bảng 12 nhận biết thông tin của khách hàng 41

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ truyền hình MYTV của khách hàng cá nhân tại thành phố đà nẵng

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ truyền hình MYTV của khách hàng cá nhân tại thành phố đà nẵng

Ngày tải lên : 13/11/2015, 00:28
... 89,8% số hồi đáp hợp lệ 87,5% 3.1.2 Mô tả thông tin mẫu Gồm thông tin nhận biết việc sử dụng dịch vụ MyTV kinh nghiệm sử dụng, thời gian sử dụng thông tin đáp viên 3.2 KIỂM ĐỊNH VÀ ĐÁNH GIÁ THANG ... Về nỗ lực mong đợi Nhân tố cho biết cảm nhận khách hàng mức độ dễ sử dụng dễ dàng tìm kiếm thông tin liên quan dịch vụ MyTV Do đó: - Cần tăng cường quảng bá thông tin dịch vụ MyTV nhằm giúp cho ... Trung tâm thông tin – học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự phát triển mạng Internet toàn cầu nói riêng công nghệ thông tin nói...
  • 26
  • 682
  • 2
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV của khách hàng cá nhân tại thành phố Đà Nẵng

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV của khách hàng cá nhân tại thành phố Đà Nẵng

Ngày tải lên : 22/04/2017, 16:40
... 89,8% số hồi đáp hợp lệ 87,5% 3.1.2 Mô tả thông tin mẫu Gồm thông tin nhận biết việc sử dụng dịch vụ MyTV kinh nghiệm sử dụng, thời gian sử dụng thông tin đáp viên 3.2 KIỂM ĐỊNH VÀ ĐÁNH GIÁ THANG ... Về nỗ lực mong đợi Nhân tố cho biết cảm nhận khách hàng mức độ dễ sử dụng dễ dàng tìm kiếm thông tin liên quan dịch vụ MyTV Do đó: - Cần tăng cường quảng bá thông tin dịch vụ MyTV nhằm giúp cho ... điểm công nghệ truyền hình IPTV a Khái niệm Theo quan chuyên môn Liên hợp quốc công nghệ thông tin truyền thông (IUT): Internet Protocol Television (IPTV) định nghĩa dịch vụ đa phương tiện truyền...
  • 26
  • 327
  • 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di dộng vinaphone trên địa bàn thành phố đà nẵng

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di dộng vinaphone trên địa bàn thành phố đà nẵng

Ngày tải lên : 29/09/2016, 13:04
... kinh doanh dịch vụ thông tin di động địa bàn Đà Nẵng nói chung tập đoàn VNPT Đà Nẵng nói riêng có thông tin thực tế nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động Kết ... hình thành chiến lược Marketing cho dịch vụ thông tin di động Vinaphone Giúp tập đoàn VNPT Đà Nẵng tập trung tốt việc hoạch định cải thiện chất lượng dịch vụ thông tin di động Vinaphone phân ... dịch vụ thông tin di động miễn phí (Viber, Facetime, Zalo, ) chất lượng gọi tệ Là đơn vị thành viên Tập đoàn Bưu Viễn thông, Vinaphone Mobifone hai doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực truyền thông...
  • 26
  • 154
  • 0
Đánh giá của khách hàng về một số yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động cung ứng thuốc không kê đơn tại một số nhà thuốc cộng đồng trên địa bàn hà nội năm 2014

Đánh giá của khách hàng về một số yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động cung ứng thuốc không kê đơn tại một số nhà thuốc cộng đồng trên địa bàn hà nội năm 2014

Ngày tải lên : 28/07/2015, 17:11
... giảm từ 41% năm 1990 xuống 16,2% năm 2 012, tức giảm 60% so với năm 1990 Trong tỷ suất tử vong trẻ em tuổi giảm từ 44,4 1000 trẻ đẻ sống năm 1990 xuống 15,4 vào năm 2 012 Uớc tính năm 2 012, số người ... Phương pháp phân tích kết nghiên cứu 27 2.5 Tính tin cậy giá trị hiệu dụng thang đo 30 Chương 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 3.1 Thông tin đối tượng nghiên cứu 32 3.2 Đánh giá chất ... 50 1500 1190 40 989 771 30 20 414 480 556 627 20.3 23 15.7 10 1000 28.4 15.9 2003 2004 18.5 17.2 17.4 17.7 17.5 500 12. 7 0 2002 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2 012 2013 Hình 1.3: Giá trị thị...
  • 89
  • 491
  • 3
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng sinh viên trong lĩnh vực dịch vụ thông tin di động nghiên cứu tại kon tum

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng sinh viên trong lĩnh vực dịch vụ thông tin di động nghiên cứu tại kon tum

Ngày tải lên : 13/11/2015, 00:28
... (tính tin cậy, tính đáp ứng, lực phục vụ, khả tiếp cận, lịch nhân viên, thơng tin trao đổi, khả tín nhiệm, độ an tồn, khả hiểu biết khách hàng phương tiện hữu hình) 2) Trong mơ hình khác Garvin [12] ... dịch vụ thơng tin di động, người tiêu dùng có nhiều lựa chọn từ nhà cung cấp dịch vụ khác nhau, hình thức chiêu thị tốt góp phần làm gia tăng nhận biết thương hiệu, tăng cường lòng tin thái độ ... VỰC DỊCH VỤ THƠNG TIN DI ĐỘNG 1.1 TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG VIỄN THƠNG DI ĐỘNG 1.1.1 Các nhà mạng di động Việt Nam Ngày 16/4/1993 đời mạng MobiFone đánh dấu khởi đầu cho ngành thơng tin di động Việt...
  • 26
  • 431
  • 0
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình onetv của công ty cổ phần viễn thông FPT telecom trên địa bàn thành phố đà nẵng

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình onetv của công ty cổ phần viễn thông FPT telecom trên địa bàn thành phố đà nẵng

Ngày tải lên : 16/12/2015, 12:41
... khác d.Các dịch vụ thông tin IPTV tích hợp Dịch vụ thông tin IPTV tích hợp lĩnh vực nhà khai thác viễn thông có ưu so với nhà cung cấp đa dịch vụ/truyền hình cáp Các dịch vụ thông tin tích hợp tận ... nay, nhà Marketing tìm kiếm thông tin việc làm để xây dựng lòng trung thành khách hàng Cuối cùng, khách hàng trung thành tốn chi phí để phục vụ, phần họ biết sản phẩm yêu cầu thông tin Thậm chí ... viễn thông cho dịch vụ Internet băng thông rộng - Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông dịch vụ giá trị gia tăng, Internet; - Xuất nhập thiết bị viễn thông Internet - Dịch vụ tin nhắn, liệu, thông...
  • 171
  • 780
  • 3
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ di động viettel trên địa bàn thành phố đà nẵng

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ di động viettel trên địa bàn thành phố đà nẵng

Ngày tải lên : 29/11/2013, 10:28
... d ch v thông tin di ñ ng Vi c ñánh giá ch t lư ng d ch v ñi n tho i m ng vi n thông di ñ ng m t ñ t ñư c ñánh giá d a b n công b ch t lư ng d ch v bưu chính, vi n thông c a công ty vi n thông ... ty vi n thông quân ñ i mà ti n thân T ng công ty thi t b vi n thông T ng công ty thi t b vi n thông ñư c thành l p ngày tháng năm 1989, doanh nghi p nhà nư c tr c thu c Binh ch ng thông tin liên ... thích thú v i chương trình Qu ng cáo, khuy n c a công ty khuy n Thông tin qu ng cáo lôi cu n khách hàng Khách hàng tin tư ng nh ng thông tin qu ng cáo c a công ty Khách hàng c m th y quy t ñ nh ñúng...
  • 13
  • 678
  • 6
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố kon tum

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố kon tum

Ngày tải lên : 29/11/2013, 10:29
... giao dịch máy ATM Ngân hàng bảo mật tốt thông tin tài khoản, giao dịch cho bạn 15 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 THÀNH PHẦN TIN CẬY VỀ QUÁ TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ Ngân ... SPSS 16 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Mô tả phương pháp thu thập thông tin cỡ mẫu Tác giả lập 250 bảng câu hỏi để thu thập thông tin từ khách hàng (để đạt tiêu chuẩn mẫu cho biến quan sát) Tổng ... tài khoản; đạo khắc phục hạn chế, vướng mắc phát sinh - Phối hợp chặt chẽ với Bộ Thông tin Truyền thông, quan thông đẩy mạnh công tác tuyên truyền dịch vụ - Nghiên cứu phát triển loại hình dịch...
  • 26
  • 580
  • 0
cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ nha khoa thẩm mỹ tại trung tâm nha khoa nụ cười việt   huê

cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ nha khoa thẩm mỹ tại trung tâm nha khoa nụ cười việt huê

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:29
... đến của nhiều trung tâm nha khoa không chỉ Nụ Cười Việt Yếu tố nào ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và tác động nhiều đến sự hài lòng của khách hàng Cảm nhận của khách hàng ... chất lượng dịch vụ nha khoa thẩm mỹ thông qua cảm nhận của khách hàng tại Trung tâm Nha Khoa Nụ Cười Việt – Huế, nhằm đánh giá lại hoạt động của trung tâm và đề xuất giải pháp ... Cronbach alpha KHÓ A LUẬN TỐT NGHIỆP Xác đinh yế u tố ảnh ̣ hưởng đế n sự hài lòng của khách hàng Giả i pháp nâng cao chấ t lươ ̣ng dich vu ̣ nha khoa ̣ Hình 1: Tiên trình nghiên...
  • 10
  • 550
  • 0
Cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ nha khoa thẩm mỹ tại trung tâm nha khoa nụ cười việt   huê

Cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ nha khoa thẩm mỹ tại trung tâm nha khoa nụ cười việt huê

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:40
... qua ̀ ̀ -Thông tin về Nha khoa Nguồ n thu thâ ̣p: Từ Trung tâm Nha Khoa Nu ̣ Cười Viê ̣t – Huế 3.1.2 Dữ liê ̣u sơ cấ p Thông tin cầ n thu thâ ̣p: - Đă ̣c điể m của khách hàng điề ... tiện 1.1.3 Mố i quan ̣ giữa chấ t lươ ̣ng dich vu ̣ và cảm nhâ ̣ncủa khách hàng ̣ 1.1.3.1 Sự cảm nhận của khách hàng Cảm nhận khách hàng phản ứng khách hàng sau họ tự sử dụng sản ... chất lượng dịch vụ Thông tin từ các nguồ n khác Nhu cầ u cá nhân Trải nghiêm trước ̣ Dich vu ̣ mong ̣i ̣ Khác biê ̣t Dich vu ̣ tiế p nhâ ̣n ̣ Thông tin đế n khách hàng Dich vu ̣ chuyể...
  • 84
  • 425
  • 7
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương chi nhánh đà nẵng

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương chi nhánh đà nẵng

Ngày tải lên : 30/10/2014, 12:47
... Sau thông tin mẫu nghiên Giới tính Tuổi Thu nhập Bảng 3.1: Tóm tắt thông tin khách hàng Phân bố mẫu Tần Phần suất trăm(%) Nữ 71 54.6 Nam 59 45.4 Từ 20 đến 30 6.9 Từ 31 đến 40 27 20.8 Từ 41 ến ... Thành phần đáp ứng cảm thông( EPL ) 22.45 6.947 545 757 22.17 7.723 508 767 22.44 6.543 577 748 22.52 7 .120 592 741 23.15 7 .123 628 731 Cronbach alpha’s = 0.789 Thành phần tin cậy ( REL ) 21.98 ... 30 4.0 7.0 5.4 641 69760 Cơ sở vật chất 30 4.4 7.0 4.8288 66693 Năng lực phục vụ 30 4.0 7.0 4.7692 7123 1 Tin cậy 30 4.0 7.0 5.4285 66813 Sự đáp ứng cảm thông 30 7.0 5.6369 64881 Thông qua phân...
  • 26
  • 638
  • 3
nghiên cứu sự chấp nhận và sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế

nghiên cứu sự chấp nhận và sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế

Ngày tải lên : 18/12/2014, 16:13
... Nhận thức tự tin quan hệ đồng biến với dễ sử dụng H9: Nhận thức tự tin có quan hệ đồng biến với hữu ích H10: Nhận thức tự tin có quan hệ đồng biến với tin tưởng H11: Nhận thức tự tin có quan hệ ... sử dụng IB hệ thống giao dịch có thay đổi Tôi tin tưởng vào khả IB việc bảo mật thông tin khách hàng Tôi tin tưởng vào công nghệ sử dụng IB Tôi tin tưởng an toàn ngân hàng sử dụng dịch vụ IB ... thành phần dễ sử dụng, tự tin tin tưởng ảnh hưởng thuận chiều đến hữu ích Thành phần tự tin ảnh hưởng gián tiếp đến ý định định sử dụng thông qua dễ sử dụng với hệ số 0 .129 Thành phần rủi ro ảnh...
  • 26
  • 541
  • 0
nghiên cứu sự chấp nhận và sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế

nghiên cứu sự chấp nhận và sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế

Ngày tải lên : 13/01/2015, 13:39
... Nhận thức tự tin quan hệ đồng biến với dễ sử dụng H9: Nhận thức tự tin có quan hệ đồng biến với hữu ích H10: Nhận thức tự tin có quan hệ đồng biến với tin tưởng H11: Nhận thức tự tin có quan hệ ... sử dụng IB hệ thống giao dịch có thay đổi Tôi tin tưởng vào khả IB việc bảo mật thông tin khách hàng Tôi tin tưởng vào công nghệ sử dụng IB Tôi tin tưởng an toàn ngân hàng sử dụng dịch vụ IB ... thành phần dễ sử dụng, tự tin tin tưởng ảnh hưởng thuận chiều đến hữu ích Thành phần tự tin ảnh hưởng gián tiếp đến ý định định sử dụng thông qua dễ sử dụng với hệ số 0 .129 Thành phần rủi ro ảnh...
  • 26
  • 586
  • 1
Nghiên cứu ảnh hưởng của tính cách thương hiệu đến lòng trung thành của khách hàng Trường hợp thị trường máy tính bảng ở Đà Nẵng

Nghiên cứu ảnh hưởng của tính cách thương hiệu đến lòng trung thành của khách hàng Trường hợp thị trường máy tính bảng ở Đà Nẵng

Ngày tải lên : 26/06/2015, 16:21
... thương hiệu - Tính chân thật: Thông qua biểu gần gũi, trung thực - Tính sôi động: Biểu dám làm, dám mạo hiểm, sáng tạo - Có lực: Biểu tin cậy, thông minh, thành đạt - Tinh tế: Biểu cao cấp, quyến ... đồng ý 3.2 KIỂM ĐỊNH VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC THANG ĐO 3.2.1 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Sau kiểm tra kết độ tin cậy thông qua số Cronbach alpha, biến có giá trị sau Sự gắn kết (0.875), ... thành mạng lưới định hướng hành vi mua khách hàng, khách hàng có xu hướng thay đổi, nỗ lực xử lí thông tin thương hiệu cao, coi thương hiệu ưu tiên để làm điều này, thương hiệu phải mang giá trị,...
  • 26
  • 610
  • 1
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ MEGA VNN của VNPT trên địa bàn thành phố kon tum

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ MEGA VNN của VNPT trên địa bàn thành phố kon tum

Ngày tải lên : 16/07/2015, 11:42
... dịch vụ Viễn thông - Công nghệ thông tin chiếm tỷ trọng đến 95% so với doanh thu từ phí hoà mạng, dịch chuyển; bán hàng hoá Trong doanh thu dịch vụ Viễn thông – Công nghệ thông tin dịch vụ mạng ... nhận khách hàng mô hình thành 10 thành phần, là: Tin cậy, Đáp ứng,, Năng lực phục vụ, Tiếp cận, Lịch sự, Thông tin, Tín nhiệm, An toàn, Hiểu biết khách hàng, Phương tiện hữu hình Đến năm 1988, ... khách hàng biết đến dịch vụ VNPT thông qua - Thống kê kết trả lời câu hỏi điều tra 3.2 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho thấy nhân tố Tin cậy”,...
  • 26
  • 645
  • 2
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của ngân hàng TMCP Đông Nam Á, chi nhánh Đăk Lắk.

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của ngân hàng TMCP Đông Nam Á, chi nhánh Đăk Lắk.

Ngày tải lên : 19/07/2015, 22:49
... 3.1.2 Mô tả thông tin mẫu a) Thông tin mẫu nghiên cứu đối tượng vấn Mẫu lấy theo phương pháp thuận tiện Thông tin đặc điểm mẫu nghiên cứu thể bảng Mẫu nghiên cứu thu thập (lấy thông tin) từ khách ... biến biết đến nhiều tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ Parasuraman et al Năm 1985, Parasuraman et al đưa mười nhân tố định chất lượng dịch vụ: Khả tiếp cận (access); Chất lượng thông tin liên ... trị hình ảnh X3: Giá trị cam kết X4: Giá trị niềm tin Phương trình hồi quy Lòng trung thành sau: LTT=-1.331+0. 612* SHL -0.387 *NT +0.231*HA+0. 941 * CK 3.3.3 Kiểm định giả thiết mô hình hồi quy...
  • 26
  • 576
  • 1
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tại ngân hàng TMCP An Bình- Chi nhánh Đà Nẵng.

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tại ngân hàng TMCP An Bình- Chi nhánh Đà Nẵng.

Ngày tải lên : 27/07/2015, 13:49
... lượng Sử dụng kỹ thuật vấn trực tiếp khách hàng thông qua bảng câu hỏi để thu thập thông tin từ khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tín dụng ABBANK Thông tin thu thập xử lý phần mềm SPSS AMOS Các phương ... hội tụ Hệ số tin cậy tổng hợp tổng phương sai trích: Dựa vào Bảng 2.6, thấy Hệ số tin cậy tổng hợp tổng phương sai trích >0.5, nên thang đo mô hình đạt độ tin cậy 12 Bảng 2.6: Hệ số tin cậy tổng ... quản lý thông tin khách hàng - Trước tặng quà: tình hình thực tế để lên kế hoạch mật độ tặng quà, kinh phí cho dịch vụ quà tặng dự kiến Liên lạc với khách hàng VIP để xác nhận số thông tin tìm...
  • 26
  • 447
  • 0