đo sự hài lòng trong công việc

... để tăng lòng trung thành khách hàng cách tăng cường hài lòng khách hàng tăng cường mức độ tin cậy, hình ảnh công ty chất lượng dịch vụ 15 Sự tin tưởng Chất lượng dịch vụ cảm nhận Sự hài lòng, thỏa ... dựng điều chỉnh thang đo .42 3.3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ cảm nhận 42 3.3.2 Thang đo hài lòng 42 3.3.3 Thang đo tin cậy 43 3.3.4 Thang đo hình ảnh ngân hàng: ... lượng dịch vụ cảm nhận lòng trung thành, giả thuyết đặt ra: 18 1.4.2 Sự thỏa mãn, hài lòng khách hàng 19 1.4.2.1 Khái niệm .19 1.4.2.2 Mối liên hệ hài lòng lòng trung thành, giả...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 01:32

... nghiên cứu lòng trung thành khách hàng 1.3 1.3.1 Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ SERVQUAL Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ Sự than phiền (Complaint) Sự mong đợi (Expectations) Sự hài lòng khách ... phải đảm bảo thỏa mãn sở hài lòng họ Sự hài lòng khách hàng tạo thành sở chất lượng cảm nhận, mong đợi giá trị cảm nhận Nếu chất lượng giá trị cảm nhận cao mong đợi tạo nên lòng trung thành khách ... vụ công ty tốt họ có xu hướng đề cao công ty đó, quan trọng họ biểu lộ ưa thích công ty công ty dịch vụ khác Vì vậy, họ sử dụng lại, sử dụng nhiều hơn, chấp nhận giá cao mà không chuyển sang công...

Ngày tải lên: 09/10/2016, 21:49

... ình lòng trung thành H1c H1 Lòng trung thành c khách hàng H1d H1e S ãn c khách hàng ình lòng trung thành c àng H2 th Ngu Mô hình nghiên c lòng trung thành c hàng ên ành hàng siêu th c ùh ình lòng ... 1.1.1 Lòng trung thành c àng 1.1.1.1 Khái ni Lòng trung thành c nghi ìm ki so v ò r àng m ìm ì khó kh àng hi quay tr àm th dùng àm Có nhi ì ên c ành vi mua hàng c ã nh v lòng trung thành c lòng ... siêu th Rajesh Margaret (2009) Trong nghiên c 6y ình àng ên lòng trung thành c ày, tác gi àng: - 16 - Hình àng Ch S àng Lòng trung thành c khách hàng Ch Giá c S ình lòng trung thành c Ngu àng Margaret...

Ngày tải lên: 10/08/2015, 11:36

Ngày tải lên: 24/08/2015, 07:58

... giới tính: Trong tổng số 198 khách hàng vấn, tỷ lệ khách hàng nam vấn chiếm 53,5% nữ 46,7% 3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo Thang đo yếu tố chất lượng dịch vụ Internet bao gồm thành phần Sự đảm bảo ... bảo chất lượng mạng (DB) đo lường biến quan sát; cảm thông (CT) đo lường biến quan sát; mức độ tin cậy khách hàng dịch vụ Internet (TC) đo lường biến quan sát; phản hồi Công ty Viễn thông (VNPT) ... trình cung cấp dịch vụ làm gia tăng mức độ hài lòng khách hàng Tóm lại, kết hồi quy cho thấy, biến đưa vào mô hình có ảnh hưởng tích cực đến mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet...

Ngày tải lên: 20/03/2014, 09:21

... HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 D CH V 1.1.1 hái niệm dịch vụ T q a ể k ọ d ụ ự ể k D ụ heo Philip Kotler Armstrong (1991) ữ ộ a d a ó ể k , theo Zeithaml Bitner (2000) ữ q ự ộ ó a dụ k a k T ể ổ d ụ ộ ộ d ... ề d ụ ựk ọ k hàng ê Cronin Taylor (1992) T ề d ụ dựa ê ự ềd ụ d C Ta ề 1992 6 1.3.2 Các m h nh đo lƣ n chất lƣợn dịch vụ a) Mô hình SERVQUAL N 1985 ê Pa a a a ộ ự a d ể ự d ụ ọ k d ụ ũ k dựa ... [9] Nhân tố Phƣơn tiện hữu h nh H TM POS ừa ộ Cơ VCB Đắk N ễ T ắ ắ ắk k a a Thu Lam [5] Nhân viên công ty có trang ụ ọ a T ê q a 24 dẫ 23 ỗ dụ a C 21 C Nhân ê ể ó ọ dụ dụ M VCB ộ k ắ PGD GS T Bá...

Ngày tải lên: 13/07/2015, 12:34

... dụng thang đo SERVPERF gồm năm thành phần: Độ tin cậy, Sự đáp ứng, Sự Sự thấu cảm Tính hữu hình đ Độ tin cậy (Reliability) Sự đáp ứng (Responsibility) H1 H2 Sự bảo đảm (Assurance) H3 Sự thấu cảm ... luôn thực lời hứa 4.2 NÂNG CAO SỰ ĐÁP ỨNG VÀ SỰ BẢO ĐẢM - Nên hoàn thiện quy trình cho vay, đơn giản hóa thủ tục - Nên xây dựng mô tả chi tiết công việc để công việc phải theo dõi, giám sát, từ ... (assurance); Sự thấu cảm (empathy); Tính hữu hình (tangibles) 1.2.2 Mô hình Cronin & Taylor Do tính phức tạp thang đo SERVQUAL, nên xuất biến thể thang đo SERVQUAL thang đo SERVPERF Thang đo SERVPERF...

Ngày tải lên: 13/07/2015, 12:34

... (1998) cho r ng, CLDV s hài lòng c a khách hàng hai khái ni ch t ch v i nghiên c u v d ch v (d n theo Tr n H u Ái, 2012) y, nhi u tác gi công nh n ho c ng m công nh n CLDV s hài lòng c a khách hàng ... n Huy Phong Ph m Ng c Thúy, 2007) 2.4 M i liên h gi a CLDV s hài lòng c a khách hàng Các nhà kinh doanh ng ng hóa CLDV v i s hài lòng c a khách hàng; h quan ni m r ng, m t ch ng m ni m có th ... Tp.HCM ph i th c hi n quy công b nh k , công b thông tin b tin theo yêu c u iv ic ng công b thông ch v Qu n lý ch ng khoán sau niêm y t cung c p cho t ch c niêm y t nh m b c công b m quy i v i c nh...

Ngày tải lên: 06/08/2015, 13:53

... QoS Đơn gi n, công b ng RR Không công b ng, không kích thư c gói Thông Không công b ng (khi kích thư c gói thay ñ i), không ñ m b o thông s QoS lư ng h th ng l n nh t, ưu Không công b ng, ñ Max ... ng UE l n, quan tâm ñ n Best CQI ch t lư ng ñư ng Không công b ng truy n nên t l l i th p PF Thông lư ng cao, có tính công b ng Đ m báo công b ng MaxMin cho UE, không gây t c ngh n Thu t toán ... ng c n ñ công b ng nên ch n Maxmin, PF, Round Robin N u ch n m t thu t toán ñ m b o v a thông lư ng hi u qu v a ñ công b ng ta nên ch n PF, Maxmin K T LU N VÀ HƯ NG PHÁT TRI N K t lu n: Công ngh...

Ngày tải lên: 30/12/2013, 13:47

... QoS Đơn gi n, công b ng RR Không công b ng, không kích thư c gói Thông Không công b ng (khi kích thư c gói thay ñ i), không ñ m b o thông s QoS lư ng h th ng l n nh t, ưu Không công b ng, ñ Max ... ng UE l n, quan tâm ñ n Best CQI ch t lư ng ñư ng Không công b ng truy n nên t l l i th p PF Thông lư ng cao, có tính công b ng Đ m báo công b ng MaxMin cho UE, không gây t c ngh n Thu t toán ... ng c n ñ công b ng nên ch n Maxmin, PF, Round Robin N u ch n m t thu t toán ñ m b o v a thông lư ng hi u qu v a ñ công b ng ta nên ch n PF, Maxmin K T LU N VÀ HƯ NG PHÁT TRI N K t lu n: Công ngh...

Ngày tải lên: 11/03/2014, 14:20

... gói, định hướng lưu lượng đầu 3.5.2 Đặc điểm riêng Hiện mạng MAN-E có công nghệ là: công nghệ Ethernet; công nghệ MPLS; công nghệ PBT 3.6 XÂY DỰNG MÔ HÌNH ĐẢM BẢO QoS MẠNG MAN-E MIỀN KHÔNG TIN ... KỸ THUẬT QoS TRONG MẠNG MAN-E 3.4.1 Phân lớp đánh dấu Việc phân lớp đánh dấu dựa lớp vật lý, lớp 2, lớp 3, lớp 4, lớp ứng dụng 3.4.2 Chính sách định hướng Chính sách định hướng công cụ QoS nhằm ... CHƯƠNG CHƯƠNG NGHIÊN CỨU KỸ THUẬT ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG IP 2.1 GIỚI THIỆU CHƯƠNG 2.2 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ QoS TRONG MẠNG IP 2.2.1 Khái niệm QoS 2.2.2 Các tham số để đánh giá...

Ngày tải lên: 11/03/2014, 14:20

... loại hình công DDoS đa dạng với nhiều công cụ sử dụng Các hình thức công phân loại dựa vào tiêu chí cụ thể có thêm xem [9] Các chế phòng thủ cố gắng chặn công DDoS cách lọc lưu lượng công (đưa ... gói tin đơn vị thời gian cách kiểm soát độ trễ gói tin Đồng nghĩa với việc công DoS kiểm soát nhờ việc tăng độ trễ gói tin công Tuy nhiên, gói tin hợp lệ từ phía người dùng bị ảnh hưởng độ trễ ... chủ NTP , HTTP , DNS1 , DNS2 Nút n11 kẻ công, đích công n19 , n20 Kịch nút n1 công vào n1 9, người dùng n1 2, n14 lúc truy cập đến n19 Kịch nút n11 công đồng thời vào n19 n20 ; người dùng n12...

Ngày tải lên: 07/04/2015, 13:41

... ứng nhu cầu sinh viên dẫn đến tạm hài lòng nhân tố (Mean = 3,40) 19 c Nhân tố Thư viện Trên thực tế việc tạo môi trường để sinh viên tự học, tự nghiên cứu việc không phần quan trọng Kết đánh ... sinh viên nhân tố Thư viện cho thấy sinh viên có hài lòng (Mean = 3,66) d Nhân tố Trình độ giảng viên Kết cho thấy sinh viên đánh giá cao mức hài lòng Trình độ giảng viên (Mean = 3,67) Điều khẳng ... lớn 0,3 nên chấp nhận, đồng thời hệ số Cronbach Alpha 0,793 (> 0,6) nên thang đo nhân tố đạt yêu cầu 11 b Thang đo Sự tận tâm giảng viên Qua phân tích Cronbach Alpha ta thấy biến quan sát có hệ...

Ngày tải lên: 13/07/2015, 10:27

... nh vi n công b nh vi n t ch tiêu “Thái 20% (ch 65% b nh nhân hài lòng v i thái s c a bác s c a bác s ”, chênh l ch b nh vi n t b nh vi n công 85%) V ch tiêu t ng quát, 79% b nh nhân hài lòng v ... nh vi n công c i m d ch v y t t i b nh vi n công c xem xét m i quan h so sánh v i b nh vi n t Trong th i gian qua, ã có nhi u nghiên c u so sánh v ch t l ch t l ng y t gi a b nh vi n công t b ... nh vi n công ch t l ng d ch v b nh vi n công 11 2.2.1 Khái ni m b nh vi n công 11 2.2.2 Khái ni m v d ch v y t t i b nh vi n .12 2.2.3 c i m c a d ch v y t t i b nh vi n công ...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 16:24

... đầy đủ tài liệu tham khảo, công trình nghiên cứu liên quan nước quốc tế Ngoại trừ tài liệu tham khảo này, luận án hoàn toàn công trình riêng Trong công trình khoa học công bố luận án, thể rõ ràng ... Tôi xin cam đoan luận án "Nghiên cứu số vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ mạng hệ mới" công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết trình bày luận án hoàn toàn trung thực chưa công bố công trình ... 83 Mở đầu Trong năm qua, mạng máy tính trở thành sở hạ tầng quan trọng kinh tế toàn cầu đời Internet làm thay đổi mạnh mẽ sống người Trong cách mạng này, bên cạnh tiến mặt công nghệ việc nghiên...

Ngày tải lên: 25/10/2015, 23:56

... b/ Sự thỏa mãn khách hàng: Philip Kotler cho thỏa mãn mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ kỳ vọng họ Khách hàng không hài lòng họ nhận nhỏ mức kỳ vọng, hài lòng ... thiếu kinh nghiệm nhiều lúng túng xử lý công việc đặc biệt công tác xử lý nợ - Công nghệ thông tin chưa phát triển toàn diện, cần nâng cấp, chưa đáp ứng hài lòng khách hàng - Các sản phẩm cung ứng ... 2 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả Nguyễn Thị Thanh Thảo...

Ngày tải lên: 26/10/2015, 10:33

... dương với hài lòng thực khách hay ñộ tin cậy tăng mức ñộ hài lòng thực khách tăng ngược lại - Năng lực phục vụ có mối quan hệ dương với hài lòng thực khách Khi bảo ñảm cao làm tăng hài lòng thực ... hàng hài lòng dịch vụ - Mức ñộ ñồng cảm có mối quan hệ dương với hài lòng thực khách Nhà hàng thể quan tâm ñoán hiểu ñược nhu cầu thực khách họ hài lòng - Giá có mối quan hệ âm với hài lòng thực ... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng theo giới tính H8: Có khác biệt ñánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng theo nhóm khách hàng H9: Có khác biệt ñánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng khách...

Ngày tải lên: 19/12/2015, 15:13

... 21 1.4 Sự hài lòng chất lượng dịch vụ 21 1.4.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 21 1.4.2 Phân loại hài lòng khách hàng 22 1.4.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách ... hàng cảm nhận hài lòng thích thú 1.4.2 Phân loại hài lòng khách hàng Một số nhà nghiên cứu phân chia hài lòng khách hàng thành loại có tác động khác đến việc cung cấp dịch vụ - Hài lòng tích cực ... chất lượng dịch vụ hài lòng hai khái niệm phân biệt (Bitner, 1990; Boulding cộng sự, 1993) (trích từ Lassar cộng sự, 2000) Sự hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát nói lên hài lòng họ tiêu dùng...

Ngày tải lên: 19/03/2016, 09:56

... (ITU) ÿã giӟi thiӋu công nghӋ truyӅn hình siêu nét (UHDTV), mӝt tiӃn bӝ quan trӑng công nghӋ truyӅn hình có thӇ mӣ môi trѭӡng phát hình mӟi Theo báo cáo này, UHDTV tên cho cҧ hai công nghӋ truyӅn ... ngày 20/03/2000 cӫa Tәng cөc Bѭu ÿiӋn (vӟi tên gӑi ban ÿҫu Công ty Phát triӇn Phҫn mӅm VASC) Ngày 29/08/2003, công ty ÿѭӧc ÿәi tên thành Công ty Phҫn mӅm TruyӅn thông (VASC) VASC doanh nghiӋp thành ... hѭӟng phát triӇn cӫa ngành công nghӋ truyӅn hình thӃ giӟi Ӣ ViӋt Nam ÿã có nhiӅu nhà cung cҩp dӏch vө triӇn khai cung cҩp truyӅn hình HDTV Tuy nhiên, thӵc tӃ xuҩt hiӋn công nghӋ HD có chҩt lѭӧng...

Ngày tải lên: 19/03/2016, 13:14

... βnXn Trong Y: Mức độ thỏa mãn khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm βk: Hệ số hồi quy riêng phần biến thứ k Xi: Biến độc lập mô hình X1: Hài lòng độ tin cậy X2: Hài lòng lực đáp ứng X3: Hài lòng ... tin cậy X2: Hài lòng lực đáp ứng X3: Hài lòng lực phục vụ X4: Hài lòng đồng cảm X5: Hài lòng yếu tố phương tiện hữu hình X6: Hài lòng yếu tố phương tiện hữu hình Kết mô hình giúp ta xác định ... nghiên cứu: + 0,8 < Cronbach’s Alpha = 0,6 : thang đo lường sử dụng được  Sử dụng phương pháp...

Ngày tải lên: 21/05/2016, 02:55