các nhân tố đánh giá chất lƣợng dịch vụ ngân hàng thƣơng mại
Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Á Châu
Ngày tải lên :
09/08/2015, 00:48
... KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.2 Dịch vụ ngân hàng ... hƣớng phát triển dịch vụ ngân hàng Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu 70 3.2 Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng cá nhân chất lƣợng dịch vụ ngân hàng ngân hàng thƣơng mại cổ phần ... chất lượng dịch vụ NH TMCP Á Châu 4 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng thƣơng mại 1.1.1...
- 117
- 965
- 2
Các phương pháp đánh giá chất lượng tín dụng của ngân hàng thương mại.
Ngày tải lên :
04/11/2013, 15:20
... có Ngân hàng thơng mại) phải quan tâm đến chất lợng hoạt động nhằm đáp ứng kịp thời với chuyển biến xã hội Nội dung nâng cao chất lợng tín dụng Ngân hàng thơng mại 3.1 Các tiêu thức đánh giá chất ... nâng cao chất lợng khách hàng - Đối với khách hàng có mức độ hấp dẫn thấp Ngân hàng trì mức độ tối thiểu Ngân hàng có khả cạnh tranh trung bình Nếu Ngân hàng có khả canh cao trì dịch vụ có lợi, ... cá nhân khả hoàn trả vốn vay cho Ngân hàng, làm cho rủi ro Ngân hàng tăng nên, chất lợng tín dụng giảm xuống 3.3.2 Nhân tố chủ quan * Chính sách tín dụng Chính sách tín dụng Ngân hàng thơng mại...
- 19
- 670
- 0
Nghiên cứu phương pháp phân tích và đánh giá chất l-ợng dịch vụ cho các mạng cục bộ không dây dựa trên chuẩn IEEE 802.11
Ngày tải lên :
05/04/2013, 15:52
... mng in thoi cụng cng; dch v kt ni Internet; dch v truy nhp Internet ADSL; dch v in thoi trờn mng vụ tuyn ni th cụng cng PHS Sỏu loi hỡnh dch v trờn bt buc phi qun lý cht lng theo D tho quy nh v ... trin vo gia thp k 80 ca th k XX bi t chc FCC (Federal Communications Commission) WLAN s dng súng vụ tuyn hay hng ngoi truyn v nhn d liu thụng qua khụng gian, xuyờn qua tng trn v cỏc cu trỳc khỏc ... cỏc sn phm khỏc s dng chung mt tn s Bùi Ngọc Anh Lớp Cao học CNTT 2004 - 2006 -13- Bo mt: Vic vụ tỡnh truyn d liu mng ca cụng ty m khụng thụng qua lp vt lý iu khin khin ngi khỏc cú th nhn tớn...
- 102
- 752
- 1
Báo cáo khoa học: "Nghiên cứu đánh giá chất l-ợng ăn khớp của bánh răng theo TCVN 1067-71 và các tiêu chuẩn khác" potx
Ngày tải lên :
06/08/2014, 05:20
... dịch chỉnh x cho trớc khoảng cách trục aw theo bảng Bảng Tính hệ số dịch chỉnh x cho trớc khoảng cách trục aw Tên thông số Ký hiệu Công thức tính dẫn Tính hệ số dịch chỉnh x cho trớc khoảng cách ... cách trục aw cho trớc hệ số dịch chỉnh x1, x2 Hệ số dịch chỉnh tổng x x = x1 + x2 Góc prôfin t tg t = Góc ăn khớp tw Khoảng cách trục w inv tw Khi = 20o (theo TCVN1065 - 71 TCVN 1084 - 76) Các ... hệ số dịch chỉnh x1, x2, cho trớc khoảng cách trục aw Khoảng cách trục tiêu chuẩn (Z1 + Z ).m cos a a= Góc prôfin t tg tg t = cos Góc ăn khớp tw cos tw = Hệ số dịch chỉnh tổng X Hệ số dịch...
- 7
- 563
- 4
Báo cáo khoa học: "tiêu chuẩn kỹ thuật đánh giá chất l-ợng khai thác mặt đ-ờng ô tô" pot
Ngày tải lên :
06/08/2014, 05:21
... thực Đánh giá độ phẳng mặt đờng Tình trạng độ phẳng mặt đờng định phần lớn chất lợng khai thác kết cấu mặt đờng chi phí vận doanh, đợc đánh giá hệ số độ phẳng mặt đờng (hay gọi hệ số phục vụ) ... gà giữ cho mặt đờng trạng thái khá, tốt: sửa chữa nhỏ bảo trì Đánh giá độ bám mặt đờng với bánh xe Tình trạng trơn trợt mặt đờng (độ nhám) xe chạy đợc đánh giá hệ số mức độ bám mặt đờng Kbám Hệ ... AASHTO, để đánh giá khả chịu tải kết cấu mặt đờng hữu phải dùng đến "Chỉ số kết cấu hữu Sneff" mặt đờng [2] Đánh giá mức độ h hỏng bề mặt mặt đờng Ngoài việc đo đạc, xác định hệ số đặc trng chất lợng...
- 9
- 444
- 0
nghiên cứu đánh giá chất lƣợng tinh trùng và ảnh hƣởng của một số yếu tố lên hoạt lực tinh trùng cá chẽm mõm nhọn psammoperca waigiensis (cuvier &valencienes, 1828)
Ngày tải lên :
31/12/2014, 08:52
... sinh sản nhân tạo Chính để tạo môi trường thích hợp cho tinh trùng hoạt động đòi hỏi cần thiết cho thành công thụ tinh nhân tạo Trong sản xuất giống nhân tạo, việc đánh giá chất lượng tinh dịch (đặc ... tra đánh giá chất lượng tinh trùng tác động thay đổi thông số nêu lên khả hoạt lực tinh trùng cá chẽm mõm nhọn Các thông số đánh giá lên khả hoạt lực tinh trùng cá chẽm mõm nhọn gồm: vận tốc, ... qua đánh giá khả sinh sản tinh trùng, tạo môi trường tốt cho trình thụ tinh xảy [30, 77] Tính đến thời điểm thực đề tài có nhiều công trình công bố đánh giá chất lượng tinh trùng ảnh hưởng yếu tố...
- 78
- 215
- 0
BÁO CÁO " ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG CỦA VACXIN ĐA GIÁ PHÒNG BA BỆNH NIUCATXƠN, GUMBORO, VIÊM PHẾ QUẢN TRUYỀN NHIỄM Ở GÀ ĐƯỢC SẢN XUẤT THỬ NGHIỆM TẠI XÍ NGHIỆP THUỐC THÚ Y TRUNG ƯƠNG " pdf
Ngày tải lên :
25/03/2014, 04:21
... nghiệm liên tục 14 ngày - Các kết thí nghiệm tính toán chương trình Microsoft Excel III KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 13 3.1 Kết đánh giá tiêu chất lƣợng lô vacxin đa giá Các lô vacxin sản xuất ... lúc Để đảm bảo chất lượng sản phẩm trước đưa thị trường, tiến hành kiểm tra tiêu chất lượng vacxin đa giá nghiên cứu đáp ứng miễn dịch chống bệnh Niucatxơn gà sử dụng vacxin đa giá sản xuất Xí ... thường Như vậy, lô vacxin đa giá sản xuất thử nghiệm đạt tiêu chuẩn an toàn 3.1.3 Kết kiểm tra hiệu lực Các lô vacxin đa giá kiểm tra hiệu lực cách xác định hiệu giá kháng thể huyết gà sau sử...
- 6
- 726
- 4
MỘT SỐ PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG LỚP HỌC CỦA SINH VIÊN NGÀNH KỸ THUẬT pptx
Ngày tải lên :
25/03/2014, 06:21
... trình tự sử dụng phƣơng pháp đánh giá lớp học dung mục tiêu đánh giá, cách sử dụng thời điểm áp dụng phương pháp đánh giá lớp học nêu Bảng NỘI DUNG CÁC PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ LỚP HỌC Để giúp người ... Các kỹ giải vấn đề Các kỹ thực ứng dụng 2.1 Phân loại phƣơng pháp đánh giá lớp học nêu Có nhiều phương pháp đánh giá lớp học khác tùy thuộc vào mục đích đánh giá đặc thù lớp học cần đánh giá ... mục đích cần đánh giá TT Nhóm Xác định kiến thức nền, khả gợi nhớ mức độ hiểu Đánh giá kỹ phân tích tư phê bình Đánh giá kỹ giải vấn đề: Đánh giá kỹ ứng dụng thực 75 Phƣơng pháp đánh giá Background...
- 8
- 366
- 0
Báo cáo khoa học: "đánh giá chất l-ợng xây dựng lớp mặt đ-ờng bê tông nhựa qua chỉ tiêu độ ổn định marshall trên mẫu khoan" pdf
Ngày tải lên :
06/08/2014, 13:21
... yếu tố chất lợng vật liệu, chất lợng thi công) để đảm bảo hỗn hợp bê tông nhựa rải mặt đờng có đủ chất lợng nh trình thiết kế vấn đề nhiều bất cập thực tế nớc ta Để nâng cao công tác kiểm tra chất ... phơng pháp dựa yếu tố đặc tính thể tích nêu thiết kế hỗn hợp bê tông nhựa Sự khác chủ yếu yếu tố đặc tính học, bao gồm phơng pháp thử, thiết bị thí nghiệm, tiêu chuẩn đánh giá khác nhng nhằm ... không phản ánh xác chất lợng thi công trờng Các kết thí nghiệm dới minh chứng cho luận điểm 2.2 Phân tích số liệu độ ổn định Marshall mẫu khoan mẫu đúc Để phục vụ công tác kiểm tra chất lợng thi công...
- 7
- 500
- 2
NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG NƢỚC SÔNG Ở THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG BẰNG CHỈ THỊ ĐỘNG VẬT KHÔNG XƢƠNG SỐNG CỠ LỚ pptx
Ngày tải lên :
07/08/2014, 05:20
... Đà Nẵng năm 2010 Đề tài “Nghiên cứu đánh giá chất lượng nước sông thành phố Đà Nẵng thị động vật không xương sống cỡ lớn” cho ta thấy nhìn toàn diện trạng chất lượng nước tác động ô nhiễm môi ... Odonata, Neotaenioglossa có họ chiếm 10 %; lại có họ chiếm % 3.2 Đánh giá chất lượng môi trường nước thông qua số BMWPVIET ASPT Các họ ĐVKXS cỡ lớn có điểm số đa dang, sông Cu Đê tập trung họ ... cho ta thấy chất lượng nước sông Cu Đê vẩn tốt Đối với hệ thống sông Túy Loan - Cầu Đỏ chịu tác động thường xuyên mạnh mẽ hoạt động gây nguy ô nhiễm chất ô nhiễm Bảng 3.2 Bảng xếp loại chất lượng...
- 5
- 363
- 0
đánh giá chất lƣợng dịch vụ du lịch phú quốc
Ngày tải lên :
20/06/2016, 19:31
... CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH Ở PHÚ QUỐC 4.1 Xác định nhân tố kiểm định thang đo 4.1.1 Các nhân tố thang đo chất lƣợng dịch vụ Các biến sử dụng nghiên cứu đánh giá chất lƣợng dịch vụ ... điểm Các thuộc tính đƣợc lựa chọn đƣa vào thang đo gồm 27 biến Các biến chi tiết theo nhóm nhân tố tổng hợp dịch vụ Vì đề tài đánh giá chất lƣợng tổng quát, đánh giá chất lƣợng dịch vụ dịch vụ ... trung đánh giá chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân, thông qua việc xây dựng mô hình nghiên cứu mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử thỏa mãn đối tƣợng khách hàng...
- 109
- 284
- 0
Đánh giá ảnh hưởng của các nhân tố đến khả năng tiếp cận dịch vụ y tế ở khu vực nông thôn Việt Nam
Ngày tải lên :
30/10/2016, 16:00
... 1.2.4.4 Chất lượng giá dịch vụ khám chữa bệnh Chất lượng dịch vụ KCB ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ, giá dịch vụ, cải thiện chất lượng dịch vụ giúp tăng việc sử dụng dịch vụ KCB ngược lại, CSYT có chất ... giả nhân tố có ảnh hưởng đến tiếp cận dịch vụ CSSK chín tỉnh Trung Quốc nhân tố nhân học địa lý, nhân tố kinh tế xã hội, nhân tố đặc điểm bệnh, nhân tố đặc trưng hộ gia đình Đồng thời đánh giá ... Xâydựng dựngmô môhình hìnhmulti multilogit logitđánh đánh giá giáảnh ảnhhưởng hưởngcủa củacác cácnhân nhânt tố ến đến việc việclựa lựachọn chọndịch dịchvụvụy ytếtếở ởnông nông thôn thônViệt ViệtNam...
- 137
- 457
- 0
Đánh giá chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với sản phẩm xe đạp điện của công ty Trách nhiệm hữu hạn Sản xuất Thƣơng mại và Dịch vụ Duy Trí Thành phố
Ngày tải lên :
06/11/2016, 12:42
... Dịch vụ kinh doanh - Dịch vụ liên lạc - Dịch vụ xây dựng thi công - Dịch vụ phân phối - Dịch vụ giáo dục - Dịch vụ môi trƣờng - Dịch vụ tài - Dịch vụ liên quan đến sức khoẻ dịch vụ xã hội - Dịch ... nhƣ sau: Dịch vụ nhận đƣợc Sự mong đợi Chất lƣợng dịch vụ Giá trị dịch vụ nhận đƣợc > Giá trị mong đợi Rất cao Giá trị dịch vụ nhận đƣợc ≥ Giá trị mong đợi Cao Giá trị dịch vụ nhận đƣợc < Giá trị ... chất lƣợng dịch vụ 1.1.2.1 Khái niệm chất lƣợng ế 1.1.2.2 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ 1.1.2.3 Đặc điểm chất lƣợng dịch vụ 10 1.1.2.4 Các thành phần chất lƣợng...
- 109
- 276
- 0
Tiểu luận phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn của ngân hàng thương mại các giải pháp gia tăng nghiệp vụ huy động
Ngày tải lên :
28/05/2014, 15:32
... Mở rộng cải tiến dịch vụ Ngày ngân hàng ý phát triển dịch vụ tỷ trọng thu nhập từ hoạt động dịch vụ ngân hàng ngày t ăng tổng thu nhập ngân hàng Các dịch vụ ngân hàng đổi áp dụng khoa học kỹ thuật, ... phục vụ, củng cố uy tín ngân hàng Chất lượng dịch vụ n gân hàng t hể nhiều yếu tố: Mức độ phong phú dịch vụ, th ời gian phục vụ, thái độ phục vụ, trình độ nghiệp vụ, tiện ích mà sản phẩm, dịch vụ ... 1 Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn Ngân hàng thương mại 1.1 Nhóm yếu tố khách quan 1.1.1 Yếu tố pháp lý Kinh doanh ngân hàng ngành chịu giám sát chặt chẽ pháp luật quan c phủ Hoạt động ngân...
- 25
- 5.4K
- 4
Tiể u luận phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn của ngân hàng thương mại các giải pháp gia tăng nghiệp vụ
Ngày tải lên :
07/12/2015, 19:20
... HÀNG TH ƯƠNG MẠI CHUYÊ N ĐỀ : NGHIỆP VỤ HUY ĐỘNG VỐN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÂU 1: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn Ngân hàng thương mại Các giải pháp gia tăng nghiệ p vụ huy động Các ... ÂN HÀNG TH ƯƠNG MẠI CHUYÊ N ĐỀ : NGHIỆP VỤ HUY ĐỘNG VỐN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 2.2.3 Uy tín ngân hàng Đó hình ảnh ngân hàng lòng khách hàng, niềm tin khách hàng ngân hàng Uy tín ngân hàn g xây dựng, ... nhập ngân hàng Các dịch vụ ngân hàng đổi áp dụng khoa học kỹ thuật, công nghệ m ới, thông qua hoạt động cung ứ ng dịch vụ cho khách hàng ngân hàng s ẽ nắm bắt đư ợc nhữ ng thông t in khách hàng, ...
- 27
- 290
- 0
Tiểu luận phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn của ngân hàng thương mại (NHTM) đề ra giải pháp gia tăng ngu
Ngày tải lên :
07/12/2015, 19:20
... hàng cung cấp cho khách hàng dịch vụ cách tốt nhất, cách thu hút thêm khách hàng cho ngân hàng - Đội ngũ nhân sự: đội ngũ nhân viên biết giao tiếp tốt, ứng xử hay phong cách làm việc chuyên nghiệp ... 1.1.2 Nhân tố chủ quan: - Các sản phẩm mạng lưới: sản phẩm dịch vụ phải phong phú, đa dạng, ngày nâng cao, cải thiện chất lượng dịch vụ để cung cấp cho khách hàng sản phẩm tốt M ột ngân hàng có ... vốn chủ yếu đầu vào ngân hàng M ỗi ngân hàng với cách thức huy động riêng để có nguồn vốn Các ngân hàng cạnh tranh gay gắt với hoạt động huy động vốn Hệ thống ngân hàng thương mại tiếp tục phải...
- 10
- 509
- 0