đo lường lòng trung thành của khách hàng

... 3.2.1 Đo lường lòng trung thành khách hàng Lòng trung thành khách hàng dịch vụ NH ký hiệu LY Trong nghiên cứu này, lòng trung thành đo lường theo hướng thái độ Bốn biến quan sát sử dụng để đo lường ... ngân hàng cho người thân bạn bè tôi) Các biến quan sát thang đo đo lường thang đo quãng điểm 23 Bảng 3.1: Thang đo lòng trung thành khách hàng STT Nội dung Mã hóa Tôi cho khách hàng trung thành ... trung thành khách hàng thị trường ngân hàng bán lẻ ( Beerli et al, 2004) cho thấy chất lượng cảm nhận khách hàng có tác động dương đến thỏa mãn khách hàng khách hàng thõa mãn, hài lòng lòng trung...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 12:13

... dựng lòng trung thành nơi khách hàng, cần có thông tin lòng trung thành khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành, từ đưa sở hoạch định chiến lược xây dựng trì lòng trung thành khách hàng ... 2.3.5 Bổ sung Bổ sung Lòng trung thành khách hàng Thang đo lòng trung thàng gồm quan sát (xem bảng 2.7), đo lường thang đo Likert mức độ Bảng 2.5 Thang đo Lòng trung thành khách hàng (LTT) Ký Nội ... mà thiếu khách hàng khách hàng trung thành Những khách hàng trung thành tạo khoảng lợi nhuận lớn cho công ty chi phí tìm kiếm khách hàng cắt giảm Nhiều công ty xem khách hàng trung thành lợi...

Ngày tải lên: 20/07/2016, 17:37

... mãn khách hàng trung thành d ch v T ng th s th a mãn v i kinh nghi m c a khách hàng nguyên nhân làm d n đ n trung thành khách hàng (ký hi u TRUNGTHANH) Bearden Teel (1983) cho r ng s th a mãn khách ... thang đo s tho mãn khách hàng trung thành d ch v ADSL K t qu phân tích nhân t khám phá (EFA) cho th y t t c 10 bi n quan sát 02 thành ph n c a thang đo s th a mãn khách hàng lòng trung thành ... đ m c đ th a mãn c a khách hàng, lòng trung thành đ i v i d ch v ADSL ? Có m i quan h gi a thành ph n c a ch t lư ng d ch v v i s m c đ th a mãn c a khách hàng lòng trung thành d ch v hay không?...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:31

... mãn khách hàng trung thành d ch v T ng th s th a mãn v i kinh nghi m c a khách hàng nguyên nhân làm d n đ n trung thành khách hàng (ký hi u TRUNGTHANH) Bearden Teel (1983) cho r ng s th a mãn khách ... thang đo s tho mãn khách hàng trung thành d ch v ADSL K t qu phân tích nhân t khám phá (EFA) cho th y t t c 10 bi n quan sát 02 thành ph n c a thang đo s th a mãn khách hàng lòng trung thành ... đ m c đ th a mãn c a khách hàng, lòng trung thành đ i v i d ch v ADSL ? Có m i quan h gi a thành ph n c a ch t lư ng d ch v v i s m c đ th a mãn c a khách hàng lòng trung thành d ch v hay không?...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 09:28

... nhận khách hàng thị trường Việt Nam - Đo lường mức độ tác động thành phần chất lượng dịch vụ ADSL, cảm nhận giá thỏa mãn khách hàng - Đo lường mức độ tác động thỏa mãn khách hàng lòng trung thành ... xuyên tổ chức buổi gặp mặt khách hàng trung thành; thành lập câu lạc khách hàng trung thành, thực hình thức khuyến sau bán hàng giảm cước hay tặng quà khách hàng trung thành 29 V KẾT LUẬN VÀ KIẾN ... A.Caruana, 2000) 10 II CƠ SỞ LÝ THUYẾT Trung thành dịch vụ Trung thành dịch vụ : - Trung thành hành vi - Trung thành thái độ - Trung thành nhận thức ⇒ Mức độ mà khách hàng biểu lộ hành vi mua lặp lại...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 09:43

Ngày tải lên: 02/04/2013, 22:36

... mãn khách hàng trung thành d ch v T ng th s th a mãn v i kinh nghi m c a khách hàng nguyên nhân làm d n đ n trung thành khách hàng (ký hi u TRUNGTHANH) Bearden Teel (1983) cho r ng s th a mãn khách ... thang đo s tho mãn khách hàng trung thành d ch v ADSL K t qu phân tích nhân t khám phá (EFA) cho th y t t c 10 bi n quan sát 02 thành ph n c a thang đo s th a mãn khách hàng lòng trung thành ... đ m c đ th a mãn c a khách hàng, lòng trung thành đ i v i d ch v ADSL ? Có m i quan h gi a thành ph n c a ch t lư ng d ch v v i s m c đ th a mãn c a khách hàng lòng trung thành d ch v hay không?...

Ngày tải lên: 04/04/2013, 13:32

... nhận khách hàng thị trường Việt Nam - Đo lường mức độ tác động thành phần chất lượng dịch vụ ADSL, cảm nhận giá thỏa mãn khách hàng - Đo lường mức độ tác động thỏa mãn khách hàng lòng trung thành ... xuyên tổ chức buổi gặp mặt khách hàng trung thành; thành lập câu lạc khách hàng trung thành, thực hình thức khuyến sau bán hàng giảm cước hay tặng quà khách hàng trung thành 29 V KẾT LUẬN VÀ KIẾN ... A.Caruana, 2000) 10 II CƠ SỞ LÝ THUYẾT Trung thành dịch vụ Trung thành dịch vụ : - Trung thành hành vi - Trung thành thái độ - Trung thành nhận thức ⇒ Mức độ mà khách hàng biểu lộ hành vi mua lặp lại...

Ngày tải lên: 04/04/2013, 14:28

... vững khách hàng xây dựng lòng trung thành khách hàng hai nhiệm vụ giúp cho doanh nghiệp tồn phát triển Việc tạo dựng lòng trung thành khách hàng có vai trò quan trọng: trung thành khách hàng ... Trang  Đo lường lòng trung thành khách hàng Lòng trung thành khách hàng định nghĩa phần trên, đo lường khía cạnh thái độ hành vi Cách tiếp cận thứ tập trung vào hành vi, chẳng hạn hành vi mua hàng ... 1.2.3.Sự thỏa mãn khách hàng 16 1.2.4 .Lòng trung thành khách hàng 18 1.2.4.1 Khái niệm trung thành 18 1.2.4.2 Sự trung thành thái độ trung thành hành vi mua hàng lặp lại 19...

Ngày tải lên: 31/08/2014, 09:11

... nhận khách hàng thị trường Việt Nam - Đo lường mức độ tác động thành phần chất lượng dịch vụ ADSL, cảm nhận giá thỏa mãn khách hàng - Đo lường mức độ tác động thỏa mãn khách hàng lòng trung thành ... ADSL dựa cảm nhận khách hàng Đo lường mức độ tác động thành phần chất lượng dịch vụ ADSL, cảm nhận giá thỏa mãn khách hàng Đo lường mức độ tác động thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ ADSL ... xuyên tổ chức buổi gặp mặt khách hàng trung thành; thành lập câu lạc khách hàng trung thành, thực hình thức khuyến sau bán hàng giảm cước hay tặng quà khách hàng trung thành 35 V KẾT LUẬN VÀ KIẾN...

Ngày tải lên: 24/02/2015, 15:26

... khách hàng khách hàng t 1.2.3 viên hàn khách hàng 1.3 1.3 hàng hách hàng lo hàng hóa, d 10 l Huba (2004 - - n, - - - 1.3.2 - - - - g trung thành sau tiêu dùng : 11 1.3.3 ách hàng ... 1.4.2.1 hài lòng g 16 sau Lòng trung khách hàng Nhân viên 17 1.4.2.2 ng Thói quen Hình 1.4 N 1.4.2.3  18 Lòng trung khách hàng Hình 1.5: Mô x 1.5  19 Goulrou Abdollahi khách hàng Nam ... - lòng trung th cao lòng trung t 22 HÀNG 2.1 Cà Mau 2.1.1 NHCT Ngân hàng hi nhánh Cà Mau chín of Ca Mau - tín hàng nhánh Cà M 2.1.2 Ngân hàng công 23 Phòng khách hàng doanh Phòng khách...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 19:16

... thỏa mãn khách hàng định 58.3% trung thành họ Và lòng trung thành khách hàng định đến 99% thỏa mãn họ Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao thoả mãn lòng trung thành khách hàng Sacombank Thành phần ... mãn khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng cao lòng trung thành họ ngân hàng cao H6: Lãi suất cảm nhận khách hàng cao thỏa mãn khách hàng cao H7: có mối quan hệ qua lại thỏa mãn lòng trung thành ... ngân hàng Do đó, điều cốt yếu ngân hàng tìm kiếm giữ chân khách hàng Nếu ngân hàng có khách hàng trung thành gần chắn khách hàng chọn sản phẩm ngân hàng thay sản phẩm đối thủ cạnh tranh Khách hàng...

Ngày tải lên: 20/08/2015, 15:20

... xuyên tổ chức buổi gặp mặt khách hàng trung thành; thành lập câu lạc khách hàng trung thành, thực hình thức khuyến sau bán hàng giảm cước hay tặng quà khách hàng trung thành • Đối với yếu tố Giá ... mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ Ngoài ra, chương nghiên cứu phân tích mức độ đánh giá khách hàng thành phần chất lượng dịch vụ ADSL, cảm nhận giá cả, thỏa mãn khách hàng lòng trung thành ... mãn khách hàng (THOAMAN); F2 : Lòng trung thành dịch vụ (TRUNGTHANH); Từ phương trình hồi quy (4.2), ta thấy thỏa mãn khách hàng dịch vụ ASDL có tác động dương đến lòng trung thành dịch vụ khách...

Ngày tải lên: 21/09/2015, 21:59

... mãn khách hàng (2) trung thành dịch vụ, thỏa mãn khách hàng đồng thời biến độc lập đo phát biểu sau: H2 : Khi khách hàng thỏa mãn với dịch vụ ADSL sử dụng lòng lường tác động thỏa mãn khách hàng ... mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ Ngoài ra, chương nghiên cứu phân tích mức độ đánh giá khách hàng thành phần chất lượng dịch vụ ADSL, cảm nhận giá cả, thỏa mãn khách hàng lòng trung thành ... mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ, từ có chiến lược phù hợp nhằm nâng cao tỷ lệ khách hàng trung thành Nghiên cứu cho thấy, thị trường Thành phố Hồ Chí Minh, giá trị trung bình mức độ trung...

Ngày tải lên: 02/08/2016, 19:51

... mô hình (1) Sự hài lòng khách hàng (2) Lòng trung thành khách hàng, hài lòng khách hàng đồng thời biến độc lập đo lường tác động hài lòng khách hàng lòng trung thành khách hàng (kiểm định giả ... hài lòng lòng trung thành khách hàng giữ Tổng thể hài lòng với kinh nghiệm khách hàng nguyên nhân làm dẫn đến trung thành khách hàng (ký hiệu TRUNGTHANH) Bearden Teel (1983) cho hài lòng khách hàng ... hài lòng khách hàng dịch vụ ADSL - Đo lường mức độ tác động hài lòng khách hàng lòng trung thành khách hàng dịch vụ ADSL - Xem xét khác biệt việc đánh giá chất luợng dịch vụ, hài lòng lòng trung...

Ngày tải lên: 31/03/2013, 10:06

... mô hình (1) Sự hài lòng khách hàng (2) Lòng trung thành khách hàng, hài lòng khách hàng đồng thời biến độc lập đo lường tác động hài lòng khách hàng lòng trung thành khách hàng (kiểm định giả ... hài lòng lòng trung thành khách hàng giữ Tổng thể hài lòng với kinh nghiệm khách hàng nguyên nhân làm dẫn đến trung thành khách hàng (ký hiệu TRUNGTHANH) Bearden Teel (1983) cho hài lòng khách hàng ... hài lòng khách hàng dịch vụ ADSL - Đo lường mức độ tác động hài lòng khách hàng lòng trung thành khách hàng dịch vụ ADSL - Xem xét khác biệt việc đánh giá chất luợng dịch vụ, hài lòng lòng trung...

Ngày tải lên: 02/04/2013, 15:53

... vụ nhằm thỏa làm tăng mức độ thỏa mãn khách mãn khách hàng tạo lòng trung hàng Khách hàng trung thành với siêu thành họ siêu thị thị họ thỏa mãn với dịch vụ hàng Như biết, dịch vụ hóa mà siêu thị ... siêu thị lòng trung thành dịch vụ siêu thị - H3: Có mối quan hệ chiều thỏa mãn lòng trung thành dịch vụ siêu thị PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU khách hàng đánh giá chất lượng 3.1.Thang đo Tất thang đo khái ... hưởng trực tiếp đến cảm nhận khách để ngày đáp ứng đòi hàng chất lượng dịch vụ siêu thị hỏi khách hàng, nghĩa tạo Do đó, đào tạo nhân viên nên thực lòng trung thành khách hàng Cuối trì thường xun,...

Ngày tải lên: 10/04/2013, 12:46

... vụ nhằm thỏa làm tăng mức độ thỏa mãn khách mãn khách hàng tạo lòng trung hàng Khách hàng trung thành với siêu thành họ siêu thị thị họ thỏa mãn với dịch vụ hàng Như biết, dịch vụ hóa mà siêu thị ... siêu thị lòng trung thành dịch vụ siêu thị - H3: Có mối quan hệ chiều thỏa mãn lòng trung thành dịch vụ siêu thị PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU khách hàng đánh giá chất lượng 3.1.Thang đo Tất thang đo khái ... hưởng trực tiếp đến cảm nhận khách để ngày đáp ứng đòi hàng chất lượng dịch vụ siêu thị hỏi khách hàng, nghĩa tạo Do đó, đào tạo nhân viên nên thực lòng trung thành khách hàng Cuối trì thường xun,...

Ngày tải lên: 07/12/2013, 10:32