchiếnlượcquảnlýkinhdoanhtheoniềmBắc–Trung–Namcủa MaiLinhGroup,MaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyêncùngvớiMaiLinhBắcTrungBộ hìnhthànhMaiLinhMiềnTrung(vềpháplýcáccôngtyvẫncóphápnhânriêngnhưngchịu sựquảnlýnộibộcủaMaiLinhMiềnTrung). 2.1.3 2.1.3 2.1.3 2.1.3Ch Ch Ch Chứ ứ ứ ức c c cn n n nă ă ă ăng ng ng ngnhi nhi nhi nhiệ ệ ệ ệm m m mv v v vụ ụ ụ ục c c củ ủ ủ ủa a a ac c c cô ô ô ông ng ng ngty ty ty ty    L L L Lĩ ĩ ĩ ĩnh nh nh nhv v v vự ự ự ực c c ckinh kinh kinh kinhdoanh doanh doanh doanh -Vậntảihànhkháchvàhànghóabằngđườngbộ,đườngsông,đườngbiển. -Chothuêphươngtiệnvậntải. -VậntảihànhkháchcôngcộngbằngTaxi,xebuýt,xevậntảitốchànhđườngdàitrongnước vàquốctế. -Đạilýbánvémáybay,vétàulửa. -Bánlẻxăngdầu,ôtô,phụtùngvàcácphươngtiệnvậntảikhác,bánhànglưuniệm. -Sửachữacơkhíôt và óngmớicácphươngtiệnđườngthủy,đườngbộ. Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 4 DANHMỤCBẢNGBIỂU…………………………………………………………………… DANHMỤCSƠĐỒ………………………………………………………………………… ... 4 7 Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 47 truyềnthống,MaiLinhđầutưvàocáclĩnhvựckhácnhư:vậnchuyểnhànhkháchtuyếncố địnhbằngxechấtlượngcao(MaiLinhExpress),vậnchuyểnkháchdulịchbằngđườngbiển, đầutưkháchsạn,nhàhàng,dịchvụgiảitrívàbấtđộngsản. Năm2007chuyểntrụsởkhuvựctừthànhphốBuônMaThuộttỉnhDaklakvềthànhphố NhaTrangtỉnhKhánhHòa.Tháng4/2007chuyểnđổiCôngtyCổphầnMaiLinhNhaTrang thànhCôngtyCổphầnTâpđoànMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên(Côngtymẹkhu vực),hoạtđộngtheomôhìnhcôngtymẹ-côngtyconkinhdoanhđangànhnghềtrongđó kinhdoanhchủđạovẫnlàvậntảivớivốnđiềulệđăngkýlà368tỷđồng.Đồngthờichuyển đổiCôngtyMaiLinhĐàLạt,Đaklak,GiaLaivàBìnhĐịnhthànhcácCôngtyTNHHMTV vốn100%thuộcsởhữucủaCôngtyCổphầnTậpđoànMaiLinhNamTrungBộvàTây Nguyên.ChuyểnđổicácchinhnhánhcôngtynhưMaiLinhPhúYên,MaiLinhNinhHòa, MaiLinhCamRanh,MaiLinhPhanRang–ThápChàm,MaiLinhKonTum,MaiLinhĐak Nông,MaiLinhĐứcTrọng,MaiLinhBảoLộc,MaiLinhVậntảiTốchành,TrungtâmDu LịchNhaTrangthànhCôngtyTNHHMTVvốn100%thuộcsởhữucủaCôngtyCổphần TậpđoànMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên;trongđóMaiLinhPhanRang–Tháp Chàmvừakinhdoanhvậntảivừakinhdoanhnhàhàngkháchsạn. Năm2008đánhdấusựkiệnmởrộnghoạtđộngsảnxuấtkinhdoanhvươnrathịtrường nướcngoàikhiMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyênthànhlậpMaiLinhChampasacktại thànhphốPaksetỉnhChampasacknướcCộnghòaDânchủNhândânLàovớingànhnghề kinhdoanhchínhlàliênvậnquốctếViệtNam–Lào.Cũngtrongnămnày,chuyểnnguyên TtrạngCôngtyTNHHMTVVậntảitốchànhMaiLinhNhaTrangchoCôngtyCổphầnVận tảitốchànhMaiLinhquảnlý,chuyểnnguyêntrạngCôngtyTNHHMTVDulịchMaiLinh NhaTrangchoCôngtyCổphầnDulịchMaiLinhquảnlý,thànhlậpCôngtyTNHHDịchvụ BảovệVinhQuangdocácthểnhângópvốn,kinhdoanhdịchvụbảovệ,làđốitáccủaMai LinhvàhoạtđộngtheotiêuchuẩnvănhóaMaiLinh.Đưadịchvụvậnchuyểnhànhkhách thamquanthànhphốbằngôtôđiệnvàohoạtđộngtạithànhphốNhaTrang. Năm2009thànhlậpchinhánhCôngtyCổphầnTậpđoànMaiLinhNamTrungB và TâyNguyêntạithànhphốHồChíMinh;sắpxếplại,chuyểnđổicáccôngtycóquymônhỏ thànhTrạmgiaocanhưNinhHòa,CamRanh;sápnhậpMaiLinhĐứcTrọngvàMaiLinh Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 43 Việcphântíchđốithủcạnhtranhsẽgiúpchodoanhnghiệpbiếtđượcphảilàmgìđểgiành lấyưuthếhơn.Chiếnlượcđềralúcnàylàkhaithácđiểmyếuvàvôhiệuhóacácđiểmmạnh. Từđóđềracácchiếnlượcmarketingchophùhợp. 1.5.2.5 1.5.2.5 1.5.2.5 1.5.2.5C C C Cô ô ô ông ng ng ngch ch ch chú ú ú úng ng ng ngtr tr tr trự ự ự ực c c cti ti ti tiế ế ế ếp p p p Côngchúngtrựctiếplàmộtnhómbấtkỳtỏraquantâmthựcsựhaycóthểsẽquantâm đếnnhữngtổchứccóảnhhưởngđếnkhảnăngđạttớinhữngmụctiêuđềracủanó. Côngchúngtrựctiếpcóthểhoặclàhỗtrợhoặclàchốnglạinỗlựccủacôngtynhằm phụcvụthịtrường.Côngchúngtíchcựclànhómquantâmđếncôngtyvớitháiđộthiệnchí. Côngchúngtìmkiếmlànhómmàcôngtyđangtìmkiếmsựquantâmcủahọ,nhưngkhông phảibaogiờcũngtìmđược.Côngchúngkhôngmongmuốnlànhómmàcôngtycốgắngthu hútsựchúýcủahọ,nhưngbuộcphảiđểýđếnhọnếuhọxuấthiện Côngtycóthểxâydựngkếhoạchmarketingchotấtcảcáccôngchúngtrựctiếp,cơbản củamình,cũngchotấtcảthịtrườngkháchhàng.Giảsửrằngcôngtymuốngiànhđượctừmột nhómcôngchúngtrựctiếpcụthểnàođótháiđộphảnứngthiệncảm,nhữnglờikhenngợihay sựđónggópthờigiantiềnbạc.Đểlàmđượcviệcđócôngtycầnphảithiếtkếhànghoáhấp dẫnđốivớichínhnhómcôngchúngnày. Cácloạicôngchúngtrựctiếpcủacôngtythườnglà: - - - - Giớitàichính .Cóảnhhưởngđếnkhảnăngđảmbảonguồnvốncủacôngty.Côngchúng trựctiếpcơbảntronggiớitàichínhlàngânhàng,cáccôngtyđầutư,cáccôngtymôigiới củaSởgiaodịchchứngkhoán,cáccổđông. - - - - Côngchúngtrựctiếpthuộccácphươngtiệnthôngtin .Côngchúngthuộccácphương tiệnthôngtinlànhữngtổchứcphổbiếntintức,nhữngbàibáovàbàixãluận.Trướchếtđó làbáochí,đàiphátthanhvàđàitruyềnhình. Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 25 truyềnthôngbằngcáchnhấtthểhóacácthôngđiệprờirạc.Tấtcảcáchoạtđộng truyềnthôngphảiđượcquảnlývàphốihợpđồngnhấtđểbảođảmsựnhấtquán, phânbốthờigianhợplý,chuyểnđúngthôngđiệptớikháchhàng. Tómlại,bốnbiếnsốcủamarketing-mixcóliênquanchặtchẽvớinhau,tươnghỗgiúpđỡ nhaupháttriển.Vìvậy,chỉcóthựchiệnhàihòacảbốnbiếnsốnóitrênmớilàmnênsứcmạnh tổnghợpcủachiếnlượcmarketing. 1.2.5 1.2.5 1.2.5 1.2.5M M M Mố ố ố ối i i iquan quan quan quanh h h hệ ệ ệ ệv v v và à à às s s sự ự ự ựph ph ph phố ố ố ối i i ih h h hợ ợ ợ ợp p p pch ch ch chí í í ính nh nh nhs s s sá á á ách ch ch chmarketing-mix marketing-mix marketing-mix marketing-mixc c c củ ủ ủ ủa a a adoanh doanh doanh doanhnghi nghi nghi nghiệ ệ ệ ệp p p p Cácchínhsáchtrongmarketing-mixluôncómốiquanhệrấtchặtchẽvớinhau.Ngườita khôngthểtáchrờichínhsáchsảnphẩmvớichínhsáchgiávìngườitiêudùngrấtnhạycảmvề giá,vớinhữngsảnphẩmcùngloại,cùngmẫumã,chấtlượngcũngtươngđươngthìngườitiêu dùngsẽlựachọnnhữngsảnphẩmcómứcgiáthấphơn.Dođó,nếuchỉchúýđếnsảnphẩmmà khôngđểýđếnchiphíchomỗisảnphẩmđólàmchogiáthànhcaohơnsovớisảnphẩmcùng loạithìchínhsáchmarketing-mixđólàkhôngcóhiệuquả.Cũngnhưvậy,đốivớinhữngchính sáchkhácnếukhôngcómốiquanhệchặtchẽvớinhauđểtạoramộtchínhsáchmarketing-mix hiệuquảthìchodùdoanhnghiệpcócácchiếnlượchayđếnmấycũngsẽthấtbạitrênthương trường.Khôngchỉcómốiquanhệchặtchẽmàcácchínhsáchnàycònphảicósựphốihợpvới nhauđểthựchiện1mụctiêungắnhạnnàođócủadoanhnghiệp.Giảsửdoanhnghiệpmới thànhlậpvàmụctiêulàcóđượcthịphầnvữngchắctrênthịtrường.Đólàmụctiêulâudàicòn trướcmắtthìsảnphẩmcủadoanhnghiệpcầnphảiđượcthịtrườngchấpnhậnđã,dođó,trong chínhsáchmarketing-mixcủadoanhnghiệplúcnàycầnphảiđiềuchỉnhgiáởmứcchỉcầnbù đắpđượcchiphí,sảnphẩmphảihoàntoànđảmbảochấtlượngtốt,mẫumãphùhợp…đểtạo đượcuytíntrênthịtrường.Xâydựngkênhphânphốirộngkhắpmangtínhđạitràchưacóchọn lọc.Tăngcườngquảngcáotrêncácphươngtiệncóhiệuquảnhưngphảiphùhợpvớisản phẩm.v.v…Nhưvậy,cácchínhsáchmarketing-mixkhôngnhữngcómốiquanhệchặtchẽvới nhaumàcònphảicósựphốihợpnhấtđịnhđểđạtđượcmụctiêucủadoanhnghiệp. 1.3 1.3 1.3 1.3Kh Kh Kh Khá á á ái i i ini ni ni niệ ệ ệ ệm m m mv v v về ề ề ềchi chi chi chiế ế ế ến n n nl l l lượ ượ ượ ược c c cmarketing marketing marketing marketing 1.3.1 1.3.1 1.3.1 1.3.1Kh Kh Kh Khá á á ái i i ini ni ni niệ ệ ệ ệm m m m Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 38 - - - -ĐượctậphuấnchuyênmônnghiệpvụtheogiáotrìnhthốngnhấtdoHiệphộiVậntảiôtô ViệtNamtổchứcvàđượccấp"Giấychứngnhậntậphuấnláixetaxi" - - - -Khilàmnhiệmvụláixephảimặcđồngphục,đeobiểntêntheoquyđịnhcủadoanhnghiệp vàmangtheo"Giấychứngnhậntậphuấnláixetaxi" QuyđịnhđốivớihànhKháchđixe - - - -Cótháiđộứngxửhoànhã,lịchsựđốivớiláixevànhânviêncủadoanhnghiệptaxi .Và thựchiệnđúngcácquyđịnhvềantoàngiaothôngvàhướngdẫncủaláixetaxikhiđixe. - - - -Thanhtoántiềncướcđixevớiláixetaxitheođồnghồtínhtiềnvàtiềncướcphíchothời gianchờ(nếucó)trướckhirờixe. - - - -Cóquyềngửiđếndoanhnghiệpcôngtykinhdoanhdịchvụvậntảitaxihànhkhách ,và MaiLinhThủĐôcũngkhôngnằmngoàiquyluậtđó.Mộtmặtcôngtychấphànhnghiêm chỉnhtheoquyđịnhcủanhànướcmặtkhácnhằmcungcấpmộtdịchvụtôtnhấtchohành khách.Nhằmkiểmsoát,chấnchỉnhhoạtđộngkinhdoanhtaxitheođúngquyđịnhcủa phápluật,Chủtịchcôngtythôngbáonhắclạicácnộidunghoặccơquanquảnlýhoạt độngtaxinhậnxétcủamìnhvềchấtlượngphươngtiệnhoặctháiđộphụcvụcủaláixe. Tấtcảcácquyđịnhtrênảnhhưởngkhôngnhỏđếncácsauđâyđốivớicácnhânviêntrong côngtynhưsau: - - - -Trưởngcácđơnvịphảităngcườngkiểmtra,đảmbảocácloạigiấytờ,trangthiếtbịsau đâyđượcđikèmtheoxe/nhânviênláixetaxitrongsuốtquátrìnhkinhdoanh: •Phùhiệutaxi(temtaxi);temđăngkiểmphươngtiện; •Cácloạigiấytờ(tấtcảphảicònhiệulực,nguyênvẹn):Giấyphépkinhdoanhtaxi (bảnphotocôngchứng);Giấychứngnhậntậphuấnnghiệpvụtaxicủaláixe;Sổ kiểmđịnhphươngtiện;Giấyphépláixe(bằnglái);Giấyđăngkýxe(giấyphéplưu hànhcủaxe);Giấychứngnhậnbảohiểm. Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 16 Biểuhình1.1:Nộidung4PcủaMarketing–mix 1.2 1.2 1.2 1.2N N N Nộ ộ ộ ội i i idung dung dung dung4P 4P 4P 4Ptrong trong trong trongmarketing marketing marketing marketing– – – –mix mix mix mix 1.2.1 1.2.1 1.2.1 1.2.1Ch Ch Ch Chí í í ính nh nh nhs s s sá á á ách ch ch chs s s sả ả ả ản n n nph ph ph phẩ ẩ ẩ ẩm m m m Sựthànhcôngtrongmarketingphụthuộcvàobảnchấtcủacácsảnphẩmvàcácquyết địnhcơbảntrongquảnlýsảnphẩm.sảnphẩmlàyếutốđầutiênvàquantrọngnhấtcủachiến lượcmarketing-mix.Chiếnlượcsảnphẩmbaogồmcácquyếtđịnhvề:    Quy Quy Quy Quyế ế ế ết t t tđị đị đị định nh nh nhv v v về ề ề ềch ch ch chủ ủ ủ ủng ng ng nglo lo lo loạ ạ ạ ại i i is s s sả ả ả ản n n nph ph ph phẩ ẩ ẩ ẩm. m. m. m. Chủngloạihànghóalàmộtnhómhànghóacóliênquanchặtchẽvớinhaudogiống nhauvềchứcnănghaydobánchungchocùngmộtnhómkháchhàng,haythôngquacùng nhữngkiểutổchứcthươngmại,haytrongkhuônkhổcùngmộtdãygiá.Tuytheomụcđích doanhnghiệptheođuổinhưcungcấpmộtchủngloạiđầyđủhaymởrộngthịtrườnghaytheo mụctiêulợinhuânmàdoanhnghiệpcóthểlựachọntheo2hướng: Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 19 Trongcácbiếnsốcủamarketing-mixchỉcóbiếnsốgiácảlàtrựctiếptạoradoanhthuvàlợi nhuậnthựctế.Giácảđượccoilàphươngtiệncạnhtranhcóhiệuquảđặcbiệtlàtrongnhững thịtrườngmàmứcđộcạnhtranhchungvềgiácònthấp. Có3phươngánchiếnlượcgiácả: Chiếnlược“hớtvángsữa”đượcthiếtkếnhằmthumứcchênhlệchcao.Theo địnhnghĩanày,giá“hớtvángsữa”làmứcgiá“hời”đượcxâydựngtrongđiềukiện ngườimuachấpnhậnsẵnsangthanhtoán.Vìvậy,chiếnlượcnàyđượcthựchiên trongđiềukiệnítcạnhtranhvàkhilợinhuậntừviệcbánhàngnhằmvàođốitượng ởphânkhúccaonằmngoàicácphânkhúcthôngthườngởtrênthịtrườngrộnghơn màthôngthườngchỉchấpnhậnởmứcgiáthấp. Chiếnlược“giábámsát”nhằmtạoramứcgiáthậtsát,đủthấpđểhấpdẫnvàthu hútmộtsốlượnglớnkháchhàng.Chiếnlượcnàyđượcthiếtkếđểgiatăngsản lượngbántrongđiềukiệncogiãncủacầucaovàcạnhtranhmạnhmẽ,thâmchígiá báncònnhỏhơncảchiphí. Chiếnlược“giátrunghòa”làkhôngsửdụnggiáđểgiànhthịphần,điềukiệnthị trườngthườngkhôngchấpnhậngiácaohoặcgiáthấpnêndoanhnghiệpthường chọnchiếnlượcnày.Đặcbiệt,chiếnlượcgiá“trunghòa”thườngđượcchấpnhận trongcácngànhcôngnghiệpmàkháchhàngnhạycảmvềgiá,đốithủcạnhtranh nhạycảmvềsảnlượng. Khiđưaracácquyếtđịnhvềgiá,cácdoanhnghiệpphảixemxétnhữngyếutốsau: Cácyếutốbêntrongdoanhnghiệp: Cácmụctiêumarketing:Cácmụctiêumarketingđóngvaitròđịnhhướngtrong viếcxácđịnhvaitròvànhiêmvụcủagiácả.Dođó,doanhnghiệpphảixemxétcác mụctiêu:tốiđahóalợinhuânhiệnhành,dẫnđầuthịphầnthịtrường,dẫnđầuvề chấtlượngsảnphẩm,đảmbàoantoànsốngsóthaycácmụctiêukhácđểquyếtđịnh chiếnlượcgiá. Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 23 Đánhgiácácbiếnsốảnhhưởngđếncấutrúckênh. Lựachọncấutrúckênhtốtnhất. Tìmkiếmcácthànhviênkênh. Quảnlýkênhphânphối. Saukhithiếtlậpcáckênhphânphốivấnđềlàphảiquảnlýđiềuhànhhoạtđộng củakênh.Thứnhấtlàtuyểnchọncácthànhviêncủakênh,thứhailàphảiđônđốckhuyến khíchcácthànhviêncủakênhvàcuốicùnglàphảiđịnhkỳđánhgiáhoạtđộngcủakênh. Vìmôitrườngmarketingluônthayđổinêndoanhnghiệpcũngphảiluônchúýtớiviệccải tiếncáckênhsaochohoạtđộngcóhiệuquả. Nhữngquyếtđịnhlưuthônghànghóa Phânphốihànghóavậtchấtlàhoạtđộnglậpkếhoạch,thựchiệnvàkiểmtraviệc vậntảivàlưukhohànghóatừnơisảnxuấtđếnnơitiêudùngởthịtrườngmụctiêusaocho đạthiệuquảcaonhất.Dođó,doanhnghiệpphảicócácquyếtđịnhhợplýtrongviệcxửlý đơnđặthàng,vấnđềlưukho,dựtrữ,vấnđềvậnchuyển,dạngvậntảivàcơcấuquảnlý lưuthônghànghóa.Ngoàira,doanhnghiệpcònluônphảichúýđếnđộngtháicủakênh, sựhợptác,mâuthuẫnvàcạnhtranhcủakênhđểcósựuđiềuchỉnhchothíchhợp. 1.2.4 1.2.4 1.2.4 1.2.4Ch Ch Ch Chí í í ính nh nh nhs s s sá á á ách ch ch chx x x xú ú ú úc c c cti ti ti tiế ế ế ến n n n Xúctiếnhỗnhợpđượchiểulàbấtcứmộthoạtđộngnàomàdoanhnghiệptiến hànhđểđưanhữngthôngtinhữuíchvàcótínhthuyếtphụcvềsảnphẩmcủamìnhtớikhách hàngmụctiêu.Xúctiếnhỗnhợpgồmcáccôngcụchủyếulàquảngcáo,kíchthíchtiêuthụ, quanhệcôngchúngvàtuyêntruyền,bánhàngtrựctiếpvàmarketingtrựctiếp. Đểxâydựngvàpháttriểnmộtchươngtrìnhxúctiếnhỗnhợp,doanhnghiệpcầnphải xemxétcácbướcsau: Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 9 bảothịphầnvàmụctiêupháttriểncủadoanhnghiệplâudàiMaiLinhcầnphảihoànthiệnchiến lượcMarketingcủamìnhphảilàtốtnhất,làkhácbiệtnhất. Nhậnthấytầmquantrọngcủaviệccầnphảikhácbiệttrongđốithủcạnhtranhnênemxin chọnđềtàinghiêncứulà “ “ “ “Ho Ho Ho Hoà à à àn n n nThi Thi Thi Thiệ ệ ệ ện n n nChi Chi Chi Chiế ế ế ến n n nL L L Lượ ượ ượ ược c c cMarketing Marketing Marketing Marketingtrong trong trong trongL L L Lĩ ĩ ĩ ĩnh nh nh nhv v v vự ự ự ực c c ckinh kinh kinh kinhdoanh doanh doanh doanh Taxi Taxi Taxi Taxic c c củ ủ ủ ủa a a aC C C Cô ô ô ông ng ng ngTy Ty Ty TyC C C Cổ ổ ổ ổph ph ph phầ ầ ầ ần n n nMai Mai Mai MaiLinh Linh Linh LinhNam Nam Nam NamTrung Trung Trung TrungB B B Bộ ộ ộ ộv v v và à à àT T T Tâ â â ây y y yNguy Nguy Nguy Nguyê ê ê ên n n n” ” ” ” . 2. 2. 2. 2.M M M Mụ ụ ụ ục c c cti ti ti tiê ê ê êu u u unghi nghi nghi nghiê ê ê ên n n nc c c cứ ứ ứ ứu: u: u: u: • MụctiêuTổngQuát: DựatrêncơsởphântíchthựctrạngMarketingcủaCôngTyCổPhần MaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyênđềxuấtvàbổsungmộtsốgiảipháphoànthiện chiếnlượcmarketingchoCôngTy • Mụctiêucụthể - TìmhiểuthựctrạngcáchoạtđộngMarketingcủaCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrung BộvàTâynguyên - Từnhữngthựctrạngvàkiếnthứctìmhiểuvềphươngphápvềmarketing,đềranhữnggiải pháphoànthiệnchiếnlượcMarketingtạiCôngTy 3. 3. 3. 3.Đố Đố Đố Đối i i iT T T Tượ ượ ượ ượng ng ng ngv v v và à à àph ph ph phạ ạ ạ ạm m m mvi vi vi vinghi nghi nghi nghiê ê ê ên n n nc c c cứ ứ ứ ứu u u u: : : : •Đốitượngnghiêncứu:CáchoạtđộngmarketingvềlĩnhvựcTaxicủaCôngTyCổPhần MaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên •Phạmvinghiêncứu: Phạmvinộidung:Đềtàichỉtậptrungphântíchvàgiảiquyếtcácvấnđềlý luậnvàhoànthiệnnhữnggiảiphápnhằmnângcaocácchiếnlượcmarketing choCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên. Phạmvithờigian:Thờigianthựchiện15tuầntừngày24/02/2012đến 08/06/2012 Phạmvikhônggian:TạiCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộvàTây NguyênvàkhuvựcNhaTrang. Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 46 Sauhơn8nămhìnhthànhvàpháttriển,tínhđếnngày31/12/2011CôngtyCổphầnMai LinhNamTrungBộvàTâyNguyênđãcónhữngbướctiếndàitrênbướcđườngkinhdoanh vàngàycàngkhẳngđịnhvịthếtạiđịabànhoạtđộngvớivốnlệ268tỷđồng,quảnlý13đơn vịthànhviên,hoạtđộngkinhdoanhtrảidàikhắpcáctỉnhNamTrungBộtừBìnhĐịnhđến NinhThuận,cáctỉnhTâyNguyêntừKonTumđếnLâmĐồngvàmởrộngđịagiớikinh doanhđếnthànhphốHồChíMinhvàNamLào(tỉnhChampasack),tạocôngănviệclàmcho gần3.000ngườilaođộngvớimứcthunhậpthángbìnhquântrên3triệuđồng. 2.1.2.2 2.1.2.2 2.1.2.2 2.1.2.2Nh Nh Nh Nhữ ữ ữ ững ng ng ngs s s sự ự ự ựki ki ki kiệ ệ ệ ện n n nquan quan quan quantr tr tr trọ ọ ọ ọng ng ng ngđá đá đá đánh nh nh nhd d d dấ ấ ấ ấu u u ub b b bướ ướ ướ ước c c cph ph ph phá á á át t t ttri tri tri triể ể ể ển n n nc c c củ ủ ủ ủa a a aC C C Cô ô ô ông ng ng ngty ty ty ty Gần2nămsaukhiđượccấpgiấyphéphoạtđộng,ngày23/06/2003CôngtyCổphầnMai LinhNhaTrangvàCôngtyCổphầnMaiLinhĐàLạtđượcthànhlậpvớitàisảnbanđầumỗi đơnvịchỉcó15xetaxithuêtừCôngtyCổphầnMaiLinh(côngtymẹ)với35laođộng(bao gồmcảnhânviênláixevànhânviênvănphòng),hoạtđộnggiớihạntrongthànhphốNha TrangvàthànhphốĐàLạtvớicáclĩnhvựckinhdoanhchủyếulà:dịchvụTaxivàdịchvụ dulịch.MặcdầuhoạtđộngtrongthịtrườngnăngđộngvàgiàutiềmnăngnhưngMaiLinh cũnggặpkhôngítkhókhăndonhiềuhãngtaxiđịaphươnghoạtđộnglâunăm,chiếmlĩnhthị trườngvàkháchhàngổnđịnh.Tuynhiênbằnglòngnhiệtthành,nỗlựcphấnđấucủaCBNV, thươnghiệuMaiLinhvớinétvănhóadoanhnghiệpkhácbiệtvàphươngchâm“Tấtcảvì kháchhàng”nênhoạtđộngkinhdoanhcủacôngtyngàycàngcónhiềuthuậnlợi,tạođượcsự tinyêuủnghộcủakháchhàngvàdầnchiếmđượcthịtrường,mởrộngthịphần. Năm2004,đểnângcaovịthếcủamìnhMaiLinhđãthựchiệnchiếnlượcnângcaochất lượngdịchvụthôngquahìnhthứcthanhlýphươngtiệncũ,đầutưphươngtiệnmớivàkhông ngừngmởrộngthịtrường:MaiLinhNhaTrangtăngtừ15xetaxilên50xetaxi,MaiLinh ĐàLạttăngtừ15xetaxilên30xetaxi.Đểmởrộngthịtrường,MaiLinhNhaTrangthành lậpcácchinhánh:MaiLinhCamRanh,MaiLinhNinhHòa,Trungtâmbảodưỡngsửachữa ôtô,TrungtâmdulịchNhaTrang;MaiLinhĐàLạtthànhlậpchinhánhMaiLinhĐức Trọng. Năm2005-2006MaiLinhthànhlậpkhuvựcNamTrungbộ&Tâynguyên,trụsởđóng tạithànhphốBuônMaThuộttỉnhĐaklak,mởthêmmạnglướitạicáctỉnhĐaklak,GiaLai, PhúYên,NinhThuậnvàthịxãBảoLộc.Bêncạnhhoạtđộngkinhdoanhtaxilàngànhnghề Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 10 4. 4. 4. 4.Ph Ph Ph Phươ ươ ươ ương ng ng ngph ph ph phá á á áp p p pnghi nghi nghi nghiê ê ê ên n n nc c c cứ ứ ứ ứu u u u Emsửdụngphươngphápnghiêncứuđịnhtính.CókhảosátthựctếtạiCôngTyCổPhần MaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên.Thamkhảoquacácchươngtrìnhnghiêncứuvềcác chiếnlượcmarketing,Thamkhảocáccôngtrìnhkhoahọcnghiêncứuvềlĩnhvựctiếpthịthần kinhhọc.Thamkhảoquasách,Báo,Tivi,đặcbiệtlàmạnginternet. 5. 5. 5. 5.K K K Kế ế ế ết t t tc c c cấ ấ ấ ấu u u uđề đề đề đềt t t tà à à ài i i ig g g gồ ồ ồ ồm m m m3 3 3 3ch ch ch chươ ươ ươ ương ng ng ng Ch Ch Ch Chươ ươ ươ ương ng ng ng1 1 1 1:Tổngquancơsởlýthuyếtvềmarketingvàchiếnlượcmarketing Ch Ch Ch Chươ ươ ươ ương ng ng ng2 2 2 2:ThựctrạngchiếnlượcmarketingcủaCôngTycổphầnMaiLinhNamTrungB và TâyNguyên Ch Ch Ch Chươ ươ ươ ương ng ng ng3 3 3 3:MộtsốgiảiPhápkiếnnghịhoànthiệnchiếnlượcmarketingtronglĩnhvựckinh doanhtaxicủaCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên Vớiýnghĩathựctếcủađềtài,emhyvọngsẽđónggópmộtphầnnhỏnàođósựkhácbiệt trongxâydựngchiếnlượcmarketingcủaCôngCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungB và TâyNguyên.Dothờigiancònhạnchế,kiếnthứckinhnghiệmcủaemcònhạnhẹp.Emrất mongnhậnđượcsựđónggópvàphêbìnhcủathầycôvàcủacácbạnđểđềtàiemđượchoàn chỉnhhơnvàcóýnghĩathựctiễnhơn. Emxinchânthànhcảmơncô:Ths.CAOTHỊHỒNGNGAvàcácthầycáccôgiúpđể emđểhoànthànhđềtàinày. Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 15 Sựthuậntiện(Conveniene)Thôngtin(Communication) C C C CẤ Ấ Ấ ẤU U U UTR TR TR TRÚ Ú Ú ÚC C C CC C C CỦ Ủ Ủ ỦA A A AMARKETING MARKETING MARKETING MARKETING- - - -MIX MIX MIX MIX Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 48 BảoLộcthànhMaiLinhLâmĐồng(vềpháplýMaiLinhBảoLộcvẫncòntưcáchpháp nhânnhưngquảnlýnộibộlàmộttrạmgiaocathuộcMaiLinhLâmĐồng).Đồngthờithời giannàychútrọngmởrộngthịtrườngxuốngcấphuyện,mởmộtloạtcáctrạmgiaocanhư BồngSơn,AnNhơn,SôngCầu,DiênKhánh,NgọcHồi,AnKhê,Ayunpa,ChưSê,DiLinh, LâmHà,ĐơnDương…ThànhlậpTrạmdừngnghỉCàNávớiloạihìnhCôngtyTNHHMTV vớitêngọiSaoMaiNinhThuận.Cũngtrongnămnày,MaiLinhNamTrungBộvàTây Nguyênđưadịchvụdulịchthểthaokhámpháthànhphốtừtrêncaobằngdiềubaycóđộng cơvàokhaithácvàthànhlậpSaoMaiNhaTrangvớiloạihìnhdịchvụdulịchtàubiển,ôtô điện,diềubaycóđộngcơ… Năm2010tiếnhànhtáicấutrúctinhgiảmbộmáyvănphònggọnnhẹvàthựchiệnchính sách“MộtMaiLinh”đổitênCôngtythànhCôngtyCổphầnMaiLinhNamTrungB và TâyNguyênvàđiềuchỉnhvốnđiềulệchophùhợpvớithựctếgóp268.000.000.000đồng. Hợpnhấtmộtvănphòng,sửdụngtòanhà25LêLợilàmtrụsởchínhchotấtcảcácngành nghề. Năm2011thựchiệnchiếnlượcquảnlýkinhdoanhtheoniềmBắc–Trung–Namcủa MaiLinhGroup,MaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyêncùngvớiMaiLinhBắcTrungBộ hìnhthànhMaiLinhMiềnTrung(vềpháplýcáccôngtyvẫncóphápnhânriêngnhưngchịu sựquảnlýnộibộcủaMaiLinhMiềnTrung). 2.1.3 2.1.3 2.1.3 2.1.3Ch Ch Ch Chứ ứ ứ ức c c cn n n nă ă ă ăng ng ng ngnhi nhi nhi nhiệ ệ ệ ệm m m mv v v vụ ụ ụ ục c c củ ủ ủ ủa a a ac c c cô ô ô ông ng ng ngty ty ty ty    L L L Lĩ ĩ ĩ ĩnh nh nh nhv v v vự ự ự ực c c ckinh kinh kinh kinhdoanh doanh doanh doanh -Vậntảihànhkháchvàhànghóabằngđườngbộ,đườngsông,đườngbiển. -Chothuêphươngtiệnvậntải. -VậntảihànhkháchcôngcộngbằngTaxi,xebuýt,xevậntảitốchànhđườngdàitrongnước vàquốctế. -Đạilýbánvémáybay,vétàulửa. -Bánlẻxăngdầu,ôtô,phụtùngvàcácphươngtiệnvậntảikhác,bánhànglưuniệm. -Sửachữacơkhíôt và óngmớicácphươngtiệnđườngthủy,đườngbộ. Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 4 DANHMỤCBẢNGBIỂU…………………………………………………………………… DANHMỤCSƠĐỒ…………………………………………………………………………...

... Đông Bắc bộ  Bắc Trung bộ  Nam Trung bộ & Tây nguyên  Đông Nam bộ  Tây Nam bộ  TP. Hồ Chí Minh 2.1.2. Công Ty Cổ Phần Mai Linh Nam Trung Bộ Và Tây Nguyên  Công Ty Cổ Phần Mai Linh Nam ... QUANG 18 tài sản và bản lĩnh của cộng đồng dân tộc, sức đề kháng và sức chiến đấu bảo vệ mình và không ngừng lớn mạnh” Theo UNESCO, văn hóa được hiểu theo hai nghĩa: nghĩa rộng và nghĩa hẹp. Theo ... niệm 50 năm chiến thắng Điện Biên Phủ của Tp. Hồ Chí Minh. - Trong đợt rét đậm, rét hại tại Miền bắc vào đầu năm 2008, Mai Linh Group đã ủng hộ, giúp đỡ bà con nông dân các tỉnh phía Bắc, những...

... thế nhà Mạc toan tính việc đánh Nam triều, đồng thời Nam triều cũng chuẩn bị tấn công ra Bắc. Phía Bắc triều đánh vào Thanh Hóa 10 lần. Phía Nam triều tiến ra Bắc đánh cả thảy sáu lần, nhưng ... và được gọi là Bắc Triều. Các hào kiệt kéo về Nam hưởng ứng rất đông như Phùng Khắc Khoan, Lương Hữu Khánh, Trịnh Kiểm thanh thế của Nam triều ngày càng lớn, chỉ chờ cơ hội là tràn ra đánh Bắc ... triều ngày càng lớn, chỉ chờ cơ hội là tràn ra đánh Bắc triều. 3. Thế cuộc Nam Bắc triều Trong khi lực lượng của Nam triều đang phát triển thì Nguyễn Kim bị một hàng tướng nhà Mạc là Dương Chấp...

... Âu đã hình thành từ lâu và còn tồn tại, thì những cuộc chiến tranh dân tộc Pháp biến chất thành chiến tranh đế quốc, và đến lượt mình, chiến tranh đế quốc đẻ ra chiến tranh giải phóng dân tộc ... chuyển thành cuộc chiến tranh đế quốc và ngược lại. Thí dụ, những cuộc chiến tranh của cuộc Đại cách mạng Pháp bắt đầu như những cuộc chiến tranh dân tộc. Đó là những cuộc chiến tranh dân tộc. Đó ... cuộc chiến tranh giữa Na-pô-lê- ông và nước Anh bắt đầu và nó chỉ kết thúc khi triều đại Na-pô-lê-ông kết thúc. Napoléon Bonarparte. 102 mù, điều mà bản thân y không dám làm, và từ đó Mo-rô ở vào...

... heros(Northern Wei) Preparing food (mural) Những bức họa cổ (bích họa) thời Tam Quốc,Tấn, Nam – Bắc Triều (220 – 600) Paintings of Wei, Jin, Northern and Southern dynasties (220 – 600) Hunting...

... li cho vi rút bám vào th th và thâm nhp vào t bào ch. - NA có bn cht mt xích quan trng trong vic gii phóng vi rút t t bào nhim và lan ta ng ... l nhp vin ci dch vào khong 6%  Mexico, 2-5%  M và Canada [157], [160] và 2%  Anh [63]. Lý do nhp vin chính là viêm phi và mc. T l này  n ... giy ra và kt qu là xy ra mt s v dch nh, l t. Tuy nhiên s vng bóng ca c ghi nhn và có th lý gii v s cnh tranh ci...