biện pháp xây dựng quan hệ khách hàng truyền thống
Hiểu và xây dựng quan hệ khách hàng docx
Ngày tải lên :
20/03/2014, 13:20
... Hiểu xây dựng quan hệ khách hàng • Độ vênh khách hàng • Sự thỏa mãn lòng trung thành • Marketing quan hệ Độ vênh khách hàng Dịch vụ Mong đợi Dịch vụ nhận thức Sự thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách ... quan hệ với khách hàng người liên quan khác để mang tất bên đạt mục tiêu Tại phải Marketing quan hệ? • Chi phí tìm kiếm khách hàng tốn gấp năm lần so với giữ khách hàng • 5% cải thiện quan hệ ... Marketing quan hệ • … Xây dựng trì sở liệu khách hàng mang lại lợi ích cao cho doanh nghiệp” (Zeithaml and Bitner, 2003,p.158) • Dành được, trì, gia cố • Thang quan hệ Marketing quan hệ Thang quan hệ...
- 12
- 326
- 6
10 nguyên tắc trong xây dựng quan hệ khách hàng ppsx
Ngày tải lên :
11/07/2014, 02:20
... việc nắm bắt khách hàng trung tâm” – mơ hình mà tập trung chủ yếu vào khách hàng sản phẩm hay hàng hóa “Các nguyên tắc khách hàng đưa danh sách khái niệm hướng dẫn để hiểu khách hàng trung tâm” ... công ty áp dụng bán hàng trực tuyến cách khách hàng xem catalog đặt hàng trực tuyến cửa hàng Khách hàng kiểm tra quần áo mà cửa hàng bán lẻ mang đến so với quần áo gốc cửa hàng địa phương họ, ... ảnh hưởng tới khách hàng Nguyên tắc số 9: Phải đáng tin cậy Trở thành nguồn đáng tin cậy Nguyên tắc mấu chốt quan trọng việc tổ chức xây dựng mối quan hệ tồn lâu dài với khách hàng Nếu muốn chiến...
- 10
- 245
- 1
10 nguyên tắc trong xây dựng quan hệ khách hàng pot
Ngày tải lên :
11/07/2014, 03:20
... việc nắm bắt khách hàng trung tâm” – mơ hình mà tập trung chủ yếu vào khách hàng sản phẩm hay hàng hóa “Các nguyên tắc khách hàng đưa danh sách khái niệm hướng dẫn để hiểu khách hàng trung tâm” ... công ty áp dụng bán hàng trực tuyến cách khách hàng xem catalog đặt hàng trực tuyến cửa hàng Khách hàng kiểm tra quần áo mà cửa hàng bán lẻ mang đến so với quần áo gốc cửa hàng địa phương họ, ... ảnh hưởng tới khách hàng Nguyên tắc số 9: Phải đáng tin cậy Trở thành nguồn đáng tin cậy Nguyên tắc mấu chốt quan trọng việc tổ chức xây dựng mối quan hệ tồn lâu dài với khách hàng Nếu muốn chiến...
- 10
- 266
- 0
Tài liệu Xây dựng quan hệ với giới truyền thông pptx
Ngày tải lên :
24/12/2013, 13:17
... đắt tiền Được xuất truyền thông, bạn sẽ mở chiến dịch để tiếp cần người tiêu dùng, tiếp xúc với họ theo cách khác Vậy, làm để xây dựng mối quan hệ hữu ích này? Dưới vài ý kiến quan trọng giúp bạn ... ý Và việc sau bạn nằm danh sách chuyên gia phóng viên chờ đợi hội “Làm tập nhà” Xây dựng mối quan hệ với giới truyền thông đòi hỏi bạn phải trau dồi kiến thức thường xuyên Bạn phải thể hiểu biết ... hợp từ nhiều nguồn khác Nói chung, xác bạn phải trở thành chuyên gia vấn đề bạn cần nói Học cách truyền đạt Mục đích báo chí cung cấp thơng tin dạng ngắn gọn Vì vậy, trình bày câu chuyện bạn thật...
- 4
- 517
- 0
Đề tài tìm hiểu erp và triển khai ứng dụng quan hệ khách hàng và hậu mãi
Ngày tải lên :
08/08/2015, 17:23
... V.1 Quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) V.1.1 .quan hệ khách hàng ? Quản trị quan hệ khách hàng chiến lược công ty việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên ... mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng thành công công ty nên vấn đề trọng CRM hệ thống nhằm phát đối tượng tiềm năng, biến họ thành khách hàng , sau giữ khách hàng ... viên bán hàng dịch vụ khách hàng thông tin đầy đủ liên quan đến khách hàng, CRM cho phép công ty thiết lập quan hệ có lợi với khách hàng giảm chi phí hoạt động Cụ thể sau: Bộ phận bán hàng rút...
- 92
- 575
- 1
Xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng Sài Gòn Thương Tín ở Long Biên.doc
Ngày tải lên :
17/09/2012, 16:49
... Mối quan hệ thực thể Mỗi loại khách hàng có nhiều Khách hàng, Khách hàng thuộc Loại khách hàng Mỗi Khách hàng có mối quan hệ với hay nhiều Nhân viên, Nhân viên có mối quan hệ với hay nhiều Khách ... CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG SACOMBANK I Phân tích hệ thống quản lý quan hệ khách hàng chi nhánh ngân hàng Sacombank 1.1 Phân tích ... báo cáo 30 1.3 Mơ hình hóa hệ thống 1.3.1 Sơ đồ chức quản trị quan hệ khách hàng Hệ thống quan hệ khách hàng 3.0.Quản trị giao dịch 1.0.Quản trị thông tin khách hàng 2.0.Quản trị dịch vụ 1.1.Cập...
- 71
- 906
- 8
xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng (CRM) cho Brown Bean Coffee
Ngày tải lên :
31/10/2012, 17:10
... Xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee MỤC LỤC Nhóm Trang Xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee ... Trang Xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee Mock, cocktail Milk Nước ép, sinh tố Trà, yaourt Nhóm Trang Xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng ... khách hàng Xây dựng website tương tác với khách hàng Nhược điểm: Việc khơng lưu trữ cách có hệ thống thong tin khách hàng gây khó khăn cho nhân viên phục vụ chưa nắm bắt khách hàng cũ khách hàng...
- 27
- 821
- 6
xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng (CRM) cho Brown Bean Coffee.doc
Ngày tải lên :
10/11/2012, 15:39
... Xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee MỤC LỤC Nhóm Trang Xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee ... Trang Xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee Mock, cocktail Milk Nước ép, sinh tố Trà, yaourt Nhóm Trang Xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng ... khách hàng Xây dựng website tương tác với khách hàng Nhược điểm: Việc khơng lưu trữ cách có hệ thống thong tin khách hàng gây khó khăn cho nhân viên phục vụ chưa nắm bắt khách hàng cũ khách hàng...
- 27
- 1.1K
- 9
Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình
Ngày tải lên :
21/11/2012, 10:04
... Cấu trúc hệ thống: hệ thống cấu trúc thành số phân hệ thiết lập quan hệ chúng Mơ hình hố điều khiển: tạo lập mơ hình chung để quản lý mối quan hệ phân hệ hệ thống Phân chia module: phân hệ chương ... biệt khách hàng tiềm năng, khách hàng thức - Quản lý phân biệt khách hàng cá nhân hay tổ chức - Quản lý danh sách khách hàng (tên, số điện thoại, địa …), người liên hệ Hệ thống báo cáo bán hàng ... đầu với khách hàng Phòng kỹ thuật - Thực hợp đồng - Khảo sát viết tài liệu yêu cầu khách hàng, - Phân tích, thiết kế hệ thống, thiết kế giao diện, thiết lập hệ thống - Tư vấn xây dựng hệ thống...
- 125
- 845
- 2
Xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee
Ngày tải lên :
03/04/2013, 09:25
... Xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee MỤC LỤC Nhóm Trang Xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee ... khách hàng Xây dựng website tương tác với khách hàng Nhược điểm: Việc không lưu trữ cách có hệ thống thong tin khách hàng gây khó khăn cho nhân viên phục vụ chưa nắm bắt khách hàng cũ khách hàng ... phát khách hàng tiềm năng, nhận khách hàng nhu cầu họ đề xuất thu thập liệu thông tin khách hàng nhóm khách hàng thu thập theo bước sau Rà sốt thơng tin khách hàng: Để tạo quan hệ với khách hàng...
- 27
- 445
- 3
Thực trạng và các giải pháp nâng cao hiệu quả công tác áp dụng biện pháp quản lí mối quan hệ khách hàng (CRM) tại công ty toyota việt nam
Ngày tải lên :
01/08/2014, 09:03
... định chuẩn xác trước khách hàng - Xây dựng mối quan hệ: thực chất việc xây dựng mối quan hệ biên pháp lơi kéo khách hàng mục đích việc xây dựng mối quan hệ đáp ứng yêu cầu khách hàng mức cao đối ... có liên quan đến khách hàng: hệ thống CRM phụ thuộc nhiều vào sở liệu khách hàng việc phân tích số liệu xây dựng mối quan hệ khách hàng Tuy nhiên, hệ thống CRM gặp phải thách thức lớn hệ thống ... Xây dựng sở liệu Phân tích, thống kê Lựa chọn khách hàng Xây dựng mối quan hệ Thu nhận thơng tin có liên quan đến khách hàng Đánh giá hiệu Hình II.1.1 – Mơ hình CRM - Xây dựng sở liệu chung khách...
- 41
- 946
- 12
xây dựng chiến lược và giải pháp quản trị quan hệ khách hàng (crm) cho công ty cổ phần tài chính toàn cầu
Ngày tải lên :
09/02/2015, 09:21
... quản trị quan hệ khách hàng Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng xây dựng sở xuất phát từ nhu cầu, mong muốn khách hàng, từ thiết lập chương trình marketing chiến lược quan hệ khách hàng cụ ... Bán hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng Dữ liệu phân tích CRM phân tích Thơng tin khách hàng IV Giải pháp quản trị quan hệ khách hàng cơng ty cổ phần Tài tồn cầu: Xây dựng sở liệu: Hồ sơ khách hàng ... liệu: Từ hệ thống hồ sơ khách hàng cơng ty phải phân tích từ đưa định chiến lược khách hàng chiến lược quản trị quan hệ khách hàng Cơng ty phải phân đoạn nhóm khách hàng, đặc điểm nhóm khách hàng...
- 88
- 718
- 4
Xây dựng chiến lược quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Chợ điện tử - Công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình
Ngày tải lên :
14/04/2015, 09:16
... 2.1.2 Tổng quan quản trị quan hệ khách hàng 2.1.2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng (CRM viết tắt Customer Relationship Management) trình lựa chọn khách hàng mà ... quản trị quan hệ khách hàng Chợ điện tử - Công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình - Tìm hạn chế hệ thống quản trị quan hệ khách hàng Chợ điện tử để từ đưa chiến lược phù hợp - Xây dựng chiến ... cấp với khách hàng B2C Consumer to Consumer Khách hàng với khách hàng CMS Contact Manager System Hệ thống quản lý giao tiếp CRM Customer RelatioManagement Quản trị mối quan hệ khách hàng ERP...
- 48
- 1.2K
- 11