các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng

ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI ĐẠI LÝ FORD.PDF

... hoàn toàn khách hàng 2.1.3.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng chịu tác động nhân tố sau: - Chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ định nghĩa nhiều cách 11 khác ... nhu cầu thỏa mãn khách hàng 2.1.3.4 Phân loại hài lòng khách hàng 10 2.1.3.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 10 2.1.4 Các mô hình đo lường thỏa mãn khách hàng dịch vụ ... loại hài lòng khách hàng thành bốn loại sau: hài lòng trước mua, hài lòng mua hàng, hài lòng sử dụng hài lòng sau sử dụng Như vậy, suy nghĩ toàn diện nhu cầu khách hàng, ta tạo cảm giác hài lòng...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 01:57

114 1,2K 4

Chế độ bảo dưỡng và sữa chữa ô tô

... dưỡng kỹ thuật hàng ngày tiến hành thời gian xe hoạt động đường sau ngày xe hoạt động Bảng 2.2 Giới thiệu đònh ngạch sửa chữa ô tô tổng thành Loại xe Ô tô Ôtô khách nội Ô tô khách ngoại Ô tô ... CHẾ ĐỘ BẢO DƯỢNG VÀ SỬA CHỮA Ô TÔ Những hoạt động kỹ thuật thực cách lôgíc hệ thống gọi hệ thống bảo dưỡng sửa chữa ô tô I CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ BẢO DƯỢNG VÀ SỬA CHỮA Ô TÔ •1.1 Mục đích bảo ... đỗ xe, diện tích xung quanh để thiết bò dụng cụ đồ nghề, chỗ làm việc công nhân Thực thao tác thuận lợi, an toàn 3.2.2 Các phương pháp bảo dưỡng kỹ thuật Có phương pháp a) Bảo dưỡng kỹ thuật trạm...

Ngày tải lên: 02/05/2013, 16:02

52 3,6K 62

Thiết kế quy trình công nghệ bảo dưỡng và sữa chữa ô tô

... •I CÁC TƯ LIỆU CẦN THIẾT ĐỂ LẬP QUY TRÌNH BẢO DƯỢNG KỸ THUẬT •II NHỮNG THỨ TỰ VÀ NỘI DUNG THIẾT KẾ QUY TRÌNH CÔNG NGHỆ BẢO DƯỢNG KỸ THUẬT •III CÁC THIẾT BỊ DÙNG TRONG BẢO DƯỢNG VÀ SỬA CHỮA •I CÁC ... đảm bảo an toàn, tránh bệnh nghề nghiệp công nhân Nhược điểm: Khả chiếu sáng thông gió tự nhiên kém, kết cấu hầm phức tạp, tốn diện tích, cản trở đến việc quy hoạch mặt sản xuất 3.1.2 Cầu cạn ... chiều rộng: hầm rộng, hầm hẹp  Theo cách xe vào, ra: hầm tận đầu hầm thông qua  Theo kết cấu có: hầm hai bánh xe, hầm hai bên cạnh xe, hầm nâng, hầm treo bánh xe Các loại hầm làm độc lập hầm có...

Ngày tải lên: 02/05/2013, 16:02

42 2,8K 31

Cấu tạo, bảo dưỡng và sửa chữa ô tô P1

... Trục đăng khác tốc Truyền động cầu trớc chủ động với đăng đồng tốc Nạng trục chủ động ; Trục quay đứng ; Bi truyền lực ; 2.Nạng trục bị động ; Khớp đăng đồng tốc ; Vỏ đăng đồng tốc ; Vòng bi đỡ ... trí động phía trớc, cầu chủ động phía sau, trình truyền lực nh sau: Động => Ly hợp => Hộp số => Các đăng => Cầu chủ động => Bánh xe chủ động * Truyền động FF : Xe ôtô bố trí động phía trớc,cầu ... bố trí hộp số khí Sơ đồ bố trí hộp số tự động Cần số hộp số tự động Hộp số ly hợp kép( DCT) với tốc độ, đợc phát triển nhanh Châu Âu DCT bàn đạp ly hợp Bộ đôi ly hợp ma sát ớt đợc điều khiển...

Ngày tải lên: 25/10/2013, 12:15

10 1,2K 5

Cấu tạo, bảo dưỡng và sửa chữa ô tô P2

... hình Khung xe loại kín, dạng hộp tăng khả chống xoắn hệ khung vỏ 12 Hình 14 Hệ thống treo xe ôtô Các loại hệ thống treo a) Hệ thống treo phụ thuộc b) c) Hệ thống treo độc lập Mõ nhíp trớc; Khung ... dây sơ cấp; Cuộn dây thứ cấp; 14.Con quay chia điện; 15 Nắp chia điện; 16 Nến đánh lửa; 17,18,19 Các dạng xung điện Sơ đồ hệ thống đánh lửa bán dẫn không tiếp điểm 16 Hình 18 Máy khởi động điện ... phanh, dầu ly hợp Kiểm tra, điều chỉnh độ dơ góc vô lăng lái không lớn quy định loai xe ôtô ( Từ 25 đến 40mm ) Kiểm tra, bổ sung dung dịch nớc làm mát Kiểm tra, bổ sung dầu trợ lái Kiểm tra điều chỉnh...

Ngày tải lên: 25/10/2013, 12:15

8 1K 9

Đồ án tốt nghiệp xây dựng bài giảng chẩn đoán, bảo dưỡng và sửa chữa ô tô

... Yêu cầu : lực căng dây curoa lớn hay bé có ảnh hưởng lớn đến tuổi thọ sử dụng curoa có ảnh hưởng định đến gối đỡ trục máy nén khí Độ võng mét khoảng cách puly curoa 16mm Căn vào số liệu chỉnh ... độc lập Hệ thống có khả phân phối luồng không khí đến hàng ghế sau mà không ảnh hưởng đến luồng không khí thổi đến hàng ghế phía trước (hình 5.2) Hình 5.3: Kết cấu máy nén 1,12.piston; 2.phớt ... Duy Đức Đồ án tốt nghiệp: Xây dựng giảng chẩn đoán, bảo dưỡng sửa chữa ô tô nhiệt độ phía ghế tài xế khu vực ghế hành khách cách độc lập Hệ thống có khả phân phối luồng không khí đến hàng ghế sau...

Ngày tải lên: 28/12/2013, 20:56

56 1,5K 8

Giáo trình công nghệ bảo dưỡng và sửa chữa ô tô - Chương 5 pot

... điện trở cuộn dây vòi phun:  Điện trở cuộn dây nam châm điện vòi phun, ảnh hưởng đến cường độ dòng điện qua ảnh hưởng đến tốc độ đóng mở vòi phun Yêu cầu điện trở cường độ dòng điện qua cuộn dây ... giảm chứng tỏ vòi phun hoạt động tốt - Hệ thống phun xăng cần phun xác, lượng nhiên liệu, áp suất định, với lưu lượng khí biết Do vậy, có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến thành phần hỗn hợp, nên trước ... xăng Hiện tượng ảnh hưởng đến hình dạng tia phun chí lưu lượng phun, làm cho động hoạt động không tốt chạy không tải không êm, công suất giảm tiêu hao nhiên liệu tăng - Vòi phun làm cách phun dung...