... lượng chuyên viên chăm sóc khách hàng khá đông đảo. Vì vậy chămsóc tại địa chỉ khách hàng chỉ được áp dụng với nhóm khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt.4. Chămsóc gián tiếp Chăm sóc gián tiếp ... kinh doanh và nghiệp vụ chămsóc khách hàng.Bắt đầu từ năm 2009 công tác chămsóc khách hàng được Bưu điện Trung tâm 1 đặc biệt quan tâm. Bộ máy tổ chức công tác chămsóc khách hàng tại Sinh ... hoạch chămsóc khách hàng có tính khả thi.Thông thường doanh nghiệp sẽ quyết định về nội dung và mức độ chăm sóc khách hàng dựa theo các yếu tố sau:- Nhu cầu của khách hàng.- Hoạt động chăm sóc...
... mạnh mẽ hơn trước.1.3.3. Tổ chức bộ máy và nội dung Chămsóc khách hàng trong các doanhnghiệp Bưu chính Viễn thông:a. Tổ chức bộ máy Chămsóc khách hàngLónh vực Bưu chính Viễn thông với tất ... Thị Mỹ DungChương I: Cơ sở lý luận về Chămsóc khách hàngGVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung- 16 - Doanh nghiệp tự tổ chức lấy mạng lưới Chămsóc khách hàng:Hình thức này chỉ nên ... dịch vụ khách hàng - 53 -2.4.2. Chủ trương chămsóc khách hàng của Công ty - 53 -a. Các quyết định về CSKH của Công ty - 53 -b. Các giai đoạn chămsóc khách hàng - 56 -2.4.3. Điều tra thị trường...
... công tác tổ chức bộ máy chămsóc khách hàng Tổ chức bộ máy chămsóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong công tác quản lý và điều hành tổ chức các hoạt động chămsóc khách hàng, nâng cao ... : CÔNG TÁC CHĂMSÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ 11 CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓC KHÁCH HÀNG TẠI TTVTĐLPT 11 1.1. Cơ sở lý luận về Chămsóc khách ... niệm về khách hàng 11 1.1.2 Khái niệm về Chămsóc khách hàng 11 1.1.3 Tầm quan trọng và vai trò của Chămsóc khách hàng 12 1.2 Thực trạng hoạt động Chămsóc khách hàng tại Trung tâm viễn thông...
... thì doanh nghiệp cần hiểu rõ công tác chămsóc khách hàng.1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂMSÓC KHÁCH HÀNG1.2.1 Chămsóc khách hàng là gìThuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng" thường được hiểu ... yêu cầu của khách hàng, đảm bảo mục tiêu kinh doanh của đơn vị và của Ngành.* Chămsóc khách hàng đặc biệt* Chămsóc khách hàng tại điểm bán hàng có người phục vụ:- Nhân viên tại các điểm bán ... tiền cho công tác quảng cáo, khuyến mãi. Chămsóc khách hàng củng cố vị trí doanh nghiệp trên thị trường cạnh tranh Thực hiện tốt công tác chămsóc khách hàng không những giảm chi phí kinh...
... quảNội dung cảu hoạt động chămsóc khách hàng gồm:- Chămsóc khách hàng trước khi cung cấp dịch vụ- Chămsóc khách hàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ- Chămsóc khách hàng sau khi cung ... vụ chămsóc khách hàng trong doanh nghiệp 41.1.1. Khái niệm về khách hàng và vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp 41.1.2. Khái niệm về chămsóc khách hàng 61.1.3. Vai trò của chămsóc ... hàng hiện có”. Chăm sóc khách hàng có ba giai đoạn:- Chămsóc khách hàng trước khi mua hàng: các hoạt động cáo cáo, tiếp thị sản phẩmGiải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chămsóc khách hàng...
... pháp chămsóc khách hàng theo chương trình chămsóc khách hàng.- Chương trình chămsóc khách hàng phù hợp với đặc thù sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Bưu chính - Viễn thông.- Hoạt động chăm ... BĐT)2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HOÀ BÌNH 2.2.1- Nhận thức của CBCNV về công tác chămsóc khách hàng: Ngày nay khái niệm về chămsóc khách hàng không còn xa ... vậy làm tốt công tác chămsóc khách hàng thì doanh nghiệp không những duy trì được khách hàng hiện tại, khách hàng trung thành mà còn thu hút được khách hàng tiềm năng. Chămsóc khách hàng, đó...
... vụ lịch sự niềm nở với khách hàng. ¾ Bốn là: Độ đồng cảm (empathy). Nó thể hiện sự quan tâm chămsóc đến từng cá nhân khách hàng. ¾ Năm là: Phương tiện hữu hình (tangibles). Thể hiện qua ngoại ... Trường hợp khách đến “bất ngờ” sẽ phải chịu cảnh “mồ côi” vì không còn nhân viên tiếp đón và chămsóc khách mới. Xuất phát từ lý do đó, các dịch vụ kèm theo như: phục vụ khăn lau mặt, nước uống ... thuê chứng chỉ chứ không tuyển các bác só hay những người có bằng cấp chuyên môn theo dõi, chăm sóc cho khách hàng trong quá trình Massage. Bằng cách đó họ có thể trốn tránh được qui định...
... PHẦN I : LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHĂMSÓC KHÁCH HÀNG …………………………… …………………. 6 1.1 Khái niệm về chămsóc khách hàng ………………………………………………………………………………………………… 6 1.2 Mục tiêu của chămsóc khách hàng …………………………………………………………………………….………………………….7 ... Người thực hiện chămsóc khách hàng ……………………………………………………………………………………. 18 1.3 Tầm quan trọng của công tác chămsóc khách hàng …………………………………………………………………18 1.3.1 Dịch vụ chămsóc khách hàng tốt ... MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHĂMSÓC KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ BƯU KIỆN TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT ……………………………….…. 66 3.1 Giải pháp nâng cao hiệu quả chămsóc khách hàng …………………………………………………...
... doanh nghiệp cần xác định hai vấn đề:- Thứ nhất là nội dung chămsóc khách hàng.- Thứ hai là mức độ chămsóc khách hàng.Nội dung chămsóc khách hàng: phản ánh những hoạt động cụ thể mà doanh ... mạnh chămsóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1- Bưu điện Tp. Hà Nội thuộc các hệ thống khác, giáo dục đào tạo, cơ chế chính sách cũng được chăm sóc như các khách hàng lớn- Chămsóc ... Hoạt động chămsóc khách hàng sẽ giúp họ thực hiện điều đó. Chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn. Cùng với sự đáng tin cậy của sản phẩm, dịch vụ, chămsóc khách...
... viên đối với công tác chămsóc khách hàng : Có thể nói phần lớn thực trạng chămsóc khách hàng qua khảo sát cho thấy Bưu Điện Đà lạt chưa thực sự coi trọng hoạt động chămsóc khách hàng vì chưa ... dịch vụ chămsóc khách hàng phải phù hợp với chất lượng sản phẩm. Tuy nhiên, nhiều Công ty hoạt động trong lónh vực chế tạo sản phẩm lại đánh giá thấp tầm quan trọng của hoạt động chăm sóc đối ... NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ BƯU KIỆN TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT 3.1 Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả chămsóc khách hàng dịch vụ Bưu...