2 4 nguồn lực của phòng kinh doanh phòng chăm sóc khách hàng và phòng kỹ thuật
Phân tích tư duy kinh doanh theo định hướng khách hàng và định hướng doanh nghiệp
Ngày tải lên :
23/07/2013, 12:50
... cách Tư kinh doanh theo định hướng thân doanh nghiệp tư kinh doanh theo định hướng đối thủ cạnh tranh - Tư kinh doanh theo định hướng doanh nghiệp phương pháp tư kinh doanh dựa vào điểm mạnh doanh ... nhiên khơng thể thiếu tư kinh doanh tuyệt vời Tư kinh doanh theo định hướng khách hàng doanh nghiệp Trong chế thị trường, khách hàng người chấp nhận tiêu thụ sản phẩm Khách hàng đề yêu cầu sản phẩm, ... khuyết tật khiếu nại khách hàng. Việc sản xuất loại sản phẩm hàng hoá doanh nghiệp phải định hướng khách hàng, doanh nghiệp phải sản xuất, bán mà khách hàng cần khơng phải mà doanh nghiệp có Lợi...
- 7
- 13.3K
- 189
THỰC TRẠNG KẾ TOÁN BÁN HÀNG VÀ XÁC ĐỊNH KẾT QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH TM VÀ DV KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ BÁCH KHOA
Ngày tải lên :
06/11/2013, 06:20
... 44 .588.051.667 6 32 36. 327 .938.703 641 986.9 34. 196 6 42 2.075 .43 6.985 515 635 47 0 .22 7. 42 0 1 .25 6 .4 02. 059 711 47 .1 84. 9 62 811 83.1 54. 578 821 1 .22 5.167.308 KTA-CD 24 32 Chuyên đề tốt nghiệp 31/ 12 12 ... 6 42 + 3331 … 641 6 42 … QLDN 28 / 12 98 .22 0. 925 + 89603 thu 6 32 + 5.380.750 … 8. 9 24 . 940 7.553.760 2. 100.000 156 8. 9 24 . 940 DAEWOO ct TNHH 28 / 12 PN 24 6/ 12 HĐ 89656 … … PC2658 … 28 / 12 PC 125 6 … GG1 04 ... sau 31/ 12 156 + + 521 511 48 6. 526 .9 62 622 .1 12. 609 5 32 511 622 .1 12. 609 1. 928 .21 9.0 12 531 511 KTA-CD 24 1. 928 .21 9.0 12 44 .588.051.667 44 .588.051.667 21 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện ngân hàng thu...
- 39
- 517
- 0
Phân tích tư duy kinh doanh theo định hướng khách hàng và định hướng doanh nghiệp
Ngày tải lên :
19/12/2013, 10:09
... hướng vào tâm lý, nhu cầu khách hàng Tư kinh doanh theo định hướng khách hàng yếu tố chiến lược doanh nghiệp Doanh nghiệp có khả chiếm lĩnh thị trường hay không, phần lớn phụ thuộc vào tư kinh doanh ... tắc nhà kinh doanh thị trường Làm doanh nghiệp nghĩ tới việc khách hàng để ý, quan tâm sử dụng hàng hay khơng Tư kinh doanh theo định hướng khách hàng đòi hỏi phải ln nhạy bén với khách hàng mới, ... hướng khách hàng có tốt hay không Việc sản xuất sản phẩm doanh nghiệp phải định hướng theo nhu cầu khách hàng Doanh nghiệp phải sản xuất, kinh doanh bán mà khách hàng cần khơng phải mà doanh...
- 7
- 2.7K
- 67
Tài liệu Để thành công thì người kinh doanh nào cũng cần khách hàng và mọi công tỵ đều tuyên bố rằng họ luôn tận tâm với khách hàng. Thường các ppt
Ngày tải lên :
20/12/2013, 17:15
... thị cho khách hàng chọn sản phẩm dựa vào yếu tố giá rẻ Nếu nhà tiếp thị tiến hành nghiên cứu “bỏ túi”, họ phát nhiều vấn đề khác có ảnh hưởng tới định mua hàng Các cơng ty lo ngại bị khách hàng ... chất kinh điển doanh nghiệp nhỏ người sáng lập tin họ nắm vững kiện diễn biết rõ thị trường muốn Những người khởi doanh nghiệp thường cố chứng minh điều cách nói với người cơng việc kinh doanh ... hơn, thực tế, khách hàng lại bị “hút” phía đối thủ cạnh tranh đặt giá cao Rõ ràng để đối phó với tình này, nhà tiếp thị phải nỗ lực làm tăng giá trị cho sản phẩm nhận thức khách hàng mục tiêu...
- 3
- 432
- 0
Đề tài tìm hiểu về dịch vụ chăm sóc khách hàng và giải pháp thông tin cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ
Ngày tải lên :
26/05/2014, 08:48
... evaluation only Kết quả: DanhGia1 DanhGia2 DanhGia3 DanhGia4 DanhGia5 DanhGiaChung 0 0 0 1 2 1 2 2 2 3 1 1 2 1 1 1 1 0 1 1 1 2 2 1 0 2 1 3 2 2 1 2 3 2 0 2 0 1 2 2 2 Sử dụng phần mềm Cây định excel Giảng ... evaluation only LỊCH LÀM VIỆC VÀ NỘI DUNG CÔNG VIỆC (Thời gian thực tập từ 12/ 03 /20 10 đến 20 / 04 /20 10) Thời gian 12/ 03 /20 10 15 đến 19/03 /20 10 22 đến 31/03 /20 09 đến 20 / 04 /20 10 Nội dung Thảo luận với ... chăm sóc khách hàng 12 2 .2 Đường dây chăm sóc khách hàng 12 Chương 3: Giải pháp mơ hình ví dụ 14 Tầm quan trọng Công nghệ thông tin 14 Giải pháp đề xuất 14 Mơ...
- 35
- 2.4K
- 4
thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của nhân viên trung tâm chăm sóc khách hàng – viễn thông thừa thiên huế
Ngày tải lên :
05/06/2014, 11:41
... Năm 20 13 4 52, 738 40 1.900 20 12/ 2011 +/% 41 , 328 20 13 /20 12 +/% Doanh thu 41 1,500 10. 02 50,838 89 Chi phí Lợi nhuận 24 1,899 356, 143 3 32, 156 1 14 , 24 4 47 ,23 23 ,987 93 52, 721 55,357 69, 744 2, 636 4, 99 14, 387 ... 175.1 12. 901 82, 7 7.831 92, 1 7. 7 24 128 ,7 8.839 135.9 11.9 14 108,3 3.501 50 5 74 28 ,7 726 24 ,2 1306 65,3 2. 880 36 3.580 35,8 2. 249 28 .1 84. 000 42 125 .000 50 165 947 66 .4 (Nguồn: Phòng Kinh doanh ... 0 .29 5 0.0 54 0 .26 1 5 .4 42 0.000 0 .20 1 0.051 0.187 3.915 0.000 0 .23 3 0.070 0 .21 3 3. 326 0.001 0 .27 1 0.0 62 0 .26 8 4. 4 04 0.000 0.133 0.065 0. 125 2. 060 0.0 42 (Nguồn: số liệu điều tra Phụ lục 3, bảng 2) ...
- 71
- 2.5K
- 16
Nhận biết vai trò của chăm sóc khách hàng và chính sách hoàn thiện potx
Ngày tải lên :
05/08/2014, 16:21
... 78181 21 ,65 119 821 121 08 3,36 13717 1 029 12 28,5 129 398 733 12 20,3 1 143 87 8 42 1 2 125 375 - 10900 -10988 29 600 8 ,2 15011 3610 94 100 517589 347 9 92 96,37 503658 27 5 148 76 ,2 43 3181 7 047 7 19, 52 7 047 7 23 67 ... 25 ,4 22 ,1 1 143 87 16,1 125 375 -10988 2, 9 65618 9,3 100 708678 100 97,31 695617 98,16 83,69 625 140 88 ,21 13, 62 7 047 7 9, 94 3610 94 100 517589 25 81 82 71,5 388191 31636 8,76 42 4 42 13 625 7 37,73 21 221 1 ... 1 ,49 Giá vốn hàng bán 11 696865 11775 94 1 729 44 3 1,69 1 ,47 3 9 24 1 389 54 87908 0,99 2, 26 Chỉ tiêu 5LN BH CCDV (20 =10- 20 11) Doanh thu từ HĐTC 21 129 56 366 34 127 53 2, 83 0,35 Chi phí tài 22 141 31 22 49 1...
- 51
- 737
- 0
Chăm sóc khách hàng , mạng lưới hạ tầng , thu nhập của cán bộ công nhân viên , hiệu quả công tác quản lý, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai đoạn năm 2009 - 2010.doc
Ngày tải lên :
21/09/2012, 17:09
... 12 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp Thực 7. 548 . 849 .40 8.309 7. 548 . 849 .40 8.309 805.353.956.937 6. 743 .49 5 .45 1.3 82 789. 548 .500 789. 548 .500 21 4. 830.933 .4 02 3 64 .27 2.061 6. 527 .510.697 .41 9 7 .26 0.5 52. 630 ... Chí Minh 22 2. 2.1 Quá trình thành lập : 22 2. 2 .2 Cơ cấu tổ chức : 22 2. 2.3 Lĩnh vực hoạt động : 24 2. 2 .4 Kết hoạt động kinh doanh năm 20 10 : 24 CHƯƠNG : PHÂN ... 33.01% 44 .86% 14. 95% 1 .20 % 2. 39% 2. 99% 0.60% Nhận xét : Năm 20 10 tăng dịch vụ : 600.3 94 TB, 2G: 360.3 94; 3G: 24 0.000 (1 14. 000 Dcom) Lũy kế toàn mạng năm 20 10: 2. 760.000 (2G: 2. 520 .000; 3G: 24 0.000)...
- 60
- 3.1K
- 12
Công việc chăm sóc khách hàng tại phòng kinh doanh – công ty TNHH TMDV An Tâm mua sắm
Ngày tải lên :
25/02/2014, 08:47
... động phòng kinh doanh 19 Cơng việc chăm sóc khách hàng phận kinh doanh công ty TNHH An Tâm Mua Sắm 21 2. 1 2. 2 Sơ công việc 21 Công việc kiến tập 22 Bài học kinh ... sai địa 2. 2.3 Chăm sóc khách hàng cũ tìm phƣơng pháp cải thiện chất lƣợng dịch vụ Trong trình kiểm sốt đơn hàng, phòng kinh doanh nhận thấy cơng ty có thêm khách hàng nhƣng số lƣợng đơn hàng tăng ... cập nhật website 20 Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức Cơng việc chăm sóc khách hàng phận kinh doanh công ty TNHH An Tâm Mua Sắm 2. 1 Sơ cơng việc Cơng việc chăm sóc khách hàng mục đích nhằm...
- 42
- 3K
- 2
phân tích hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn thiết bị phòng cháy chữa cháy 2-9
Ngày tải lên :
28/01/2015, 15:41
... 7 341 123 9 24 1 5876 622 7953 97999 547 401 Giá vốn hàng bán 69838 147 485 5 42 0 171 0 24 3 935661535 52 Chi phí lãi vay 618.738.780 1.396.057.713 1. 322 . 643 .21 3 95,1% 92, 2% 95,5% Giá vốn hàng bán so với doanh ... PCCC 2- 9 TT Năm 20 10 73 .41 1 .23 9 . 24 1 Năm 20 11 58.766 .22 7.953 Năm 20 12 97.999. 547 .40 1 0 ,25 % 0, 32% 0,08% Chỉ tiêu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Lợi nhuận ròng so với doanh thu Doanh thu 7 341 123 9 24 1 ... trước thuế 24 5.6 74. 756 25 7 .4 92. 338 139. 025 .330 Lợi nhuận sau thuế 183.098 .48 7 187 .21 4. 847 81 .20 6.9 84 Đơn vị tính: VNĐ (Trích bảng cân đối kế tốn cơng ty TNHH Thiết bị PCCC 2- 9) Biểu đồ 2. 8: Doanh...
- 38
- 1.3K
- 9
Luận văn khái quát về dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh của công ty
Ngày tải lên :
05/03/2015, 12:41
... 16 /2 75 94 39 38 66 3 14 17 /2 50 63 40 46 199 18 /2 43 30 37 27 140 19 /2 13 34 0 0 48 20 /2 27 90 49 50 21 9 21 /2 28 79 42 38 190 22 /2 26 45 46 25 146 23 /2 26 81 43 44 195 24 /2 56 57 28 37 179 25 /2 ... 7 /2 31 146 60 62 299 8 /2 29 82 13 23 148 9 /2 17 67 55 12 168 10 /2 12 108 27 42 193 11 /2 14 56 20 17 109 12/ 2 16 59 0 0 77 13 /2 31 59 26 28 10 38 33 22 5 14 /2 26 53 22 25 129 15 /2 65 72 36 22 20 1 ... 3 /2 4 /2 6 /2 Mail KN nhận từ điện thoại – Sự cố YCTK 2 7 /2 8 /2 9 /2 KN trực tiếp Mail - Sự cố YCTK 0 2 1 2 2 0 10 /2 2 11 /2 2 13 /2 3 14 /2 15 /2 0 Cước 46 Cứơc 16 /2 1 17 /2 2 18 /2 19 /2 4 0 21 /2 2 1 22 /2...
- 70
- 725
- 1
đề tài một số giải pháp nhằm đổi mới tư duy phong cách kinh doanh mới hướng về khách hàng tại công ty viễn thông
Ngày tải lên :
15/03/2015, 21:00
... 11 11 13 13 14 15 17 17 19 20 20 22 24 24 25 26 27 28 29 30 32 Trang 33 Một số giải pháp nhằm đổi tư duy, phong cách kinh doanh – Hướng khách hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO - Hướng khách hàng Tiến só ... trường II/ Khách hàng ngày trở nên quan trọng III/ Tầm quan trọng người giao tiếp với khách hàng IV/ Tư kinh doanh - Hướng khách hàng 1- Tư kinh doanh cũ 2- Tư kinh doanh – Hướng khách hàng 2. 1- Coi ... cấp bách 2. 6- Vò trí người bán hàng ngành Bưu điện 2. 7- Để bán hàng có kết 2. 8- Phải biết giữ khách hàng 2. 9- Phải biết ứng xử khách hàng phàn nàn 2. 10- Phải biết kỹ thuật bán hàng 2. 11- Cần...
- 32
- 241
- 0
Kế toán xác định kết quả kinh doanh tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội (2)
Ngày tải lên :
24/03/2015, 12:33
... Giá vốn hàng bán : CCDV Fix Genset 3. 528 .46 5.6 62 Giá vốn hàng bán CCDV lắp đặt 27 0. 727 .43 0 Giá vốn hàng bán CCDV tìm kiếm nhà 3 04. 327 .656 Giá vốn hàng bán kinh doanh thiết bị 23 .44 6.717. 641 Tổng ... 1,00 3 42 . 773.158 3, 74 Thuế, phí lệ phí 1 .46 6.5 14. 8 54 15,99 Chi phí dự phòng 1.858.651 . 24 9 20 ,27 Chi phí dịch vụ mua ngồi 1.899.335 .22 4 20 ,71 Chi phí tiền khác 2. 718 .49 9.7 84 29 ,65 Chi phí khấu ... tốn giá vốn hàng hóa lý năm 20 11 (hàng hóa, hàng gửi bán) số tiền: 24 2.673. 044 đồng Kế tốn định khoản sau: Nợ TK 811: 24 2.673. 044 Có TK 156: 21 6.8 64. 431 Có TK 157: 25 .808.613 Cuối kỳ kế tốn kết...
- 64
- 605
- 0
Báo cáo thảo luận kinh tế doanh nghiệp : Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn viễn thông Viettel,từ đó đưa ra những kiến nghị để nâng cao chất lượng dịch vụ này
Ngày tải lên :
04/05/2016, 22:21
... tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng khơng có nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có cơng tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có yếu tố then chốt định việc làm thỏa mãn khách hàng ... sóc khách hàng đại lý Viettel • Thường xuyên tổ chức khóa bồi dưỡng kỹ chăm sóc khách hàng cho nhân viên chăm sóc khách hàng • Chú trọng công tác tuyển dụng nhân cho phận chăm sóc khách khách hàng, ... cầu chăm sóc khách hàng cách nhanh tốt Hệ thống quản lí chăm sóc khách hàng Ngày 11 /4 /20 16, Tổng Công ty Viễn thông Viettel công bố thử nghiệm thành công Hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng...
- 17
- 543
- 3
Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Công Việc Chăm Sóc Khách Hàng Tại Phòng Kinh Doanh – Công Ty Tnhh Tmdv An Tâm Mua Sắm
Ngày tải lên :
16/12/2017, 08:04
... động phòng kinh doanh 19 Cơng việc chăm sóc khách hàng phận kinh doanh công ty TNHH An Tâm Mua Sắm 21 2. 1 Sơ công việc 21 2. 2 Công việc kiến tập .22 Bài học kinh ... sai địa 2. 2.3 Chăm sóc khách hàng cũ tìm phƣơng pháp cải thiện chất lƣợng dịch vụ Trong trình kiểm sốt đơn hàng, phòng kinh doanh nhận thấy cơng ty có thêm khách hàng nhƣng số lƣợng đơn hàng tăng ... ăn khơng gian qn để cập nhật website 2 Cơng việc chăm sóc khách hàng phận kinh doanh công ty TNHH An Tâm Mua Sắm 2. 1 Sơ công việc Cơng việc chăm sóc khách hàng mục đích nhằm giới thiệu dịch vụ...
- 42
- 334
- 0
ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VIỆN MÁY TÍNH VIỆT NAM LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH
Ngày tải lên :
06/03/2018, 08:51
... 7,5 29 14, 5 2, 0 Bình thường 49 24 ,5 66 33,0 56 28 ,0 54 27 ,0 12 6,0 Hơi đồng ý 90 45 ,0 66 33,0 77 38,5 68 34, 0 63 31,5 Đồng ý 20 10,0 47 23 ,5 49 24 ,5 41 20 ,5 99 49 ,5 0,0 0,5 0,5 1,0 22 11,0 20 0 ... giá khách hàng phương tiện hữu hình 32 4 .2. 2 Đánh giá khách hàng độ tiếp cận Viện 33 4 .2. 3 Đánh giá khách hàng đáp ứng Viện 34 vi 4 .2. 4 Đánh giá khách hàng lực phục vụ Viện 35 4 .2. 5 Đánh ... 6,5 2, 0 0,5 Bình thường 88 44 ,0 47 23 ,5 43 21 ,5 4, 5 Hơi đồng ý 71 35,5 88 44 ,0 100 50,0 46 23 ,0 Đồng ý 3,0 48 24 ,0 51 25 ,5 108 54, 0 Rất đồng ý 0,0 0,5 0,5 36 18,0 20 0 100 20 0 100 20 0 100 20 0...
- 93
- 261
- 0
Địa vị pháp lý của hộ kinh doanh những vấn đề lý luận và thực tiễn
Ngày tải lên :
25/03/2018, 20:48
... tỷ trọng GDP hộ kinh doanh từ năm 20 09 – 20 12 [ 24 ] Tổng giá trị sản phẩm đóng góp (nghìn tỉ đồng) Tỷ trọng GDP (%) 20 09 20 10 20 11 20 12 573,6 707,0 922 ,9 1077,9 31,7 32, 7 33 ,2 33 ,2 11 Qua số liệu ... LÝ CỦA HỘ KINH DOANH 2. 1 Các quy định pháp luật hành tổ chức hoạt động hộ kinh doanh 2. 1.1 Các quy định đăng ký kinh doanh hộ kinh doanh 2. 1.1.1 Điều kiện đăng ký kinh doanh Khi tham gia vào ... trƣờng hợp kinh doanh ngành, nghề kinh 49 doanh phải có điều kiện” hộ kinh doanh phải thực kinh doanh địa điểm xác định đăng ký kinh doanh Tuy nhiên, ngành nghề kinh doanh mà hộ kinh doanh lựa...
- 75
- 716
- 3
Đánh giá tình hình tài chính và một số giải pháp góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh tại Xí nghiệp dịch vụ khoa học kỹ thuật.doc.DOC
Ngày tải lên :
31/08/2012, 10:04
... 763 .4 52. 000 763 .4 52. 000 3. 625 .22 6. 728 3. 625 .22 6. 728 2. 44 9.635. 42 7 12. 48 3.8 54 49.009.635 1 84. 475 .28 6 74. 031 .49 4 926 .45 7.079 926 .45 7.079 4. 411.835.390 4 .25 1.575.080 2. 44 9.635. 42 7 17 .22 5.080 40 3.779.517 ... 140 68087596 20 7 620 3507 40 ,7 6,0 171576178 52 1 149 922 130 52, 48 3 ,44 + 344 953 025 6 - 926 281377 + 24 , 52 -44 ,61 24 B.TSCĐ ĐTDH 1 529 35 825 8 4, 43 158893 047 7 5 ,2 +595 722 19 +3,09 I TSC§ 1 529 35 825 8 4, 43 158893 047 7 4, 76 ... 28 .969.318. 649 2. 035. 641 . 341 1.577.519 . 24 3 9 .44 7.976. 622 567.550.6 62 2.179.587 .44 6 1.173.119.678 88.3 54. 017 763 .4 52. 000 -15 .4 92. 1 24 .22 4 2. 47 0.075.938 1. 821 .383 .4 82 122 .709. 644 926 .45 7.079 -16.595.563.656...
- 58
- 1.3K
- 9