... thông minh nhất bạn có thể đưa ra là “Ngài có biết một ai khác trong lĩnh vực của ngài có nhu cầu đối với sản phẩm (dịch vụ) của chúng tôi hay không?” Nếu câu trả lời là có, bạn hãy thu thập ... luyện từ bên ngoài”. Tôi cảm ơn anh ta vì đã không để tôi mất nhiều thời gian nhưng vẫn nói với ông ta rằng “Tôi sẽ hoàn thiện nhiều hơn, tới mức có thể lái công ty của ông theo hướng khác và đương ... đấy đó sẽ là một cơ hội để chúng ta làm việc cùng nhau”. Tôi nói chuyện với anh ta vài tuần một lần trong 3 năm, gọi điện để gợi ý nhắc nhở hoặc đưa ra những ý kiến có liên quan tới những cái...
... Làm thế nào đểcó những kháchhàng trung thành?Không có một thứ vũ khí marketing nào hữu hiệu hơn marketing truyền khẩu. Khi một khách hànghàng cảm thấy hài lòng về sản phẩm ... bậc cao hơn. Có 6 cấp bậc đánh giá sự trung thành: nghi ngờ, thăm dò, mua hàng lần đầu, mua hàng lặp lại, kháchhàng và kháchhàng trung thành.Đầu tiên hãy phục vụ, sau đó mới bán hàng. Người ... tính quyết định và rất có hiệu quả trong chiến lược tìm kiếm sự trung thành của khách hàng. Bản chất của qui tắc này là kiếm được 80% lợi nhuận từ 20% khách hàng. Kháchhàng về cơ bản là giống...
... và có những giải đáp thoả đáng nhất.Tìm lại những kháchhàng cũ.Việc bán hàng cho những kháchhàng cũ dễ hơn rất nhiều so với những kháchhàng mới hoàn toàn và còn trong giai đoạn tìm hiểu ... biệt là khi kháchhàng thông tin cho những người xung quanh. Do đó cần phải luôn theo dõi phản ứng của kháchhàng để có những giải pháp kịp thời, sẵn sàng lắng nghe ý kiến của họ và có những giải ... xây dựng một chiến lược không chỉ cho phép lôi kéo sự trung thành của kháchhàng mà còn phải chinh phục được những kháchhàng đã mất. Bởi lẽ không phải mục tiêu tìm kiếm sự trung thành nào cũng...
... các cuộc khảo sát là cách tuyệt vời để tạo mối quan hệ với kháchhàng và xây dựng nó ngày càng mạnh hơn. Tốt nhất là cần có sáng kiến ngay bây giờ để hỏi kháchhàng xem họ đang nghĩ gì chứ không ... tình huống đểkháchhàng của bạn biết rằng bạn rất nhiệt tình đối vơi họ. Lên kế hoạch cho các phản hồi tiêu cực và giải quyết mau lẹ các phản hồi là cách tốt nhất làm hài lòng khách hàng. Tóm ... liệu làm mất thời gian của bạn và của khách hàng Vậy thì bạn có thể hành động dựa vào các dữ liệu như thế nào? Để bắt đầu, bạn cần biết được tại sao bạn lại có cuộc khảo sát và bạn sẽ làm gì với...
... Bạn cũng có thể sử dụng những thông tin tâm lý để biết bạn làm thế nào để quảng bá sản phẩm đó tới một nhóm kháchhàng cụ thể. Bạn cũng có thể giới thiệu sản phẩm tới nhóm khách hàngcó xu hướng ... ít hơn khi tay họ đã cầm đầy đồ; các giỏ mua hàng tại giữa gian hàngcó thể giúp tăng doanh số bán hàng. Trong một nghiên cứu kháchhàngcó quy mô lớn mà tôi từng đảm nhận, chúng tôi phát hiện ... tâm lý để hiểu rõ khách hàng! Ngay từ khi được thiết kế, những nghiên cứu về kháchhàng đã có xu hướng định kiến về nhân khẩu học. Nhưng đã đến lúc chúng ta cần phải tìm hiểu về kháchhàng trên...
... đời kháchhàng đều đánh giá lợi nhuận tiềm năng của một kháchhàng dựa trên hành vi mua sắm của mỗi cá nhân khách hàng. Và như vậy những mô hình này thực sự đã bỏ qua sự tương tác giữa các khách ... vòng đời khách hàng đều bị phá vỡ. Và trong một bản nghiên cứu gần đây do giáo sư Sunil Gupta thuộc trường Kinh Doanh Harvard thực hiện đã gọi những kháchhàng đó là những kháchhàng “tự do” ... vậy mà vẫn có khả năng xảy ra là một số kháchhàngcó giá trị hữu hình thấp nhưng giá trị vô hình cao. Mà như vậy thì những mô hình truyền thống thường xác định ngay đó là những kháchhàng giá...
... nay. - Thưa ông, mục tiêu này sẽ đạt được bằng cách nào?- Gần đây, có một xu hướng rõ ràng là kháchhàngcó thị hiếu về nhiều mẫu xe mới. Vì vậy, muốn thành công trong kinh doanh, các tập ... đây, BMW cho biết sẽ phát triển xe Series 1. Ông có thể giải thích rõ thêm?- Chủng loại Series 1 có ưu điểm vượt trội về kích cỡ và được nhiềukháchhàng ưa chuộng, cho rằng đó mới thực sự là xe ... BMW ĐỔI MỚI ĐỂ THU HÚT KHÁCH HÀNGHelmut Panke, kỹ sư về vật lý hạt nhân, khởi đầu sự nghiệp của mình là nhà tư vấn...
... rằng đối phương không có thiện chí giúp đỡ hoặc không chú ý đến nhu cầu của khách hàng. Ví dụ: Kháchhàng muốn mua một chiếc xe tiêu tốn ít nhiên liệu và có kích cỡ nhỏ để tiện đi trong thành ... là kháchhàng chỉ cần giá thật rẻ. Khách hàng quen ngày càng đòi hỏi nhiều hơn. Ngoài chất lượng và giá thành của sản phẩm, mọi dịch vụ đi kèm với nó sẽ quyết định sự sống còn của công ty. Khách ... quyết định sự sống còn của công ty. Khách hàng của bạn là ai? Khách hàng cũng giống như bạn, có tính cách, suy nghĩ, lập trường riêng, do vậy bạn khó có thể đoán trước cách xử sự của họ sẽ như...
... có - Kháchhàng trong nước - Kháchhàng Quốc tế5) Căn cứ vào thu nhập có thể chia ra:- Kháchhàngcó thu nhập cao: ở nhóm kháchhàngcó thu nhập cao thường tiêu dùng những loại hàng hoá có ... vụ mà kháchhàng đang sử dụng:- Kháchhàng mua nhiều. - Kháchhàng mua ít.9) Phân loại kháchhàng theo mức độ quan trọng đối với doanh nghiệp:- Kháchhàng quan trọng: là nhóm kháchhàng quyết ... phẩm của đối tượng khách hàng này đều làm cho các kháchhàng khác phản ứng theo.1.2.4 Đặc điểm mua sắm của Kháchhànglớn 1) Tầm quan trọng của kháchhànglớn Khách hànglớn của doanh nghiệp...
... chính sách chăm sóc kháchhàng lớn, kháchhàng đặc biệt, khách hàng là doanh nghiệp đặc biệt Bưu điện huyện giao nhiệm vụ chăm sóc khách hàng lớn, kháchhàng đặc biệt, kháchhàng là doanh nghiệp ... triển kháchhàng mới đồng thời củng cố chặt chẽ các mối quan hệ với kháchhàng truyền thống.2) Căn cứ vào phương thức bán hàngcó thể chia kháchhàng thành hai loại khách hàng: - Kháchhàng ... nhiệm:Người bán hàng gọi điện cho kháchhàng sau khi bán để kiểm tra xem sản phẩm có đáp ứng được nhu cầu của kháchhàng không, kháchhàngcó ý gì phàn nàn không. Người bán cũng mong nuốn kháchhàng đóng...
... vụ khách hàng. Dịch vụ kháchhàng được nâng lên thành thỏathuận cam kết của công ty nhằm cung cấp sự thỏa mãn cho kháchhàng thông quacác dịch vụ kháchhàng cao hơn. 3. Các loại dịch vụ khách ... hiện một đơn đặt hàng tính từ khi kháchhàng trao đơn đặt hàng đến khi kháchhàng nhận đơn đặt hàng. - Độ ổn định thời gian đặt hàng (Consistency): Dao động của khoảng thờigian đặt hàng bình quân.- ... hàng trực tiếp cho khách hàng. Lưu ý là FedEx tham gia tích hợp hệ thống với Bikeworld ngay từ đầulà đểkháchhàng nếu cần có thể vào trang web của FedEx để xem tình trạng đơn hàng (đang ở khâu...
... mạnh cách thiết lập kinh doanh để thưởng cho những kháchhàng mà không tốn kém và ít phải nỗ lực nhiều. Cũng như là tìm cách tiếp cận những kháchhàng không công khai để thử việc kinh doanh mới.5. ... Phát triển đơn đặt hàng rõ rang cho mỗi đối tác lớn. Tiếp xúc với họ bằng một chiết khấu lớn hoặc là miễn phí cho những sản phẩm hay dịch vụ mà có giá trị thu về cao cho khách hàng với chi phí ... những kháchhàng kinh doanh nhỏ hoặc nhân viên kế toán địa phương. Một cửa hàng nữ trang được chào bán nữ trang miễn phí cho những kháchhàng tại một tiệm uốn tóc. Người tư vấn thị trường chào hàng...
... mỗi kháchhàng mang lại. Dựa trên tiêu chí này, kháchhàng được phân chia thành: kháchhàng đặc biệt, kháchhàng lớn, kháchhàng trung bình, khách hàng nhỏ… Mục đích của việc phân nhóm kháchhàng ... sóc khách hàng, giúp kháchhàngcó thể đặt hàng, thay đổi đơn hàng, thanh toán… qua mạng hay việc tổ chức hội nghị kháchhàng nửa năm một lần, mặc dù về lý thuyết là rất có ích, tuy nhiên có ... Tại đây có các chuyên gia về chăm sóc kháchhàng và các phương tiện vật chất cần thiết hỗ trợ cho các hoạt động chăm sóc khách hàng. Kháchhàngcó thể đến Trung tâm dịch vụ kháchhàngđể yêu...
... còn có thể nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Hiện nay, nhiều công ty đầu tư khá nhiều tiền của và thời gian vào việc tạo ra những thương hiệu mới, đẩy mạnh những thương hiệu đang có và ... hợp của hai ngân hàng Thụy Sĩ là UBS và SBS, sau khi sát nhập vào năm 1998 ngân hàng mới vẫn giữ tên gọi là UBS. Việc sát nhập có lợi khi hãng liên kết có khả năng chuyển kháchhàng đang quen ... thì hãng hoàn toàn có thể kiếm được nhiều tiền hơn. Vấn đề còn lại là: cần có bao nhiêu thương hiệu đểcó thể đáp ứng được nhu cầu của thị trường thiết bị nhà bếp ở Tây Âu? Để trả lời cho câu...