... thị khác khó lòng đạt Vậy nên làm để có quà vô giá đó? Tạo điều kiện dễ dàng để kháchhàng đưa lời nhận xét Cần cung cấp môi trường trải nghiệm dịch vụ kháchhàng thật tốt, kháchhàng nói điều ... Khảo sát kháchhàng sau mua bán Ngay sau mua bán diễn thời điềm hoàn hảo để tiến hành nghiên cứu mứcđộhàilòng người tiêu dùng trải nghiệm Nên cung cấp câu hỏi mở bảng khảo sát để kháchhàng tự ... mua hàng Hãy cố gắng đăng nhân xét bình luận kênh bán hàng tiếp thị, tựưc tuyến lẫn báo chí * Những mẩu chuyện lấy kháchhàng làm trung tâm khiến nội dung trở nên hấp dẫn Nếu cho phép khách hàng, ...
... phiếu thăm dò ý kiến kháchhàng c Các phương pháp khác 2.3.2 Khảo sát ý kiến kháchhàng phương pháp tự động a Sự cần thiết việc khảo sát ý kiến kháchhàng theo hướng tự động b Các công trình ... sát biết điều kháchhàng mong đợi, từ có định hướng chuyển biến phù hợp hoạt động sản xuất kinh doanh 2.3 CÁC PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCHHÀNG 2.3.1 Khảo sát ý kiến kháchhàng phương pháp ... dịch môi trường thương mại điện tử 2.2 VÌ SAO PHẢI LẤY Ý KIẾN KHÁCHHÀNG Khảo sát ý kiến kháchhàng cách tuyệt vời để tìm hiểu xem kháchhàng cảm thấy sản phẩm mới, dịch vụ, địa điểm, sách điều quan...
... tưởng kháchhàng việc đánhgiá - 21 - sản phẩm thuộc chủng loại sản phẩm mới.Bên cạnh đó, việc thương hiệu mẹ thương hiệu khiến kháchhànghàilòng gây thiện cảm tốt, việc liên kết hiểu biết khách ... chung, mô hình đánhgiágiá trị thương hiệu chia thành hai nhóm chính: đánhgiá theo quan điểm đầu tư/ tài đánhgiá theo quan điểm người tiêu dùng (Lassar tác giả, 1995) Đứng từ góc độ ngành marketing ... ngành, kháchhàng liệu có nhớ đến thương hiệu doanh nghiệp hay không (nhớ đến đầu tiên), hay thương hiệu kháchhàng nhớ đến danh sách gồm nhiều thương hiệu khác (không nhắc mà nhớ), hay khách hàng...
... 48 Hình 16: Mứcđộhàilòngmức lãi suất 50 Hình 17: Mứcđộhàilòngkháchhàng hạn mức giao dịch 52 Hình 18: Mứcđộhàilòng cách bố trí máy ATM 53 Hình 19: Mứcđộhàilòng chất ... điện thoại di động) GVHD: ThS Lê Quang Viết 29 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre Chương ĐÁNHGIÁMỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG VỀ DỊCH ... dụng thẻ Ngân hàng Công Thương –VietinBank 45 Bảng 12: Đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàng thủ tục làm thẻ 46 Bảng 13: Mứcđộhàilòng thời gian làm thẻ 47 Bảng 14: Mứcđộhàilòng phí phát...
... dụng đánhgiámứcđộ an toàn thẻ ATM Đông Á cao với 21% đánhgiá tốt 39,5% đánhgiá tốt Về quyền chủ thẻ, đa phần người vấn đánhgiámứcđộ trung bình với 54% chọn mức bình thường 27% chọn mức ... nghiên cứu từ kháchhàng Qua nghiên cứu nhóm biết phản ứng kháchhàng dịch vụ, tần suất sử dụng,… • Dịch vụ ATM ngân hàng mà kháchhàng đã/đang sử dụng 13 Biểu đồ 2.1: Ngân hàng mà kháchhàng sử dụng ... (biểu đồ 2.8) Đa số kháchhàngđánhgiá hệ thống ATM Đông Á có máy Điều khách phục cách đặt thêm nhiều trụ máy liên kết với ngân hàng khác để kháchhàng rút tiền máy ATM ngân hàng khác 20 • Các...
... tra năm 2012) II Đánhgiáhàilòng KH dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Cẩm Lệ Đánhgiákháchhàng định sử dụng thẻ Biểu đồ : Mứcđộ quan trọng yếu tố định mở thẻ ĐÁNHGIÁCỦA KH VỀ TIỆN ÍCH ... hoạt động thẻ ATM NH Đánhgiáhàilòng KH dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Cẩm Lệ qua têu chí tiện ích dịch vụ thẻ, thủ tục mở thẻ, hệ thống ATM… Đánhgiá mối liên hệ mứcđộhàilòng với lòng ... hoạt động 11 78 61 Bị nuốt thẻ 11 65 74 Máy bị lỗi giao dịch 12 47 91 Tiêu chí (Nguồn xử lý số liệu điều tra năm 2012) 9.ĐÁNH GIÁMỨCĐỘ TRUNG THÀNH KHÁCHHÀNG Bảng 9.1 Mối quan hệ mứcđộhài lòng...
... Phúc 2.4.3 Đánhgiákháchhàng định sử dụng thẻ 38 2.4.4 Đánhgiákhách hành tiện ích dịch vụ thẻ ATM 40 2.4.5 Đánhgiákháchhàng hệ thống ATM 42 2.4.6 Đánhgiákháchhàng thủ ... Đánhgiámứcđộ trung thành kháchhàng 51 3.6.1 Đánhgiá mối quan hệ mứcđộhàilòng chung với việc tiếp tục sử dụng dịch vụ thẻ Agribank 52 3.6.2 Đánhgiá mối quan hệ mức ... họ, bao gồm mứcđộ đáp ứng mức mong muốn, mức mong muốn mức mong muốn Từ định nghĩa hàilòngkháchhàng nêu trên, suy rằng: Sự hàilòng cảu kháchhàng sản phẩm, dịch vụ phản ứng kháchhàng việc...
... 48 Hình 16: Mứcđộhàilòngmức lãi suất 50 Hình 17: Mứcđộhàilòngkháchhàng hạn mức giao dịch 52 Hình 18: Mứcđộhàilòng cách bố trí máy ATM 53 Hình 19: Mứcđộhàilòng chất ... điện thoại di động) GVHD: ThS Lê Quang Viết 29 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre Chương ĐÁNHGIÁMỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG VỀ DỊCH ... dụng thẻ Ngân hàng Công Thương –VietinBank 45 Bảng 12: Đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàng thủ tục làm thẻ 46 Bảng 13: Mứcđộhàilòng thời gian làm thẻ 47 Bảng 14: Mứcđộhàilòng phí phát...
... 48 Hình 16: Mứcđộhàilòngmức lãi suất 50 Hình 17: Mứcđộhàilòngkháchhàng hạn mức giao dịch 52 Hình 18: Mứcđộhàilòng cách bố trí máy ATM 53 Hình 19: Mứcđộhàilòng chất ... điện thoại di động) GVHD: ThS Lê Quang Viết 29 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre Chương ĐÁNHGIÁMỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG VỀ DỊCH ... dụng thẻ Ngân hàng Công Thương –VietinBank 45 Bảng 12: Đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàng thủ tục làm thẻ 46 Bảng 13: Mứcđộhàilòng thời gian làm thẻ 47 Bảng 14: Mứcđộhàilòng phí phát...
... .5 1.3 S hàilòng c a kháchhàng 1.3.1 S c n thi t o lư ng m c hàilòngkháchhàng 1.3.2 Khái ni m s hàilòngkháchhàng 1.3.3 Phân lo i s hàilòng c a kháchhàng 1.3.4 ... s hàilòng c a kháchhàng ng n s hàilòng c a kháchhàng H2: “Phương ti n h tr d ch v ” có tác ng n s hàilòng c a khách ng n s hàilòng c a kháchhàng H3: “ Chi phí s d ng d ch v ” có tác hàng ... lo i s hàilòng c a kháchhàng thành b n lo i sau: S hàilòng trư c mua, s hàilòng mua hàng, s hàilòng s d ng, s hàilòng sau s d ng Như v y, ch suy nghĩ toàn di n v nhu c u c a khách hàng, ...
... nim s hàilòng ca kháchhàng 1.2.2 Phân loi s hàilòng ca kháchhàng 1.2.3 ánh giá s hàilòng ca kháchhàng v dch v# th∃ tín d#ng 1.3 Các nhân t quyt nh s hàilòng ... s hàilòng ca kháchhàng v dch v# th∃ tín d#ng ti Vietinbank a bàn TP.HCM 30 2.2.1 Quy trình o l ng s hàilòng ca kháchhàng ti Vietinbank 30 2.2.2 Thc trng s hàilòng ... mang n cho kháchhàng s hàilòng : m9t mc 9 nht nh mà có th o l ng c Kháchhàng có mc 9 hàilòng cao i v i m9t sn ph?m dch v# mà Ngân hàng ang cung cp cho h Ngân hàng ã giành...