bài giảng chất lượng

Bài giảng Chất lượng dịch vu

Ngày tải lên : 17/01/2013, 10:39

... tiền, cung cấp dịch vụ miễn phí khác khách hàng không hài lòng CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ  Chất lượng dịch vụ vấn đề phức tạp   Chất lượng dịch vụ = thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách hàng dịch ... cầu dịch vụ KHOẢNG CÁCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ (Mô hình SERVQUAL Parasuraman & cộng sự)  Là chênh lệch kì vọng khách hàng nhận thức thực tế  Việc đo lường khoảng cách chất lượng dịch vụ tiến hành ... kế dịch vụ KHOẢNG CÁCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ (Mô hình SERVQUAL Parasuraman & cộng sự)  Là chênh lệch kì vọng khách hàng nhận thức thực tế  Việc đo lường khoảng cách chất lượng dịch vụ tiến hành...

18
708
5

Bài giảng Chất lượng học kỳ 1. Năm học: 2010 - 2011

Ngày tải lên : 28/11/2013, 18:11

... 16,7 30 68,2 13 29,5 13,6 17 77,3 22,7 0 12 57,1 28,6 14,3 29 67,4 11 25,6 7,0 59 64,1 24 26,1 9,8 chất lợng học kỳ Năm học: 2010 - 2011 phòng gd-ĐT đồng hới trờng th hải thành Hạnh Kiểm Khối Tổng...

6
318
0

Tài liệu Bài giảng chất lượng quản lý - chương II - Quản lý chất lượng pptx

Ngày tải lên : 25/01/2014, 15:20

... quản lý chất lượng Quản lý chất lượng toàn diện Đảm bảo chất lượng Kiểm soát chất lượng Kiểm tra chất lượng www.tueba.edu.vn Ths.Đặng Quang Hưng Khoa QTKD III Các phương pháp quản lý chất lượng ... Khoa QTKD I.Khái niệm vai trò QLCL: Chính sách chất lượng Hệ thống Chất lượng Hoạch định Chất lượng niệm hái K Kiểm soát Chất lượng Đảm bảo Chất lượng www.tueba.edu.vn Ths.Đặng Quang Hưng Khoa ... quản lý chất lượng 3.2 Kiểm soát chất lượng TQC: - Walter A.Shewhart đề xuất sử dụng biểu đồ kiểm soát - Các hoạt động, kỹ thuật nhằm thực kế hoạch, mục tiêu chất lượng đáp ứng yêu cầu chất lượng...

58
579
1

Bài giảng: Chất lượng sản phẩm và khách hàng ppt

Ngày tải lên : 13/07/2014, 12:20

... 1.2 CLSP và vai trò của CLSP  Khái niệm chất lượng  Đặc điểm của chất lượng  Vai trò của CL trong SXKD COMPANY LOGO www.themegallery.com 1.2.1 Khái niệm chất lượng Chất lượng là mức độ thỏa mãn của một tập hợp các ... thuộc tính đối với các yêu cầu” (Theo ISO 9000) COMPANY LOGO www.themegallery.com 1.2.2 Đặc điểm của chất lượng Một thực thể dù đáp ứng được tiêu chuẩn nhưng không phù hợp với nhu cầu, không được thị trường chấp nhận thì vẫn phải bị ... diện hiện nay KH được hiểu là toàn bộ những đối tượng có liên quan trực tiếp đến đòi hỏi về chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà DN phải đáp ứng nhu cầu của họ COMPANY LOGO www.themegallery.com...

20
368
4

Bài giảng Chất lượng thông tin Nguyễn Bích Liên

Ngày tải lên : 28/07/2014, 23:26

... cứu chất lượng thông tin/dữ liệu  Hiểu tiêu chuẩn chất lượng thông tin giải thích cho CLTT theo tiêu chuẩn CobiT  Hiểu nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin NỘI DUNG Các nghiên cứu chất lượng ... tắc thị trường: phân biệt chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ cung cấp sản phẩm  14 Mô hình PSP/IQ Kahn & Strong Đạt yêu cầu tiêu chuẩn/thiết kế SP thông tin Chất lượng sản phẩm Đạt mong đợi ... tài Việt Nam 11 Tiêu chuẩn CLTT CobiT 12 Yêu cầu: SV tìm hiểu thông tin tiêu chuẩn chất lượng thông tin /chất lượng thông tin kế toán giải thích khác biệt 13 Mô hình PSP/IQ (Product and Service...

16
269
2

bài giảng chất lượng công trình

Ngày tải lên : 06/01/2015, 14:13

... tác quản lý chất lượng QLCL: Quản lý chất lượng CSCL: Chính sách chất lượng HTCL: Hệ thống chất lượng KSCL: Kiểm soát chất lượng ĐBCLT : Đảm bảo chất lượng bên ĐBCLN : Đảm bảo chất lượng bên Như ... chất lượng hoạt động có chức quản lý chung nhằm mục đích đề sách, mục tiêu, trách nhiệm thực chúng biện pháp hoạch định chất lượng, 13 kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng ... dịnh chất lượng hoạt động nhằm thiết lập mục tiêu yêu cầu chất lượng để thực yếu tố hệ thống chất lượng ”Kiểm soát chất lượng kỹ thuật hoạt động tác nghiệp sử dụng để thực yêu cầu chất lượng...

103
450
1

THHT bài giảng chất lượng cao 2010-2011

Ngày tải lên : 25/04/2015, 12:00

... HƯỚNG DẪN TỰ HỌC: 1) Bài vừa học: +Học phần ghi nhớ _ SGK _ trang 115 +Làm tập 42.1 đến 42.4 SBT +Đọc tìm hiểu phần “ Có thể em chưa biết” 2) Bài học: Đọc tìm hiểu tính chất ảnh thấu kính hội...

13
337
0

Bai 50-Kinh lup(bai giang chat luong cao)

Ngày tải lên : 24/05/2015, 01:00

... Bài 50 : KíNH LúP I Kính lúp ? II CCH QUAN ST M V NHQUA Kính lúp T T III VN DNG C5-Hóy k mt s trng hp thc t i sng v sn xut phi s dng n kớnh lỳp? Ngời thợ kim hoàn soi vàng kính lúp Tiết 56- Bài ... 56- Bài 50 : KíNH LúP I Kính lúp ? II CCH QUAN ST M V NHQUA Kính lúp T T III VN DNG C5-Hóy k mt s trng hp thc t i sng v sn xut phi s dng n kớnh lỳp? Ngời cao tuổi đọc báo kính lúp Tiết 56- Bài ... nht ca kớnh lỳp l bao nhiờu? TLC2: Ta cú : G = 25/f => f = 25/G f = 25/1,5 16,7(cm) Tiết 56 - Bài 50 : KíNH LúP I Kính lúp ? Kt lun Kớnh lỳp l mt thu kớnh hi t cú tiờu c ngn, dựng quan sỏt...

26
384
1

Bai 49-mat can va mat lao(Bai giang chat luong cao))

Ngày tải lên : 24/05/2015, 01:00

16
259
0

Anh tao boi TKPK(bai giang chat luong cao)

Ngày tải lên : 28/05/2015, 10:00

... I (2) F O F’ Tiết 49 Bài 45 : ¶nh cđa mét vËt t¹o bëi thÊu kÝnh ph©n kú Bạn Đơng bị cận thị nặng Nếu Đơng bỏ kính ,ta nhìn thấy mắt bạn to hay nhỏ mắt bạn lúc đeo kính ? Bài 45: ¶nh cđa mét vËt ... ảo ? Bài 45: ¶nh cđa mét vËt t¹o bëi thÊu kÝnh ph©n kú ĐẶC ĐIỂM CỦA ẢNH CỦA MỘT VẬT TẠO BỞI THẤU KÍNH PHÂN KÌ I C1 Hãy làm thí nghiệm để chứng tỏ khơng thể hứng ảnh vật với vị trí vật f f Bài ... ……………………………………………………………………… Bài 45: ¶nh kú cđa mét vËt t¹o bëi thÊu kÝnh ph©n f f C2  Muốn quan sát ảnh vật tạo TKPK ta đặt mắt đường truyền chùm tia ló Ảnh ta quan sát ảnh ảo, chiều với vật Bài 45: ¶nh cđa...

25
759
0

THAU KINH HOI TU(BAI GIANG CHAT LUONG RAT CAO)

Ngày tải lên : 28/05/2015, 10:00

... h×nh sau H·y dùng tia tíi t ¬ng øng víi mçi tia lã  F O O F’ * §äc phÇn “cã thĨ em cha biÕt” * Bài tập nhà: 42-43.3,8,9,10 sách tập * Tìm hiểu: nh tạo thấu kính hội tụ có đặc điểm gì? Cách dựng...

16
264
0

Tiet 33:ĐỘNG CƠ NHIỆT(Bài giảng chất lượng cao)

Ngày tải lên : 03/06/2015, 14:00

... chủ yếu lượng nguyên tử dùng tàu ngầm, tàu phá băng (trên biển), nhà máy điện nguyên tử Bài giảng chất lượ ng cao Bài 28: ĐỘNG CƠ NHIỆT I ĐỘNG CƠ NHIỆT LÀ GÌ?  Động nhiệt động mà phần lượng ... toả nhiệt Các chất khí tạo thành dãn nở, sinh công đẩy pít tông xuống Cuối kì van mở Bài giảng chất lượ ng cao Bài 28: ĐỘNG CƠ NHIỆT I ĐỘNG CƠ NHIỆT LÀ GÌ?  Động nhiệt động mà phần lượng nhiên ... đại lượng có mặt biểu thức Hiệu suất động nhiệt (J), xác lớn tỉ số  A: Công mà động thực hiệnđượccó độđịnhbằng phần nhiệt phầngiảng chất lượ chuyển hóa thành công học nhiệt lượng lượng nhiệt lượng...

17
271
0

chương 2 bài giảng chất lượng dịch vụ của ngành quản trị dịch vụ

Ngày tải lên : 12/09/2015, 15:25

... khác, chất lượng dịch vụ khác biệt chất lượng kỳ vọng khách hàng với chất lượng họ cảm nhận thực tế cung cấp Parasuraman cộng (1985), MÔ HÌNH NORDIC ĐO LƯỜNG NHẬN THỨC KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG ... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Dịch vụ Chất lượng cảm nhận Dịch vụ cảm nhận kỳ vọng Hoạt động marketing yếu tố tác động bên ngoài: tập quán, tâm lý, truyền miệng Hình tượng Chất lượng kỹ thuật Chất lượng ... – Expectation vs Performance Chất lượng dịch vụ? • Chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, trình cung cấp dịch vụ hai kết dịch vụ Lehtinen (1982), • Chất lượng dịch vụ mức độ khác mong...

15
535
0

Bài giảng Đo lường điện và thiết bị đo

Ngày tải lên : 15/10/2012, 09:20

... công suất đại lượng mang lượng điện Khi đo đại lượng này, lượng đại lượng cần đo cung cấp cho mạch đo • Đại lượng điện thụ động (Passive) Đại lượng điện trở, điện dung, hỗ cảm… đại lượng này, thân ... Đại lượng đo lường Đo lường so sánh giá trò đại lượng chưa biết với giá trò đại lượng chuẩn hóa Trong lónh vực đo lường điện, dựa tính chất đại lượng đo, người ta phân biệt thành loại: • Đại lượng ... lượng cần phải cung cấp dòng áp đưa đại lượng vào mạch đo Đại lượng không điện Đây đại lượng hữu đời sống (nhiệt độ, áp suất, trọng lượng, độ ẩm, độ pH, nồng độ, tốc độ, gia tốc…) Để đo đại lượng...

40
7.3K
58

Bài giảng năng lượng tái tạo

Ngày tải lên : 15/10/2012, 14:09

... t Nam III Nh ng v n ê t n t i h i ng d ng NLTT t i VN Bài gi ng Năng lư ng tái t o Nh ng h u qu … Bài gi ng Năng lư ng tái t o Năng lư ng… Bài gi ng Năng lư ng tái t o T NG QUAN Hi n th gi i ang ... v n Gi m b t s lư ng ph thu c vào s d ng nhiên li u hóa th ch Bài gi ng Năng lư ng tái t o PH N 1: LÝ THUY T V NĂNG LƯ NG TÁI T O Bài gi ng Năng lư ng tái t o I LÝ THUY T V NĂNG LƯ NG TÁI T O ... ng th sóng mnhi Vê môi trư ng Vê kinh tê xã h i Vê an ninh qu c gia Bài gi ng Năng lư ng tái t o 10 II NĂNG LƯ NG M T TR I Bài gi ng Năng lư ng tái t o 11 II NĂNG LƯ NG M T TR I Khái ni m: NLMT...

153
2.5K
35

Bài giảng - "Chất kháng sinh"

Ngày tải lên : 26/10/2012, 10:15

... Kháng sinh ? !! Chất có nguồn gốc sinh học hay tổng hợp Tác dụng giết chết ngăn cản tiến trình hoạt động vi khuẩn ... viên chánh ban cố vấn khoa học NAM KHOA Cố vấn vi sinh lâm sàng BV Nguyễn Tri Phương BV An Bình Giảng viên Bô Môn Vi Sinh – Khoa Y - ĐHYD β-lactam Penicillins G Penicillins M (Penicillinaseresistant ... Macrolid Glycopeptid Tiamulin Quinolone Lincosamid Sulfamid + Trimethoprim Sulfamid Trimethoprim TÍNH CHẤT số kháng sinh thông dụng thú y Penicillin G    Tính bền kém: dễ hút ẩm, bò thủy giải, chòu...