Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh trực tuyến nghiên cứu tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH ˜{™ LÊ MAI ANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TRỰC TUYẾN: NGHIÊN CỨU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP Hồ Chí Minh, năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH ˜{™ LÊ MAI ANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TRỰC TUYẾN: NGHIÊN CỨU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã chuyên ngành: 62 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Văn Vẹn TP Hồ Chí Minh, năm 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh trực tuyến: nghiên cứu thành phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2018 Lê Mai Anh ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, nhận nhiều động viên khích lệ Thầy Cơ, bạn bè gia đình Đầu tiên, tơi xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô khoa Sau Đại Học Trường Đại Học Mở TP.Hồ Chí Minh, người nhiệt tình giảng dạy truyền đạt cho tơi kiến thức quý báu suốt thời gian học tập Đặc biệt xin cho gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Nguyễn Văn Vẹn, người hướng dẫn bảo tơi tận tình suốt q trình thực hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn anh chị học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh khóa 15 Trường Đại Học Mở TP.Hồ Chí Minh hỗ trợ chia sẻ kinh nghiệm trình thực đề tài nghiên cứu Xin cám ơn bạn bè, người thân, đồng nghiệp, anh chị học viên cao học anh chị đáp viên dành chút thời gian trả lời bảng câu hỏi vấn Nhân đây, xin gởi lời cám ơn người thân gia đình ln ủng hộ hỗ trợ tơi nhiều trình học tập thực đề tài nghiên cứu suốt thời gian vừa qua iii TÓM TẮT Kết nối Internet thay đổi nhanh chóng cơng nghệ tích hợp kéo theo dịch vụ ứng dụng trực tuyến ngày phát triển đa dạng, dịch vụ chăm sóc sức khỏe trực tuyến ngày quan tâm nghiên cứu hai phía cung cầu dịch vụ Gần đây, nhiều doanh nghiệp mạnh dạng đầu tư kinh doanh theo mơ hình khám chữa bệnh trực tuyến nhằm đáp ứng nhu cầu tiện lợi cho người dùng Mặc dù dịch vụ phát triển nhanh nước tiên tiến, nhiên tính đặc thù loại hình dịch vụ phát triển theo dịng chảy nâng cấp cơng nghệ, Việt Nam loại hình khám chữa bệnh cịn tương đối mẻ, nên nhà kinh doanh nước, đặt biệt TP Hồ Chí Minh cần thơng tin đầy đủ tiện ích lợi ích từ nhu cầu khách hàng dịch vụ để từ chủ thể kinh doanh đề kế hoạch chiến lược phát triển dịch vụ phù hợp Vì lẽ đó, vấn đề tìm hiểu nghiên cứu nghiêm túc xác định “các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh trực tuyến thành phố Hồ Chí Minh” mức độ ảnh hưởng yếu tố loại hình dịch vụ cần thiết nhằm củng cố sở khoa học đề xuất số kiến nghị nhà cung cấp dịch vụ đã, chuẩn bị tham gia thị trường góp phần mang đến cho khách hàng dịch vụ ngày tốt Nghiên cứu thực qua hai giai đoạn Nghiên cứu định tính sơ thực trước thơng qua kỹ thuật thảo luận nhóm với kích thước mẫu nhóm, nhóm người, đối tượng bạn bè, người thân đồng nghiệp tác giả người biết đến sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh trực tuyến, nhằm điều chỉnh thang đo phù hợp với đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu định lượng thức thực sau với kích thước mẫu 271 Dữ liệu mã hóa đưa vào phân tích với hỗ trợ phần mềm SPSS Kết nghiên cứu cho thấy có yếu tố ảnh hưởng đến Ý định sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh trực tuyến là: nhận thức hữu ích, nhận thức thuận tiện, nhận thức tính dễ sử dụng, nhận thức chi phí, nhận thức rủi ro ảnh hưởng xã hội Do đó, nhà cung cấp dịch vụ cần quan tâm đến việc cung cấp iv tiện ích đem lại lợi ích thật cho người tiêu dùng nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp Mặc dù hạn chế định, qua kết nghiên cứu cung cấp thông tin tham chiếu cho nhà cung cấp dịch vụ có nhìn tổng quan ý định sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh trực tuyến, qua đề chiến lược phát triển nhằm khai thác khách hàng cách hiệu v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Tổng quan khám chữa bệnh trực tuyến thị trường khám chữa bệnh trực tuyến Việt Nam 2.1.1Khái niệm Y tế điện tử (E-health) 2.1.2Các loại hình y tế điện tử: Error! Bookmark not defined 2.1.3Khái niệm Khám chữa bệnh trực tuyến: 2.1.4Tổng quan thị trường khám chữa bệnh trực tuyến Việt Nam 2.2 Cơ sở lý thuyết 10 2.2.1Giả thuyết mô hình nghiên cứu trước ý định sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh trực tuyến .10 2.2.1.1Các nghiên cứu trước 10 2.2.1.2Bảng tóm tắt nghiên cứu trước 19 2.2.2Khái niệm ý định sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh trực tuyến 21 vi 2.2.3Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh trực tuyến 22 2.2.3.1Nhận thức hữu ích 22 2.2.3.2Nhận thức thuận tiện .23 2.2.3.3Nhận thức tính dễ sử dụng 24 2.2.3.4Nhận thức chi phí 24 2.2.3.5Nhận thức rủi ro 25 2.2.3.6Ảnh hưởng xã hội 26 2.3 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất: 27 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Thiết kế nghiên cứu 30 3.2 Quy trình nghiên cứu .30 3.3 Nghiên cứu định tính .31 3.3.1Mô tả kĩ thuật nghiên cứu 32 3.3.1.1Đối tượng tham gia phạm vi nghiên cứu 32 3.3.1.2Kích thước mẫu 32 3.3.1.3Bản câu hỏi thảo luận nhóm 33 3.3.2Thiết kế thang đo 33 3.4 Nghiên cứu thức .40 3.4.1Thiết kế bảng câu hỏi 40 3.4.2Quy mô mẫu 41 3.4.3Phương pháp chọn mẫu 41 3.4.4Phương pháp vấn 41 vii 3.4.5Xử lý phân tích liệu 41 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu: 45 4.2 Thống kê mô tả biến quan sát 49 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo: 51 4.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA): 54 4.4.1Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập: 55 4.4.2Phân tích nhân tố khám phá biến ý định sử dụng: 56 4.5 Phân tích tương quan hồi quy 57 4.5.1Phân tích tương quan .57 4.5.2Phân tích hồi qui tuyến tính .59 4.5.2.1Mơ hình hồi quy tuyến tính thứ nhất: 59 4.5.2.2Mơ hình hồi quy tuyến tính thứ hai: .Error! Bookmark not defined 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 62 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67 5.1 Kết luận 67 5.2 Kiến nghị 68 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 72 PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM .78 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƯỢNG 88 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU BẰNG SPSS .92 viii DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ Hình 2.1 Mơ hình ý định sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh trực tuyến cộng đồng người cao tuổi 11 Hình 2.2 Mơ hình đến ý định sử dụng điện thoại thông minh người lớn tuổi cho dịch vụ khám chữa bệnh trực tuyến 12 Hình 2.3 Mơ hình Hiểu ý định sử dụng dịch vụ di động khách hàng 14 Hình 2.4 Mơ hình ý định sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh trực tuyến chuyên gia y tế .16 Hình 2.5 Mơ hình ý định sử dụng ứng dụng Du lịch Y tế Đài Loan du khách Trung Quốc 18 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu .31 95 Cronbach's N of Items Alpha 673 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DD09 7.11 1.084 486 578 DD10 7.31 1.124 479 586 DD11 7.14 1.128 491 571 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary Cases N % Valid 271 100.0 Excludeda 0 Total 271 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 711 Reliability N of Items 96 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 271 100.0 Excludeda 0 Total 271 100.0 Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 511 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted RR15 6.98 1.888 369 375 RR16 6.94 1.804 450 296 RR17 6.89 1.995 368 381 RR18 6.47 2.576 057 633 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary Cases N % Valid 271 100.0 Excludeda 0 97 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 633 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted RR15 4.35 1.341 417 571 RR16 4.32 1.254 519 422 RR17 4.27 1.470 394 598 Total 271 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary Cases N % Valid 271 100.0 Excludeda 0 Total 271 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics 98 Cronbach's Alpha N of Items 515 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted XH19 10.68 1.367 397 351 XH2O 10.64 1.447 418 336 XH21 10.62 1.460 438 321 XH22 11.12 2.171 003 655 Reliability Case Processing Summary Cases N % Valid 271 100.0 Excludeda 0 Total 271 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 655 N of Items Item-Total Statistics 99 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted XH19 7.45 1.063 457 575 XH2O 7.41 1.161 460 566 XH21 7.38 1.171 484 536 Scale: ALL VARIABLES Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary Cases N % Valid 271 100.0 Excludeda 0 Total 271 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 751 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted YD23 7.43 if Item Deleted Total Correlation 1.490 547 if Item Deleted 705 100 YD24 7.54 1.501 556 694 YD25 7.52 1.384 636 600 3.3 Kết Phân tích nhân tố khám phá: Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 837 Approx Chi-Square 1447.899 df 190 Sig .000 Communalities Initial Extraction HI01 1.000 579 HI02 1.000 552 HI03 1.000 504 HI04 1.000 656 TT05 1.000 606 TT06 1.000 732 TT07 1.000 687 TT08 1.000 649 DD09 1.000 593 DD10 1.000 588 DD11 1.000 604 CP12 1.000 643 CP13 1.000 647 CP14 1.000 691 RR15 1.000 609 RR16 1.000 673 RR17 1.000 505 XH19 1.000 576 XH2O 1.000 628 XH21 1.000 654 Extraction Method: Principal Component Analysis 101 Rotated Component Matrixa Component TT06 830 TT08 759 TT07 755 TT05 695 HI04 778 HI01 735 HI02 642 HI03 591 CP14 812 CP13 777 CP12 719 DD11 744 DD10 713 DD09 705 XH21 785 XH2O 773 XH19 708 RR16 780 RR15 752 RR17 648 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 102 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total 5.028 25.140 25.140 5.028 25.140 25.140 2.694 13.468 13.468 1.863 9.314 34.454 1.863 9.314 34.454 2.257 11.285 24.754 1.835 9.175 43.629 1.835 9.175 43.629 1.920 9.599 34.353 1.337 6.686 50.315 1.337 6.686 50.315 1.907 9.536 43.888 1.202 6.011 56.326 1.202 6.011 56.326 1.828 9.140 53.028 1.108 5.539 61.864 1.108 5.539 61.864 1.767 8.836 61.864 833 4.165 66.029 688 3.440 69.469 657 3.285 72.754 10 649 3.245 75.999 11 601 3.005 79.004 12 582 2.908 81.912 13 569 2.846 84.758 14 559 2.796 87.554 15 489 2.443 89.997 16 456 2.282 92.279 17 452 2.259 94.538 18 392 1.958 96.496 19 366 1.830 98.326 20 335 1.674 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 103 Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 677 Approx Chi-Square 193.776 df Sig .000 Communalities Initial Extraction YD23 1.000 631 YD24 1.000 643 YD25 1.000 731 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.005 66.824 66.824 572 19.055 85.878 424 14.122 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component YD25 855 YD24 802 YD23 795 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 3.4 Phân tích tương quan: Correlations Correlations Total % of Variance 2.005 66.824 Cumulative % 66.824 104 F_HI F_HI F_TT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N F_TT F_DD F_CP F_RR F_XH F_YD 271 F_DD -.370** 141* 516** 000 000 002 000 021 000 271 271 271 271 271 271 ** ** ** 085 529** 000 N 271 271 ** ** 387 000 000 N 271 271 191** Sig (2-tailed) N 000 000 161 000 271 271 271 271 271 ** ** ** 700** 246 196 000 001 000 271 271 271 271 271 374** 246** -.177** 194** 357** 002 000 000 003 001 000 271 271 271 271 271 271 271 -.370** -.265** -.315** -.177** -.149* -.529** Sig (2-tailed) 000 000 000 003 014 000 N 271 Pearson Correlation Pearson Correlation 271 271 271 271 271 271 * 085 ** ** * 255** Sig (2-tailed) 021 161 001 001 014 N 271 271 271 271 271 271 271 ** ** ** ** ** ** Pearson Correlation Pearson Correlation 141 516 529 196 194 700 357 -.149 -.529 000 255 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 271 271 271 271 271 271 Kết phân tích hồi quy: 3.5.1 Phương trình hồi quy thứ nhất: Regression Variables Entered/Removeda -.315 000 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Model -.265 000 387 Sig (2-tailed) 374 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 3.5 F_YD 191** Sig (2-tailed) 463 F_XH 463** 417 Pearson Correlation F_RR 417** ** Pearson Correlation F_CP Variables Entered Variables Removed F_XH, F_TT, F_RR, Method Enter F_CP, F_DD, F_HIb a Dependent Variable: F_YD b All requested variables entered Model Summaryb 271 105 Std Error of the Model R R Square 818a Adjusted R Square 669 Estimate 662 Durbin-Watson 33107 2.087 a Predictors: (Constant), F_XH, F_TT, F_RR, F_CP, F_DD, F_HI b Dependent Variable: F_YD ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 58.611 9.768 Residual 28.937 264 110 Total 87.547 270 F Sig .000b 89.121 a Dependent Variable: F_YD b Predictors: (Constant), F_XH, F_TT, F_RR, F_CP, F_DD, F_HI Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 561 308 F_HI 117 055 F_TT 204 F_DD Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 1.820 070 092 2.135 034 680 1.471 042 203 4.803 000 703 1.423 533 049 457 10.867 000 707 1.415 F_CP 097 043 088 2.268 024 825 1.212 F_RR -.288 042 -.271 -6.937 000 822 1.217 F_XH 090 043 078 2.121 035 930 1.076 a Dependent Variable: F_YD 106 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Model Dimension Eigenvalue Condition Index (Constant) F_HI F_TT F_DD F_CP F_RR F_XH 6.875 1.000 00 00 00 00 00 00 00 069 9.991 00 01 01 01 00 56 00 018 19.482 00 00 33 00 00 04 53 015 21.399 00 09 01 20 62 01 01 011 25.070 00 00 55 29 29 00 26 008 28.522 02 59 10 49 01 01 05 003 44.383 97 32 00 02 07 37 14 a Dependent Variable: F_YD Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.5190 5.0710 3.7478 46591 271 -1.15479 79433 00000 32737 271 Std Predicted Value -2.638 2.840 000 1.000 271 Std Residual -3.488 2.399 000 989 271 Residual a Dependent Variable: F_YD 107 108 3.5.2 Phương trình hồi quy thứ hai: Regression Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed HV2, T2, F_DD, TN3, Method Enter F_XH, F_CP, F_RR, T4, F_TT, TN2, HV1, F_HI, T3b a Dependent Variable: F_YD b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 820a Adjusted R Square 673 Std Error of the Durbin- Estimate Watson 656 33399 2.075 a Predictors: (Constant), HV2, T2, F_DD, TN3, F_XH, F_CP, F_RR, T4, F_TT, TN2, HV1, F_HI, T3 b Dependent Variable: F_YD ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 58.879 13 4.529 Residual 28.669 257 112 Total 87.547 270 F Sig 40.601 a Dependent Variable: F_YD b Predictors: (Constant), HV2, T2, F_DD, TN3, F_XH, F_CP, F_RR, T4, F_TT, TN2, HV1, F_HI, T3 000b 109 Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 664 386 F_HI 112 057 F_TT 202 F_DD Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 1.719 087 088 1.977 049 649 1.541 043 201 4.645 000 681 1.468 527 050 453 10.466 000 681 1.468 F_CP 100 044 091 2.269 024 799 1.252 F_RR -.291 042 -.274 -6.861 000 801 1.248 F_XH 087 044 075 2.005 046 901 1.110 T2 -.040 246 -.035 -.163 871 028 36.203 T3 -.045 247 -.036 -.182 856 033 30.502 T4 -.050 250 -.031 -.200 841 054 18.653 TN2 -.058 057 -.043 -1.030 304 730 1.370 TN3 008 047 007 164 870 780 1.283 HV1 -.045 084 -.022 -.532 595 720 1.390 HV2 011 053 009 212 832 726 1.378 a Dependent Variable: F_YD ... hỏi nghiên cứu Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh trực tuyến khách hàng Tp Hồ Chí Minh? Mức độ ảnh hưởng yếu tố ý định sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh trực tuyến khách... nghiên cứu: nhận tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh trực tuyến khách hàng Tp Hồ Chí Minh Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu tập trung nghiên cứu dịch vụ khám chữa bệnh trực tuyến. .. rủi ro cao, ý định sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh trực tuyến thấp Giả thuyết H6: Ảnh hưởng xã hội dịch vụ khám chữa bệnh trực tuyến tích cực, ý định sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh trực tuyến họ