đặc điểm của dịch vụ khách sạn

Tương lai của dịch vụ khách hàng

... hỏi cần trả lời Một chìa khoá khác để đảm bảo dịch vụ khách hàng đắn cung cấp nhân viên dịch vụ khách hàng địa phương - nhân viên trung tâm dịch vụ khách hàng quốc tế Rất nhiều lần, vấn đề truyền ... Cho dù thông tin sản phẩm, câu hỏi dịch vụ hay đơn giản hướng dẫn sử dụng, người tiêu dùng muốn câu trả lời xác, họ muốn chúng tức khắc Song đủ? Dịch vụ khách hàng tức Kể từ năm 2002, phương ... bị rơi truyền đạt thông tin" Lợi ích hạn chế Đương nhiên, với dịch vụ khác có yếu tố người, có chỗ cho sai sót Một hạn chế lớn dịch vụ trả lời qua người thật thông tin tồi Một vài người sử dụng...

5
352
0

Tài liệu Tương lai của dịch vụ khách hàng ppt

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... hỏi cần trả lời Một chìa khoá khác để đảm bảo dịch vụ khách hàng đắn cung cấp nhân viên dịch vụ khách hàng địa phương - nhân viên trung tâm dịch vụ khách hàng quốc tế Rất nhiều lần, vấn đề truyền ... bị rơi truyền đạt thông tin" Lợi ích hạn chế Đương nhiên, với dịch vụ khác có yếu tố người, có chỗ cho sai sót Một hạn chế lớn dịch vụ trả lời qua người thật thông tin tồi Một vài người sử dụng ... cản hướng dẫn viên lăngxê trang web hay dịch vụ Điều dễ dàng xảy ra, ví dụ, doanh nghiệp lôi kéo hướng dẫn viên hướng tất câu trả lời vào sản phẩm hay dịch vụ riêng doanh nghiệp họ Song theo Chacha...

4
311
0

Chìa khóa thành công của dịch vụ khách hàng pptx

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... định dịch vụ khách hàng hiệu cho công ty bạn: Đúng thời điểm Ngày nay, với khách hàng thường đòi hỏi “luôn ngay” với thứ, dịch vụ đáp ứng yêu cầu thời điểm coi át chủ Trên thực tế, thời gian khách ... kinh doanh thân thiện, khách hàng gây dựng niềm tin khách hàng Từ đó, bạn mong đợi lần giao dịch mua sắm tới, lời quảng bá miễn phí từ khách hàng dịch vụ Sự chân thực Khách hàng ngày khó tính ... cho khách hàng Nếu có việc đáng tiếc xảy ra, xin lỗi - Cung cấp đầy đủ tất thông tin có giá trị - Luôn tôn trọng riêng tư khách hàng - Không gây áp lực buộc khách hàng phải sử dụng dịch vụ, để...

4
272
0

văn hóa giao tiếp - nền tảng thành công của dịch vụ khách hàng

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... Bởi điều khách hàng “cảm nhận” bạn không sản phẩm họ mua sắm, mà dịch vụ khách hàng mà bạn dành cho họ Dưới bước quan trọng giúp bạn xây dựng văn hóa dịch vụ khách hàng – sở dịch vụ khách hàng ... “bán” dịch vụ khách hàng hoàn hảo, số công ty dừng lại mức độ “cung cấp” Vấn đề chỗ có nhà tiếp thị lần thực phục vụ khách hàng họ Khi bạn kinh doanh dựa tảng dịch vụ, hẳn bạn phải đề nghị khách ... khách hàng lãng phí thời gian làm việc để thực nhiệm vụ kinh doanh không hướng đến khách hàng Đúng có nhiệm vụ mà bạn cần phải hoàn thành, bạn thỏa mãn khách hàng việc thực thi nhiệm vụ Một dịch...

7
481
0

“Phương thuốc đặc trị” ho một dịch vụ khách hàng tồi ppsx

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... tìm kiếm khách hàng mới, so với việc giữ chân khách hàng cũ Và đa số trường hợp, lòng trung thành khách hàng trị giá 10 lần giá sản phẩm /dịch vụ mà họ mua” Bước bạn cần nhận biểu dịch vụ khách hàng ... thành công dịch vụ khách hàng xuất sắc Waller trích dẫn số kết điều tra thời gian gần liên quan đến lĩnh vực dịch vụ khách hàng Thông thường, công ty lắng nghe khoảng 4% số lượng khách hàng không ... bộc lộ bên người cảm nhận được” Vì vậy, dịch vụ khách hàng xuất sắc thể qua thái độ cư xử giao tiếp thích hợp Học cách điều chỉnh nhận thức bạn Dịch vụ khách hàng tốt dựa quan điểm tốt, nên quan...

8
328
1

Vai trò của dịch vụ khách hàng trong việc tạo ra năng lực và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp thương mại. Liên hệ thực tế việc triển khai dịch vụ khách hàng của siêu thị điện máy Trần Anh

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... niệm dịch vụ khách hàng • Vai trò dịch vụ khách hàng việc tạo lực lợi cạnh tranh Phần II: Dịch vụ khách hàng siêuthị điện máy trần anh • Giới thiệu siêu thị máy tính Trần Anh • Thực trạng dịch vụ ... tầm quan trọng dịch vụ khách hàng • Dịch vụ khách hàng hoạt dộng: mức độ công ty coi dịch vụ khách hàng nhiệm vụ đặc biệt mà doanh nghiệp phải hoàn thành để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Giải đơn ... bốc dỡ ví dụ điển hình mức dịch vụ Khi hoạt động logistics dừng lại mức độ hoàn thiện giao dịch Phòng dịch vụ khách hàng cấu chức đại diện cho mức dịch vụ • Dịch vụ khách hàng thước đo kết thực...

20
1,260
2

Phân tích các đặc điểm của dịch vụ và thương mại dịch vụ Vận tải hành khách

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... tích đặc điểm dịch vụ thương mại dịch vụ - Vận tải hành khách Phần PHÂN TÍCH CÁC ĐẶC ĐIỂM CỦA DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH Ngày với phát triển kinh tế, ngành vận tải hành khách ... để phục vụ khách hàng Nhóm thực : Nhóm Trang 11/14 Đề tài: Phân tích đặc điểm dịch vụ thương mại dịch vụ - Vận tải hành khách • Các nhà kinh doanh dịch vụ vận tải phục vụ đón khách đưa khách tận ... dịch vụ khách hàng  Từ đặc điểm nhà kinh doanh dịch vụ cần lợi dụng vai trò khách hàng có hiệu kinh doanh 3.3.Vị trí khách hàng qui định địa điểm cung ứng dịch vụ • Các nhà kinh doanh dịch vụ...

14
2,719
60

NGHIÊN cứu ẢNH HƯỞNG CỦA VIỆC sử DỤNG điện THOẠI DI ĐỘNG và các DỊCH vụ CỘNG THÊM của DỊCH vụ điện THOẠI VINAPHONE đến sản XUẤT và TIÊU THỤ NÔNG SẢN CỦA NÔNG dân THÀNH PH

Danh mục: Nông - Lâm - Ngư

... từ khách hàng lực cung cấp 1.4 12 LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG Khái niệm dịch vụ giá trị gia tăng Dịch vụ giá trị gia tăng dịch vụ phát sinh thêm trình hoạt động dịch vụ chính, dịch vụ ... hưởng dịch vụ điện thoại di động dịch vụ cộng thêm dịch vụ điện thoại di động vinaphone Tp Đà Lạt, để tài góp phần xây dựng giải pháp nhằm gia tăng mức độ sử dụng dịch vụ điện thoại di động dịch vụ ... Đặc điểm dịch vụ thông tin di động 1.1.2.3.a Dịch vụ thông tin di động mang tính vô hình Sản phẩm dịch vụ TTDĐ trao đổi thông tin người thông qua mạng điện thoại Do đó, sản phẩm dịch vụ không...

14
459
0

Làm mới sản phẩm dịch vụ khách sạn của Chi nhánh công ty cổ phần Tập đoàn Nam Cường Hà Nội tại Hải Phòng - Khách sạn Nam Cường.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... phục vụ ăn Âu theo kiểu buffer Nhà hàng ShinShin chuyên phục vụ ăn Á Ngoài khách sạn có dịch vụ phục vụ tận phòng, phục vụ khách sạn, dịch vụ giặt dịch vụ buồng, dịch vụ đưa đón khách, dịch vụ ... nêu bật lên loại hình dịch vụ mà khách sạn có khả đáp ứng cho du khách Dịch vụ khách sạn bao gồm: Dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách Khi du lịch khách du lịch muốn tận ... định dịch vụ dịch vụ bao quanh Người ta xác định dịch vụ sở xem xét dịch vụ có thỏa mãn lợi ích cốt lõi khách hàng có nhu cầu hay không Đó động để khách hàng tìm đến tiêu dùng loại dịch vụ dịch vụ...

86
887
2

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... sóc khách hàng với hành vi tích cực Vì gọi dịch vụ khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng khả cung cấp nhu cầu, mong muốn khách hàng tổ chức kinh doanh Ngoài ra, dịch vụ khách ... PHẦN NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL Các khái niệm có liên quan 1.1 Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1 Khái niệm Dịch vụ khách hàng tên tiếng anh ... lượng dịch vụ khách hàng dịch vụ khách hàng chấp nhận 1.1.2 Vai trò Dịch vụ khách hàng ngày trở thành yếu tố sống doanh nghiệp Khách hàng trung tâm doanh nghiệp, sản phẩm ,dịch vụ tạo nên để phục vụ...

44
2,824
14

Hệ thống thông tin và cung ứng dịch vụ khách hàng của website vinabook.com.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... doanh nghiệp _Dịch vụ khách hàng trình sáng tạo cung cấp lợi ích gia tăng chuỗi cung ứng nhằm tối đa hóa tổng giá giá trị tới khách hàng Trong phạm vi doanh nghiệpTMĐT, dịch vụ khách hàng đề ... với khách hàng, sử dụng hiệu không gian website _Sau giao dịch : Cũng việc kinh doanh tất sản phẩm khác thị trường nay, dịch vụ khách hàng sau giao dịch điểm mấu chốt, quyêt định quay lại khách ... Mục tiêu e-CRM cải thiện dịch vụ khách hàng, phát triển trì mối quan hệ khách hàng có giá trị Dựa thông tin có khách hàng để đưa chiến lược marketing, bán hàng chăm sóc khách hàng phù hợp với đối...

20
1,266
7

Trình bày hệ thống thông tin và cung ứng dịch vụ Khách hàng của Vinabook.com.docx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... trình giao dịch, có ý kiến thắc mắc sản phẩm, dịch vụ, hay phát thiếu sót nghiệp vụ, tác phong tinh thần phục vụ, mong quý khách hàng phản ánh cho Chúng hướng tới việc cung cấp cho quý khách hàng ... diễn nhanh chóng, xác an toàn Logistics KD TMĐT Nhóm : 03 III Cung ứng dịch vụ khách hàng Vinabook Các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng a Tính đa dạng chủng loại sản phẩm tính sẵn có dự trữ Vinabook.com ... tin khách hàng, kiểm tra kho hàng xem hết hàng hay hàng, tính tiền, cước phí vận chuyển Trung tâm dịch vụ khách hàng (call/ service center ) : điểm liên lạc & tương tác doanh nghiệp với khách...

15
1,306
3

Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của 1 doanh nghiệp-trần anh.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Đơn Lẻ theo giá Bán Buôn 4- Thái độ phục vụ : bạn Trần Anh phục vụ theo phương châm Khách hàng thượng đế 5- Dịch vụ hoàn hảo: bạn hưởng sách, chế độ Dịch vụ số Việt Nam 6- Độ bền công ty : với ... mong muốn phục vụ khách hàng ngày chu đáo hơn, công ty Trần Anh sẵn sàng tiếp nhận biết ơn góp ý quí khách hàng Vì quí khách có điều chưa hài lòng sản phẩm, dịch vụ hay cung cách phục vụ Trần Anh, ... quí khách hàng Thực trạng giải pháp dịch vụ khách hàng Nhận thấy dịch vụ CSKH đóng vai trò quan trọng việc tạo khác biệt trung tâm bán lẻ, phân phối, làm nên giá trị gia tăng xây dựng niềm tin khách...

10
1,457
15

Các đặc điểm của dịch vụ và thương maị dịch vụ của dịch vụ xe bus công cộng ở nước ta hiện nay

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... doanh nghiệp 1.2.2 Đặc điểm thương mại dịch vụ (đặc điểm sản xuất kinh doanh dịch vụ) Ngoài đặc điểm kể dịch vụ, thương mại dịch vụ (kinh doanh dịch vụ ) đặc trưng sau: e) Khách hàng người cung ... trình dịch vụ - Tư cách 1: Khách hàng người tiêu dùng dịch vụ: Thông thường khách hàng bỏ tìên mua dịch vụ họ người tiếp nhận sử dụng dịch vụ - Tư cách 2: Khách hàng yếu tố đầu vào dịch vụ - Tư ... đến tiêu thụ dịch vụ thị trường nhằm mục đích sinh lời 1.2 Đặc điểm dịch vụ kinh doanh (thương mại) dịch vụ 1.2.1 Đặc điểm dịch vụ a) Không hữu – Intangibility - Nhìn chung dịch vụ có tính vô...

16
3,741
22

Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ khách hàng của các NHTM Việt Nam (Minh chứng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... CẠNH TRANH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠIVị trí dịch vụ khách hàng quan trọng Marketing dịch vụ kinh doanh dịch vụ Vì doanh nghiệp coi trọng để hình thành sách dịch vụ khách hàng ... sau giao dịch 1.1. 2Đặc điểm dịch vụ khách hàng NHTM Dịch vụ khách hàng NHTM mang hình thái phi vật chất (tính không hữu) Dịch vụ khách hàng NHTM có tính không tách rời Dịch vụ khách hàng NHTM có ... cạnh tranh dịch vụ khách hàng ngân hàng thương mại 1.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA NHTMKhái quát dịch vụ khách hàng Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm phân loại dịch vụ khách hàng Ngân...

85
532
1

Các đặc điểm dich vụ và thương mại dịch vụ của dịch vụ phân phối bán lẻ hàng tiêu dùng và dịch vụ trong thương mại điện tử ở nước ta hiện nay

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Tính không ổn định chất lượng: Dịch vụ giống lần cung ứng dịch vụ khác người phục vụ, nhà cung ứng hay chủng loại dịch vụ chất lượng dịch vụ đánh giá khách hàng, dịch vụ lại loại hình kinh doanh ... 1.2.5 Khách hàng người cung ứng, tham gia vào tiến trình cung ứng dịch vụ: - Khách hàng người tiêu dùng dịch vụ: thực tế, khách hàng bỏ tiền mua dịch vụ họ đối tượng tiếp nhận sử dụng dịch vụ - Khách ... dịch vụ nhằm đạt mục tiêu sở tuân thủ luật pháp thông lệ xã hội - Thương mại dịch vụ hoạt động kinh doanh với mục đích mang lại lợi nhuận 1.2 Các đặc điểm dich vụ thương mại dịch vụ: Dịch vụ có đặc...

25
3,191
37

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần DL

Danh mục: Kế toán

... định khách hàng kết dịch vụ thực tế kỳ vọng khách hàng dịch vụ Chất lượng mà khách hàng nhận định dịch vụ hàm số độ rộng độ lớn khoảng cách dịch vụ kỳ vọng dịch vụ nhận 1.2.3 Mơ hình chất lượng dịch ... vọng khách hàng dịch vụ mà nhận định khách hàng dịch vụ cung cấp Khoảng cách (GAP): Khoảng cách dịch vụ kỳ vọng (mong đợi) dịch vụ nhận (cảm nhận) Có vẻ đánh giá cao, thấp chất lượng dịch vụ phụ ... luận, vấn khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn cơng ty chun gia, nhà quản lý lĩnh vực nhằm xác định xem khách hàng mong đợi dịch vụ khách sạn, yếu tố làm họ hài lòng sử dụng dịch vụ khách sạn;...

101
6,456
68

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... sóc khách hàng với hành vi tích cực Vì gọi dịch vụ khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng khả cung cấp nhu cầu, mong muốn khách hàng tổ chức kinh doanh Ngoài ra, dịch vụ khách ... PHẦN NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL Các khái niệm có liên quan 1.1 Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1 Khái niệm Dịch vụ khách hàng tên tiếng anh ... lượng dịch vụ khách hàng dịch vụ khách hàng chấp nhận 1.1.2 Vai trò Dịch vụ khách hàng ngày trở thành yếu tố sống doanh nghiệp Khách hàng trung tâm doanh nghiệp, sản phẩm ,dịch vụ tạo nên để phục vụ...

44
877
5

519 Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần Du lịch An Giang

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... định khách hàng kết dịch vụ thực tế kỳ vọng khách hàng dịch vụ Chất lượng mà khách hàng nhận định dịch vụ hàm số độ rộng độ lớn khoảng cách dịch vụ kỳ vọng dịch vụ nhận 1.2.3 Mơ hình chất lượng dịch ... vọng khách hàng dịch vụ mà nhận định khách hàng dịch vụ cung cấp Khoảng cách (GAP): Khoảng cách dịch vụ kỳ vọng (mong đợi) dịch vụ nhận (cảm nhận) Có vẻ đánh giá cao, thấp chất lượng dịch vụ phụ ... luận, vấn khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn cơng ty chun gia, nhà quản lý lĩnh vực nhằm xác định xem khách hàng mong đợi dịch vụ khách sạn, yếu tố làm họ hài lòng sử dụng dịch vụ khách sạn;...

101
1,699
9

Chính sách Marketing về bao gói, dịch vụ khách hàng của sản phẩm Bao cao su Durex

Danh mục: PR - Truyền thông

... phí dịch vụ (khách hàng cung cấp dịch vụ miễn phí hay theo mức giá nào?) -Lựa chọn hình thức cung cấp dịch vụ: công ty tự tổ chức cung cấp dịch vụ, dịch vụ cung cấp trung gian buôn bán, dịch vụ ... chân họ dịch vụ khách hàng dịch vụ họ có chất lượng phục vụ tệ Có thể nói dịch vụ khách hàng đóng vai trò bổ trợ cho uy tín hình ảnh doanh nghiệp, giữ vững thị phần góp phần tạo phận khách hàng ... ĐỊNH VỀ BAO GÓI - DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG .11 1.2.1/ Bao gói 11 1.2.2/ Dịch vụ khách hàng (chăm sóc khách hàng) 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG BAO GÓI, DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG SẢN PHẨM...

33
2,298
10