bang mo ta nhan vien cham soc khach hang
Kinh nghiệm dành cho nhân viên chăm sóc khách hàng pdf
Ngày tải lên :
02/04/2014, 23:20
... Không phải doanh nghiệp hay tổ chức biết yếu tố khiến công việc kinh doanh thành công hay thất bại nhanh dịch vụ chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp có xây dựng lòng tin khách hàng hay cung cách phục ... khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm hay dịch vụ công ty họ bồi thường xứng đáng gặp phải cố không mong muốn Và cho dù phải tốn bồi thường cho khách hàng, công ty chắn phải chấp nhận khoản bồi thường...
- 3
- 6.6K
- 54
QUẢN TRỊ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL, LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Ngày tải lên :
20/08/2015, 16:09
... pháp công tác chăm sóc khách hàng 2.2 Những nghiên cứu nước Ian W.Saunders (2001), Total quality management staff in the service, Primier Institude Bài viết tập trung nghiên cứu quản lý chất lượng ... khách hàng tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có Dịch vụ ... có hướng mở Tuy nhiên, hạn chế trình độ, thời gian, luận văn chắn không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận bảo, góp ý Quý thầy cô giáo, anh/ chị bạn đồng nghiệp để Luận văn hoàn thiện Em xin chân...
- 137
- 2.3K
- 19
Áp dụng hình thức trả lương theo đơn vị dịch vụ cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng tại tập đoàn hoa sao
Ngày tải lên :
16/09/2015, 20:10
... lƣơng theo chế thị trƣờng Trên sở đó, đề tài đề xuất xây dựng hệ thống thang, bảng lƣơng cho khu vực hành nghiệp hệ thống thang, bảng lƣơng cho doanh nghiệp nhà nƣớc Nguyễn Quang Huề (1997), Cơ ... F.Quesnay, K.Mark, Alfred Marshall, Nurkse, Rosein – Stein – Rodan, S.Kuznets, Sostaw, Keynes, David Begg, Stanley Fisher Rudiger Dorn busch… hình thành nên học thuyết tiền lƣơng kinh tế quốc ... quy định tiền lƣơng theo talktime cho nhân viên CSKH Vinaphone công ty TNHH Minh Phúc Đơn vị: Nghìn đồng Hợp đồng dài hạn Đào tạo tháng Thử việc tháng T
- 103
- 606
- 4
Hồ sơ ứng cử viên chăm sóc khách hàng
Ngày tải lên :
22/01/2013, 11:12
... nặng:……….kg 15 Ngoại hình:…… điểm (bạn tự đánh giá theo thang điểm từ 1(kém) đến 5(xuât sắc)) 16 Giao tiếp:……….điểm (bạn tự đánh giá theo thang điểm từ 1(kém) đến 5(xuât sắc)) C THÔNG TIN KHÁC:...
- 4
- 3.2K
- 33
Chăm sóc khách hàng , mạng lưới hạ tầng , thu nhập của cán bộ công nhân viên , hiệu quả công tác quản lý, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai đoạn năm 2009 - 2010.doc
Ngày tải lên :
21/09/2012, 17:09
... đích: “dân giàu, nước mạnh, xã hội công bằng, văn minh” mà Đảng ta đề toàn dân ủng hộ (trích:http://www.tapchicongsan.org.vn/details.asp?Object=4&news_ID=2352133) Giới thiệu văn hóa Viettel Văn ... hóa thích ứng nhanh, môi trường thay đổi nhanh nên người viettel phải thường xuyên thay đổi Viettel chủ động thay đổi Thay đổi mang tính cải cách mang lại cho viettel nguồn lực mới, tao động lực ... công tác quản lý Kết hoạt động kinh doanh Tôi mong muốn đóng góp khẳng định thêm lần tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp đến kết cuối doanh nghiệp mong muốn đạt Phương pháp nghiên cứu Đề tài nghiên...
- 60
- 3.1K
- 12
Mô tả và phân tích quy trình công việc của nhân viên tín dụng khách hàng
Ngày tải lên :
23/01/2013, 09:13
... vấn đề quản lý rủi ro tầm vĩ mô, kiểm soát an toàn, xử lý giao dịch tự động nhanh chóng, đưa sản phẩm thị trường cách nhanh Dự án Core Banking thức khởi động Oceanbank ngày 25/02/2008 Tháng 10/2008 ... Oceanbank, 2011) Qua biểu đồ dư nợ cho vay Oceanbank từ năm 2009- 2011 ta thấy, nhu cầu vay vốn tăng khác cao, biểu dư nợ cho vay tăng nhanh Dư nợ cho vay Oceanbank liên tục tăng qua năm: 2009 tổng dư ... (Nguồn: Phòng tín dụng Oceanbank - Lê Duẩn) 3.6% Nhìn chung ta thấy tỷ số nợ hạn tổng dư nợ Ngân hàng mức cao, ba năm 3% Nhưng bên cạnh ta có nhìn lạc quan mà tỷ số giảm qua ba năm Năm 2009, tỷ...
- 100
- 5K
- 9
Thủ thuật Chăm sóc khách hàng của các nhân viên bán hàng pot
Ngày tải lên :
10/03/2014, 22:20
... Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có Như chăm ... sóc khách hàng tốt Có thể nhận thấy điều mà khách hàng, dù khách hàng cá nhân hay doanh nghiệp, mong muốn từ hàng hoá, dịch vụ mà họ mua chúng phải hoàn toàn đáng tin cậy Tất nụ cười thân thiện ... nhiệm vụ cho số người khác doanh nghiệp mình, tức có khách hàng, khách hàng bên doanh nghiệp Chúng ta có “dây truyền khách hàng” sau: Giả sử dây truyền khách hàng có khâu bị gián đoạn, chẳng hạn...
- 6
- 1.1K
- 15
thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của nhân viên trung tâm chăm sóc khách hàng – viễn thông thừa thiên huế
Ngày tải lên :
05/06/2014, 11:41
... hồi quy đa biến mức độ tác động chung Model (Constant) F1 F1 F3 F4 F5 Giải thích: Unstandardized Standardized T Sig Coefficients Coefficients B Std Error Beta -0.434 0.122 -3.541 0.001 0.295 0.054 ... Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào 3.3 Thiết kế thang đo bảng hỏi * Thang đo: Sử dụng thang đo định danh (Nominal) Sử dụng thang đo dạng Likert mức độ (1: không đồng ý → 5: đồng ý): ... hàng tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hang , tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có Chăm sóc...
- 71
- 2.5K
- 16
kỹ năng dành cho nhân viên bán hàng chăm sóc khách hàng
Ngày tải lên :
01/07/2014, 03:14
... khách hàng muốn nhanh chóng bạn giúp đỡ để giải vấn đề họ Khách hàng không muốn nghe lời xin lỗi, lời tra hỏi xem phải chịu trách nhiệm, lý sảy hỏng hóc, họ muốn sửa chữa thật nhanh Chúc bạn thành...
- 4
- 1.4K
- 16
Kỹ năng chăm sóc khách hàngdành cho nhân viên trực tuyến
Ngày tải lên :
28/02/2015, 18:23
... nhã, phù hợp với đồng phục Tay móng tay Móng tay phải cắt tỉa gọn gàng, Có thể dùng màu sơn móng tay nhã nhặn, dùng màu phớt hồng để làm tơn da tay Nếu để móng tay dài, độ dài mức vừa phải ... DỊCH VỤ DỤNG DỊCH VỤ Thực c dòch vụ Thự dòch vụ (Performance) (Performance) Mong đợi i Mong đợ (Expectation) (Expectation) So sánh P
- 72
- 602
- 3
quản trị chăm sóc khách hàng dịch vụ băng rộng tại viễn thông hưng yên
Ngày tải lên :
19/09/2015, 17:46
... DN Giai đoạn trước mua hàng: Nghiên cứu xem KH mong đợi điều gì, truyền thông cho KH biết nên mong đợi điều gì, thường xuyên cung cấp DV mà KH mong đợi giúp KH hình thành kỳ vọng cụ thể Giai ... thường dễ dàng, khám phá mong muốn khía cạnh nhu cầu công việc khó khăn hơn, đòi hỏi phải nghiên cứu tỉ mỉ kỹ lưỡng Hơn nữa, nhu cầu tự nhiên mong muốn người vô hạn, mong muốn người tồn dạng ... hình thành Doanh nhân giúp KH thỏa mãn mong muốn mình” Nhưng KH ngày đứng trước nhiều chủng loại sản phẩm nhãn hiệu, giá người cung ứng lựa chọn KH người mong muốn giá trị tối đa phạm vi túi tiền...
- 124
- 375
- 3
Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc
Ngày tải lên :
21/09/2012, 17:12
... 2006 + Mật độ máy điện thoại năm 2008 tăng 62% so với năm 2007 Qua ta thấy tốc độ tăng trưởng thị trường Viễn thông Lào Cai tăng nhanh tốc độ tăng có xu hướng giảm dần Điều cho thấy, thị trường ... hàng: - Khách hàng người trả lương cho - Khách hàng không phụ thuộc vào mà ta phụ thuộc vào họ - Khách hàng người để ta tranh cãi hay đấu trí thông minh - Khách hàng “Thượng đế” Một cách chung ... cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc vần thiết để giữ khách hàng có.” 2.2.2 Ba tảng vấn đề thoả mãn khách hàng CSKH nhiều hoạt động Marketing khác hướng tới việc thoả mãn nhu cầu, mong đợi khách...
- 83
- 2.7K
- 25
thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ.doc
Ngày tải lên :
24/09/2012, 17:22
... một phần rất nhỏ của công ta c chăm sóc khách hàng Bên cạnh đó, Gvhd: Ths.Vũ Ngọc Châm - 11 - Svth: Chử Thị Ngọc Liên Báo cáo thực tập tốt nghiệp công ta c này còn bao gồm rất nhiều ... một cách nhất quán Tuy nhiên, ta có thể hiểu một cách tương đối CSKH hoạt động Marketing đại Nó hướng tới việc phục vụ khách hàng theo cách họ mong muốn Nói cách khác, chăm sóc ... cụ thể sau: Thứ nhất: chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng hiện ta i và ta o khách hàng trung thành Thứ hai: chăm sóc khách hàng góp phần thu hút khách...
- 38
- 2.5K
- 30
Chính sách chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp (Công ty CP Thiết kế - Xây lắp Viễn Đông).pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 08:59
... ngày nhanh giai đoạn nay, việc nghiên cứu ứng dụng cơng nghệ vào cơng việc đòi hỏi mang tính sống quốc gia, nước ta khơng nằm ngồi quỹ đạo chung Sự ứng dụng phát triển cơng nghệ viễn thơng nước ta ... thân thiết người hỗ trợ tích cực vai trò marketing trực tiếp dựa phương thức truyền miệng (mount to mount) cho doanh nghiệp Trong báo cáo này, bên cạnh việc đánh giá thực trạng, phát triển tồn ... chi qui định cơng ty khn khổ pháp luật Phòng kế tốn đảm bảo chế độ giải ngân nhanh nhằm hỗ trợ triển khai dự án cách nhanh chóng, kịp thời, tiến độ hợp đồng đề cơng ty Phòng Kinh doanh: Chức phòng...
- 27
- 5.3K
- 22
Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc
Ngày tải lên :
02/10/2012, 15:49
... nht i vi chỳng ta H khụng ph thuc vo chỳng ta m chỳng ta ph thuc vo h H khụng phi l k ngoi cuc m chớnh l mt phn vic kinh doanh ca chỳng ta Khi phc v khỏch hng, khụng phi chỳng ta giỳp h m h ... Giai on trc mua hng: nghiờn cu xem khỏch hng mong i iu gỡ, truyn thụng cho khỏch hng bit nờn mong i iu gỡ, thng xuyờn cung cp cỏc dch v m khỏch hng mong i giỳp khỏch hng hỡnh thnh cỏc k vng c ... th a v i SP 14% Nhõn viờn phc v khụng tt 68% Ngun: Technical Asistans Research Program- TARP [18, tr 65] Hỡnh 1.10 Ti khỏch hng b ta Trong s tt c cỏc khỏch hng ri b doanh nghip, 4% i vi nhng li...
- 131
- 3.4K
- 33
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ
Ngày tải lên :
07/11/2012, 17:44
... dịch vụ chăm sóc khách hàng • Nhanh chóng: Dịch vụ khách hàng coi nhanh chóng thực kịp thời Khi xảy vấn đề liên quan đến quyền lợi mình, khách hàng muốn giải cách nhanh nhất, yêu cầu quan trọng ... giá trị cảm nhận chịu tác động chất lượng cảm nhận mong đợi khách hàng Sự mong đợi khách hàng có tác động trực tiếp đến chất lượng cảm nhận Khi mong đợi cao tiêu chuẩn chất lượng cảm nhận khách ... tác động đến mong đợi khách hàng Nếu mong đợi khách hàng hình ảnh nhà bảo hiểm cao việc đáp ứng khách hàng nhà bảo hiểm khó Mặt khác, chất lượng cảm nhận sản phẩm dịch vụ cao cao mong đợi khách...
- 99
- 8.5K
- 29