... thể hài lòng khách hang 25 20 15 Series1 10 NV hành lý Quan hệ khách hàng Đặt Lễtân phòng viên Nv tổng đài Tên phận (ngun:Tỏc gi) Theo biu ta thy khỏch hi lũng nht vi nhõn viờn quan h vi khỏch...
... 2: Sơ đồ cấu tổ chức phậnlễtân 3 Chức năng, nhiệm vụ cụ thể chức danh phậnlễtân + Giám đốc đón tiếp: Là người đứng đầu phậnLễ Tân, chuyên giám sát hoạt động phậnlễ tân, báo cáo hoạt động ... tin cho phận khác khách sạn tình hình lưu trú Mối quan hệ phậnlễtân với phận khách sạn Lễtân luôn cầu lối trực tiếp với phận khác mà thành công phận thành công chung khách sạn + Bộphận nhà ... + Bộphận y tế: Khi nhận thông tin khách bị ốm lễtân báo cho phận y tế biết kiểm tra tình hình sức khỏe khách Bộphận y tế phải tiến hành sơ cứu cho khách, khách yếu báo cho phậnlễtân để lễ...
... thể hài lòng khách hang 25 20 15 Series1 10 NV hành lý Quan hệ khách hàng Đặt Lễtân phòng viên Nv tổng đài Tên phận (ngun:Tỏc gi) Theo biu ta thy khỏch hi lũng nht vi nhõn viờn quan h vi khỏch...
... kế toán Giám đốc LễTânBộphận bảo trì Bộphận bảo vệ Phòng thị trường Bộphận buồng Bộphận nhà hàng Bộphận giặt Bộphận bếp Sơ đồ 6: Mối quan hệ phậnlễtân với phòng ban, phận khác khách ... tổ chức phậnlễtân Tổng giám đốc General Manager Giám đốc tiền sảnh Frontoffice Manager Trưởng phậnlễtân Head Receptionist Bộphận đặt phòng Reservation Bộphận đón tiếp Reception Bộphận thu ... yếu tố I.2 Bộphậnlễtân khách sạn I.2.1 Vai trò, nhiệm vụ phậnlễtân khách sạn I.2.1.1 Vai trò Trong khu vực đón tiếp phậnlễtân đóng vai trò đặc biệt quan trọng, đựơc ví như bộ mặt” đại...
... Trong khách sạn phậnlễtânphận quan trọng Vậy lễtân gì? Chúng ta vào nghiên cứu đặc điểm qua phần giới thiệu 1.2 Giới thiệu chung phậnlễtân 1.2.1 Khái niệm phậnlễtânBộphậnlễtân “trung tâm ... chất lượng phục vụ phậnlễtân khách sạn 13 1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ phậnlễtân khách sạn 14 1.3.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật phậnlễ tân: 14 1.3.2.2 ... chất lượng dịch vụ du lịch: 1.2.2 Nhiệm vụ phậnlễtân khách sạn 1.2.3 Vai trò phậnlễtân khách sạn .9 1.2.4 Cơ cấu tổ chức phậnlễtân 10 1.2.5 Quy trình phục vụ dịch vụ...
... 2: Sơ đồ cấu tổ chức phậnlễtân 3 Chức năng, nhiệm vụ cụ thể chức danh phậnlễtân + Giám đốc đón tiếp: Là người đứng đầu phậnLễ Tân, chuyên giám sát hoạt động phậnlễ tân, báo cáo hoạt động ... tháng, quý, năm + Bộphận khác: - LễTân với công an khu vực 113,114… - LễTân với đại lý khách sạn - LễTân với quyền sở - LểTân với bưu điện IV Hoạt động phục vụ khách phậnLễTân khách sạn Nhận ... + Bộphận y tế: Khi nhận thông tin khách bị ốm lễtân báo cho phận y tế biết kiểm tra tình hình sức khỏe khách Bộphận y tế phải tiến hành sơ cứu cho khách, khách yếu báo cho phậnlễtân để lễ...
... sạn - Mối quan hệ phận buồng với phậnlễtân khách sạn Bộphận buồng hỗ trợ quan trọng cho hoạt động phậnlễtânBộphận buồng phối hợp báo cáo tình trạng buồng khách cho phậnlễtân , góp phần ... không cao 1.1.2 Lễtân kinh doanh khách sạn Vị trí phậnlễtân khách sạn Chúng ta biết phậnlễtân mặt toàn khách sạn, Khi khách tới khách sạn phận tiếp xúc với khách hàng phậnlễtân Từ bắt đầu ... sạn - Mối quan hệ phậnlễtân với phận kế toán Hai phận phối hợp với việc bảo quản tiền mặt nguồn thu khách sạn - Mối quan hệ phậnlễtân với phận marketing Bộphận marketing phận tìm đưa khách...
... thể hài lòng khách hang 25 20 15 Series1 10 NV hành lý Quan hệ khách hàng Đặt Lễtân phòng viên Nv tổng đài Tên phận (ngun:Tỏc gi) Theo biu ta thy khỏch hi lũng nht vi nhõn viờn quan h vi khỏch...
... chức phậnlễtân Bamboo Village Beach Resort & Spa II.1 Sơ đồ cấu phậnlễtân II.2 Chức nhiệm vụ phậnlễtân II.3 Tình hình lao động phậnlễtân III Đánh giá quy trình phục vụ khách phậnlễtân ... chức phậnlễtân Bamboo Village Beach Resort & Spa II.1 Sơ đồ cấu phậnlễtân II.2 Chức nhiệm vụ phậnlễtân II.3 Tình hình lao động phậnlễtân III Đánh giá quy trình phục vụ khách phậnlễtân ... Receptionist) Bộphận đặt buồng (Reservation) Bộphận đón tiếp (Reception) Bộphận thu ngân, kiểm toán đêm II.2 Chức nhiệm vụ phậnlễtân a Trưởng lễtân Tại Bamboo, trưởng phậnlễtân người chịu...
... 2: Sơ đồ cấu tổ chức phậnlễtân 3 Chức năng, nhiệm vụ cụ thể chức danh phậnlễtân + Giám đốc đón tiếp: Là người đứng đầu phậnLễ Tân, chuyên giám sát hoạt động phậnlễ tân, báo cáo hoạt động ... tháng, quý, năm + Bộphận khác: - LễTân với công an khu vực 113,114… - LễTân với đại lý khách sạn - LễTân với quyền sở - LểTân với bưu điện IV Hoạt động phục vụ khách phậnLễTân khách sạn Nhận ... + Bộphận y tế: Khi nhận thông tin khách bị ốm lễtân báo cho phận y tế biết kiểm tra tình hình sức khỏe khách Bộphận y tế phải tiến hành sơ cứu cho khách, khách yếu báo cho phậnlễtân để lễ...
... viên lễtân .69 3.7 Nâng cao khả xử lý tình nhân viên lễtân 69 3.8 Nâng cao hiệu quản lý phậnlễtân .70 3.9 Nâng cao môi trường làm việc phậnlễtân 71 3.10 Gia tăng số dịch vụ phậnlễtân ... dịch vụ phậnlễtân • Nâng cao chất lượng dịch vụ phậnlễtân giúp gia tăng lợi nhuận cho khách sạn Bộphậnlễtân có vị trí quan trọng khách sạn Việc nâng cao chất lượng dịch vụ phậnlễtân giúp ... kiện hoạt động phậnlễtân công ty cổ phần du lịch Kim Liên 2.1.8.1 Vai trò, nhiệm vụ phậnlễtân công ty CPDL Kim Liên - Vai trò phậnlễtân công ty CPDL Kim Liên: Bộphậnlễtân đóng vai trò...
... Trong khách sạn phậnlễtânphận quan trọng Vậy lễtân gì? Chúng ta vào nghiên cứu đặc điểm qua phần giới thiệu 1.2 Giới thiệu chung phậnlễtân 1.2.1 Khái niệm phậnlễtânBộphậnlễtân “trung tâm ... chất lượng phục vụ phậnlễtân khách sạn 12 1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ phậnlễtân khách sạn 12 1.3.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật phậnlễ tân: 13 1.3.2.2 ... chất lượng dịch vụ du lịch: 1.2.2 Nhiệm vụ phậnlễtân khách sạn 1.2.3 Vai trò phậnlễtân khách sạn .9 1.2.4 Cơ cấu tổ chức phậnlễtân 10 1.2.5 Quy trình phục vụ dịch vụ...