ảnh hưởng của hoạt động marketing đối với sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của bệnh viện
Luận văn thạc sĩ Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ đối với sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến (Internet Banking) của khách hàng trên địa bàn TP Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
09/08/2015, 13:52
... d ch v tk t c n ch i m ng internet, giao d l pt c th c hi n n ti n ph ho c t s c d ch v c p ch Khi s d ng ph c v v i ti bi ch c A : c hi n giao d c n s b om nb gi n th c hi n giao d D ch v Nhi ... truy n th ng c p ph u ch ng t ch truy n th ng p d n: d ch v i p c n mua s u s n ph m, d ch v n t Khi mua s m ho ch v nh c n, n ph m, d ch v ; nh n nh n ng h p d n 2.2 2.2.1 c n d ng, s h u hay ... ng n m t t p bi c ng d , tt ts t nh chu ch n bi iv m: - s p c a EFA thuy t H0 i t ng th ) b cg p khi: 0,5 < KMO < ng h pv id li n M ng Ng c, 2005, tr.262) - bi g m ch s c gi i di ng s Cumulative...
- 80
- 418
- 1
Thực trạng và các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động thế chấp quyền sử dụng đất, tài sản gắn liền với đất tại ngân hàng Techcombank phòng giao dịch Thủ Đức giai đoạn 2008 – 2010
Ngày tải lên :
10/06/2018, 14:50
... cận hoạt động chấp mối tổng hòa mối quan hệ với hoạt động huy động vốn vay ngân hàng hoạt động sử dụng vốn vay khách hàng, lẽ việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chấp quyền sử dụng ... cận hoạt động chấp mối tổng hòa mối quan hệ với hoạt động huy động vốn vay ngân hàng hoạt động sử dụng vốn vay khách hàng, lẽ việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chấp quyền sử dụng ... Thủ Đức Chỉ yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chấp quyền sử dụng đất tài sản gắn liền với đất đặt tổng hòa mối quan hệ với hoạt động huy động vốn hoạt động sử dụng vốn vay khách hàng Đề xuất số biện...
- 63
- 233
- 0
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI SỬ DỤNG DỊCH VỤ HẢI QUAN ĐIỆN TỬ TẠI CỤC HẢI QUAN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF
Ngày tải lên :
08/08/2015, 00:43
... m lòng c a khách hàng Tuy nhiên, nhi u nghiên c u cho th y, ch s th a mãn nhu c u c a khách hàng hai khái ni m riêng bi t hài ng d ch v 14 hàng Theo Kotler Keller (2006) s hài lòng c a khách hàng ... th a mãn c a khách hàng hàm s c a s khác bi t gi a k t qu c k v ng c a h N u k t qu th c t i k v ng khách hàng s khơng hài lòng, n u k t qu th c t ng v i k v ng khách hàng s hài lòng, v i k t ... tin KHÁCH HÀNG Thông tin khách hàng cách cách CƠNG TY Hình ( khách hàng S ) 16 cho khách C c CLDV= F{KC5=f(KC1,KC2,KC3,KC4)} - mơ hình 17 c : cá nhân Thơng tin An tồn Hình ( c Parasuraman c hàng...
- 113
- 573
- 6
Nghiên cứu mức độ thỏa mãn của sinh viên nội trú đối với sử dụng dịch vụ Wifi Net trong ký túc xá Đại học Kinh tế Quốc dân
Ngày tải lên :
03/09/2015, 15:44
... khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ hỗ trợ, tức dịch vụ kèm nhằm tăng thêm mức độ thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ Dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động tạo điều kiện thực tốt dịch ... Các nhân tố ảnh hưởng tới thỏa mãn khách hàng 1.3.3.1 Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ tới thỏa mãn khách hàng Theo Oliver (1993) cho chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn khách hàng Nghĩa ... phục vụ cho dịch vụ Hình 2: Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVPERF Sự tin cậy Sự đáp ứng Sự hài lòng Năng lực phục vụ khách hàng Sự cảm thông Phương tiện hữu hình ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN 19 1.3 SỰ...
- 66
- 1.3K
- 6
Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với sử dụng dịch vụ hải quan điện tử tại cục hải quan TP HCM
Ngày tải lên :
28/05/2017, 10:08
... khách hàng khơng khách hàng hài lòng với dịch vụ Do vậy, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ hài lòng với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng ... sàng phục vụ; hài lòng cơng việc nhân viên, hài lòng khách hàng 1.4.4 Sự hài lòng khách hàng Có nhiều quan điểm khác đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Kotler & Keller (2006) cho hài lòng mức ... lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến hài lòng Lý chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, hài lòng đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng...
- 113
- 530
- 0
tiểu luận trình tự các bước tiến hành một cuộc thanh tra. một số kinh nghiệm thanh – kiểm tra hoạt động cung cấp và sử dụng dịch vụ internet tại bộ bưu chính viễn thông việt nam
Ngày tải lên :
05/02/2015, 17:37
... thiết bị cung cấp dịch vụ tiêu chuẩn kỹ thuật, thực kết nối, sử dụng hạ tầng sở thông tin quốc gia; 1.6 Việc phát triển thuê bao, ký kết hợp đồng sử dụng dịch vụ với khách hàng; việc quản lý ... đàn sử dụng Các cá nhân giả danh nhà cung cấp dịch vụ gửi thư điện tử (có đính kèm virus ăn cắp mật khẩu) cảnh báo việc đánh cắp mật hướng dẫn sử dụng dịch vụ nhằm mục đích đánh lừa người sử dụng ... cung cấp sử dụng dịch vụ truy nhập Internet, dịch vụ kết nối Internet dịch vụ ứng dụng Internet bưu chính, viễn thơng; - Thơng tư 05/2004/TT-BBCVT hướng dẫn thực số điều xử lý vi phạm hành khi u...
- 26
- 4.2K
- 25
GHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ VÀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MUA HÀNG ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN.PDF
Ngày tải lên :
09/08/2015, 17:18
... bao g m: Doanh nghi p v i Doanh nghi p (B2B) Doanh nghi p v i Khách hàng (B2C) Doanh nghi p v i Chính ph (B2G) Khách hàng v i Khách hàng (C2C) ng (mobile commerce hay vi t t t m-commerce) Trong ... lý c a mình, tác gi cho r ng TAM phù h lòng m t m ng t ng m hài ng, TPB cung c p nhìn sâu s c v lý t i m t cá nhân ho c nhóm có th hài lòng ho c khơng hài lòng , Taylor & Todd (1995a) thu th p ... 2.1.2.2 khách hàng cá nhân nt c xem c s d ng thay th cho c l i, v tr c n (e- n (online shoping) n giao àng tr c ch v mua hàng qua m ng Mua hàng qua m i tiêu dùng vi c mua s m thông qua c a hàng...
- 109
- 499
- 0
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH CHẤP NHẬN VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG KHU VỰC NÔNG THÔN NGOẠI THÀNH HÀ NỘI (LA tiến sĩ)
Ngày tải lên :
02/03/2017, 07:15
... phẩm dịch vụ khách hàng “(2) Nghiên cứu đặc điểm, đặc thù hoạt động dịch vụ ngân hàng khách hàng khu vực nơng thơn ngoại thành Hà Nội Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ ... thông dịch vụ nhân tố có ảnh hưởng mạnh đến ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng khách hàng KVNT - NTHN.” - Đề xuất số giải pháp tác động đến ý định chấp nhận sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng ... định mua sẵn sàng khách hàng việc mua sản phẩm Như vậy, Ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng hiểu động để thực hành động, định việc sử dụng hay không sử dụng dịch vụ ngân hàng tương lai Đây...
- 171
- 465
- 1
Báo cáo marketing Đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng tới hoạt động Marketing của công ty Unilever
Ngày tải lên :
24/01/2014, 02:13
... Hoạt động marketing vô quan trọng, ảnh hưởng tới thành công hay thất bại công ty Đối thủ cạnh tranh” yếu tố có ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Trên giới hoạt động marketing ... KINH DOANH Ngành hàng tiêu dùng nhanh như: thực phẩm, gia dụng, chăm sóc cá nhân… 10 Đối thủ cạnh tranh cá nhân tổ chức mà hoạt động Marketing họ có ảnh hưởng trực tiếp đến kết hoạt động kinh doanh ... tổng hợp yếu tố bên bên ngồi doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến hoạt động marketing doanh nghiệp, đến khả thiết lập trì doanh nghiệp khách hàng Tập đồn Unilever thức thành lập vào...
- 22
- 4.1K
- 9
Thực trạng và giải pháp hoạt động Marketing đối với nhóm khách hàng Nhật bản của Văn phòng Khu vực miền Bắc - Tổng Công ty Hàng không Việt Nam.doc
Ngày tải lên :
27/10/2012, 16:52
... NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA VPMB ĐỐI VỚI NHÓM KHÁCH HÀNG NHẬT BẢN 73 3.2.1 Đầu tư nghiên cứu sâu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng sản phẩm dịch vụ hàng không khách hàng người Nhật ... hai, dịch vụ có tính khơng tách rời Q trình cung cấp dịch vụ tiêu dùng dịch vụ xảy đồng thời Sản phẩm dịch vụ gắn liền với hoạt động sản xuất phân phối chúng Người cung cấp dịch vụ khách hàng ... năm, dịch vụ có tính khơng chuyển quyền sở hữu Khi mua hàng hóa hữu hình, khách hàng chuyển quyền sở hữu trở thành chủ sở hữu hàng hóa mua Nhưng dịch vụ, mua dịch vụ, khách hàng chuyển quyền sử dụng...
- 97
- 718
- 1
Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing đối với dịch vụ đường bay Quốc tế của VNA
Ngày tải lên :
09/11/2012, 08:08
... phẩm dịch vụ: - Sản phẩm dịch vụ bao gồm thứ hữu hình yếu tố vơ thái độ phục vụ nhân viên, tổng hợp hoạt động thực toán, sử dụng dịch vụ hoạt động phát sinh sau phản hồi hành khách sau sử dụng dịch ... trường hàng hóa vật thể khơng phải dịch vụ, lúc dịch vụ mang ý nghĩa phụ trợ mà thơi, lúc việc áp dụng Marketing hồn tồn khơng phải Marketing dịch vụ Marketing dịch vụ định nghĩa sau: Marketing dịch ... VẬN TẢI HÀNG KHÔNG VÀ MARKETING DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG 1.1 Một số khái niệm bản: 1.1.1 Khách hàng: cá nhân tổ chức mua dịch vụ cho nhân viên họ Không có khách hàng khơng có dịch vụ khách hàng yếu...
- 121
- 606
- 1
176 Thực trạng và giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing đối với sản phẩm dịch truyền của Công ty TNHH Sông Nhuệ
Ngày tải lên :
03/04/2013, 12:13
... chọn loại dịch vụ cách thức cung cấp cho khách hàng Công ty thơng mại thờng chịu trách nhiệm dịch vụ vận chuyển đến tận tay khách hàng , dịch vụ hớng dẫn sử dụng sửa chữa bảo hành Đối với sản phẩm ... tồn đợc Khách hàng công ty bao gồm: - Các bệnh viện: nhóm khách hàng quan trọng việc tiêu thụ nhóm hàng bệnh viện chi nhánh Nhóm hàng bệnh viện đợc tiêu dùng đòi hỏi hợp tác chặt chẽ với bác ... nhấn để thu hút quan tâm khách hàng - Dịch vụ yếu tố hàng hoá bổ sung, có vai trò làm tăng thoả mãn khách hàng Tuỳ vào loại hàng hoá mà tầm quan trọng dịch vụ khách hàng khác Công ty cần ý đến...
- 79
- 608
- 0
517 Thực trạng và giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing đối với sản phẩm dịch truyền của Công ty TNHH Sông Nhuệ
Ngày tải lên :
08/04/2013, 17:01
... trọng Marketing thương mại, tìm khách hàng, tạo khách hàng định hướng nhu cầu khách hàng để dẫn dắt tất hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, đặc biệt khách hàng mục tiêu, mục tiêu khai thác khách hàng ... quan hệ với khách hàng hoàn thiện hệ thống giao dịch nội giao dịch với khách hàng, để tạo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh 1.2.2 Nhiệm vụ Với quan chủ quản: cơng cơng ty có nhiệm vụ kinh doanh ... hoạt động kinh doanh hoạt động đượctổ chức, thực nhằm mục đích kiếm lời Như tất hoạt động như: quảng cáo, tăng giá bán, cải tiến mẫu mã sản phẩm…đều hoạt động kiếm lời – hoạt động marketing hoạt...
- 96
- 769
- 6
5 nguyên tắc của hoạt động marketing đối với thương mại điện tử
Ngày tải lên :
12/08/2013, 21:06
... xuyên với khách hàng Nguyên tắc cho bán Một thứ coi văn hoá Internet «miễn phí » Ngun tắc cho bán nói thu hút khách hàng cách cho họ số thứ miễn phí bán số dịch vụ gia tăng Những cửa hàng truyền ... kinh doanh khơng thể tồn với bán hàng có lần Chi phí để có khách hàng cao bán hàng cho họ có lần Đây lí mà nguyên tắc kéo đẩy quan trọng Khi thu thập gửi e-mail cho khách hàng, nhớ kỹ hai điều : ... thống, thông qua tương tác nhân viên khách hàng, tin tưởng thiết lập Với website thương mại, bạn thiết lập tin tưởng cách cơng bố sách rõ ràng việc giao hàng, trả hàng bảo hành đầy đủ Xây dựng website...
- 4
- 500
- 1
Thực trạng của hoạt động Marketing đối với mục tiêu mở rộng thị trường tại công ty giầy Thượng Đình
Ngày tải lên :
08/10/2013, 12:20
... bán hàng chủ yếu giới thiệu cho khách hàng công ty, sản phẩm công ty , tính sản phẩm , kèm theo giới thiệu phát tờ rơi hướng dẫn khách hàng giao dịch với công ty cách hữu hiêu Có thể giao tiếp với ... giá hoạt động Marketing công ty Những thành tựu đạt Trong năm gần đây, hoạt động Marketing công ty giầy Thượng Đình quan tâm thực hiện, bước ban đầu nhiều hạn chế dem lại kết tương đối tốt: + Đối ... khỏi thiếu sót bất cập Tuy quan tâm đến hoạt động Marketing công ty chưa thực coi trọng Marketing vai trò tác dụng Cơng ty chưa có đầu tư mức cho hoạt động Marketing bên cạnh thành tựu đạt cơng...
- 32
- 440
- 0
THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI MỤC TIÊU MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TẠI CÔNG TY GIẦY THƯỢNG ĐÌNH
Ngày tải lên :
26/10/2013, 18:20
... bán hàng chủ yếu giới thiệu cho khách hàng cơng ty, sản phẩm cơng ty , tính sản phẩm , kèm theo giới thiệu phát tờ rơi hướng dẫn khách hàng giao dịch với cơng ty cách hữu hiêu Có thể giao tiếp với ... giá hoạt động Marketing công ty Những thành tựu đạt Trong năm gần đây, hoạt động Marketing cơng ty giầy Thượng Đình quan tâm thực hiện, bước ban đầu nhiều hạn chế dem lại kết tương đối tốt: + Đối ... khỏi thiếu sót bất cập Tuy quan tâm đến hoạt động Marketing công ty chưa thực coi trọng Marketing vai trò tác dụng Cơng ty chưa có đầu tư mức cho hoạt động Marketing bên cạnh thành tựu đạt cơng...
- 33
- 285
- 0
Các yếu tố môi trường ảnh hưởng tới hoạt động Marketing của công ty Coca-cola Việt Nam
Ngày tải lên :
24/01/2014, 02:34
... GIAN MARKETING Những người trung gian hãng phân phối nhà máy đóng chai tồn quốc 130.000 điểm bán lẻ CÁC TỔ CHỨC TÍN DỤNG CÁC HÃNG DỊCH VỤ MARKETING KHÁCH HÀNG Đối thủ cạnh tranh Môi trường Marketing ... Các yếu tố môi trường ảnh hưởng tới hoạt động Marketing cơng ty Cocacola Việt Nam Trình bày: Nhóm DANH SÁCH THÀNH VIÊN 1, NGUYỄN THỊ ... pháp bảo quản tốt Tăng trưởng kinh tế Môi trường Kinh tế tăng trưởng khách hàng chi tiêu nhiều hơn, cơng ty mở rộng hoạt động thu lợi nhuận cao MỨC LÃI SUẤT NĂM 2009 2010 MỨC LÃI SUẤT 7% 10%...
- 33
- 5K
- 5