cẩm nang chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 18/10/2012, 12:22

... Cố gắng tìm cách khác để giúp khách hàng Hãy nói “Dù làm điều Nhưng làm điều cho anh/ chị ” "Chúng không thể." Khi bạn nói “không thể” làm đó, người đối thoại chăm chăm vào câu hỏi “tại lại không” ... nhé! Trong thời gian khách sạn Sari-Pan Pacific Jakarta, Indonesia sửa chữa nhà hàng Trung Hoa phục vụ 140 buffet tầng 40 (từ khách nhìn thấy toàn cảnh thành phố Jarkata), thực khách tạm thời phải ... “những thật nghĩ” thường chẳng tốt lành Nếu bạn không thích nghe “nhưng”, hạn chế dùng từ với khách hàng "Anh/ chị nhầm (sai) rồi." Bạn thấy nói điều với người đối thoại khó khiến họ vui vẻ, mà...

Ngày tải lên: 18/10/2012, 16:59

... sau lần bán hàng xong, bạn nên viết điều cần lưu ý việc chǎm sóc khách hàng trước kết thúc ngày làm việc Cho dù bạn gặp gỡ khách hàng cách tuyệt vời để tạo lập thể tin tưởng khách hàng lên kế ... phải giải thích kỹ lưỡng với khách hàng khước từ lời mời Tôi làm chủ yếu không muốn nghĩ nói với người khác không chǎm sóc khách hàng cẩn thận" Sau bạn thuyết phục khách hàng mắt đầy ấn tượng ( thể ... phải có danh sách mặt hàng mang lại cho bạn câu trả lời d cóc khách hàng thoả mãn Đừng trì hoãn trình theo đuổi bạn Nên nhớ rằng, bạn làm, là: bán hàng Có cần chǎm sóc khách hàng sau hợp đồng ký...

Ngày tải lên: 22/10/2012, 11:24

... sóc khách hàng 39 4.1 Chính sách chăm sóc khách hàng .39 4.1.1 Tiêu thức phân nhóm khách hàng .39 4.1.2 Xây dựng sách chăm sóc khách hàng 40 4.2 Văn hóa chăm sóc khách ... bị – Thành lập nhóm chăm sóc khách hàng – Lập kế hoạch chăm sóc khách hàng Thực kế họach – Xác định thơng tin khách hàng – Xác định khách hàng mục tiêu – Phân nhóm khách hàng theo đặc điểm tính ... 4.1.2Xây dựng sách chăm sóc khách hàng Chiến lược chăm sóc khách hàng nhằm mục đích: – Xây dựng trì quan hệ với khách hàng – Duy trì nâng cao chất lựơng dịch vụ Chăm sóc khách hàng bao gồm chiến...

Ngày tải lên: 06/11/2012, 13:49

... phải giải thích kỹ lưỡng với khách hàng khước từ lời mời Tôi làm chủ yếu không muốn nghĩ nói với người khác không chǎm sóc khách hàng cẩn thận" Sau bạn thuyết phục khách hàng mắt đầy ấn tượng ( thể ... phải có danh sách mặt hàng mang lại cho bạn câu trả lời d cóc khách hàng thoả mãn Đừng trì hoãn trình theo đuổi bạn Nên nhớ rằng, bạn làm, là: bán hàng Có cần chǎm sóc khách hàng sau hợp đồng ký ... việc bán hàng thực hiện, cần tới nhiều dịch vụ chǎm sóc khách hàng - từ việc có chữ ký hợp pháp việc tổ chức giao hàng lựa chọn hình thức toán Bất người bán hàng có kinh nghiệm kể cho bạn hàng tá...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 19:52

... THỨC cán chăm sóc khách hàng EVN • Các u cầu KỸ NĂNG cán chăm sóc khách hàng EVN • Các u cầu THÁI ĐỘ cán chăm sóc khách hàng EVN 23 PHẦN CÁC KỸ NĂNG CƠ BẢN ĐỐI VỚI CÁN BỘ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 24 ... than phiền, có đến 26 khách hàng khác muốn than phiền, im lặng  Tìm khách hàng tốn gấp lần chi phí để giữ chân khách hàng có 16 Tại khách hàng bỏ ta 17 Vấn đề Hợp tác Khách hàng Chúng ta 18 Gi¸ ... nghĩa vai trò chăm sóc, hỗ trợ khách hàng trực tiếp • Nhận thức khác tâm lý khách hàng cách thỏa mãn u cầu đa dạng khách hàng • Thực hành kỹ giao tiếp ứng xử cách chun nghiệp khách hàng • Phát...

Ngày tải lên: 15/03/2013, 10:14

... cao nht s dng sn phm v dch v ca doanh nghip 38 Ba yu t c bn tho KH Yếu tố sản phẩm Thỏa m n khách hàng Yếu tố thuận tiện Yếu tố ngời 39 Yu t sn phm S dng ca sn phm Giỏ c ca sn phm Cht lng v kiu ... lng dch v hu mói 40 Kh ng Sản phẩm Quá trình (Product) (Processes) Cái cốt lõi ta cung cấp cho khách hàng Hệ thống hoạt động hỗ trợ việc cung cấp SP DV Con ngời Thực (People) Tơng tác nhân viên...

Ngày tải lên: 23/07/2013, 14:13

... kỹ chăm sóc khách hàng - Bán hàng, ngày không đơn hành vi đưa hàng thu tiền Đó trình từ quảng cáo tiếp thị để khách hàng biết đến sản phẩm, làm quen với sản phẩm, mua sản phẩm chế độ chăm sóc khách ... đến Chất lượng khâu chăm sóc khách hàng yếu tố quan trọng người dùng đánh giá thương hiệu Và cuối câu chuyện doanh nhân Việt Nam kỹ chăm sóc khách hàng từ họ chưa khách hàng công ty Hôm khoảng ... thực hài lòng với cách chăm sóc khách hàng công ty Kanebo tập đoàn mỹ phẩm tiếng nhật Ở Nhật, tập đoàn khác Shiseido có nhiều biện pháp chăm sóc khách hàng khiến họ mua hàng công ty gắn bó 1...

Ngày tải lên: 12/08/2013, 21:05

... điểm Thông tin khách hàng www.thelamgruop.vn 098 33 66 000 Theo độ tuổi Theo tính tình, tâm lý KH Khách hàng Tích cực Khách hàng Nhút nhát www.thelamgruop.vn Khách hàng Tiêu cực Khách hàng Ko thể ... Khách hàng Tiêu cực Khách hàng Ko thể 098 33 66 000 Chăm sóc ngắn hạn Chăm sóc dài hạn Mượn lực trợ lực Chăm sóc Tìm người có ấn tượng tốt với Khách hàng www.thelamgruop.vn 098 33 66 000 Hai chọi...

Ngày tải lên: 15/08/2013, 16:26

... cao nht s dng sn phm v dch v ca doanh nghip 38 Ba yu t c bn tho KH Yếu tố sản phẩm Thỏa m n khách hàng Yếu tố thuận tiện Yếu tố ngời 39 Yu t sn phm S dng ca sn phm Giỏ c ca sn phm Cht lng v kiu ... lng dch v hu mói 40 Kh ng Sản phẩm Quá trình (Product) (Processes) Cái cốt lõi ta cung cấp cho khách hàng Hệ thống hoạt động hỗ trợ việc cung cấp SP DV Con ngời Thực (People) Tơng tác nhân viên...

Ngày tải lên: 16/08/2013, 10:05

... phải giải thích kỹ lưỡng với khách hàng khước từ lời mời Tôi làm chủ yếu không muốn nghĩ nói với người khác không chǎm sóc khách hàng cẩn thận" Sau bạn thuyết phục khách hàng mắt đầy ấn tượng ( thể ... việc bán hàng thực hiện, cần tới nhiều dịch vụ chǎm sóc khách hàng - từ việc có chữ ký hợp pháp việc tổ chức giao hàng lựa chọn hình thức toán Bất người bán hàng có kinh nghiệm kể cho bạn hàng tá ... hàng mang lại cho bạn câu trả lời “có“ khách hàng thoả mãn Đừng trì hoãn trình theo đuổi bạn Nên nhớ rằng, bạn làm, là: bán hàng Có cần chǎm sóc khách hàng sau hợp đồng ký kết ? Ký kết hợp đồng...

Ngày tải lên: 10/12/2013, 10:56

... điểm Thông tin khách hàng www.thelamgruop.vn 098 33 66 000 Theo độ tuổi Theo tính tình, tâm lý KH Khách hàng Tích cực Khách hàng Nhút nhát www.thelamgruop.vn Khách hàng Tiêu cực Khách hàng Ko thể ... Khách hàng Tiêu cực Khách hàng Ko thể 098 33 66 000 Chăm sóc ngắn hạn Chăm sóc dài hạn Mượn lực trợ lực Chăm sóc Tìm người có ấn tượng tốt với Khách hàng www.thelamgruop.vn 098 33 66 000 Hai chọi...

Ngày tải lên: 22/12/2013, 18:16

... sau lần bán hàng xong, bạn nên viết điều cần lưu ý việc chǎm sóc khách hàng trước kết thúc ngày làm việc Cho dù bạn gặp gỡ khách hàng cách tuyệt vời để tạo lập thể tin tưởng khách hàng lên kế ... quan hệ bạn khách hàng dần đâm hoa kết trái Danh tiếng có sau bạn thực cam kết khiến cho doanh số bán hàng bạn tǎng lên Hãy nhìn vào số ý tưởng việc chǎm sóc khách hàng trước bán hàng mà chuyên ... người bán hàng thường không muốn chǎm sóc khách hàng, công việc thú vị Việc nhấc điện thoại lên vào gọi cho người mà bạn chưa gặp mặt dường việc làm táo bạo Bên cạnh đó, việc chǎm sóc khách hàng này,...

Ngày tải lên: 22/12/2013, 18:17

... phải giải thích kỹ lưỡng với khách hàng khước từ lời mời Tôi làm chủ yếu không muốn nghĩ nói với người khác không chǎm sóc khách hàng cẩn thận" Sau bạn thuyết phục khách hàng mắt đầy ấn tượng ( thể ... việc bán hàng thực hiện, cần tới nhiều dịch vụ chǎm sóc khách hàng - từ việc có chữ ký hợp pháp việc tổ chức giao hàng lựa chọn hình thức toán Bất người bán hàng có kinh nghiệm kể cho bạn hàng tá ... hàng mang lại cho bạn câu trả lời “có“ khách hàng thoả mãn Đừng trì hoãn trình theo đuổi bạn Nên nhớ rằng, bạn làm, là: bán hàng Có cần chǎm sóc khách hàng sau hợp đồng ký kết ? Ký kết hợp đồng...

Ngày tải lên: 25/01/2014, 16:20

... giới phương pháp chăm sóc khách hàng vô hạn khả sáng tạo vô rộng lớn, nhiên có số phương thức chăm sóc khách hàng bạn nên cung cấp thường xuyên * Những dẫn website Sự chăm sóc khách hàng không nhắm ... điện tử, tiếng tăm bạn khách hàng khách hàng tiềm khác biết đến * Các phương thức chăm sóc khách hàng Chúng ta xem xét cách nghiêm túc vấn đề chăm sóc khách hàng người viếng thăm website, xem xác ... thức chăm sóc khách hàng mà bạn đưa ra, nên ý đến website bạn xem làm để công ty bạn thành công quan hệ sau bán hàng Khi bạn có kinh nghiệm thảo luận qua thư điện tử, tiếng tăm bạn khách hàng khách...

Ngày tải lên: 18/02/2014, 15:20

... phương thức chăm sóc khách hàng bạn nên cung cấp thường xuyên Những dẫn website Sự chăm sóc khách hàng không nhắm tới mối quan hệ với khách hàng sau bán hàng Hãy cung cấp cho khách hàng tiềm lời ... Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng Cần Có Chúng ta xem xét cách nghiêm túc vấn đề chăm sóc khách hàng người viếng thăm website, xem xác bạn cần cung cấp Thế giới phương pháp chăm sóc khách hàng vô hạn ... luận Chăm sóc khách hàng định doanh thu doanh nghiệp Việc làm thoả mãn hỗ trợ khách hàng trước sau bán thu hút khách hàng đến với website bạn thu hút họ quay lại lần sau Hãy cung cấp cho khách hàng...

Ngày tải lên: 25/03/2014, 06:20

... sát cá nhân, điều tra khách hàng, vấn cá nhân hay giao tiếp với khách hàng dẫn dắt bạn hướng cần nêu bật việc thay đổi Nhận thức Một bạn có thấu hiểu chắn Nhận thức mà khách hàng bạn trải nghiệm, ... “trải nghiệm cá nhân” cửa hàng, văn phòng, phận, cá nhân, tiếp tân, toán, tư vấn, … công ty bạn Và chịu ảnh hưởng thời tiết, người thân công việc khách hàng, phải xếp hàng bao lâu, công ty có ... bạn Có thể 10 năm trước phân đoạn khách hàng công ty xây dựng từ vài yếu tố Còn đây, yếu tố địa lí, kinh tế hay phong cách thay đổi, bạn có phân đoạn khách hàng hoàn toàn Liệu Quy trình, Thủ...

Ngày tải lên: 28/06/2014, 08:20

... ngôn từ tích cực trình bày điều không hay đến khách hàng quan trọng Dưới ví dụ việc nhân viên chăm sóc khách hàng việc chuyển tải thông điệp đến khách hàng với ngôn ngữ tích cực ngôn ngữ không tích ... giúp bạn trở thành người chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp thành công: Ngôn ngữ tích cực Ngôn ngữ tích cực nghệ thuật sử dụng từ nhằm tạo hình ảnh tích cực tâm trí khách hàng với việc nhấn mạnh ... bạn đáp ứng cho khách hàng, điều (what can be done, not on what cannot) Sử dụng ngôn từ tích cực thể thái độ sẵn sàng phục vụ tính cam kết xây dựng lòng trung thành nơi khách hàng Việc sử dụng...

Ngày tải lên: 01/07/2014, 05:26

... KH chăm sóc KH Kỹ hỗ trợ người làm dịch vụ Add Your Text chăm sóc KH Biện pháp chăm sóc KH trực tuyến Chân dung người làm Add Your Text dịch vụ chăm sóc KH Nhóm4_K33 Nội dung Tâm lý khách hàng ... by an organization Nhóm4_K33 LOGO Trung thành Nhóm4_K33 Mua hàng có giảm giá Mua TEXT hàng cách ngẫu nhiên mua hàng có nhu cầu Khách hàng "đi dạo" LOGO Khái niệm: • Là tất cần thiết mà DN phải ... khách hàng khó, giữ chân khách hàng khó hơn” Nhóm4_K33 LOGO  Bộ phận CSKH nhiệm vụ trì giữ chân KH, vấn đề xây dựng phát triển, tạo dựng mối quan hệ với KH cần phải quan tâm  Mỗi hài lòng khách...

Ngày tải lên: 02/07/2014, 05:20

... với khách hàng tìm kiếm giải pháp thỏa đáng cho tình Chiến thuật: • Chăm sóc cá nhân khách hàng: Sử dụng cách gọi khách tên tạo mối quan hệ khách hàng • Làm yên lòng: Bằng cách khen ngợi khách hàng ... chặn tăng tốc biểu thái độ giận khách hàng chuyển hướng khách hàng giải pháp xử lý tình Chiến thuật: • Duy trì đàm thoại: Khích lệ khách hàng nói Khi nói, khách hàng giải tỏa bớt tức giận • Cần ... Ở giai đoạn này, khách hàng mong muốn xác định cách thức giải vấn đề 2.4.6 Giai đoạn suy thoái giận (Depression phase): Khách hàng giận mệt mỏi mặt tinh thần thể chất Khách hàng chờ đợi giải...

Ngày tải lên: 05/07/2014, 21:20