BÀI TẬP NHÓM CUỐI KỲ sản phẩm LOKI ứng dụng công nghệ cho thuê mượn sách giấy

lOMoARcPSD|10162138 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BÀI TẬP NHÓM CUỐI KỲ Sản phẩm LOKI - Ứng dụng công nghệ cho thuê mượn sách giấy Họ tên thành viên nhóm: Lã Thùy Linh Lê Kim Chi Phạm Ngọc Khánh Phạm Thảo Nguyên Nguyễn Thanh Thảo Lương Khánh Toàn Phạm Thị Phương Anh Khổng Thị Khánh Huyền Mã học phần: BSA 3065 lOMoARcPSD|10162138 Hà Nội – 2021 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, chúng em - Nhóm Great Dream xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô Phạm Minh Hà - Giảng viên hướng dẫn học phần Đại cương phát triển doanh nghiệp Cơ tận tình bảo tạo điều kiện suốt học phần để Great Dream có hiểu biết định kiến thức liên quan đến phát triển doanh nghiệp hồn thành tập cuối kì cách tốt Trong trình thực hiện, hạn chế thời gian, kinh nghiệm kiến thức chuyên ngành nhiều hạn chế, tập lớn tránh khỏi thiếu sót Dream mong nhận ý kiến đóng góp Cơ để dự án hồn thiện sớm mắt dịch vụ tương lai gần Dream xin trân trọng cảm ơn cô lOMoARcPSD|10162138 MỤC LỤC THƯ GIỚI THIỆU TÓM TẮT HOẠT ĐỘNG……………………………………………………… HỒ SƠ CÔNG TY……………………………………………………………… A Cơ cấu mơ hình…………………………………………………………… .6 B Mục tiêu, tầm nhìn ,sứ mệnh giá trị cốt lõi ………………………… C Câu chuyện LOKI ……………………………………………………… D Logo……………………………………………………………………… 10 NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG A Phân tích mơ hình PESTLE …………………………………………… 12 B Chân dung khách hàng LOKI ………………………………………… 24 C Mơ hình lực lượng cạnh tranh M.P……………………………… 29 D Phân tích mơ hình SWOT ……………………………………………… 34 KẾ HOẠCH MARKETING A Mục tiêu…………………………………………………………………… .35 B Chiến lược Marketing …………………………………………………… 35 KẾ HOẠCH KINH DOANH A Mục tiêu ………………………………………………………………… 37 B Chiến lược kinh doanh …………………………………………………… .37 C Phân bổ tài chính………………………………………………………… 40 ĐÁNH GIÁ MƠ HÌNH KINH DOANH LOKI ……………………………… 42 WEBSITE, VIDEO QUẢNG CÁO lOMoARcPSD|10162138 THƯ GIỚI THIỆU Kính gửi: Cô Tạ Minh Hà – Giảng viên giảng dạy môn Đại cương phát triển doanh nghiệp Chúng em nhóm Great Dream - nhóm thực dự án cho thuê mượn sách giấy “Sách người bạn tốt tuổi già, đồng thời người dẫn tốt tuổi trẻ” – X Xmailôx Chúng ta thử bước khỏi hình máy tính lúc, mở sách bổ sung vitamin cho tâm hồn cách đọc sách Trong sống ngày đại phát triển nay, vào lúc rảnh rỗi thường có thói quen sử dụng thiết bị điện tử điện thoại laptop mà quên thói quen đọc sách Cũng có nhiều người giữ thói quen đọc sách giấy, điểm hạn chế ta khoản tiền để mua nhiều sách hay, bổ ích Như làm để vừa có đọc sách giấy cho đỡ hại mắt, vừa tiết kiệm tiền mà lại đọc nhiều quyển? Sau nhiều thời gian trăn trở, nghiên cứu Great Dream tìm đáp án cho câu hỏi Nhóm sáng tạo nên ứng dụng LOKI cho thuê mượn sách, cầu nối khách hàng hiệu sách Việt Nam Ngày nay, với phát triển khoa học công nghệ, ứng dụng phương thức trung gian, không giúp tăng hiệu kinh doanh mà cịn giảm chi phí giao dịch Như vậy, đầu tư vào phát triển theo định hướng công nghệ hướng thơng minh Mục đích kế hoạch kinh doanh chúng em không hướng tới tiện lợi, tiết kiệm tiền mua sách hay bảo vệ mắt mà to lớn chúng em muốn giữ truyền thống hiếu học, thói quen đọc sách người Việt Bắt đầu từ quan niệm ban đầu đó, chúng em đề xuất ý tưởng lên kế hoạch kinh doanh với đề tài “Giải pháp công nghệ kết nối khách hàng hiệu sách cho thuê có tên LOKI” Chúng em mong nhận phản hồi sớm từ Nhóm xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 29 tháng 11 năm 2021 Ký tên Great Dream lOMoARcPSD|10162138 TÓM TẮT HOẠT ĐỘNG LOKI tảng kết nối sử dụng công nghệ nhằm xây dựng nên hệ sinh thái bao gồm mạng xã hội liên quan đến sách, báo, truyện , nơi kết nối khách hàng hiệu sách cho thuê địa phương, nơi mà nhóm dự án khai thác Với giao diện dễ nhìn, khách hàng dễ dàng lựa chọn sách mà u thích, đọc trước pdf xem có sở thích khơng Sau bỏ vào giỏ hàng app vào địa nơi khách hàng đăng kí để kết nối với hiệu sách cho thuê gần nơi khách hàng tiện cho trình vận chuyển Nhóm dự án liên kết với bên thứ vận chuyển để thuận lợi cho khách hàng hiệu sách việc trao đổi Ngoài ra, từ tảng nhận quảng cáo từ bên dịch vụ liên quan ngành văn phòng phẩm bên khác LOKI trọng đến trải nghiệm khách hàng sử dụng sản phẩm công nghệ, mong muốn mang đến cho khách hàng tiện lợi thoải mái Ứng dụng có tính gợi ý sách hay best seller, hay phân rõ mục sách riêng chủ đề khác kinh tế, xã hội, giải trí,,,, để khách hàng dễ dàng tìm kiếm Ngồi với tính định giá khách hàng biết trước chi phí phải trả cho việc thuê sách phí vận chuyển trước đặt mượn sách LOKI nơi khách hàng dễ dàng chia sẻ cảm nhận trải nghiệm mượn sách, đánh giá chất lượng dịch vụ chân thực để có tin cậy cho khách hàng ghé qua App Khách kiểm tra sách shipper chuyển đến trước trả phí dịch vụ đề phịng trường hợp sách lỗi khách hàng Dịch vụ mà Dream khai thác khác với App cho mượn sách thơng thường chúng tơi đưa sách giấy đến tận tay khách hàng lOMoARcPSD|10162138 đọc sách điện tử Hiện nay, ứng dụng công nghệ sách chưa thực kết nối với hiệu sách cho thuê Dream cho rằng, việc kết nối khách hàng với hiệu sách cho th hội tốt để hiệu sách có thêm tệp khách hàng mới, tạo thêm nguồn thu nhập cho họ Bên cạnh cịn đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, người thực muốn đọc sách hay, tiếng mà giá lại rẻ LOKI tập trung với đối tượng khách hàng miền Bắc trước sau mở rộng miền Nam, cụ thể khách hàng lứa tuổi, có niềm đam mê, thói quen đọc giấy sách, Phương thức tiếp cận khách hàng LOKI tận dụng kênh mạng xã hội Facebook, Tiktok, Youtube, Instagram Nội dung LOKI tạo tham gia từ tất khách hàng hiệu sách cho th chìa khóa tính cộng đồng độ tin cậy của hình ảnh Nhóm dự án triển khai chương trình marketing gửi video review tích điểm hay freeship, để khách hàng chủ động tham gia nhiệt tình hơn, gián tiếp quảng cáo ứng dụng HỒ SƠ CƠNG TY A Cơ cấu, mơ hình * Mơ hình doanh nghiệp cấu tổ chức dự định thành lập - Mơ hình doanh nghiệp: Cơng ty TNHH thành viên trở lên Dream bắt đầu với số vốn nhỏ nên loại hình doanh nghiệp TNHH phù hợp Loại hình doanh nghiệp TNHH thời gian đầu làm bước để phát triển sản phẩm dẫn cơng ty Sau đó, muốn mở rộng quy mơ cơng ty phát triển sản phẩm cơng ty chuyển sang loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần (theo quy định pháp luật, chuyển từ mơ lOMoARcPSD|10162138 hình doanh nghiệp sang mơ hình doanh nghiệp khác phù hợp với hoạt động kinh doanh công ty) - Cơ cấu tổ chức: SƠ ĐỒ TỔNG QUÁT Giám đốc: Lã Thùy Linh Giám đốc công ty người điều hành hoạt động kinh doanh cơng ty Phịng ban: phòng ban 2.1 Phòng kinh doanh: Nguyễn Thanh Thảo, Khổng Thị Khánh Huyền a Về nhiệm vụ - Thực việc theo dõi, đôn đốc tiến độ chiến lược kinh doanh phịng ban cơng ty để đảm bảo việc thực quy trình tiến độ - Chịu trách nhiệm trước giám đốc hoạt động phát triển doanh nghiệp theo thẩm quyền nhiệm vụ giao lOMoARcPSD|10162138 - Nghiên cứu thực công việc tiếp cận thị trường khách hàng - Đưa chiến lược, lên kế hoạch công tác giới thiệu dịch vụ việc mở rộng phát triển thị trường để thu hút khách hàng - Định hướng tìm kiếm thuộc nhóm khách hàng mục tiêu, trì phát triển mối quan hệ chăm sóc khách hàng theo quy định, sách cơng ty - Tìm kiếm khách hàng tiềm cho việc thực đầu tư, góp vốn liên doanh, liên kết theo kế hoạch chiến lược phát triển Công ty - Thu thập quản lý thông tin khách hàng hồ sơ khách hàng theo quy định để phục vụ cho công tác đánh giá hiệu hoạt động phát triển kinh doanh b Về lĩnh vực quan hệ với khách hàng, hiệu sách cho thuê - Tham mưu xây dựng sách với phịng Marketing, bao gồm sách giá thành, khuyến mãi, chiết khấu chương trình quảng bá, tiếp thị nhằm tiếp cận đến khách hàng tốt để trình bày với Giám đốc phê duyệt - Lên kế hoạch mục tiêu cho việc phát triển hoạt động kinh doanh để trình lên giám đốc phê duyệt định kỳ.Tuân thủ quy định Công ty công tác đề xuất sách cho khách hàng cung cấp sản phẩm & dịch vụ thuộc chức nhiệm vụ 2.2 Phịng thiết kế, kỹ thuật: Lương Khánh Tồn - Có chức phụ trách đạo cơng tác nghiên cứu phát triển tính tảng ứng dụng cơng nghệ website tạo tiện lợi, thoải mái cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ - Xây dựng đề án phát triển tính cho ứng dụng ngắn hạn dài hạn - Chuẩn bị hoạt động cho việc chạy kiện quảng bá sản phẩm, kiện dành cho khách hàng lOMoARcPSD|10162138 2.3 Phịng tài - nhân sự: Phạm Ngọc Khánh, Phạm Thị Phương Anh Nhiệm vụ phận tài - Thực cơng việc liên quan đến nghiệp vụ chun mơn tài kế tốn theo chuẩn mực nguyên tắc kế toán - Tiến hành hạch toán kế toán cách đầy đủ kịp thời toàn tài sản bao gồm vốn chủ sở hữu, nợ phải trả Hạch toán hoạt động thu chi tài kết kinh doanh theo sách nội Công ty, phục vụ cho hoạt động kinh doanh công ty - Theo dõi, phản ánh vận động vốn đơn vị hình thức tham mưu, cố vấn cho lãnh đạo vấn đề liên quan; - Kết hợp với phận khác việc quản lý thông tin hiệu - Chủ trì phối hợp với phịng ban có liên quan khác để lập kế hoạch tài chính, kế hoạch kinh doanh ngắn hạn dài hạn cho đơn vị Thực đầy đủ cơng tác lập báo cáo tài chính, thống kê kế hoạch tài theo quy định Cơng ty Nhiệm vụ phận nhân sự: - Lên kế hoạch tuyển dụng nhân sự: - Triển khai chiến dịch kế hoạch đào tạo nhân - Phân công công việc cho nhân viên Kiểm tra, giám sát việc thực tiến độ công việc - Chấm công cho nhân viên - Hội ý với nhân viên phòng để giải công việc đột xuất - Lập kế hoạch dự trù ngân sách cho hoạt động phát triển nguồn nhân lực lOMoARcPSD|10162138 - Chuẩn bị vật dụng cần thiết cho dự án phòng kinh doanh đề xuất 2.4 Phòng marketing: Lê Kim Chi, Phạm Thảo Nguyên - Viết content fanpage, website, app tảng mà dự án truyền thông - Lập KHTT theo yêu cầu - Lập thực theo chiến lược Marketing mà Giám đốc duyệt - Chạy Ads B Mục tiêu, Tầm nhìn, Sứ mệnh Giá trị cốt lõi - Mục tiêu: Tạo môi trường cung cấp dịch vụ thuê sách trực tuyến đáng tin cậy, chiếm thị phần lớn lĩnh vực - Giá trị cốt lõi Dream + Luôn đặt khách hàng lên hết Không dừng lại việc xây dựng hệ thống vận hành TMĐT từ đầu đến cuối (end-to-end) cho đối tác hiệu sách, chúng em cịn khơng ngừng tạo mơi trường cung cấp dịch vụ thuê sách trực tuyến đáng tin cậy + Chủ động tìm cách phát triển, cố gắng mang đến khách hàng dịch vụ vượt xa mong đợi khách hàng + Đề cao tận tâm, trách nhiệm - Tầm nhìn: Trở thành ứng dụng cho thuê, mượn sách nhiều người yêu thích - Sứ mệnh:(Lý LOKI tồn tại) Mang đến cho khách hàng dịch vụ tiện lợi, tiết kiệm thời gian chi phí 10 lOMoARcPSD|10162138 + Để đăng sách cho mượn: quét barcode sách app tự nhận thơng tin sách, nhiên database ❖Nhận xét: Có số lượng sách tương đối lớn; phạm vi hoạt động rộng (chủ yếu HN Tp.HCM); thời gian hoạt động lâu tạo dựng tên tuổi với khách hàng Tuy nhiên GaT có hoạt động truyền thơng, fanpage group hoạt động App cần bổ sung thêm số chức để thuận tiện cho người sử dụng => Đây đối thủ có nguy thâm nhập thấp GaT chưa có nhiều người biết tới, có khả sập vài năm tới - OBook - Thư viện cộng đồng online: + Số lượng sách: ~2200 (vẫn tăng) + Địa điểm: nước, chủ yếu Tp.HCM Hà Nội + Để mượn sách: đăng nhập vào website, chọn sách cần mượn mà gần nhà , liên hệ chủ sách qua tin nhắn Facebook để chốt thời gian, địa điểm nhận sách, thời hạn cho mượn + Để đăng sách cho mượn: tải app dành cho chủ sách qt barcode ❖ Nhận xét: Có hình thức hoạt động gần tương tự với GaT, ngồi trao đổi, bán, tặng đến đọc chỗ Tuy nhiên số lượng sách mà thành viên cá nhân đưa lên chưa nhiều, hoạt động truyền thơng fanpage => Do có nhiều điểm tương đồng với GaT nên đối thủ có nguy thâm nhập thấp - Sách chuyền tay - Books in the City: + Sách chuyền tay dự án phi lợi nhuận lên ý tưởng tự điều hành cộng đồng sinh viên, người làm trẻ Mong muốn lớn Books in the City tạo cộng đồng online lớn để kết nối hoạt động tặng cho trao đổi sách Sản phẩm Sách chuyền tay 33 lOMoARcPSD|10162138 Fanpage Website miễn phí giúp cho cơng đồng cập nhật đầu sách mà họ muốn chia sẻ với người Với tinh thần đó, bạn sinh viên, người làm tìm kiếm trao đổi đầu sách mà họ cần Hiện sách ship tận nơi bạn mượn Tp.HCM ship qua đường bưu điện tỉnh ❖ Nhận xét: Trang web đẹp, dễ sử dụng, có nhiều đầu sách khiến cho việc chọn lựa người dùng trở nên đa dạng, nói lượng sách website lớn (trên 8000 sách) Web có mục điều khoản sử dụng trao đổi với ban quản trị khúc mắc Ngồi Sách chuyền tay cịn có lượng đông đảo bạn đọc với 75000 lượt theo dõi facebook Hiện Sách chuyền tay có chi nhánh HN, Tp.HCM Đà Nẵng => Đây đối thủ có nguy thâm nhập cao có danh tiếng có mơi trường trao đổi sách chuyên nghiệp, bên cạnh bạn tạo ý tưởng người trẻ nên có khả ứng biến với tình hình tốt Quyền thương lượng nhà cung ứng - LOKI bên trung gian nhà sách lớn người có sách với người muốn thuê Mà nay, có nhiều nhà sách lớn nhà sách Nhã Nam, nhà sách Fahasa, nhà sách Tiền Phong,nhà sách Trí Tuệ, nhà sách Phương Nam… hay nhà xuất Alphabooks, Omega, nên việc đáp ứng nguồn cung cho app khơng thiếu Chính vậy, việc nhà cung ứng gây áp lực cho doanh nghiệp thông qua việc: tăng giá sản phẩm dịch vụ, giảm chất lượng hàng hóa cung cấp, giao hàng không thời gian địa điểm quy định… việc dễ dàng giải 34 lOMoARcPSD|10162138 - Ngồi khơng thể tránh khỏi việc cơng ty khó kiểm sốt hết tất chất lượng đầu sách đến tay khách hàng, sách sách giả, sách bị xé vài trang, sách cũ, Điều ảnh hưởng không nhỏ đến dịch vụ uy tín LOKI => Giải pháp cho việc thương lượng, ký kết hợp đồng có điều khoản nghĩa vụ hiệu sách liên kết với LOKI phải đảm bảo chất lượng sách trước đóng gói giao tới tay khách hàng Bên cạnh nhà sách có nhiều lượt review tốt sách tháng q, LOKI có chương trình tri ân giảm phí liên kết, phần trăm hoa hồng Quyền thương lượng khách hàng - Nhìn chung sức mạnh khách hàng cá nhân thấp, cá nhân thuê sách với số lượng không nhiều lần thuê (bởi thuê nhiều khơng có khả đọc hết) Cần đặt lượng sách cho th tối thiểu để phí ship khơng nhiều tiền thuê sách -> khách hàng nghĩ giá mua - Các khách hàng nhạy cảm giá thuê, giá thuê tăng Khách hàng có xu hướng để dành tiền mua sách ln khơng th Cần kích thích khách hàng sử dụng dịch vụ với tần suất thường xuyên với ưu đãi giá, phí vận chuyển, hay tích điểm thưởng - Để thu hút khách hàng => đầu sách phải đa dạng, nhiều => đòi hỏi liên kết với nhiều nhà cung cấp chất lượng Sự đe dọa đến từ sản phẩm thay Sản phẩm thay sách giấy sách điện tử Ưu điểm sách điện tử thuận tiện đem lúc nơi (đọc máy tính bàn, laptop, điện thoại…) Thực tế cho thấy mạng có nhiều nguồn, trang web cung cấp mềm sách lậu Vậy nên để không chi phí thuê, mua 35 lOMoARcPSD|10162138 thuận tiện sử dụng, nhiều người có xu hướng dùng sách điện tử => đe dọa lớn cho app sách D PHÂN TÍCH MƠ HÌNH SWOT S: Strengths (Thế mạnh) - Mạng lưới cung cấp sách đa dạng, phong phú - Dịch vụ/Sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng giới tính, độ tuổi khác - Sách phân chia theo danh mục cụ thể để khách hàng dễ dàng lựa chọn, cịn có nhiều tính phát triển khác biệt app sách có thị trường - Đưa nhiều sách thu hút: giảm giá, miễn phí ship, tích lũy điểm,voucher W: Weaknesses (Điểm yếu) - Chi phí vận chuyển cao - Việc kiểm soát nguồn sách người cho th cịn khó khăn - Việc đảm bảo sách từ chỗ người mượn chỗ người cho thuê chưa kiểm soát chặt chẽ O: Opportunities (Cơ hội) - Nhu cầu đọc sách giấy người tăng nhằm mục đích khơng bị đau mắt nhìn hình, máy tính nhiều - Thời lượng sử dụng Internet người Việt Nam cao: Trung bình ngày, người Việt sử dụng Internet lên đến tiếng Đây hội lớn để thúc đẩy việc trao đổi mua bán online 36 lOMoARcPSD|10162138 - Xu hướng đặt đơn hàng online vừa tăng nhanh: Với thành công vũ bão kinh doanh online, quý khách hàng có xu hướng mua hàng trực tuyến ngày nhiều, thời lớn để LOKI phát triển - Dịch bệnh Covid 19 diễn biến phức tạp nhiều nơi bị giãn cách xã hội với người hạn chế đường tạo hội cho app online phát triển T: Threats (Thách thức) - Có đối thủ cạnh tranh lĩnh vực hoạt động từ trước có khách hàng định - Sách giả, sách nhái tràn lan thị trường - Nhiều người có xu hướng muốn đọc sách điện tử để tiết kiệm chi phí KẾ HOẠCH MARKETING A Mục tiêu - Ngắn hạn: Trong thời gian đầu tập trung tiếp cận, thu hút đối tượng học sinh, sinh viên, người làm độ tuổi từ 16 - 40 địa bàn thành phố Hà Nội - Dài hạn: Phổ biến app đến người lứa tuổi khắp tỉnh thành nước Nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu B Chiến lược Marketing Chiến lược Marketing 4Ps 1.1 Product (Sản phẩm): 37 lOMoARcPSD|10162138 - Tập trung nghiên cứu phát triển app cho LOKI sử dụng điện thoại (android & IOS) máy tính (máy tính bảng, laptop, máy bàn).Để khách hàng sử dụng lúc,mọi nơi - Trên app có phân chia khoa học, dễ hiểu, thu hút người xem Chia đầu sách theo danh mục: Sách Văn học, Sách khoa học, Sách Tiếng anh, Tiểu thuyết, Ngơn tình, Truyện tranh, - Một số điểm bật đáng ý tảng LOKI bao gồm: + Được xây dựng cho thiết bị di động: Giao diện người dùng LOKI xây dựng cho thiết bị di động, giúp người dùng trải nghiệm mua sắm di động nhanh chóng trực quan cao + Trò chuyện trực tiếp LOKI: Người dùng tham gia vào trị chuyện thời gian thực thơng qua tính tích hợp sẵn LOKI – khả nhắn tin thời gian thực + LOKI bảo đảm: Người dùng mua sắm miễn phí với đảm bảo LOKI bảo vệ người dùng cách giữ toán nhận đơn đặt hàng + Hệ thống hậu cần/vận chuyển tích hợp: LOKI hợp tác với cơng ty vận chuyển để người dùng dễ dàng chọn nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển ưa thích sau đặt hàng + Miễn phí cho tất người sử dụng mà khơng có chi phí ẩn + Có sẵn để tải xuống miễn phí App Store Google Play 1.2 Price (Giá): + Nghiên cứu kỹ giá đầu sách thị trường, giá cửa hàng cho thuê sách hay nói cách khác đối thủ cạnh tranh để đưa mức giá phù hợp vừa mang lại lợi nhuận vừa cạnh tranh với đối thủ thị trường + Ngoài ra, đưa số sách giá như: freeship, thuê số lượng lớn miễn phí tặng kèm, tích lũy điểm thẻ thành viên, để gia tăng sức mua khách hàng dùng app 38 lOMoARcPSD|10162138 + LOKI khuyến khích chủ hộ kinh doanh lựa chọn hợp tác với mức giá ưu đãi thành viên hãng 1.3 Place (hệ thống phân phối): Khi phân tích chiến lược Marketing LOKI hệ thống vận chuyển, DREAM nhận thấy phí vận chuyển rào cản lớn người thuê sách người cho thuê chuyển từ dịch vụ truyền thống sang online + Căn vào khoảng cách để đưa phương án vận chuyển tối ưu Nếu khoảng cách người cho thuê - người th gần người th lựa chọn tự đến lấy để tiết kiệm chi phí ship (chỉ áp dụng bên đồng ý) + Nếu khoảng cách người thuê - người cho thuê xa LOKI hợp tác với đơn vị vận chuyển nước như: Vietnam Post, Viettel Post, Giao hàng nhanh, giao hàng tiết kiệm, giao hàng chuẩn, J&T express Grab Express để tiết kiệm thời gian chi phí xây dựng đơn vị vận chuyển riêng cho mình, đồng thời tận dụng hệ thống sẵn có đối tác có chuyên vận chuyển, số lượng kho bãi khổng lồ trải rộng từ Nam Bắc, từ thành thị đến nông thôn + Kết hợp nhiều hình thức tốn tốn MoMo, toán nhận hàng,… 1.4 Promotion (Quảng bá): + Xây dựng Truyền thông tảng lớn phổ biến Facebook, TikTok, Youtube, Instagram, để tiếp cận với nhiều đối tượng đặc biệt giới trẻ + Áp dụng hình thức tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing) giúp đối tác tiếp thị kiếm thêm hoa hồng từ việc giới thiệu khách hàng mua sản phẩm thành công; mà cịn giúp LOKI tiết kiệm tối đa chi phí marketing + Tăng cường poster, sky, banner, nơi đông người trường học, bến xe buýt, ga tàu, 39 lOMoARcPSD|10162138 Kế hoạch truyền thông Online - Nền tảng truyền thông: Facebook, TikTok, Youtube, Instagram + Tạo cộng đồng Facebook Tạo group Facebook công khai LOKI Mục tiêu mời 10.000 người tham gia (trong bao gồm hiệu sách cho thuê khách hàng) Thường xuyên cập nhật đăng có hoạt động khuyến khích thành viên cộng đồng đăng review sách hay, Chia sẻ nhóm qua diễn đàn khác để thu hút người dùng Kêu gọi tương tác chia sẻ đăng nhóm Việc tạo dựng cộng đồng lớn Facebook tiền đề để LOKI tạo khách hàng tiềm năng, tăng độ phủ cho doanh nghiệp + Marketing Tiktok Mở tài khoản Tiktok LOKI đăng tải video ngắn trải nghiệm dịch vụ thuê sách Giai đoạn đầu, đăng tải trải nghiệm thành viên LOKI Giai đoạn tập trung review sách hay Mục tiêu kết nối, mở rộng mạng lưới liên kết hiệu sách với khách hàng tiềm năng, tăng độ nhận diện LOKI nhiều tảng khác nhau, đặc biệt tảng người dùng ưa chuộng - Thiết kế ấn phẩm, logo, avatar, cover phù hợp với đối tượng mà trang web hướng đến - Xác định mục tiêu dài hạn, ngắn hạn theo tuần, tháng để xây dựng tuyến đăng có nội dung phù hợp, thu hút - Tập trung vào tuyến để chạy ads tảng mạng xã hội 40 lOMoARcPSD|10162138 - Đưa sách khuyến khích khách hàng sau sử dụng sản phẩm đăng Review mạng xã hội cá nhân thân như: voucher giảm giá, freeship, nâng cấp thẻ thành viên, - Hỗ trợ truyền thông: nhờ trang fanpage lớn, trang có đối tượng học sinh, sinh viên, người làm theo dõi cao đăng giới thiệu Kế hoạch truyền thông Offline ● Thiết kế banner, poster, sky, để treo, dán nơi đối tượng mục tiêu hay qua lại như: bến xe buýt, ga tàu, trường học, khu công ty, bệnh viện, ● Phát tờ rơi cho đối tượng học sinh, sinh viên, người làm, địa điểm đông người qua lại để tăng mức độ nhận diện Đo lường hiệu Marketing 41 lOMoARcPSD|10162138 KẾ HOẠCH KINH DOANH A Mục tiêu - Ngắn hạn (1 năm): + Gia tăng nhận diện thương hiệu LOKI đến với người; + Chiếm 30% thị phần ngành dịch vụ + Liên kết với hiệu sách tiếng + Hợp tác với trường học, KOLs để mở rộng thương hiệu, tạo dựng uy tín - Dài hạn (5-10 năm): + Tăng tổng thu nhập công ty lên 30% năm tới; + Giảm 20% chi phí quảng cáo năm tới; 42 lOMoARcPSD|10162138 + Mở rộng thị phần app thị trường, hướng đến hoạt động không Hà Nội mà tỉnh thành nước; B Chiến lược kinh doanh Về dịch vụ, sản phẩm: trước mắt tập trung cho thuê sách, sau mức độ nhận diện thương hiệu app LOKI khách hàng lớn phát triển thêm dịch vụ kinh doanh đồ dùng học tập cho khách hàng có nhu cầu Ngồi liên kết quảng cáo với mảng liên quan văn phòng phẩm để tăng lợi nhuận Về thị trường: Đẩy mạnh hoạt động tiếp thị nhằm quảng bá thương hiệu dịch vụ cơng ty thị trường Thực tốt sách chất lượng khách hàng để trì phát triển thương hiệu, thị phần 43 lOMoARcPSD|10162138 Về tài chính: Quản lý chặt chẽ chi phí, đảm bảo sử dụng nguồn vốn có hiệu quả; nâng cao lực tài chính, đảm bảo phát triển liên tục, ổn định, vững Về khoa học công nghệ: Thường xuyên cập nhật, nghiên cứu, áp dụng tiến khoa học công nghệ cho App website doanh nghiệp để khách hàng có trải nghiệm tốt q trình th sách C PHÂN BỔ TÀI CHÍNH - Những khoản chi phí dự tính + Phí tạo trì website Phí thiết kế website (~ 5-10 triệu VNĐ) Phí trì website (~ 1-2 triệu VNĐ/ năm) + Phí tạo trì app Đăng ký tài khoản nhà phát triển google play ~ 575.000 VNĐ, appstore 2.277.000 VNĐ/1 năm + Phí trả cho nhân sự: dựa doanh thu để đưa mức tiền lương hợp lý + Phí chi cho hoạt động Marketing: trích 10% doanh thu để chi tiền cho hoạt động marketing + Phí vận chuyển – App có sách hỗ trợ phí ship chạy chiến dịch marketing Cụ thể, với đơn hàng, lần giao hàng đầu tiên, app bên chi tiền – Bảng giá số đơn vị vận chuyển tin dùng ++ Viettel Post: 16.500 VNĐ đơn hàng từ 0-3kg (nội thành) ++ Vietnam Post: 20.000 VNĐ đơn hàng từ 1.72kg (nội thành) 44 lOMoARcPSD|10162138 ++ Giao hàng tiết kiệm: 16.500 VNĐ đơn hàng từ 0-3kg (nội thành) ++ Giao hàng nhanh: 20.000 VNĐ đơn hàng từ 0-3kg (nội thành) - Bảng giá dịch vụ cho thuê sách + Đối với giáo trình, tài liệu nghiên cứu, sách học thuật, sách giáo khoa, sách tham khảo… (hướng đến đối tượng học sinh, sinh viên, giảng viên đại học) => Giá thuê 20% đơn giá ghi bìa sách (Mỗi lần thuê tối đa ngày Sau ngày có nhu cầu mượn thêm chi thêm tiền Nếu đến hạn phải trả khơng trả tiền đặt cọc) + Đối với truyện tranh, truyện thiếu nhi, truyện có nhiều tranh ảnh… (đối tượng học sinh, người có nhu cầu đọc để giải trí) => Giá thuê 15% đơn giá ghi bìa sách (Mỗi lần thuê tối đa ngày Sau ngày có nhu cầu mượn thêm chi thêm tiền Nếu đến hạn phải trả khơng trả tiền đặt cọc) + Đối với sách văn học, tiểu thuyết, sách self-help, (hướng đến đối tượng độc giả yêu sách, ham thích đọc sách) => Giá thuê 20% đơn giá ghi bìa sách (Mỗi lần thuê tối đa 14 ngày Sau 14 ngày có nhu cầu mượn thêm chi thêm tiền Nếu đến hạn phải trả khơng trả tiền đặt cọc) + TH sách không ghi giá bìa (sách photo) => tính giá dựa số trang sách - Vấn đề tiền đặt cọc: + Đơn hàng có tổng giá trị < 100k => tiền cọc 20% giá trị đơn hàng + Đơn hàng có tổng giá trị từ 100k đến tiền cọc 50% giá trị đơn 45 lOMoARcPSD|10162138 + Đơn hàng có tổng giá trị từ 500k trở lên => tiền cọc 70% giá trị đơn hàng - Dự phòng: Trường hợp khách làm hỏng sách, app tùy thuộc vào mức độ hỏng, độ cũ sách có bàn bạc với nhà cung cấp sách để tính giá tiền bồi thường hợp lý - Doanh thu dự tính: Doanh thu đến từ phần trăm trích sau đơn hàng cho thuê thành công (dự kiến 30%) (Ví dụ: Người bán cho thuê đơn hàng trị giá 100k => App thu 30k) ĐÁNH GIÁ MÔ HÌNH KINH DOANH LOKI - Mơ hình kinh doanh: Mơ hình kinh doanh nhóm em mơ hình kinh doanh thương mại điện tử dạng mơ hình B2C (Business to Consumer): hiểu thương mại doanh nghiệp người tiêu dùng, nói cách khác việc mua bán hàng hóa doanh nghiệp ( chuỗi hiệu sách có tên tuổi ) người tiêu dùng thơng qua mạng internet + Ưu điểm: ➢ Địi hỏi số vốn khởi nghiệp tương đối vừa phải so sánh với mơ hình kinh doanh khác ➢ Giảm chi phí thu mua, bán hàng tiếp thị giao dịch giúp giảm chậm trễ kênh cung cấp, giảm hàng tồn kho xóa bỏ khiếm khuyết dẫn đến hoạt động hiệu ➢ Việc khuyến khích người mua sắm thương mại điện tử B2C dễ dàng việc thực mua sắm chạy quảng cáo nhắm mục tiêu đến khách hàng chí khơng tìm kiếm cần mua 46 lOMoARcPSD|10162138 ➢ Tính tốn khả mua hàng khách hàng, phân loại đánh giá hành vi mua hàng quản lý thay đổi hành vi người mua hàng: Sự đời tính tương tác trang web giúp cho nhà kinh doanh B2C nắm bắt thống kê hành vi mua hàng từ phân tích thiết kế sản phẩm phù hợp Điều quan trọng để phương thức bán lẻ truyền thống khó nắm bắt thay đổi kịp thời + Nhược điểm: ➢ Thị trường liên tục phát triển yêu cầu nâng cấp thường xun so với mơ hình khác ➢ Vấn đề vận chuyển phức tạp, cần tìm cách tối ưu, hiệu WEBSITE, VIDEO QUẢNG CÁO Chiếu slide 47 ... đọc sách giấy cho đỡ hại mắt, vừa tiết kiệm tiền mà lại đọc nhiều quyển? Sau nhiều thời gian trăn trở, nghiên cứu Great Dream tìm đáp án cho câu hỏi Nhóm sáng tạo nên ứng dụng LOKI cho thuê mượn... lợi, thoải mái cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ - Xây dựng đề án phát triển tính cho ứng dụng ngắn hạn dài hạn - Chuẩn bị hoạt động cho việc chạy kiện quảng bá sản phẩm, kiện dành cho khách hàng... ứng dụng cho thuê, mượn sách nhiều người yêu thích - Sứ mệnh:(Lý LOKI tồn tại) Mang đến cho khách hàng dịch vụ tiện lợi, tiết kiệm thời gian chi phí 10 lOMoARcPSD|10162138 C Câu chuyện LOKI Xuất