... nối tiếp sang phải tay nắm tay bạn làm sóng vỗ Cho trẻ chơi – lần: sóng bên phải, sóng Hoạt động 3: Hướng dẫn cách tô Cho trẻ nhận xét hình ảnh Muốn tô đường chạy vật tô nào? Cô cho trẻ thực tập...
... Đưa vấn đề khách hàng vào chương trình thảo luận họp nhân viên Thường xuyên thông tin cho toàn nhân viên 3. 1 3. 2 3.33. 4 3. 5 3. 6 3. 7 BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CSKH) ... Item at every Staff Meeting Regular Information to all Employees 3. 1 3. 2 3.33. 4 3. 5 3. 6 3. 7 CUSTOMER CARE UNIT (CCU) Staff Appointment Location ... 32 ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN 33 9.1 9.2 9 .3 9.4 9.5 HƯỚNG DẪN VỀ VIỆC KHEN THƯỞNG CÁC NHÂN VIÊN CSKH 34 Bảo đảm tất nhân viên hiểu ủng hộ vào quy trình khen thưởng 34 Tạo...
... Đưa vấn đề khách hàng vào chương trình thảo luận họp nhân viên Thường xuyên thông tin cho toàn nhân viên 3. 1 3. 2 3.33. 4 3. 5 3. 6 3. 7 BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CSKH) ... Item at every Staff Meeting Regular Information to all Employees 3. 1 3. 2 3.33. 4 3. 5 3. 6 3. 7 CUSTOMER CARE UNIT (CCU) Staff Appointment Location ... 32 ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN 33 9.1 9.2 9 .3 9.4 9.5 HƯỚNG DẪN VỀ VIỆC KHEN THƯỞNG CÁC NHÂN VIÊN CSKH 34 Bảo đảm tất nhân viên hiểu ủng hộ vào quy trình khen thưởng 34 Tạo...
... Các doanh nghiệp tồn nhờ vào việc cung cấp hàng hóa dịch vụ thị trường họ lựa chọn khác việc cạnh tranh để dành khách hàng; sống doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng 2 .3 Kết luận: giữ chân khách ... Khi vào cửa hàng, họ thường có ý định rõ ràng, cương - Nam giới thường để ý tới chất lượng hàng hóa giá - Ít trả giá, thường bị hớ,… 5 .3 Khách hàng người cao tuổi - Người già thường dựa nhiều vào ... tâm, người mua hàng nhân tố tiền đề tạo quan hệ mua bán Hai chủ thể (người mua người bán) có quan hệ hữu với nhau, tồn cho Không có hai chủ thể quan hệ mua bán diễn 6.1 Vị trí, vai trò người bán...
... sau: Mật độ khách hàng Số lượng phản hồi 100 65 200 100 30 0 130 400 150 500 170 1000 225 1500 255 200 0 290 2500 31 0 30 00 31 5 5000 34 0 10000 36 0 200 00 37 5 Tham khảo theo VPC Sai số lấy mẫu tính theo ... Cải tiến chất lượng liên tục - Tính thể, hệthống - Sự tham gia cấp, phận, nhân viên - Sử dụng phương pháp tư khoa học kỹ thuật thống kê, vừa lúc,… 1.2 .3 Đảm bảo thoả mãn yêu cầu ngày khắt khe ... sản phẩm Mẫu mã, bao bì sản phẩm, cách thức bảo quản – lưu trữ… 1.4 .3 Chất lượng sản phẩm Theo tiêu chuẩn ISO 9000 :200 0, mục 3. 1.1, chất lượng sản phẩm mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng yêu...
... lượng người dùng Internet tăng gấp 10 lần, từ gần 3, 1 triệu 30 người dùng Internet (20 03) lên 31 ,1 triệu người dùng vào tháng 9 /201 2, chiếm tỷ lệ 35 ,49% dân số Số lượng thuê bao Internet băng rộng ... đồng, thấp 38 năm 200 9 (doanh thu 201 1 68,82% so với năm 200 9) so với năm 201 0 tăng thêm 125,061 triệu đồng tương ứng 26,95% Tuy doanh thu đạt cao ba năm lợi nhuận sau thuế năm 200 9 đạt 8 ,37 3 triệu ... động kinh doanh 202 ,7 53 triệu đồng; chiếm 34 ,41% doanh thu 2.2 .3. 3 Hạ tầng công nghệ thông tin truyền thông Muốn thực hiện hiệu quả dịch vụ hỗ trợ sau bán cho khách hàng điện tử, công ty...
... 15.182.580,966 13. 0 83. 122,998 Năm 200 9 19.145 .35 5,191 17.012.2 63, 384 Năm 201 0 28. 130 .296,908 25.451 .34 7,612 877.584,842 1 .35 0.118, 032 3. 342.118,947 (Nguồn: Phòng kế toán Tài công ty) Lớp: 43I3 Luận văn ... Bảng 3. 4 : Khả toán công ty Chỉ tiêu Hệ số khả toán chung = SVTH:Nguyễn Thị Quỳnh Hoa Năm 200 8 1. 433 Năm 200 9 1.401 Năm 201 0 3. 077 Lớp: 43I3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử 37 Tổng ... tiêu Hệ số nợ = SVTH:Nguyễn Thị Quỳnh Hoa Năm 200 8 Năm 200 9 Năm 201 0 0.698 0.714 0 .32 5 Lớp: 43I3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử 36 Nợ phải trả / Tổng tài sản Hệ số vốn CSH= 0 .30 2...
... 2.2 .3 Ảnh hướng nhân tố môi trường bên đến vấn đề nghiên cứu 2.2 .3. 1 Yếu tố kinh tế Xét kinh tế nước ta năm gần đây, dù thoát khỏi khủng hoảng kinh tế toàn cầu 200 8 -200 9, năm 201 0 201 1 vừa 33 qua ... Tầng , , Tòa nhà 133 /1194 Đường Láng, Đống Đa, : +84 32 115825 Hà Nội Tel Fax : +84 32 1158 23 Email : contact@cleverads.vn Giám đốc : Mr Nguyễn Khánh Trình Mobile : Email 091 236 99 93 : trinh.nguyen@cleverads.vn ... đôi nét qua: 35 • Tình hình phát triển Internet nước ta năm gần đây: Thời gian Số người sử dụng % dân số sử dụng T12 /200 9 22779887 26,55% T12 /201 0 27194870 31 .50 % T12 /201 1 30 552417 35 .07 % Bảng...
... người gọi công ty; Trang 20 • Số điện thoại/số fax; • Nguyên nhân gọi/ gọi khấn? • Thời gian thuận tiện để gọi lại; • Tên bạn; 10 Kỹ sử dụng điện thoại nơi công sở? Điện thoại công cụ làm việc ... Khi vào cửa hàng, họ thường có ý định rõ ràng, cương - Nam giới thường để ý tới chất lượng hàng hóa giá - Ít trả giá, thường bị hớ,… 5 .3 Khách hàng người cao tuổi - Người già thường dựa nhiều vào ... người mua hàng nhân tố tiền đề tạo quan hệ mua bán Trang 12 Hai chủ thể (người mua người bán) có quan hệ hữu với nhau, tồn cho Không có hai chủ thể quan hệ mua bán diễn 6.1 Vị trí, vai trò người...
... thêm vấn đề đưa câu trả lời cho nỗi trăn trở bạn nghề bán hàng: Tại phải bán sản phẩm khác cho khách hàng tại? - Bán cho khách hàng tại, dễ nhiều so với khách hàng mới: Vì khách hàng biết doanh ... hàng bạn Marketer tự nguyện cho doanh nghiệp bạn Và chắn lời giới thiệu khách hàng hình thức quảng cáo hiệu Và bạn thiết lập thêm khách hàng Và doanh nghiệp bạn thu nhiều lợi nhuận Bán cho khách ... hoàn thành mục tiêu gặp mặt, họ gợi ý đơn đặt hàng hẹn, họ không dựa vào mối quan hệ lâu dài để bán hàng theo kiểu truyền thống Hiện nghĩa bây giờ, hôm Ngay hôm làm điều Đừng chần chừ Hãy gọi...
... ghi lại điều đọc tìm hiểu vào sổ tay cá nhân, điều giúp ích cho bạn vào lúc cần thiết công việc sống Giáo trình tài liệu tham khảo: Marketing, Nguyễn Minh Đạo, NXB Thống kê, 1998 Marketing management, ... Prentice Hall International, 2003 Địa liên lạc phản hồi: Trong trường hợp cần tư vấn vấn đề liên quan đến học tập, học viên liên lạc với tác giả hình thức sau đây: Điện thoại: BÀI 1: Email: TỔNG ... nghiên cứu hành vi mua sắm Úc mặt hàng điện gia dung cho thấy mua sắm, khách hàng điện thoại viếng thăm trung bình khoảng 2.6 cửa hàng trước mua hàng khoảng 45% điện thoại viếng thăm nhiều cửa hàng...
... nghiệp Quốc tế Nhật Bản (JITCO) Mitsui Sumitomo Insurance Surugadai Annex – bldg 3- 11 Kanda Surugadai Chiyoda-ku, Tokyo 101-0062, Japan Điện thoại : 81 -3- 3 233 -0571 Fax : 81 -3- 3 233 -0579 Địa trang ... khoa tiếng Nhật cần thiết cho việc học tập tiếng Nhật tu nghiệp sinh thực tập sinh kỹ Hết − 13 − Trường hợp có vấn đề dịch thuật văn lấy tiếng Nhật làm chuẩn Phát hành tháng năm 2003 Xuất : Sách ... người dậy tiếng Nhật, thông hiểu tình hình kinh tế, xã hội Nhật giải thích hiểu biết cho học viên tiếng mẹ đẻ Có thể nêu vài ví dụ như: giảng viên trường tiếng Nhật, người học tiếng Nhật trường đại...
... "Ông X, trao đổi với vào ngày 8 /3 ông yêu cầu liên lạc lại với ông tháng Vâng, hôm 8/4 có mặt đây" Nếu người nhận rằng, họ tin cậy vào bạn vấn đề nhỏ họ biết, họ đặt niềm tin vào bạn vấn đề lớn ... đồng bị đổ vỡ chủ yếu vào thời điểm cuối bên không ý tới vài chi tiết thỏa thuận trước Thời điểm tốt để bạn cho khách hàng thấy cẩn thận đáng tin cậy giai đoạn đầu mối quan hệ, mà xuyên suốt toàn ... quan hệ phải trì chǎm sóc mối quan hệ Hãy gửi thư ngắn email tới người bạn trò chuyện để khẳng định, thời gian tới bạn...
... tiền bạc Chính mà thư điện tử trở thành ứng dụng phát triển nhanh giới Internet Và Fedex, công ty chuyển phát nhanh hàng đầu giới, không đưa thị trường dịch vụ “giao hàng vào cuối tuần“ để phục ... trường dịch vụ “giao hàng vào cuối tuần“ để phục vụ khách hàng phải làm việc vào cuối tuần công ty số khách hàng vào tay US Postal Service, đối thủ cạnh tranh lớn FedEx thị trường Mỹ 7 Việc ... ích, giá trị chủ yếu sản phẩm hay dịch vụ mà phải cho khách hàng dễ dàng, nhanh chóng nhận điều Tại sản phẩm/dịch vụ lại Quan trọng tôi? Khách hàng tìm thứ mà họ muốn mua thứ mà doanh nghiệp muốn...
... Các bạn chọn thẻ "Security” chon Deny hình Chọn OK bạn vào lại Tool – Folder options chọn thẻ View tick chọn lại Use simple file sharing OK xong bạn click...
... giúp tránh tình trạng bỏ qua trục trặc quan hệ với khách hàng, đồng thời tạo chế để bàn giao việc cách có trật tự cho người có khả giải Mẫu nhằm gửi vài thông điệp đến nhân viên bạn Trước hết ... người lập mẫu biểu nhà quản lý MẪU thỰc HIỆN DỊCH VỤ khách hàng Khách hàng Ngày Người lập Điện thoại: Phòng Điện thoại: Vấn đề cần giải TIẾN TRÌNH THỰC HIỆN Gửi Thời gian nhận Công việc tiến hành ... khách hàng Mỗi nhân viên phải có mẫu để theo dõi tình hình phải đối mặt với cố mà thân họ giải Và người phải nắm bắt trình tự ưu tiên thực báo cáo thời gian dự tính giải tình hình Lưu ý in mẫu...