2 nâng cao chất lượng dịch vụ

... nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn Sunshine 2? ?? qua tìm hiểu thực trạng chất lượng dịch vụ khách sạn, nguyên nhân chất lượng dịch vụ khách sạn chưa cao đưa số giải pháp giúp nâng cao chất lượng ... thấy chất lượng dịch vụ khách sạn chưa cao vấn đề đặt khách sạn làm để nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn Từ đó, em chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn Sunshine 2? ?? ... Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ Dịch vụ cảm nhận cảm nhận -Sự tin cậy -Tinh thần trách nhiệm 1 .Chất lượng dịch vụ vượt -Sự đảm bảo mong đợi(P> E) -Sự đồng cảm 2. Chất...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 15:20

... cảm nhận chất lượng dịch vụ theo giới tính 59 Bảng 2. 17: So sánh mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ theo giới tính 450 Bảng 2. 18:Thống kê mô tả đánh giá về chất lượng dịch vụ theo ... . 21 2. 2.6 Tình hình doanh thu, chi phí và lợi nhuận 21 2. 3 Phân tích thực trạng chất lƣợng dịch vụ của siêu thị Vinatex Biên Hòa2 22 2. 3.1 Phương pháp ... 29 2. 6 .2 Kết quả EFA của thang đo ? ?Chất lượng dịch vụ? ?? 32 2.6.4 Điều chỉnh mô hình nghiên cứu và các giả thuyết . 33 2. 7 Mô hình hồi quy...

Ngày tải lên: 18/12/2013, 09:47

... chất lượng DVKH ngân hàng theo các chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật và chất lượng phục vụ - Các tác giả đều đưa ra được các giải pháp liên quan đến nâng cao chất lượng DVKH thông qua nâng cao chất ... (20 08), Nâng cao chất lượng dịch vụ tại chi nhánh ngân hàng. .. về chất lượng dịch vụ ngân hàng nghiên cứu từ đó có các phân tích khách quan về chất lượng dịch ... CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI 2. 1 Khái niệm đặc điểm, vai trò của chất lượng DVKH NHCSXH 2. 1.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ ...

Ngày tải lên: 06/10/2014, 06:30

... (Vietinbank) ng - Nam 26 .21 8 t 147 CN CN : CN CN CN S 31/ 12/ 20 12 h 26 2. 2 CN 2 2 .2. 1 CN Ng th CN 2, 22 2- g, Vietinbank CN 2 2 .2. 2 Vietinbank.. .2 CN Vietinbank CN Vietinbank ... 22 , - - - 23 - - - H1... PGD PGD Phan PGD Long bank CN 2 CN 2 27 2. 2. 3 Vietinbank CN 013 Vietinbank CN CN 2 31/ 12/ 20 10 31/ 12/ 20 11 31/ 12/ 20 12 31/ 12/ 20 13 ... Vietinbankăchiănhánh? ?2 28 2. 3.1 Phng pháp nghiên cu 28 2. 3.1.1 Nghiên cu s b 29 2. 3.1 .2 Nghiên cu chính thc 33 2. 3 .2 Kt qu nghiên cu 34 2. 3 .2. 1 Thông tin v mu kho sát 34 2. 3 .2. 2 Kt qu...

Ngày tải lên: 07/08/2015, 18:02

... 18.1 82 18.1 82 3.636 18.1 82 18.1 82 3.056 15 .27 9 15 .27 9 3.078 15.3 92 33.574 3.078 15.3 92 33.574 3.009 15.043 30. 322 2. 5 62 12. 8 12 46.386 2. 5 62 12. 8 12 46.386 2. 6 42 13 .20 8 43.531 2. 416 12. 0 82 58.468 2. 416 ... Matrix Component 786 21 4 467 194 093 26 9 -.169 9 02 135 - .27 5 -.137 - .21 2 -.345 149 153 8 42 -.3 32 129 21 2 3 32 -.813 22 3 23 0 28 6 -.388 090 27 7 068 838 24 2 199 003 -.058 351 328 -.8 52 Extraction Method: ... 21 23 2: 2. 1 BIDV-CNSGD2 25 2. 1.1 25 2. 1 .2 -CNSGD2 26 ng -CNSGD2 27 -CNSGD2 27 30 : 31 3.1.1 32 3.1 .2 ...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 16:42

... 27 1.5 Kết luân 27 CHUƠNG 2: CHẤT LUỢNG DỊCH v ụ TRONG MẠNG ATM .28 2. 1 Giới thiệu 28 2. 2 Các loại hình dịch vụ 29 2. 2.1 D ịch vụ tốc đô ... B R 29 2. 2 .2 D ịch vụ tốc độ bit thay đổi V B R 30 2. 2.3 D ịch vụ tốc độ bit khả dụng A B R 30 2. 2.4 D ịch vụ tốc độ khung đảm bảo G F R 31 2. 2.5 D ịch vụ tốc độ ... đặc tính chất lượng mạng thơng qua đặc tính nghẽn trễ tế bào chờ xử l ý nút ATM Qua nghiên cứu đặc tính chất lượng mạng ATM, luận văn giới thiệu biện pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ mạng ATM,...

Ngày tải lên: 19/12/2015, 02:15

... lòng chất lượng dịch vụ nhà hàng Tuy nhiên, số khách hàng chưa thực hài lòng chất lượng dịch vụ nhà hàng Nhà hàng cần hoàn thiện dịch vụ ăn uống nhà hàng Các khảng cách chất lượng dịch vụ ăn ... gần (20 13 - 20 15) Bảng 3.4 Bảng báo cáo tình hình thực kinh doanh năm 20 13 – 20 15 nhà hàng Hồ Mây ĐVT: triệu đồng Năm 20 13 20 14 20 15 Doanh thu 3.070 3.550 4. 420 Chi phí 1.8 42 2.130 2. 6 52 Lợi ... công ty 3 .2 Thực trạng chất lượng dịch vụ ăn uống nhà hàng Hồ Mây - Khu du lịch Hồ Mây Các đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng Hồ Mây dựa thông tin đánh giá khách hàng tới sử dụng dịch vụ nhà hàng...

Ngày tải lên: 11/10/2016, 10:54

... 11.5% 27 .5% 26 .5% 30.5% 4.0% 22 .0% 22 .5% 23 .0% 27 .0% 5.5% 18.5% 25 .0% 26 .5% 25 .5% 4.5% 20 .0% 22 .0% 33.5% 21 .5% 3.0% 17.5% 22 .5% 26 .0% 29 .0% 5.0% 15.5% 25 .0% 37.0% 19.5% 3.0% 18.0% 20 .5% 32. 0% 25 .0% ... chợ 28 2. 2 Kết đánh giá tiểu thương khách hàng mua sắm chất lượng dịch vụ quản lý chợ cấp địa bàn tỉnh Bình Định 28 2. 2.1 Chất lượng dịch vụ quản lý chợ 28 2. 2 .2 Vệ sinh môi ... CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Lý thuyết chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1 .2 Chất lượng dịch vụ 1.1.3 Vai trò việc đánh giá chất lượng dịch vụ...

Ngày tải lên: 28/07/2017, 21:52

... 14 2. 2.1.Khái niệm chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử .14 v 2. 2.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 14 2. 2.1 .2 Khái niệm chất lượng dịch vụ NHĐT ... 890 3. 424 74.131 8 12 3. 121 77 .25 2 691 2. 659 79.9 12 10 605 2. 328 82. 239 11 541 2. 0 82 84. 321 12 484 1.8 62 86.183 13 466 1.7 92 87.975 14 433 1.664 89.639 15 417 1.6 02 91 .24 1 16 368 1.414 92. 656 17 ... 34.9 62 34.9 62 8.740 34.9 62 34.9 62 3. 929 15.717 15.717 2. 629 10.517 45.478 2. 629 10.517 45.478 3.873 15.491 31 .20 8 2. 288 9.151 54. 629 2. 288 9.151 54. 629 3 .20 1 12. 804 44.0 12 1.647 6.586 61 .21 6 1.647...

Ngày tải lên: 26/12/2019, 16:27

... ứng dịch vụ buồng . 12 1 .2 Nội dung nghiên cứu nâng cao chất lượng dịch vụ buồng 13 1 .2. 1 Các tiêu phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ buồng 13 1 .2. 2 Nội dung nâng cao chất lượng ... tác quản lý chất lượng dịch vụ buồng 44 3 .2. 5 Nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung phận buồng 45 3.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ buồng khách sạn Kim Liên 2, Hà Nội ... Kim Liên 2, Hà N ội 39 3.1.3 Quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ buồng khách sạn Kim Liên 2, Hà Nội.40 3 .2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ buồng khách sạn Kim Liên 2, Hà Nội...

Ngày tải lên: 03/02/2020, 16:02

... Control) Bo codec am (Audio Codecs) G 711, G. 722 , G. 723 .1 G 728 G 729 Bo codec vi-de-o (Video Codecs) H .26 1,H 26 3 Chia se du li$u (Data Sharing) T 120 T ruyln tai phuang tien (Media RTP/RTCP Transport) ... do doi hoi chi phi cao va khong hieu qua Vi du H. 323 xac djnh phucmg phap khac dc phoi hgp hoat dong giua H .22 5 va H .24 5, vai cac ket noi khac nhau, H .24 5 ngang qua ket noi H .22 5 va tien hanh phuang ... cay Du lieu audio/video H 22 5 Dieu khien cuoc goi H 24 5 RAS RTP RTCP UDP TCP IP Lap vat ly va lien ket du lieu Hinh 4.3: Cdc lap ciia bo giao thuc H. 323 Bo giao thirc H. 323 bao gom ba viing dieu...

Ngày tải lên: 11/02/2020, 18:13

... THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 Cơ sở lý thuyết: 1 .2 Các khái niệm chất lượng dịch vụ 1 .2. 1 Khái niệm chất lượng dịch vụ : 1 .2. 2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ: ... dịch vụ: 1 .2. 3 Tại phải nâng cao chất lượng dịch vụ : 1.3 Nội dung chất lượng dịch vụ: 1.3.1 Các nội dung chất lượng dịch vụ : 1.3 .2 Mơ hình chất lượng kỹ thuật chức ... hình chất lượng khoảng cách Parasuraman & ctg 1.3.4 Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ Brogowiez cộng (1990): 10 1.3.5 Mơ hình chất lượng dịch vụ Servqual: 11 1.4 Sự hài lòng chất lượng...

Ngày tải lên: 23/08/2020, 22:56

... 000 24 1 000 24 1 24 1 0 02 241 * 196** 043 051 23 0** 011 24 1 0 02 241 24 1 505 24 1 434 24 1 000 24 1 ** ** 043 344** 540** 000 24 1 000 24 1 505 24 1 24 1 000 24 1 000 24 1 ** 487 000 24 1 ** 451 000 24 1 051 ... Variance e% 5.933 26 .967 26 .967 5.933 26 .967 26 .967 2. 795 12. 7 02 12. 7 02 2.656 12. 074 39.041 2. 656 12. 074 39.041 2. 711 12. 325 25 . 027 1.915 8.706 47.748 1.915 8.706 47.748 2. 651 12. 051 37.079 1.547 ... Tổng quan dịch vụ mobile banking Việt Nam 1 .2 Chất lượng dịch vụ .10 1 .2. 1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 10 1 .2. 2 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ 12 1 .2. 3 Các tiêu...

Ngày tải lên: 01/09/2020, 17:01

... lưới, nâng cao chất lượng dịch vụ thực tế, triển khai nhiều dịch vụ phải kể đến dịch vụ TNT, dịch vụ cần thiết phải tăng cường quảng cáo tuyên truyền Nhưng thực tế công tác quảng cáo cho dịch vụ ... khác 61.351 25 .657 Lợi nhuận trước thuế 29 .858.448 33.436.090 32. 296.583 Thuế thu nhập doanh nghiệp 6.961. 620 (8 .29 9.080) 8.035.631 Lợi nhuận sau thuế 22 .896. 828 25 .137.010 24 .26 0.9 52 (Nguồn phòng ... (13.737 .25 4 (18.096. 529 Chi phí quản lí doanh nghiệp 6 .28 3.557 ) ) Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 23 .553.667 33.374.739 32. 322 .24 0 Thu nhập khác 21 .22 4.000 64.551 Chi phí khác (3 .20 0) (25 .657)...

Ngày tải lên: 18/04/2014, 10:36

... Nam 52 II .2. 1 Thực trạng đònh giá DN tiến trình CPH VN 52 II .2. 1.1 Giai đoạn thí điểm từ năm 19 92 đến tháng 6/1006 52 II .2. 1 .2 Giai đoạn mở rộng thí điểm từ 6/1996 đến 6/1998 53 II .2. 1.3 ... II .2. 15 Giai đoạn từ cuối năm 20 04 đến 59 II .2. 2 Những hạn chế khâu đònh giá Doanh nghiệp 61 II .2. 2.1 Phương pháp xác đònh giá trò DN nhiều hạn chế 62 II .2. 2 .2 Khó khăn việc tính giá trò ... 745 Giai đoạn thực theo nghò đònh 64 /20 02/ NĐ-CP - Năm 20 02 164 - Năm 20 03 611 - Năm 20 04 6 42 Giai đoạn thực theo nghò đònh 187 /20 04/NĐ-CP (8 tháng đầu năm 20 05) 370 (Nguồn: Ban đạo đổi Phát triển...

Ngày tải lên: 23/12/2013, 19:52

... động 2. 2.1.1 Kiểm tra nhân công 2. 2.1 .2 Kiểm soát chất lượng sản phẩm dịch vụ 2. 2.1.3 Kiểm tra vật tư/vật liệu 2. 2 .2 Thiết lập kiểm soát 2. 2.3 Các kiểm tra đặc biệt 39 Các chi phí chất lượng: ... giá 2. 2 Chi phí đánh giá hoạt động 2. 2.4 Đo hiệu kiểm soát trình 2. 2.5 Trợ giúp nhân viên 2. 2.6 Các thiết bị đo lường 2. 2.6.1 Khấu hao cho phép 2. 2.6 .2 Các chi phí cho thiết bị đo lường 2. 2.6.3 ... 1.1 .2 Quan niệm khách hàng/Người dùng Khảo sát 1.1.3 Khảo sát hợp đồng/ tài liệu 32 16 Các chi phí chất lượng: Ngăn ngừa 1 .2 Phát triển Sản phẩm /Dịch vụ/ Thiết kế 1 .2. 1 1 .2. 2 1 .2. 3 1 .2. 4 vụ 1 .2. 5...

Ngày tải lên: 24/12/2013, 18:15