ôn tập marketing dịch vụ

Ngày tải lên: 13/08/2012, 15:24

... đoán về dịch vụ của công ty. Chất lượng dịch vụ càng được truyền bá thông qua công cụ marketing khác. Giá cước phí dịch vụ tỷ lệ thuận với chất lượng dịch vụ, các chiến dịch quảng cáo, khuyến ... của dịch vụ. Song một cấu trúc dịch vụ bao hàm rộng hơn, nó thể hiện những dịch vụ tổng thể cung cấp cho khách hàng. Ngược lại chỉ hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ gắn liền với một dịch vụ ... trúc dịch vụ thay đổi, dịch vụ cung cấp cho khách hàng sẽ thay đổi. Để thay đổi cấu trúc phải thay đổi hệ thống cung cấp dịch vụ. Cấu trúc dịch vụ xác định vị trí riêng biệt của dịch vụ trên...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:17

... phát triến dịch vụ ADSL, nên số lượng phát triển dịch vụ FTTH là rất thấp. Hiện tại, Công ty chỉ dừng lại khoảng 5- 7 line/tháng đối với dịch vụ FTTH. Cho đến nay Công ty cung cấp dịch vụ FTTH ... định chiến lược Marketing dịch vụ Internet cáp quang của Công ty FPT Telecom Cần Thơ bình 6 Độ khả dụng của dịch vụ ≥ 99,5% ≥ 99,5% 7 Khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ ≤ 0,25 khiếu ... giờ 9 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng nhân công qua điện thoại 24/24 giờ 24/24 giờ Tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch thành công...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:55

... tuyến cố định bằng ô tô - Dịch vụ chuyển phát nhanh. Công ty luôn không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để hoà nhập với sự phát triển của xã hội cũng như tiêu chí dịch vụ tối ưu cho hai thành ... GIÁ VÀ GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH VỤ VẬN TẢI XE KHÁCH BUS HẢI PHÒNG. 2.1) Phương hướng, mục tiêu dịch vụ vận tải bus Hải Phòng: Những phương hướng và mục tiêu dịch vụ của công ty TNHH BUS Hải ... vụ cho nhân viên. Là nhà quản lý cũng không ngừng học tập để nâng cao kinh nghiệm quản lý. 2.3) Chất lượng dịch vụ. 2.3.1) Xác định các khoảng cách của chất lượng dịch vụ.  Khoảng cách 1: công...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 08:59

... đồ. Nhưng điều này không áp dụng được trong ngành công nghiệp dịch vụ, bởi đặc điểm của dịch vụ là mau hỏng và không thể tách rời vì thế khách hàng không thể lưu trữ dịch vụ trong kho để tiêu ... hóa dịch vụ cần phải hiểu rất rõ nhu cầu của thị trường mục tiêu và sự nhạy cảm của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khi so sánh với giá cả của nó. Công việc thiết kế dịch vụ luôn luôn ... tiết thiết kế sản phẩm, dịch vụ. Dịch vụ hướng về nhận thức, bởi thế doanh nghiệp dịch vụ cần thuyết phục khách hàng rằng họ sẽ khiến anh ta hài lòng khi tiêu dùng dịch vụ của họ. Quản lý tri...

Ngày tải lên: 19/10/2012, 10:29

... CÂU HỎI ÔN TẬP MÔN MARKETING NGÂN HÀNG I. Lý thuyết 1. Hãy phân tích những đặc điểm cơ bản của sản phẩm dịch vụ từ đó thấy được các đặc điểm liên quan của marketing ngân hàng? 2. ... đang gấp rút phát triển dịch vụ thẻ thanh toán, ví dụ như Ngân hàng Ngoại thương, Ngân hàng Công thương. Bạn sẽ lập chiến lược phát triển dịch vụ này như thế nào? 12.Môn Marketing Ngân hàng nên ... mở một chi nhánh mới, những công việc ban đầu mà ngân hàng của bạn cần thực hiện là công việc gì? Sau khi chi nhánh đó được khánh thành thì công việc tiếp theo là công việc gì? 9. Bạn có thể...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 10:13

... sắm của KH và sự quan tâm của họ về sp ,dịch vụ ->DN có thể chuyên môn hóa sx ,cung ứng sp ,dịch vụ cho 1 nhóm nghề nào đó. _tình trạng KT:những sp, dịch vụ nhảy cảm với thu nhập và giá cả ,ngì ... thu thập thông tin : nhà MKT fải biết đc các nguồn thông tin người mua có thể tiếp cận từ cá nhân , thông tin thương mại, thông tin phổ thông… tiếp đến tìm hiểu cường độ thu thập thông tin , ... dung sphẩm , dịch vụ của doanh nghiệp là người đánh gía chất lượng sphẩm , dịch vụ của DN . Các loại khách hàng : - người tiêu dung là người mua sắm và tiêu dung những sphẩm và dịch vụ nhằm thoả...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 10:37

... của hà ng hóa và dịch vụ được mua, nhờ hoạt động thị trườ ng cố gắng tách ra nhữ ng nhóm khách hà ng nhập theo nghề nghiệp quan tâm nhiều đến hà ng hóa và dịch vụ của mình. Công ty có thể chuyển ... chức năng của MARKETING là nhữ ng tác động vốn có bắt nguồn từ bản chất khách quan của MARKETING đối với quá trình tái sản xuất hà ng hóa. Ứng dụng không đúng với chức năng của MARKETING sẽ ... thị trườ ng, thị trườ ng không nhất thiết phải là một địa điểm cụ thể, nơi mà nhữ ng ngườ i mua và nhữ ng ngườ i bán thực hiện các giao dịch khi Kênh phân phối là tập hợp các doanh nghiệp hay...

Ngày tải lên: 24/10/2012, 14:05

... vụ gián tiếp. b. Khi dịch vụ do người cung ứng dịch vụ trung gian. c. Khi dịch vụ do người cung ứng dịch vụ trao đổi nhưng không tham gia. d. Khi dịch vụ do người cung ứng dịch vu trực tiếp. 18. ... tranh 28 D. Dịch vụ không thể tồn kho 17 .Dịch vụ có mấy đặc tính: A. 2 B. 3 C. 4 D. 5 18. “Không chắc chắn được liệu dịch vụ được giao phù hợp với dịch vụ được đặt kế hoạch và được công bố” là ... trong marketing dịch vụ thể hiện ở: a. Là người trực tiếp cung ứng dịch vụ cho khách hàng. b. Giúp trong việc trao đổi dịch vụ nhưng không tham gia vào đó. c. Làm cho quá trình giao dịch dịch vụ...

Ngày tải lên: 24/10/2012, 15:40

... hàng tồn kho của các đại lý phân phối. c. Thông tin từ các tổ chức dịch vụ cung cấp thông tin. d. Thông tin từ lực lượng công chúng đông đảo. e. Thông tin từ các cơ quan nhà nước. 13. Câu hỏi ... Nhiễu e. Phương tiện truyền thông 2. Truyền thông Marketing khó thành công nhất khi: a. Mã hoá thông tin nhưng không giải mã được b. Người truyền tin và người nhận tin không trực tiếp nói chuyện với ... máy A nhưng lại nhận được thông tin từ một người bạn của mình là dịch vụ bảo dưỡng của hãng này không được tốt lắm. Thông tin trên là: a. Một loại nhiễu trong thông điệp b. Một yếu tố cản trở...

Ngày tải lên: 24/10/2012, 16:23

... dịch vụ a. Chất lượng của dịch vụ không đồng đều là do dịch vụ không được cung cấp hàng loạt b. Chất lượng của dịch vụ không đồng đều là do dịch vụ do con người cung cấp c. Chất lượng của dịch ... trữ được của dịch vụ a. Nguyên nhân của tính không dự trữ được của dịch vụ là do dịch vụ có tính phi vật chất b. Nguyên nhân của tính không dự trữ được của dịch vụ là do dịch vụ không được sản ... không dự trữ được của dịch vụ là do dịch vụ không phải do máy móc sản xuất ra d. Nguyên nhân của tính không dự trữ được của dịch vụ là do dịch vụ chỉ được tạo ra khi khách hàng sử dụng dịch vụ...

Ngày tải lên: 24/10/2012, 16:55

... lõi 2. Dịch vụ chính 3. Dịch vụ phụ 4. Dịch vụ cộng thêm Đáp án: câu b 31. Những dịch vụ giúp khách hàng có cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cốt lõi gọi là: 1. Dịch vụ bao quanh 2. Dịch vụ chính 3. Dịch ... giao dịch vụ là quá trình: 1. Sáng tạo dịch vụ 2. Cung ứng dịch vụ 3. Sản xuất, phân phối & tổ chức chuyển giao dịch vụ 4. Sản xuất & bán dịch vụ Đáp án: câu c 50. Cá nhân hóa dịch vụ là: 1. ... chiếm 70% chi phí của dịch vụ nhưng tác động để khách hàng nhận biết dịch vụ thường chỉ chiếm khoảng 30%: 1. Dịch vụ bao quanh 2. Dịch vụ cốt lõi 3. Dịch vụ phụ 4. Dịch vụ cộng thêm Đáp án: câu...

Ngày tải lên: 25/10/2012, 15:04

... những năm vừa qua Công ty làm dịch vụ vận chuyển chủ yếu là dịch cụ từ kho đến kho: Đây là loại hình dịch vụ chủ yếu mà khách hàng mong muốn được đáp ứng. Loại hình dịch vụ vận chuyển này có ... sản của Công ty chủ yếu đầu tư bằng vốn vay Ngân hàng nên Công ty trích khấu hao lớn, lợi nhuận để l ại không đáng kể. Với dịch vụ này, Công ty đã tạo thuận lợi cho khách hàng tập trung ... còn tổ chức các dịch vụ hỗ trợ cho các chuyến hàng như dịch vụ đóng hàng, dịch vụ bốc xếp giúp khách hàng, giải quyết những khó khăn khi có sự cố về hàng hoá. Công ty luôn nỗ lực hoàn thành...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 16:32

... bán hàng và cung cấp dịch vụ của quán. Đối với nguồn vốn này, công ty sẽ dùng để thanh toán chi trả cho người bán, người cung cấp dịch vụ cho quán và làm các hoạt động marketing riêng cho quán, ... ơn và hẹn gặp lại lần sau… 1.3. Đề xuất giải pháp cho marketing dịch vụ: Nhìn chung về dịch vụ của quán Highlands Coffee rất tốt, hầu như công ty đã nhận diện được khách hàng mục tiêu và đang ... : hơn. Ngoài ra, khi công tác lâu năm nhân viên có thể được nâng lên vị trí cao hơn trong bộ phận nghiệp vụ đang làm việc. 3.4 Giao nhiệm vụ, giám sát và điều chỉnh : Giao nhiệm vụ Nhiệm vụ được mô tả...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:07

... - Chương 1 : Cơ sở lý luận về dịch vụ, dịch vụ thông tin di động , Marketing dịch vụ - Chương 2 : Phân tích thực trạng hoạt độngMarketing dịch vụ cho dịch vụ thông tin di động VMS – MobiFone ... lý luận về dịch vụ, dịch vụ thông tin di động, Marketing dịch vụ 1.1 Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ 1.1.1. Khái niệm 1.1. 2.Đặc điểm 1.2. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ thông tin di ... vô hình , không hiện hữu của dịch vụ , có rất nhiều khó khăn cho quản lý và điều hành Marketing dịch vụ . Ví dụ như dịch vụ không lưu kho được, không thể dự phòng được; dịch vụ không được cấp...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:08

... dụng Marketing dịch vụ tại công ty dịch vụ thông tin di động Mobifone” làm đề tài nghiên cứu của mình. Với phương pháp thu thập số liệu thống kê và so sánh phân tích tập trụng vào ngành Marketing ... cáo đối với dịch vụ W@P nhằm vào việc tiếp tục thông tin và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ. Quảng cáo tập trung làm nổi bật đặc tính tiện lợi và hiệu quả kinh tế của dịch vụ “W@P cho ... khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động. Năm 1993: Thành lập Công ty Thông tin di động. Năm 1994: Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực I & II Năm 1995: Công ty Thông tin di...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:39

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:40