1 2 năm khoảng cách chất lượng dịch vụ của mô hình servqual parasuraman et al 1988
Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông hải phòng
Ngày tải lên :
20/04/2016, 22:12
... động Năm Năm Năm Năm 2 011 2 0 12 2 013 2 014 16 6,980 17 1,866 15 7 ,14 3 16 2, 224 33,497 38,674 43 ,24 7 50,3 42 FTTH 1, 7 92 2, 315 3 ,27 5 8 ,22 7 Gphone 9, 810 9,9 61 10 ,10 7 10 ,20 0 VipTV 2 ,13 1 2, 435 2, 475 2, 497 ... 719 797 8 42 888 1. 016 73,88 92, 78 11 6,53 15 8,65 15 4 ,25 44,5 72 46,3 82 53 ,25 0 65,979 71, 9 52 17 5,68 20 2, 82 279 ,13 359, 41 483, 01 89 11 2 14 2 19 5 19 5 80 33 51 30 27 9, 72 11 ,09 11 ,55 13 ,93 14 . 01 Tổng số ... Bảng 2. 4: SỐ LIỆU KẾT QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH GIAI ĐOẠN 2 010 -2 014 STT Nội dung tiêu ĐVT Số liệu kết SXKD giai đoạn 2 010 -2 014 2 010 2 011 2 0 12 2 013 2 014 834 825 817 8 12 7 91 778 864 880 911 1. 029 719 ...
- 84
- 476
- 1
Khái niệm về quản lý chất lượng doc
Ngày tải lên :
09/08/2014, 05:21
... hoạt động hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng có liên quan với chúng phần quản lý chất lượng Một số phương pháp quản lý chất lượng - Phương pháp ... Harnington (19 86) “Kiểm soát chất lượng làm lần đầu lần sau khác” Đảm bảo chất lượng cung cấp lòng tin yêu cầu chất lượng thực Trong TCVN 5 814 -19 94 (ISO/DIS 80 42) , đảm bảo chất lượng định nghĩa “Toàn ... một phần hoạch định chất lượng Kiểm soát chất lượng phần quản lý chất lượng, tập trung vào việc thực yêu cầu chất lượng Nói cách khác kiểm soát chất lượng có nghĩa là: “Những hoạt...
- 9
- 432
- 2
Khái niệm về sản phẩm, chất lượng sản phẩm
Ngày tải lên :
29/12/2015, 21:02
... định nghĩa: Chất lượng tập hợp đặc tính thực thể (đối tượng )tạo cho thực thể có khả thỏa mãn yêu cầu nêu tiềm ẩn (Quản lý chất lượng đảm bảo chất lượngThuật ngữ định nghĩa-TCVN5 814 -19 94) Như vậy, ... phẩm Như ta thấy cách nhìn chất lượng nhà sản xuất người tiêu dùng khác không mâu thuẫn Xuất phát từ quan điểm khác nhau, có hàng trăm định nghĩa khác chất lượng sản phẩm TCVN 5 814 -19 94 sở tiêu chuẩn ... xuất nâng cao chất lượng sản phẩm Trong nhiều trường hợp, quan niệm tỏ đắn, sản phẩm sản xuất 2/ 3 Khái niệm sản phẩm, chất lượng sản phẩm với công nghệ lạc hậu Tuy nhiên, chất lượng vượt khỏi...
- 3
- 229
- 0
Khái niệm về quản lý chất lượng
Ngày tải lên :
30/12/2015, 16:06
... liệu hệ thống chất lượng gồm sổ tay chất lượng, thủ tục, hướng dẫn công việc 3/4 Khái niệm quản lý chất lượng Sổ tay chất lượng tài liệu công bố sách chất lượng mô tả hệ thống chất lượng doanh ... đảm bảo chất lượng sản phẩm Chính sách chất lượng ý đồ định hướng chung chất lượng doanh nghiệp, lãnh đạo cấp cao thức đề +Lập kế hoạch chất lượng( Quality planning): Lập kế hoạch chất lượng mặt ... chất lượng Kiểm soát chất lượng hoạt động kỹ thuật có tính tác nghiệp, sử dụng đáp ứng yêu cầu chất lượng Quá trình kiểm soát chất lượng thực theo mô hình Deming: PDCA( PlanDo- Check- Act ) 2/ 4...
- 4
- 367
- 2
tiet 3,4 khái niễm xà phòng và chất tẩy rửa tổng hợp
Ngày tải lên :
02/12/2016, 22:38
... phòng Chất tẩy rửa tổng hợp • Ví dụ: C12H25 -C6H4 - SO3Na (natriđođexylbenzensunfonat) • Điều chế: C12H25 - C6H4 - SO3H +Na2CO3C12H25 - C6H4 - SO3Na +H2O + CO2 • Tác dụng: tẩy rửa • Tính chất: ... phần C17H35COONa : natri stearat xà phòng Hình ảnh miếng xà phòng C17H35 COOCH2 C17H35 COOCH CH2 - OH + 3NaOH CH -OH + C17H35 COOCH2 CH2 - OH (glixerin stearic) ( glixerin) C15H 31 COOCH2 CH2 - ... glixerin) C15H 31 COOCH2 CH2 - OH C15H 31 COOCH + 3NaOH CH -OH + C15H 31 COOCH2 ( glixerin panmitic) CH2 - OH ( glixerin) 3C17H35COONa 3C15H31COONa Nấu xà phòng Chất béo dd kiềm t o Xà phòng bánh...
- 19
- 318
- 0
khái niệm xà phòng và chất tẩy rửa tổng hợp
Ngày tải lên :
03/12/2016, 08:52
... phòng Chất tẩy rửa tổng hợp • Ví dụ: C12H25 C6H4 SO3Na (natriđođexylbenzensunfonat) • Điều chế: C12H25 C6H4 SO3H +Na2CO3C12H25 C6H4 SO3Na +H2O + CO2 • Tác dụng: tẩy rửa • Tính chất: ... phần C17H35COONa : natri stearat xà phòng Hình ảnh miếng xà phòng C17H35 COOCH2 C17H35 COOCH CH2 OH + 3NaOH CH OH + C17H35 COOCH2 CH2 OH (glixerin stearic) ( glixerin) C15H 31 COOCH2 CH2 ... glixerin) C15H 31 COOCH2 CH2 OH C15H 31 COOCH + 3NaOH CH OH + C15H 31 COOCH2 ( glixerin panmitic) CH2 OH ( glixerin) 3C17H35COONa 3C15H31COONa Nấu xà phòng Chất béo dd kiềm t o Xà phòng bánh...
- 19
- 341
- 0
Khái quát về dịch vụ viễn thông và chất lượng dịch vụ viễn thông
Ngày tải lên :
04/04/2013, 12:03
... Chơng 1: Khái quát dịch vụ viễn thông chất lợng dịch vụ viễn thông hiển thị số thuê bao gọi đến, dịch vụ chuyển tiếp gọi, dịch vụ hộp th thoại, dịch vụ Fax số liệu, dịch vụ truy nhập Internet Dịch ... thông Internet - Dịch vụ kết nối Internet: dịch vụ cung cấp cho quan, tổ chức, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet khả kết nối với với Internet quốc tế - Dịch vụ truy cập Internet: dịch vụ cung ... Internet - Dịch vụ ứng dụng Internet Bu Viễn thông: dịch vụ sử dụng Internet để cung cấp dịch vụ Bu Viễn thông cho ngời sử dụng Trong loại dịch vụ lại bao gồm nhiều dịch vụ nhỏ Sau số dịch vụ viễn...
- 26
- 509
- 3
Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông
Ngày tải lên :
20/10/2013, 12:20
... cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 1. 4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông 1. 4 .1 Các nhân tố môi trường bên 1. 4 .1. 1 Tình hình ... Đại lý dịch vụ: Là điểm cung cấp dịch vụ có ký hợp đồng đại lý với đơn vị cung cấp dich vụ để đảm nhận việc cung cấp dịch vụ để hưởng thù lao 1. 3 Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 1. 3 .1 Khái ... doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phải có lượng dự trữ định phương tiện, thiết bị thông tin lao động 1. 2. 2 Khách hàng dịch vụ Bưu Chính Viễn Thông 1. 2. 2 .1. Khái niệm: Khách hàng dịch vụ Bưu Chính Viễn...
- 31
- 2.1K
- 5
Khái quát chung về bảo hiểm thương mại và chất lượng dịch vụ bảo hiểm thương mại
Ngày tải lên :
21/03/2015, 08:44
... - Ngày 28 /11 /19 94 - Cổ phần hoá từ ngày 01/ 10 /20 04 1. 100 tỷ đồng (đến 31/ 12/ 2008 góp 755 tỷ đồng) Trong đó, nhà nước nắm giữ 51% , cổ đông khác 49% 3 .20 9 tỷ đồng (tính đến 31/ 12/ 2008) 19 ,28 % (tính ... 14 Chương II: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM 22 2 .1 SƠ LƯỢC VỀ TỔNG CƠNG TY BẢO MINH 22 2. 2 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BH Ở BẢO MINH ĐƠNG ĐƠ .28 2. 3 CÁC ... NAM NĂM 20 08 STT Doanh nghiệp Phí bảo hiểm gốc (triệu VND) Thị phần (%) Bảo Minh 1. 386.058 21 , 80 Bảo Việt 2. 21 7 .17 7 34,87 PJICO 670 .13 6 10 ,54 PVI 1. 163.877 18 , 31 Các công ty khác 920 .6 82 14 ,48...
- 59
- 673
- 1
Phân tích ảnh hưởng của nhân tô giá cả và chất lượng đến hoạt động tiêu thụ hàng hóa của DN sữa Vinamilk (Môn Kế toán Thương Mại Dịch Vụ - SV nhóm 01 - ĐH Thương Mại.doc
Ngày tải lên :
16/10/2012, 17:08
... đồng) 20 09 Kế hoạch Thực Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch Lợi nhuận trước thuế 2 010 20 09 2 010 9 .22 0 14 . 428 1. 670 3 .13 7 7. 917 2. 015 85.9% 82 .1% 13 3. 4 12 12 0.7% 11 .848 10 8.8% Lợi nhuận sau thuế 20 09 2 010 ... Số lượng loại SP Giá dao động (đồng) 8.455 13 .18 2 30.808 15 2. 909 31 18 19 .545 48 .18 2 2.455 10 18 .000 2. 273 33 3. 727 ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Khoa kế toán Nước ép trái Sữa đậu nành Nhóm 01 15 .14 1 20 00 ... Sữa đậu nành Nhóm 01 15 .14 1 20 00 Sữa chua 2. 273 Kem 31 Phô mai Nước uống Cà phê, trà 2. 455 21 . 627 9.545 3. 818 35. 8 12 16 .364 20 00 16 .364 18 .455 16 .364 37. 818 Giá sữa bán lẻ Việt Nam cao so với giá...
- 21
- 4.4K
- 27
Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng công tác dịch vụ khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Sơn La
Ngày tải lên :
23/10/2012, 10:56
... 1. 500 10 0 1. 400 1. 400 560.000 3.500 1. 600 19 0.000 1. 650 50 1. 600 10 10 .000 11 10 10 2 .10 0 11 10 450 89 .26 0 500 50 450 80 4.000 82 80 11 10 10 4.000 10 12 .000 11 10 425 14 0.000 445 20 425 4.000 4.000 ... 81. 365 22 , 72 26.605 5 , 12 -54. 313 15 0.494 43,58 15 5.689 43,47 315 .0 71 60, 71 164.577 Giao thông VT 18 .9 62 5,49 21 . 034 5,87 4.675 0,90 -14 .28 7 Th/mại, D /Vụ 94. 915 27 ,48 10 0.0 02 27, 92 17 2. 555 33 ,25 77.640 ... đồng Chỉ tiêu Năm 20 06 Năm 20 07 so với năm 20 05 (+,-) Năm 20 05 - Tiền gửi TC kinh tế Năm 20 07 12 5.056 13 7. 414 21 8 .680 + 14 3.404 90. 018 15 5.635 17 7 .26 8 + 87 .25 0 - Tiền gửi TCTD 1. 0 41 2 .14 4 4.474 +...
- 35
- 699
- 2
ìm hiểu khái niệm hoạt động ngân hàng theo Luật tổ chức tín dụng và khái niệm dịch vụ tài chính theo quan điểm của WTO
Ngày tải lên :
31/10/2012, 10:04
... chính” sau : Dịch vụ tài dịch vụ có tính chất tài chính, nhà cung cấp dịch vụ tài cung cấp Dịch vụ tài bao gồm dịch vụ bảo hiểm dịch vụ liên quan đến bảo hiểm, dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khác ... khác, loại dịch vụ kinh doanh có tính chất thị trường bao gồm: dịch vụ ngân hàng, dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ chứng khoán, tư vấn đầu tư… Tuy nhiên giới chưa có định nghĩa xác thống dịch vụ tài thuật ... Điều 11 8 về hoạt động của quỹ tín dụng nhân dân; Điều 11 9, 12 0, 12 1, 12 2 về hoạt động của tổ chức tài chính vi mô Qua đó thấy rằng, các hoạt động của tổ chức tín dụng...
- 17
- 4.2K
- 21
Thực trạng về công tác tôt chức quản lý đối với lao động hướng dẫn viên và chất lượng chương trình du lịch tại Công ty Du lịch Dịch vụ Hà Nội
Ngày tải lên :
28/09/2013, 21:20
... Rất Dịch vụ đặt chỗ phiếu 10 0 trước Dịch vụ đón tiếp 10 0 Dịch vụ vận 10 0 Tồi Khá Tốt Rất Tuyệt vời tồi 75 tốt 10 16 19 11 17 45 85 22 19 chuyển Lái xe Dịch vụ thức ăn 10 0 10 0 12 37 14 16 11 29 ... 14 2 91 129 09 50 29 0 67 356 Năm 20 02 17 096 14 4 10 874 44 964 62 060 Số ngày khách năm 20 01, 20 01 giảm nhiều so với năm 20 00 Năm 20 01 giảm 39, 85% so với năm 20 00 Năm 20 02 giảm 7, 86% so với năm ... Outbound 20 00 745 20 01 1 .29 3 20 02 1. 103 Inbound Trung Quốc Hàn Quốc Thái Lan Mỹ úc & Neuzealand Đức Thuỵ sỹ 4.380 2. 584 23 5 19 0 25 0 10 0 10 0 14 0 4.530 3.008 356 18 3 3 32 15 0 55 37 3 .28 6 2 .10 9 19 6 13 5 19 6...
- 38
- 616
- 0
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
Ngày tải lên :
04/10/2013, 04:20
... Tớnh vụ hỡnh Mau hng Khụng chuyn giao s hu) Dch v Khụng lu tr c Khụng ng nht Ngun: [9, tr 12 ] Hỡnh 1. 1 Cỏc c tớnh ca dch v - Tớnh vụ hỡnh: khụng tn ti di dng vt cht ... k vng(A
- 34
- 2.8K
- 21
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TIÊU THỤ XE Ô TÔ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SAU BÁN XE Ô TÔ CỦA CÔNG TY CƠ KHÍ Ô TÔ 3-2
Ngày tải lên :
06/10/2013, 01:20
... KH 20 02/ 2 TT TT/KH ờng Chênh Tăng giảm Sl xe Chiế 85 51 59% 11 2 10 7 96.06% 11 6 13 6 11 9% bán c Tr.đ 25 .500 14 625 56,8% 33.600 31. 997 95 .23 % 28 .23 34.655 12 2. 8% Chiế 20 00 11 75 58.75% 4 320 4500 10 4 ,17 ... Tình hình tiêu thụ xe Công ty khí ôtô 3 -2 2 .1 tình hình tiêu thụ theo chủng loại xe Loại xe 20 01 20 02 2003 20 02/ 20 01 20 03 /20 02 KH TH KH TH KH TH Xe 26 - 32 chổ Xe 32- 45 chổ Xe vận tải 27 35 23 18 26 ... 36 15 2 +/-% 11 1,9% 10 7,8% 11 2, 5% 11 1,76% Về hoạt động trạm dịch vụ: Dự báo tổng lợng xe vào trạm dịch vụ năm 20 04 đạt 617 0 xe, tăng 6,7% so với năm 20 03 (5780 xe) Từ kéo theo doanh thu dịch vụ...
- 21
- 1.1K
- 2
Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên
Ngày tải lên :
07/10/2013, 16:20
... ngày hôm 1. 2. Chất lượng dịch vụ khách sạn chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn 1. 2 .1. Chất lượng dịch vụ khách sạn +KháI niệm chất lượng dịch vụ Có nhiều cách tiếp cận chất lượng dịch vụ: _Cách tiếp ... cung cấp dịch vụ Vì đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn khách du lịch thường có xu hướng dựa vào chất lượng kĩ thuật chất lượng kĩ Chất lượng kĩ thuật bao gồm chất lượng thành phần sở vật chất ... hội môI trường xung quanh +Đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn : Để đánh giá quản lý tốt chất lượng dịch vụ doanh nghiệp khách sạn ,nhất thiết cần phảI làm rõ đặc điểm đặc thù nó .Chất lượng dịch...
- 23
- 1.3K
- 1