BÁO CÁO THỰC TẬP THỰC TẾ CHUYÊN NGÀNH QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

Đề tài: Nghiên cứu và đánh giá việc thực hiện trách nhiệm xã hội của công ty CP Vital Dairy thông qua chiến dịch “Bảo vệ y bác sĩ 24h” Trong môi trường kinh tế toàn cầu, trách nhiệm xã hội (Corporate Social Responsibility CSR) không còn là vấn đề mới mẻ đối với các doanh nghiệp, nhà đầu tư, người tiêu dùng và toàn xã hội. Việt Nam là một trong những quốc gia đang phát triển và trên đà hội nhập toàn cầu nên CSR và các vấn đề liên quan luôn được chú trọng hàng đầu. Đặc biệt sự ý thức về mối quan hệ giữa doanh nghiệp và xã hội ngày càng được nâng cao, bởi CSR không chỉ đảm bảo lợi ích cho các đối tác, các bên liên quan đến doanh nghiệp mà hơn nữa nó còn tạo ra lợi ích đối với cộng đồng. Ngày nay, CSR được các doanh nghiệp sử dụng nhưng một công cụ PR nhằm xây dựng hình ảnh và nâng cao giá trị thương hiệu trong lòng công chúng bên cạnh đó CSR góp phần tạo ra các giá trị kinh doanh bền vững cho doanh nghiệp.

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - BÁO CÁO THỰC TẬP THỰC TẾ Đề tài: Nghiên cứu đánh giá việc thực trách nhiệm xã hội công ty CP Vital Dairy thông qua chiến dịch “Bảo vệ y bác sĩ 24h” Giảng viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Hoàng Anh Sinh viên Mã sinh viên Chuyên ngành : Đặng Ngọc Linh : 19031363 : Quan hệ công chúng Hà Nội, 2021 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan toàn nội dung Báo cáo thực tập thực tế: Nghiên cứu đánh giá việc thực trách nhiệm xã hội công ty CP Vital Dairy thông qua chiến dịch “Bảo vệ y bác sĩ 24h” kiến thức mà thu thập trình cẩn trọng nghiên cứu đề tài mình, khơng chép từ nguồn tài liệu Trong Báo cáo thực tập thực tế mình, tác giả có sử dụng số trích dẫn, số liệu từ nguồn tài liệu tham khảo khác Các tài liệu trích dẫn xuất đề tài dẫn nguồn đầy đủ Tác giả xin chịu trách nhiệm hoàn toàn lời cam đoan Hà Nội, ngày tháng năm 2021 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU .6 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TRÁCH NHIIỆM XÃ HỘI ( CSR) CỦA DOANH NGHIỆP 11 1.1 Cơ sở lý luận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) doanh nghiệp 11 1.1.1 Các khái niệm CSR 12 1.1.2 Các yếu tố CSR 13 1.1.3 Lợi ích việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp .15 1.2 Vấn đề thực CSR việt nam bối cảnh 20 CHƯƠNG VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI (CSR) CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VITA DAIRY ( NGHIÊN CỨU THÔNG QUA CHIẾN DỊCH “BẢO VỆ Y BÁC SĨ 24H") .25 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần VitaDairy .25 2.1.1 Câu chuyện thương hiệu VitalDairy .25 2.1.2 Lịch sử phát triển 25 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 26 2.1.4 Đầu tư khoa học 27 2.1.5 Cam kết chất lượng sản phẩm 28 2.2 Vấn đề thực csr công ty cổ phần VitaDairy 29 2.2.1 Tầm quan trọng việc thực CSR công ty cổ phần VitaDairy 29 2.2.2 Kế hoạch hành động CSR công ty cổ phần VitaDairy .31 2.3 Phân tích việc thực CSR công ty cổ phần VitaDairy (thông qua chiến dịch “ bảo vệ y bác sĩ 24h) 31 2.3.1 Giới thiệu chung chiến dịch “ Bảo vệ y bác sĩ 24h" 32 2.3.2 Thực trạng ( SWOT VÀ PEST) 33 2.3.3 Nội dung chiến dịch “ Bảo vệ y bác sĩ 24h" 34 2.3.4 Đánh giá hiệu thực CSR Công ty CP VitaDairy .43 CHƯƠNG GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ CSR ĐỐI VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN VITADAIRY 45 Hoàn thiện hệ thống văn quy định, hướng dẫn thực CSR 45 Thành lập đội chuyên trách CSR 46 Nâng cao nhận thức tạo điều kiện cho người lao động thực CSR .46 Sử dụng hình thức phù hợp huy động sử dụng nguồn ngân sách cho hoạt động CSR VitaDairy 46 KẾT LUẬN .47 Kết Báo cáo thực tế 47 Khuyến nghị hoạt động CSR Việt Nam 48 2.1 Khuyến nghị cho nhà hoạch định sách 48 2.2 Khuyến nghị cho doanh nghiệp 49 2.3 Khuyến nghị cho cộng đồng xã hội 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO .50 Danh mục thuật ngữ viết tắt Viết tắt CSR CTCP PR Viết đầy đủ Corporate Social Responsibility ( Trách nhiệm xã hội) Công ty cổ phần Public Relation ( Quan hệ công chúng) Danh mục bảng/ sơ đồ Số hiệu bảng/ ảnh Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình 10 Hình 11 Hình 12 Tên bảng/ ảnh Số trang Mơ hình Kim tự tháp Carroll Biểu đồ Động lượng CSR Mô hinhg “ Ảnh hưởng CSR doanh nghiệp người lao động” Đánh giá kì vọng nhóm liên quan khác Chiến dịch “ Bảo vệ y bác sĩ 24h” VitaDairy VitaDairy VTV đưa tin chiến dịch “Bảo vệ y bác siz 24h” Đo lường kết chiến dịch “Bảo vệ y bác sĩ 24h” Tổng kết chiến dịch BSI Top 10 chiến dịch bật Social Media tháng 3/2020 VitaDairy vinh danh “ Đơn vị tiên phong cộng đồng” 14 17 20 21 34 39 39 41 41 42 43 44 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong mơi trường kinh tế toàn cầu, trách nhiệm xã hội (Corporate Social Responsibility - CSR) khơng cịn vấn đề mẻ doanh nghiệp, nhà đầu tư, người tiêu dùng toàn xã hội Việt Nam quốc gia phát triển đà hội nhập toàn cầu nên CSR vấn đề liên quan trọng hàng đầu Đặc biệt ý thức mối quan hệ doanh nghiệp xã hội ngày nâng cao, CSR không đảm bảo lợi ích cho đối tác, bên liên quan đến doanh nghiệp mà cịn tạo lợi ích cộng đồng Ngày nay, CSR doanh nghiệp sử dụng công cụ PR nhằm xây dựng hình ảnh nâng cao giá trị thương hiệu lịng cơng chúng bên cạnh CSR góp phần tạo giá trị kinh doanh bền vững cho doanh nghiệp Bên cạnh việc gia tăng lợi nhuận, doanh nghiệp phải trọng đến người tiêu dùng Bởi người tiêu dùng ngày thông minh không quan tâm đến chất lượng sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp mà coi trọng cách thức mà doanh nghiệp tạo sản phẩm/ dịch vụ, liệu có đảm bảo yếu tố như: Nhân đạo, thân thiện với mơi trường cộng đồng, Chính việc thực CSR yếu tố quan trọng xuất tất ngành nghề/ lĩnh vực nào, ngành sản xuất Sữa/ sản phẩm sữa không ngoại lệ Tuy nhiên, ngành thực phẩm nhiều lần khủng hoảng trước vụ bê bối sữa Dumex Gold nhiễm khuẩn, Similac có nguy nhiễm độc, sữa chứa melamine, Hầu hết bê bối an tồn thực phẩm hậu nghiêm trọng việc chạy theo lợi nhuận, bất chấp rủi ro sức khoẻ người tiêu dùng hay nguyên nhân gốc rễ, sâu xa nhận thức doanh nghiệp CSR cịn hạn chế Vì vậy, Nghiên cứu thực nhằm tìm hiểu đánh giá việc thực CSR công ty hàng đầu Việt Nam ngành sữa - VitaDairy Từ đó, nghiên cứu góp phần giúp doanh nghiệp ngành sữa Việt Nam gia tăng hoạt động cộng đồng đẩy mạnh việc thực CSR doanh nghiệp Mục tiêu nghiên cứu • • Cung cấp cho người đọc khung lý luận chung CSR Thông qua kết chiến dịch “ Bảo vệ y bác sĩ" để nghiên cứu đánh giá hiệu việc thực CSR cơng ty CP VitaDairy • Nêu giải pháp sách nâng cao hiệu việc thực CSR doanh nghiệp Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu: Việc thực trách nhiệm xã hội (CSR) cơng ty CP VitaDairy • Đối tượng khảo sát: Việc thực CSR khảo sát thông qua chiến dịch “ Bảo vệ y bác sĩ 24h" 3.2 Phạm vi nghiên cứu • Phạm vi khơng gian: Chiến dịch “ Bảo vệ y bác sĩ 24h" diễn bối cảnh dịch bệnh Covid-19 bùng phát mạnh mẽ • Phạm vi thời gian: Năm 2020 Phương pháp nghiên cứu Để thực đề tài cách thuyết phục, tác giả tập trung sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: • Phương pháp phân tích tổng hợp liệu • Phương pháp phi thực nghiệm: Hỏi ý kiến chuyên gia, quan sát, điều tra bảng hỏi • Phương pháp phân tích tình • Phương pháp nghiên cứu định lượng Bố cục đề tài Chương 1: Cơ sở lý luận chung trách nhiệm xã hội (CSR) doanh nghiệp Chương 2: Việc thực trách nhiệm xã hội (CSR) công ty CP VitaDairy (Nghiên cứu thông qua chiến dịch “Bảo vệ y bác sĩ 24h") Chương 3: Giải pháp thúc đẩy nâng cao hiệu CSR công ty cổ phần VitaDairy Tổng quan tài liệu 6.1 Tình hình nghiên cứu CSR giới Trên giới, nghiên cứu liên quan đến trách nhiệm xã hội (CSR) doanh nghiệp trở thành vấn đề quan tâm gây nhiều tranh luận trái chiều từ nhà khoa học, nhà nghiên cứu truyền thông kinh tế học Các quan điểm “ Trách nhiệm xã hội" doanh nghiệp xuất từ năm 1800s John H Patterson - Thượng nghệ sĩ bang Nam Carolina, Hoa Kỳ ông tiên phong việc thực hoạt động phúc lợi xã hội ngành công nghiệp Rockefeller - Người sáng lập tập đoàn dầu lửa Standard Oil lập nên quỹ từ thiện thúc đẩy hoạt động xã hội nhiều năm liền Và quỹ từ thiện Rockefeller hình mẫu quỹ từ thiện Bill Gates sau Thuật ngữ “ Corporate Social Responsibility” - CSR trở nên phổ biến vào năm 1950 với đời sách “Social Responsibilities of the Businessmen” ( Bowen 1953) Các học thuyết CSR củng cố mạnh mẽ sóng bảo vệ môi trường vào năm 1962 phong trào quyền lợi người tiêu dùng vào năm 1965 Vào thập niên 70 kỷ XX, định nghĩa học thuyết CSR đưa theo chiều hướng khác Archie Carroll kết hợp khái niệm Đạo Đức, Kinh tế, Luật pháp Từ thiện, sau mơ hình Kim tự tháp CSR doanh nghiệp ( CSR Pyramid) ( Carroll, 1979), đồng thời đưa điều luật CSR giới ( Sullivan Code) Năm 1980, điều luật đảm bảo sức khoẻ an tồn lao động (Responsible Care) giới thiệu đến cơng chúng Đến năm 1990, CSR tổ chức hoá thành tiêu chuẩn ISO 14001 SA 8000 Trên giới dần xuất hướng dẫn GRI (Global Reporting Initiative - Báo cáo toàn cầu) hay điều lệ quản trị công ty Cadbury1 King2 Sang kỷ XXI, loạt hướng dẫn, quy định, điều lệ, tiêu chuẩn CSR ban hành, 100 số tìm thấy cuốn: “Từ A đến Z điều cần biết CSR” (The A to Z of corporate social responsibilities) tác giả Visser Wayne, MattenDirk, Pohl Manfred Tolhurst Nick biên soạn "Trường Kinh doanh Cambridge Judge: Lưu trữ Cadbury: Báo cáo Cadbury" "Quy tắc thực hành ứng xử doanh nghiệp, trích từ Báo cáo Vua Quản trị Công ty", Viện Giám đốc Nam Phi (1994) Dựa sở kế thừa phát triển khái miện CSR 1.0, ngày học giả, nhà nghiên cứu đưa khái niệm CSR mẻ thu hút nhiều luồng dư luận – CSR 2.0 (Corporate Sustainability Responsibility) Sau nhìn nhận lại tình hình nghiên cứu CSR, ta thấy CSR trở thành vấn đề nghiên cứu quan tâm suốt hàng thập kỉ qua Nhìn nhận cách tổng quát rút hướng nghiên cứu hàng nghìn đề tài khoa học CSR sau đây: • Hướng 1: Dựa nghiên cứu trước đó, nhà nghiên cứu đưa sở lý luận CSR doanh nghiệp, nhiên học giả đánh giá theo nhiều góc độ khác Chẳng hạn, theo Fredman Milton nhận định báo - “The social responsibility of business is to increase its profit” đăng tạp chí New York Times cho : Doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội để tối đa hoá lợi nhuận, tăng giá trị cổ đông khuôn khổ luật chơi thị trường cạnh tranh trung thực cơng CSR thuộc nhà nước, nên người điều hành doanh nghiệp – đại diện cổ đông, thực phần CSR mà doanh nghiệp mong muốn Với tác giả Carrol Archie, ơng lại thể hiên quan điểm thông qua “Corporate Social Responsibility – Evolution of a definitional construct” dược đăng Busines Society: “ CSR tất vấn đề kinh tế, pháp lý, đạo đức lĩnh vực khác mà xã hội trông đợi doanh nghiệp thời điểm định” • Hướng 2: Nghiên cứu tác động CSR doanh nghiệp bên liên quan Các nghiên cứu tập trung hướng đến tìm hiểu tác động hay vài yếu tố yếu tố CSR tới doanh nghiệp bên liên quan Cụ thể yếu tố là: Thực hành kinh doanh trung thực, môi trường, lao động, người tiêu dùng, hoà hợp phát triển cộng đồng, điều hành doanh nghiệp quyền người • Hướng 3: Nghiên cứu phương pháp để dánh giá vai trò, ý nghĩa, mức độ hiệu chương trình CSR doanh nghiệp Các nghiên cứu tiêu biểu kể đến “An empirical Examination of the Relationship between Corporate Social Responsibility Disclosure and Financial Performance in an Emerging Market” - Mustaruddin Saleh, Norhayah Zulkifli, Rusnah Muhamad (2008) Nhóm tác giả sử dụng phương pháp khảo sát định lượng số liệu thu thập doanh nghiệp có quy mơ vừa nhỏ Malaysia Từ khẳng định mối quan hệ đồng biến CSR lợi ích tài khác Bên cạnh đó, “The business case for corporate social responsibility: A companylevel measurement approach for CSR”, Manuela Weber (2008) nghiên cứu tập trung vào giải pháp để tính tốn ảnh hưởng hoạt động CSR đến doanh nghiệp, sử dụng mơ hình bước đánh giá giúp nhà quản trị thực cách hiệu cơng việc • Hướng 4: Đề xuất ý kiến, sách liên quan đến việc phát triển hoạt động CSR cho khu vực, quốc gia ngành nghề cụ thể Bài báo khoa học “Corporate Social Responsibility: Strategic Implications”, McWilliams, Abagail; Siegel Donald S; Wright Patrick, M (2005), đăng tạp chí Journal Management Studies Nhóm nghiên cứu phát triển khuôn mẫu cho việc nhận định hàm ý chiến lược CSR doanh nghiệp 6.2 Tính hình nghiên cứu CSR Việt Nam Ở Việt Nam – quốc gia phát triển, CSR nhắc đến khái niệm mẻ nhiều doanh nghiệp thời kì đầu Để thúc đẩy việc thực CSR doanh nghiệp, Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) tổ chức chương trình giải thưởng CSR hàng năm cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, phát triển nghiên cứu tiến CSR Việt Nam dần xuất số lượng chưa nhiều chủ yếu tập trung nghiên cứu lý thuyết: Trình bày tổng quan, nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp cho hoạt động CSR doanh nghiệp Các nghiên cứu thực phong phú nhiều lĩnh vực: Ngành thức ăn chăn nuôi, ngành dệt may, dịch vụ khách sạn, … cụ thể: Năm 2010, nghiên cứu liên quan đến vấn đề lý luận tác giả Phạm Văn Đức: “ Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam – Một số vấn đề lý luận thực tiễn cấp bách” đăng tạp chí Triết Học khai thác cách bao quát góc độ lý luận CSR Bên cạnh đó, nghiên cứu mang nội hàm rộng : “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp – tổng kết số chủ đề đề xuất hướng nghiên cứu” ( 2018) tác giả Hồ Viết Tiến, Hồ Thị Vân Anh đăng tạp chí Nghiên cứu Kinh tế Kinh doanh Châu Á Bên cạnh nghiên cứu mang tính lý luận, có xuất số nghiên cứu mang tính ứng dụng Năm 2013, tác giả Phạm Thị Hương thực đề tài: “ Nghiên cứu số trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) ứng dụng Công 10 - Khởi động chiến dịch: Trên tảng mạng xã hội Facebook hastag #Baovebacsi24h #vitadairybaovebacsi24h - Kết hợp với Trung tâm Sản xuất Phát triển nội dung số - Đài truyền hình Việt Nam ( VTV Digital) để tái phát động chiến dịch - Sáng lập quỹ ủng hộ Bộ y tế • Chiến thuật - Chiến thuật viết: Thơng cáo báo chí, đăng tải lên website thức VitaDairy.vn kênh thơng tin thức VTV.vn - Chiến thuật hình ảnh: Thiết kế nhận diện chiến dịch ( Poster, ảnh băng, website thức kênh thơng tin điện tử…) Hình (Nguồn: VitaDairy.vn) - Chiến thuật đa phương tiện: + Đăng tải tuyên truyền chiến dịch kêu gọi người tham gia tảng mạng xã hội facebook + Tái khởi động chiến dịch kết hợp VTV tảng Digital, truyền hình kĩ thuật số 2.3.3.6 Quá trình thực thi chiến dịch Chiến dịch “Bảo vệ Y Bác sĩ 24h” chia làm giai đoạn tương ứng với đợt bùng phát dịch COVID-19 Việt Nam ( tháng 04 tháng 08/2020) • Đợt I ( 31/3 – 10/04/2020) : Phát động chiến dịch tảng facebook 37 Ngày 31/3, VitaDairy doanh nghiệp sữa tiên phong phát động chiến dịch “Bảo vệ y bác sĩ 24h” hướng đến kết nối trái tim người miền tổ quốc lan toả sức mạnh tình đồn kết, lịng nhân tử tế Những người tham gia đăng hình ảnh kèm lời nhắn gửi, động viên facebook cá nhân để chế độ công khai kèm hastag #baovebacsi24h Với đăng hợp lệ, VitaDairy thay người tham gia gửi 10.000 đồng vào quỹ ủng hộ Chiến dịch tạo hiệu ứng tích cực với tham gia Nghệ sĩ – MC Trấn Thành, youtubers, influences, … • Đợt II (01/08 – 15/08/2020) : Kết hợp VTV Digital tái phát động chiến dịch Ngày 01/08/2020 VitaDairy kết hợp với VTV Digital tái khởi động chiến dịch” Bảo vệ y bác sĩ” triển khai tảng mạng xã hội facebook Tồn vật tư y tế huy động từ đợi chiến dịch VitaDairy trao tặng cho Bộ Y tế để chuyển đến y bác sĩ nhiều điểm nóng nước Để tăng sức lan toả lần phát động thứ 2, chiến dịch tuyên truyền không tảng mạng xã hội mà tận dụng kênh truyền hình kĩ thuật số VTV1, VTV24 với lợi uy tín tiếp cận đơng đảo tầng lớp cơng chúng theo dõi Hình VTV đưa tin chiến dịch “Bảo vệ y bác sĩ 24h” ( Nguồn: VTV) 38 2.3.3.7 Kết chiến dịch • Kết truyền thơng Hình Đo lường kết chiến dịch “Bảo vệ y bác sĩ 24h” VitaDairy kết hợp đối tác Buzzmetrics để đưa kết minh bạch Với kiểm tra giám sát đơn vị uy tín truyền thơng mạng xã hội Buzzzmetrics xuyên suốt trình triển khai, chiến dịch đạt thành cơng ngồi mong đợi: - Đợt I (từ ngày 31/03 đến ngày 10/04) có 190.264 đăng chia sẻ hợp lệ, tương đương 1.902.640.000 đồng - Đợt II (từ 01/08-15/08) nhận gấp lần số lượng đợt I với 651.987 đăng chia sẻ, tương đương số tiền 6.519.870.000 đồng 8.Với vai trò người sáng lập quỹ, VitaDairy ủng hộ thêm tỷ đồng, nâng tổng số tiền đóng góp hai đợt thành 9.519.870.000 đồng Tồn số tiền (cả kim vật) VitaDairy trao cho Y Tế bệnh viện vùng có dịch để mua trang phục bảo hộ cải thiện sức khoẻ cho y bác sĩ tuyến đầu Nguồn: VitaDairy Nguồn: VitaDairy 39 Hình 10 Tổng kết chiến dịch (Nguồn: WECHOICE AWARD 2020) Ngoài số ấn tượng mà chiến dịch đạt được, chiến dịch chinh phục vị trí cao bảng xếp hạng BSI Top10 Campaigns tháng 03/2020 10 với ý tưởng sáng tạo, thay qun góp, ủng hộ cho cá nhân bị ảnh hưởng dịch bệnh mà nhãn hàng lựa chọn gây quỹ bảo vệ cho Y bác sĩ 10 “BSI Top 10: Bảng xếp hạng social media tháng 03/2020”, Nguồn: Buzzmetrics.com 40 Hình 11 BSI Top 10 chiến dịch bật social media tháng 3/2020 (Nguồn: Buzzimetrics.com) Thành công không dừng lại đó, chiến dịch “Bảo vệ y bác sĩ” xuất sắc nhận đề cử “ Đơn vị tiên phong cộng đồng” từ WeChoice Awards 2020 đồng thời lần Ngoisao Award (Ngôi năm) vinh danh hạng mục “Doanh nghiệp tiên phong cộng đồng” Những nỗ lực không ngừng nghỉ VitaDairy chiến dịch “Bảo Vệ Y Bác Sĩ 24h” thực công chúng công nhận tạo bước đà để công ty phát triển bền vững tương lai Chia sẻ giải thưởng đạt năm 2020, Bà Nguyễn Thị Hà – Tổng giám đốc VitaDairy cho biết: “ Thực xúc động biết Bảo Vệ Bác Sĩ 24h VitaDairy cộng đồng đón nhận, hưởng ứng lan tỏa Là doanh nghiệp tiên phong dinh dưỡng miễn dịch, VitaDairy hiểu trước đại dịch tuyến y tế phải trọng bảo vệ cán y tế an tồn có cộng đồng khỏe mạnh Do vậy, không nỗ lực để mang lại dinh dưỡng tốt cho cộng đồng phịng tránh dịch mà chúng tơi cịn mong muốn kêu gọi cộng đồng lan tỏa giá trị nhân văn, chia sẻ tử tế thông qua thông điệp “Bảo vệ y bác sĩ để y bác sĩ bảo vệ chúng ta” để hướng tới cộng đồng khỏe mạnh, hệ trẻ em vươn tầm giới Cảm ơn Cộng Đồng, Cảm ơn 41 Ban Tổ Chức, Cảm ơn Hội Đồng thẩm định mang bảo vệ bác sĩ 24h VitaDairy đến gần với công chúng góp phần mang lại xã hội tốt đẹp” Hình 12 VitaDairy vinh danh “Đơn vị tiên phong cộng đồng” (Nguồn: WECHOICE AWARD 2020) • Kết kinh tế Trong nhiều doanh nghiệp lao đao đại dịch Covid-19, VitaDairy giữ vững vị Với ủng hộ tích cực cộng đồng sức lan toả mạnh mẽ chiến dịch “ Bảo vệ y bác sĩ 24h”, cơng ty nhanh chóng tung dịng sản phẩm sữa non ColoslgG 24h – sản phẩm bổ sung thêm số vi lượng giúp tăng cường đề kháng, củng cố hệ miễn dịch khoẻ mạnh, đồng thời công ty nghiên cứu sản xuất dạng gói thanh, giúp giải toán nan giải hệ miễn dịch cộng đồng Sự kết hợp thông minh việc thực trách nhiệm xã hội việc triển khai tung hàng loạt sản phẩm thị trường giúp VitaDairy thành cơng có nguồn lợi nhuận ổn định bên cạnh công nhận, biết ơn tôn trọng xã hội Theo bà Nguyễn Thị Hà – Tổng giám đốc VitaDairy cho biết tình hình sản xuất công ty: “ Hoạt động sản xuất – kinh doanh diễn thường ngày Thậm chí, để đáp ứng nhu cầu thị trường tăng đột biến mùa dịch, nhà máy hoạt động hết công suất” 42 2.3.4 Đánh giá hiệu thực CSR Công ty CP VitaDairy 2.3.4.1 Thành đạt Trên sở áp dụng mơ hình kim tự tháp A.Carroll, tác giá đánh giá hiệu theo nhân tố: Kinh tế, pháp lý, đạo đức từ thiện Nhân tố kinh tế Các hoạt động CSR triển khai cách thành cơng giúp cho tình hình kinh doanh VitaDairy ngày phát triển Những tác động CSR thể qua lợi ịch kinh tế mà cơng ty có năm qua • Lợi ích tài chính: - Tình hình kinh doanh phát triển ổn định Vitadairy với quy mô doanh nghiệp mức vừa nhỏ, việc thực thi kế hoạch CSR thực chất nhằm góp phần giải thách thức môi trường xã hội mà đại dịch gây lâu dài Khi đối mặt với khủng hoảng chung xã hội, phủ nhận chiến dịch CSR công ty với mục tiêu ẩn sau hướng tới việc giải vấn đề xúc tiến bán hàng tìm kiếm lợi nhuận, song khủng hoảng không tạo hội kinh doanh mà hội để doanh nghiệp thể vai trị xã hội VitaDairy thành cơng đạt điều với tốc độ tăng trưởng tốt đạt độ phủ rộng 10.000 cửa hàng sữa bột khắp 63 tỉnh thành11, cung cấp sữa sản phẩm dinh dưỡng cho hàng triệu người tiêu dùng • Lợi ích phi tài - Nâng cao vị danh tiếng VitaDairy - VitaDairy tạo uy tín lịng tin công chúng, đối tác nhà đầu tư - VitaDairy ln trì nguồn nhân lực ổn định có trình độ cao Hiện cơng ty có 1000 cán - cơng nhân viên có lực chun mơn cao trình độ kĩ năng, có kinh nghiệp nhiều tổ chức uy tín chun nghiệp khơng cán nhân viên vị trí quan trọng tập đồn đa quốc gia VitaDairy ln tạo hội phát triển nghề nghiệp lâu dài cho đội ngũ cán - người thấu hiểu đồng hành công ty đường vun bồi sống làm tròn trách nhiệm với xã hội, cộng đồng 11 Nguồn: VitaDairy.vn 43 Nhân tố pháp lý VitaDairy 16 năm phát triển việc am hiểu tuân thủ luật pháp yếu tố cốt lõi tạo nên giá trị danh tiếng cho công ty thị trường tiêu thụ thực phẩm Và hoạt động CSR doanh nghiệp triển khai dựa nguyên tắc pháp lý pháp luật hành Không riêng chiến dịch “Bảo vệ y bác sĩ 24h” mà tất chiến dịch, chương trình CSR VitaDairy hướng đến việc bảo vệ người tiêu dùng, bảo vệ môi trường, an tồn – bình đẳng khuyến khích ngăn chặn hành vi sai trái vi phạm pháp luật Cụ thể: - Cam kết chất lượng sản phẩm đặt sức khoẻ người tiêu dùng lên hàng đầu, bên cạnh VitaDairy ln có sách bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng - Các kết hoạt động CSR công ty đánh giá khách quan quan thứ ba - Đề cao bảo vệ môi trường trình sản xuất - Đảm bảo yếu tố an tồn – bình đẳng nhân viên, đối tác, bên liên quan… Nhân tố đạo đức VitaDairy xã hội đánh giá thực giá trị chuẩn mực đạo đức tốt với vị doanh nghiệp hàng đầu ngành Sữa Những quy tắc ứng xử xã hội hay hành động tự nguyện tuân theo chuẩn mực đạo đức như: Phúc lợi cho cán nhân viên công ty, cho xã hội,… Các cống hiến ghi nhận qua giải thưởng, danh hiệu mà VitaDairy đạt được: “Thương hiệu uy tín Đơng Nam Á lần I” năm 2012, chứng nhận “Hàng Việt Nam người tiêu dùng u thích” năm 2014 với dịng sản phẩm CaloSure, “Top 10 thương hiệu mạnh Asean” 2019, “Top 10 Công ty uy tín ngành Thực phẩm – Đồ uống” năm 2020 “Doanh nghiệp tiên phong cộng đồng” năm 2020 Nhân tố từ thiện VitaDairy tổ chức chuỗi chương trình CSR hướng đến cộng đồng thành cơng hai phương diện quảng bá thương hiệu từ thiện Hầu hết hoạt động xã hội công ty đề cao nhân tố từ thiện lấy từ thiện làm mục đích đáng ý nghĩa để triển khai chương trình, kiện khác từ giai đoạn khác Vita Dairy đánh giá doanh nghiệp có 44 tâm thực chuẩn mực CSR cách nghiêm túc, đầu hoạt động từ thiện sức khoẻ cộng đồng 2.3.4.2 Hạn chế Mặc dù VitaDairy đạt thành tốt q trình hồn thiện chuẩn mực CSR, bên cạnh đó, cơng ty cịn hạn chế định q trình thực CSR • Nguồn ngân sách CSR chưa quy hoạch cụ thể Nguồn ngân quỹ để thực CSR VitaDairy chưa rõ ràng Hiện hoạt động CSR công ty trích từ quỹ phúc lợi, khen thưởng quỹ hỗ trợ thất nghiệp việc theo quy định nhà nước dễ để xảy tình trạng sử dụng quỹ với mục đích chồng chéo • Các sách, văn thực thi chưa thực rõ ràng chặt chẽ Dù VitaDairy áp dụng Bộ Quy Tắc Ứng Xử văn hướng dẫn kèm chưa rõ ràng, dễ hiểu; với văn hướng dẫn thực thi sách pháp luật hay quy định, sách cơng ty tới tồn cán nhân viên chưa đồng bộ, chi tiết nên việc thực bị sai lệch nhiều Điều dẫn đến hiệu thực công việc chưa tối ưu hoá CHƯƠNG GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ CSR ĐỐI VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN VITADAIRY Hoàn thiện hệ thống văn quy định, hướng dẫn thực CSR 45 Bộ quy tắc ứng xử riêng VitaDairy cần thiết lập, bổ sung, hoàn thiện chặt chẽ điều khoản, quy tắc nhằm nâng cao hiệu hoạt động CSR công ty Song song với việc hoàn thiện Bộ quy tắc ứng xử VitaDairy cần phải xây dựng đưa văn cụ thể hướng dẫn chi tiết, thể quan điểm, sách phương thức thực CSR cơng ty Ngồi ra, VitaDairy nên hồn thiện hệ thống văn Pháp quy bao gồm: văn quy định chung Pháp luật; quy chế áp dụng công ty,… Thành lập đội chuyên trách CSR Trong thực tế thường gặp doanh nghiệp Việt Nam nói chung VitaDairy nói riêng hoạt động CSR thường khơng triển khai cách quán thường xuyên Ngun nhân chủ yếu doanh nghiệp khơng có phận phụ trách CSR Vì vậy, để nâng cao hiệu thực CSR , VitaDairy cần thành lập đội chuyên trách CSR Đơn vị chuyên trách cần có quy mơ thành phần phù hợp với cấu tổ chức doanh nghiệp, bao gồm phận liên đới đến vấn đề trọng tâm CSR mà công ty hướng tới, đặc biệt đội chuyên trách cần có thành viên nằm ban giám đốc cơng ty Như sách chương trình CSR thực có tính bền vững dựa sự cam kết cao nhà quản trị doanh nghiệp Mặt khác, phận thành viên cần có hiểu biết chung CSR nội dung liên quan Nâng cao nhận thức tạo điều kiện cho người lao động thực CSR Nhận thức CSR đội ngũ cán nhân viên VitaDairy nhiều hạn chế chưa đồng cấp phận Vì vậy, tác giả đề xuất giải pháp : • Hướng dẫn, nâng cao nhận thức người lao động CSR • Đào tạo, nâng cao khả thực thi CSR cho người lao động Để tiến hành giải pháp VitaDairy nên đẩy mạnh phối hợp, hợp tác với trung tâm viện nghiên cứu CSR có uy tín Việt Nam giới UNIDO, ILO, UNEP… nhằm đưa giải pháp, chương trình đào tạo CSR phù hợp cho cán nhân viên cơng ty Sử dụng hình thức phù hợp huy động sử dụng nguồn ngân sách cho hoạt động CSR VitaDairy 46 Bên cạnh việc sử dụng ngân sách công ty cho hoạt động CSR VitaDairy nên đẩy mạnh hoạt động thu hút nguồn vốn từ nhà đầu tư, mạnh thường quân bên nhiều Phát huy, triển khai chương trình có chung tay, qun góp ủng hộ từ cộng đồng xã hội chương trình: “ Bảo vệ y bác sĩ 24h” Trong tương lai, để nâng cao hiệu sử dụng ngân sách, VitaDairy cần phải minh bạch tất nguôn ngân sách sử dụng cho hoạt động CSR bao gồm: Giải ngân, kê, cấu nguồn tiền phân bổ cho hoạt động CSR,…Cần có phận giám sát trình sử dụng nguồn vốn cho hoạt động KẾT LUẬN Kết Báo cáo thực tế Với nghiên cứu trên, tác giả làm rõ sở lý luận CSR bao gồm số khái niệm, định nghĩa, thành tố, phạm trù liên quan đưa lợi ích việc thực CSR doanh nghiệp phương pháp đánh giá Đồng thời, 47 nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích mang tính khoa học hoạt động CSR cụ thể, qua thể trình thực hiện, tầm quan trọng loại ích khác từ việc thực CSR Nghiên cứu nhấn mạnh doanh nghiệp cần chủ trương phát triển nguồn lực tổng hợp nhằm trì phát huy hoạt động CSR cách bền vững Nghiên cứu đánh giá việc thực trách nhiệm xã hội công ty CP Vita Dairy thông qua chiến dịch “Bảo vệ y bác sĩ 24h” đưa kết khả quan tình hình thực CSR công ty Về mang lại lợi ích cho doanh nghiệp xã hội Qua phân tích đánh giá sâu hơn, nghiên cứu đưa nhóm giải pháp liên quan đến sách, tài người Cuối cùng, thơng qua phân tích, tác giả tổng hợp nhóm giải pháp tồn diện với thành tố: “ Nhà nước – Xã hội – Doanh nghiệp” Trong doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng việc xây dựng thực giải pháp phát triển CSR Việt Nam Song, Nhà nước xã hội tham gia vào công phát triển Khuyến nghị hoạt động CSR Việt Nam Hoạt động CSR thực chất không phụ thuộc vào quy mô phụ thuộc vào nhận thức chiến lược doanh nghiệp Tình hình phức tạp Việt Nam đòi hỏi phải thiết lập hệ thống giải pháp mang tính tồn diện triệt để Bên cạnh đó, tác giả nghiên cứu trường hợp VitaDairy, nhận thấy doanh nghiệp Việt Nam có thay đổi tích cực việc thực CSR xã hội cộng đồng ủng hộ, nhiên ý tưởng sáng tạo lĩnh vực chưa phong phú, đa dạng chưa đồng thuận, khuyến khích từ phía quản lý nhà nước Vì vậy, tác giả đưa khuyến nghị cho việc giải thực trạng đồng thời nhằm thúc đẩy CSR Việt Nam 2.1 Khuyến nghị cho nhà hoạch định sách • Ban hành sách CSR hoạt động điều tiết mục tiêu quan trọng nhằm thúc đẩy hoạt động CSR Cụ thể là: - Xây dựng thúc đẩy việc nghiên cứu sâu CSR - Xây dựng luật, quy định CSR - Nâng cao chất lượng quy định mang tính pháp lý RIA (Cơng cụ đánh giá tác động văn luật) 48 • Xây dựng triển khai dự án, chương trình vể trách nhiệm xã hội (Social Responsibility) • Tăng cường mối liên hệ, hỗ trợ tới đối tượng liên quan đến CSR Ngoài hoạt động trên, để thực tốt cho việc hỗ trợ phát triển CSR, có điều mà phủ nước ta nên làm hoạt động tiếp xúc, hỗ trợ trực tiếp cho đối tượng có mối quan hệ hữu với CSR: - Người tiêu dùng: Chính phủ ban hành sách hỗ trợ, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng Hỗ trợ việc hoạt động hiệp hội đại diện cho quyền lợi người tiêu dùng - Người lao động: Tập trung điều chỉnh, sửa đổi luật Lao động cho bám sát với tình hình thay đổi mơi trường kinh doanh phát triển đất nước Đồng thời đảm bảo quyền lợi lao động có sách thúc đẩy, hỗ trợ hoạt động doanh nghiệp - Môi trường: Điều chỉnh cách đắn luật sách liên quan tới môi trường Song , đề cao việc tăng cường chất lượng dự án môi trường - Doanh nghiệp: Các sách cần làm để hỗ trợ doanh nghiệp như: Sửa đổi Luật Doanh nghiệp sở tiếp thu tiến từ nghiên cứu CSR ; Xây dựng khung đánh giá bảng xếp hạng (hoặc danh sách) doanh nghiệp thực tốt CSR; Thực sách ưu đãi thuế (miễn giảm) doanh nghiệp bảng xếp hạng trên,… 2.2 Khuyến nghị cho doanh nghiệp Tác giả đưa khuyến nghị riêng cho doanh nghiệp có quy mơ vừa nhỏ ( quy mô công ty VitaDairy) Việt Nam: - Chú trọng vào việc sáng tạo ý tưởng chiến dịch CSR vừa đảm bảo yếu tố đạo đức lẫn yếu tố truyền thông - Đề cao vai trò người lãnh đạo - Hỗ trợ nâng cao vai trò phận khác doanh nghiệp 2.3 Khuyến nghị cho cộng đồng xã hội Một hạn chế đối việc thực CSR Việt Nam nhận thức cộng đồng chưa nâng cao Vì vậy, giải pháp để phát triển CSR phía cộng đồng xã hội đặt lên hàng đầu nâng cao nhận thức, cải thiện thái độ xã hội CSR Cụ thể: 49 - Cung cấp nhìn đắn, đầy đủ CSR cho người - Nâng cao ý thức cộng đồng việc bảo vệ quyền lợi thân người xung quanh - Thiết lập nâng cao hiệu hoạt động tổ chức, hiệp hội đại diện quyền lợi cho cộng đồng Tóm lại, cách kết hợp hài hịa lí luận thực tiễn, Báo cáo thực tế khái quát lại vấn đề rút ra, đồng thời đề xuất số giải pháp nhằm cải thiện thúc đẩy hoạt động CSR VitaDairy nói riêng doanh nghiệp Việt Nam nói chung Đây giải pháp thích hợp doanh nghiệp điều chỉnh, triển khai hoạt động CSR cách chiến lược, đắn hiệu Trong khuôn khổ thời gian hạn chế mặt kiến thức, kinh nghiệm thực tế, Báo cáo tồn vài thiếu sót Tuy vậy, tác giả mong với tất tâm huyết nỗ lực suốt quãng thời gian vừa qua, liệu thu hay kết làm báo cáo tiền đề cho người hoạt động ngành truyền thông làm tốt nhiệm vụ vai trị mình, doanh nghiệp có góc nhìn CSR tận dụng tốt lợi truyền thông thực hoạt động CSR với tâm tầm doanh nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Bowen, Social Responsibilities of the Businessmen, st Ed, NewYork, Harper (1953) Caroll, A B., “A Three-dimensional Conceptual Model of Corporate Performance”, Academy of Management Review, (4) (1979), 497-505 Maignan, I Ferrell, O C., “Corporate Social Responsibility and Marketing”, Journal of the Academy of Marketing Science, 32 (1) (2004), 319 50 Agrawal Kalpana (2007) Corporate Excellence as an Outcome of Corporate Governance: Rethinking the Role and Responsibility of HRM, the ICFAI Journal of Corporate Governance, Vol.VI (1): 6-16 Bueble, E (2009), Corporate Social Responsibility: CSR Communication as an Instrument to Consumer-Relationship Marketing, Grin Verlag Publisher Weber, M (2008), "The business case for corporate social responsibility: A company - level measurement approach for CSR", European Management Journal Phạm Văn Đức, “TNXHDN Việt Nam: Một số vấn đề lý luận thực tiễn cấp bách”, Tạp chí Triết học, (2010) Nguyễn Phương Mai, “Nghiên cứu thực tiễn trách nhiệm xã hội doanh nghiệp - Trường hợp Công ty Cổ phần May Đáp Cầu”, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường, KT 11.13 (2012) T T Minh Hoà, N T Hồng Ngọc, “Trách nhiệm xã hội kinh doanh khách sạn Việt Nam Nghiên cứu trường hợp khách sạn Sofitel Legend Metropole Sofitel Plaza Hà Nội” Tạp Chí khoa học Đại Học Quốc Gia hà Nội 4/30 (2014) 10 Lê Phước Hương, Lưu Tiến Thuận, Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tổng kết số chủ đề đề xuất hướng nghiên cứu, Tập 50, phần D (2017): 19-23, 2017 Các website tham khảo: https://vitadairy.vn/ https://ictvietnam.vn/trach-nhiem-xa-hoi-csr-co-hoi-truyen-thongtrong-dai-dich-covid-19-20210525155445078.htm https://www.facebook.com/vitadairy.vn/ https://vtv.vn/xa-hoi/lan-toa-gia-tri-cong-dong-tu-chien-dich-bao-vey-bac-si-24h-20210124195901858.htm https://vtvdigital.vn/ https://www.brandsvietnam.com/keyword/648-chien-dich-marketing http://stdjelm.scienceandtechnology.com.vn/index.php/stdjelm/articl e/view/562/938#content/citation_reference_10 51 ... độ hành vi cơng chúng 2.3.3.1.1 Phân nhóm công chúng theo mức độ nhận thức Công chúng (Mức độ nhận thức) Nhóm khơng liên quan Trẻ nhỏ, chưa nhận thức việc Nhóm tiềm ẩn Nhóm cơng chúng có nhận thức... loại này, tác giả có thể: • Xem xét lý cơng chúng hình thành để truyền thơng • Dự đốn thói quen hành vi truyền thơng công chúng nhằm chia nhỏ dạng công chúng khác 34 • Cung cấp thơng tin giúp tổ... CTCP PR Viết đầy đủ Corporate Social Responsibility ( Trách nhiệm xã hội) Công ty cổ phần Public Relation ( Quan hệ công chúng) Danh mục bảng/ sơ đồ Số hiệu bảng/ ảnh Hình Hình Hình Hình Hình Hình